Prom.ua отзывы / страница 36
Отзывы клиентов и пользователей
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... подробнее
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 4077 отзывов
Интернет-каталоги
Вопросы и ответы
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
допомога в поверненні коштів
Написав продавцю, запропонував повернення, але отримав відмову. Спочатку відмова грунтувалась на політиці магазину, що товари продаються б/у і поверненню не... Читать отзыв Замовив ел. пристрій вимірювання за допомогою пром оплати. В відділенні нп перевірив пристрій і отримав початкові результати вимірювання схожі на правду. Вдома виявилось, що результати вимірювання відображаються тільки безпосередньо після ввімкнення і далі відображають нулі. Тобто, пристрій виявився не справним.
Написав продавцю, запропонував повернення, але отримав відмову. Спочатку відмова грунтувалась на політиці магазину, що товари продаються б/у і поверненню не підлягають. Але по перше не підлягає поверненню справний товар і по друге мій товар в описі був як "новий". Далі продавець написав, що не може повернути кошти бо втратить комісію за пром оплату і хоча я погодився на повернення без тієї комісії продавець не пішов на співпрацю.
Тож, написав скаргу в підтримку прома. Підтримка прому (Маріанна в моєму випадку) зв'язалась з продавцем. В результаті продавець погодився на повернення і на поточний момент я вже повернув кошти за товар.
Хочу подякувати команді підтримки прому (і особисто Маріанні) за результативне сприяння в рішенні проблеми.
Дякуємо за ваш відгук. Раді, що змогли вам допомогти у вирішенні ситуації, що склалася. В майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Прому плевать на продавцов на которых он зарабатывает.
Заказ был принят, потом он передумал.
Заказ отменить он не может.
Отменять прийдется мне и рейтинг магазина упадет.
Теперь каждую такую отмену я буду описывать тут и ставить 1ну звезду, жаль нельзя поставить 0...
А пром продолжает писать тут себе хвалебные отзывы, чтобы поднять свой рейтинг уровня дно хотя бы до 2х звёздочек...
Покупець не може скасувати замовлення, тому що ви його вже прийняли. Рекомендуємо приймати замовлення тільки після узгодження з покупцем усіх нюансів стосовно замовлення.
Промоплата
Уточніть, будь ласка, номер вашого замовлення, а також номер звернення до служби підтримки. Ми перевіримо на якому етапі знаходиться розгляд. Показать 1 ответ
Подяка команді Prom.ua
Дякуємо за ваш відгук і такі теплі слова. Радіємо, що змогли вам допомогти. Надалі бажаємо тільки приємних покупок з Prom! Показать 1 ответ
К новому году будет ответ на запрос?
Как бабки списать за заказ клиента дегенерата это сразу, как ответить то неделю ждать нужно.
Клиент олень читать не умеет описание, а потом "Я думал..."
Отменить заказ оно не может.
Отменяйте вы, так чтоб мой рейтинг не страдал.
Вот мне делать нехрен, писать вам письма по каждому клиенту идиоту?
Покупці різні й ситуації також. Але це не дає вам жодного права так відзиватись про покупців. Ваша манера спілкування — недопустима. Можливо є сенс змінити сферу діяльності, де не буде необхідності контактувати з людьми.
Служба підтримки надала вам відповідь у запиті. Після скасування замовлення, комісія буде повернена. Показать 1 ответ
Когда вы сделаете опцию не портить рейтинг из-за ненормальных брехливых клиентах?
Так, ситуації з покупцями можуть траплятися різні, але ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Не хвилюйтеся, у вас достатньо високий рейтинг обслуговування і один негативний відгук ніяким чином на нього не вплине.
Також ми бачимо ваші коментарі до відгуку, їх 2 і ваш коментар останній. Зверніть увагу, що нашими Правилами заборонено публікація відгуків або коментарів з образами.
Контент сайту — це зона відповідальності продавця, а автопереклад, це наша допомога вам у наповненні сайту двома мовами. Ви самі вирішуєте чим вам користуватися і можете перекладати все самостійно.
Ми змушені були знизити рейтинг ваших товарів у видачі каталогу ProSale Prom.ua, на 14 днів, через маніпуляції зі збільшення показника % успішних замовлень. Звертаємо вашу увагу, що це вже друге ваше порушення, при третьому — компанія буде винесена на ОД і ваші товари зникнуть з каталогу Prom на 30 днів. Ознайомтеся ще раз з порядком повернення оплати за послуги за моделлю СРА за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004970977 Показать 1 ответ
пром компанія шахраїв
Ви вже втретє пишете по цій проблемі, але жодного разу не надали ваш ID або номер звернення до служби підтримки.
Щоб ми могли допомогти вам, будь ласка, надайте цю інформацію для подальшого розгляду. Дякуємо.
Оперативно вирішили питання повернення грошей.
Щиро дякуємо за ваш відгук і високу оцінку. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom! Показать 1 ответ
Кинул и магазин и сам Prom
Предварительно с продавцом связался узнать наличие. На этом этапе все прошло хорошо. После этого оформил заказ и произвел оплату через промОплата. Как, на тот момент, считал гарантией безопасной сделки. Продавец неделю не выходит на связь. Отменить заказ не могу, пишут "Для отмены заказа свяжитесь с продавцом". И. тут начинается парадокс, как это сделать если он не отвечает. Оставил... Читать отзыв Замовлення №209732850
Предварительно с продавцом связался узнать наличие. На этом этапе все прошло хорошо. После этого оформил заказ и произвел оплату через промОплата. Как, на тот момент, считал гарантией безопасной сделки. Продавец неделю не выходит на связь. Отменить заказ не могу, пишут "Для отмены заказа свяжитесь с продавцом". И. тут начинается парадокс, как это сделать если он не отвечает. Оставил 2 жалобы через оформленный заказ и одну просто через поддержку. Со мной так никто и не связался, заказ не отменили. Получается что у меня просто украли деньги. "Спасибо" prom.ua за их сервис. Больше ноги моей не будет на вашей площадке (кроме проверенных магазинов с которыми я и так на прямую заказываю). Никакой поддержки и чата для решения проблем и вопрос нет. А формы жалоб для них не повод чтобы с вами связаться. Может тут они хотя бы обратят внимание и как-то свяжутся со мной. Все контакты можете узнать по номеру заказа.
Ваше замовлення було відправлене продавцем по номеру ТТН, який вам написала служба підтримки. Очікуйте замовлення, та обов’язково огляньте його, перед тим, як забрати з пошти.
Пром-оплата - це дійсно безпечний спосіб оплати замовлень. Якщо у вас виникнуть якісь проблеми з замовленням з Пром-оплатою, або з поверненням коштів, пишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected]. Показать 1 ответ
Ликвидация сайта prom.ua
У самой платформы пром... Читать отзыв Читая отзывы об этом жлобском недоресурсе пром. Приходит на ум одна мысль - эта компания, с завышенные самомнением должна самоликвидироваться в кратчайшие сроки, так не отвечает требованию клиентов. Порог рейтинга отзывов для продавцов, за счёт которых они и существуют, установили у себя на сайте на уровне не менее 80% положительных, после этого сайт клиента блокируется.
У самой платформы пром рейтинг зашкаливает в глубокий минус. Нужно руководству прома на недельку уйти в бан со своим ресурсом и подумать о повышении стандартов качества обслуживания клиентов!
После второго бана, самоликвидироваться! Это же по правилам жлобов с прома так?
У нас є Правила та стандарти роботи на Prom.
Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217, а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645.
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ви самостійно обираєте найбільш вигідні та комфортні умови для ведення бізнесу, та платформу, де розміщувати свій магазин. Показать 1 ответ
не ждите уходите, они просто воры
Наразі ми не бачимо від вас запитів в службу підтримки за останній місяць, з наведеним вами листуванням. Якщо такий запит є, надайте, будь ласка, його номер.
Відносно видалених відгуків. Ця ситуація з вашим магазином виникала неодноразово і колеги зі Служби контролю якості вам вже відповідали, що відгуки, залишені до вказаних вами замовлень, були розпізнані системою як підроблені. Комісію по таким замовленням вам також було повернуто.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх автоматичне видалення.
Звертаємо вашу увагу, що продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale на Маркетплейсі.
Ви можете підтвердити кожен відгук ТТН, що відстежується, тоді ми готові переглянути їх публікацію. Якщо саме ці відгуки неможливо підтвердити ТТН з різних причин, ми їх не зможемо відновити. Показать 1 ответ
Реклама на площадке prom.ua и почему я не рекомендую с ними работать
Все сильно поменялось в июле 2022 года, когда кому-то на prom.ua пришла "гениальная" идея в очередной тысячный!!! раз поменять условия рекламной компании для рекламодателей в разгар войны, (хотя может у них там нет войны,хз). Хотя нет! Они даже кнопочку на сайте новую разместили, "працюю у вiйсковий час". Только разница в значении этой кнопки для тех, кто ее внедрял на сайте prom.ua и для производителей из самых "горячих" точек, (наше производство находится в Харькове), разное. Для них это триггер, указывающий на функциональность сайта, для нас- обстрелы, осколки на крыше производственного помещения, прилеты в подстанцию, перебитый кабель,отключенный свет.
Бонусом за то, что наша компания "працює у військовий час" от компании prom.ua стало отпраление нашей рекламной компании в бан дважды подряд.
- Первый наш бан был за то, что у нас были отклонены два заказа и клиенты, написали нам 2 негативных отзыва. Это случилось ровно в тот день, когда Индустриальный район города Харькова подвергся артобстрелам и был большой пожар возле нашего помещения. О чем мы уведомили недовольных клиентов в ответе на отзыв. Но, как нам сказал наш менеджер, для компании prom.ua очень важны отзывы покупателей, это позволяет оценить качество обслуживания клиентов. И, т.к. главный офис компании Prom.ua находится на Луне, больше не учитываются никакие другие вводные, такие, например, как война. Жаль, что им важны только отзывы заказчиков, и пофиг, судя по последним отзывам на данном сайте, на своих рекламодателей.
- Второй бан случился сегодня, после успешной работы нашего сайте ровно полдня!!!. Причиной послужил малый показатель успешных заказов. Согласитесь, очень сложно получить высокий показатель успешных заказов, да и в принципе, какие-либо заказы за полдня, после бана, с нулевым, на данный момент, рейтингом. Обещали связаться с техподдержкой. Время идет. Подождём...
Еще из приятного....
1. Рrom.ua поменял условия рекламной компании. Теперь все рекламируемые товары делятся на две категории, "потребительские" и "промышленного назначения". Вся продукция размещаемая нами на площадке имеет статус B2B, (бизнес для бизнеса), другими словами промышленного назначения. Но мы не можем найти в каталоге промышленных категорий товаров и услуг соответствующую позицию. (Мы производители полиэтиленовой упаковки).
2. Если принимаешь заказ, созвниваешься с клиентом, обсуждаешь заказ с клиентом и клиент отменяет свой заказ, то после того как ставишь статус "Заказ отменен" нужно каждый раз писать апелляцию в техподдержку с причинами и оправданиями, почему так получилось. Только так можно избежать понижения в рейтинге успешных заказов. Очень удобно, особенно, когда заказов много.
3. Не всегда можно найти свою товарную позицию по прямому поисковому запросу. Перед товарной позицией, название которой чётко соответствует поисковым запросу может быть что угодно, если хотя бы одно слово в поисковом запросе совпадает с названием "чего угодно" . ( Например ищешь "мешки для берёзового сока", а перед твоей товарной позицией шампунь из березого дёгтя, пресс для давки сока и т.д.) Это несовешенство поисковой системы, негативно сказывается, как на клиентах, так и на рекламодателях. Я обращалась с этой проблемой несколько лет назад в техподдержку, она не была решена.
4. Не возможность работать без корзины. Специфика нашего производства требует обсуждения каждого заказа в индивидуальном порядке с клиентом. Работая через корзину, приходится отменять заказы клиентов, если заказ слишком маленький, клиетну нужен другой материал, а он не внимательно прочёл описание и т.д. Корзину мы можем отключить, но это негативно скажется на нашем рейтинге, т.к. не будет отзывов. С включенной корзиной часто происходит ситуация из пункта "2". Такой вот замкнутый круг...
Теперь общий вывод. К сожалению, если в политике prom.ua ничего координально не поменяется , несмотря на 8 лет работы на этом портале, прийдется искать альтернативные источники рекламы. Вопрос лишь в том, ждать окончания платного пакета или уходить прямо сейчас. А может нам еще раз повезёт, нас 3 раз отправят в бан и отключат от prom.ua невсегда. Как знать, поживем увидим
Ми розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на маркетплейсі однакові для всіх продавців. Якщо ви включили “Працюю у воєнний час”, то це означає, що ви можете продовжувати працювати. Ви це робите, в першу чергу, для покупців. Тому, що їм також важливо вчасно отримувати замовлення. Зараз багато продавці не мають можливості опрацьовувати замовлення, заходити до кабінету, робити відправлення, а покупці чекають. І після декількох таких замовлень, покупці більше не повернуться на Prom.
У вас менше ніж 50% успішних замовлень, а рейтинг якості обслуговування за останній рік складає 50%, тому ваші товари було деактивовано в каталозі на 7 днів.
Стандарти Prom такі:
відгуки - мінімум 80%;
успішні замовлення - мінімум 50%.
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Скористайтесь нашими рекомендаціями по роботі з відгуками https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257 та замовленнями https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Відносно скасованих замовлень. Якщо їх велика кількість, наприклад понад 50% від загальної кількості, то це дзвіночок вам, що щось йде не так і потрібно переглянути свої процеси. Бо якщо ви навіть скасуєте декілька замовлень, то вони ніяк суттєво не можуть вплинути на ваш рейтинг. Також після спілкування з покупцем, який вирішив не купувати товар, можна запропонувати покупцеві самостійно скасувати своє замовлення. Такі замовлення не беруться у розрахунок рейтингу.
Тому рекомендуємо вам детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути.
Стосовно пошукової видачі. Якщо ви робите запит у каталозі, як і в любій пошуковій системі, ви побачите у пошуковій видачі товари, в яких слова з вашого пошукового запиту зустрічаються у назві або описі товарної позиції. У вас і у покупця такий результат буде відрізнятися, оскільки буде враховувати в себе минулу історію пошуку.
Щоб звузити пошук, потрібно перейти до певної категорії і там будуть тільки товари, що належати до категорії.
Наразі ваші товари належать до споживчих категорій, з можливістю замовлення через кошик. Поки налаштування “Працюю у воєнний час” вимкнено для вашої компанії, ви не зможете знайти свої товари в категоріях каталогу Prom. Але після активації і повернення товарів до каталогу, якщо також ви не зможете знайти свої товари, будь ласка, напишіть про це нам на пошту [email protected].
Очередное гениальное нововведение шизов из пром.юа
Адреса покупця залишилася. Якщо навести на спосіб доставки, у спливаючому вікні ви побачите усі дані. Наразі ми вивчаємо зворотний зв'язок від користувачів і можливо надалі цей функціонал буде переглянуто. Дякуємо за ваш відгук.
Відшкодування
Ми розуміємо, що у воєнний час не всі продавці можуть працювати. Для цього була створена можливість “Замороження розміщення”. Це можливість тимчасово призупинити діяльність на Prom та зберегти Баланс ProSale. Щоб увімкнути її вам потрібно було звернутися до свого менеджера.
На жаль, ваші товари продовжували розміщуватись в каталозі, хоча, по суті, придбати їх не було можливості, що підтверджують скасовані замовлення на вашому скріншоті.
Це суперечить стандартам і правилам роботи на Prom. Ми прагнемо, щоб покупці отримували якісний сервіс, а в такій ситуації очікування покупців не виправдалися. Показать 1 ответ
Підтримка на високому рівні
Дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що змогли допомогти у вирішенні вашого питання. У майбутньому, бажаємо тільки приємних покупок з Prom!
Пром шахраї
Продали товар ( механічний пресс) клієнту після декілька днів клієнт пише і каже , що попрацювали пресом з нього виходить... Читать отзыв Я торгує на промі вже не перший рік і бувало стикався з сумнівними клієнтами і завжди Пром становився на бік клієнтів, але в цей раз мене просто вразило ставлення прома до своїх клієнтів у виглядів продавців в даному випадку мене.
Продали товар ( механічний пресс) клієнту після декілька днів клієнт пише і каже , що попрацювали пресом з нього виходить поганий сік. Я відповів, що з ваших слів товар працює тільки результат не задовільний і маю припущення, що справа не в товарі, треба просто розібратися. Клієнт сказав 14 днів ще не пройшло маю право повернути товар . Так як товар був у використанні то поверненню не підлягає . Клієнт сказав, що звертаюсь до адміністрації Пром . Добре , на то є ваше право .
І що ви думаєте? Мені Пром пише і каже, що я забов‘язаний забрати товар або ми блокуємо ваші товари.
Я кажу, що я хочу отримати підтвердження того, що товар несправний у вигляді відео від клієнта! Пром відповідає, що клієнт не забов‘ящаний знімати відео ! Я кажу, що я не бачу причин блокувати мої товари поки клієнт не надасть докази того, що товар не справний, як тільки надає докази я відразу забираю товар і зроблю компенсацію. Ні! Роби компенсацію або ми блокуємо товари!
Це якийся тероризм з боку Прома, моя вина не доказана але мої товари блокують ! Як це розуміти???? Довго ще будуть в нашій країні знущатись над мікро бізнесом ????
У своїх діях ми завжди керуємося нашими Правилами та ЗУ "Про захист прав споживачів". Наразі ми припинили розгляд скарги, оскільки покупець звернувся до Держпродспоживслужби. Надалі скаргу будуть вирішувати вони. Показать 1 ответ
Гіркий досвід з ПРОМ.ЮА будьте дуже уважні.
ВИХОДИТЬ ТАК ЩО ПРОДАВЦІ НЕ ЗАХИЩЕНІ ВЗАГАЛІ, ЯК ПО ВІДГУКАХ ПОПАДАЮТЬСЯ НЕ АДЕКВАТНІ ПОКУПЦІ ТА ЩЕ Й МЕНЕДЖЕРА ЗЛИВАЮТЬ ІНФОРМАЦІЮ ПРО ПОТЕНЦІЙНИХ ПРОДАВЦІВ ЖАХ!!! НА ЦЬОМУ МОЯ РОБОТА З ПРОМОМ ЗАКІНЧЕНА. ДЯКУЮ ЗА СПІВПРАЦЮ.
Дійсно, ми бачимо реєстрацію вашого магазину на Пром. Не уявляємо, що вас наштовхнуло на думки про шахраїв і махінації, оскільки платежі відбуваються абсолютно прозоро. Ми свої бази даних дуже бережемо і захищаємо, тому такі ситуації неможливі.
Окремо хочемо зазначити про рахунки. У вас їх в кабінеті щонайменше 4 - 3 з яких ви виставили самостійно, 1 видалили. Менеджер вам виставив всього один рахунок зі знижкою — на 4900 грн. Ви ще до нього змінювали тип оплати.
Наразі ваш магазин знаходиться у тестовому режимі, ви можете через особистий кабінет зв’язатися з персональним менеджером, проконсультуватися по функціоналу кабінету, правилам розміщення та іншим питанням. Показать 2 ответа
Очередная отмена левого заказа от менеджеров прома
Отправлен на следующий день после оформления 16.09
Отправлен, ждем оплату № 207455108
22.09 выехал из главного терминала укрпишты Днепр в Днепр, до сих пор едет. И судя по всему не доедет. Пром свой процент удержал 15.09 и возвращать не собирается.
Будем писать заявление.
Отменяем заказ, также как и остальные... Читать отзыв Вынуждены отменить заказ, который так и не доедет получателю.
Отправлен на следующий день после оформления 16.09
Отправлен, ждем оплату № 207455108
22.09 выехал из главного терминала укрпишты Днепр в Днепр, до сих пор едет. И судя по всему не доедет. Пром свой процент удержал 15.09 и возвращать не собирается.
Будем писать заявление.
Отменяем заказ, также как и остальные левые заказы, которые никто и получать не приходит.
Будь ласка, не вводьте людей в оману, а зверніть увагу і більше попрацюйте над бізнес-процесами. Ми бачимо ваш магазин, і виключили ваші товари з каталогу, бо ваш відсоток успішних замовлень складає 41%. Тобто з 10 отриманих замовлень – 6 ви скасовуєте. Це явно вказує, що щось йде не так.
Також звернули увагу на залишені вам негативні відгуки, на що скаржаться покупці:
- неактуальна наявність товарів
- товар низької якості
- товар не відповідає заявленим характеристикам.
Але найбільше нас засмучує, в якому тоні ви пишете коментарі до негативних відгуків. Грубити, хамити та переходити на особистості – це недопустимо.
Рекомендуємо вам змінити свій підхід в роботі з покупцями та покращити бізнес-процеси, або ми будемо вимушені розірвати з вами угоду про співпрацю в односторонньому порядку. Показать 1 ответ
Пром за мои деньги в виде абонплаты за год имеет счастье меня блокировать
Ми запустили автоматичну перевірку показників якості обслуговування у каталозі Prom.
У вас менше ніж 50% успішних замовлень, тому ваші товари було деактивовано в каталозі на 7 днів.
Подивитися, щоб усунути найчастіші причини скасування замовлень ви можете в кабінеті https://my.prom.ua/cms/grades
Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Покращити показник успішних замовлень вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021 Показать 1 ответ
Хороший сайт
Щиро дякуємо за ваш відгук і довіру, ми дуже цінуємо це. Бажаємо тільки приємних покупок з Prom! Показать 1 ответ
База адресов новой почты безнадёжно устарела
Дякуємо вам за зворотний зв'язок. На даний час ваші зауваження і побажання знаходяться на розгляді у розробників, якщо буде можливим внести вказані вами правки, то ви побачите їх в одному з оновлень Prom.
Сайт-помойка для здравого смысла
При включённой Пром-оплате и отсутствии наложенного... Читать отзыв Продавцу в стоимость товара нужно включить комиссию пром 10%, а потом начать конкурировать с такими же. Здесь не нужен товар по минимальной цене, пром хочет зарабатывать даже на пачке кофе 10%, а я соглашусь и на 5, но как здесь продать? Бери свои 5%, упакуй, отнеси на почту. Но не все так просто.
При включённой Пром-оплате и отсутствии наложенного платежа Укрпочтой, тебе вбухивают отзыв, типа потеряли время, не отправляют наложенным платежем Укрпочты, и это, после обращения соответствует правилам этого сайта. Процент возврата наложенным платежем более 50% говорит, что от безысходности и необратимости краха этой платформы, сотрудники пром занимаются имитацией заказов, а в случае отказа отправить наложкой, вбухивают отрицательный отзыв.
Какое качество работы?
Пром оплата не оплачена клиентом, заказ отменен, а он и не собирался платить. Как и делать предоплату на доставку.
Як ми вже відповідали на інші ваші відгуки, описані вами ситуації явно вказують на проблеми в процесах у вашому магазині. Наприклад, судячи з відгуку покупця, про якого ви говорите: замовлення ви спочатку прийняли, але потім вирішили скасовувати. Уточніть, будь ласка, чи намагалися ви зв’язатися з покупцем, пояснити, чому саме за таких умов ви не можете прийняти замовлення і запропонувати інші варіанти. Ми бачимо тільки вашу відповідь, у грубій формі, на відгук покупця.
Всі продавці на Prom в однакових умовах і з однаковими інструментами для продажів. Жоден із них не може знати, чи буде успішним замовлення (якщо це не постійний покупець), і це неможливо передбачити.
Проте % успішних замовлень у продавців може значно різнитися: хтось скасовує більшість замовлень, а хтось виконує. Перш за все це залежить від процесів роботи продавця.
Тому ми рекомендуємо детально опрацювати причини скасування замовлень та подумати, як цього можна уникнути. Вам допоможуть наші поради https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
немає ніякої підтримки, коли, нажаль стикаєшся з шахраями
Нам прикро, що з вами сталася така ситуація. Уточніть, будь ласка, номер вашого звернення до служби підтримки, ми перевіримо інформацію по вашому замовленню. Показать 1 ответ
Как всегда кривая ТехПоддержка прома
Ми бачимо, що ви неодноразово зверталися до служби підтримки для оновлення товарів і вам відповідали дуже швидко.
Стосовно звернення у п’ятницю, так, на жаль, проблема ще не вирішена і це не через вихідні. Іноді трапляються помилки на виправлення яких потрібно більше часу. Наразі вашим питанням займаються наші розробники. Як тільки служба підтримки отримає відповідь від них, одразу вас повідомить. Будь ласка, дочекайтеся відповіді від служби підтримки. Ще раз перепрошуємо за тимчасові незручності.
Благодарю команду Prom
Щиро дякуємо за ваш відгук. Ми раді, що все вирішилося якнайкраще. У майбутньому, бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom.
Як за пів року, з'їхати з глузду!)
Так, наша співпраця не склалася, тому ми розійшлися з вами. Оскільки ми це вже не раз обговорювали, не бачимо сенсу починати знову, бо діалог не вийде конструктивним.
У будь-якому разі ми раді, що ви знайшли спосіб продавати поза Пром, та бажаємо, щоб ваша справа процвітала, приносила вам задоволення й дохід. Показать 1 ответ
ЗАБЛОКИРОВАЛИ мой каталог !
Ответ с ПОДДЕРЖКИ пром .юа - ВАМ НУЖНО ПОВИШАТЬ ЯКIСТЬ РОБОТИ !!
ПРОМ ЮА - ВЫ ЗАЕЛИСЬ !!!
ВАС НУЖНО НА ВОЙНЕ ПОДДЕРЖКУ ОКАЗЫВАТЬ , А ВЫ БЛОКИРУЕТЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ КОТОРЫЙ ВАМ ПРИНОСИТ ДЕНЬГИ НАПЕРЕД !!!
П О З О Р ПРОМ ЮА !!!
Учора ми вам вже надавали розгорнуту відповідь по цим питанням.
Ваші товари деактивували не через малу кількість замовлень, а через те, що з усіх отриманих замовлень успішно опрацьовано не більше 50%.
Також, раніше вам вже вимикали налаштування роботи у війну через погані показники якості, щоб ви могли налагодити процеси та після цього працювати в каталозі. Це і було попередженням про можливість деактивації у каталозі.
Так, зараз в Україні для всіх війна, проте ті продавці, які підтвердили, що працюють у воєнний час та не знаходяться на тимчасовій заморозці, готові надавати якісний сервіс покупцям та обробляти замовлення.
Зараз покупцям дуже важливо своєчасно отримувати замовлені товари та гарний сервіс. Тому ми вимушені видалити з каталогу товари тих продавців, які мають дуже низькі показники обслуговування.
Якщо причина більшості скасованих замовлень в небажанні вносити передоплату, відмовтеся від неї. Користуйтеся Пром-оплатою, покупці довіряють їй.
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу. Показать 1 ответ
жлобство. більш нема інших слів
А цікаво навіщо воно вам, а для того щоб сайт ваш в рейтигну піднімався в Гуглі, і ви нашими... Читать отзыв 12 років на промі, і тут бац - у вас 60% позитивних відгуків. Дак у мене їх всього до десятка за весь час. Чому? Бо я не займаюся агресивними продажами, не пристаю до людей за відгуками, не падаю в цінах.
А цікаво навіщо воно вам, а для того щоб сайт ваш в рейтигну піднімався в Гуглі, і ви нашими руцями це робити хочете.
Кошти поверніть за рекламу. Я тиждень як сплатив за рекламу. Ви їх вкрали. А на прохання повернення ставите умови:
"Прийде на пошту заявка, треба все заповнити, потім підписати через вчасно і відправити разом з платіжами. Повернення коштів десь протягом 5-7днів. Але після всього цього анулюється повністю відгуки. Та користування кабінетом не можливе навіть через пів року, якщо захочемо працювати."
тобто ви такі станете обіжені, що і анулюєте мою підписку, якій ще більше 200 днів?
Не рекомендую. Обходьте стороную цей гад@шник
п.с. Ви взяли гроші по одним правилам, потім змініли їх, в процесі. Поведінка не варта того щоб з вами продовжувати працювати. Бувайте.
Ми запустили автоматичну перевірку показників якості обслуговування у каталозі Prom.
Зверніть увагу, що для розміщення в каталозі, рейтинг відгуків має бути не менше 80%.
У нас немає потреби вимагати від вас велику кількість відгуків, для формування рейтингу достатньо 5 відгуків до замовлень з каталогу Prom.ua. Але, не залежно від кількості відгуків, якщо рейтинг низький — це означає, що відгуки у своїй більшості негативні. Що вказує на низьку якість вашого обслуговування покупців.
Опрацювати негативні та отримати нові позитивні відгуки вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004991257
Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Стосовно повернення коштів, не зовсім зрозуміли суть питання. Надайте, будь ласка, ваш ID, або номер звернення до служби підтримки, ми перевіримо на якому етапі повернення коштів. Показать 1 ответ
Пром - ШКУРОДЕРИ, які зневажливо відносяться до продавців!!!
Замість того щоб придумувати нові способи як зідрати більше грошей з продавців, попрацювали б над якістю своєї підтримки, бо там мало того що зв'язок через електронну адресу та щей менеджери цілковиті боти та хами. Поспілкувашись з менеджером (якщо короткі завчені фрази можна назвати спілкуванням) моє питання не вирішилось. В процесі спілкування на мене чекав ще один сюрприз - виявляється якщо я хочу, щоб зі мною вічливо спілкуватись, надали моб. телефон для зв'язку, швидко відповідали та переймалися моїми питаннями то мені потрібно придбати пакет послуг менеджера який коштує від 1400 до 3200 грн! Питання: за що ж тоді я заплатила 7000 грн і скільки ще потрібно вкинути грошей у пром щоб він "нажерся". Пром зупинись, адже ти існуєш тільки завдяки продавцям і якщо політика платформи не зміниться на краще то продавці її будуть просто залишати.
Мій висновок: я дуже розчарована в політиці компанії, тут нічого не вказує на те що вони цінують своїх клієнтів, тим хто планує продавати на пром я б радила 1000 разів подумати перед тим як зв'язуватися з цими хапугами. Особисто я залишу цю площадку після того як закінчиться термін дії пакету, якщо звісно нічого не зміниться.
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645.
Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
Ми нічого не приховуємо, усі наші тарифи, комісії, умови роботи розміщені публічно. Це дає можливість ще до покупки пакета розрахувати його рентабельність та ваші витрати.
Так, ми запустили автоматичну перевірку показників якості обслуговування у каталозі Prom. Про це ми неодноразово попереджали продавців листом на email та сповіщенням в кабінеті компанії. Звертаємо вашу увагу, що для розміщення в каталозі, успішних замовлень має бути не менше 50%. Покращити показник успішних замовлень вам допоможуть поради, зібрані у цій статті https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405625013021
Деактивація, під яку ви потрапили, тимчасова. Через 7 днів ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Після активації у вас буде час на те, щоб покращити рівень сервісу.
Електронна пошта — це один з основних каналів зв’язку зі службою підтримки, але також у нас є чати у месенджерах, зв'язок через особистий кабінет компанії, чат на сторінці довідки для продавців.
Стосовно персонального менеджера, з моменту реєстрації на Prom він прикріплюється до кожної компанії та ніякі додаткові платежі для цього не потрібні. Задача менеджера проконсультувати вас про функціонал Маркетплейсу, як використовувати інструменти Кабінету компанії для створення сайту та просування товарів в інтернеті і в каталозі Prom.ua.
Ми хотіли б більш детально розібратися в описаній вами ситуації з менеджером, для цього, надайте, будь ласка, ID вашої компанії. Дякуємо! Показать 1 ответ
Ужасный пром
Ми ніколи нічого не робимо без попередження. Про всі зміни, які відбуваються на Prom, ми завжди заздалегідь і по декілька разів інформуємо продавців (лист на email, сповіщення в кабінет компанії).
Відносно служби підтримки, вона працює і майже завжди відповідь надається день у день. Якщо ви не отримали відповідь на своє звернення, надайте, будь ласка, номер листа, ми перевіримо у чому може бути причина.
Так, відгуки потрібні, тому що це один з важливих показників якості вашого обслуговування покупців. Товари продавців з низьким рівнем обслуговування ми можемо обмежувати в публікації, в каталозі Prom, оскільки наша ціль привести покупців до продавців, щоб покупець отримав якісне обслуговування і повернувся ще.
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг.
Євгене, хочемо нагадати, що на Prom.ua заборонено публікувати відгуки та/або коментарі з метою маніпуляції рейтингом продавця на Маркетплейсі.
Алгоритми програмного забезпечення Prom.ua розпізнають фіктивні відгуки за рядом критеріїв та забезпечують їх видалення. Продавцям, поміченим в постійній маніпуляції рейтингом, може бути тимчасово або назавжди обмежений доступ до Каталогу ProSale на Маркетплейсі.