Comfy відгуки

› › ›

1.0 5

28 відгуків / 1245896 переглядів

Результати відгуків

Важливо! З метою актуальності, рейтинг і результати відгуків, які відображаються на графіку, обчислюються на підставі 100 останніх відгуків

Відгуки з позначкою "Проблема вирішена" не враховуються

Зіпсований настрій

Міхаіл 21 червня, 2025 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Дякую робітникам комфі за "чудово відношення "до кліента,, Мабуть в цей магазин в Лавіне на Берковецкой більше не ногой.Клієнти їм , мабуть не потрібні.Комфі в Лавіне,це шось.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 28 червня, 2025 год

Добрий день!

Щиро шкодуємо, що візит до магазину залишив негативне враження 😔
Нам важливо зрозуміти, що саме сталося, щоб розібратися й зробити висновки.

Будемо вдячні, якщо поділитеся деталями — датою візиту, коротким описом ситуації, контактним номером чи даними покупки. Напишіть, будь ласка, на [email protected] — ми все перевіримо й обов’язково надамо вам відповідь.

Дуже хочемо, щоб наступна зустріч із COMFY була приємною 💚

З повагою, менеджер підтримки COMFY, Анна

Робота "сертифікованих майстрів"

Яна Варакса 12 березня, 2023 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили в Комфі телевізор та замовили установку, а саме повісити телевізор на стіну. По-перше, майстри приїхали не в назначений день. При установці телевізора не задали жодного запитання про проводку та не перевірили її розташування в стіні, як результат перебита проводка в квартирі, майстри намагались виправити свій косяк, просто додавши шматок іншого кабелю та скрутивши між собою, інший перебитий кабель так... Читати відгук Купили в Комфі телевізор та замовили установку, а саме повісити телевізор на стіну. По-перше, майстри приїхали не в назначений день. При установці телевізора не задали жодного запитання про проводку та не перевірили її розташування в стіні, як результат перебита проводка в квартирі, майстри намагались виправити свій косяк, просто додавши шматок іншого кабелю та скрутивши між собою, інший перебитий кабель так і залишили. Вимагали від Комфі виправлення помилки. Спочатку майстри неправду передавали менеджерам, але все ж таки приїхали інші майстри. Які дуже багато переговорювались між собою, що робота виконана належним чином і перебита проводка це наші проблеми і вони не розуміють чого їх відправили перероблювати роботу інших майстрів. Додали муфту між перебитим кабелем. Як помітили сьогодні, що кронштейн до стіни прибитий шурупом без дюбеля, від чого телевізор почав перекошуватись на бік та кронштейн відходити від стіни. Тобто, якби не помітили, що телевізор завалюється на бік, то найближчим часом він би впав. "Дякуємо Комфі за якісну роботу СЕРТИФІКОВАНИХ МАЙСТРІВ" Не рекомендую замовляти тут установку телевізора. Майстрам начхати на наслідки, сумніваюсь, що вони так "якісно" робили б в себе вдома.

Переваги:

Не знайдено

Недоліки:

Робота майстрів по установці

Відповідь представника Comfy 24 березня, 2023 год

Добридень, Яно!

Дуже сильно розуміємо ваші емоції та поділяємо їх. Ми завжди намагаємось зі свого боку надавати максимально якісний сервіс усім нашим клієнтам і вимагаємо цього від наших партнерів. Шоковані непрофесійною роботою майстрів і готові допомогти з рішенням цього питання. 🙌
Нам лише потрібна ваша допомога, давайте разом знайдемо вихід із цієї ситуації, вже навіть маємо декілька ідей як це зробити!
Будь ласка, зверніться до нашого чату або гарячої лінії, щоб ми змогли вам допомогти. Також можна написати лист на нашу електронну пошту [email protected] вказавши інформацію про покупку і ми зможемо з вами зв'язатися 🙏
З повагою, менеджер підтримки Богдан COMFY.

Індукційна плита HANSA BHI68668

Олександр 17 серпня, 2022 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Розбив поверхню своєї плити. Терміново треба нову. Потрібна саме HANSA, бо отвір в столі під цей бренд. Замовив, поїхав забирати в Comfy на Берковецьку. Продали останній екземпляр з вітрини. У мене з віком поганий зір. Була якась дрібненька подряпина, що я не помітив. Під'єднав плиту - не працює, взагалі не вмикається. Повертаю - не приймають, бо подряпина. А те що... Читати відгук Розбив поверхню своєї плити. Терміново треба нову. Потрібна саме HANSA, бо отвір в столі під цей бренд. Замовив, поїхав забирати в Comfy на Берковецьку. Продали останній екземпляр з вітрини. У мене з віком поганий зір. Була якась дрібненька подряпина, що я не помітив. Під'єднав плиту - не працює, взагалі не вмикається. Повертаю - не приймають, бо подряпина. А те що не цілком не робоча - байдуже. Підозрюю, що це запрограмована підстава.

Відповідь представника Comfy 19 серпня, 2022 год

Добрий день!
Олександр, ознайомлені з вашою ситуацією. Знаємо, що виникло непорозуміння у магазині, за що приносимо щирі вибачення. Сьогодні для вас проведено повернення товару в повній мірі. Підтримуємо з вами зв'язок, електронною поштою та надамо відповіді на всі питання завтра впродовж дня.
З повагою, служба підтримки COMFY

Обман/не говорят всю правду

Дмитро 2 серпня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Купил в Комфи телефон. Когда брал,то нам сказали,что можно оформить страховку на замену экрана и плюс если вдруг телефон надоест ,то можно вернуть товар обратно. Если телефон целый и в идеал состоянии,то нам вернут 90% стоимости телефона.
Если телефон разбитый ,то 70%.
Вчера пришёл с чеками и хотел сдать телефон,чтобы забрать сумму денег. На что мне ответили -... Читати відгук Купил в Комфи телефон. Когда брал,то нам сказали,что можно оформить страховку на замену экрана и плюс если вдруг телефон надоест ,то можно вернуть товар обратно. Если телефон целый и в идеал состоянии,то нам вернут 90% стоимости телефона.
Если телефон разбитый ,то 70%.
Вчера пришёл с чеками и хотел сдать телефон,чтобы забрать сумму денег. На что мне ответили - вам не дают наличные. А дадут купон на эту сумму. То есть на эти деньги я могу купить все что угодно именно в Комфи. Но меня об этом никто не предупреждал!!! Так что подумайте прежде чем брать эту услугу и платить за неё деньги в пустую.

Відповідь представника Comfy 15 серпня, 2021 год

Доброго дня!
Дмитро, вартість послуг, якими ви не скористались, повертається на бонусний рахунок або подарунковим сертифікатом на покупку іншого пристрою.
Ми завжди інформуємо наших клієнтів саме таким чином та раді проконсультувати вас щодо наповнення послуг та умов користування.
Перепрошуємо, що виникло непорозуміння та шкода, що у вас залишилось таке враження від співпраці з нами.
Будь ласка, напишіть нам на електронну пошту [email protected], якщо у вас є невирішенні питання з текстом цього відгуку.
Будемо вдячні.
З повагою, COMFY

УЖАСНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!

Гость 24 липня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Идите лучше в другие магазины!!!!!
Впарили кондиционер подертый и тянули свыше 14 дней,а потом написали что я сам виноват что он подертый.
Ни какого уважения к потребителю !!!!
Ужас!!!!!
НЕ СОВЕТУЮ !!!!
А ХОТЯ ЧТО ТУТ СОВЕТОВАТЬ , И ТАК ОЦЕНКА ЕТИХ МАГАЗИНОВ ЖЕЛАЕТ ЛУЧШЕГО!!!

Відповідь представника Comfy 27 липня, 2021 год

Доброго дня! Дякуємо вам за відгук, хотіли б розібратись в цій ситуації, бо вона дійсно неоднозначна. При оформленні адресної доставки, екіпаж бере на себе всю відповідальність у цілісності товару. І, якщо при огляді, ви щось помічаєте, чого не мало бути - ви маєте повне право відмовитись від товару та не підписувати документи. У випадку, ж якщо ви забирали своїм авто з магазину - можна оглянути з продавцем перед оплатою. Якщо ж ви все ж щось помітили, вже після отримання вдома - з поверненням справді можуть виникнути складнощі. Ми завжди готові до діалогу з вами, якщо можете описати цю ситуацію детальніше - напишіть нам на пошту [email protected]. З позначкою у темі листа відгук на otzyvua.net та з текстом цього відгуку та даними про цю покупку

УЖАСНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!!!

Гость 30 червня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д ПЛОХО ЧТО НЕТ "0".!!!!!
Купил кондиционер 3 дня назад(впарили с витрины ,весь в царапинах) я говорил только запечатаный нужен мне.Еще и продавец хотел 1000грн приклеить к цене сверху (на мороженое наверно ).Експрес установка 4500(поставили на второй день)
Звоню говорю им поменяйте его мне,я не хочу с витрины! Ответ: Ждите от 14до 30 дней и они решат менять или нет.(((((( А... Читати відгук ПЛОХО ЧТО НЕТ "0".!!!!!
Купил кондиционер 3 дня назад(впарили с витрины ,весь в царапинах) я говорил только запечатаный нужен мне.Еще и продавец хотел 1000грн приклеить к цене сверху (на мороженое наверно ).Експрес установка 4500(поставили на второй день)
Звоню говорю им поменяйте его мне,я не хочу с витрины! Ответ: Ждите от 14до 30 дней и они решат менять или нет.(((((( А етим пользоваться не можно!!! (зачем я его тогда покупал , зачем платил 4500 за экспресс установку. ) У меня маленький ребёнок. И как быть на улице +30 и выше. Хоть раньше все покупал только в COMFY.
ОБХОДИТЕ ЕТОТ МАГАЗИН СТОРОНОЙ !!!!
Буду ждать от 14до30 дней "пока они решат"(((((
РЕШЕНИЕ МАГАЗИНА НАПИШУ КОГДА РЕШАТ ОНИ ТАМ.
Прсмотри как они решат)))

Відповідь представника Comfy 30 червня, 2021 год

Добрий день! Перепрошуємо, що сталося це непорозуміння, та вам надали товар з вітрини, ми зазвичай завжди попереджаємо про це клієнтів. Нам дуже важливо розібрати чому так сталося та скоріше надати відповіді на ваші питання, щоб ми могли все перевірити надати вам зворотній зв'язок. Будь ласка, напишіть нам на [email protected] номер вашої бонусної карти, або мобільний номер, на який вона закріплена та ваше ПІБ. У теми листа, будь ласка, надайте посилання на цей відгук або зазначте його номер №1445747.
Дякуємо.

Сервіс з встановлення кондиціонеру

Lesya 29 червня, 2021 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Відношення жахливе! В магазині разом з кондиціонером оплатили і його встановлення. Цілий день просиділи вдома в очікуванні майстрів, кілька разів самі телефонували поцікаватись, коли ж то буде. Ніхто нічого не знає, чекайте, обов'язково подзвонять і прийдуть саме сьогодні. В результаті ні дзвінка з поясненнями, ні майстра. Головне, що гроші взяли!

Відповідь представника Comfy 29 червня, 2021 год

Доброго дня! Дякуємо за ваш відгук! Приносимо вибачення за те, що вам довелось зіштовхнутися з такими незручностями. Будь ласка, напишіть нам на електронну адресу: [email protected], з номером вашого відгуку: 1445372 дані про покупку. Ми перевіримо для вас інформацію щодо встановлення для вас та зробимо все можливе, щоб розібратись як можна скоріше.

попытка покупки Samsung UE-43TU7090

Гость 27 грудня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д после общения с продавцом отпало все желание делать покупки в этом магазине. Попытка покупки Samsung UE-43TU7090.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 29 грудня, 2020 год

Здравствуйте! Очень хотели бы узнать по какой причине после общения с нашим консультантом у вас отпало желание приобрести телевизор, т.к. в каждом из наших магазинов работают настоящие профессионалы своего дела, которые готовы ответить на все интересующие вопросы покупателей. Напишите, пожалуйста, на нашу почту: [email protected], с номером вашего отзыва: 1329742 и расскажите, что именно произошло. Спасибо!

Ужасная покупка - не советую там что-либо покупать!

Андрей 9 грудня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д 30.11.2020 года купил телевизор LG 43UN71006LB, который оказался с дефектом - обнаружил дома - при просмотре в некоторых цветах видна вертикальная линия по центру экрана!
03.12.2020 г. привёз телевизор обратно в магазин с оригиналом чека, упаковкой, с целью обменять его на аналогичный или вернуть деньги, там его пофотографировали, отксерили чек и сказали ожидать 3 рабочих дня для того чтобы рассмотреть... Читати відгук 30.11.2020 года купил телевизор LG 43UN71006LB, который оказался с дефектом - обнаружил дома - при просмотре в некоторых цветах видна вертикальная линия по центру экрана!
03.12.2020 г. привёз телевизор обратно в магазин с оригиналом чека, упаковкой, с целью обменять его на аналогичный или вернуть деньги, там его пофотографировали, отксерили чек и сказали ожидать 3 рабочих дня для того чтобы рассмотреть вопрос.
В течение 08.12. и 09.12 звонил на горячую линию и непосредственно в сам магазин - никакого результата - видимо ждут, когда пройдёт 14 дней для возможности вернуть товар.
Никому не советую делать покупки в сети магазинов COMFY!
Не добросовестные и нарушают законодательство!

Відповідь представника Comfy 11 грудня, 2020 год

Добрый день! Андрей, возврату или обмену в срок 14 дней подлежит товар надлежащего качества, который не имеет брака, повреждений или следов эксплуатации, если они обнаруживаются, то любая техника защищена гарантией производителя и подлежит сервисному обслуживанию. Со стороны магазина бывают ситуации, когда мы готовы рассмотреть возможность обмена товара на другой, т.к. всегда стараемся помогать нашим покупателям в таких вопросах, но и это может занимать время. Напишите, пожалуйста, на нашу почту: [email protected], с номером вашего отзыва: 1314640 данные о покупке: номер телефона, фото чека. Мы уточним статус вашей заявки и сроки её решения, после этого предоставим вам обратную связь.

Это ужас,пожалела что у них заказ делала

Юля 2 грудня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Заказывала телефон в оплату частями,сразу оформила, первый взнос сняли с карты,банк составил договор и тут эти перезванивают и говорят что на данный товар нет адресной доставки ,хотя на сайте этого не было указано и написано что доставка 99 грн.тоесть если бы привезли то за доставку бы взяли и не мало,хоть был был на сумму 3400 ,но даже... Читати відгук Заказывала телефон в оплату частями,сразу оформила, первый взнос сняли с карты,банк составил договор и тут эти перезванивают и говорят что на данный товар нет адресной доставки ,хотя на сайте этого не было указано и написано что доставка 99 грн.тоесть если бы привезли то за доставку бы взяли и не мало,хоть был был на сумму 3400 ,но даже платно видимо обломались ехать и доставка должна была быть по Киеву и техника не тяжёлая, как это нет доставки я так и не поняла, а потом оказывается для того чтобы аннулировать договор и вернуть списание денег первый взнос нужно было с банковской картой с какой списаны деньги ехать к ним и писать заявление на возврат средств и ждать возврата до 7 дней ,уже 1000 раз пожалела что заказала у вас,с этим заказом только проблем себе на голову набралась,тратить на проезд,а также своё время и никто даже не возместил ничего .Крайне не рекомендую этот магазин с дурацкими правилами!

Переваги:

Нет

Недоліки:

Доставка у них всегда платная даже на крупную сумму,но даже с платной доставкой они умудряются создать людям проблем

Відповідь представника Comfy 4 грудня, 2020 год

Добрый день! Юлия, чтобы уточнить все детали по вашему заказу, нам необходимо больше информации. Напишите на нашу почту: [email protected] с номером вашего отзыва: 1308575 данные о покупке: номер заказа, номер телефона. Мы проверим все детали и сможем постараться вам помочь, а также уточним возможность компенсировать вам неудобства, т.к. нам очень важно, чтобы покупатели оставались только с позитивными впечатлениями от покупки.

Худшая покупка и сервис

Михальчук О.Б. 10 вересня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д По результатам покупки принтера в магазине Комфи в Лавина молл , который оказался неисправным,могу сказать,что политика сети Комфи направлена на невозможность возврата или замены дефектной продукции любой ценой.Настоятельно не рекомендую эту сеть

Відповідь представника Comfy 12 вересня, 2020 год

Добрый день! Мы всегда готовы обменять технику в рамках 14-ти дней с момента покупки, при этом она должна быть исправной и без следов эксплуатации. В случае, если в процессе использования принтера обнаруживается нестабильная работа, то как и любая техника он защищен гарантией производителя. Со стороны магазина мы всегда готовы передать технику в авторизованный сервисный центр, где квалифицированные мастера проведут тщательную диагностику и полное сервисное обслуживание принтера, чтобы в дальнейшем вы смогли им полноценно пользоваться. Если гарантийную поломку не смогут устранить, то выдадут акт, благодаря которому мы вам проведем обмен принтера на новый или же вернем денежные средства. Если у вас остались вопросы, пожалуйста, напишите на почту: [email protected] мы обязательно на них ответим.

Негативное впечатление магазина

Татьяна 8 вересня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Доброго дня! 08.09.2020 мы пришли в 20:30ч в магазин COMFY за покупкой телефона Vivo, оформила заказ через онлайн, оплата списали с телефона. И что вы думаете? Не было смс, звонка чтоб подтвердить мой заказ с номерами(так положено) , сказали ждите в течении 10-20 мин.
С маленькими моими детками МЫ ПРОЖДАЛИ свой заказ чтобы забрать спустя 1час 20 мин!!!!... Читати відгук Доброго дня! 08.09.2020 мы пришли в 20:30ч в магазин COMFY за покупкой телефона Vivo, оформила заказ через онлайн, оплата списали с телефона. И что вы думаете? Не было смс, звонка чтоб подтвердить мой заказ с номерами(так положено) , сказали ждите в течении 10-20 мин.
С маленькими моими детками МЫ ПРОЖДАЛИ свой заказ чтобы забрать спустя 1час 20 мин!!!! За это время я подходила не раз и напоминала о себе, свой номер телефона!!! Половина продавцов проигнорировали, видите ли , приходите в другой раз.... А , фиг вам, я оплатила и я должна уходить с магазина с товаром!
Это нормальное отношение к нам клиентам? Я уже хотела отменить свой заказ но оплату мне не вернут, поэтому подождали как смогли. В итоге нам уже наконец то отдали мой заказ до завершения рабочего дня 21:50ч! Хоть на том спасибо, ПРИДУ ЛИ Я СНОВА ЗА НОВЫМИ ЗАКАЗАМИ??? Точно НЕТ!!! Компенсацию не предложили. Комфорт в названиях магазина отсутствует! Испорченное настроение!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 10 вересня, 2020 год

Татьяна, очень неприятно, что оформив заказ вам пришлось долго ожидать его в магазине, тем более нам ни в коем не хотелось заставлять ожидать ваших деток. При этом чтобы таких ситуаций не возникало, мы создали систему оповещений о подготовке заказа в магазине. После того как заказ подтвердили, его нужно подготовить, а это также занимает время, поэтому мы отправляем нашим покупателям 3 смс и как только вы получаете третье, можете смело приходить в магазин для приобретения товара. Это функция очень удобна, т.к. вам не нужно долго ожидать заказ на кассе, вы приходите и сразу получаете товар! Конечно же, мы оформим обращение нашим специалистам, т.к. вам пришлось слишком долго ожидать заказ в магазине, и постараемся поднять настроение приятным бонусом!

Никогда не покупайте в этом магазине

Анна 28 січня, 2020 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Магазин продаёт бракованный товар и не несёт никакой ответственности. 12.01.2020 купила телевизор Самсунг, оформили доставку, дома обнаружила что телевизор с браком, по экрану идёт полоса, магазин отправляет на сервис, сервис рассказывает что нужно обращаться в магазин. Замкнутый круг.

Відповідь представника Comfy 28 січня, 2020 год

Добрый день. Спасибо большое, что вы рассказали об этой ситуации. Мы бы хотели восстановить всю хронологию событий, для этого, пожалуйста, предоставьте нам данные на покупку: чек, номер бонусной карты или контактный номер телефона нам на электронный адрес [email protected] с темой отзыва - 1109206. Так же, прикрепите полноценное фото техники во вложении (во включенном виде, выключенном и фото упаковки). Каждая ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. Мы постараемся выяснить детали вашего визита к нам и предоставить полноценный ответ. Благодарим.

‘’ДЕРЗКИЙ ПРОДАВЕЦ’’

Вежливый покупатель 30 грудня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Сегодня купил телефон в данном магазине и встретился с такой ситуацией, что консультант начал мне предлагать гарантию ещё на й год, я вежливо отказался сказав ‘’ я отказываюсь от данного предложения’’ на что консультант ответил мне ‘’А ты чё такой дерзкий’’, поэтому заявляю В ЭТОМ МАГАЗИНЕ КОНСУЛЬТАНТЫ ПОЛНАЯ ЗА ЛУПА.

Відповідь представника Comfy 31 грудня, 2019 год

Добрый день! Наши консультанты в магазине всегда готовы помочь вам, дать качественную консультацию и предложить сопутствующие выгодные предложения для вашей техники. При этом решение о покупке остаётся исключительно за вами. Напишите нам на электронную почту [email protected] с пометкой в теме письма отзыв № 1089332, какой магазин вы посетили и в какое время, мы проверим информацию и в случае неподобающего поведения сотрудника примем необходимые меры. Благодарим.

Бракованный товар

Римма 21 листопада, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили 16.11.19 детский смарт-часы Elari (с фиксиками). Консультант посоветовал, как самые надежные, из представленных. Попросили проверить в магазине. Включили зарядку, экран ожил, засветился. На этом проверка была окончена. Коробка была запечатана лентой с п/э. Естественно, при распаковки лента повреждается, забрали коробку, чек и все. 17 ноября подарили ребенку. 18 ноября вечером поставили на зарядку (аккумулятора хватает на день). 19 ноября... Читати відгук Купили 16.11.19 детский смарт-часы Elari (с фиксиками). Консультант посоветовал, как самые надежные, из представленных. Попросили проверить в магазине. Включили зарядку, экран ожил, засветился. На этом проверка была окончена. Коробка была запечатана лентой с п/э. Естественно, при распаковки лента повреждается, забрали коробку, чек и все. 17 ноября подарили ребенку. 18 ноября вечером поставили на зарядку (аккумулятора хватает на день). 19 ноября связи с ребенком нет, устройство не в сети. Вечером выяснили, что часы пишут "ошибка". При этом не выключаются и не перезапускаются, ни с симкой, ни без. Прождали когда разрядятся. 20 ноября все вроде заработало, но не более получаса. Часы перестали видеть симку вообще. В тот же вечер едем в магазин с целью заменить на рабочее устройство либо вернуть деньги. Консультант сообщила, что может принять в ремонт, но самим обратиться в сервисный центр будет быстрее, так как это на пару недель. На вопрос, что нам делать эти две недели, каким образом держать связь с ребенком, пожала плечами. Обменного фонда у них не предусмотрено. Можем написать заявление, которое будет рассматриваться согласно закона "Про звернення громадян " до месяца. Этот вариант нас не устроил. Прошло только 3-4 дня с момента покупки. Это брак производителя. Оформить возврат консультант также отказалась. Рассматривая со всех сторон часы с фонариком она обнаружила следы эксплуатации: микроцарапину на стекле и потертость на корпусе, а также пыль. К тому же часы необходимо отвязать от симки, а интернета нет, так как симку они не видят. А еще у нас не сохранилась та п/э пленочка с коробочки (там оказывается была какая-то информация). Как-то документально оформлять свою позицию тоже отказалась, не уполномочена. Позже, после звонка на горячую линию и переговоров приняла заявление о возврате, составила акт осмотра. Результат отправят на почтовый адрес в срок от 14 до 30 дней согласно закона. На горячей линии пообещали дать ответ сегодня к вечеру. Я понимаю, что есть гарантия, а мы купили еще дополнительный год, но когда гарантийный случай наступает сразу после покупки, это брак производителя. И зачем это нужно через 2 дня после покупки? За свои же деньги приобретаешь себе головную боль. Не можешь пользоваться товаром, дополнительные поездки (деньги, нервы, время). И это все в крупном магазине, который торгует проверенными производителями (не алиэкспресс все-таки), а консультант посоветовал надежный гаджет. Ждешь каких-то гарантий, а по факту шарашкина контора (по крайней мере, конкретно этот магазин в Лавине). Приобретая часы я их не рассматривала с лупой и фонариком на предмет наличия пыли, царапин и прочего. Они могли быть и раньше. Если бы этого не было, магазин бы принял их и кому-то продал как товар надлежащего качества? А если их уже кто-то возвращал? Себя уважающий магазин, который дорожит своей репутацией и клиентами решил бы вопрос о замене с производителем сам, так как продавать свой товар в крупной торговой сети может далеко не каждый производитель.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 21 листопада, 2019 год

Добрый день. Спасибо за отзыв. Нам очень жаль, что вы столкнулись с поломкой техники сразу после покупки. Еще это был подарок для ребёнка, а дети - это святое. К большому сожалению, никто не застрахован от подобных ситуаций. Согласно действующему законодательству Украины, обмену или возврату подлежит техника надлежащего качества, которая не была в эксплуатации. Обменный фонд, к сожалению для смарт - часов не предусмотрен законодательством. В случае если выявлены следы эксплуатации мы технику передаем в сервисный центр на диагностику к специалистам. Выявлением дефектов в работе техники должны заниматься специалисты, для таких случаев и предоставляется гарантия от производителя, которая покрывает бесплатным ремонтом в течение гарантийного срока функциональные дефекты в работе техники, если таковые присутствуют. В случае же если недостаток существенен и не подлежит ремонту, мастер авторизированного сервисного центра выдаст соответствующий документ - акт на списание техники, на основании которого мы можем произвести возврат денежных средств или обмен техники на новую единицу. Скорее всего, вам было предложено написать письменное обращение к юристам, ответ предоставляется в срок от 14 до 30 дней. Мы постараемся выяснить для вас все подробности ремонта, пожалуйста, предоставьте информацию о вашей покупке на электронную почту [email protected] с темой письма - 1056972. Укажите так же, контактный номер телефона, мы проверим все ваши обращения на горячую линию. Очень ценим вас и ваше время, постараемся сделать все возможное, чтобы вы больше не испытывали негативные эмоции, а покупки приносили вам радость. Благодарим. Показати 2 відповіді

Ужасное отношение к клиенту!!!

Екатерина 11 листопада, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Добрый вечер,сегодня мною была куплена микроволновка,парень включил её при мне на пару секунд,работает,выключил.До конца таймера не ждали,что б типа не была горячая.ок.Приехав домой,поставив чашку чая подогреть на минуту стало понятно,что микроволновка отключается на половине режима.Достав чай,протираю полотенцем,запаковываю все назад и еду обратно в магазин.И тут самое интересное.Ребята осмотрев её сказали да это брак,оформлять возврат,но не тут то было.К нам с... Читати відгук Добрый вечер,сегодня мною была куплена микроволновка,парень включил её при мне на пару секунд,работает,выключил.До конца таймера не ждали,что б типа не была горячая.ок.Приехав домой,поставив чашку чая подогреть на минуту стало понятно,что микроволновка отключается на половине режима.Достав чай,протираю полотенцем,запаковываю все назад и еду обратно в магазин.И тут самое интересное.Ребята осмотрев её сказали да это брак,оформлять возврат,но не тут то было.К нам с мужем подходит кассир девушка(к ооочень большому сожалению я не знаю как её зовут) достаёт фонарик и начинает её осматривать и находит на крышке капельки.ок беру влажную салфетку,выпитаю.Дальше опять достаеет фонарит,находит еще капельки,которых я почему то не вижу.Я понимаю,что это просто её фантазии и какоето превзятое отношение.Ладно вытираю дальше вл. Салфеткой,адевушка говорит:а теперь насухо.Ладно.У меня в сумке ничего такого не было,кроме женской прокладки.И вот представьте стоят охранники продавцы и я вытераю микроволновку прокладкойНачинаю плакать муж кричит,а девушка говорит,:а теперь я принципиально не оформлю вам возврат.Спасибо парню продавцу,который отвел эту девушку,сложил микроволновку,провёл на кассу и оформил возврат.Я всегда очень бережно отношусь к вещам,не прошло и двух часов как я её купила,не по моей вине она не работала,как сказали ребята продавцы это брак,я испытала столько унижения,потеряла своего времени.Я очень разочарована в вашем магазине в особенности некоторыми сотрудниками,и больше ,наверно,покупки в вашем магазине делать не буду.Первый раз я столкнулась с таким не уважением и хамовитостью со стороны персонала вашего магазина.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Comfy 12 листопада, 2019 год

Добрый день. Согласны, что наши коллеги повели себя в данной ситуации не совсем профессионально. У нас очень много сотрудников, проконтролировать работу каждого, очень сложно, но мы стараемся работать над этим. Мы приносим свои извинения за доставленные неудобства и негативные эмоции которые вам пришло испытать. Будем признательны, если вы предоставите данные на покупку (фото чека, номер бонусной карты) на электронный адрес [email protected] с пометкой отзыв №1048685. От вашего имени мы составим обращение и проконтролируем его решение. Спасибо.

Ребята, не связывайтесь с COMFY

Polya 22 вересня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Обслуживания, хуже COMFY не встречала, не связывайтесь! Безответственные, не лояльные, много слов, а по делу ничего. Бесконечно переносят доставку, потеряна куча времени и моего и мастеров-мебельщиков. Если вам не важны ваши деньги и время, можете заказать. В противном случае, не рекомендую!

Відповідь представника Comfy 23 вересня, 2019 год

Полина, здравствуйте! Позвольте уточнить у вас номер заказа или код доставки, чтобы мы могли все проверить и помочь вам.
Мы заинтересован в улыбке каждого клиента и грустим вместе с вами, когда по техническим причинам приходится перенести доставку.
Мы будем ждать ваш ответ нам на почту [email protected] и постараемся компенсировать испытанные вами неудобства.
Заранее благодарны.

машинка для стрижки волосся Philips HC3510/15

Тетяна 16 травня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д 03 лютого 2019 р. було придбано у магазині «COMFY» (ТРЦ Lavina Mall, вул. Берковецька, 6) машинку для стрижки волосся Philips HC3510/15 (фіскальний чек №000095014). Під час покупки машинку перевірили, включивши в мережу електропостачання, машинка запрацювала, більше ніяких перевірок по якості роботи магазин не проводив. Лише вдома під час стрижки дитини було виявлено незадовільну роботу пристрою, а саме: ножі тупі, волосся... Читати відгук 03 лютого 2019 р. було придбано у магазині «COMFY» (ТРЦ Lavina Mall, вул. Берковецька, 6) машинку для стрижки волосся Philips HC3510/15 (фіскальний чек №000095014). Під час покупки машинку перевірили, включивши в мережу електропостачання, машинка запрацювала, більше ніяких перевірок по якості роботи магазин не проводив. Лише вдома під час стрижки дитини було виявлено незадовільну роботу пристрою, а саме: ножі тупі, волосся не стрижеться як належить, волосся, яке вдалося зістригти застряє в насадці (зверху і знизу), що уповільнює роботу самого пристрою, після звернення в магазин, товар передали в сервісний центр для діагностики проблем. Діагностика проводилася в іншому місті без моєї присутності. Наголошу, перед здачею машинку почистили.
23 лютого мені надали акт з відповіддю від сервісного центру, щодо роботи приладу, де зазначено, що товар належної якості. На моє прохання дати роз’яснення, яким чином був перевірений пристрій в роботі, не відповіли. Коли машинку відкрили вона була повна волосся. Отже, приладом особистого користування стриглися сторонні люди. І після цього я маю його забрати.
Так, в акті здачі в сервісний центр зазначено, що машинка містить залишки волосся, не спорю, була 1-2 волосини, але не в такій кількості, і цей факт підтверджують фото.

COMFY - машинка для стрижки волосся Philips HC3510/15

Відповідь представника Comfy 16 травня, 2019 год

Доброго дня! Дякуємо за звернення.
Перевірка товарів, призначених для особистого використання в магазині здійснюється тільки пробою включення, тест-прогонів ми не проводимо. Тому інакше, окрім перевірки методом включення, протестувати товар було неможливо.
Прикро, що пристрій, куплений нещодавно показав себе не з найкращого боку під час введення його в експлуатацію за призначенням.
Ремонт техніки проводить авторизований сервісний центр виробника, який має на те ліцензію, а не власне магазин COMFY, тому проводити ремонтні робити у вашій присутності, на превеликий жаль, немає можливості. Це стосується і будь яких роз’яснень про проведені роботи з боку працівників магазину: додаткові свідчення про діагностику товару сервісний центр їм не передає, а отже, ознайомитися з результатом виконаних робіт у вас є можливість тільки за актом виконаних робіт, який надається з технікою.
В акті прийому-передачі товару до сервісу наші працівники вказували наявність волосся, тому не дивно, що пристрій повернувся з волоссям з ремонту до вас.
Під час приймання товару від вас працівниками магазину були зроблені фото техніки, на яких видно, що те ж саме волосся на товарі присутнє. Заміну техніки в вашому випадку зробити не можемо.
Спасибі. Показати 1 відповідь

Отвратное обслуживание в Комфи в Лавине

Алиса 9 березня, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Искали хорошие наушники с активным шумоподавлением, пытались обратиться к консультанту (хотелось послушать и сравнить две модели), так мало того, что 10 минут нас практически никто не замечал, хотя не могу сказать, что посетителей было много, но еще и после обращения напрямую к одному из очевидно не загруженных консультантов получили довольно хамский ответ.
Учите своих сотрудников общаться с людьми! Софт-скиллы... Читати відгук Искали хорошие наушники с активным шумоподавлением, пытались обратиться к консультанту (хотелось послушать и сравнить две модели), так мало того, что 10 минут нас практически никто не замечал, хотя не могу сказать, что посетителей было много, но еще и после обращения напрямую к одному из очевидно не загруженных консультантов получили довольно хамский ответ.
Учите своих сотрудников общаться с людьми! Софт-скиллы на нуле, бестолочи сплошные.
В магазинах по соседству встретили больше профессиональных ребят.
В следующий раз исключительно из интереса снова зайду в ваш магазин, и если снова встречу подобное отношение - буду писать гневные отзывы на каждом сайте, который найду.

Переваги:

Не заметила

Недоліки:

Хамский недалекий персонал

1 згоден

Відповідь представника Comfy 9 березня, 2019 год

Алиса, здравствуйте! Спасибо, что поделились опытом обслуживания, мы правда вам благодарны. Консультант призван помочь с выбором и подарить радость от покупки, но отнюдь не противоположно. Пожалуйста, конкретизируйте, что дословно он сказал? Неотменно мы примем во внимание этот случай, но сможем проверить его детали если вы отправите нам на почту [email protected] информацию о примерном времени посещения магазина. С огромным удовольствием примем меры, чтобы все дальнейшие обслуживания были гораздо лучшего качества и вы убедились в этом уже при следующем посещении. Заранее благодарны вам.

Комфи в Лавине

Александр 5 лютого, 2019 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д 21 января купил смарт телевизор Самсунг. По рекомендации продавца купил подписку на мегого, типа по акции, максимальная на год, за 1000грн.
И вот прошло 2 недели и моя подписка максимальная превратилась в оптимальную.
Честно, согласился на эту ерунду, когда мне показали, что там все канали включены.
Думаю ладно, возьму чек, там все увижу, открываю пакетик с документами - овации стоя,... Читати відгук 21 января купил смарт телевизор Самсунг. По рекомендации продавца купил подписку на мегого, типа по акции, максимальная на год, за 1000грн.
И вот прошло 2 недели и моя подписка максимальная превратилась в оптимальную.
Честно, согласился на эту ерунду, когда мне показали, что там все канали включены.
Думаю ладно, возьму чек, там все увижу, открываю пакетик с документами - овации стоя, есть все, кроме чека.
Браво.

Відповідь представника Comfy 5 лютого, 2019 год

Александр, здравствуйте! Спасибо за ваш отзыв. Не волнуйтесь, эта ситуация больше похожа на недоразумение, чем на обман. В нашей сети нет места обману, ведь мы ценим каждого покупателя и готовы помочь в любой сложившейся ситуации. Похоже на то, что ваш код активировался на пробный период и мы исправим это. Отсутствие чека вовсе не повод для расстройства, так как его без труда можно восстановить в магазине. Подскажите нам, пожалуйста, на почту [email protected] использовали ли вы при покупке бонусную карту и мы отыщем покупку в базе и подскажем как быстрее сделать восстановление. В целом, мы приглашаем вас в магазин покупки, где сотрудники смогут восстановить чек, найти нужный вам код, проверить его срок действия и тип, поделятся номером мобильного технического эксперта, чтобы придя домой вы позвонили ему и он поможет с настройкой. Заранее просим прощения за неудобства.

Некомпетентные менеджеры

Ирина 29 грудня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Купила тюнер т2, менеджер не сказал, что для его установки необходима антенна. Покупала для бабушки , приехали, естественно не установили!!! Две мысли, или ничего не знают, или специально не сказали!!! Простите, но уроды!! При таких менеджерах, второй раз обращаться не будешь, рядом масса альтернативных магазинов, и рекомендую при покупке техники и тд, в подобных магазинах, все узнавать в Гугл,... Читати відгук Купила тюнер т2, менеджер не сказал, что для его установки необходима антенна. Покупала для бабушки , приехали, естественно не установили!!! Две мысли, или ничего не знают, или специально не сказали!!! Простите, но уроды!! При таких менеджерах, второй раз обращаться не будешь, рядом масса альтернативных магазинов, и рекомендую при покупке техники и тд, в подобных магазинах, все узнавать в Гугл, сами жалеем ,что это изначально не сделали. Расстролась бабушка( Чтобы проверить тюнер, подождала большую очередь достаточно, но понимаю, проверяется техника предыдущих покупателей, но когда очередь дошла до меня, стажер анигилировал с места работы, игнорируя покупателя, с небольшой ценой покупки, то бишь меня)) вообщем жлобство и хамство, это основное, к сожалению, преимущество менеджеров Комфи!!!

Відповідь представника Comfy 30 грудня, 2018 год

Добрый день! Уважаемая Ирина, во время консультации наши специалисты стараются максимально обсудить все моменты о работе товара. Но все это оговаривается исходя из того, что интересует клиента. Если во время диалога вы конкретно спрашивали о необходимости получить такую антенну, то тогда возможна ошибка с нашей стороны. Мы рады вам помочь, подсказать, но знать всех аспектов приобретения вами товара не можем, поэтому все обсуждается и только после этого вы принимаете решение о покупке. Нам очень жаль, что вызвали у вас столько негативных эмоций и будем рады все проверить. Напишите информацию о вашей покупке на [email protected] номер вашего чека, номер телефона с номером отзыва 782575. Если вы уверены, что наш сотрудник был некомпетентен в этом вопросе - мы все выясним и дадим вам обратную связь. Возможно, мы сможем изменить ваше мнение в лучшую сторону. Наших покупателей мы не игнорируем, для нас принципиально важно осуществить поддержку каждому.
Очень ждем ваш ответ. Спасибо!

Обман покупателя!!!

Татьяна (Украина) 18 вересня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили в новую квартиру холодильник за 18 000 ,обещали бесплатную доставку,ждали 2 дня,один день просидели ,в итоге вечером сказали что доставка будет на следующий день ,каждые 3 часа звонили говорили что уже едут,в итоге,привезли холодильник,отказались его заносить на 7й этаж так как им видите ли темно,нет перил в подъезде,хотя о том что не работает в новострое лифт были предупреждены!В результате... Читати відгук Купили в новую квартиру холодильник за 18 000 ,обещали бесплатную доставку,ждали 2 дня,один день просидели ,в итоге вечером сказали что доставка будет на следующий день ,каждые 3 часа звонили говорили что уже едут,в итоге,привезли холодильник,отказались его заносить на 7й этаж так как им видите ли темно,нет перил в подъезде,хотя о том что не работает в новострое лифт были предупреждены!В результате выставили холодильник мне у подъезда и уехали!
Естественно его никто не открывал и не проверил сразу,так как ремонт в квартире,сегодня сняли упаковку,а на

верхней двери холодильника весь бок в царапинах!Она проста стерта вся! На мой звонок и жалобы мне ответили,что прошло 14 дней и мне ничем помочь не могут.Подписи о приеме холодильника моей не было,рассписались за меня! Теперь пришлось звонить в серв.центр,и платно!!! за 5 000грн менять дверь верхнюю.
Не рекомендую покупать в Comfy!!! Это сплошной развод и втюхивание брака!!!поберегите себе нервы,время и деньги!!!

Переваги:

Их нет вообще!!!

Недоліки:

Бесплатной доставки нет-это развод,техника бракованная !

Відповідь представника Comfy 18 вересня, 2018 год

Здравствуйте, Татьяна! Спасибо вам за обращение к нам! Мы лояльно относимся к каждому отзыву и обращению нашего клиента и когда нужна помощь стараемся ее оказать.
Наша доставка в крупных городах Украины стоит всего 1 грн - информация указана на сайте и в магазине. При оформлении заказа, сотрудники нашего магазина предупреждают о том, что заносим и поднимаем товар бесплатно, но если есть свободный доступ к проходу ваше кваритиры. Наши специалисты подняли бы технику к вам домой, но только если бы им были обеспечены условия для доставки. Мы несем огромную ответственность за вашу технику и должны, для вашего же комфорта, обеспечить ее целостность и сохранность, поэтому не можемо поднимать товар в труднодоступных местах. В условиях выполнения такой услуги также указано: "Перед доставкой Вашего заказа Вам необходимо подготовить условия для беспрепятственного доступа сотрудников службы доставки: освободить проходы, лестничные пролеты и место в квартире." Вы предупредили нас о том, что не работает лифт - не проблема, но отсутствие свободного доступа и освещения также важные факторы, которые мы не можем проигнорировать.
Если бы подобная ситуация произошла в первые дни после покупки, мы могли бы все-таки рассмотреть возможность замены, но вы обратились спустя 14 дней и мы не знаем, что происходило с техникой все это время. Возможно, дефекты появились уже ввиду неправильной эксплуатации или перемещения товара вами. Нам очень жаль, что все сложилось именно так и у вас осталось отрицательное впечатления от взаимодействия с нами. Мы стремимся к тому, чтобы вы всегда были довольны качеством нашего обслуживания. Простите!

Самий жахливий магазин!

Гость (Украина, Київ) 20 червня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Такого жахливого магазину, я ще не зустрічала. Купили товари на суму 28970 грн 9.06.2018. Магазин пообіцяв доставку на 15.06. Подзвонили, сказали що посудомийна машина Bosh бракована(цікавий поворот подій), товар доставлять коли вона з'явиться не бракована. Подзвонили пообіцяли доставку на 20 червня. (20 червня останній день коли в нас майстри з іншого міста встановлюють кухню) . Сьогодні дзвінок, про те що... Читати відгук Такого жахливого магазину, я ще не зустрічала. Купили товари на суму 28970 грн 9.06.2018. Магазин пообіцяв доставку на 15.06. Подзвонили, сказали що посудомийна машина Bosh бракована(цікавий поворот подій), товар доставлять коли вона з'явиться не бракована. Подзвонили пообіцяли доставку на 20 червня. (20 червня останній день коли в нас майстри з іншого міста встановлюють кухню) . Сьогодні дзвінок, про те що посудомийної машини немає (цікаво де вона зникла, так як мені говорили що 100 % вона є на складі) . Говорять такі, що доставимо 21 червня. Цікаво, це напевно такий квест новий, доставлять чи недоставлять товар? Не зв'язуйтеся з цим магазином, тому що ви платите гроші а товара не отримуєте, і псуєте собі нерви і сили. ЦЕ ПРОСТО НЕПОВАГА ДО ЛЮДЕЙ!

Відповідь представника Comfy 20 червня, 2018 год

Доброго дня! Світлано, трохи раніше ми отримали ваш відгук в соціальну мережу і відповіли на нього. Щиро просимо пробачення за незручності.

Дмитрий (Украина, Київ) 5 січня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Сайт показывает наличие единственного экземпляра телефона в очень отдалённом магазине на Берковецкой и Горячая линия подтверждает наличиие. После 2-х часов езды выяснилось, что это "просто ошибка" и телефона там нет. Это ошибка уже третью неделю - так они обманом заманивают в свой новый магазин. Во Львове аналогичная ситуация!

Відповідь представника Comfy 7 січня, 2018 год

Добрый день, Дмитрий!
К сожалению, на исправление ситуации понадобилось время, но мы заверяем вас повторно, что в обмане абсолютно нет смысла, и ваш отзыв только подтверждает это. В ближайшее время в магазинах будет проведена инвентаризация и отображение товаров станет корректным. Спасибо за ваше участие и простите, за потраченное время.

Обман покупателей и грязный маркетинг

Дмитрий (Украина, Київ) 5 січня, 2018 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Хотел приобрести Xiaomi 4X. Сайт показывает наличие всего 1го в очень отдалённом магазине на Берковецкой. Горячая линия подтверждает наличие. Потратив 2 часа на дорогу был ошарашен тем, что телефона по факту нет и это - "просто ошибка". Указала на это на фейсбуке. Прошло три недели - ничего не поменялось. Более того, попросил друга проверить ситуацию во Львове - тоже самое... Читати відгук Хотел приобрести Xiaomi 4X. Сайт показывает наличие всего 1го в очень отдалённом магазине на Берковецкой. Горячая линия подтверждает наличие. Потратив 2 часа на дорогу был ошарашен тем, что телефона по факту нет и это - "просто ошибка". Указала на это на фейсбуке. Прошло три недели - ничего не поменялось. Более того, попросил друга проверить ситуацию во Львове - тоже самое - якобы наличие 1 телефона, которого по факту нет. Грязная попытка обманом заманить вас в магазин, вдруг вы что-то купите. Летом покупал через сайт товар - деньги с карты списало, а когда приехал забирать покупку, то выяснилось, что товара нет в налиии и не бедет - потом 1,5 месяца ждал возврата средств! Мошенники!

Переваги:

Наличие подарочных сертификатов

Недоліки:

Продают отсутствующий товар
Бесполезная "Горячая линия"

Відповідь представника Comfy 7 січня, 2018 год

БРАКОВАНИЙ ТОВАР, ЗА ЯКИЙ НЕ ПОВЕРТАЮТЬ КОШТИ І НЕ ЗАМІНЯЮТЬ

Aliftinka (Украина, Київ) 30 червня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д 25.06 придбала у магазині "Comfy" в ТРЦ "Лавина Мол" мобільний телефон Samsung Galaxy J5 J500H/DS Gold. Через 2 дні на екрані зявилася полоса (заводський брак), ніяких пошкоджень механічних не було, тому що за 2 доби телефон навіть не встиг експлуатуватися нормально.
З телефону навіть не склеєні захисні плівки. Замінити товар мені відмовили, гроші повертати також відмовляються. Сказали звернутися у... Читати відгук 25.06 придбала у магазині "Comfy" в ТРЦ "Лавина Мол" мобільний телефон Samsung Galaxy J5 J500H/DS Gold. Через 2 дні на екрані зявилася полоса (заводський брак), ніяких пошкоджень механічних не було, тому що за 2 доби телефон навіть не встиг експлуатуватися нормально.
З телефону навіть не склеєні захисні плівки. Замінити товар мені відмовили, гроші повертати також відмовляються. Сказали звернутися у сервіс-центр, хоча було сказано конкретно, що ремонту не бажаю, а хочу заміни апарату. Мене поганяли по Києву, по сервіс-центрам, в якому повідомили, що це має робити сам магазин.Процедура "розборок" триває. По законодавству магазин мав забрати телефон по акту прийому-передачі на діагностику, а мені на період діагностики видани інший пристрій. Зараз прикриваються кібератакою, хоча наскільки мені відомо, інші фірми вже налаштували свої сервіси.
Якщо мої запити і скарги не будуть виконані, планую писати в Службу захисту прав споживачів та інші можливі служби.
В самому магазині ставлення на скаргу було жахливим, співробітники не вміють спілкуватися з клієнтами.

1 згоден

Відповідь представника Comfy 30 червня, 2017 год

Доброго дня!
Згідно з чинним законодавством, при виявленні несправностей в роботі товару, він повинен бути переданий на гарантійне обслуговування в офіційний сервісний центр виробника. Саме тому співробітники магазина були змушені відмовити вам у заміні. Ви маєте рацію, звичайно, передати товару в сервіс можна звернувшись в магазин і отримати на час ремонту телефон з підмінного фонду, але, на жаль, у зв'язку з маштабні технічним збоєм, здійснити передачу товару в сервісний центр не було можливості, хочемо вибачитися за це. У своєму коментарі ви говорите про погане спілкуванні, такі випадки є неприпустимими і нам би дуже хотілося дізнатися про це детальніше. Напишіть, будь ласка, на нашу електронну адресу [email protected] подробиці спілкування з працівниками магазину, ми обов'язково вживемо заходів по виправленню ситуації. Заздалегідь дякуємо.

покупка холодильника в Comfy

Владимир (Россия, Москва) 20 червня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Покупал холодильник BOSCH kgn39 lb35u в магазине Comfy в Лавине, Киев. На 10 день компрессор в холодильнике стал шумно работать. Вызвал мастера, тот сказал что таки да, неисправен, написал акт, я с этим актом в магазин, с просьбой заменить. 2 недели сказали будут рассматривать. Рассмотрели, прошло больше чем 2 недели, звоню и спрашиваю - а мы вам отправили заказным письмом-... Читати відгук Покупал холодильник BOSCH kgn39 lb35u в магазине Comfy в Лавине, Киев. На 10 день компрессор в холодильнике стал шумно работать. Вызвал мастера, тот сказал что таки да, неисправен, написал акт, я с этим актом в магазин, с просьбой заменить. 2 недели сказали будут рассматривать. Рассмотрели, прошло больше чем 2 недели, звоню и спрашиваю - а мы вам отправили заказным письмом- вам в замене отказано. Честно говоря, ничего не получал, да ладно. А то что до 14 дней можно вернуть ? так вы же пользовались. Вот так. Продали некачественную вещь и отморозились. Главная задача этой сети - впарить и съехать.
Для себя понял, покупать нужно в другом месте, где заботятся о своей репутации. Здесь можно покупать что то одноразовое, что в случае чего выбросить не жалко. Но зачем? Ни один уважающий себя продавец не будет морозиться в такой ситуации.
P.S. Потешила их рогулячая реклама, так держать. Отвернет нормальных людей от покупок.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 червня, 2017 год

Добрый день! Владимир, мы хотели бы обратить ваше внимание, что решение нашей сети было не спонтанным, а аргументированным требованиями законодательства. Логичным будет вывод, что случись бы аналогичная ситуация в другом магазине - ответ был бы идентичным. Мы очень хотим вам помочь, однако при текущий условиях это не является возможным, ведь товар уже был в использовании. Вернуть в течение 14 дней можно исключительно новую технику, без следов использования и в рабочем состоянии. В случае выявления дефекта - необходимо обращение в сервисный центр, что вы и сделали. Нам очень жаль, что так произошло. А относительно рекламы - благодарим за ваше мнение. Мы собрали достаточно много разнообразных отзывов и будем анализировать их для работы в дальнейшем. В целом же мы не планировали кого-либо обидеть рекламным видеоматериалом - он подан в развлекательной и креативной форме. Показати 2 відповіді

Проблемы - и с доставкой, и с товаром

Оксана (Украина, Київ) 19 червня, 2017 год

Відгук про Comfy за адресою Київ, вул. Берковецька, 6Д Купили три дня назад холодильник Бош. Доставили, как и обещали, на след. день.
И тут начался цирк.
Грузчики говорят: "Не знаем, предупредили ли вас, что эта партия холодильников проблемная. У них стенки волнами. Осмотрите". Показывают - вот, смотрите здесь и здесь. Да, действительно, некоторая неровность есть. "Будете отказываться?" Ну, да, я же не знаю, какие внутренние проблемы могли вызвать... Читати відгук Купили три дня назад холодильник Бош. Доставили, как и обещали, на след. день.
И тут начался цирк.
Грузчики говорят: "Не знаем, предупредили ли вас, что эта партия холодильников проблемная. У них стенки волнами. Осмотрите". Показывают - вот, смотрите здесь и здесь. Да, действительно, некоторая неровность есть. "Будете отказываться?" Ну, да, я же не знаю, какие внутренние проблемы могли вызвать эту волнистость. Отказываюсь. Обещают назавтра привезти другой.
Вечером едем в магазин, смотрим на разные холодильники - у каждого второго неровные бока. Ребятам просто не хотелось тащить большой холодильник пешком на 6-й этаж, вот они и выдумали такую хитрость.
На след. день привезли другие грузчики. Им тоже очень не хотелось волочь его наверх руками (хотя при покупке мы предупредили о том, что в наш лифт этот холодильник не войдет). Эти стали рассказывать, что лестница у нас слишком узкая и они не потащат туда холодильник, оставят на улице. Пришлось взять рулетку и показать, что ширина пролета - 1м, а холодильник в упаковке - 76см, вполне хватает. Попросила до заноса показать, проверить, нет ли там волн. Ребята радостно ухватились за идею: "Вот, смотрите, тут волна... А тут даже не волна, а целая вмятина". Но я сказала, что меня эта волна устраивает и тащить его наверх им пришлось. Как это происходило, не стукнули ли где по дороге - сказать не могу, по лестнице их не сопровождала.
Холодильник наконец благополучно поставили. А сегодня, по прошествии трех дней, обнаружила, что пластиковая окантовка нижней полки треснута. Когда и как это произошло - непонятно (при доставке невозможно рассмотреть каждую щель, возможно, там уже был дефект или трещина). Это полка между ящиком для овощей и фреш-зоной, в которой ничего тяжелого не может стоять в принципе, то есть нагрузки на полку не было.
Но звонок в магазин не порадовал: предлагают написать заявление на имя руководства, но ничего не обещают.
Мы заплатили за холодильник 22 тысячи. Планировали осенью купить еще морозильную камеру. Но желание обратиться в магазин снова и потратить тут еще какие-то деньги, честно говоря, пропало.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Comfy 20 червня, 2017 год

Добрый день! Оксана, приносим вам извинения за некорректное поведение сотрудников службы доставки. Безусловно подобное обслуживание не является отменным и нам есть над чем работать. Мы благодарим вас ,что сообщили о случившемся и не оставили этот вопрос без нашего внимания. Просьба отправить на нашу почту [email protected] ваши ФИО, номер мобильного, четкое фото чека о покупке и ссылку на этот пост. Мы передадим обращение на рассмотрение руководства и накажем виновных, а по окончанию рассмотрения свяжемся с вами и сообщим о итогах. Поверьте, подобные действия не являются стандартным обслуживанием в нашей сети, а благодаря вам отклонение будет исправлено. Искренне надеемся на ваше понимание и наше дальнейшее сотрудничество.