Comfy відгуки з оцінкою Погано / страница 8

› ›

1.6 5

637 відгуків / 1247306 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Печальный сервис

Покупатель 23 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Житомир, вул.Київська, 77 Печальный сервис, при попытке проверить эргономику клавиатуры перед покупкой, консультант сказал, что запрещает мне ее открывать, поскольку я могу ее "зацапать". На вопрос как ее можно посмотреть, ответил, что позволит это сделать это только после оплаты на кассе.

Відповідь представника Comfy 25 серпня, 2019 год

Добрый день! Хотели бы прояснить ситуацию, что при покупке, вы можете оглядеть визуально технику или через пленку. Вы, как и любой покупатель, наверняка желали бы приобрести новую клавиатуру, без признаков постороннего вмешательства. К сожалению, не все товары есть возможность распаковать и провести тест-драйв и упаковать, сохранив товарный вид, в том числе исключив следы прикосновений, особенно если поверхность глянцевая. Полный тщательный осмотр, вы можете сделать после оплаты, в зоне выдачи товара. В случае выявления вами на месте, каких либо недостатков или вы просто измените свое решение о покупке, вам сразу же на месте будет произведен возврат. Благодарим. Показати 1 відповідь

Увага обслуговуючего персоналу не там, де треба

Олена Петрівна 23 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, проспект Героїв, 1C 1. 5.02.2019р. в магазині Комфі, що на пр.Героїв, 1с, (м.Дніпро), придбала мобільний телефон за 531,0 грн. Зразу ж почались проблеми з зарядкою т-ну - перідично телефон зовсім не заряжався, приходилось позичати її у сусіда. Нарешті, я здогадалась звернутися в магазин. Яке ж у мене було здивування! Спочатку мені повідомили, що гарантія на зарядку не діє, (про це мені нічого не... Читати відгук 1. 5.02.2019р. в магазині Комфі, що на пр.Героїв, 1с, (м.Дніпро), придбала мобільний телефон за 531,0 грн. Зразу ж почались проблеми з зарядкою т-ну - перідично телефон зовсім не заряжався, приходилось позичати її у сусіда. Нарешті, я здогадалась звернутися в магазин. Яке ж у мене було здивування! Спочатку мені повідомили, що гарантія на зарядку не діє, (про це мені нічого не було сказано), потім з'ясувалось, що на зарядку є гарантія, тільки на 6 місяців. На щастя, я встигла в цей термін, тому що звернулась 1.08.2019р., залишалось 4 дні. Телефон прийняли і відправили до сервісного центру. 15.08.2019р. прийшла СМС, що я можу звернутись до м-ну. Я прийшла 16 серпня, довго шукали мій м/т, доки не з'ясувалось, що його списали.
2. Я вибрала новий м/т, замість бракованого, він коштував 429,0грн Яке ж було моє здивування знову, коли на касі мені повернули різницю на 46,0грн. меньше! З'ясувалось, що ці кошти я заплатила за захисний екран на телефоні, при чому, в чеку ця сума пробита дрібненьким шрифтом, а 531,0грн. крупним! І знову продавці мені про це нічого не сказали.
Пройшло 6 днів, як я придбала новий м/т і, майже всі, з ким я спілкувалась, казали мені, що: мене не чують, чують через слово і щось гуде. Я теж чула іноді абонентів через раз і теж з гулом.
Зарядку телефон тримав тільки 1 добу.
Сьогодні 23 серпня я знову звернулась до м-ну з проханням повернути мені кошти за неякісний товар. Знову здивував мене заступник управляючого Денис Наговіцин. З'ясувалось, що кошти мені можуть повернути, якщо я НЕ КОРИСТУВАЛАСЬ товаром! На моє запитання: "А як же тоді можна встановити дефект, ящо не користуватись тел-ом?" - Денис мені нічого вразумілого не відповів. Закінчилось тим, що мені запрпонували написати листа до кампаніїї, юристи розберуться і дадуть мені відповідь...
Сказать, що я засмучена - це нічого не сказати. Мені 78 років, в мене бронхіальна астма, (і алергія на амброзію, яка зараз цвіте буйним цвітом ), і куча хвороб, які супроводжують мій вік, пенсія 2062,51 грн., (тобто на м/т я витратила не маленьку суму) і при тому, я змушена нервувати і лазити по спекі, щоб вирішувати проблеми не з моєї провини.
3. Жоден продавець і керівництво магазину навіть не намагаються спілкуватись державною мовою, тобто Закон про мову не виконується!

Переваги:

Не побачила

Недоліки:

Все описала в зверненні.

Відповідь представника Comfy 23 серпня, 2019 год

Доброго дня, Олено Петрівна! Співчуваємо вашій неприємній ситуації та просимо пробачення за отримані незручності. На жаль, із наданої вами інформації у нас є багато питань, перевірити які можна лише за наявності документа про покупку. Відправте нам його на пошту [email protected] будь ласка, а також посилання на цей пост.
Що ми можемо точно прокоментувати, так це те, що кожна з позицій в чеку прописується однаковим шрифтом.
Також, дійсно, повернути можна лише новий товар, який не був у користуванні. Для товару який вже був введений в експлуатацію Закон передбачає необхідність звернення до сервісного центру для виконання гарантійного ремонту.
Щодо неможливості розмовляти державною мовою - так не має бути, на це ми вплинемо.
Будь ласка, надайте нам відповідь на питання вище и мі ще додатково сконтактуємо із вами, відповівши на інші питання.

Гарантия от comfy

Наталия 19 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4 Доброе всем утро. Хочу поделиться своими впечатлениями о гарантии от магазина Comfy. Всё началось с покупки техники. Технику привезли и началось.. Гарантии на варочную поверхность нет... Пришлось повторно ехать в магазин, дали от магазина гарантию. Так как оказывается от производителя нет. Подключили поверхность. Включилась. Отлично. На следующий день перестал реагировать сенсор (даже не успели кастрюлю поставить). Звоню по номеру в... Читати відгук Доброе всем утро. Хочу поделиться своими впечатлениями о гарантии от магазина Comfy. Всё началось с покупки техники. Технику привезли и началось.. Гарантии на варочную поверхность нет... Пришлось повторно ехать в магазин, дали от магазина гарантию. Так как оказывается от производителя нет. Подключили поверхность. Включилась. Отлично. На следующий день перестал реагировать сенсор (даже не успели кастрюлю поставить). Звоню по номеру в гарантийном от магазина... Иии.. Номер не действителен. Отлично. Звоню на гарячую линию комфи... Приняли заявку... Ждите звонка в течении 2 рабочих дней... А теперь подумайте, как с детьми можно ждать только звонка, не ремонта, а звонка мастера...Да и при оформлении заявки попросили серийный номер поверхности, а поверхность то встроенная, и оформили заявку на ремонт как не заполненная гарантия... Интересно, а кто же в магазине её оформлял?! Не работники ли магазина., которые как и я не могли его знать, этот номер. Короче просто ужас, а не сервис... Посмотрим как быстро мне позвонят... Пока 4 часа жду. Да стиральная машина тоже бракованая была... Ну там слава богу гарантия от производителя была, и пришлось ждать всего лишь 1 час звонка, а вот при гарантии от комфи надо ждать 2 дня... Печально до слез

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 19 серпня, 2019 год

Наталия, здравствуйте! Спасибо вам за уделенное время написанию этого диалога. В первую очередь мы хотели бы извиниться перед вами за неудобства которые вам довелось испытать и за ожидание. К сожалению, техника часто ломается в тот момент, когда она больше всего нам необходима, однако вопрос по гарантийному обслуживанию решаем, а мы вместе с вами заинтересованы, чтобы все прошло максимально быстро и идеально. Мы хотели бы проверить детали вашей ситуации, так как в обращении нет точных данных о покупке. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] фото всего вашего чека и номер вашего мобильного. Мы проконтролируем передачу заявки мастеру в сервисный центр для скорейшего перезвона.
Заранее благодарны. Показати 1 відповідь

Ужасная доставка!

Роми 16 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, пр. Московский, 11А Всем советую,брать технику и везти ее домой самостоятельно!)
Ибо ждать вы будете долго)
Чём тратить свое время,в ожидании "чуда",проще заплатить и не портить нервы!)
О магазине Комфи была лучшего мнения,уже лет 12 у них все покупали.Считаю,что Вам стоит поменять службу доставки ;)
Всем мира!

Відповідь представника Comfy 16 серпня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Позвольте понять, что случилось? Мы хотели бы улучшить качество обслуживания в нашей сети, так как явно произошло недоразумение. Наша доставка хорошо справляется с задачей развозки клиентской техники, а если что-то пошло не так, то мы всегда рады принять во внимание ваше замечание и исправиться. Сообщите нам на почту [email protected] код доставки, а мы свяжемся с вами после проверки всех обстоятельств.

Накопительные баллы.

Надежда 9 серпня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Здравствуйте. Раньше покупала технику в Комфи и хотела накопить больше баллов чтобы взять за них что-то хорошее. На днях пришла в Комфи, чтобы выбрать новый холодильник. И узнать сколько упадёт на номер баллов и сколько в общем у меня накопленных баллов. Сотрудник меня удивил, что у меня 0 баллов!!! Оказывается, они действуют только год. Чего раньше мне никто не говорил!!!!... Читати відгук Здравствуйте. Раньше покупала технику в Комфи и хотела накопить больше баллов чтобы взять за них что-то хорошее. На днях пришла в Комфи, чтобы выбрать новый холодильник. И узнать сколько упадёт на номер баллов и сколько в общем у меня накопленных баллов. Сотрудник меня удивил, что у меня 0 баллов!!! Оказывается, они действуют только год. Чего раньше мне никто не говорил!!!! Я бы их сняла сразу. Это непрофессионально и не красиво!!!!

Відповідь представника Comfy 9 серпня, 2019 год

Добрый день! Надежда, действительно бонусы можно накапливать, но каждое начисление активно ровно в течение года с момента покупки. Очень жаль, что вы не были проинформированы об этом. Проверить состояние вашей бонусной карты вы можете в личном кабинете у нас на сайте, а также обратившись в любой удобный для вас канал - горячую линию, он-лайн чат, личные сообщения на Facebook, Instagram и также е-мейл [email protected]. Мы бы хотели все же еще раз рассмотреть ваш вопрос и, если это возможно помочь. Поэтому, пожалуйста, напишите нам номер вашей бонусной карты любым удобным для вас способом. Благодарим.

не вистачаэ нервiв

Игорь 5 серпня, 2019 год

Взяв телевiзор KIVI 55UC50GU в магазинi СOMFY Днiпропетровська обл.,м.Кривий Рiг,вул.Лермонтова. 28.07.19,оплатив доставку в 1100грн(75км),так як ближче не маэ де купити тильки менi сказали що покупка буде тiльки на другий день.Так на вказаний час був курэр та вiн всього навсього курэр,з телевiзоро було все добре тiльки був не заповнений гарантiйний талон,ну заповнити гарантiйний талон вiн не мiг.В години 4 пiдключив... Читати відгук Взяв телевiзор KIVI 55UC50GU в магазинi СOMFY Днiпропетровська обл.,м.Кривий Рiг,вул.Лермонтова. 28.07.19,оплатив доставку в 1100грн(75км),так як ближче не маэ де купити тильки менi сказали що покупка буде тiльки на другий день.Так на вказаний час був курэр та вiн всього навсього курэр,з телевiзоро було все добре тiльки був не заповнений гарантiйний талон,ну заповнити гарантiйний талон вiн не мiг.В години 4 пiдключив тевiзор,години 2-3 вiн пропрацював,нам все сподобалось.Та на зранку при вмиканнi телевiзор вмикаэться йде загрузка та через 10 секунд висне i не реагуэ нi на що.Зателефонував в службу пiдтримки,те що вони говорили зробити не допомогло,сказали пишiть заявку,а там обовязкова печать продавця...Телефоную в СOMFY cказали пришлить Новой почтой курэрською доставкою(гарантiйний талон) и щоб оплачував я сам,все розумiю но це вашi косяки!!!туда й назад обiйшлося в 106 грн.Нерви здають...Купив телевiзор,тиждень дома i ,без толку.Ще купив пакет MEGOGO,так вони не дали пароль,номер тефону не пiдходить.

Відповідь представника Comfy 6 серпня, 2019 год

Доброго дня! Прикро, що новий телевізор, а скористатись ним не виходить. Ігоре, досить важка ситуація, яка ускладнюється ще й відстанню. У доставку Новою поштою, насправді ми не маємо змоги завчасно заповнити гарантійний талон. І зазвичай достатньо для цього звернутись до нашого магазину, або так само через відділення Нової пошти ми завжди готові надіслати у найкоротший час. Напишіть нам, будь ласка на електронну пошту [email protected] номер вашого замовлення та звернення. Ми перевіримо інформацію та спробуємо уточнити для вас можливі варіанти та прискорити рішення. Дякуємо.

Незаполненная гарантия

Влад 25 липня, 2019 год

Незаполненная гарантия. Теперь едь трать время заполняй. Купили кондиционер через месяц не дует холодным.

Відповідь представника Comfy 27 липня, 2019 год

Добрый день!
Очень неприятно, когда техника требует ремонта, особенно, когда это недавно приобретенная техника.
При вызове мастера, гарантийный талон должен быть заполнен, и мы хотели бы уточнить при каких обстоятельствах вашей покупки, так произошло. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] номер вашего заказа или полное фото вашего чека. И, если вы обращались к нам для вызова мастера, мы сможем уточнить для вас всю информацию относительно выезда к вам. Благодарим.

С доставкой ПОСТОЯННО ЛАЖА

Гость 9 липня, 2019 год

ТРИ раза заказывал технику с доставкой и три раз вовремя не привозили, никогда.
Что у вас за сервис такой?
Одна и та же проблема и у вас не хватает мозгов её решить!

Переваги:

Отдел маркетинга работает хорошо.
Большое разнообразие товара.

Недоліки:

Сервис доставки, начиная с звонка клиенту и до отдачи - ПОЛНОЕ ГОВНО!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 10 липня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв о покупке в нашей сети. Уточните, пожалуйста, код вашей доставки, чтобы мы проверили информацию системно. Важно понимать о какой из доставок идет речь, ведь в большей части городов у нас доставка выполняется без оговаривания конкретного диапазона прибытия, но экипаж в течение дня предупреждает когда они примерно могут быть. В то же время, понимая что нашим клиентам было бы удобнее получать доставки в более узкие диапазоны времени, мы начали сотрудничество с перевозчиками удовлетворяющими такие требования. Будем ожидать ваш ответ и сможем помочь. Показати 1 відповідь

Как дурят людей в Комфи на страховках.

Гость 6 липня, 2019 год

Приобрели духовой шкаф и плиту оплатили страховку.В чеках под каждым товаром стоит услуга быстрый ремонт,когда обратились в сервисный центр экстра разбилась плита,оказалось что застрахован только духовой шкаф код стоит только на шкаф ,но в магазине нам этого необычного.люди не ведитесь на эту говно страховку.вот так дурят в Комфи на страховках.я уверенна если поломалась бы духовка застрахован на была бы плита.

Відповідь представника Comfy 7 липня, 2019 год

Здравствуйте! Немного раньше мы получили ваше обращение в почту, проверили чек и подтвердили, что покупка оформлена только на один товар. При этом в чеке только одна позиция и это визуально видно. Возможно произошло недопонимание при консультации в магазине.

Не смогла купить телефон !

Наталия Александровна. 1 липня, 2019 год

Решила сделать себе подарок на День рождения - Смартфон Xiaomi Redmi Note 7 4/64GB Neptune Blue. Купить хотела телефон именно в Комфи, я покупала там уже несколько телефонов для своих родных. Заказ сделала 21 июня. Мне перезвонили сказали что доставка товара задерживается, и телефон привезут 24. Потом 24 перезвонили, сказали что переносится на 26-27 июня. Я звонила на горячую... Читати відгук Решила сделать себе подарок на День рождения - Смартфон Xiaomi Redmi Note 7 4/64GB Neptune Blue. Купить хотела телефон именно в Комфи, я покупала там уже несколько телефонов для своих родных. Заказ сделала 21 июня. Мне перезвонили сказали что доставка товара задерживается, и телефон привезут 24. Потом 24 перезвонили, сказали что переносится на 26-27 июня. Я звонила на горячую линию, мне пообещали, что резерв продлят до 2 июля. Так как я на работе с 28 по 1 июля. Но телефон так и не был доставлен ни 27, ни 28. А 30 июля в моём заказе я увидела запись, что резерв снят и чтобы я сделала заказ снова. Теперь я даже не знаю что делать. Этот телефон я видела в нескольких торговых точках. Я могла купить его ещё 21 июня в другой торговой точке. Но раз я заказала, я ждала что привезут мой телефон. Итог: прошло 10 дней, телефона нет, делать новый заказ или купить в другой компании. Если сделаю новый заказ, не буду ли я опять ждать снова.

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Comfy 2 липня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за покупку в нашей сети! Просим прощения за задержку и неудобства, которые мы вам причинили. Заказ не был доставлен по техническим причинам. Мы бы очень просили у вас второго шанса все исправить и доставим этот смартфон для вас на ближайшую возможную дату. Повторно такого не случится, произошло единичное недоразумение.
Очень надеемся на ваше понимание.

Царапина на телефоне

Гость 28 червня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Здравствуйте, хочу получить консультацию. У меня упал телефон ,Samsung S8, на нем царапина, застрахован на год, ему 4 месяца, я могу обратится в Comfy чтобы его заменили, как об этом говорил консультант?

Відповідь представника Comfy 29 червня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за покупку техники и дополнительной гарантии к ней в нашей сети! Сожалеем, что произошла эта неприятность и постараемся помочь. Все зависит от того, какую страховку вы приобретали. Отправьте нам на почту [email protected] четкое фото чека о покупке и ссылку на этот пост, а мы все проверим и ответим вам.

Сервис оценка -2!

Гость 22 червня, 2019 год

Приобрели айдиапад леново в середине апреля. Не проработал и месяца. Сдала в ремонт. Сделали за неделю. проработав пару недель опять поломка. Везу в сервис. Расстояние не маленькое- я живу в селе Тарасовка,это 100 км. Автобус ходит один раз. В неделю. Везу ноут на такси. На момент моего приезда нужный мне специалист отсутствует. Один из менеджеров предлагает пригласить управляющего, когда закончит... Читати відгук Приобрели айдиапад леново в середине апреля. Не проработал и месяца. Сдала в ремонт. Сделали за неделю. проработав пару недель опять поломка. Везу в сервис. Расстояние не маленькое- я живу в селе Тарасовка,это 100 км. Автобус ходит один раз. В неделю. Везу ноут на такси. На момент моего приезда нужный мне специалист отсутствует. Один из менеджеров предлагает пригласить управляющего, когда закончит обслуживание своего клиента.Клиент-немолодая женщина, с трудом воспринимает информацию о настройке и функциях телефона. Требует множество подробностей. У меня каждая минута простоя такси-это живые деньги. Наконец приглашают администратора, пришла какая то мелкая .......девушка и начала тянуть время , всё время повторяя-" а если.... то мы не возьмем!" В разных вариациях. Вымотала все нервы. Наконец пришёл нужный человек, который в течение 15-2- минут оформил ноут в ремонт. Итог- простой такси полтора часа! Немыслимые деньги! Гарантийный ремонт не стоит того. И масса негатива от этой маленькой женщины. От злости даже не посмотрела на её бейдж, а надо было.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Работники талантливо могут довести вас до истерики.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 23 червня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв о обслуживании в нашей сети. Очень сожалеем, что вы испытали неудобства. Наши сотрудники стремятся как можно качественнее обслужить каждого клиента, при этом не доставляя неудобств вам. Любая техника склонна к поломкам и вы правильно сделали, что обратились за гарантийный обслуживанием. Если вы подскажете нам точную дату посещения магазина и примерное время, а лучше если отправите нам на почту [email protected] четкое фото вашего акта приема-передачи и ссылку на этот пост, то мы все проверим и свяжемся с вами. Постараемся компенсировать ваши неудобства и извинимся за неприятную ситуацию. Надеемся на скорую обратную связь от вас.

Оставляет желать лучшего

Елена 19 червня, 2019 год

Купив стиральную машинку случайно узнали от знакомой, что устанавливать ее должен мастер магазина comfy. Позвонив на горячую линию, узнала, чтоб получить гарантию на установку и в случае неисправности товара продавец обязан был предложить нам эту услугу. Вынуждены были снова ехать в магазин, т.к. по телефону заказать установку нельзя. Кстати установка стоит 449 гривен. К слову, на следующий день... Читати відгук Купив стиральную машинку случайно узнали от знакомой, что устанавливать ее должен мастер магазина comfy. Позвонив на горячую линию, узнала, чтоб получить гарантию на установку и в случае неисправности товара продавец обязан был предложить нам эту услугу. Вынуждены были снова ехать в магазин, т.к. по телефону заказать установку нельзя. Кстати установка стоит 449 гривен. К слову, на следующий день мне позвонили из магазина с вопросом: демонтировать старую машинку будем сами? Если мастер, то заплатить нужно еще 120 гривен. Итого 569 гривен. Причем в магазине нас снова никто не предупредил, что в 449 гривен демонтаж не входит.

Відповідь представника Comfy 19 червня, 2019 год

Доброго дня! Вдячні вам, що ви зробили покупку в нашій мережі магазинів. Не обов'язково робити встановлення сами нашими майстрами, але бажано щоб це були кваліфіковані фахівці сервісного центру. На жаль, якщо товар ви вже придбали, то окремо в інтернет-магазин послугу придбати неможливо. Вибачте за додаткові незручності у зв'язку з цим. Щодо додаткових робіт, то вони завжди оплачуються окремо. Вас мали про це попередити. З'ясуймо що до чого. напишіть нам, будь ласка, на пошту [email protected] номер вашого телефону та додайте фото чеку для перевірки інформації. Дякуємо.

Доставка от "Комфи"

Ольга 18 червня, 2019 год

Доставка УЖАС!!! Доставку не заказывайте. Попросила доставку после 19:00, в магазине сказали без проблем, проблемы начались с утра, машин у них нет, холодильник сегодня НЕ ПРИВЕЗУТ, а привезут когда им будет удобно (в четверг или в пятницу), днем, когда все на работе.

Недоліки:

- огромный минус Доставка!!!

Відповідь представника Comfy 19 червня, 2019 год

Здравствуйте, Ольга! Просим прощения, что подвели вас, обычно доставка выполняется без проблем. Вероятно возникли технические сложности, что повлияло на невозможность приехать в назначенное время. Будем благодарны, если вы отправите нам на почту [email protected] код вашей доставки и ссылку на этот пост, а мы свяжемся с вами и постараемся выполнить новую доставку в максимально удобное для вас время. Заранее благодарны.

Кондиционер

Анатолий 18 червня, 2019 год

Приобрели кондиционер 14.06, пообещали установить в течение 8-10 дней. Кондиционер доставили, тут претензий нет, но перезвонили с сервис-центра и сказали, что установка будет 5.07. Итого увеличили срок установки больше чем в 2 раза. Читаю отзывы, как оказалось у вас в каждом магазине консультанты неинформированные. Если б я знал, что будет такой срок установки, я б не купил у вас кондиционер.... Читати відгук Приобрели кондиционер 14.06, пообещали установить в течение 8-10 дней. Кондиционер доставили, тут претензий нет, но перезвонили с сервис-центра и сказали, что установка будет 5.07. Итого увеличили срок установки больше чем в 2 раза. Читаю отзывы, как оказалось у вас в каждом магазине консультанты неинформированные. Если б я знал, что будет такой срок установки, я б не купил у вас кондиционер. Это мошенничество для того, чтобы увеличить продажи. Укажите точное время установки кондиционера у себя на сайте и не вводите людей в заблуждение. Надеюсь на решение моего вопроса в обещанный вами срок.

Переваги:

Доставка вовремя и бесплатно (1 грв)

Недоліки:

Обман со сроками установки более чем в 2 раза.

Відповідь представника Comfy 19 червня, 2019 год

Анатолий, здравствуйте! Просим у вас прощения за длительное ожидание выполнения услуги. На тот момент, когда вас консультировали, срок был актуальным, но ряд сертификатов которые были проданы еще не активировались клиентами. Как произошла активация, мы увидели значительный рос и невозможность выполнить установку на обещанную дату потому и были вынуждены согласовать с вами перенос установки.
Ситуация аномальная и не носит систематический характер. Больше сроки переноситься не будут, вы можете рассчитывать на оговоренную дату, а с вами предварительно еще свяжется сотрудник сервисного центра и оговорит подробности встречи.
Просим вашего прощения и понимания ситуации. Спасибо. Показати 1 відповідь

Не выполнение обязательств

Гость 15 червня, 2019 год

Не советую покупать крупную бытовую технику!!!!
22.05 купил кондиционер(доставка +, установка) обещали привести и установить 30.05.. В итоге 30-го числа позвонили, сказали что "на складе пересорт" и не смогут доставить во время. Перенесли на 03.06. В указаный день не приехали, а приехали на сл. день, но в установке отказали, мотивируя тем, что много заказов и... Читати відгук Не советую покупать крупную бытовую технику!!!!
22.05 купил кондиционер(доставка +, установка) обещали привести и установить 30.05.. В итоге 30-го числа позвонили, сказали что "на складе пересорт" и не смогут доставить во время. Перенесли на 03.06. В указаный день не приехали, а приехали на сл. день, но в установке отказали, мотивируя тем, что много заказов и они не успевают, а в моем случае установка займёт часа полтора, а это долго.. Договорились, что через пару дней приедут. НО В ТЕЧЕНИИ НЕДЕЛИ никто не приехал. После 7-10 звонков на горячую линию, после жалоб и испорченных нервов, перезвонил представитель комфи извинился и твёрдо заявил что 14го числа установят. Сегодня 14.06 звонил на горячую линию 3раза каждый раз меня уверяли, что в ближайшее время мне перезвонят установщики.. Рабочий день заканчивается, а толку ноль.. Ни установки, ни звонка из сервиса.. Представители магазина намекнули, что проще сделать возврат и они вернут деньги!!!!

Відповідь представника Comfy 15 червня, 2019 год

Артем, здравствуйте! Приносим вам извинения за длительное решение этого вопроса. Давайте разбираться. Мы знаем о том, что если даем обещания клиентам, то должны их выполнять. Получили ваше обращение и на других сервисах. По вашему вопросу сегодня с вами свяжемся и предоставим полное решение по вашей установке. Еще раз извините за задержку. Благодарим.

Комфи не заботится о своих клиентах

Денис 11 червня, 2019 год

5.06.19 купил кониционер акция установка в подарок,пообещали установить 11.06.19, 11.05.19 примерно в 11.00 жене на телфон звонит хамовитая тётка с установки и начинает предъявлять мол вы трубку не берёте мы переносим на 16.06.19 жена говорит мы будем звонить на горячую линию,она говорит звоните куда хотите мы сегодня всё равно не приедим,ни звонков ни смс о пропущеных не было,звоню на горячую... Читати відгук 5.06.19 купил кониционер акция установка в подарок,пообещали установить 11.06.19, 11.05.19 примерно в 11.00 жене на телфон звонит хамовитая тётка с установки и начинает предъявлять мол вы трубку не берёте мы переносим на 16.06.19 жена говорит мы будем звонить на горячую линию,она говорит звоните куда хотите мы сегодня всё равно не приедим,ни звонков ни смс о пропущеных не было,звоню на горячую линию они мы сейчас проверим,и выдают были звонки вы не брали трубку тоесть лгут,задавал кучу вопросов влияют ли они на установщиков,кто установщики ни каких ответов,жара 35градусов я и так долго ждал а им на своих клиентов наплевать,зарекаюсь что больше ничего у них покупать не буду,нет никакой защиты клиентов. свернуть

Відповідь представника Comfy 11 червня, 2019 год

Добрый день. Давайте выясним в чем же дело и кто именно вам звонил. Нам жаль, что своим звонком мы вызвали у вас негативные эмоции. Стараемся выполнять установку вовремя, а если возникают вопросы с переносом, то оговариваем с клиентом удобную ближайшую дату. Конечно, хамское и некорректное поведение при диалоге с клиентом вне наших правил. Не обманываем клиентов, а честно и открыто реагируем на конструктивную критику. Поэтому ждем ваше обращение на [email protected] с номером установки, или номером телефона с указанием отзыва - 924780. Заранее спасибо. Показати 1 відповідь

Не желание работать

Евгений 10 червня, 2019 год

Здравствуйте. Обратился сегодня в магазин Comfy (г.Горишние Плавни) для поклейки защитного стекла на смартфон. Стекло приобретено в г.Киеве НЕ в сети магазинов Comfy. После того как ребята узнали от меня что стекло не у них в магазине куплено в предоставлении желаемой мне услуги было отказано. Объяснение одно: "Не у нас покупали." "Чужие стёкла мы не клеим." "Специалист который клеит... Читати відгук Здравствуйте. Обратился сегодня в магазин Comfy (г.Горишние Плавни) для поклейки защитного стекла на смартфон. Стекло приобретено в г.Киеве НЕ в сети магазинов Comfy. После того как ребята узнали от меня что стекло не у них в магазине куплено в предоставлении желаемой мне услуги было отказано. Объяснение одно: "Не у нас покупали." "Чужие стёкла мы не клеим." "Специалист который клеит чужие стёкла (на момент моего визита) отсутствует." Ребята, отвечайте сразу клиентам прямым текстом: "Мы не хотим работать!!! Отвалите от нас клиенты!!!". Уважаемые менеджеры магазинов Comfy учите ваших подчиненных вежливости и трудолюбию. Ведь в условиях нынешней конкуренции в сфере торговли электроникой каждый подобный магазин, чтобы выжить и сберечь свои рейтинги не должен отказывает клиентам в предоставлении пускай "копеечной" услуги за 50 грн., а будет работать и зарабатывать на всём. Для себя сделал вывод, что в Comfy (Горишние Плавни) не все работники компетентны, вежливы, профессиональны и трудолюбивы.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 11 червня, 2019 год

Добрый день, спасибо за ваше обращение.
Хотели бы пояснить по какой причине вам не смогли оказать услугу поклейки стекла.
Мы предоставляем гарантию 2 недели на то, что стекло будет держаться 2 недели.
Это зависит от качества самого стекла и клеевой основы. Поэтому осуществив поклейку, приобретённого в другом магазине, мы не можем настаивать на качестве оказанной услуги.
Что касается корректного отношения и общения с клиентами, здесь мы с вами полностью согласны. Поэтому предоставьте нам информацию когда именно вы посещали наш магазин, с кем разговаривали. Мы проведем соответствующую работу с персоналом для улучшения качества обслуживания.
Ожидаем от вас обратную связь на электронную почту [email protected] с номером этого отзыва 924225.
Благодарим.

Впарюють асістанс, уникаючи податків

Андрій 6 червня, 2019 год

Шановна податкова, скільки ще людей має поскаржитись на цю мережу побутової техніки щоб ви звернули увагу на численні порушення.
Сьогодні в Вінниці по старій схемі змінили ціну телефону впихнувши на 500 грн якусь програму асистенс - яка не оподатковується, таким чином, якщо я захочу повернути телефон протягом 14 днів, то його ціна вже на 500 грн менша.??? Хоча загальна сума... Читати відгук Шановна податкова, скільки ще людей має поскаржитись на цю мережу побутової техніки щоб ви звернули увагу на численні порушення.
Сьогодні в Вінниці по старій схемі змінили ціну телефону впихнувши на 500 грн якусь програму асистенс - яка не оподатковується, таким чином, якщо я захочу повернути телефон протягом 14 днів, то його ціна вже на 500 грн менша.??? Хоча загальна сума в чеку ніби не змінилась.
Будьте уважні, консультанти та касири займаються звичайним шахрайством - планую писати скаргу на їх дії, хоча мені все виправили в чеку.

Відповідь представника Comfy 7 червня, 2019 год

Доброго дня! Андрію, дякуємо вам за відгук. Нам дуже шкода, що персонал в магазині не пояснив вам всі переваги програми та те, що ви не переплачуєте. Код активації додається в чек на умовах акції і ви отримуєте основний товар та код за ціною товару. Ваші переживання щодо повернення не всієї суми - марні, бо навіть у самому чеку є повідомлення, що у разі повернення товарів вам повертається вся сума, і за код активації також. Діюча акція не несе жодного підвоху для вас та має лише переваги, хоча в то й же час якщо навіть на таких умовах вона вам не потрібна, ви завжди маєте можливість відкоригувати чек, однак сума до оплати в ньому не зміниться і ви лише втратите акційні переваги.
Сподіваємось на ваше розуміння та створення нових покупок в нашій мережі! Гарного вам дня!

Не рабочий товар

Дмитрий 23 травня, 2019 год

19.05.19 мною через интернет был заказан холодильник ARCTIC ARX-085. Который прибыл 21.05.19 в не рабочем состоянии,а в накладной стоит дата продажи 23.05.19. На линии магазина мне ответили что необходимо сначала отметить гарантийный талон затем приедет представитель и попробует отремонтировать на месте,а ведь по закону я имею полное право его сдать или обминять в течении 14 дней,зачем мне токой товар. Очень... Читати відгук 19.05.19 мною через интернет был заказан холодильник ARCTIC ARX-085. Который прибыл 21.05.19 в не рабочем состоянии,а в накладной стоит дата продажи 23.05.19. На линии магазина мне ответили что необходимо сначала отметить гарантийный талон затем приедет представитель и попробует отремонтировать на месте,а ведь по закону я имею полное право его сдать или обминять в течении 14 дней,зачем мне токой товар. Очень плохой осадок от этой покупки.

Відповідь представника Comfy 23 травня, 2019 год

Добрый день.
Спасибо вам за обращение. Нам очень жаль, что вы столкнулись с поломкой техники. Мы постараемся помочь в данной ситуации. Увы, но мы не можем произвести возврат товара не зная, что с ним произошло. Технику должен осмотреть специалист, прежде чем возможно будет произвести обмен. Если будет сделано заключение о существенном заводском дефекте, вы получите акт на списание, благодаря которому замена товара станет возможной.
Гарантийный талон должен быть заполнен до прихода мастера.
Отправьте нам, пожалуйста, фото вашей накладной на почту [email protected] с указанием в теме номера вашего поста - 912395. Это нужно для того, чтобы мы могли ознакомиться с вашей покупкой, а именно способом произведенной доставки. В зависимости от этого, предложим вам варианты заполнения гарантийного талона и дальнейшего обслуживания.
Благодарим.

О работе в магазине

Гость 22 травня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Новомосковськ, вул. Гетьманська,16 Работая тут, пришлось столкнуться с неприятностью. На меня повесели кражу денег. Причём без каких - либо доказательств. Хотя сказали, что " по камерам видно". Просишь показать это видео - отослали куда подальше. Директор всё спрашивал: " Ничего не хочешь мне сказать ? Может хочешь в чем то признаться? Смотри, узнаю - хуже будет ". По - моему, администрации надо... Читати відгук Работая тут, пришлось столкнуться с неприятностью. На меня повесели кражу денег. Причём без каких - либо доказательств. Хотя сказали, что " по камерам видно". Просишь показать это видео - отослали куда подальше. Директор всё спрашивал: " Ничего не хочешь мне сказать ? Может хочешь в чем то признаться? Смотри, узнаю - хуже будет ". По - моему, администрации надо пересмотреть своё отношение к персоналу. Или хотя бы разбираться в таких делах, а не валить всё на первого попавшего ся сотрудника.

Відповідь представника Comfy 22 травня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо вам за отзыв, благодаря которому вы обратили наше внимание на произошедшую ситуацию. Нам невероятно неприятно и прискорбно, что внутри компании произошел инцидент, в котором вы не были услышаны и этот случай довелось вынести на всеобщее обозрение. Мы хотим во всем разобраться и помочь вам. Пожалуйста, напишите нам на почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, магазин работы и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами и поможем урегулировать неприятность и восстановить вашу репутацию в глазах коллег. Надеемся на скорейшую обратную связь.

Испортился магазин

Василий 23 квітня, 2019 год

Не в первый раз покупаю технику в Комфи. Но 20.04.2019 остались неприятные впечатления. Я купил ноут АСУС. Во первых: продавец предлогал дополнительно купить ПО, гарантию от Комфи и т.д., от чего я отказался, но все же в чеке оказалась дополнительная сумма 400 грн. Я задал вопрос, что это за фигня. На что услышал, что это всем в чек пишется, но... Читати відгук Не в первый раз покупаю технику в Комфи. Но 20.04.2019 остались неприятные впечатления. Я купил ноут АСУС. Во первых: продавец предлогал дополнительно купить ПО, гарантию от Комфи и т.д., от чего я отказался, но все же в чеке оказалась дополнительная сумма 400 грн. Я задал вопрос, что это за фигня. На что услышал, что это всем в чек пишется, но не учитывается. Как это понимать????????????????? Какое то приложение Комфи.
Во вторых: отношение к клиенту. После того как я отказался от дополнительных продуктов я перестал интересовать продавца. Ноут брал с витрины и пока мне его упакуют, я прождал 20 мин. Продавец обслуживал в это время других покупателей. На ноуте, т.к. он с ветрины, была заставка от комфи, я попросил убрать. Продавец пошел к магазинному айтишнику, на что тот ответил. Все равно будет Винду устанавливать. Короче не придали товарный вид моему ноутбуку оставили эту фигню. И на закуску. Вкинули ноутбук в коробку, показал мне пожмаканую инструкцию, гарантийный талон, тоже пожмаканый, и дали не запечатанную коробку с ноутбуком. Тяжело было даже скотчем обклеить. Вот такие впечатления от Комфи. Теперь я точно знаю, что навряд ли буду покупать что то в Комфи.

Переваги:

Нужный товар

Недоліки:

Навязывание услуг, в чеке суммы за непонятные услуги, никакое отношение к клиенту

Відповідь представника Comfy 23 квітня, 2019 год

Добрый день! Благодарим за то, что поделились своими впечатлениями.
Насколько понимаем из вашего описания, у вас в чеке указывается услуга "ПП Comfy Assist". Это программа, с помощью которой вы можете принять участие в различных розыгрышах и получать ценные призы. Чтобы зарегистрировать программу, вам нужно скачать её через Плей Маркет и ввести код активации, который есть внизу вашего чека.
За эту программу вы ничего дополнительно не платили, потому что она является акционной, и стоимость, которую вы видите напротив услуги было отнято от суммы основного товара в чеке.
Если вы хотите избавиться от "ПП Comfy Assist", вы можете с паспортом и чеком прийти в магазин и переоформить его. Сумма вашей покупки при этом не изменится.
Нам очень жаль, что работники магазина не оказали вам должного внимания и не выполнили вашу просьбу. Просим прощения за это!
Мы обязательно проведем работу с персоналом. Пожалуйста, отправьте нам фото вашего чека на покупку и фото состояния упаковки на почту [email protected] с указанием в теме номера вашего отзыва - 893914. Это нужно для того, чтобы мы могли понимать, какие именно сотрудники с вами работали в день осуществления покупки.
Спасибо! Показати 1 відповідь

Лащенко Олександр

Гость 13 квітня, 2019 год

Я шокований , прїхавши додому ,краще ознайомився із чеком ,сто разів говорив консультанту ,що не потрібно нічого нав'язувати, і що я бачу + 4000 тисяч гривень Comfy Assist Акції зі строком дії 5 місяців .Я так можна обманювати ??????

Недоліки:

!!!!!!!!

Відповідь представника Comfy 14 квітня, 2019 год

Доброго дня, Олександре! Просимо пробачення за необачність консультанта. Вірогідно він зрозумів вас так, що вам не потрібні платні послуги, а Comfy Assist у вашому чеці є безкоштовною акційною пропозицією, за яку ви не оплачували.
Обману з нашого боку не було, є факт необачності. Додавши вартість товару із чеку із вартістю Comfy Assist ви помітите, що ціна дорівнює тій, яку ви бачили на сайті.
Зауважте, що активувавши код із чека ви отримуєте окрім основних переваг програми ще і можливість виграти у щомісячних розіграшах цінних призів. Активуйте код та удачі вам!

покупка холодильника

светлана 9 квітня, 2019 год

долго выбирали холодильник и остановились на марке vestfrost,увидели его в комфи.Пришли, оплатили и договорились о доставке.В день,когда его должны привезти,нам позвонили и уточнили время доставки.За час до назначенного времени звонят опять и говорят,что холодильника нет на складе,но он есть в магазине другого торгового центра и просят подъехать посмотреть на него,проверить наличие каких -нибудь изъянов.Приезжаем на осмотр.Нашли несколько микроцарапин и небольшую... Читати відгук долго выбирали холодильник и остановились на марке vestfrost,увидели его в комфи.Пришли, оплатили и договорились о доставке.В день,когда его должны привезти,нам позвонили и уточнили время доставки.За час до назначенного времени звонят опять и говорят,что холодильника нет на складе,но он есть в магазине другого торгового центра и просят подъехать посмотреть на него,проверить наличие каких -нибудь изъянов.Приезжаем на осмотр.Нашли несколько микроцарапин и небольшую трещину на дверце.В принципе нас все устраивало,но хотелось какую то компенсацию за незапланированные поездки и некоторые "бока" на товаре,но менеджер отказала нам,мотивируя тем.что на эти холодильники сейчас и так скидки.Я звоню на горячую линию с просьбой сделать нам скидку в виду того.что имеется трещина на двери,там оператор говорит,что сейчас позвонит в магазин и узнает по поводу этой трещины.Мы в это время составляем акт осмотра и фотографируем с представителем магазина все огрехи товара.Мне опять звонят с горячей линии и говорят,что дозвонились в магазин и менеджер сказала,что никаких трещин на холодильнике нет.Вообщем,мы решаем забрать этот холодильник и опять договариваемся о доставке на следующий день.А на следующий день все повторяется сначала_ звонок из службы доставки об уточнении времени,а после еще один звонок с просьбой подъехать в магазин и осмотреть товар..............вопрос к представителям фирмы-кто будет компенсировать потраченное время и деньги на поездки по вашим магазинам в поисках товара,который был оплачен заранее и сразу? почему не делаются скидки на витринный товар,который имеет определенные потертости и нюансы? И если такие проблемы с доставкой витринного товара,зачем было обнадеживать покупателя?

Недоліки:

совершенно неслаженная работа сети магазинов

Відповідь представника Comfy 9 квітня, 2019 год

Светлана, здравствуйте!
Спасибо вам, что поделились с нами этой ситуацией. Мы просим у вас прощения за те неудобства, которые вы испытали, и готовы все перепроверить, чтобы такого больше не произошло.
Обратите внимание, что если вами выбран товар с акционной стоимостью, то цена не может быть снижена еще больше имеющейся акции.
Для того, чтобы проверить все детали конкретно вашего случая, просьба сообщить нам на почту [email protected] код вашей доставки, или номер мобильного, и ссылку на этот пост. Мы свяжемся с вами и предоставим обратную связь по ситуации. Показати 2 відповіді

Обмен

Анатолій 13 березня, 2019 год

Покупал смартфон Huawei P Smart Plus, через два дня обнаружил, что задняя крышка, возле камеры заметно люфтит. Какие шансы на обмен?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 13 березня, 2019 год

Здравствуйте, Анатолий. К сожалению, шансов на обмен нет, так как этот дефект замечен не в магазине, а дома и спустя несколько дней. При обнаружении дефекта в магазине мы бы сразу выполнили обмен на другую единицу, но при обнаружении дома мы не можем быть уверены, что люфт не появился в процессе эксплуатации или например падения.
Вам необходимо будет обратиться в сервисный центр производителя, однако так как этот тип поломки не является гарантийным, то скорее всего он будет устранен на платном основании. Сожалеем, что произошла эта неприятность.

Невозможно получить покупку почти неделю!

Марина 7 березня, 2019 год

Купили телевизор, в магазине все прошло нормально, пообещали доставку на воскресенье в течение дня. Но.. в вс оператор позвонил и сказал, что товар еще не доехал со склада, можно ли на понедельник. Мы, конечно, пошли на встречу, но предупредили, что сможем принять лишь после 19.00. В понедельник пришло смс с информацией, что доставка с 12 до 22 (получается нужно сидеть... Читати відгук Купили телевизор, в магазине все прошло нормально, пообещали доставку на воскресенье в течение дня. Но.. в вс оператор позвонил и сказал, что товар еще не доехал со склада, можно ли на понедельник. Мы, конечно, пошли на встречу, но предупредили, что сможем принять лишь после 19.00. В понедельник пришло смс с информацией, что доставка с 12 до 22 (получается нужно сидеть целый день и ждать доставку), курьер наберет, но уже через час нам позвонили и сказали ожидайте с 12 до 14! Как работающий человек может принять доставку в будний день в 12.00??? Целый день общались со службой доставки/поддержки объясняя, что можем только после рабочего дня. Опять они сделали примечание себе и обещали учесть информацию о времени доставки, но на следующий договоренный день снова звонят и говорят доставка с 12 до 14! Уже сил нет! Наверное проще вернуть покупку чем дождаться ее от комфи!

Переваги:

пока не знаю

Недоліки:

служба доставки и отношение к покупателям

Відповідь представника Comfy 7 березня, 2019 год

Добрый день! Спасибо за обращение.
Просим прощения за доставленный дискомфорт.
Понимаем, что ожидать такой длительный срок доставки не очень удобно, особенно в рабочий день недели.
Вы могли обратить внимание, что, согласно условиям, которые прописаны в заявке на доставку, интервал ожидания составляет с 12:00 до 22:00 и за час до приезда мы обязуемся вас предупредить. К сожалению, не всегда есть возможность учитывать ваши пожелания по удобному времени, потому что маршрут расписан по районам и экипажа может не быть в вашей части города после 19:00.
Пожалуйста, напишите ваш код на доставку на наш почтовый адрес [email protected] с указанием номера этого поста – 854230. Мы проверим ваш заказ и постараемся найти альтернативные решения вопроса.
Благодарим. Показати 1 відповідь

Брак

Виталий 6 березня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 В последнее время очень много брака. Я понял свое предназначение в жизни-отвозить Комфи товар на обмен или возврат. Заказывал через интернет-может причина в этом

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 6 березня, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв.
Мы продаем только новую и исправную технику с возможностью её проверить перед приобретением, будь то самовывоз, доставка курьером или по почте. Понимаем, что не все абсолютно устройства можно опробовать в условиях магазина или почты, поэтому это приходится делать только дома.
Почему вы считаете, что мы реализуем много бракованного товара? В вашем сообщении очень мало информации. Пожалуйста, обратитесь к нам с описанием ситуации на электронный адрес [email protected] с указанием номера вашего поста – 852882. Мы постараемся ответить на все ваши вопросы и помочь.
Благодарим.

На телевизор нет паспорта

Александр 5 березня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, вул. Богдана Хмельницького, 118 Д Купил телевизор, дома хотел почитать тех. паспорт на данный товара его нет. Позвонил продавцу, тот сказал, что есть гарантийный талон, значит паспорт не нужен.

Недоліки:

Нет паспорта на телевизор

Відповідь представника Comfy 5 березня, 2019 год

Александр, здравствуйте! Спасибо вам за отзыв! Просим прощения за доставленные неудобства и возможную недостоверную консультацию. Паспорт устройства никак не связан с гарантийным талоном, потому оба документа должны быть, если они предусмотрены производителем. Давайте перепроверим. Если же вас устроит, то мы могли бы отправить вам электронную версию документа для ознакомления. Пожалуйста, отправьте нам на почту [email protected] четкое фото вашего чека о покупке и ссылку на этот пост, а мы постараемся вам помочь. Спасибо.

Самсунг А7

Яков 28 лютого, 2019 год

Купил телефон Самсунг А7, после обновления ПО сенсор частично начал плохо работать. На следующий день обратился в магазин "Comfi" с просьбой поменять телефон на анолагичный, но мне отказали и направили в сервисный центр. В сервисном центре сказали оставить телефон на ремонт, но меня ремонт не устраивал потому-что телефону всего лишь 2 дня. Я потребовал замену другим телефоном. По гарантии я... Читати відгук Купил телефон Самсунг А7, после обновления ПО сенсор частично начал плохо работать. На следующий день обратился в магазин "Comfi" с просьбой поменять телефон на анолагичный, но мне отказали и направили в сервисный центр. В сервисном центре сказали оставить телефон на ремонт, но меня ремонт не устраивал потому-что телефону всего лишь 2 дня. Я потребовал замену другим телефоном. По гарантии я имею полное право возврата телефона. Я им объяснил что не хочу телефон после ремонта, не для того купил чтоб через день отдать на ремонт. После долгих разговоров с администратором решили телефон отправить на диагностику. Теперь ждём ответа. Что можете сказать на эту ситуацию?

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 1 березня, 2019 год

Яков здравствуйте, спасибо за ваш отзыв. Гость в комментариях правильно оставил замечание, что таков Закон. Поверьте, мы не стремимся доставить вам неудобства, но в то же время не имеем оснований для замены товара. Понимаем, что очень неприятно обнаружить дефект на второй день после покупки, но техника априори предрасположена к поломкам и сервисный центр должен определить причину, затем устранить ее. Гарантия не дает права на замену товара, за то дает полное право на бесплатный ремонт, если в поломке нет вины пользователя. Показати 1 відповідь

Доставка

Анастасия 21 лютого, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Черкаси, бул. Шевченка, 208/1 Купили стиральную машину 19.02.2019 в г.Черкассы бул.Шевченка 208/1 , заказали доставку. Сказали, что доставка будет 21.02.2019 с 12.00-22.00, но мы попросили, чтоб доставка была ближе к вечеру. На что нам ответили хорошо. В документах также прописано, что доставка с 12.00-22.00. Сегодня 21.02.2019 звонок на телефоне в 09.36, после чего нам сказали, что доставка будет через час. Это как называется???? В... Читати відгук Купили стиральную машину 19.02.2019 в г.Черкассы бул.Шевченка 208/1 , заказали доставку. Сказали, что доставка будет 21.02.2019 с 12.00-22.00, но мы попросили, чтоб доставка была ближе к вечеру. На что нам ответили хорошо. В документах также прописано, что доставка с 12.00-22.00. Сегодня 21.02.2019 звонок на телефоне в 09.36, после чего нам сказали, что доставка будет через час. Это как называется???? В документах одно написано , в магазине сказали , что будет на вечер. А доставляют вообще по времени какое не указано!!! И после того, как мы ответили, что мы не можем в это время, они нам сказали , что тогда будет после завтра. Как после этого доверять магазину? Как время планировать? И по отношению к клиенту это не уважение!!! Что за обслуживание????

Відповідь представника Comfy 21 лютого, 2019 год

Анастасия, здравствуйте! Благодарим вас за отзыв и вместе с тем просим прощения за неудобства. К сожалению, персонал магазина допустил ошибку неверно проинформировав вас о возможных сроках доставки. На самом же деле, мы не гарантируем прибытие экипажа в нужное вам время. Мы можем быть уверены, что экипаж приедет к вам в назначенный день, в диапазоне с 12:00 до 22:00. Также мы гарантируем, что за один час до прибытия диспетчер позвонит вам и сообщит о скором появлении экипажа, чтобы вы могли успеть подстроить свои планы.
Просьба сообщить нам на почту [email protected] код вашей доставки или отправьте фото чека о покупке, а мы в свою очередь примем меры, чтобы некорректное информирование клиентов в дальнейшем прекратилось, тем самым благодаря вам улучшим качество обслуживания в нашей сети. Будем благодарны за вашу обратную связь!