Name: NP Shopping
Rating: 1.7

незнаю где мой заказ

Денис 28 ноября, 2022 год

Сделал заказ в nike на ваш склад в США, неделю назад пришло уведомление что заказ доставлен на склад, но подтверждение об этом от npshopping не получил и связаться с ними не могу, хочу знать где находится мой заказ. Номер накладной NP00000002159680NPG

4 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Ось Ваша накладана NP00000002194742NPG.

Як NP Shopping відправила три мої посилки в утиль, без мого відома

Роман 28 ноября, 2022 год

Я купую вже давно, проблем, коли продавець не надає трек номера - тривалий час не було. Але останнім часом NP Shopping перестали повідомляти клієнтів в особистому кабінеті про надходження посилок на склад, і навіть не заптитують, не попереджають чи можна відправити в так званий "утиль". Це повне порушення прав на майно та крадіжка майна. Останнім часом вони стали чинити беззаконня.
Читать отзыв Я купую вже давно, проблем, коли продавець не надає трек номера - тривалий час не було. Але останнім часом NP Shopping перестали повідомляти клієнтів в особистому кабінеті про надходження посилок на склад, і навіть не заптитують, не попереджають чи можна відправити в так званий "утиль". Це повне порушення прав на майно та крадіжка майна. Останнім часом вони стали чинити беззаконня.
Перша моя посилка мала прийти ще в Серпні, без трек номера - нічого нема, і напевне вже в утилі...
Друга посилка - продавець забув вказати мій персональний ID NP(номер), як не дивно, він вислав фото адрусу посилки, та схоже що вже пізно щось доказувати, 30 днів сьогодні пройшло...
Третя посилка - продавець запізно відреагував на моє повідомлення, і дав трек номер, виявиляється що теж в утилі.
У всіх випадках я вважаю що Нова Пошта має обов'язково повідомляти клієнтів про надходження посилок, навіть якщо вони без трек номеру, таке часто буває з дешевими посилками. Також Нова Пошта має обов'язково попереджувати про утиль. Бо я такої згоди не давав і нігде не підписувався.
Мені здається що раніше вони зберігали посилку 60 днів, зараз скоротили до 30, на що я теж увагу не звернув.
І не треба мене звинувачувати, мені нанесено тяжкий моральний і матеріальний збиток, а вони роблять вигляд що невинні і безвідповідальні.
Порушено статтю 41 Конституції України, і ще декілька статей Цивільного Кодексу.
Нова Пошта, не називайте мене "шановним", з таким поганим відношенням до мене - я "НЕшановний", якого ви послали за кораблем!

Достоинства:

Раніше були, зараз нема

Недостатки:

Безвідповідальність, крадіж майна без попереджень!

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Доброго ранку.
Максимально можливий термін зберігання відправлення на складі партнера Нова Пошта Глобал – 30 календарних днів. Відправленнями, які не будуть зареєстровані в особистому кабінеті чи розблоковані за цей час, компанія має право розпоряджатися на власний розсуд.
Напишіть, будь ласка, номери накладних, аби ми перевірили деталі. Показать 1 ответ

Не показує ніякої інформації де посилка

Ірина 27 ноября, 2022 год

Скадіть будь-ласка що з моєю посилкою з Польщі NP40000002139152NPG , замовлення зробила ще 5 листопада і в кабінеті досі пише відправлення зареєстровано і все так стоїть на місці , на гарячу лінію додзвонитися нереально.

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Надайте, будь ласка, скриншоти із сайту перевізника, або інтернет-магазину, де буде відображатись інформація про доставку замовлення за адресою складу. Показать 1 ответ

Не відправляють замовлення зі складу

Наталія Гулінчук 27 ноября, 2022 год

NP50000002132370NPG номер треку. Посилка прибула на склад Великої Британії 16 листопада, і після цього повна тиша. Зверталася до служби підтримки, вони сказали в середньому відправляють раз в тиждень. Все ж таки цікавить коли її нарешті відправлять ?

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Доброго ранку!
На складі посилочку отримали 17 листопада. Відправка зі складів партнерів відбувається в міру формування комерційної партії. В середньому раз в тиждень відправка замовлень відбувається. Найближчим рейсом посилочку відправлять.
Радимо очікувати оновлень.

гопнули дорогу посилку під час війни

Juliet Arcana 26 ноября, 2022 год

NP90000002142451NPG ДЕ МОЕ ВІДПРАВЛЕННЯ !? НАДАЙТЕ IНФОРМАЦIЮ. АБО ПОВЕРНІТЬ КОШТИ!!!! Тупо гопнули посилку- статус вже мiсяц відправлена до України і все тишина!

4 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Доброго ранку!
Бачимо, що Ви вже звернулися на нашу офіційну сторінку в Facebook та колеги комунікують з партнерами й обов'язково триматимуть питання на власному контролі. Показать 2 ответа

Відсутній зворотній зв'язок по відправленнях

Віталій 26 ноября, 2022 год

Доброго дня.
Відправлення NP40000002158487NPG та NP40000002155252NPG були доставлені до України ще 21.11, але з того часу їх статус не змінюється, служба підтримки не відповідає. Підкажіть, будь ласка, в які терміни можна очікувати їх на поштовому відділенні з дати доставки в Україну.

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Доброго ранку, Віталію!
Наразі бачимо, що супровідні документи для митного оформлення отримані та будуть опрацьовані фахівцем сектору по роботі з митницею почергово. Показать 1 ответ

Статус посилки сам по собі змінився

Ваврович Володимир 26 ноября, 2022 год

Добрий день!Переадресував посилку(AliExpress) AENM0010648540 з відділення - в поштомат. Підійшов до поштомата/зайшов у додаток/мої посилки/список посилок і почалось
довге завантаження(обновлення) і далі не зміг навіть вибрати посилку.(Не було моб.інтернету у зв'язку з ситуацією в Україні)
Прийшовши додому(wi-fi) відкриваю додоток і вуаля статус "відправлення отриманно"
Що робити в такій ситуації?

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Доброго ранку, Володимире!
Бачимо, що посилку було переадресовано за накладною 59000893493308 та вже вдалось одержати.

Проблема з посилкою NP40000002164378NPG

Валерій 25 ноября, 2022 год

скажіть будь-ласка що з моєю доставкою з Польщі NP40000002164378NPG
по трекінгу посилку доставили ще 22 числа але до цього часу посилка не значиться як получена на складі
пробував писати звернення,ніякої відповіді

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Доброго ранку, Валерію!
Маємо інформацію, що посилку вже доставлено в Україні за накладною 20700398040209.

Все класно, крім зворотнього звязку з клієнтом (посилка з Франції) NP80000002137694NPG

Максим Суховой 24 ноября, 2022 год

Замовив доставку з Франції - по доставці все прекрасно, доставили за 2 тижні в Черкаси зі складу у Франції. Єдині незручності, що коштували мені нехилих нервів - зв'язок з підтримкою - коли достукався до хорошого спеціаліста (підтримка з міжнародних відправлень - великі молодці, вирішили моє питання за годину, при тому що звичайна підтримка днів п'ять (!!!) не могла допомогти навіть... Читать отзыв Замовив доставку з Франції - по доставці все прекрасно, доставили за 2 тижні в Черкаси зі складу у Франції. Єдині незручності, що коштували мені нехилих нервів - зв'язок з підтримкою - коли достукався до хорошого спеціаліста (підтримка з міжнародних відправлень - великі молодці, вирішили моє питання за годину, при тому що звичайна підтримка днів п'ять (!!!) не могла допомогти навіть зв'язатися з міжнародниками, лише восьмий по рахунку спеціаліст підказав, як з ними нормально зв'язатися). Онлайн-підтримка через листування також днів п'ять відповідала - коли вона просто запросила деталі - проблема вже була вирішена

Достоинства:

Строки, вартість доставки, телефонна підтримка з міжнародних відправлень

Недостатки:

Телефонна підтримка звичайна, онлай-підтримка через листування

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 декабря, 2022 год

Доброго ранку!
Нам дуже шкода, що така неприємність мала місце у нашій співпраці 😰 Розуміємо, що сервіс, який надає компанія, завжди має залишатися досконалим 👍 Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Докладемо максимум зусиль, аби надалі дарувати Вам виключно позитивні враження 💛

Де посилка? NP40000002162084NPG

Юліанна 24 ноября, 2022 год

Скажіть, будь ласка, де моя посилка NP40000002162084NPG? Доставлена на Ваш склад у Польщі. По трекінгу DHL посилка доставлена 21.11.2022 о 10:18 (Przesyłka odebrana przez Pohoriyy), але у кабінеті ніяких оновлень по статусу немає. Було залишене звернення, ніхто не дзвонить! Як з Вами зв’язатись? Це ж не нормально так надавати послуги!!!

Недостатки:

0 зворотнього зв’язку
Відсутність клієнтської підтримки

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2022 год

Добрий день.
Раді, що питання вирішилось. Якщо що - пишіть в Фейсбук чи Інстаграм, ми завжди на зв'язку.

Підтримка не відповідає вчасно на звернення!!

Артем 23 ноября, 2022 год

Зіткнувся з проблемою, коли потрібно було змінити або видалити створену накладну, але підтримка не відповідала своєчасно.
1. Створив у кабінеті NP Shopping накладну вказавши 2 товару. Один 599 євро, другий 300 євро. Разом 899 євро
2. З‘являється необхідність змінити цю накладну оскільки продавець відправив 2 товару окремо та в різні дні.
3. Написав звернення у підтримку коли вантаж ще був... Читать отзыв Зіткнувся з проблемою, коли потрібно було змінити або видалити створену накладну, але підтримка не відповідала своєчасно.

1. Створив у кабінеті NP Shopping накладну вказавши 2 товару. Один 599 євро, другий 300 євро. Разом 899 євро

2. З‘являється необхідність змінити цю накладну оскільки продавець відправив 2 товару окремо та в різні дні.

3. Написав звернення у підтримку коли вантаж ще був у дорозі до складу у Польщі попросивши видалити NP40000002134577NPG, щоб я зміг зробити дві окремі накладні.

4. Після 2 днів тиші отримую автоповідомлення, що вантаж вже на складі у Польщі. Дзвоню оператору. Реєструють повторне звернення. Тиша

5. Наступного дня приходить ще автоповідомлення, що його вже зважили та виставили ціну з розмитненням як за два товару. Тобто замість 599 євро поставили 899 євро. Згодом вантаж відправляють до України.

6. На третій день пишу знову звернення. Тиша. Дзвоню оператору і тут бінгооо, люблязна дівчина каже щоб зв‘язатися зі службою NP shopping наче треба сказати секретне слово «Китай» або «Америка» роботу. Я в шоці, де це написано взагалі? Окей, потрапив нарешті на оператора NP shopping та описав ситуацію. Оператор майже нахомив після того як я сказав, що мене вже четвертий день ігнорять. Запропонували мені як вийти з положення - треба коли вантаж прибуде до митниці, замовити самостійний огляд посилки за 100 грн. Я погодився

7. Далі.. нарешті відповів брокер по митним питанням та запросив додаткові документи. Все надав.

8. Знову тиша. На мій лист і звернення про уточнення статусу мого вантажу не відповідають. Посилка вже 2 тижні як а митниці.

Наступного разу мабуть буду замовляти у конкурентів.

Достоинства:

Система оповіщення про знаходження/статус вантажу

Недостатки:

- Неможливість зміни створеної накладної у кабінеті, навіть коли вантаж ще в дорозі та не прибув до закордонного складу.
- Немає прямого контакту до служби підтримки NP Shopping (Global)
- Несвоєчасно відповідають на звернення

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2022 год

Добрий день.
Маємо інформацію, що посилочку отримано, а також колеги з міжнародного відділу надали Вам відповідь щодо цієї ситуації.

Не відправляють посилку

Дарья Волошина 23 ноября, 2022 год

Я зробила замовлення на сайті Beauty Bay 12 листопада, вказала адресу доставки на склад Нової Пошті в Британії (Metagistics , Unit 7 Woodside Road Ind Est). Beauty Bay доставив посилку на склад 14 листопада, тоді ж я оформила замовлення на доставку в Україну. 15 листопада висвітилося, що відправлення прямує до країни призначення, видали трек номер NP50000002152936NPG, змінили вагу на 1,6... Читать отзыв Я зробила замовлення на сайті Beauty Bay 12 листопада, вказала адресу доставки на склад Нової Пошті в Британії (Metagistics , Unit 7 Woodside Road Ind Est). Beauty Bay доставив посилку на склад 14 листопада, тоді ж я оформила замовлення на доставку в Україну. 15 листопада висвітилося, що відправлення прямує до країни призначення, видали трек номер NP50000002152936NPG, змінили вагу на 1,6 кг і все, на цьому тиша. Пройшов тиждень, нової інформації немає. Писала у службу підтримки, відповіді не надійшло.
До того ж є питання, щодо додавання фото картки, з якої здійснювалася оплата, для посилок з Великої Британії та Польщі. Я не знайшла де додати те фото картки. Додати фото паспорта та інших даних можна, а картки - ні.

Достоинства:

Плюсів не знайшла

Недостатки:

По-перше, жахлива клієнтська підтримка. Коли я реєструвала замовлення на доставку до України, то не знайшла у переліку магазинів Beauty Bay, вирішила не поспішати і написала у службу підтримки. Відповідь прийшла від служби підтримки через тиждень. Це нормально, що клієнтська підтримка активніше реагує на скарги від клієнтів на сайті з відгуками,...

Ответ представителя Новая Почта 3 декабря, 2022 год

Добрий день.
Маємо інформацію, що Ви вже отримали посилочку в Україні.

Втрачене майно

Михайло Томенко 21 ноября, 2022 год

Здійснив покупку на сайт EBAY в США. Посилку було доставлено 31жовтня 2022 на склад НП,
6 листопада я її зареєстрував і до цих пір посилку не знайдено. Нова п каже що пакунок не надходив NP00000002140023NPG.
Сайт EBAY відстежує пакунок покроково і вантаж був доставлений! Вже біля 200 покупок на цьому сайті і ні разу такої проблеми.Буду звертатися до поліції... Читать отзыв Здійснив покупку на сайт EBAY в США. Посилку було доставлено 31жовтня 2022 на склад НП,
6 листопада я її зареєстрував і до цих пір посилку не знайдено. Нова п каже що пакунок не надходив NP00000002140023NPG.
Сайт EBAY відстежує пакунок покроково і вантаж був доставлений! Вже біля 200 покупок на цьому сайті і ні разу такої проблеми.Буду звертатися до поліції !!

Достоинства:

Та які тут можуть бути плюси?!

Недостатки:

Проспали посилку за 230$ і ніякого відшкодування.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 22 ноября, 2022 год

Добрий день!
Перевірили інформацію стосовно Вашого відправлення. Колеги вже займаються Вашим питанням та готують письмову відповідь стосовно того, що посилочку не доставляли до нашого складу. Прохаємо ще трохи часу :)

Потерялась посылка

Владимир 21 ноября, 2022 год

Почему посылка должна была прийти на склад 16 числа и до сих пор не пришла, сегодня уже 21 число, сколько мне ещё её ждать? NP40000002152355NPG

Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 ноября, 2022 год

Добрий день, Володимире!
Маємо інформацію від колег з профільного відділу, що вантаж вже прибув та був отриманий.
Бажаємо Вам вдалого дня!

Відсутній вміст посилки

Юрій 19 ноября, 2022 год

Замовляв на найбільшому американському магазині декілька разів і все влаштовувало - і вартість, і строки доставки. Але останнє замовлення просто доставили пустий розкритий пакет без вмісту. У відділені склали акт про відсутність вмісту посилки і розкритий пакет та направили розбиратись з магазином в Америці. Магазин зіслався на умови, що якщо в доставці задіяна додаткова транспортна компанія, то вони відповідальності ніякої... Читать отзыв Замовляв на найбільшому американському магазині декілька разів і все влаштовувало - і вартість, і строки доставки. Але останнє замовлення просто доставили пустий розкритий пакет без вмісту. У відділені склали акт про відсутність вмісту посилки і розкритий пакет та направили розбиратись з магазином в Америці. Магазин зіслався на умови, що якщо в доставці задіяна додаткова транспортна компанія, то вони відповідальності ніякої не несуть. Надавши відповідь Новій пошті вони відмовили у компенсації, зіславшись, що посилку в Америці на цілісність та наявність товару не перевіряють, тому радійте, що отримали пустий конверт. За сплачену доставку з Америки надали промокод на знижку на наступну доставку. За сплачений товар, який не доставили, кошти не повернули

Достоинства:

Зручний сервіс

Недостатки:

Товар можуть не доставити і кошти за це не відшкодують

Показать 1 ответ

Отделение 202, Киев

Анна 19 ноября, 2022 год

Отвратительная работа отделения и сотрудников. Верх некомпетентности и не профессионализма. Даже когда нет людей в отделении, операторы отправляют тебя самостоятельно создавать ттн на отправку в приложении, всем видом показывая нежелание делать свою работу. Также через раз ставят ультиматум на покупку коробки, упаковочной плёнки или платный пакет. Последняя тенденция - это через день меняющиеся "стандарты пакования". Раз принимают посылку, раз нет.... Читать отзыв Отвратительная работа отделения и сотрудников. Верх некомпетентности и не профессионализма. Даже когда нет людей в отделении, операторы отправляют тебя самостоятельно создавать ттн на отправку в приложении, всем видом показывая нежелание делать свою работу. Также через раз ставят ультиматум на покупку коробки, упаковочной плёнки или платный пакет. Последняя тенденция - это через день меняющиеся "стандарты пакования". Раз принимают посылку, раз нет. Уже даже пузырчатая пленка не подходит (хотя неделю назад, даже обычная стрейч им ещё подходила).
На днях у сотрудников 202 отделения был очередной рецидив. Посылку принимать отказались. Пришлось ехать на 27 отделение. Там же сотрудники вежливые и доброжелательные, без проблем приняли посылку.
Посещение 202 отделения - зря потраченое время и нервы.

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Новая Почта 21 ноября, 2022 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, яку не оформили у відділенні №202.
Також просимо повідомити, що відправляли та як було запаковано. Показать 1 ответ

Статус посилки завмер у статусі "Відправлення зареєстровано"

Наталія 18 ноября, 2022 год

Замовив товар з Амазону на склад у Польщі 12 лситопада, 16-ого Амазон пише, що посилка вже прийшла, але на npshopping статус "Відправлення зареєстровано", хоча вона вже давно повинна бути на складі. Звертався у службу підтримки але від них тихо(
Ось номер накладної NP40000002150367NPG , можете будь ласка розібратись у чому проблема, дякую!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 ноября, 2022 год

Добрий день.
Колеги з міжнародного відділу повідомили, що відправлення NP40000002167179NPG в статусі "замовлення зареєстровано". Усі вантажі на складі оброблюються та додаються до товарних партій дотримуючись черги.
Просимо очікувати та трішечки терпіння 🙏

Не працює зворотній зв'язок, посилка зависла на складі

Анна 17 ноября, 2022 год

Замовила товар на склад США. Прийшло повідомлення, що на моє ім'я прийшло не зареєстроване відправлення. Змінила трек номер у вже створеному замовленні, так як існує така функція і я хочу скористатися знижкою на доставку. І тиша(((
Складається враження, що змінили номер відправлення, щоб не надавати знижку... До цього за повну вартість проблем не було і при зміні трек номеру... Читать отзыв Замовила товар на склад США. Прийшло повідомлення, що на моє ім'я прийшло не зареєстроване відправлення. Змінила трек номер у вже створеному замовленні, так як існує така функція і я хочу скористатися знижкою на доставку. І тиша(((
Складається враження, що змінили номер відправлення, щоб не надавати знижку... До цього за повну вартість проблем не було і при зміні трек номеру на правильний одразу відображалось, що посилка на складі.
Зв'язатися з представниками не можливо! Як так? Чому не можна отримати від вас жодної консультації по міжнародних відправленнях і вирішити швидко проблеми?

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 ноября, 2022 год

Добрий день, Анно!
Колеги з міжнародного відділу повідомили, оскільки Ви хотіли використати бонуси за номером NP00000002136582NPG, але вони не використані, оскільки номер було оновлено.
За номером замовлення NP00000002156858NPG бонусами не можна скористатися, адже це можливо зробити лише при реєстрації.

Новая почта Киев 325отд

Александр 14 ноября, 2022 год

325 отделение новой почты Киев, работает оно хамье, которое борзо стоит за прилавком, и заявляет, упаковано неправильно, перепоковуй, и купи у него материалы для упаковки, не нравится пошел вон,
И так себя ведет все отделение, понять кто есть кто нереально, бейджиков никто не носит, на просьбу позвать старшего только гадкие ухмылки на лицах,
Очень не советую пользоваться услугами этого... Читать отзыв 325 отделение новой почты Киев, работает оно хамье, которое борзо стоит за прилавком, и заявляет, упаковано неправильно, перепоковуй, и купи у него материалы для упаковки, не нравится пошел вон,
И так себя ведет все отделение, понять кто есть кто нереально, бейджиков никто не носит, на просьбу позвать старшего только гадкие ухмылки на лицах,
Очень не советую пользоваться услугами этого отделения, да всей новой почты
Один из хамов

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 17 ноября, 2022 год

Добрий день.
Ми розуміємо Ваше обурення і щиро шкодуємо, що його причиною стало обслуговування в компанії. Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з незручностями 😔
Інформація, щодо обслуговування обов'язково буде передана керівництву відділення. Сподіваємося, що подібних ситуацій більше не повториться.
Аби хоч трішки згладити цю ситуацію та підняти Вам настрій, хочемо запропонувати невеличкий подаруночок від нашої компанії. Якщо згодні, напишіть, будь ласка, дані для відправки.

NP Shopping не працює; Розділили одне замовлення на дві посилки

Проблема решена

Леся 13 ноября, 2022 год

Замовила з США, з відомого інтернет магазину, товар відправили швидко на склад, а далі дивлюсь в особистому кабінеті, що одне замовлення розділили на 2 посилки, і маленькі тіні вже в окремій упаковці ідуть за 7$ доставки(вони округляють до 0,5 кг всі невеликі замовлення). Тобто якщо ви купили 10 товарів в інтернет магазині, то Вам порахують 10 окремих доставок. Писала на... Читать отзыв Замовила з США, з відомого інтернет магазину, товар відправили швидко на склад, а далі дивлюсь в особистому кабінеті, що одне замовлення розділили на 2 посилки, і маленькі тіні вже в окремій упаковці ідуть за 7$ доставки(вони округляють до 0,5 кг всі невеликі замовлення). Тобто якщо ви купили 10 товарів в інтернет магазині, то Вам порахують 10 окремих доставок. Писала на мейл, дзвонила( сказали, що вирішать питання без черги), ніякої відповіді від слова взагалі; Міднародний віддділ не працює; Наскільки ідеально нп працює по Україні, рівно настільки погано працює по міжнародних доставках; Не рекомендую, бо Вас відправлятимуть з одного оператора до іншого і питання ніхто не вирішуватиме

Ответ представителя Новая Почта 17 ноября, 2022 год

Добрий день.
Напишіть, будь ласка, трек-номер посилочки, аби ми могли перевірити інформацію та допомогти Вам у вирішенні Вашого питання. Показать 1 ответ

Відгук про роботу відділення №329 м. Київ.

Yevgen Stelnikov 12 ноября, 2022 год

Гарне відділення, добре облаштоване, зручне місцезнаходження.
Але обслуговування, це квест, як пощастить.
Вчора, 11.11.2022 відправляв мобільний телефон по ОЛХ доставці, сам добре запакував, на відділенні перепитали - все добре?
- Так.
- Відправляємо.
Дякую за швидке і зручне обслуговування команді 11.11.2022р.
Сьогодні, 12.11.2022, така сама ситуація, але інша зміна працівників відділення.
Виїли весь мозок доказуючи, що 10 гривень за додаткову... Читать отзыв Гарне відділення, добре облаштоване, зручне місцезнаходження.
Але обслуговування, це квест, як пощастить.
Вчора, 11.11.2022 відправляв мобільний телефон по ОЛХ доставці, сам добре запакував, на відділенні перепитали - все добре?
- Так.
- Відправляємо.
Дякую за швидке і зручне обслуговування команді 11.11.2022р.
Сьогодні, 12.11.2022, така сама ситуація, але інша зміна працівників відділення.
Виїли весь мозок доказуючи, що 10 гривень за додаткову картонну коробку, яка набагато слабша за мою, це обов'язкова умова.
Я не збіднів від втрати десятьох гривень, але такий сервіс
мені не подобається. У них що зарплатня менше, чи вони клієнтів не поважають?
Ганьба команді 12.11.2022 відділення №329 м. Київ.

Ответ представителя Новая Почта 17 ноября, 2022 год

Добрий день.
Ми розуміємо Ваше обурення і щиро шкодуємо, що його причиною стало обслуговування в компанії. Нам дуже прикро, що Вам довелось зіткнутися з незручностями 😔
Інформація, щодо обслуговування обов'язково буде передана керівництву відділення. Сподіваємося, що подібних ситуацій більше не повториться.
Аби хоч трішки згладити цю ситуацію та підняти Вам настрій, хочемо запропонувати невеличкий подаруночок від нашої компанії. Якщо згодні, напишіть, будь ласка, дані для відправки. Показать 1 ответ

Довго чекаю свою посилку NP80000002128681NPG

Pavlo 11 ноября, 2022 год

Заказав з Амазону на склад в Франції 28 жовтня, 29-ого Амазон пише, що посилка вже прийшла, але на npshopping статус "Відправлення зареєстровано", вона вже давно має у вас бути, але статус не змінюється! Я вашій службі підтримки писав неділю тому, вони скзали що зв'яжуться зі складом, неділя пройшла, склад напевне навіть і не хоче відповідати. Не рекомендую замовляти на склад... Читать отзыв Заказав з Амазону на склад в Франції 28 жовтня, 29-ого Амазон пише, що посилка вже прийшла, але на npshopping статус "Відправлення зареєстровано", вона вже давно має у вас бути, але статус не змінюється! Я вашій службі підтримки писав неділю тому, вони скзали що зв'яжуться зі складом, неділя пройшла, склад напевне навіть і не хоче відповідати. Не рекомендую замовляти на склад в Франції, з іншими у мене такого ще не було!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 ноября, 2022 год

Добрий день.
В результаті перевірки на складі у Франції було встановлено, що дане відправлення не надходило за адресою складу.
Рекомендуємо звернутись до продавця для уточнення інформації. Гарного Вам дня ❤️

Кидок з замовленням

Євген 10 ноября, 2022 год

60 успішних замовлень, 8 в роботі -- думав що не потраплю на таку ситуацію, але ось ми де ми є. Чекаю на NP00000002130263NPG -- з 8 листопада товар на митниці, сьогодні 10, думаю перевірю що і як -- ніякої інформації. Заходжу на деталі трекінгу, і як здалось, у неї статус "Заборонене відправлення. Доставка неможлива". Тобто в Україну все доставили, а... Читать отзыв 60 успішних замовлень, 8 в роботі -- думав що не потраплю на таку ситуацію, але ось ми де ми є. Чекаю на NP00000002130263NPG -- з 8 листопада товар на митниці, сьогодні 10, думаю перевірю що і як -- ніякої інформації. Заходжу на деталі трекінгу, і як здалось, у неї статус "Заборонене відправлення. Доставка неможлива". Тобто в Україну все доставили, а ось на кордоні доставити вже "неможливо". Браво! Що тепер робити з замовленням на суму $106? А що хочеш то і роби, просто попав на бабки і все, дяка вам:)

Доречі, щоб люди усвідомлювали, що у посилці (щоб не було думок, що там дійсно щось таке-едаке заборонене і страшне): звичайнісінькі консерви одного дуже відомого виробника і не менш відомі напої у жестяних банках з Амазону. Раніше до цього через цю ж пошту доставляв з Амазону напої у жестяних банках і рамен -- все доставили спокійнісенько.

Тому на майбутнє читачам: якщо вирішили замовити якісь прикольнячі снеки або напої з США -- не ризикуйте, тому що (сюрприз!) це "запрещьонка", на рівні зброї і отруйних речовин.

І аналогічно чекаю на відповіть від представників НП щодо того, що мені робити зі $106 -- підтвердіть, чи правильно я розумію, що можу просто позабути про це?

Достоинства:

Швидко

Недостатки:

Ніяких гарантій
Ніякої лояльності до клієнтів, які роблять десятки замовлень
Відсутнє інформування щодо зміни статусу відправлення

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 12 ноября, 2022 год

Добрий день!
Наші колеги ще раз переглянули всі детальні й виявили, що в накладній зазначена фактична вага 14 кг, що перевищує норму. Згідно Митного Кодексу України Стаття 378. Обмеження щодо ввезення громадянами товарів на митну територію України:
1. пропуск на митну територію України товарів, що класифікуються в 1 - 24 групах УКТ ЗЕД та ввозяться громадянами для вільного обігу, в будь-яких обсягах не дозволяється.
2. Обмеження, встановлене частиною першою цієї статті, не поширюється на: харчові продукти вагою до 10 кг в упаковці виробника, що надходять на адресу громадян у міжнародних поштових або експрес-відправленнях.
Через перевищення допустимої ваги для ввезення продуктів харчування даний вантаж не було випущено митницею на подальше транспортування по Україні.
Посилку оформлено на повернення до складу з подальшою утилізацією. Показать 1 ответ

НІКОЛИ НЕ РОБІТЬ ЗАМОВЛЕННЯ З ФРАНЦІЇ НА NP Shopping

Максим Суховой 7 ноября, 2022 год

Зробив замовлення на доставку з eBay на адресу у Франції через Особистий Кабінет, посилку Продавець успішно відправив і вона прийшла на адресу NP Shopping (видно по трек-номеру). І тут починається саме дивне - при намаганні зареєструвати посилку в Особистому Кабінеті видає помилку ( "Відправлення з даним трек-номером вже було створено" - тобто 99% що на NP SHopping хтось ВКРАВ моє... Читать отзыв Зробив замовлення на доставку з eBay на адресу у Франції через Особистий Кабінет, посилку Продавець успішно відправив і вона прийшла на адресу NP Shopping (видно по трек-номеру). І тут починається саме дивне - при намаганні зареєструвати посилку в Особистому Кабінеті видає помилку ( "Відправлення з даним трек-номером вже було створено" - тобто 99% що на NP SHopping хтось ВКРАВ моє відправлення та зареєстрував доставку на себе!!!! Неодноразові звернення через онлайн-підтримку та телефон ігноруються.

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Крадуть відправлення, ігнорують звернення

Ответ представителя Новая Почта 9 ноября, 2022 год

Добрий день, Максиме.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли допомогти Вам розібратись в даній ситуації. Показать 1 ответ

Кофта nike

Владимир 7 ноября, 2022 год

Где моя посылка NP40000002134643NPG? На складе уже 4 дня лежит
Когда она будет доставлена в Украину? Раньше проблем с доставкой не было

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 9 ноября, 2022 год

Маємо інформацію, що посилка вже транспортується по Україні. Розрахункова дата прибуття вантажу 10.11.2022. Очікуйте, будь ласка. По прибуттю отримувачу буде надіслано повідомлення. Бажаємо Вам гарного дня ❤️

Вже 3-й раз відправляють посилку в інше місто з Алі

Kateryna 6 ноября, 2022 год

Вже в 3-й раз відправляють посилку з Алі експрес в інше місто !
Вказана адреса була в м.Київ, а відправили в Хм.обл.
На скарги, які зафіксовані ніхто не реагує.
AENM0010269456

Ответ представителя Новая Почта 7 ноября, 2022 год

Добрий день! Бачимо, що за накладною доставка вказана до м. Кам'янець-Подільський відділення №9. Уточніть, будь ласка, куди має бути доставка, яке відділення Києва?
Ми передамо запит колегам з міжнародного відділу для уточнення деталей ситуації. Показать 1 ответ

Где посылка?

Vlad 4 ноября, 2022 год

Вы неделю не можете передать посылку на доставку в Украину? NP50000002123537NPG лежит неделю оцененная, вы что взвесили и потеряли ее или кому то моя вещь понравилась и решили не отправлять?

Достоинства:

полностью отсутствуют

Недостатки:

никакой обратной связи, второй раз воспользовался этими услугами и оба раза ужасный опыт, второй оказался еще хуже первого

Ответ представителя Новая Почта 4 ноября, 2022 год

Добрий день.
Уточнимо інформацію щодо посилки у колег профільного відділу та повернемося з відповіддю. Показать 1 ответ

Почему не забирают посылку с почтомата?

Саша Иванов 3 ноября, 2022 год

Отправил трек номер а посылку не кто не забирает??? уведомления приходят на эмейл что посылка в пачкомате

Ответ представителя Новая Почта 4 ноября, 2022 год

Добрий день.
Уточніть, будь ласка, трек-номер посилки, щоб ми могли перевірити інформацію по ній.

Вы собираетесь посылку отправлять

Vlad 3 ноября, 2022 год

Посылка NP50000002123537NPG лежит у вас на складе с 28го октября и уже несколько дней как оценена но до сих пор не отправлена, когда будет отправка?

Достоинства:

пока не увидел

Недостатки:

очень долго обрабатывают посылки, стоимость доставки дороже чем у того же мистично Америка которая обрабатывает посылки в день получения

Ответ представителя Новая Почта 3 ноября, 2022 год

Добрий день!
Направимо запит колегам з міжнародного відділу, щоб у всьому розібратись. Показать 1 ответ

Помощь при растаможивании

Ирина 1 ноября, 2022 год

У меня были недопонимания с новой почтой.после переписок в фейсбуке,тут на сайте все решилось.все посылки нашлись и пришли.прочитав претензии многих заказчиков,я поняла,что в основном из за непонимания своих действий.на месте новой почты,я бы вывесила алгоритм действия ,по пунктам.что делать если изменили но но накладной.как понимать когда приходит сообщение,что на ваше имя доставлена посылка,а но но непонятно какой.как искать и где... Читать отзыв У меня были недопонимания с новой почтой.после переписок в фейсбуке,тут на сайте все решилось.все посылки нашлись и пришли.прочитав претензии многих заказчиков,я поняла,что в основном из за непонимания своих действий.на месте новой почты,я бы вывесила алгоритм действия ,по пунктам.что делать если изменили но но накладной.как понимать когда приходит сообщение,что на ваше имя доставлена посылка,а но но непонятно какой.как искать и где посылку.как происходит растаможивание.куда слать фото и какое.главное для граждан,что покупают для себя.пока мне прислали фото непонятных посылок,пока я поняла,что с этим делать,потеряно много времени.и просьба,когда делают фото более четко,отдельно делать фото штрихкода с цифрами.обычным покупателям надо более подробно все расписать.те кто покупают много,для торговли,понимают и знают всю эту кухню,а рядовые покупатели путаются.

Ответ представителя Новая Почта 2 ноября, 2022 год

Добрий день!
Дякуємо за пораду, впевнемо, що зможемо вдосконалити наші послуги та зробити їх ще більш зручними. Гарного Вам вечора!