Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Интернет-каталоги
недостатки и недоработки платформи дилетантская поддержка платформи - Отзывы о Prom.ua
Платформа достаточно мощная, всегда можно найти нужный мне товар от гигантского количества продавцов торгующих на пробе, с минимальной стоимостью в интернете.
Что до стабильности и безошибочности работы могу сказать, что на площадке достаточно много недочетов. Описать все достаточно трудоемко, по этому опишу лишь несколько, которые достаточно важны и очень сильно влияют на удобство работы, с моей точки зрения.
Промо оплата, хорошая возможность не платить за наложку. Но оформить заказ с оплатой, можно лишь на платформе prom.ua. Если зайти на сайт продавца и попытаться оформить заказ на сайте продавца, то промо-оплаты нету в списке. Со своей стороны было несколько случаев, когда накидаешь товар в корзину на сайте продавца, давай оформлять заказа, но промо оплаты там не предлагает, хотя сайт сделан на платформе пром. Приходиться находить этот товар, через поиск на проме, выставлять фильтра для поиска товара от нужного магазина, и тогда я могу оформить заказ с промо оплатой. Особенно не удобно, если у тебе 10-15 наименований, на сайтах магазина все раскидано по категориях и поиск достаточно удобный а искать тот же товар через поиск на проме долго и неудобно.
Оформление заказа, поле «отчество». Пром запоминает поля от последнего оформленного заказа. С одной стороны это удобно. Но есть магазины которые не включили на своей странице оформления заказа поле «отчество». И если тебе нужно, оформить заказ на какого то третьего человека, начинается ужас. Для примера оформил заказ на жену, с отчеством Сергеевная, так как ей было удобней забрать заказ возле своей работы. Теперь я когда оформляю заказ на себя, на магазинах в которых не включено поле «отчество», пром проставляет это поле ее отчество автоматом и отправляет данные продавцу. Получаеться "М*** Вадим Сергеевная". Потом необходимо связываться с продавцом и сообщать данные об получателе вручную. Сообщил об этой ошибке в техподержку, меня всячески пытались отшить, сам заполнил
Недавно столкнулся с проблемой, что не отдавали заказ с prom.ua на укрпочте. Мол написало ФИО «Максимов Вадим Сергеевная», давайте документы на это ФИО, а нет то «до свиданья». И они правы.
Наглядно это видно на скриншотах, что происходит с этим полем «отчество».
Обращался по этому поводу в техподдержку prom, там сначала «спрыгивали» на некорректность моего имени на почте. Когда прикрепил кучу скринов с различных почтовых служб, сказали что исправили у себя. Сегодня оформляю заказ, опять в форме нету «отчества».
Наличие ошибок с полем «отчество» делает мои заказы на prom.ua каторгой. Каждый раз связываюсь с продавцом, что бы изменили его на корректное.
Хотя уже более 3-4 месяцев регулярно после каждого заказа с некорректным отчество обращаюсь с техподдержку.
Более чем за два года работы с промом, в качестве покупателя, я сделал для себя ИТОГ:
- Техподдержка prom.ua просто кучка некомпетентных «специалисты» нежелающих погружаться в твою проблему, хотя возможно у них просто не хватает мозгов что бы починить.
- Большая часть продавцов не следит за наличием и ценой. Куча заказов, где сразу после того как оформил заказ, перезванивают, начинают втюхивать какой то другой товар, так как того что нужно нету. Или сразу же называют другую цену, иногда в два разы дороже.
2 согласны
отзыв
Комментарии к отзыву
Дякуємо за ваш коментар, завдяки таким клієнтам ми можемо стати кращими!
Пром-оплата наразі доступна лише в каталозі маркетплейсу. Ми вже думаємо як реалізувати її на сайтах компаній. Дочекайтеся, все буде. Також звертаємо вашу увагу на те, що не в кожного продавця є Пром-оплата. Продавці самостійно обирають підключати чи ні дану функцію, ми лише надаємо можливість. Для вашої зручності радимо перевіряти в "Способах оплати" відразу наявність Пром-оплати та йти в каталог маркетплейсу відфільтрувати конкретний магазин та обирати покупки там.
Наявність поля "Отчество" залежить від вибраного вами способа доставки. Деякі логісти не вимагають даного поля, тому для пришвидшення замовлення воно відсутнє. Ми перевірили дані за електронною адресою з якої ви пишете та бачимо, що в полі "Отчество" відсутні дані. Якщо ви робите замовлення саме з цього кабінету додайте дані, якщо з іншого -- перевірте чи вказано там все вірно. Це можна зробити легко в особистому кабінеті покупця на маркетплейсі. Якщо у вас виникнуть труднощі, завжди раді вам допомогти.
На наступному замовлені такаж проблема: 146735203. В формі замовлення не було поля "по батькові", але знову проставилось Сергієвна, получилось "Максимов Вадим Сергіївна"
2. По наличию и ценам, рекомендую связываться с продавцом и уточнять детали по телефону до оформления заказа. К сожалению, часто бывает так, что товар находится на складе производителя или дистрибьютора, а об изменении цены продавца не уведомили. Что касается наличия, то это естественно, что товар может закончиться в тот момент, пока Вы оформляете заказ. Кто-то заказал перед Вами последнюю единицу и товара больше нет. Здесь, кто первым оплатил, тот и забирает... Поэтому имеет смысл звонить продавцу и при необходимости резервировать товар, чтобы он не ушел к другому покупателю, пока Вы оформляете заказ. Так у продавца будет время поменять наличие товара до того, как его оплатит другой покупатель.
А на проме две трети торговцев воздухом и втюхивателей из серии "арфы нет, возьмите бубен".
А потом тут скулят...
На посылках justin отчество печатают, причем крупным шрифтом на ровне с именем и фамилией, сверяя с данными паспорта. Если вам "везет" получать товар без отчества то это хорошо. Раньше когда не было отчества, не проставлялось автоматом с прома, а были только имя фамилия, то я получал посылки без проблем.
Но сейчас prom.ua "отчество" печатает в заказах сам, соответственно создает накладные тоже с некорректным отчеством, как это можно объяснить на почте? Если попался въедливые работник на выдачи? Скрины распечатать и носить в качестве доказательств заказа?
Каждый раз после заказа пишу продавцу, и это просто супер удобно. Особенно если учитывать что первый тикет о проблеме я создал еще в начале декабря, но эта проблема так и не поправлена.
2. Понятно, что продавцы на prom.ua в основном не совсем компетентны в вопросах актуальности информации на своих сайтах. Но как объяснить, например на реальной ситуации, когда ты ищешь достаточно специфически товар на prom.ua, находить порядка 10-15 продавцов. Оформляешь во всех по очереди, а у тебе отвечают что товар закончился, потратив более полудня на общение с такими продавцами. Очень низкий порог для продавцов на prom. Похоже что большинство продавцом-прома только перешли с так называемо тогровли "на газетке с тротуара", сейчас имеют свой интернет магазин, но не умеют им управлять должным образом.
От себя могу сказать, что имя опыт работы, с большими магазинами, в качестве инженера программиста в Европе, работа украинских ИМ похожа на помойку, большая часть этой помойки попадает как раз на сайты от платформы prom.ua.
А по поводу наличия, Вам выше ответили - большинство продавцов на проме дропшипперы, и склад у всех один. Не у дропшипперов тоже такое случается и довольно часто. Но только на проме покупатели не интересуются наличием товара перед оплатой. В других магазинах звонят и уточняют наличие. Или пишут на вайбер до того, как оформить заказ.
Например отчество не запросило, заказ пошел без отчества.
А так получаться, в форме заказа почти всегда «отчество» не запрашивается. А когда «не запрашивается» проставляется автоматически и не корректно. Это баг/ошибка прома. Тем более когда в аккаунте на проме заполнено корректное «отчество», а он его ставит с кого то непонятного заказа который был ранее.
По поводу наличия, цен, дропшипина.
При желании, если адекватный "донор" для дропшипинга, все возможно автоматизировать и без проблем отображать актуальное наличии и тем более цену. Не раз выполнял эту работу для некоторых фирм с прома, это конечно стоит «копейку».
Но размещать на сайте не актуальное наличие и цену это утопие. На самой платформе «пром» есть возможность размещать товары без цены с кнопкой «уточнить цену/наличии». Почему не умелые и не желающие тратить копейку на автоматизацию вводят в заблуждение пользователей. Не проще ли отставить возможность уточнить цену и наличии, и не сразу заказывать клиенту, тем более на сайты с онлайн оплатой. Описанный ранее промо оплата, возвращает деньги до 3 банковских дней.
Так же большое количество, продавцов с которыми я столкнулся с такой проблемой, не похожи на дропшипин, ассортимент 30-70 позиций, даже если это дропшипинг, то такое количество можно контролировать вручную.
Конечно может иногда, что то может пойти не так, человеческий фактор и прочие, при которых наличии и актуально не обновилась. Но на проме, это носит глобальный характер.
Повторюсь размещать не актуально наличии, с неактуальными ценами на сайте, это утопия, сайт с таким поведением вызывает отвращение и напоминает помойку.
Хотя возможно владельцы сайтов на проме придумали какой то новый вид маркетинга, размещаешь популярные позиции которых у тебе нет, а при звонке втюхиваешь какую то фигню)
По поводу цен - то же самое. Не все дистрибьюторы сообщают об изменении цен заранее. И итоге узнаешь, что товар подорожал на 10-20% уже когда оформляешь доставку. Если магазин ставит наценку 50-200%, то подорожание не проблема. А если наценка 10-30%, то уже приходится отменять заказ или сообщать покупателю о подорожании, потому что это 100% минусовый заказ. Налоги-то никто не отменяет, плюс упаковка, плюс курьерские услуги, в итоге выходит минус вместо хотя бы символичного плюсика.
Поэтому, Ваше недовольство, как покупатель, я понимаю. Но не могу разделить, поскольку знаю весь этот борщ изнутри.
Не торгуйте воздухом, имейте актуальную базу наличия товара и все будет нормально.
А если ни за что деньги хочется получать - тогда не скулите тут.
Если лень отслеживать наличие - на тебе негативный отзыв.
Если каждый раз звонить - тогда зачем вообще описание товара, фото, цену выставлять? Проще написать: "позвоните, поклонитесь в ноги и мы соизволим вам все рассказать".
Пока у нас есть люди, такие как данная "леди" из комента выше клиентов будут иметь за лохов. И работать по принципу вы там закукуйте себе через сайт, а мы там что то придумаем, впарим что то другое или вообще не соизволим сообщить. 21 век на дворе, а некоторые похоже застряли в эре динозавров. Для многих продавцов, торговля на газетке где то на тратуаре самое то, вместо ИМ.