Comfy відгуки з оцінкою Жахливо / страница 58

Сервис просто отсутствует :(

Ольга 3 листопада, 2019 год

Оформили заказ на 5 единиц бытовой техники в понедельник, заказали доставку на субботу с временным интервалом с 9 до 22. Заказ в телефонном режиме подтвержден менеджером, сказали, что все позиции есть в наличии. По факту - выходной испорчен, техника не доставлена( Мы просидели дома весь день, ожидая звонка курьера, но никто так и не перезвонил. Более того, мы звонили, чтобы... Читати відгук Оформили заказ на 5 единиц бытовой техники в понедельник, заказали доставку на субботу с временным интервалом с 9 до 22. Заказ в телефонном режиме подтвержден менеджером, сказали, что все позиции есть в наличии. По факту - выходной испорчен, техника не доставлена( Мы просидели дома весь день, ожидая звонка курьера, но никто так и не перезвонил. Более того, мы звонили, чтобы уточнить детали по заказу- и снова получили подтверждение, что курьер будет в течение дня. На следующий день с нами также не связались. После того, как мы перезвонили, нам сообщили, что при комплектации выяснилось, что 2 пункта с дефектами, поэтому заказ недоукомплектован. Позвонить и сообщить об этом в субботу никто не счел нужным. Заказывать что-либо в данном магазине при таком отношении нет желания.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 3 листопада, 2019 год

Добрый день!
Ольга, спасибо вам за то, что выбрали наш магазин для покупки техники. Примите наши извинения, что не смогли доставить технику в указанные сроки. Действительно, при отгрузке если у техники есть заметный дефект, то такую технику мы не можем для вас направить и делаем перезаказ, формируем новую дату доставки и перезваниваем вам, чтобы сообщить новые данные. Мы также хотели бы проверить по какой причине вас не проинформировали об этом. Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту [email protected] с отметкой в теме письма отзыв №1041530 номер вашего заказ и/или номер вашего телефона, на который он был оформлен и номер телефона, с которого вы обращались на горячую линию, если он отличается. Заранее благодарим вас за ответ.

Розводняк ще той.

Ванюхин 86 2 листопада, 2019 год

Купив пк 2 мисяци, ще непройшло пропав звук. Здав по гарантии, писля складаного акта було виявлено, по словам, що пломба не на мисци невси болти. При покупци пк невси болти були на кришци, и гарантия тю тю, о так по словах це неперший випадок. При покупци пк продавец сказав ничого страшного поставте будь який болтик ничого страшного, а при поломци... Читати відгук Купив пк 2 мисяци, ще непройшло пропав звук. Здав по гарантии, писля складаного акта було виявлено, по словам, що пломба не на мисци невси болти. При покупци пк невси болти були на кришци, и гарантия тю тю, о так по словах це неперший випадок. При покупци пк продавец сказав ничого страшного поставте будь який болтик ничого страшного, а при поломци це видиграло, що гарантия непроходе пришлось ремонтувати за свий рахунок . Спасибо большое комфи.

Відповідь представника Comfy 3 листопада, 2019 год

Доброго дня!
Дякуємо вам за відгук. Напишіть, будь ласка, нам на електронну пошту [email protected] з поміткою у темі листа відгук №1041093 дані про вашу покупку. Це може бути фото вашого чеку, або номер бонусної картки та дата покупки. Також додайте фото акту прийому-передачі техніки та, якщо є заключення сервісного центру. Ми маємо перевірити всі факти та зможемо надати вам коректну відповідь, які можуть бути дії у такій ситуації. Спасибі. Показати 1 відповідь

Ужасный магазин

Любовь 2 листопада, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Новомосковськ, вул. Гетьманська,16 Купили телефон с мужем 24.10.2019г.Сначала работал претензий небыло. Спустя 11 дней от покупки заглючил сенсор. 02.11.2019г обратились с проблемой в Комфи.... НО УВЫ... Услышали в ответ что на ремонт мол нужно. Взамен на время ремонта или проверки так называемой Комфи не дают телефон для замены что бы быть на связи. Закон о правах потребителя и возврате или замене товара в... Читати відгук Купили телефон с мужем 24.10.2019г.Сначала работал претензий небыло. Спустя 11 дней от покупки заглючил сенсор. 02.11.2019г обратились с проблемой в Комфи.... НО УВЫ... Услышали в ответ что на ремонт мол нужно. Взамен на время ремонта или проверки так называемой Комфи не дают телефон для замены что бы быть на связи. Закон о правах потребителя и возврате или замене товара в течение 14 к. да. в Комфи не работает. Только ремонт!!! Но Мы не хотим ремонтировать товар который отработал 10дней по факту. На просьбу заменить на другой телефон этой же модели - категорически ответили нет! Через время споров и противоречий предложили работники Комфи предложили написать заявление на имя директора которое БУДЕТ РАССМОТРЕНО В ТЕЧЕНИЕ 14-30 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ. Мнение о магазине отвратительное. Телефон без повреждений на внешний вид, чехол, защитное стекло все и сразу покупалось с телефоном клеялось работниками Комфи. В данный момент сенсор не реагирует вообще. Остался муж без связи. Больше в этом магазине покупать не будем ничего и никогда!!!!Брак может быть везде и всегда, в любом магазине. Но отношение к покупателям это совсем другое. И решение директора, которое возможно через 30 дней прийдет, если заявление сами работники не выкинут, скорее всего будет " Извините ваш срок 14к.д. Уже истек". Мы не советуем покупать товары в этом магазине

Переваги:

Нет ничего положительного

Недоліки:

Отвратительное качество и обслуживание персонала

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 3 листопада, 2019 год

Добрый день!
Любовь, спасибо что обратились к нам.
Вернуть в течение 14 дней после покупки возможно технику в полной комплектации, которая сохранила товарный вид и не имеет следов эксплуатации. При возникновении дефекта в работе, в данном случае сенсора, необходимо передать смартфон в авторизированный сервисный центр на диагностику и/или ремонт. На этот период мы можем предоставить для вас подменный фонд, для этого вы можете написать заявление в магазине одновременно с передачей техники. В случае, если у нас не будет такой возможности, мы сможем предоставить для вас компенсацию за отсутствие подменного фонда бонусами в размере 1,5% от стоимости смартфона или 1% стоимости наличными за каждый день нахождения техники в сервисном центре.
Если же вы не желаете передавать технику в сервисный центр, вы также можете написать письменное обращение на имя директора, в котором изложите ваши требования оно будет детально изучено юридическим отделом, и предоставлен ответ в сроки предусмотренные законом от 14 до 30 дней. Благодарим.

Самый ужасный магазин и самые ужасные консультанты

Инна 2 листопада, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Просто шок! Пришла купить пылесос выбрала модель, но консультант сказал что это модель не очень есть лучше и ещё на неё акция. При использовании обнаружила, что пылесос засасывает только пыль, а крупные частицы мало того, что не всасывает так ещё выплевывает обратно. При попытке обмена или возврата, сказали , что это пылесос и он не должен засасывать мелкий мусор кроме... Читати відгук Просто шок! Пришла купить пылесос выбрала модель, но консультант сказал что это модель не очень есть лучше и ещё на неё акция. При использовании обнаружила, что пылесос засасывает только пыль, а крупные частицы мало того, что не всасывает так ещё выплевывает обратно. При попытке обмена или возврата, сказали , что это пылесос и он не должен засасывать мелкий мусор кроме пыли. Ребята серьезно, при уборке пылесосом я ещё должна подметать? Цена абсолютно не соответствует качеству, непроффесиональные консультанты которые пытаються впихнуть залежавшийся некачественный товар. Искренне желаю с таким подходом вам поскорее исчезнуть с рынка, а консультантам пойти работать в клининговые компании с некачественными пылесосами!!!

Відповідь представника Comfy 3 листопада, 2019 год

Добрый день!
Инна, спасибо вам за отзыв. Вернуть пылесос, который уже был в эксплуатации нет возможности. Но если в работе техники вы замечаете недостатки, то ее необходимо передать на диагностику и/или ремонт в авторизированный сервисный центр. Гарантия производителя предполагает бесплатное устранение недочетов возникших во время сборки техники. В случае подтверждения специалистом сервисного центра существенного заводского дефекта не подлежащего ремонту, вам будет выдан акт на списание, на основании которого вам будет произведен обмен или возврат денежных средств. Именно поэтому рекомендуем вам передать технику в авторизированный сервисный центр, через наш магазин, либо вы можете обратиться самостоятельно напрямую. Также мы бы хотели проверить качество консультации вас при покупке и позднее, напишите нам данные о вашей покупке и когда вы обращались в магазин на электронную почту [email protected] с отметкой в теме письма отзыв №1040967. Благодарим.

Попытка купить телевизор

Гость 2 листопада, 2019 год

Приехали купить телевизор. Но то, что консультант показал всего лишь 2 модели!!!! (только одного бренда), а от остальных отговаривал - шокировало. Поэтому желание купить очень быстро пропало. И, в общем, впечатление от магазина, отвратительное. Выбор товара неплохой, но то, как преподносят его консультанты, отбивает желание не то, что покупать, но и находится в магазине.

Відповідь представника Comfy 2 листопада, 2019 год

Добрый день! Благодарим вас за то, что вы выбрали наш магазин для покупки и очень жаль, что консультация не способствовала приобретению. Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту [email protected] с отметкой в теме письма отзыв №1040614. Укажите какой магазин вы посещали, и в какое время, мы предпримем необходимые работы по улучшению качества обслуживания. Надеемся, что уже при следующем вашем посещении нашего магазина вы отметите улучшение. Спасибо.

Assist comfy в товаром чеке

Мама 1 листопада, 2019 год

По приезду домой, как и все, обнаружила пп comfy assist карты аж 400 грн, я хочу спросить, что это я оплатила? Приложение assist в гугл плее бесплатно. Верните пожалуйста деньги.

Відповідь представника Comfy 2 листопада, 2019 год

Добрый день!
Благодарим за ваше обращение.

В чеке у вас есть «ПП Comfy Assist» - это программа, по сути ваш личный помощник в нашей сети. С ее помощью вы сможете совершать и отслеживать покупки, быть в курсе всех акций и скидок, и также каждый месяц проходит розыгрыш подарков. Вы как пользователь автоматически принимаете в нем участие.
Чтобы зарегистрировать программу, вам нужно скачать её через ПлейМаркет и ввести код активации, который есть внизу вашего чека. Каждый промокод имеет свой уровень разрешений и поднять уровень можно только промокодом с более высоким уровнем. Таким образом, вам будет открыт премиум аккаунт. Для того что бы получить новый промокод, совершайте покупки в нашей сети магазинов.
Сама программа является акционной и стоимость, которую вы видите напротив услуги было отнято от суммы основного товара в чеке.
Если вы не желаете воспользоваться данным приложением, вы можете с чеком и паспортом прийти в магазин и переоформить чек. Сумма вашей покупки при этом не изменится.
Спасибо.

купил поломаную стиральную машинку,назад магазин её забрать отказывается и по барабану 14 дней им

Гость 1 листопада, 2019 год

купили стиральную машинку,при первой стирке оказалось что барабан оторван или откручен,магазин назад забрать её отказывается т.к. сервис дал ответ что её можно починить,я не могу понять я купил новую вещ и уже неделю ею не пользуюсь ,а магазину по барабану на клиента говорят обращайтесь в сервиз ,какое желание будет здесь связываться с этим магазином?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 1 листопада, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Очень жаль, что вы столкнулись с поломкой техники сразу после покупки. Обмену и возврату подлежит техника в полной комплектации, сохранившая товарный вид и не имеющая следов эксплуатации. Чтобы помочь разобраться в данной ситуации, нам потребуется, уточнить некоторые данные: была ли корректная установка техники, когда вы выявили дефект и как уже для себя понимаем, что техника уже была в эксплуатации? Пожалуйста, напишите нам на электронную почту [email protected] данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) с указанием в теме письма отзыв №1039608. Благодарим.

Ужасный магазин!

Татьяна 31 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Жовті Води, вул. Кропоткина, 35 Такое ощущение, что в этот магазин привозят всю технику с браком! Покупали телефон, прорвботал 9 месяцев, перестал осуществлять и принимать звонки, написано сеть недоступна, сначала думали проблема в карте мобильной связи, поменяли карту, такая же история, сдали первый раз по гарантии, прислали через 2 недели, написали неполадок не обнаружено, он как не работал так и не работает, сдали на второй... Читати відгук Такое ощущение, что в этот магазин привозят всю технику с браком! Покупали телефон, прорвботал 9 месяцев, перестал осуществлять и принимать звонки, написано сеть недоступна, сначала думали проблема в карте мобильной связи, поменяли карту, такая же история, сдали первый раз по гарантии, прислали через 2 недели, написали неполадок не обнаружено, он как не работал так и не работает, сдали на второй день опять, прождали 35 дней, опять та же история, они дотянули пока у нас прошла гарантия и даже не продлили гарантию, пока телефон был у них эти почти два месяца. Вообщем разбирались с ними год, но они там все "твердолобые" сидят, спихивают комфи на сервисный центр, а сервисный центр на комфи! В итоге сдали в авторизированый сервис сами и нам сразу же его прчинили, выходит только один вывод-ваша шарашкина контора под названием сервисный центр, телефон даже не включали, так как неполадку там не увидеть было просто невозможно! Отвратительное мнение о вас и больше ни шагу к вам, хотя ещё в планах много дорогих покупок было!

Переваги:

Их нет

Недоліки:

Одни минусы, отвратительное отношение и отвратительный товар

Відповідь представника Comfy 3 листопада, 2019 год

Добрый день. Мы реализуем только новые товары и сотрудничаем с авторизированными сервисными центрами производителя. Собственных сервисных центров у нас нет. Действительно, если в течение всего гарантийного срока от производителя, вы замечаете какие-либо неполадки в работе техники, то такую технику должен осмотреть квалифицированный сотрудник авторизированного сервисного центра. В случае если специалистом не были выявлены дефекты, вам нужно было повторно отдавать технику на проверку. Если сервисный центр выдает акт на списание техники, только в этом случае мы можем обменять или же вернуть денежные средства. Подскажите, пожалуйста, вы через наш магазин отдавали технику? Напишите данные на электронную почту [email protected] (фото чека, номер бонусной карты, номер акта приема - передачи техники) с указанием в теме письма отзыв №1038782. Мы свяжемся с ними и уточним для вас всю информацию. Благодарим.

Подарили подарок на ДР под названием "НИЧЕГО"! Благодаря магазину Комфи!

Дмитрий 29 жовтня, 2019 год

Заказывали данный товар 26.10.19, предварительно перезвонив оператору чтобы тот подтвердил возможность платной экспресс доставки (гарантированно доставят во временном диапазоне, судя по их сайту где это отображалось!) в воскресенье 27.10.19 с 9-13 дня, т.к. нужен был подарок на ДР. Нам сказали, что если оплатить визой, то без проблем доставят. На следующий день часов в 12 перезвонила менеджер Оксана, сказала что доставить... Читати відгук Заказывали данный товар 26.10.19, предварительно перезвонив оператору чтобы тот подтвердил возможность платной экспресс доставки (гарантированно доставят во временном диапазоне, судя по их сайту где это отображалось!) в воскресенье 27.10.19 с 9-13 дня, т.к. нужен был подарок на ДР. Нам сказали, что если оплатить визой, то без проблем доставят. На следующий день часов в 12 перезвонила менеджер Оксана, сказала что доставить могут, только через день на понедельник. перебивала и не давала возможность задать сопутствующие вопросы (предложил сам забрать товар из любого магазина или склада!) и не желая никак решить данную проблему. Деньги вернули. Осадок остался!

Подарили подарок на ДР под названием "НИЧЕГО"! Благодаря магазину Комфи!

Выражаю благодарность всей некомпетентной и непрофессиональной команде Комфи, которые не знают или не слышали про клиента ориентированность!

Відповідь представника Comfy 30 жовтня, 2019 год

Добрый день, Дмитрий.
Спасибо за ваше обращение. Конечно, в первую очередь мы приносим вам наши извинения и сожалеем о том, что товар вы не получили в назначенную дату. Оператор Оксана, при подтверждении заказа постаралась пояснить все детали, но возможно, ей не удалось донести информацию с полными разъяснениями. Дело в том, что заказ необходимо было забронировать в этот же день до 20:00, в противном случае доставка переносится на следующий день, так как доставку день в день мы пока еще не выполняем.
Знаем о том, что уже сформировано обращение 150939 и наши коллеги свяжутся с вами для уточнения всех деталей и подробностей. Обсудят ситуацию и предложат возможную компенсацию, или варианты решения вопроса. Спасибо.

звичайні дурисвіти

Гость 29 жовтня, 2019 год

Ждала доставку кухонной плиты неделю - не доставили. Морочили голову, извинялись, и снова не везли. Никогда ничего не покупайте в comfy.

Відповідь представника Comfy 30 жовтня, 2019 год

Добрый день! Очень жаль, что мы не смогли выполнить для вас доставку. И тем важнее для нас ваше обращение, что мы можем изучить все его обстоятельства, принять ошибки, проработать их и учесть в будущем. Вероятнее всего вы уже обращались к нам, однако, в вашем отзыве не указаны никакие данные. Напишите нам, пожалуйста, код вашей доставки, (фото чека, номер бонусной карты) на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1037334. Мы все перепроверим, также хотели бы уточнить, актуальна ли для вас покупка, если ответ положительный, возможно вы согласитесь дать нам возможность все исправить. Благодарим.

Если хотите попасть на деньги, потратить кучу времени и нервов - покупайте в comfy

Гость 28 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Полта́ва, вул. Ковпака, 26 13 октября купили в Comfy холодильник, стиральную машинку, фен. Счастье длилось недолго, так как постирали мы всего раз. Стиральная машина после первой стирки просто выключилась. Обратились в магазин, затем ждали три дня мастера, в сервисном центре нам ещё красочно нахамили, отказались даже смотреть машинку, так как им не понравилось то, как ее грузчики Comfy заносили в дверь, видите ли у... Читати відгук 13 октября купили в Comfy холодильник, стиральную машинку, фен. Счастье длилось недолго, так как постирали мы всего раз. Стиральная машина после первой стирки просто выключилась. Обратились в магазин, затем ждали три дня мастера, в сервисном центре нам ещё красочно нахамили, отказались даже смотреть машинку, так как им не понравилось то, как ее грузчики Comfy заносили в дверь, видите ли у них подозрение, что они ее разбирали. В ответ на данный факт, в магазине нам ответили, что получили ответ от грузчиков ( в течение ещё двух дней), что заносили машинку соответственно инструкциям. Сейчас уже 28 октября, стоит наша стиралка, исполняя функцию декора, пока сотрудники магазина Comfy ждут каких-то ответов и писем непонятно откуда. Не знаю, как решиться данная ситуация, потому что надеяться на порядочность и ответственность данного магазина нечего, эти качества напрочь отсутствуют

Відповідь представника Comfy 30 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Благодарим вас за отзыв. Мы знаем о вашей ситуации, вы уже обратились к нам с этой ситуацией, сформировано обращение № 151004. Мы должны проверить все факты и последовательность событий прежде чем предоставить вам ответ. Однозначно можем утверждать, что техника не разбиралась при выполнении услуги доставки, так как для проведения такой процедуры необходим набор определенных инструментов, которыми не снабжены экипажи. В то же время, мы имеем определенное заключение мастера сервисного центра, что техника подвергалась вскрытию. Мы обязаны учитывать все моменты и факты этой ситуации и проверять их. Дождитесь, пожалуйста, решения по вашему вопросу. Благодарим.

AmiGo GO003 Детские смарт-часы

Олег 26 жовтня, 2019 год

Купил ребенку в первый класс смарт часы, при покупке оформил за дополнительную плату страховку от разбития экрана. К сожалению экран через месяц пользования был разбит, но я не огорчился ведь у меня есть страховка которая должна все исправить. Пришел в магазин Comfy где брал часы и консультанты дали мне номер сервисного центра куда мне нужно обратится, позвонил я туда, а... Читати відгук Купил ребенку в первый класс смарт часы, при покупке оформил за дополнительную плату страховку от разбития экрана. К сожалению экран через месяц пользования был разбит, но я не огорчился ведь у меня есть страховка которая должна все исправить. Пришел в магазин Comfy где брал часы и консультанты дали мне номер сервисного центра куда мне нужно обратится, позвонил я туда, а мне говорят что у них нет в базе такого номера договора. Вернулся опять в магазин оказывается консультанты ошиблись и оформили мои часы на другой сервисный центр (по сути в самом магазине никто не может тебе помочь, раздают номера разных кол центров, а самих только отговорки на тему что видите ли произошла ошибка). Звоню в следующий сервисный центр (ЕКТА сервис) они говорят что можно отправить часы им на ремонт и они все сделают. На следующий день после отправки мне приходит ответ что часы ремонтировать не будут так как этот производитель не выпускает запчастей. Приезжаю опять в Comfy и спрашиваю у консультантов что мне делать и мне опять говорят звоните мол в кол центр комфи. Звоню туда и мне отвечают что ничем помочь они не могут. Вообщем вывод один ни в коем случае не связывайтесь с данным маркетом, им бы впарить вам быстрее что нибуть, а если что у них на все одна отговорка - извините произошла ошибка но мы вам ничем помочь не можем, всего доброго.

Відповідь представника Comfy 27 жовтня, 2019 год

Добрый день. Понимаем, что ситуация в которой вы оказались неприятна и сожалеем, что вы столкнулись с ней. Ни в коем случае мы не хотели вас обмануть, ведь мы работаем для того, чтобы покупки приносили только радость. Действительно у нас существует множество дополнительных услуг, приобретая которые, вы можете защитить технику от определенных видов поломок. Мы бы хотели помочь разобраться в этой ситуации, пожалуйста, предоставьте данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1034800. Спасибо.

Не оказалось гарантийного талона .

Ситченко Татьяна 25 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Буча, вул. Нове шосе, 52 Добрый день! Объясните пожалуйста, как так могло оказаться, что при покупки микроволновки GORENJE BM235ORAB (это же не дешевая модель), в средине не оказалось украинского гарантийного талона? При гарантийной поломке сервис отказывается принимать ее на ремонт с одним чеком. Гарантийный талон сербский, как оказалось, а должен быть украинский. Где же он делся? Микроволновку покупали в Комфи, что находится... Читати відгук Добрый день! Объясните пожалуйста, как так могло оказаться, что при покупки микроволновки GORENJE BM235ORAB (это же не дешевая модель), в средине не оказалось украинского гарантийного талона? При гарантийной поломке сервис отказывается принимать ее на ремонт с одним чеком. Гарантийный талон сербский, как оказалось, а должен быть украинский. Где же он делся? Микроволновку покупали в Комфи, что находится в Буче, торговый цент Жираф. Сервис который пошел в отказ на Щусева 44.

Недоліки:

Одни минусы

Відповідь представника Comfy 25 жовтня, 2019 год

Добрый день! Татьяна, спасибо за ваш вопрос, мы хотели бы помочь вам в этой ситуации. Проверить почему так произошло и также восстановить оригинальный гарантийный талон.
Вы можете написать нам на электронную почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв № 1033697. Укажите данные о вашей покупке это может быть фото вашего чека полностью и четкое, либо номер вашей бонусной карты и дата покупки. Также фото шильда (наклейки) на микроволновой печи с указанием модели и серийным номером техники. Мы подадим запрос производителю на восстановление оригинального талона. Хотели бы обратить ваше внимание, что сроки могут занимать от 1 до 3 недель. Благодарим.

Главное впарить и отказать в возврате!

Алексей 25 жовтня, 2019 год

Отвратительное отношение к покупателям в Комфи Космополит Киев. Такое впечатление, что сотрудникам дано указание сбыть залежавший товар и всячески препятствовать его возврату! Суть такова консультант по блендерам Леся убедила, что Блендер погружной Braun MQ 787 достаточно мощный и он справится с поставленными задачами. Дома сравнили его работу с имевшимся до этого редмондом и убедились что мощности брауна будет не хватать!... Читати відгук Отвратительное отношение к покупателям в Комфи Космополит Киев. Такое впечатление, что сотрудникам дано указание сбыть залежавший товар и всячески препятствовать его возврату! Суть такова консультант по блендерам Леся убедила, что Блендер погружной Braun MQ 787 достаточно мощный и он справится с поставленными задачами. Дома сравнили его работу с имевшимся до этого редмондом и убедились что мощности брауна будет не хватать! Я практикующий юрист и знаю что чтоб вернуть товар он не должен быть в употреблении - поэтому этим блендером мы ничего не делали, а сразу запаковали обратно. Выбрали на сайте комфи более мощный браун и хотели оперативно обменять их. Менеджер по возвратам Ивко Станислав отказался данный браун возвращать сославшись на то что он видит царапины на блендере и остатки пищи, звонивший с горячей линии консультант заявил что он там увидел еще и ржавчину)) (Ржавчина - новый блендер - ага))). Действительно если смотреть под углом на свету - можно увидеть потертость (при другом освещении потертость не видно и при покупке на неё внимание не обратили) и из этого я прихожу к выводу, что нам изначально продали или витринный товар или товар, который уже возвращали. Уверен в своей правоте, так как товаром не пользовались - впечатление от работников магазина отвратительны! Всем рекомендую при покупках в комфи рассматривать товар через лупу и придираться к любым потертостям!

Відповідь представника Comfy 26 жовтня, 2019 год

Добрый день, Алексей.
Ранее мы общались с вами в социальных соц. сетах, а также на других порталах отзывов.
К сожалению, товар не подлежит возврату, так как наши специалисты в магазине выявили следы использования техники.
Если вы знакомы с Законом о Защите прав потребителей, то эта информация вам известна и вы понимаете почему наше решение именно такое.
Конечно, вы можете быть с ним не согласны, именно поэтому ваше официальное обращение является правильным решением.
Мы рассмотрим его и предоставим вам полноценный ответ.
Спасибо и надеемся на ваше понимание. Хороших покупок.

Поломка техники

Артем 25 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Дніпровська набережна, 33 В магазине Comfy приобрел холодильник LG GA-B459SLCM, установил следуя инструкциям.
Восемь дней работал идеально, на девятый день в области морозильной камеры начался громкий шум.
Обратился на горячую линию Comfy, сказали звонить в сервисный центр LG, они предоставят мастера, который напишет акт о неисправности и с этим актом в магазин за возвратом или обменом. В LG сказали, что информация ложная, актов... Читати відгук В магазине Comfy приобрел холодильник LG GA-B459SLCM, установил следуя инструкциям.
Восемь дней работал идеально, на девятый день в области морозильной камеры начался громкий шум.
Обратился на горячую линию Comfy, сказали звонить в сервисный центр LG, они предоставят мастера, который напишет акт о неисправности и с этим актом в магазин за возвратом или обменом. В LG сказали, что информация ложная, актов они не предоставляют, могут только починить. Повторно перезвонил в Comfy, другой оператор сказала, что не смотря на то, что не прошло 14 дней, если продукты загружались в холодильник, то обмен и возврат невозможен.
Кругом обман.

Відповідь представника Comfy 25 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Артем, спасибо за ваш отзыв.
Действительно, если в течение всего гарантийного срока от производителя, если вы замечаете какие-либо недочеты в работе техники, то такую технику должен осмотреть квалифицированный специалист. Согласитесь, что удаленно установить причину шума, нет возможности. Для этого вам необходимо обратиться в авторизированный сервисный центр LG. После осмотра мастер сделает определённое заключение: если дефект минимален - его устраняют, если же дефект окажется существенным, то в этом случае вам выпишут акт на списание. С таким актом вы сможете обратиться к нам для замены или возврата денежных средств.

Что касается возврата, то здесь также вас никто не обманывал, поскольку вернуть можно только технику, в полной комплектации, которая не была в использовании и не имеет следов эксплуатации. Рекомендуем вам все же оформить вызов мастера для того чтобы он произвел диагностику вашего холодильника.

Всегда готовы помочь и ответить на ваши вопросы - напишите нам на электронную почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв № 1033561. Спасибо.

Главное впарить что нибудь

Гость 25 жовтня, 2019 год

купили пылесос Самсунг без мешка для сбора пыли (с колбой). Пользовались не часто. Чуть больше чем через год сдох движек. Принес назад в магазин на сервис. И заключение в Акте было просто убойное: Причина поломки-попадание пыли в двигатель в следствие чего он и вышел со строя. При этом заменить его предложили на платной основе (прим. 50 % от стоимости нового... Читати відгук купили пылесос Самсунг без мешка для сбора пыли (с колбой). Пользовались не часто. Чуть больше чем через год сдох движек. Принес назад в магазин на сервис. И заключение в Акте было просто убойное: Причина поломки-попадание пыли в двигатель в следствие чего он и вышел со строя. При этом заменить его предложили на платной основе (прим. 50 % от стоимости нового пылесоса). По ходу назначение данного пылесоса было стоять в серванте для показа гостям. Комфи, вы там дибилы???

Недоліки:

главная цель впарить товар покупателю. А потом будь что будет

Відповідь представника Comfy 25 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Согласимся с вами, что это очень неприятно, когда техника подводит в самый непредвиденный момент.
Каждый производитель озвучивает определенный гарантийный срок и обязательства для техники. Как покупатель вы можете обратиться самостоятельно напрямую в авторизированный сервисный центр так и передать технику через наш магазин. Хотели бы обратить ваше внимание, что сотрудники магазина не производят диагностику и ремонт. Это означает, что в этот период, если в работе техники происходит сбой вы можете обратиться в сервисный центр для диагностики и последующего ремонта в случае гарантийных видов поломок, но, к сожалению, механические повреждения не относятся к таковым и такой ремонт выполняется на платной основе. Стоимость может зависеть от того какие детали необходимо заменить, точнее может сказать только квалифицированный специалист сервисного центра после осмотра техники. Если вы соглашаетесь, для вас сделают заказ таких деталей у производителя, и осуществят замену, решение остается исключительно за вами. Благодарим.

Обвели вокруг пальца!

Елизавета 24 жовтня, 2019 год

Это моя первая печальная покупка дорогой техники. Дело было в комфи на Лесной, Киев. Покупала монитор, проверяла в магазине, и вроде бы все ок. Дома я поняла что передача цветов мне не понравилась, а через пару дней оказалось что матрица при низкой яркости монитора пускает мерцания по экрану (чего я никак не могла проверить в магазине). Пришла возвращать монитор, и... Читати відгук Это моя первая печальная покупка дорогой техники. Дело было в комфи на Лесной, Киев. Покупала монитор, проверяла в магазине, и вроде бы все ок. Дома я поняла что передача цветов мне не понравилась, а через пару дней оказалось что матрица при низкой яркости монитора пускает мерцания по экрану (чего я никак не могла проверить в магазине). Пришла возвращать монитор, и честно сказала что кроме передачи цвета я заметила брак. Директор магазина сказал что надо отвезти монитор в сервис центр где установят по чьей вине появился брак. Я поверила, сдала. Через несколько дней приехал монитор со справкой из Алва сервиса "замена системной платы", и никто не делал никаких анализов. За время всех этих манипуляций прошло уже 14 дней защиты покупателя, мне чтото заменили ( в чем я очень сомневаюсь, ибо после этого мерцания не прошли). Я слала заявления и претензии, описывала всю ситуацию на длинных листах, но все тщетно.
Поняла что меня развели вокруг пальца. Да, я на тот момент еще не была в таких ситуациях. Я не сильно знала права покупателя, так как не приходилось их тщательно изучать. Я допустила ошибку, сказав честно о браке!!! Как можно быть честными с такими магазинами? Директор, принимавший мой товар, заинтересован только в том, чтобы покупатель не вернул свои деньги из магазина.
У меня очень негативные впечатления от магазина!
К обслуживанию тоже есть претензии, но это уже вторая история.

Переваги:

Быстро оплачиваешь товар - не знаю даже плюс ли это.

Недоліки:

Первый и единственный раз развели при возврате товара.
Обслуживание долгое, не всегда хорошее настроение у консультантов.

Відповідь представника Comfy 25 жовтня, 2019 год

Добрый день, Елизавета.
Очень жаль что вы столкнулись с поломкой техники, хотели бы выяснить все обстоятельства вашего вопроса, если вы предоставите больше данных. Нам нужно знать каким было заключение сервисного центра, номер вашего чека или номер телефона. Напишите нам, пожалуйста нам на электронную почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв № 1032785. Мы все проверим и проконсультируем вас какие могут быть варианты решения.
Спасибо!

Я была лучшего мнения..

Гость 24 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Дніпро, проспект Героїв, 1C Отдала телефон а ремонт по гарантии! (Расшатаное гнездо!)Держали его 2 недели ,в итоге вернули и сказали ,что гнездо залито и это не гарантийный случай. В итоге пошла в платный ремонт . Там парень посмотрел и сделал его не разбирая (там просто отошли контакты!!) И это ещё пол беды, захожу в историю гугла ,а оказывается мои телефоном вообще пользовались !... Читати відгук Отдала телефон а ремонт по гарантии! (Расшатаное гнездо!)Держали его 2 недели ,в итоге вернули и сказали ,что гнездо залито и это не гарантийный случай. В итоге пошла в платный ремонт . Там парень посмотрел и сделал его не разбирая (там просто отошли контакты!!) И это ещё пол беды, захожу в историю гугла ,а оказывается мои телефоном вообще пользовались ! И тут я вообще мягко говоря абалдела. Звонила в сервисный центр говорят не может быть чтоб ним кто либо пользовался. И его сняли с гарантии. Что делать то в такой ситуации ?!?!

Переваги:

НЕТУ

Недоліки:

Очень много!

Відповідь представника Comfy 25 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Благодарим, что вы обратились к нам.
Мы бы хотели помочь вам разобраться в ситуации, для этого нам необходимо больше информации. Когда вы приобретали телефон, как передавали технику - самостоятельно обращались в сервисный центр или через наш магазин? Напишите, пожалуйста, нам на электронную почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв № 1032464. Мы все проверим и подскажем как действовать в таких ситуациях. Спасибо.

О работе здесь

Гость 22 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Новомосковськ, вул. Гетьманська,16 Когда вспоминаю работу здесь, становиться гадко на душе. Виной всему - отношение администрации. Директор ( Колпаков К А ) мнит себя "божком" вселенной: мог орать на меня матом, обвинил в краже денег ( за что в последствии и выжил меня ), привселюдные унижения - его главная фишка. Остальные работники - не лучше стаи шакалов, которые только и ждут,... Читати відгук Когда вспоминаю работу здесь, становиться гадко на душе. Виной всему - отношение администрации. Директор ( Колпаков К А ) мнит себя "божком" вселенной: мог орать на меня матом, обвинил в краже денег ( за что в последствии и выжил меня ), привселюдные унижения - его главная фишка. Остальные работники - не лучше стаи шакалов, которые только и ждут, как бы тебя клюнуть да побольней. Грустно вспоминать это. Грустно и противно.

Відповідь представника Comfy 24 жовтня, 2019 год

Добрый день. Ранее мы не сталкивались с таким и подобных обращений не получали. Пожалуйста, напишите на почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв № 1030859 и мы передадим информацию для отдела кадров. Спасибо.

Комфи уже офигели

Екатерина 21 жовтня, 2019 год

Купили три дня назад телефон,приехав домой как-то не обратили внимание на то что телефон тише играет,но потом заметила что у мужа прям орет телефон а у меня тихо.Обратились в магазин чтоб обменяли на другой,на что одминестратос сказал что у меня на телефоне царапины я его роняла и ето уже бу техника.Только в сервес отвести.На что я начала ругатся что не... Читати відгук Купили три дня назад телефон,приехав домой как-то не обратили внимание на то что телефон тише играет,но потом заметила что у мужа прям орет телефон а у меня тихо.Обратились в магазин чтоб обменяли на другой,на что одминестратос сказал что у меня на телефоне царапины я его роняла и ето уже бу техника.Только в сервес отвести.На что я начала ругатся что не может быть таких царапер за три дня.Так вот комфми ето только бренд а качество плохое,их не интересует права потребетелей.Дорогой генеральный деректор решите проблемы с вашими сотрудниками,научити их разговаривать с вашими клиентами,и перестаньте обманывать клинтов,меня нагрели на 8000 тис они мне с неба не падают,как и всем вашим клиентам,у всех семьи также как и у вас

Недоліки:

Плохое качество техники

Відповідь представника Comfy 23 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Катерина, благодарим вас за отзыв. Понимаем, что вы расстроены, однако у нас нет цели обмануть вас. Обмену и возврату подлежит техника в полной комплектации, сохранившая товарный вид и не имеющая следов эксплуатации. Если в течение гарантийного срока вы замечаете дефекты в работе техники, то вы можете направить ее в авторизированный сервисный центр производителя на диагностику. Самостоятельно или через наш магазин, это только как будет удобнее для вас. Мы можем отслеживать и контролировать сроки пребывания техники в сервисном центре, если вы обратитесь в наши магазины для передачи техники.
Рекомендуем вам все же обратиться в сервисный центр, поскольку заключение о том, что не так в ее работе, сможет сделать только квалифицированный специалист. Если у вас будут дополнительные вопросы напишите нам на электронную почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв №1029621. Спасибо.

Отвратительное обслуживание

Гость 21 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Кривий Ріг, проспект 200-я Кривого Рогу, 12А Comfy на юбилейной, город Кривой Рог. Заказали стиральную машинку с доставкой и установкой . Привезли модель , не ту ,которую была оговорена . Я была уже согласна на эту модель лишь бы нормально установили,что бы удостовериться ,что она работает. Доставщики устанавливать отказались . Забрали машинку . Хамили . Приехала в магазин ,что бы сделать возврат . Менеджер... Читати відгук Comfy на юбилейной, город Кривой Рог. Заказали стиральную машинку с доставкой и установкой . Привезли модель , не ту ,которую была оговорена . Я была уже согласна на эту модель лишь бы нормально установили,что бы удостовериться ,что она работает. Доставщики устанавливать отказались . Забрали машинку . Хамили . Приехала в магазин ,что бы сделать возврат . Менеджер Артем и консультант Максим оказались не компетентны в данном вопросе . Девушка на кассе позволила себе кричать и грубить клиенту . Ни менеджер ,ни консультант не удосужились извиниться за их ошибку . Потрачено много времени , нервов на этот , казалось бы ,популярный магазин .

Відповідь представника Comfy 21 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Нам крайне неприятно узнать, что такая ситуация произошла. И мы хотели бы принести вам извинения за неудобства которые вы испытали и поведение наших сотрудников. Мы не можем остаться в стороне и хотели бы изучить все от начала до конца, понять причины поставки не той техники, и также провести работу с сотрудниками магазина. Напишите, пожалуйста, нам на почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв №1029580. Укажите ваш код доставки или прикрепите фото вашего чека четкое и полностью. Добавьте еще в какой день, во сколько и какой магазин вы обратились. Заранее благодарим за ваш ответ.

Ничего здесь не покупайте

Николай 21 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Суми, вул. Харківська, 2/2 Начнем сначала: когда я покуал стиральную машину, мне предложили дополнительную страховку от магазина, при этом заверили что эти средства могут вернуться при не обращении в сервисный центр в течение 5 лет (уже позже выяснилось, что обратиться по возврату сервисных денег необходимо строго в день покупки иначе средства просто сгорят), но представте мое изумление, когда заявив в нужный день о... Читати відгук Начнем сначала: когда я покуал стиральную машину, мне предложили дополнительную страховку от магазина, при этом заверили что эти средства могут вернуться при не обращении в сервисный центр в течение 5 лет (уже позже выяснилось, что обратиться по возврату сервисных денег необходимо строго в день покупки иначе средства просто сгорят), но представте мое изумление, когда заявив в нужный день о возврате денег, мне сказали, что деньги начисляются только на бонусную карточку, которой как оказалось можно воспользоваться только при покупке товара за наличный расчет и только тобара без скидки (даже если эта скидка действует в данный период для всех покупателей.

Дальше писать не буду, схему все и так поняли.
П.С. О том что часть суммы покупки пробивают как програмный продукт наверное и налоговая знает, только закрывает глаза за определенные бонусы.

Не советую данный магазин

Переваги:

Цена на уровне интернет магазинов

Недоліки:

Скрытый обман покупателя

Відповідь представника Comfy 23 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Николай, вы имеете в виду программу расширенного сервиса. Действительно, этот сервис был возвратен, для этого необходимо обратиться в течение 30 дней с момента окончания действия услуги. Сумма возвращается вам на дополнительную бонусную карту. Хотели бы также подробнее написать об использовании данной карты: оплатить можно до 40% стоимости покупки на любой товар. Срок действия карты 1 год. Бонусы можно использовать не за один раз, а совершая несколько покупок. Есть, конечно же и ограничения, например, этими бонусами нельзя оплатить стоимость сервисных услуг.
Приносим вам извинения за причиненные неудобства, хотели бы уточнить, удалось ли вам вовремя обратиться и получить карту. Если у вас есть дополнительные вопросы напишите их нам и фото вашего чека на электронную почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв №1029371. Благодарим. Показати 1 відповідь

Купили сломанный компьютер Lenovo IdeaPad L340-15IRH Gaming Black

Ольга 21 жовтня, 2019 год

Купили ребенку в кредит на год ноутбук Lenovo стоимостью 33000 грн в магазине Comfy по адресу: ТЦ "Амстор, вулиця Маяковського, 1, Краматорськ, Донецкая область. Включив устройство дома, обнаружили, что в нем нет звука. Ноутбук находится на гарантии, обратились с проблемой в магазин. Там сказали, что посмотрят. Мы сразу же написали заявление на возврат техники, на что... Читати відгук

COMFY - Купили сломанный компьютер Lenovo IdeaPad L340-15IRH Gaming Black

Купили ребенку в кредит на год ноутбук Lenovo стоимостью 33000 грн в магазине Comfy по адресу: ТЦ "Амстор, вулиця Маяковського, 1, Краматорськ, Донецкая область. Включив устройство дома, обнаружили, что в нем нет звука. Ноутбук находится на гарантии, обратились с проблемой в магазин. Там сказали, что посмотрят. Мы сразу же написали заявление на возврат техники, на что нам сказали, что нужно ждать ответа. Это они делают, чтобы в 14 дневный срок не возвращать товар. Компьютер вернули со звуком, через 2 недели снова возникла такая проблема. Обратившись повторно в магазин, нам сказали, что компьютер сломан и его отправят в сервис. Меня, как покупателя дорогстоящей техники в кедит, неустраивает ремонт нового ноутбука!!! На просьбу замены сломанного устройства на новое управляющий магазина сказали, что это невозможно, так как их только ремонтируют. Я хочу платить кредит за ноутбук, который гарантийный срок работает на отлично. Почему, я должна в одном из лучших магазинов бытовой техники Comfy, как я считала ранее, выслушивать от сотрудников, что я ничего не понимаю, не знаю и могу год судиться с ними, но ничего не добьюсь!!! Это отношение к клиенту??? Я прошу, обратить внимание генеральное управление сети Comfy!!! Купив дорогостоящую технику я должна выплачивать год кредит за сломанный, а потом починенный ноутбук и выслушивать в магазине, что чтобы Вы не делали в Вас ничего не получится! Идти к адвокату сказали управляющий магазина и региональный управляющий и сразу сказали, что у Вас ничего не получится!!! Что это??? Как такое возможно???

Переваги:

Нет

Недоліки:

Отвратительное обслуживание в магазине, на просьбу замены некачественной техники ответ - обращайтесь к адвокату, мы починим, менять ничего не будем.

Відповідь представника Comfy 23 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Ольга, благодарим вас за отзыв. Сделать обмен можно только если ваша техника не была в использовании и имеет товарный вид.
К сожалению, как в вашем случае, техника может подвести, даже в первые недели использования. Каждый производитель заявляет определенный срок в который он может обеспечить гарантийный ремонт. То есть в случае выявления дефекта в работе ноутбука, вы обращаетесь в авторизированный сервисный центр для диагностики и предоставления ремонта.
Мы ознакомлены с вашей ситуацией, вы уже обращались к нам и также получили официальный ответ на ваше письменное заявление. Хотели бы также обратить ваше внимание: если неоднократно происходит повторение одного и того же дефекта сервисный центр может выдать акт на списание техники на основании, которого мы сможем произвести обмен или возврат денежных средств. Со своей стороны всегда готовы проконсультировать вас, если будут дополнительные вопросы напишите нам на почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв №1029187. Благодарим.

Ничего не покупайте в comfy

Гость 21 жовтня, 2019 год

10.10.19 мы приобрели бойлер. Привезли, подключили, а он не работает. Обратились в магазин, а нас направили в сервисный центр. Возврат товара не возможен, говорят! Потому что он был в использовании. В каком, простите, нах*р использовании, если он, бл*ть не работает????!! Мы ж его всё таки привезли обратно в магазин и скандалили с директором Иваном битые часа три. Директор говорит,... Читати відгук 10.10.19 мы приобрели бойлер. Привезли, подключили, а он не работает. Обратились в магазин, а нас направили в сервисный центр. Возврат товара не возможен, говорят! Потому что он был в использовании. В каком, простите, нах*р использовании, если он, бл*ть не работает????!! Мы ж его всё таки привезли обратно в магазин и скандалили с директором Иваном битые часа три. Директор говорит, что бойлер считается бу, потому что в нём вода была. Так, а в инструкции ж написано, что его нельзя включать без воды. Как же ш его проверить то, а??? С*ка, где, бл*ть логика?????Мало того, что телефоны сервисного центра, указанные в паспорте изделия не отвечают и не обслуживаются, так и горячая линия тоже какие то странные номера давала, по которым ничего добиться нельзя. С горем пополам узнали номер, вроде договорились, что приедет мастер. Приехал, что то нажал. Говорит - теперь будет работать. На просьбу остаться и подождать, что б подключить и утвердить исправность отреагировал отрицательно, объясняя тем, что заказов много, ехать, мол, надо. Уехал. А бойлер всё равно не работает, скотина. И что? Звоню опять в сервис, а они мне "заявка принята, ожидайте мастера в ПЯТНИЦУ!!!!!" Сегодня ж понедельник, говорю, верните мастера, который был у нас пол часа назад. А они - нет, в порядке очереди

Відповідь представника Comfy 21 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Понимаем, что ситуация в которой вы оказались неприятна и сожалеем, что вы столкнулись с поломкой техники, сразу же после покупки. Вам было отказано в возврате товара согласно закона «О защите прав потребителей» ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.» т.к. на товаре присутствуют следы монтажа и эксплуатации.
Мы согласны с вами, что выявить дефект заранее не подключив технику нет возможности, именно для таких случаев и предусмотрена гарантия производителя. Диагностику или ремонт техники осуществляет только квалифицированный специалист авторизированного сервисного центра, поэтому вас ориентировали на горячую линию производителя.
В случае некорректной консультации мастера, мы рекомендуем вам снова обратиться в сервисный центр и вызвать мастера повторно, что вы уже сделали. К сожалению, повлиять на скорость выполнения вашей заявки в сервисном центре мы не можем. Вместе с тем, готовы проконсультировать вас, если у вас будут дополнительные вопросы. Пожалуйста, отправьте фото чека с покупкой на почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв на otzyvua.net. Благодарим.

Гость 21 жовтня, 2019 год

10.10.19 мы приобрели бойлер. Привезли, подключили, а он не работает. Обратились в магазин, а нас направили в сервисный центр. Возврат товара не возможен, говорят! Потому что он был в использовании. В каком, простите, нах*р использовании, если он, бл*ть не работает????!! Мы ж его всё таки привезли обратно в магазин и скандалили с директором Иваном битые часа три. Директор говорит,... Читати відгук 10.10.19 мы приобрели бойлер. Привезли, подключили, а он не работает. Обратились в магазин, а нас направили в сервисный центр. Возврат товара не возможен, говорят! Потому что он был в использовании. В каком, простите, нах*р использовании, если он, бл*ть не работает????!! Мы ж его всё таки привезли обратно в магазин и скандалили с директором Иваном битые часа три. Директор говорит, что бойлер считается бу, потому что в нём вода была. Так, а в инструкции ж написано, что его нельзя включать без воды. Как же ш его проверить то, а??? С*ка, где, бл*ть логика?????Мало того, что телефоны сервисного центра, указанные в паспорте изделия не отвечают и не обслуживаются, так и горячая линия тоже какие то странные номера давала, по которым ничего добиться нельзя. С горем пополам узнали номер, вроде договорились, что приедет мастер. Приехал, что то нажал. Говорит - теперь будет работать. На просьбу остаться и подождать, что б подключить и утвердить исправность отреагировал отрицательно, объясняя тем, что заказов много, ехать, мол, надо. Уехал. А бойлер всё равно не работает, скотина. И что? Звоню опять в сервис, а они мне "заявка принята, ожидайте мастера в ПЯТНИЦУ!!!!!" Сегодня ж понедельник, говорю, верните мастера, который был у нас пол часа назад. А они - нет, в порядке очереди

Відповідь представника Comfy 21 жовтня, 2019 год

Добрый день!
Понимаем, что ситуация в которой вы оказались неприятна и сожалеем, что вы столкнулись с поломкой техники, сразу же после покупки. Вам было отказано в возврате товара согласно закона «О защите прав потребителей» ст.9 «Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, если он не использовался и если сохранен его товарный вид.» т.к. на товаре присутствуют следы монтажа и эксплуатации.
Мы согласны с вами, что выявить дефект заранее не подключив технику нет возможности, именно для таких случаев и предусмотрена гарантия производителя. Диагностику или ремонт техники осуществляет только квалифицированный специалист авторизированного сервисного центра, поэтому вас ориентировали на горячую линию производителя.
В случае некорректной консультации мастера, мы рекомендуем вам снова обратиться в сервисный центр и вызвать мастера повторно, что вы уже сделали. К сожалению, повлиять на скорость выполнения вашей заявки в сервисном центре мы не можем. Вместе с тем, готовы проконсультировать вас, если у вас будут дополнительные вопросы. Пожалуйста, отправьте фото чека с покупкой на почту [email protected] с указанием в теме письма отзыв на otzyvua.net. Благодарим.

В комфи все плохо

Гость 21 жовтня, 2019 год

Не пишите , это ...типа спасибо за отзыв , нам жаль что техника перестала работать . Вы серьезно ? Вам жаль ? Не врите !!! Если бы вас что-то беспокоило , то вы бы менялись

Вам просто все равно на ваших клиентов ! Только одни возмущение по поводу ваших магазинов ! вы почитайте о вас... Читати відгук Не пишите , это ...типа спасибо за отзыв , нам жаль что техника перестала работать . Вы серьезно ? Вам жаль ? Не врите !!! Если бы вас что-то беспокоило , то вы бы менялись

Вам просто все равно на ваших клиентов ! Только одни возмущение по поводу ваших магазинов ! вы почитайте о вас отзывы . Они же ужасные ! Все плохо !!! Меняйтесь ! Вы ужасный

Переваги:

Их НЕТ

Недоліки:

- обслуживание
-сервис обслуживание
- обман клиента
-техника в пользовании
-сервисный центр

1 згоден

Відповідь представника Comfy 21 жовтня, 2019 год

Здравствуйте!
Мы действительно огорчены, что у вас осталось неприятное впечатление. Поделитесь, пожалуйста, Вашими замечаниями и более подробной информацией, что именно произошло на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма отзыв № 1028957. Будем Вам очень признательны за это.

Все добре, поки все добре

Олександр 20 жовтня, 2019 год

Купив консоль PS4 на подарунок 19.09 в ТРЦ Аеромол. 20.09 пропрацювавши менше години консоль вмерла. Ну що робити, зібрав все в купу завіз в магазин. Пояснив ситуацію. Замінити чи повернути кошти відмовились, мотивуючи тим, що якщо б вона вмикалась то тоді без питань, а так ... Запропонували здати в сервіс. Ну що поробиш, діватись немає куди. Раз два акти готові,... Читати відгук Купив консоль PS4 на подарунок 19.09 в ТРЦ Аеромол. 20.09 пропрацювавши менше години консоль вмерла. Ну що робити, зібрав все в купу завіз в магазин. Пояснив ситуацію. Замінити чи повернути кошти відмовились, мотивуючи тим, що якщо б вона вмикалась то тоді без питань, а так ... Запропонували здати в сервіс. Ну що поробиш, діватись немає куди. Раз два акти готові, підпишіться й до побачення. Швиденько проглянув, підписав. Сиджу. Чекаю. Дивлюсь на статус ремонту в додатку - Передано СЦ. Тиша. 11.10 приходжу в магазин. Що з консоллю? Вона в Сервісному центрі відповідають. А якже 14 днів? А ви почитайте, що підписали. Читаю (вина моя що не дочитався одразу) 14 робочих днів з моменту передачі в АСЦ. Молодці провчили. Коли почав вимагати надати інформацію про стан ремонту - занервували, але обіцяли дізнатися та подзвонити. Дійсно зателефонували - підтвердили заводський дефект в СЦ, консоль будуть списувати, отримаю нову. Ну думаю справа на фініші - дефект заводу, магазин видасть іншу консоль а з СЦ розбереться сам. Але ні. Знову тиша. Сьогодні написав претензію заніс в магазин. Набираюсь терпіння...

Переваги:

Купував не раз в Комфі, все подобалось

Недоліки:

Не виконують законодавство, пускають все на "авось"

Відповідь представника Comfy 20 жовтня, 2019 год

Добрий день. Дякуємо вам за відгук. Нам дуже шкода, що техніка вийшла з ладу так швидко. Віддаючи техніку в сервісний центр на діагностику в акті прийому - передачі вказаний термін ремонту. Якщо сервісний центр не виконує ремонт у вказаний термін, то ви зможете написати заяву в магазині за кожен наступний день компенсацію в розмірі 1 % від вартості самого товару. Для цього вам потрібно написати заяву в магазині. Акт на списання техніки передає сервісний центр безпосередньо в магазин і це займає деякий час, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] дані на покупку та вкажіть код відгуку в темі - 1028453. Ми постараємось прискорити даний процес. Дякуємо.

Организация доставки

Виктор 20 жовтня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Гетьмана Вадима, 6 Размещаю отзыв на этом сайте, поскольку на попытку разместить на сайте Комфи получил вот такой ответ мейлом: Дякуємо за ваш відгук. На жаль, він не буде опублікований, оскільки в ньому згадується сервіс. … Приносимо вибачення за несвоєчасну доставку.
история такая: 12.10.2019 приехал в магазин, оплатил стиральную машину, подписал документы о доставке 13.10.2019- с 10 до 13,
в тот же день... Читати відгук Размещаю отзыв на этом сайте, поскольку на попытку разместить на сайте Комфи получил вот такой ответ мейлом: Дякуємо за ваш відгук. На жаль, він не буде опублікований, оскільки в ньому згадується сервіс. … Приносимо вибачення за несвоєчасну доставку.
история такая: 12.10.2019 приехал в магазин, оплатил стиральную машину, подписал документы о доставке 13.10.2019- с 10 до 13,
в тот же день 12.10. в 18 часов мне звонок от Комфи-не сможем доставить 13.10, доставим 14.10. делать нечего-соглашаюсь на перенос даты. 13.10 мне ещё звонок от Комфи - 14.10 тоже не можем доставить, доставим 16.10 и позже. причём на сайте в этот же момент вижу возможность доставки 14.10. пытаюсь решить вопрос по телефону, объясняю что не смогу принять и т.д. ответ-доставим не раньше 16.10.
результат - дождался истечения срока доставки (13.10 с 10 до 13 часов), съездил в магазин, аннулировал заказ, забрал деньги. Спасибо большое девушке, которая оформляла отказ – всё было без задержек.
не успел доехать домой-звонок робота из Комфи-вам недавно доставлена техника, оцените качество доставки от 1 (не доволен) до 5 (очень доволен). опции "товар не доставлен" не было. поставил оценку 1.
Купил стиральную машину в другом месте. Доставили в срок.

Відповідь представника Comfy 20 жовтня, 2019 год

Добрый день! Очень жаль, что произошла задержка в доставке и вы были вынуждены отказаться от товара. Мы не можем оставить эту ситуацию без внимания, не могли бы вы написать на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме -1028321, возможно мы не исправим эту ситуацию, но постараемся разобраться в ней и не допустить повторения. Спасибо.

НЕ ПОКУПАЙТЕ В КОМФИ НИЧЕГО!!!

Гость 19 жовтня, 2019 год

Сегодня написала свой отзыв о работе данной компании, И ещё раз ВОЗМУЩЕННА работой компании! Звоню каждые 2-3 часа и спрашиваю о своём холодильнике,и каждый раз отвечают разную информацию. Не ценят время покупателя и приходится ждать целый день разбег во времени поставки с (9-00 до 22 -00) Я уже потеряла 4 дня времени... Читати відгук Сегодня написала свой отзыв о работе данной компании, И ещё раз ВОЗМУЩЕННА работой компании! Звоню каждые 2-3 часа и спрашиваю о своём холодильнике,и каждый раз отвечают разную информацию. Не ценят время покупателя и приходится ждать целый день разбег во времени поставки с (9-00 до 22 -00) Я уже потеряла 4 дня времени и в з\плате! Жаль что раньше не подала заявление на доставку не вовремя да и исковое заявление в суд!

Відповідь представника Comfy 19 жовтня, 2019 год

Мы готовы приложить максимум усилий для решения вашего вопроса. Пожалуйста, отправьте данные о покупке на нашу почту [email protected], чтобы мы могли ускорить процесс. Заранее спасибо.

НЕ ПОКУПАЙТЕ В КОМФИ НИЧЕГО!!!

Гость 19 жовтня, 2019 год

Купила холодильник,газовую плиту и вытяжку! Привезли через 5 дней НОЧЬЮ!!!! Холодильник не тот что я выбрала,вытяжку привезли ЧУЖУЮ( я вернула ) ,в этом же магазине купила с доалатой ДРУГОЙ холодильник ,привезли через день БРАКОВАННЫЙ! Аернула,сказали что через день доставят другой холодильник и вот уже ВТОРУЮ неделб кормят завтраками, связи с генеральным директором у потребителя НЕТ!!! Горячая линия... Читати відгук Купила холодильник,газовую плиту и вытяжку! Привезли через 5 дней НОЧЬЮ!!!! Холодильник не тот что я выбрала,вытяжку привезли ЧУЖУЮ( я вернула ) ,в этом же магазине купила с доалатой ДРУГОЙ холодильник ,привезли через день БРАКОВАННЫЙ! Аернула,сказали что через день доставят другой холодильник и вот уже ВТОРУЮ неделб кормят завтраками, связи с генеральным директором у потребителя НЕТ!!! Горячая линия НЕ РЕАГИРУЕТ как и РУКОВОДСТВО КОМПАНИИ ни на какие возмущения и предложения! Ри компании НЕТ не извинений( хотя в данных ситуациях это не приносит облегчения потребителю,как и МОРАЛЬНОЕ возмещение ( 150 БОНУСОВ). Потребовала неделю назад возврат денег ,у них не оказалось данной суммы( жпбп давть возвращать ) Теперь не холодильника ни денег НЕТ!!! Генеральный директор МОЛЧИТ!!

Відповідь представника Comfy 19 жовтня, 2019 год

Здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Приносим искренне свои извинения. Согласны с вами, что ситуация очень неприятная, но мы постараемся для вас восстановить все события. Пожалуйста, отправьте фото чека и ваш номер телефона нам на почту [email protected] с указанием кода отзыва в теме - 1027365. Мы изучим все ваши обращения на горячую линию и передадим информацию специалистам для урегулирования этого вопроса. Благодарим.