Prom.ua отзывы клиентов / страница 54
Prom.ua отзывы клиентов
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4076 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Хозмаркет интернет магазин
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
Мошенники под прикрытием prom.ua
Вот ссылка на продавца
https://prom.ua/p1445414822-viber-rassylka-vashej.html
Деньги попросили наперёд.
Оплатила.
Дала базу на 2000 человек
После рассылки в группу зашло 0 посетителей. После того как я потребовала деньги назад, волшебным образом начали появляться новые посетители.
Из этих 2000 у меня были проверочные номера, всегда так делаю при рассылках. Проверочные номера на которых есть... Читать отзыв Заказала на пром юа рассылку в Вайбер
Вот ссылка на продавца
https://prom.ua/p1445414822-viber-rassylka-vashej.html
Деньги попросили наперёд.
Оплатила.
Дала базу на 2000 человек
После рассылки в группу зашло 0 посетителей. После того как я потребовала деньги назад, волшебным образом начали появляться новые посетители.
Из этих 2000 у меня были проверочные номера, всегда так делаю при рассылках. Проверочные номера на которых есть Вайбер.
Так вот на них ничего не приходило.
Деньги мне вернуть отказались.
Логично чтообратилась в пром.юа
Но их служба поддержки сообщила мне что они заодно с продавцом. А именно, что даже при наличии всех доказательств и того что у меня есть все скрины, и скрин платежа и скрин группы и до и после и скрин переписки они не могут заблокировать их объявление о предоставлении такой услуги как рассылка. Я даже не говорила о возврате денег, речь шла о блокировке объявления
Так же службе поддержки я сообщила, что рассылки никакой не было, объяснила ситуацию и рассказала о том что консультировалась со своими постоянными ассыльщикамми на Вайбер, которые очень удивились так как уже месяц как Вайбер заблокировал все рассылки. И даже если бы эти работники захотели сделать рассылку, то просто не смогли бы, так рассылка недоступна уже на протяжении месяца…
Название магазина
internet-shop-online.prom.ua
Второе кидалово на Prom.ua
Второе кидалово на Prom.ua. Ровно год назад, меня развели на Prom.ua, я узнал, что негативные отзывы удаляют сами продавцы. Решил больше не пользоваться этим ресурсом (раньше ориентировался на отзывы, сейчас фактор доверия отзывам на Prom.ua нулевой). Прошел год, я забыл про те случаи, и снова вляпался.
В апреле у продавца "Kids' Choice" - был... Читать отзыв
Второе кидалово на Prom.ua. Ровно год назад, меня развели на Prom.ua, я узнал, что негативные отзывы удаляют сами продавцы. Решил больше не пользоваться этим ресурсом (раньше ориентировался на отзывы, сейчас фактор доверия отзывам на Prom.ua нулевой). Прошел год, я забыл про те случаи, и снова вляпался.
В апреле у продавца "Kids' Choice" - был приобретен "Озонатор води бассейна Intex 11562" для хлор генератора Intex 56608.
https://odessa.prom.ua/ua/c3341525-kids-choice-ditinstvo.html
Товар сезонный, не было возможности проверить его в апреле, а куплен он был заранее. Еще я даже не предполагал, что нет минимальной гарантии хотя бы в 3 месяца. На странице товара не указана была явно отсутствие гарантии.
Я обратился к сотруднику "Kids' Choice", с просьбой обменять нерабочее устройство на рабочее.
В процессе разговора сотрудник попросил меня сделать фото и видео устройства. И тут выяснилось, что устройству 8-мь лет.
Дата изготовления 2013-й год, а лейба на упаковке от 2014-го года.
Проверить возможности прибор не было, был проведен осмотр в пункте выдачи перевозчика и видео фиксация.
А то что озонатор 8‑ми летний выяснилось уже в ходе переписки с представителем магазина.
Продавец "Kids' Choice" естественно не хочет менять прибор или возвращать оплату. Предлагает мне обратится к его поставщику и решать с ними вопрос, хорошо, что не в Китай к производителю.
Считаю, что "Kids' Choice" прислали заведома не рабочий прибор 8ми летней давности. На странице товара не указана была явно отсутствие гарантии.
Первое обращение к сотруднику "Kids' Choice" было через 2,5 месяца после покупки.
Теперь поставлю себе на телефоне заставку, что с Prom.ua ВСЕ. Что бы не забыть...
Нам шкода, що ви натрапили на неякісний товар.
За правилами маркетплейсу відгук можна залишити на протязі місяця після оформлення замовлення.
На даний момент ви можете звернутися до служби контролю якості і ми зможемо вам допомогти. Наші контакти: [email protected].
Надалі рекомендуємо: завжди перевіряти товар якомога швидше, уточнювати всі деталі покупки у продавця наперед, або зв'язуватися відразу після отримання товару. Показать 1 ответ
Отличная поддержка покупателя
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Стильный магазин
Шкода, що у вас була не вдала покупка на Prom.
Повернення товару можливо на протязі 14 днів. Нагадуємо, ви завжди можете скористатися оплатою товару через Пром-Оплату. Пром-Оплата це безпечна оплата, як для продавця так і для покупця. Одним з головних плюсів у ній є те, що на пошті ви можете скористатися оглядом товару та приміркою і якщо він вам не підійде відмовитися від нього. При цьому за доставку не сплачувати. Рекомендуємо надалі використовуватися такий спосіб.
Наразі, ви можете звернутися до нашої служби контролю якості і ми спробуємо вирішити цю проблему. Наші контакти: [email protected].
Гель для наращивания
Нам дуже шкода, що ви натрапили на недобросовісного продавця. Сервіс має бути завжди високим.
Важливо залишати відгуки про свої пукупки та ділитися досвідом з майбутніми покупцями.
Також, ви завжди можете звернутися до нашої служби контролю якості у випадку подібних ситуацій. Наші контакти: [email protected].
Поломаных товар
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Не размещают отзывы покупателей на сайте
Всі відгуки ми перевіряємо та публікуємо. Зверніться, будь ласка, до нашої служби контролю якості та ми підкажемо чому саме відгук був не опублікований. Наші контакти: [email protected].
Хуже не бывает
Ооочень не советую этот плейс.
С отзывами о потраченных в пустую деньгами, согласен
Ми перевіряємо всіх покупців та продавців на шахрайство. Адже це безпека всіх вас.
Якщо ваш відгук був заблокований нашою підтримкою, ви завжди можете звернутися та надати підтвердження даного замовлення нам і відгук ми опублікуємо. Наші контакти: [email protected].
Нажаль, нам доводиться робити такі дії, так як недобросовісні покупці трапляються. Показать 2 ответа
Пром дурит продавцов.
Сейчас ищу нормальную площадку для работы так как пром это выкинутые деньги.
Я нс проме с прошлого года, до весны всё было нормально, оо росле введения ранжирования и пересчета рейтинга по новому заказы сошли на нет....поднять рейтинг пром не дает так как меня просто не выдает покупателем...., я заплатил такие деньги за пакет а резлут нулевой.....
Менеджера и... Читать отзыв Всем привет.
Сейчас ищу нормальную площадку для работы так как пром это выкинутые деньги.
Я нс проме с прошлого года, до весны всё было нормально, оо росле введения ранжирования и пересчета рейтинга по новому заказы сошли на нет....поднять рейтинг пром не дает так как меня просто не выдает покупателем...., я заплатил такие деньги за пакет а резлут нулевой.....
Менеджера и техподдержка ничего не умеют и не хотят ,расскажу вам теорию..а на практике нуль......помощи нет , нужно просто уходить.
Посоветуйте маркетплейс???
Нове ранжування та рейтинг працює для поліпення роботи на маркетплейсі. Важливо розуміти, що для покупця під час вибору товару найважливіші: ціна, рейтинг та відгуки. Це основні критерії, які впливають на вибір покупця.
Детальніше про рейтинг товарів в катлозі: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598. Показать 1 ответ
Не втручаються до відгуків
Жінка(в якої багато негативних відгуків) замовила гольф такого кольору, якого немає ні на фото, ні в описах, менеджер зв'язався з клієнтом і пояснив ситуацію, а також запропонував наявні кольори- вона відмовилась. І як результат-негативний відгук, що товару немає в наявності (хоча його в... Читать отзыв Доброго дня. З prom.ua працюємо не перший рік. І в принципі були задоволені. Стикнулися з такою проблемою.
Жінка(в якої багато негативних відгуків) замовила гольф такого кольору, якого немає ні на фото, ні в описах, менеджер зв'язався з клієнтом і пояснив ситуацію, а також запропонував наявні кольори- вона відмовилась. І як результат-негативний відгук, що товару немає в наявності (хоча його в нас і ніколи не було). Написали на тех.підтримку-сказали, вирішуйте з клієнтом.
Що ж вирішувати, якщо ми пояснили ситуацію, а клієнт не розуміє!!!!
Що саме цікаве: попередньо клієнтка залишила відгук позитивний, то його заблокували, тому що вона раніше підозрювалась у фальсифікації відгуків, і не розблокували, поки ми не написали на тех.підтримку і не скинули скрін накладної на відправку.
Дуже шкода, що Пром.юа не захищає своїх продавців, і не втручається в подібні ситуації (тим більше, якщо в магазина прекрасна репутація, а в покупця- відгуки негативні).
Дякую за розуміння.
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і тільки ви можете вирішити питання з покупцем.
Але варто пам'ятати, що негативні відгуки та складні клієнти є у кожного продавця. Їх потрібно правильно та якісно опрацьовувати аби майбутній покупець завжди мав розуміння, чому саме такий відгук був залишений.
Рейтинг розраховується відповідно до середніх показників категорії, тому один негативний відгук не може впливати на ситуацію критично.
Всі відгуки та покупців ми перевіряємо на наявні шахрайські дії, тому інколи відгуки від деяких покупців видаляємо.
Товар не виконував свої функції
Підкажіть, будь ласка, чи зв'язувалися ви з продавцем після огляду товару? Якщо так і продавець відмовився повертати вам кошти, напишіть до нас, на службу контролю якості, та ми допоможемо розібратися в цій ситуації. Наші контакти: [email protected].
О недобросовестном продавце
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
У прома нет техподдержки! Продавцы - пустое место!
У нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата (не было НИ ОДНОГО негативного отзыва за 4 года (857 отзывов)).
Несколько дней назад поступил заказ на сумму 120грн. С комментарием покупателя "Мне наложкой!", хотя выбран способ оплаты "на карту".
Так как трубку покупатель не взял, мы написали ему в вайбер,... Читать отзыв Сейчас будет смешно... или не очень!
У нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата (не было НИ ОДНОГО негативного отзыва за 4 года (857 отзывов)).
Несколько дней назад поступил заказ на сумму 120грн. С комментарием покупателя "Мне наложкой!", хотя выбран способ оплаты "на карту".
Так как трубку покупатель не взял, мы написали ему в вайбер, о том, что у нашей компании есть 2 способа оплаты, на карту и пром-оплата, наложенным мы не отправляем. В ответ получили сообщение "Вы отправите мне товар так, как удобно мне, а мне хочется наложкой! И вы не имеете права мне отказать, а иначе я оставлю вам ваш первый негативный отзыв, и поверьте мне, я его не удалю, как бы вы не просили)) И я знаю, что пром вам не поможет, так как отзывы теперь могут удалить только сами покупатели)) Так что жду сегодня накладную! Надеюсь вам все понятно?". Мы подумали, и решили не рисковать репутацией, и отправили наложкой ей в этот же день товар.
А дальше весело)) Получив от нас накладную, она выждала пока товар приехал в ее отделение и начала писать нам возмущения о том, что у нас платная доставка!!! Хотя везде указано, что доставка ПЛАТНАЯ! И поэтому она не будет выкупать товар, пока мы не оплатим доставку))) А иначе негативный отзыв!
Мы с связались с техподдержкой, которая послала нас решать вопрос самим, так как они "не вмешиваются в публикацию отзывов".
В общем, теперь у нас появился первый негативный отзыв!
У прома нет техподдержки! Продавцы - пустое место!
Обращаюсь к руководству пром юа! Если вы дорожите своими продавцами, то вы должны вмешиваться! Нет, вы просто обязаны! Благодаря нам вы зарабатываете! Срочно меняйте правила публикации отзывов! Не позорьтесь!
Складні клієнти бувають у всіх продавців і нам насправді шкода що вони є у нас на маркетплейсі, тому вже готовимо вирішення цієї проблеми.
Але нагадаємо один негативний відгук не впливає на ваш рейтинг, адже негативні відгуки є у кожного продавця а рейтинг розраховується по середніх показниках категорії. Важливо дати коректу та якісну відповідь на даний відгук аби майбутній покупець зрозумів в чому була проблема.
Служба контролю якості більше не розглядає звернення з приводу відгуків. Це, насамперед, зворотній зв'язок продавцю, тому тільки ви зможете вирішити дане питання. Показать 1 ответ
Спор с продавцом решили , деньги вернули
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
из-за Prom.ua потеряли 5 995,83 грн
Суть дела. Нашли семьей гаджет (указано было Оригинал) со скидкой, который предлагала компания на платформе Prom.ua. Сделали заказ, оплатили 120 грн на... Читать отзыв Дело было в прошлом году. Острота потери денег вроде как прошла. Но реклама на ТВ «Продавці — топчик, ціни — горобчик» подняла волну негатива к этому ресурсу. Хочу поделиться моим опытом с надеждой, что кто-то сделает правильные выводы.
Суть дела. Нашли семьей гаджет (указано было Оригинал) со скидкой, который предлагала компания на платформе Prom.ua. Сделали заказ, оплатили 120 грн на карту продавца для покрытия почтовых расходов. Приходит на Новую почту товар в блистерной упаковке. Особенности блистерной упаковки -ее можно вскрыть и проверить товар только после наложенной оплаты товара. Мы понимали, что происходит. Перед тем как оплатить гаджет, взвешивали за и против. И мишура от Prom.ua типа "Надежный продавец Prom.ua", "Программа защиты покупателей" сыграли свою злую роль (верилось, что Prom.ua надежный как другие крупные интернет-платформы). Итог нашей наивности : имеем подделку ценой 600 грн за 6000 грн.
И вот пошла ожидаемая реакция от продавца на требование возврата товара: наши номера в черном списке, на письма нет ответа, меняется номера телефонов на сайте.
И совсем неожидаемая, я бы сказал за гранью здравого смысла, реакция администрации Prom.ua.
- Первым делом пишем отзыв "Надежному продавцу Prom.ua" с целью предупредить потенциальных покупателей, а он не публикуется. Пишем еще и еще, а они не публикуются и не публикуются.
- Обращаемся к Команде рассмотрения споров (prom.ua), излагаем суть дела.
Приходит ответ "Мы отправили предупреждение компании с просьбой решить ситуацию как можно быстрее." Здесь интересно слово "просьба"!
После напоминания о не решенной проблеме от администрации Prom.ua приходит сообщение "На сегодняшний день мы полностью ограничили доступ к сайту компании по причине низкого качества обслуживания покупателей и ожидаем обратной связи от продавца." Понятно, что этот продавец под другим торговым названием успешно продолжает дальше вести свой бизнес под крылышком промчика.
-И вот самое интересное. На законное требование (Стаття 4,Стаття 13.Закон України Про захист прав споживачів) сообщить какой субъект хозяйствования стоит за виртуальным название интернет- магазина, приходит ответ "Согласно Политике конфиденциальности, мы готовы сотрудничать с правоохранительными органами и предоставить вам всю необходимую информацию по официальному запросу." Вот круг и замкнулся. Правоохранители говорят, обращайтесь в Защиту потребителей, Защиту потребителей говорит назовите продавца, а вы его не знаете потому, что "горобчик".
Всі магазини на Prom проходять перевірку але, нажаль, трапляються випадки недобросовісності з їхньої сторони. Після вашого звернення ми направили повідомлення продавцю з проханням вирішити ситуацію. Після того як ситуація не була вирішена його повністю заблокували без можливості повернення на маркетплейс. Якщо ви маєте підтвердження, що дана компанія все ще розміщується на маркетплейсі, надішліть їх нам.
Ми не розголошуємо дані продавців так як і ваші дані. Так як це незаконно. Ви можете подати заяву на даного продавця до кіберполіції без додаткових даних. Також подавши заяву ви можете звернутися до нас за Програмою прав захисту продавця та повернути частину коштів
https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360005395898. Показать 3 ответа
Помогли вернуть деньги
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки: [email protected].
Решение проблемы с заказом
Прислали некачественный товар, возвращать отказывались, мои
негативные комментарии на Google Картах и других сайтах
игнорировались представителями компании, на письма не отвечали.
Обратился в службу поддержки prom.ua не ожидая, что они смогут помочь т.к.
покупка оформлялась не через сервис Пром-оплата. Ответили, запросили
документы и копию переписки... Читать отзыв Купил товар у компании-поставщика зарегистрированного на prom.ua, но оформил покупку напрямую через сайт компании-поставщика.
Прислали некачественный товар, возвращать отказывались, мои
негативные комментарии на Google Картах и других сайтах
игнорировались представителями компании, на письма не отвечали.
Обратился в службу поддержки prom.ua не ожидая, что они смогут помочь т.к.
покупка оформлялась не через сервис Пром-оплата. Ответили, запросили
документы и копию переписки с представителями компании-поставщика для
подтверждения приобретеня товара. Направили претензию компании-
поставщику и через пару дней со мной связались и предложили вернуть товар.
Спасибо prom.ua за помощь в решении вопроса по возврату товара!
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]
Сайт на платформе пром.юа не работает!
Ваша заявка вже в роботі наших спеціалістів. І ми робимо все аби все вирішилося швидко.
Розуміємо, що на даний момент у вас труднощі в роботі. Але, нажаль, це збої в системі трапляються і для їх вирішення потрібний час.
Дочекайся!
Ужасная функциональность платформы Prom.ua
Добрый день!
Поставила ваш сайт на дополнительную индексацию.
Если в течение дня не отобразится описание и характеристики - уведомите дополнительно.
Платформе все равно, что вы теряете деньги, заказы, и вложенные средства в продвижение товарных позиций в топ 3! На данный момент проблему не устранили, и на каком месте в дальнейшем позиции будут отображаться в интернете не известно, и восстановят ли вообще! Платформу пром не рекомендую, отзывы оставлю на всех ресурсах, тех поддержку предупредил! Скрин прилагаю.
Нам шкода, що сталася технічна помилка. Але таке трапляється, адже система велика і на неї впливає багато факторів, як зовнішніх так і внутрішніх.
Мої колеги поставили на перевірку ваш сайт але чи залишилася проблема швидше можете побачити ви. Тому було прохання написати додатково, якщо проблема не вирішиться.
Підкажіть, будь ласка, чи ви вже повідомили, що проблема все ще є? Якщо ні, підкажіть номер звернення на технічну підтримку і ми передамо інформацію. Показать 1 ответ
Задержка выплат пром-оплаты
Ми відправляємо кошти через 24 години після того як покупець забере посилку на пошті. Затримку може робити ваш банк, так як для перерахунків може знадобитися трішки часу.
Всі кошти знаходяться на транзитному рахунку і до них ні ми ні покупець ні ви не маємо доступу. Показать 1 ответ
служба контроля не защищает продавца
Клиент делает заказ с оплатой "по безналу", в ходе переписки клиент хочет что бы ему отправили "наложенным платежом" (что не предусмотрено магазином), на что клиенту объясняют какие варианты оплаты он может рассмотреть, конечно же клиент отказывается от товара и пишет негативный отзыв (1... Читать отзыв О фейковых заказах и некомпетентной поддержке тут уже написано не мало, пришло время поделиться очередной историей.
Клиент делает заказ с оплатой "по безналу", в ходе переписки клиент хочет что бы ему отправили "наложенным платежом" (что не предусмотрено магазином), на что клиенту объясняют какие варианты оплаты он может рассмотреть, конечно же клиент отказывается от товара и пишет негативный отзыв (1 звезда) "плохо что не наложного платежа."...
Обращение в СКК и их ответ:
Доброго дня.
З 1 жовтня 2020 р. ми не розглядаємо звернення на електронну пошту з приводу оскарження відгуків, за винятком ситуацій з масовою накруткою негативних відгуків конкурентами.
Дійсно, іноді відгуки містять суб'єктивну думку покупця, яка може відрізнятися від реальної ситуації. Складні покупці бувають у всіх. Але не переживайте: якщо такий відгук одиничний, він не вплине на ваш % позитивних відгуків в цілому.
Рішення про видалення негативного відгуку може приймати тільки його автор.
Зв'яжіться з покупцем і домовтеся про варіант вирішення проблеми.
Якщо покупець не хоче видаляти відгук, напишіть до нього коментар з описом ситуації і тим, що було зроблено для вирішення з вашого боку.
Як працювати з відгуками: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257.
З повагою,
Команда розгляду спорів Prom.ua.
я, скажу честно был лучшего мнения о площадке (так как не слышал раньше плохих олтзывов о ней), потому решил задать ещё несколько вопросов:
он не повлияет на рейтинг? он будет виден другим покупателям? просто это могут быть конкуренты которые оставляют негативные отзывы... от скольки негативных отзывов считается "массовой накруткой" ?
и ещё вопрос - на площадке ПОЛНО фейковых заказов, например делается заказ и клиент не выходит на связь, либо вообще делаются заказы на левые мобильные номера... отмена таких заказов снижает рейтинг?
и ответ:
Ми не вказали, що він не впливає на рейтинг. Проте, якщо відгук одиничний, то він не вплине на рейтинг суттєво. Даний покупець не помічений в накрутці негативних відгуків. І в нас немає підстав вважати відгук підробним. До того ж, покупець виходив на зв'язок з вами і вів бесіду досить лояльно. Тому у вас є можливість вирішити проблему з ним самостійно. Зв'яжіться з покупцем і домовтеся щодо видалення, або ж редагування оцінки відгуку.
Що стосується фейкових замовлень, про них ви можете повідомляти в нашу технічну підтримку за адресою [email protected] або за допомогою кнопки зв'язку в особистому кабінеті, в правому нижньому кутку.
У запиті потрібно вказати замовлення або список замовлень, і написати причину чому вони фейкові.
З повагою,
Команда розгляду спорів Prom.ua.
В итоге, делаем выводы:
1. обиженный/неадекватный покупатель под НАДУМАННЫМ (а я считаю именно таковым) предлогом оставил негативный отзыв? - ваши проблемы, разбирайтесь с ними сами
2. "Даний покупець не помічений в накрутці негативних відгуків" - дабы не "быть замеченным" создаём просто множество аккаунтов для накрутки положительных/отрицательных оценок.
3. Фейковые заказы? обратитесь в другую службу "ничегонеделания" и вам там "обязательнопомогут"
Все вірно, ми не розглядаємо звернення на електронну пошту з приводу оскарження відгуків, за винятком ситуацій з масовою накруткою негативних відгуків конкурентами.
Рейтинг розраховується з середніх показників категорій. Варто зазначити, що такі покупці трапляються у кожного продавця, тому, як і написали мої колеги, один негативний відгук суттєво не впливає на рейтинг. Варто пропрацювати ситуацію, проговортти з клієнтом, можливо він змінить свою думку та видалить відгук. Якщо ні, потрібно написати коректну відповідь аби майбутні покупці змогли оцінити ситуацію загалом.
Ми перевіряємо кожного покупця, як і продавця. Адже безпека дуже важлива для обох сторін.
Беспредел службы поддержки
Повернення коштів покупцю відбувається після фактичної відмови від товару. Покупець повідомив вас, попередньо, про відмову від товару. Також логіст та ми надіслали вам звернення про відмову від товару. Нажаль, ви не відмінили даного замовлення, тому повернули кошти покупцю самостійно. Адже по правилах роботи з Пром-оплатою продавець має зробити відміну замовлення після відмови покупця, що і було зроблене. Посилка з відділення не забиралась, огляд був при працівнику пошти, якщо виникнуть проблеми з товаром ви завжди можете звернутися до логіста.
Всі умови роботи з Пром-оплатою ви можете знайти тут https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360006781478. Показать 1 ответ
Негативный опыт работы с Prom.ua
Дякуємо за ваш зворотній зв'язок.
Так, ми часто оновлюємо. Всі оновлення орієнтовані на збільшення продажів та ефективності просування. Нажаль, якщо ми будемо залишатися незмінними ми не зможемо конкурувати на ринку.
З приводу шантажу. Ми ніколи не погрожуємо і тим паче не шантажуємо. Але, нажаль, трапляються випадки коли продавець не хоче працювати сервісно. А саме: чесно, якісно та надійно. З такими продавцями ми ведемо додаткову роботу і просимо змінити свою роботу на краще, допомагаємо в змінах та надаємо матеріали для покращення. Якщо ситуація не змінюється ми вимушені попрощатися з даним продавцем. Адже покупці купують у найкращих.
Відгуки це зворотній зв'язок продавцю і насамперед з ним має працювати саме продавець. Ми можемо вам допомогти, якщо покупець не може самостійно видалити негативний відгук або ж у відгуку присутня нецензурна лексика. Показать 1 ответ
Обслуговування просто жахливе
https://kiev.prom.ua/c3005984-internet-magazin-zhenskoj.html. ( Додаю посилання на сайт)
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій неповинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
Политика написания фейковых отзывов
Менеджер нашего магазина объяснил что это связано с новой политикой сайта, которой поддерживает магазины с фейковыми отзывами, а если ты не хочешь быть таким магазином то соответственно не можешь размещаться на площадке пром.
Відгуки впливають на ваш рейтинг в каталозі маркетплейсу, тому ми радимо підвищувати цей показник. Аби у вас було більше замовлень.
Просити залишити відгук — це нормально. Ми для цього створили інструмент з Простих розсилок. Ви можете давати посилання клієнтам з проханням залишити відгук про вашу роботу. Це важливо і для вас. Тоді ви можете зрозуміти як покращити вашу роботу та підвищити сервіс. Показать 1 ответ
НЕ ВКЛЮЧАЙТЕ ПРОМ ОПЛАТУ
Розуміємо, що бувають клієнти які не забирають товар. Тому ми компенсуємо 120 грн на доставку в обидва боки. Це середня сума доставки. Якщо у вас вона вища можете звернутися до особистого менеджера або ж на підтримку Пром-оплати за контактами [email protected]. Ми завжди вирішуємо кожний кейс індивідуально, тому це може забрати деякий час.
ШАХРАЇ. Дешевий трюк.
Дякуємо за ваш кейс, ми сподіваємося він допоможе іншим продавцям. Зі своєї сторони ми перевіряємо всі можливі варіанти шахрайства та працюємо над тим, щоб їх не стало. І тільки з вами ми зможемо стати кращими.
Доречі, вже в липні ми починаємо тестувати рейтинг покупця. Він допоможе вам(продавцям) розуміти з ким працюєте та максимально комфортно працювати.
Команда розгляду спорів Prom.ua
Дякую команді за добре і швидко зроблену роботу. Проблема вирішилась за один день.
Дуже задоволений :)
Дякую за ваш відгук.
Завжди готові прийти до вас на допомогу з будь-яких питань!
Контакти служби підтримки:
[email protected]
Бажаєш головний біль за свої гроші - купи собі магазин на пром.юа
Схема проста, Вам приходить на пошту лист, де вам пишуть, що "ви остро нуждаетесь в положительних отзивах" і пропонують написати вам їх від 10 до 70 грн. за штуку.
Ви ігноруєте звичайно і тут же, доби не минає, вам прилітає так зване замовлення, з якого одразу видно що це "заказуха". Манера... Читать отзыв Нова політика пром.юа - заробіток на відгуках.
Схема проста, Вам приходить на пошту лист, де вам пишуть, що "ви остро нуждаетесь в положительних отзивах" і пропонують написати вам їх від 10 до 70 грн. за штуку.
Ви ігноруєте звичайно і тут же, доби не минає, вам прилітає так зване замовлення, з якого одразу видно що це "заказуха". Манера спілкування у цих "замовників" однакова, зверхньо-насмішлива.
В Магазині вже розуміють, що зараз буде "негативка" роблять примітку собі, і скасовують вічливо замовлення. Тут же прилітає негативний відгук, де брехня на кожному слові, при тому нічим не підтверджені звинувачення.
З Магазину просять СКК перевірити відгук, надають купу фактів і доказів і спокійного ввічливого спілкування, яке "клієнт" називає хамством, і фактів щодо того, клієнт навмисно провокує конфлікт, що вимагає відправити на своїх умовах і т.д.
Сапорт каже "а ми отказиваемся вам отвечать" Отак. Магазин їх клієнт, за рахунок магазинів вони живуть, а відповідь магазину - ідіть вон.
А "покупець" тим часом строчить коментар за коментарем, що компанія виробник і - "базарна продавчиня" і "тупі" і "продають крадене" (!) і, перлина "накладу на вас анафему" )) - це все публікується, без мінімальної модерації навіть на рівні "відгук містить образи".
І вишенька на торті - як тільки ви намагаєтесь розібратися з тим недопокупцем, скаржитесь в СКК, надаєте факти, докази - у вас чарівно зникають замовлення. На всіх інших ваших сайтах все ОК, а от на промі на 2-3-4-5 днів - замовленнь немає. Як краник прикрутили. Знову "випадковість" звичайно ))
Таким чином, сто разів подумайте перед тим, як купити пакет на пром.юа. У нас найбільший пакет по ціні, ми старожили прома, яким щороку бракує рішучості врозірвати контракт, хоча маємо кілька власних сайтів.
Не повторюйте наші помилки, краще вкластися в свій сайт, де ніяка озлоблена непорядна істота не буде псувати вам життя своєю брехнею.
Важливо завжди пам'ятати, Prom ніколи не надсилає пропозиції щодо продажі відгуків. Ми за чесність, тому завжди перевіряємо всі відгуки на справжність та не пропускаємо накручених чи то позитивних чи то негативних відгуків.
Підкажіть, будь ласка, як ви розумієте, що замовлення не справжнє? Ми переглянули історію цього замовлення та бачимо, що вся проблема була в тому, що товрау не було в наявності. А покупець скаржиться на неякісне та складне обслуговування з вашої сторони. Такого не має бути! Ми хочемо, щоб всі наші продавці надавали високий сервіс. Таким продавцям ми допомагаємо та працюємо з ними, як з партнерами.
Всі відгуки можна опрацювати, дати власний коментар та вирішити ситуацію з покупцем віч-на-віч. Після цього коментар може бути видалений саме покупцем.
Щодо замовлень. Так як вам поступив негативний відгук а після нього був ще один ваш рейтинг міг знизитися і ви просіли у видачі. Також важливо пам'ятати, що покупці завжди обирають вас(продавця) спочатку за ціною, потім за рейтингом а потім ідуть читати відгуки. Всі ці фактори дуже впливаюь на замовлення. Показать 1 ответ