DOK.ua відгуки / страница 3
Відгуки власників, клієнтів та автолюбителів
DOK.ua
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 398 відгуків
Автозапчастини
Рекомендую інтернет-магазин DOC.UA
Торгівля повітрям.
Пропоную гарно подумати перед покупкою товару на цьому сайті
Нагадуємо, якщо в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, або фальсифікації товару, підтверджених висновком експертизи, покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 1):
-повернення грошей за придбаний товар;
-заміну цього товару на такий самий / аналогічний товар з-поміж наявних у продавця.
З боку магазину подається запит на рекламацію виробнику (постачальнику), за наявності надання таких документів:
акт виконаних робіт (замовлення-наряд) СТО по встановленню деталі;
акт рекламації (дефектації) з висновком СТО;
для деталей електрогрупи: висновок СТО про справність електросистеми авто і результати комп'ютерної діагностики з кодом помилки (фото/сканкопія показників);
Термін розгляду становить від 14 до 30 календарних днів (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 6), і за фактом отримання висновку експертизи від виробника (постачальника) сповіщається покупець
Наш співробітник зв’язався з Вами та запропонував подати претензію на якість товару - рекламацію, але Ви відмовились.
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти. Показати 1 відповідь
Це вже просто якийсь саботаж
Терпіння таки не вистачило
Далі: Ауді 100 С3 2.3 бензин кватро 1990 року - це таке старовинне авто, щоб не знати, які саме потрібні на нього пильники шрусів, розміри ступічних підшипників, та розміри сайлентблоків задніх ричагів?
Після вищевикладеного моє нестримне бажання співпрацювати з даним магазином істотно зменшилось.
Щодо компетентності менеджерів - якщо вони не справляються з такими простими завданнями, то може їм варто змінити рід діяльності? Наприклад, можу запропонувати чудові посади в одній з бойових бригад. Обіцяю найкозирніші! Якщо надумають - можуть звертатися. А в якості менеджерів більше толку буде з жінок.
Дякую за увагу, всім всього найкращого.
Рекомендую всім знайомим
СПЛОШНОЙ ОБМАН
Брак товару
Пробило радіатор кондиціонера поломка не по моїй вині витік фріон, більше користуватись сайтом не буду розчарували
Нагадуємо, якщо в разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару, або фальсифікації товару, підтверджених висновком експертизи*, покупець має право за своїм вибором вимагати від продавця (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 1):
-повернення грошей за придбаний товар;
-заміну цього товару на такий самий / аналогічний товар з-поміж наявних у продавця.
З боку магазину подається запит на рекламацію виробнику (постачальнику), термін його розгляду становить від 14 до 30 календарних днів (відповідно до закону України «Про захист прав споживачів» стаття 8, п. 6), і за фактом отримання висновку експертизи від виробника (постачальника) сповіщається покупець
Наш співробітник зв’язався з Вами та запропонував подати претензію на якість товару - рекламацію. Додатково було надано консультацію щодо умов рекламації та всі необхідні документи.
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Продають б/у товар під виглядом нового. Не зв'язуйтеся
Замовив у них зарядну станцію. Зі мною зв'язав ся менеджер, якому я задав питання - чи станція нова, чи запакована, чи це не вітринний товар? Він попросив дати йому трохи часу на уточнення. Через пів години перетелефонував, і сказав що склад підтвердив... Читати відгук Дуже не рекомендую зв'язуватись з даним магазином. Під виглядом нового товару продають Б/У, або рефурбішед.
Замовив у них зарядну станцію. Зі мною зв'язав
Після підтвердження, що товар новий, оплатив замовлення та доставку.
При розпаковці посилки товару виявилось наступне:
- захисна наліпка на коробці вскрита. коробка відкривалась. (Хоча мені чітко підтвердили, що вона нова)
- на станції виявились подряпини в розетці 220В, що свідчить про те, що нею користувалися.
- станція приїхала розряджена, хоча з заводу вона має бути заряджена мінімум на 80%. Це основне правило зберігання li-ion батарей.
- в коробці відсутня інструкція, вона ж гарантійний талон.
- резинові ножки станції були настільки брудні, що навіть важко уявити скільки нею користувалися.
Зв'язався з магазином, надав їм всі докази, на що у відповідь два дні слухав, що все одно станція "нова".
Наполягав на заміні товару, але отримав відмову від відділу клієнтського досвіду.
Про цей відділ окрема розмова - там працюють справжні "професіонали". Мій клієнтській досвід тепер такий, що я сам до них ніколи не звернусь навіть по автозапчастини, і усім знайомим буду радити не зв'язуватися з таким неякісним сервісом.
В ході бесіди з'ясувалося, що станція була розряджена мінімум пів року (вони особисто надіслали фото, на якому це видно).
Це означає, що ємність батареї втрачена назавжди, станція фактично не робоча.
Але навіть після цього вони продовжують доводити що продали новий товар. Просто немає слів.
Додав фото, як на думку цього магазину, виглядає "новий товар".
Замінювати не хочуть, бо у них наче немає в наявності її, хоча на момент мого звернення вона і далі продавалася на сайті.
Робіть висновки
Приносимо свої вибачення та щиро Вам вдячні, що звернули нашу увагу на дану ситуацію. Виходячи з пояснень від офіційного дистриб’ютора, зарядна станція повинна мати оптимальний рівень заряду 20-80%, перед відвантаженням чи видачею у складі перевіряється стан товару, тому на станції могли виявитись подряпини в розетці 220 V.
Наш співробітник зв'язався з Вами та запропонував перезамовити зарядну станцію, щоб переконатись у цілісності товару. Раді, що Ви погодились очікувати та отримали своє замовлення, яке відповідає всім вимогам.
Ми вдячні за розуміння та терпіння в цій ситуації. Якщо у Вас залишились питання, будь ласка, звертайтесь до нашого відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 з ПН. по ПТ. (09:00 - 18:00). Ми завжди готові оперативно допомогти!
Сплошной обман
Ми раді, що прийшли до взаєморозуміння і вирішили це питання, сподіваємося на Вашу лояльність і подальшу співпрацю.
Якщо у Вас залишилися питання або необхідна консультація - будь ласка, звертайтеся до нашого відділу по роботі з клієнтами - Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 (безкоштовно по Україні) з ПН. по ПТ. (09:00 до 18:00), ми завжди готові максимально оперативно допомогти.
Продали не рабочую запчасть!Отказ в возврате,развод покупателей!
Первый раз заказал у них товар и последний.В других магазинах такого не было всегда можно было вернуть или поменять товар.Такого грубого ответа от сотрудников тоже не где не встречал!Если нервы и деньги вам дороги,не пользуйтесь услугами этого магазина.Почитайте отзывы других клиентов этого магазина.
Звертаємо Вашу увагу, що повернути/обміняти товар можна в терміни 30 днів за умови збереженого товарного виду та пакування. Також у нас гарантія на всі запчастини, придбані в нашому магазині, становить 6 місяців або пробіг до 20 000 км (до настання однієї із зазначених подій), для деяких категорій запчастин гарантія більш розширена. Якщо впродовж гарантійного терміну виявлено дефект або недоліки, що виникли з вини виробника, підтверджені висновком співробітника СТО, Ви маєте право подати претензію на якість товару - рекламацію.
Олександре, ми раді, що нам вдалося узгодити подальші дії, для вирішення даної ситуації та завжди готові допомогти у вирішенні будь-яких питань.
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди готові допомогти.
Розчарований.
Некомпетентність та жахлива неповага до клієнтів
Купив комплект ГРМ Gates змІнена комплектація ,натяжний ролик не такий,на мої запитання нагрубили і
Відмова в обміні
Надійний продавець
Жахливе обслуговування!
Якщо у вас виникають додаткові питання, зауваження або пропозиції, будь ласка, звертайтеся до відділу управління клієнтським досвідом за телефоном 0800 339 639. Ми завжди готові допомогти.
Невідповідність інформаціі на сайті
Не повертають кошти за скасоване замовлення
Бракований товар, не повертають кошти за товар
Читати відгук Замовляв бензонасос pieburg . 26.07.23 Забрав на видачі в 11:00 годині. Поставили на СТО насос в 12:30,майстер побачив, що насос працює не справно, з-під корпуса видавлює струмінь бензина, що призводить до запінення та некоректної роботи насоса. Зняли відео роботи насоса, де чітко видно струмінь. Повідомив менеджера док юа про те, що хочу обміняти насос або повернути кошти за нього.
26.07.23 Написав рекламацію, надав відео роботи насоса, наряд з СТО - повідомили що розгляд рекламації може тривати від 14-30 днів, закон про права споживачів де написано про 14 днів у докюа не діє, тому що в них є свої внутрішні документи і регламенти зі своїми постачальниками.
Також повідомляли, що строк може збільшитися тому, що в постачальника є проблеми з системою та технічні збої.
17.08.23 представник докюа повідомив, що «насос є справним!, а той струмінь що з під нього видавлює - це є ОХОЛОДЖЕННЯ самого насоса тому ми вам його відправим новою поштою».
Повідомив менеджеру докюа, що я вже поставив 2.08.23 абсолютно такий самий насос pierburg на СТО, куплений також на СТО і такого «струменя охолодження там немає))».
24.08.23 отримав насос, прислали новою поштою. Судячи з упаковки та вигляду насоса представники компанії «авто трейд компані» в особі технічного директора О. О. Козаченко не проводили ніяких дій з насосом, не ставили його на стенд і тд, а просто написали «остается загадкой, с какой целью заявитель открыл монтажную крышку топливного бака», та ТОМУ ЩО за такими постачальниками треба все перевіряти
На початку, я просто хотів поміняти несправний насос на справний, на зараз я хочу попередити потенційних клієнтів докюа не звʼязуватись з ними, тому що після покупки ви втратите свій час і гроші.
Згідно Ваших слів та наданого відеопідтвердження -
паливний насос Pierburg встановлювався та був в експлуатації.
Вам запропонували подати притензію на якість товару - рекламацію. Наш співробітник надав Вам консультацію щодо умов рекламації та супроводжував Вас по заповненню всіх необхідних документів. Також Вас попросили надати заміри тиску палива і внести дані в рекламаційний акт по даній запчастині, що вкрай необхідно для коректної діагностики деталі, але для Вас це було неактуально. Результат розгляду рекламації був рівно через 3 тижні і Вам надали всі документи щодо відмови з роз`ясненням всіх причин.
Якщо у Вас залишились сумніви щодо результату рекламації, Ви можете самостійно відправити деталь до незалежної експертизи України.
Ми завжди відкриті до обговорення і готові відповісти на всі ваші запити для вирішення питань, що стосуються обслуговування в dok.ua
Будь ласка, якщо залишились питання - звертайтесь до відділу управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639 с Пн. по Пт. (09:00 - 18:00), завжди раді допомогти.
Отказались вернуть деньги за неиспоавный товар
Да, действительно, Вам было отказано в принятии на возврат по причине выявления следов установки/примерки на детали, что противоречит п.1, ст. 9 Закону Украины «О защите прав потребителей» при возврате товара.
Мы всегда стремимся к тому, чтоб наши покупатели получали качественный товар, а если и произошла ситуация с выявлением брака (дефекта) запчасти, то прилагаем максимум усилий для решения всех вопросов, связанных с обслуживанием в нашем интернет-магазине.
Отметим, если в течение гарантийного срока обнаружен дефект или недостатки, возникшие по вине производителя, подтвержденные заключением сотрудника СТО, Вы имеете право подать претензию на качество товара – рекламацию. С нашей стороны подается запрос на рассмотрение рекламации производителю и срок его рассмотрения составляет от 14 до 30 календарных дней (согласно закону Украины «О защите прав потребителей» статья 8, п. 6).
Если при экспертизе подтверждены брак/дефект или фальсификация детали, покупателю либо возвращаются деньги за товар, либо производится замена этого товара на такой же / аналогичный товар (по желанию клиента).
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, замечания или предложения – обращайтесь в отдел по работе с клиентами Управление клиентским опытом по тел. 0800 339 639 (бесплатно по Украине) с Пн по Пт (09:00 до 18:00), всегда рады помочь.
Не хотят менять товар хотя еще не прошло 14 дней
Как итог подана жалоба в защиту прав потребителей.
Перед тем как заказывать у ребят что либо 10 раз подумайте. Крайне не рекомендую
Намагання впарити незрозумілу продукцію
Прийшла моторна олива Укрпоштою.
5 каністр Ravenol, на яких відсутня дата виготовлення і номер партії. Зв'язався - попросили фото. Надав. Озвучили версію постачальника, що нібито дата виготовлення "травень 2019", просто "каністри мили від бруду"
З таким же успіхом можна сказати, що "травень 2023" - ні дати, ні номера партії все одно немає.
Тара виготовлена у 2018 році (фото)... Читати відгук
Прийшла моторна олива Укрпоштою.
5 каністр Ravenol, на яких відсутня дата виготовлення і номер партії. Зв'язався - попросили фото. Надав. Озвучили версію постачальника, що нібито дата виготовлення "травень 2019", просто "каністри мили від бруду"
З таким же успіхом можна сказати, що "травень 2023" - ні дати, ні номера партії все одно немає.
Тара виготовлена у 2018 році (фото) і у виробників протягом 1-2 місяців вона наповнюється оливою і відправляється для збуту. Але чомусь аргументом є слова постачальника)).
Добре що НА ЛОХА номер не пройшов і відмовився прямо на Укрпошті.
А менеджери з представниками контролю якості так і стоять на байках постачальника.
Розчарування повне: намагаються зробити ідіотом, оливи так і не отримав, витратив час, нерви для покатушок на Укрпошта.
НЕПРОФЕСІЙНІСТЬ ЗАШКАЛЮЄ.
DOK.UA - чорний список.
Приносимо свої вибачення та щиро Вам вдячні, що звернули нашу увагу на дану ситуацію. Виходячи з пояснень дистриб’ютора, така ситуація дійсно сталася по причині умов переміщення товару з одного складу на інший.
На даний момент ми з’ясовуємо всі питання подальшої співпраці з даним дистриб’ютором оливи VST 5W-40 об'ємом 1 л.
Ми раді, що вирішили дане питання та знайшли порозуміння з Вами. Сподіваємось на подальшу співпрацю, Ви допомагаєте нам стати кращими.
Будь-ласка, при виникненні питань, зауважень та пропозицій - звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.
И снова здравствуйте
Огидне обслуговування
Топовий інтернет авто-магазин
Надалі буду замовляти .вони беруть свою марку дякую
Розвод чістой води
Не вірте все одно обманули
Ваше замовлення прийняте до роботи і всьооо
18.03.23 - знову на гарячу лінію і виявляється, що я відмовився від запчастин на новій пошті)))…я не в курсі бо ні смс ні дзвінків про рух... Читати відгук Замовлення #4044898 було "прийняте до роботи" 11.03.23. Пообіцяли 13 або 14 відправлять -немає. 16.03.23 телефоную на гарячу лінію - слухаю розповідь про повітряні тривоги.......і про те що замовлення вже на пункті відправки. Добре.
18.03.23 - знову на гарячу лінію і виявляється, що я відмовився від запчастин на новій пошті)))…я не в курсі бо ні смс ні дзвінків про рух замовлення, тим більше про прибуття на відділення НП не надходило.
З`ясувалося, що від нас замовлення було відправлене 11.03.2023 та доставлено Вам 12.03.2023, згідно інформації на сайті Нової Пошти.
Також перевіривши, вияснили, що смс - повідомлення від нашого магазину було надіслано 11.03.2023 о 16:30 з номером ТТН у додаток Viber, а з Нової Пошти 11.03 об 17:10, 12.03 об 11:22, 16.03 об 08:41. Всі повідомлення отримувачу були відправлені зі статусом «доставлено».
Звертаємо Вашу увагу, що клієнт може самостійно відслідковувати рух вантажу за допомогою додатку НП. Також інформацію можна переглянути на сайті компанії.
В телефонній розмові Вам було запропоновано зв’язатися із оператором мобільного зв’язку та дізнатися причину, чому повідомлення не надійшли. Сьогодні ми намагалися з Вами повторно зв’язатися, але вхідні заблоковано.
Якщо виникнуть додаткові питання, зауваження та пропозиції - будь ласка, звертайтесь до відділу Управління клієнтським досвідом за тел. 0800 339 639, завжди раді допомогти.