Prom.ua отзывы с оценкой «Ужасно» / страница 45
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.3 из 5 на основании 2851 отзыва
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Удаляют положительные отзывы о магазине
Вопрос к пром юа, где указано о том что отправитель должен хранить ТТН за все годы своей работы с клиентами?
В прошлом году в это время получали примерно по 15 заказов в день в этом году начиная с марта получаем примерно по 3-4 заказа в день для чего все это делается?
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу. Швидка відповідь, товар в наявності, актуальна ціна, ввічливе звернення - обов'язкові компоненти :)
Також ми відібрали продавців, які здатні відповідати нашим стандартам. Так само як ми не працюємо з продавцями, які не здатні їм відповідати.
Ми не нав'язуємо їх постфактум - ви ознайомилися з ними, коли починали працювати на Prom.
Оферта (публічній договір), чинна з 30.01.2021 року https://crm-public.c.prom.st/ua/Oferta_PROM_z_15.02.2019.pdf
Ми перевіряємо всі відгуки, також перевіряємо покупців якими були залишені дані відгуки. Якщо бачемо що відгук не від реального покупця - блокуємо. Якщо у вас є підтвердження таких замовлень, надайте їх нам і ми повернемо відгуки. Важливо надати всі дані покупця. Нагадаємо, ці дані нам потрібні для перевірки даних, ми не використовуємо їх для сторонніх дій. Показать 1 ответ
ПромОплата ворует деньги
Повернення коштів на законодавчому рівні рівні проходить трішки довше ніж оплата. На жаль, на це ми ніяк не можемо повпливати.
Зі своєї сторони Пром повернув кошти вашому банку, тепер потрібно дочекатися щоб банк зарахував їх на ваш рахунок. Радимо звернутися саме до банку та дізнатися всі необхідні момети.
Пром-оплата — це безпечне перерахування коштів від покупця до продавця. Так як при оплаті товару кошти не нараховуються відразу продавцю а затримуються на транзитному рахунку. Тільки коли покупець товар кошти будуть відправлені продавцю. В ситуації де відбувається повернення коштів ми повертаємо з транзитного рахунку кошти які попадають спочатку в банк а потім до вас.
Летят отзывы левые но пром их пропускает и даже не оспаривает !!!!
Кожен покупець має право залишити відгук. Якщо для покупця критично важливо отримати дане замовлення найближчим часом, він очікує на зв'язок з продавцем в день замовлення або ж на наступний день. Сервіс для покупця зараз відіграє важливу роль, так як конкуренція в інтернеті висока і аналогічний товар можна придбати в іншому місці.
Так, це нормально коли у продавця є негативні відгуки. Важливо завжди давати на них конструктивну відповідь, щоб майбутній покупець міг оцінити ситуацію повністю.
Якщо у відгуку присутні погрози та нецензурна лексика зверніться до нас і ми розглянемо ваше звернення. Наші контакти: [email protected].
Мамин Бюстик
Дякую за звернення. Нам шкода, що у вас був негативний досвід покупки на Prom. Таких ситуацій не повинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам.
промоплата
Как мне это сделать, приехать домой к нему что-ли?? А если он указал фейковый адрес тогда что?
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримаки і ми зможемо вам допомогти. Показать 1 ответ
Не советую компанию Prom ни покупателям , ни продавцам.
Підкажіть, будь ласка, номер звернення до нас і ми зможемо відповісти вам більш детально.
замовлення не відправили і не повернули кошти
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
И снова о некомпетентности Пром.юей
Якщо даний відгук містить інформацію про обслуговування компанії та загальну характеритику клмпанії він буде опублікований. Також ви можете надати нам всі підтвердження про те що відгук був залишений у святковий день і ми детально розгялнемо ситуацію. Наші контакти: [email protected] .
ОСОРОЖНО МОШЕННИКИ!
И если вы отказываетесь от товара или вам он... Читать отзыв Никогда не отправляйте предоплату за товар, мошенников очень много. Будьте внимательны к сайту Prom. Интернет-магазин "SOVA SHOPING -INTIM " обманывают людей, берут как предоплату за товар деньги, уговаривают о перечислении им как можно больше суммы (270 грн), а на самом деле присваивают их себе, ссылаясь на оплату за пересылку этого товара.
И если вы отказываетесь от товара или вам он не подошёл по какой-то причине деньги вам никто не вернёт. Это противоречит регламенту работы Новой почты и Закону защиты прав потребителя (части 1,5 статьи 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Внимание, номер телефона мошенников 099-902-9508,096-190-7363- ГЕННАДИЙ КОЛОНТАЕВСКИЙ. Не отправляйте предоплату на карту ПРИВАТБАНКА 5168757426286169 ( КОЛОНТАЕВСКАЯ). Сомнительный интернет-магазин под Харьковом "СОВА" - не место для приобретения товаров. О КАКОЙ ОЦЕНКЕ МОЖНО ГОВОРИТЬ ??? ОЦЕНКА- 0!
Кожен продавець на нашому маркетплейсі самостійно обирає модель роботи а ви, як покупець, обираєте підходить така модель вам чи ні.
Повернення коштів можливе у випадку браку товару. Якщо ж продавець у такому разі відмовляється повертати кошти наші служба підтримки завжди прийде вам на допомогу. Ми будемо раді вам допомогти, напишіть нам і розглянемо детально ваше звернення. Наші кортакти: [email protected] .
С 5.05.21 пром стал дороже в 3-4 раза.
Пром, если вы не слышите продавцов, то услышьте меня как покупателя. Уже даже на розетке я могу дешевле купить товар. А на каком-то клубке или личном сайте продавца, то и на 15-20%... Читать отзыв Вижу сегодня оплата за клик в просейле выросла по всем категориям в 3-4 раза. Prom.ua становится самым дорогим маркетплейсом в Украине при самом низком качестве обслуживания продавцов.
Пром, если вы не слышите продавцов, то услышьте меня как покупателя. Уже даже на розетке я могу дешевле купить товар. А на каком-то клубке или личном сайте продавца, то и на 15-20% дешевле чем на проме.
Заводить некачественный трафик за счет продавцов на площадку долго не получится.
Умерьте свои аппетиты и снижайте тарифы, пока клиенты не отвернулись.
Про те що мінімальні ставки в деяких категоріях зростуть ми попередили продавців ще 5 квітня, тобто місяць тому.
Перегляд ставок відбувся, тому що у ряді категорій вже більше 50% продавців просувають свої товари за підвищеними ставками (середнім або вище середніх). Товари з мінімальними ставками втрачають свої конкурентні позиції, оскільки зростає розрив між товарами. Виходячи з усталеною в категорії конкуренції ставки переглядаються: в деяких категоріях в меншу сторону, десь - в більшу.
Нагадаємо, востаннє ми переглядали ставки у 2019 році. А минулого року в деяких категоріях було зниження мінімальних ставок. Показать 2 ответа
Не возвращают деньги по пром-оплате
Підкажіть, будь ласка, номер звернення на [email protected].
Також нагадаємо, що деякі банки не надсилають смс про повернення коштів на рахунок. Це можна дізнатися лише через особистий зв'язок з представником банку. Показать 1 ответ
Негативний відгук клієнта, не обєктивно підтверджений Пром.
Відгуки про покупця можуть залишити всі продавці. Це можливість для вас зрозуміти з ким ви спілкуєтеся та відрази вибрати потрібну модель роботи, як от передплата. Але в той же час покупець має право відмовитися від покупки,якщо дана модель роботи йому не підійшла.
Щодо відгука. Ми розглядаємо спірні ситуації з відгуками у разі, якщо: у відгуку присутня нецензурна лексика або ж покупець не може самостійно видалити відгук а проблема вже вирішена. Рекомендуємо вам зв'язатися з покупцем та спробувати вирішити дану ситуацію.
Також нагадуємо, що негативні відгуки бувають у кожної компанії а рейтинг формується саме з середніх показників по категорії.
Звератємо вашу увагу, що ми надаємо послуги розміщення на маркетплейсі та підтримуємо всю технічну складову вашої роботи тут. Робота з покупцем залишається за вами) Показать 1 ответ
Технічно найгірша та найслабша маркетплейс-платформа з якою приходилось інтегруватись
Ваш АПІ - повний відстій без перебільшення..більша частина функціоналу АПІ працює не коректно і не відповідно до документації. Аби налаштувати хоча б найменш працездатну full-cycle логіку для роботи з маркетплейсом прийшлось "вгадувати" поведінку функціоналу на стороні прому самому, бо функціонал поводить себе абсолютно не відповідно до документації.
Система працює... Читать отзыв Технічно найгірша та найслабша маркетплейс-платформа з якою приходилось інтегруватись.
Ваш АПІ - повний відстій без перебільшення..більша частина функціоналу АПІ працює не коректно і не відповідно до документації. Аби налаштувати хоча б найменш працездатну full-cycle логіку для роботи з маркетплейсом прийшлось "вгадувати" поведінку функціоналу на стороні прому самому, бо функціонал поводить себе абсолютно не відповідно до документації.
Система працює з жахливими затримками (при імпорті файлів тощо), які ніде не задокументовані. І ще багато інших допущених набридливих технічних моментів розкиданих по системі.
П.с. в мене за плечима кілька років досвіду з маркетплейсами рівня Amazon, ebay, BigCommerce тощо і порівняно з ними Prom - повне дно. Моя оцінка технічній складовій маркетплейсу (робота системи загалом, АПІ, тех підтримка, документація, готові солюшени (які Пром мав би надавати беручи до уваги "лідерство" на ринку і бажання йти в ногу з технічним прогресом 21-го століття!!!)):
оцінка: 2 / 10
Відчуття, ніби систему, яка є "лідером " на ринку в Україні пишуть школярі, а не досвідчені девелопери.
I am totally dissapointed, don't recommend this marketplace for serious long-term integrations at all:(
Дякуємо за ваш коментар, ми все приймемо до уваги в роботі. Нам насправді важливо чути вас, так ми зможемо стати кращими.
Але варто зауважити, що на нашій стороні всі технічні показники в нормі. Чи зверталися ви до служби підтримки за адресою [email protected]? Якщо ні, варто передати звернення туди. Там мої колеги зможуть розглянути всі ваші питання індивідуально та нададуть коректну відповідь.
Списали средства за отмененный заказ
Списання коштів по замовленню з Пром-оплатою відбувається один раз. Спсиання повторно ми не проводимо. В такій ситуації варто звернутися до вашого банку та дізнатися причину повторного списання. Якщо банк вам не надасть відповідь просимо звернутися на службу підтримаки Prom і ми зможемо вам допомогти. Наші контакти: [email protected].
Зверніть увагу, що сума замовлення може відрізнятися від суми списання, так як банк може брати комісію в залежності від карти і умов банку (від 0,5 до 4% від суми оплати).
Ожидания не соответствуют действительности
Нужно поднять рейтинг!!! Как? Если без заказов его не возможно поднять. Такое впечатление что пром сам и продает свои товары, а сайты со стороны для рейтинга гугл.....
На замовлення та рейтинг впливає багато факторів. Важливо розуміти, що покупець звертає увагу на ціну, рейтинг та відгуки.
Новачки отримають середні показники рейтингу за категоріями на перший час, поки компанія не напрацює особистий рейтинг.
Рейтинг СРА товарів починає рахуватися після того, як товар набере 1000 показів за 60 днів (70 днів без урахування останніх 10-ти).
Рейтинг СРС товару розраховується, якщо товар має не менше 200 показів за останні 30 днів.
Деталі, як формується ретинг можете дізнатися тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598
Така ж система працює і з відгуками, тому важливо звернути увагу на оформлення товарних позицій, якість фото товару, актуальність ціни, актуальність опису товару, способи оплати та доставки та сервісом.
Також ви завжди можете запросити детальну аналітику категорію в якій розміщуєтеся у свого особистого менеджера для аналізу своїх конкурентів та ситуації в цілому по ринку.
Всі наші клієнти рівні по розміщенню на маркетплейсі. Якщо ви бачите нечесну конкуренцію, напишіть нам і ми детально вивчили ситуацію. В разі виявлення недоброякісної роботи пропрацюємо індивідуально з конкретним магазином. Наші контакти: [email protected].
когда у вас начинают идти заказы и показы, то вам приходят фейковые заказы
Иногда просто подряд приходят такие заказы, специально, чтобы у вас были отмены и вы улетели вниз. А то не дай Бог будете в рейтинге выше, чем их магазины. Всем и так давно известно, что у промовкских есть свои магазины и не один.
Наразі відміни не впливають на рейтинг товарів на маркетплесі. Детально, які саме показники впливають на рейтинг можете переглянути тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598.
Важливо розуміти, що кількість відмін і надалі перевіряється та контролюється і якщо у вас кожне друге замовлення буде відмінене ми будемо втручатися. Якщо ж кількість відмін середня по категорії та є нормою -- це ніяк не впливає на вашу роботу.
урезают показы, мой предыдущий отзыв со скрином удалили:) правда в глаза колет видимо))
Сейчас видимо перед Пасхой урезают показы. Два дня писала в тех поддержку, в ответ были шаблонные их рассказы.
Причины для урезания показов- нет. Все показатели находятся в норме и находились в норме, но вот такая картина была,... Читать отзыв Пром.юа специально урезают показы, а особенно это происходит перед праздниками: перед 14 октября, перед черной пятницей, перед НГ, перед Рождеством, перед 8 Марта.
Сейчас видимо перед Пасхой урезают показы. Два дня писала в тех поддержку, в ответ были шаблонные их рассказы.
Причины для урезания показов- нет. Все показатели находятся в норме и находились в норме, но вот такая картина была, тогда мой отзыв отсюда удалили непонятно почему...
Прикладываю опять этот же скрин.
В начале апреля увеличились показы, но уже как 1,5 недели опять резко снизились без причин.
Підкажіть, будь ласка, чи зверталися ви до свого особистого менеджера з цього приводу? Яка ситуація по всій категорі в якій ви розміщеєтеся?
Якщо просідання тільки у вас підкажіть ваш ID та ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально.
Також, якщо наші колеги вказали вам, що наразі всі показники маркетплейса в нормі а просідання у вас все ж є. Варто звернути увагу на показники які впливають на рейтинг, а саме: рейтинг СРА товарів, рейтинг СРС товарів, позитивні відгуки, наявність Пром-оплати https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360017889598 та всі дії які ви проводили останнім часом на сайті.
Також детальну ситуацію по вашому сайту та середніх показниках маркетплейсу ви можете переглянути в особистому кабінеті: https://my.prom.ua/cms/grades.
Не возвращают деньги
Блокування сайту можливе у випадках, коли продавець не виконує своїх зобов'язань. Нам шкода, що такі випадки трапляються.
На рахунок повернення коштів. Кошти повертаються вам на протязі 5 робочих днів після отримання нами листа від вас. Затримка може бути в тому, що лист ще не надійшов до нас, на жаль такі випадки бувають.
Підкажіть, будь ласка, ваш ID і ми зможемо відповісти вам більш коректно. Показать 2 ответа
Самокат,самокат,самокат
Как так можно?!Кто знает номер тех поддердки пром юа,чтоб позвонить
Нам дуже шкода, що трапилася така ситуація. Так не має бути.
Пром-оплата це безпечна покупка на маркетплейсі. Кошти зараховуються продавцю тільки у випадку забора вами товару на пошті, тому не хвилюйтесь. Повернення коштів вам відбудеться після фактичної відміни замовлення продавцем. Зв'яжіться, будь ласка з ними і ми допоможемо це пришвидшити.
Наші контакти: [email protected].
Продавцы не корректно общаются
Пром вы с кем там работаете .???
Я как клиент имею право... Читать отзыв Какое право имет продавец. https://kiev.prom.ua/p1344464472-krossovki-zhenskie-adidas.html? Гнобить и требовать с меня предоплату. Если я не хочу делать предоплату и отказываюсь от заказа. Он начинает меня гнобить, потом говорить о вас плохие отзывы вы не хотели делать предоплату и т.д. а после начинает закидывать меня смс в вайбер .
Пром вы с кем там работаете .???
Я как клиент имею право делать или не делать предоплату. Отказываться от товара ,который мне присылают и мне не подходит. Либо он не качественный, либо другая причина.
Продавцы так обнаглели уже,что такое ощущение, не я покупатель, а они , мне делают одолжение,что продают товар .???
Дякую за звернення. Таких ситуацій не повинно бути, просимо звернутися в Службу контролю якості на пошту [email protected], наші фахівці допоможуть вам. Показать 1 ответ
Упереджена модерація ( можливо продажна)
Наші набори система "прома" рекламує в Google shopping ( тобто товарна позиція абсолютно відповідає законодавству і всим вимогам , там також є модерація). Все як вони просили ми зробили, саме цікаве від інших компаній це не вимагалось, а вимагалось тільки від нашої компанії.Ми все зробили, як того просили - а вони кажуть, все таки ми не можемо вам дозволити опублікувати ці позиції, бо відчуваємо що ви замість них можете відправити не набір компонентів, а готові рідини. Ну як це можно назвати? Це є об'єктивна модерація? І це все тягнеться тижнями. Наш сайт заблокований, люди сидять без роботи, клієнти без можливості замовити товар, Prom.ua без можливості заробітку від Prosale. Так у нас були незначні порушення, але на вимогу модерації ми відразу їх ліквідовували і приводили до рамку правил, але не треба бути 7 п'ядей во лбу, щоб зрозуміти що модерацією ведеться цілеспрямований утиск конкретної компанії чи то з метою надання переваги іншим компаніям чи з то з іншою метою. Але в будь якому випадку це перебор, ми до сих пір заблоковані. Не знаю як "Пром" це компенує, чекаю на відповідь ID компанії на порталі 2320174. Всі твердження можу підтвердити скрінами.
Стандарти та правила - це не тема для дискусії. Ми створили їх для того, щоб забезпечити покупцям кращий з можливих рівнів клієнтського сервісу.
Ми діємо по вимогам закону та не можемо обходити його. Ці вимоги стосуються кожного продавця на маркетплесі, а не конкретно вас.
Просимо вас виконувати вимоги мадерації, так як без редагування ваших товарів ми не зможемо розміщати їх в каталозі.
Шахраї - крадуть кошти з банківських карток !
Пром не бере комісію за переказ коштів, її може брати ваш банк або банк продавця. Всі деталі по роботі Пром-оплати ви можете знайти тут https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006721457. Показать 2 ответа
Никогда не заказывайте на ПРОМЕ!!!
г. Одесса. На мое удивление практически ничего не взошло, занимаюсь продажей рассады овощей, и естественно убытки не маленькие. Расстроилась но деньги вернуть за заказ не пыталась так как все равно это не покроет и малой части убытка. Но когда я решила просто оставить отзыв что бы люди знали и не покупали хотя... Читать отзыв Заказ семян овощей сделала в Интернет-магазин "Сад.Огород.Дом"
г. Одесса. На мое удивление практически ничего не взошло, занимаюсь продажей рассады овощей, и естественно убытки не маленькие. Расстроилась но деньги вернуть за заказ не пыталась так как все равно это не покроет и малой части убытка. Но когда я решила просто оставить отзыв что бы люди знали и не покупали хотя бы те семена которые не взошли у меня, оказалось нельзя, вот это было удивление. Мотивируют тем что прошло более 30 дней с момента заказа. Тесть все отзывы что у них на сайте это просто развод, человек может оставить отзыв о качестве доставки и скорости обслуживания, но никак о товаре. Природой еще не задумано влаживаться в 30 дневные сроки для всходов. Не вздумайте заказывать в этом магазине и во всех подобных где чтобы проверить качество товара нужно время, через пром все отзывы вранье.
Нам шкода, що у вас сталася така прикра ситуація.
Так, у нас на маркетплейсі відгук можна залишити на протязі 30 днів. Ви можете залишити відгук про роботу магазину та його сервіс. Також про товар спираючись на перший огляд. Важливо розуміти, що на якість даного продукту продавець не завжди може впливати, так як на сходження рослин впливають і погодні умови, умови висадки, якість грунту.
Але для того, щоб продавець дізнався, що саме з цим товаром сталася така невдача ви можете зателефонувати йому і він прийме зауваження до уваги.
Нагадаємо, що маркетплейс Пром тільки дає можливість розміщуватися десяткам магазинів. Але ви завжди можете зв'язатися з ними, знайшовши на сайті сторінку "Контакти". Показать 1 ответ
Пром яма ямная
Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и... Читать отзыв Допустимый отрицательный баланс для работы на Маркеплейсе исчерпан или прошло 4 дня с момента ухода в минус. Ваши кампании остановлены, также нам пришлось скрыть контактные номера телефонов и отключить корзину на вашем сайте
Вы серьезно? то есть если не оплачена реклама, мой сайт не существует ? если я не хочу платить за рекламу ? что за бред и нововведения такие а ?
Якщо ви розміщуюєтеся на пакеті Пром продажі та оплачуєте комісію з балансу за всі замовлення (з сайту і каталогу Prom.ua). При цьому ви використали всі кредитні кошти на балансі -- ми блокуємо ваші номери телефонів та корзину.
Це зумовлене тим, що саме при цьому пакеті послуг ми приводимо трафік на ваш сайт тому і знімаємо кошти за замовлення з сайту, та якщо коштів немає заморожуємо можливість придбати товар.
Радимо, контролювати свій баланс та поповняти його вчасно. Якщо даний пакет послуг вам не підходить, зверніться до свого менеджера.
Знову обман та відверта брехня від Prom.ua
Все вірно, якщо ми бачимо що покупець шукаючи товар на маркетплейсі заходить на сайт та замовляє товар вже на сайті, комісія за замовлення буде списана. Так як ми, як макркетплейс, надали свої послуги по роботі та покупець знайшов товар саме у нас в каталозі.
товарный бардак
По правилах маркетплейсу відгук можна залишити на протязі 30 днів після покупки. Ви залишаєте відгук безпосередньо про роботу магазину та товар на момент отримання. Нажаль, ні ми ні продавець не може гарантувати 100%, що сажанці приживуться, так як на це впливає грун, умови посадки та погода.
Також рекомендуємо перевіряти справність товарів відразу, а якщо маєте гарантійний лист звертатися до продавця у випадку поломки.
Кошти по Пром-оплаті могли знятися повторно лише за запитом банку. Зазвичай такі платежі автоматично повертаються, але для безпеки зверніться до банку з уточнюючою інформацією. Показать 1 ответ
Интернет магазин Марго Мода (Одесса). Категорически не рекомендую.
Мало того того, товар оказался с браком - на кармашках отлетели стразы и изделие выглядело с нелепыми проплешинами. Что... Читать отзыв Заказала джинсовый кардиган в этом магазине, прислали совершенно другую модель, которая меня совершенно не устраивала. Сказали, что на складе не было моей модели, прислали то что есть. Почему не поставили меня перед этим фактом до оплаты, для меня остается загадкой.
Мало того того, товар оказался с браком - на кармашках отлетели стразы и изделие выглядело с нелепыми проплешинами. Что касается брака, продавец обвиняла кого угодно: Новую Почту, меня и пр. а магазин здесь не при чем.
Хочу отметить бессовестность и хамство продавца Елены Туз. Во время телефонного разговора хамила, бросала трубку. На мою просьбу вернуть деньги за товар или сделать обмен реагировала неадекватно: эта модель ничем не хуже, носите то, что прислали, срезайте сами бусины и стразы, если не устраивает. Только после того, как я пригрозила обратиться в правоохранительные органы, она согласилась обменять товар.
Товар обменяли на ту модель, которую я хотела. Пуговицы на изделии оказались хлипкими, держатся на соплях.
Обидно, что пришлось дважды платить за доставку. Осталось омерзительное послевкусие после контакта с этим магазином, испорченные нервы и гадко на душе!
Prom.ua це маркетплейс, на якому працюють інтернет-продавці з усієї країни. Ми перевіряємо кожного, але, на жаль, не завжди встигаємо швидко реагувати на подібні випадки. Ви завжди можете залишити детальний відгук про замовлення, відгуки впливають на рейтинг продавця. Також ви можете звернутися в службу контролю якості на пошту [email protected], наші спеціальсти завжди допоможуть вам.
Не советую пром
Система отзывов стала еще глупее, вас могут обосрать покупатели как хотят и будут правы по мнению прома. Разбирайтесь сами, звоните, просите и т.д.)
При этом, вы на год купили магазин у прома и платите все время за рекламу, но управлять отзывами и своим авторитетом вы не можете.
Рейтинг... Читать отзыв Не советую пром.
Система отзывов стала еще глупее, вас могут обосрать покупатели как хотят и будут правы по мнению прома. Разбирайтесь сами, звоните, просите и т.д.)
При этом, вы на год купили магазин у прома и платите все время за рекламу, но управлять отзывами и своим авторитетом вы не можете.
Рейтинг сделан по глупой система, новое обновление сделало кашу в рейтинге. Все время нужно вникать в новые правила прома, они думают, что улучшают опыт использования, но на самом деле все становится еще более неудобным. Рейтинг будет ниже 80%, вас не покажут в каталоге прома, а из-за глупых правил прома, найти вас могут только там.
Стоимость услуг высокая, реклама стоит больше, чем в поисковых системах. Деньги могут снять, а толку не будет.
В поисковой выдаче всегда каша. Много продавцов, которые продают по дропшиппингу, имеют тысячи товаров, повторов с разными ценами, все это засоряет поисковую выдачу. А исправить это пром думает платной рекламой и рейтингом.
В общем, сейчас у меня свой интернет магазин и это классно. Вы сами строите свой бизнес, имидж и условия. Никто вас не закроет, никто не будет менять правила, придумывать глупые обновления и рассказывать вам что делать.
Дякуємо, що пишите нам та розповідаєте про незручності на маркетплейсі.
Розглянемо ваше звернення детально. Відгуки -- це спосіб висловити свою думку покупцю. Таким чином він може порадити майбутнім клієнтам кращий спосіб замовлення та подякувати продавцю. Так, трапляються складні та важкі клієнти з якими інколи важко знайти спільну мову. Але важливо пам'ятати, що такі клієнти є у кожного продавця та що до кожного можна знайти підхід. Важливо завжди проговорювати небезпечні моменти покупки та максимально зрозуміло розказувати все покупцю. Маркетплейс допомагає у вирішенні складних та нечесних відгуків, у звичайних ситуаціях ви маєте опрацювати його самостійно.
Оплата за річне розміщення на маркетплейсі включає в себе: створення власного сайту, можливість завантажувати та працювати з усіма товарними позиціями, можливість експортувати товарні позиції по необхідності, робота з каталогом маркетплейса, доступ до всіх додатків в маркеті, особистого менеджера та службу підтримки.
Новий рейтинг був створений виключно для вашої зручності, щоб ви максимально точно могли зрозуміти які дії вплинули на ріст або спад замовлень. Розуміємо, що за всіма нововведеннями слідкувати важко, але не змінюватися ми не можемо. Цього від нас вимагає ринок. Якщо ми не будемо змінюватися, не можемо конкурувати на ринку а тим самим не зможемо надавати вам замовлення.
По результатах досліджень ціна за рекламу у нас одна з найнищих серед маркетплейсів.
Рейтинг, як і відгуки, дуже важливі для покупця. Завдяки цим двом параметрам він може зрозуміти хто такий продавець, адже в інтернеті це зробити дуже важко. І звичайно, покупці обирають магазини з найвищими показниками. Тому ми так активно наполягаємо над роботою цих показників.
недостатки и недоработки платформи дилетантская поддержка платформи
Платформа достаточно мощная, всегда можно найти нужный мне товар от гигантского количества продавцов торгующих на пробе, с минимальной стоимостью в интернете.
Что до стабильности и безошибочности работы могу сказать, что на площадке достаточно много недочетов. Описать все достаточно трудоемко, по этому опишу лишь несколько, которые достаточно важны и очень... Читать отзыв Достаточно много покупаю на prom.ua, за последний год более 100 заказов.
Платформа достаточно мощная, всегда можно найти нужный мне товар от гигантского количества продавцов торгующих на пробе, с минимальной стоимостью в интернете.
Что до стабильности и безошибочности работы могу сказать, что на площадке достаточно много недочетов. Описать все достаточно трудоемко, по этому опишу лишь несколько, которые достаточно важны и очень сильно влияют на удобство работы, с моей точки зрения.
Промо оплата, хорошая возможность не платить за наложку. Но оформить заказ с оплатой, можно лишь на платформе prom.ua. Если зайти на сайт продавца и попытаться оформить заказ на сайте продавца, то промо-оплаты нету в списке. Со своей стороны было несколько случаев, когда накидаешь товар в корзину на сайте продавца, давай оформлять заказа, но промо оплаты там не предлагает, хотя сайт сделан на платформе пром. Приходиться находить этот товар, через поиск на проме, выставлять фильтра для поиска товара от нужного магазина, и тогда я могу оформить заказ с промо оплатой. Особенно не удобно, если у тебе 10-15 наименований, на сайтах магазина все раскидано по категориях и поиск достаточно удобный а искать тот же товар через поиск на проме долго и неудобно.
Оформление заказа, поле «отчество». Пром запоминает поля от последнего оформленного заказа. С одной стороны это удобно. Но есть магазины которые не включили на своей странице оформления заказа поле «отчество». И если тебе нужно, оформить заказ на какого то третьего человека, начинается ужас. Для примера оформил заказ на жену, с отчеством Сергеевная, так как ей было удобней забрать заказ возле своей работы. Теперь я когда оформляю заказ на себя, на магазинах в которых не включено поле «отчество», пром проставляет это поле ее отчество автоматом и отправляет данные продавцу. Получаеться "М*** Вадим Сергеевная". Потом необходимо связываться с продавцом и сообщать данные об получателе вручную. Сообщил об этой ошибке в техподержку, меня всячески пытались отшить, сам заполнил
Недавно столкнулся с проблемой, что не отдавали заказ с prom.ua на укрпочте. Мол написало ФИО «Максимов Вадим Сергеевная», давайте документы на это ФИО, а нет то «до свиданья». И они правы.
Наглядно это видно на скриншотах, что происходит с этим полем «отчество».
Обращался по этому поводу в техподдержку prom, там сначала «спрыгивали» на некорректность моего имени на почте. Когда прикрепил кучу скринов с различных почтовых служб, сказали что исправили у себя. Сегодня оформляю заказ, опять в форме нету «отчества».
Наличие ошибок с полем «отчество» делает мои заказы на prom.ua каторгой. Каждый раз связываюсь с продавцом, что бы изменили его на корректное.
Хотя уже более 3-4 месяцев регулярно после каждого заказа с некорректным отчество обращаюсь с техподдержку.
Более чем за два года работы с промом, в качестве покупателя, я сделал для себя ИТОГ:
- Техподдержка prom.ua просто кучка некомпетентных «специалисты» нежелающих погружаться в твою проблему, хотя возможно у них просто не хватает мозгов что бы починить.
- Большая часть продавцов не следит за наличием и ценой. Куча заказов, где сразу после того как оформил заказ, перезванивают, начинают втюхивать какой то другой товар, так как того что нужно нету. Или сразу же называют другую цену, иногда в два разы дороже.
Дякуємо за ваш коментар, завдяки таким клієнтам ми можемо стати кращими!
Пром-оплата наразі доступна лише в каталозі маркетплейсу. Ми вже думаємо як реалізувати її на сайтах компаній. Дочекайтеся, все буде. Також звертаємо вашу увагу на те, що не в кожного продавця є Пром-оплата. Продавці самостійно обирають підключати чи ні дану функцію, ми лише надаємо можливість. Для вашої зручності радимо перевіряти в "Способах оплати" відразу наявність Пром-оплати та йти в каталог маркетплейсу відфільтрувати конкретний магазин та обирати покупки там.
Наявність поля "Отчество" залежить від вибраного вами способа доставки. Деякі логісти не вимагають даного поля, тому для пришвидшення замовлення воно відсутнє. Ми перевірили дані за електронною адресою з якої ви пишете та бачимо, що в полі "Отчество" відсутні дані. Якщо ви робите замовлення саме з цього кабінету додайте дані, якщо з іншого -- перевірте чи вказано там все вірно. Це можна зробити легко в особистому кабінеті покупця на маркетплейсі. Якщо у вас виникнуть труднощі, завжди раді вам допомогти. Показать 1 ответ
Обманывают с показами, но берут деньги, а вы дальше думайте, что все норм
Предоставляют ложную информацию, чтобы я думала, что все хорошо идет, но каждый день списывают деньги за нахождение магазина на портале. Такие действия попадают под статью. Реальное количество показов в... Читать отзыв В каталоге показывается одна цифра количество показов, а в разделе аналитики совершенно другая. В 10 раз меньше! Смотрите фото. Это в один день и в одно и то же время.
Предоставляют ложную информацию, чтобы я думала, что все хорошо идет, но каждый день списывают деньги за нахождение магазина на портале. Такие действия попадают под статью. Реальное количество показов в 10 раз меньше, выдаваемых мне, как продавцу, в каталоге. Кроме Вас никто это сделать не мог, так как никто, кроме меня и их, не имеет доступа к магазину. При том, что никаких сбоев в системе не было.
Уверенна, что мне ответят шаблонно, поэтому я даже не хочу читать ваш шаблонный ответ.
Я требую возврата денежных средств за этот период обмана, а также подробного отчета с момента открытия магазина о проделанных манипуляциях, а именно: отчет какая цифра показов была нарисованная, а какая реальная. В случае не объяснения причины и подробного отчета по дням, я вынуждена буду обратить в правоохранительные органы, так как ваши действия попадают под статью.
На жаль ви не звернули увагу на налаштування відображення аналітики, тому і виникла плутанина з даними.
Зверніть увагу на друге фото. На ньому вибраний період відображення статистики - тиждень. Він стоїть за замовчуванням але його можна змінити на конкретну дату. А на першому фото ви прикріплюєте дані лише одного дня.
Також важливо дивитися всю аналітику за попередній день, так як деякі дані можуть підтягуватися на протязі години а деякі на протязі дня.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будемо раді вам відповісти.