Name: NP Shopping
Rating: 1.7

NP Global служба підтримки відстій повний

Bessmertnyi Vlad 28 января, 2023 год

В мене виникла проблема з пакунком з Китаю, там була комбінована доставка з 4 айтемів. Заходжу на пошту віддають мені 1 з 4х, я в перше стикаюсь за таким доставлянням тому думаю ну лан може вони її в нас вже поділили на різні трек номери. Потім заходжу на відділення вони мені ще 2 коробки з тим же трек номером віддають.... Читать отзыв В мене виникла проблема з пакунком з Китаю, там була комбінована доставка з 4 айтемів. Заходжу на пошту віддають мені 1 з 4х, я в перше стикаюсь за таким доставлянням тому думаю ну лан може вони її в нас вже поділили на різні трек номери. Потім заходжу на відділення вони мені ще 2 коробки з тим же трек номером віддають. В підсумку один товар десь загубився походу.
Звертаюсь я до підтримки, а вони мені про якийсь акт передачі кажуть і мов якщо не заповнив його, то йди лісом.
По перше ніхто про цей акт не казав ні де при передачі товару, по друге коли я зателефонував у той же день до підтримки вони теж про нього не чого не сказали, а лише відфутболили мене типу з вами зв'яжуться.
Якщо стисло: замість того що б по людські відповісти, пояснити, якось спробувати допомогти вони тупо тебе посилають у бюрократичному варіанті. З таким відношенням до людей Європою ми не станемо.
Тупо гірший зажравшийся сервіс, бо немає адекватної конкуренції. З радістью при можливості обирав би інщі варіанти делівері.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 1 февраля, 2023 год

Добрий день!
Перевірили інформацію за допомогою різних джерел та встановили, що на сортувальній станції у вміст відправлення втручання не відбувалось та проблем з митним оформленням не виникало. У відділенні вантаж відсутній. В цій ситуації рекомендуємо Вам звернутись до інтернет-магазину для подальшого вирішення питання. З нашого боку можемо надати Вам офіційну відповідь щодо ваги відправлення. Показать 1 ответ

NP Shoppin Посилка з США . Не раджу

Andrii 28 января, 2023 год

Замовив на Амазоні батарею для ноута. У нас в Україні немає взагалі. Гроші з картки зняло, товар був доставлений відразу на наступний день на склад Нової пошти. Міжнародна експрес-накладна NP00000002292582NPG Відправлення зареєстровано
8 січня 2023, 13:57
Отримано на складі в США
9 січня 2023, 22:36
Оброблено складом в США
9 січня 2023, 22:36
Готово до виїзду в аеропорт
10... Читать отзыв Замовив на Амазоні батарею для ноута. У нас в Україні немає взагалі. Гроші з картки зняло, товар був доставлений відразу на наступний день на склад Нової пошти. Міжнародна експрес-накладна NP00000002292582NPG Відправлення зареєстровано
8 січня 2023, 13:57
Отримано на складі в США
9 січня 2023, 22:36
Оброблено складом в США
9 січня 2023, 22:36
Готово до виїзду в аеропорт
10 січня 2023, 21:00 І так до сьогодні. З 10.01 висить у повітрі. Не варто зв'язуватись. Узнати інформацію про товар неможливо. Після багатьох звернень, телефонувань вмовив представників НП надати інформацію про товар. Але товар не рухається. Так і знаходиться в стані виїзду в аеропорт. Якщо НП така послуга не по зубах - то хай виконує інша компанія, яка вміє це робити. Шкода що не замовив через інших. Подумав в Україні ці хлопці вміють оперативно працювати, значить і там не підведуть. ПОМИЛИВСЯ!!!! НЕ РЕКОМЕНДУЮ!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 31 января, 2023 год

Добрий день! Отримали відповідь від колег. Затримка виникла на стороні авіакомпанії. Незабаром вантаж буде доставлено. Очікуйте на відновлення руху.

Жахлива доставка з КНР. Місяць нова пошта не може доставити посилку.

Євгеній 27 января, 2023 год

Нова пошта скотилась на ноль з міжнародними посилками ! Посилка зависла в доставці з 12.01. 2023 р. , а посилка відправлена ще 21.12 .2022 року ! Нова Пошта спочатку не прийняла посилку , але потім дала свій ттн.

Недостатки:

Дуже довга доставка міжнародних посилок. Технічна підтримка клієнтів жахлива.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 января, 2023 год

Посилка 20700417375114 22.01 була відправлена із центрального складу Латвії. Причин для хвилювання немає.
Посилку 20700413317880 відправник додав до маніфесту, але фактично не відправив. В такому випадку потрібно очікувати, що її відправлять з наступною партією або звертатись до відправника щодо компенсації.

Утилізували посилку на 50$

Viktor 26 января, 2023 год

Здійснив замовлення з Амазона декілької товарів. В результаті сталося три накладних (А, Б, В), які НП відмовилися з'єднати та відправити одним вантажем. Б та В затрималися з вини Амазона, посилку А отримав. НП стверджує, що вантаж Б насправді був включений в посилку А, однак я його не отримав, і чому тоді його окрема накладна Б помічена в кабінеті? (-30$, обдурили... Читать отзыв Здійснив замовлення з Амазона декілької товарів. В результаті сталося три накладних (А, Б, В), які НП відмовилися з'єднати та відправити одним вантажем. Б та В затрималися з вини Амазона, посилку А отримав. НП стверджує, що вантаж Б насправді був включений в посилку А, однак я його не отримав, і чому тоді його окрема накладна Б помічена в кабінеті? (-30$, обдурили і вкрали). Поки я очікував на відповіді від НП супорта, пройшло два тижні. Попросив повернути Амазону замовлення, сказали що дізнаються деталі та передзвонять. Очікую ще тиждень, оформлюю нові звернення в сапорт. В сумі через тижні чотири, після того як я виявив не зареєстровані вантажі в кабінеті (а виявляється зʼявилися вони там ще раніше), НП дала відповідь, що вони не можуть повернути Амазону і щоб я оформлював товари.
Я оформив, очікую ще два тижні. Статус одного - зареєстровано на складі, статус іншого отриманий складом. Статуси не міняються днів 20, оформлюю нове звернення в сапорт. Ніхто звісно не дзвонив. На пошту прийшло повідомлення ще через півтори десь тижня від сапорта, що товари утилізовані, бо я місяць їх не отримував, (див. п. 3.12 угоди), це при тому що в додатку товар вже майже місяць висить, що він в дорозі.

Висновок: НП Шопінг повне дно, сапорт повне дно. Користуйтеся на свій страх і ризик, будьте готові, що ви всрете свої гроші, і не отримаєте замовлення. В результаті будете самі ж винні.

Достоинства:

Монополіст, якому далеко все одно на клієнтів, хоча роблять вигляд наче турбуються.

Недостатки:

Сапорт: 0/5. Не допоміг з жодною проблемою, а лише добавив їх. Ніхто не повідомляв про ніякі потенційні утилізації
Сервіс: 0/5. Зроблять все на відчипись, щоб здерти побільше бабла. В моєму випадку ще й кинуть на гроші. Прикро, що довірився цій компанії.

Ответ представителя Новая Почта 27 января, 2023 год

Добрий день, Вікторе! Напишіть, будь ласка, номери накладних, щоб ми детальніше все перевірили. Показать 1 ответ

Starlink з Європи

Кирилл 26 января, 2023 год

Отримав Starlink, який я замовив у Франції. Отримано складом НП 7 січня. До складу замовлення входить:
1. Starling Kit (отримав)
2. WiFi Mesh (отримав)
3. Ethernet Adapter (не отримав, чекаю)
Усі доставлені компоненти у робочому стані. На жаль, фірмова коробка прибула помітно пошкодженою.

Достоинства:

1. Частково та порівняно швидко доставили відправлення.

Недостатки:

1. Для митного оформлення треба надсилати документи, які вже додано під час реєстрації відправлення.
2. Тривале розмитнення бизмитного товару.
3. Відсутність консолідації.
4. Пошкоджена фірмова упаковка.

Ответ представителя Новая Почта 27 января, 2023 год

Добрий день! Нова пошта не має впливу на умови та терміни митного оформлення.
З приводу пошкодженого пакування, то там вкрай прикро, що ми Вас підвели :(
В якості компенсації пропонуємо Вам промокод на безкоштовне отримання/відправку посилки до 30 кг (деталі тут: https://novaposhta.ua/promo). напишіть номер, куди можемо відправити. Показать 1 ответ

Сервіс ЗНАЧНО погіршився за останній місяць

Павло 25 января, 2023 год

Підтримка (а точніше, її відсутність) - це просто якесь дно. Раніше хоча б відповідали на запити. В кінці грудня писав звернення, то відповіли тільки через три тижня, коли посилка, слава богу, вже приїхала.
А зараз чотири посилки зависли на митниці (і чорт його знає, чи передані взагалі по них документи, чи ні), ще чотири пройшли митницю, знаходятся в статусі... Читать отзыв Підтримка (а точніше, її відсутність) - це просто якесь дно. Раніше хоча б відповідали на запити. В кінці грудня писав звернення, то відповіли тільки через три тижня, коли посилка, слава богу, вже приїхала.

А зараз чотири посилки зависли на митниці (і чорт його знає, чи передані взагалі по них документи, чи ні), ще чотири пройшли митницю, знаходятся в статусі "Україна. Митне оформлення завершене", але NP Shopping ВЖЕ ДВА ДНІ не може відправити їх за адресою. Раніше такої чортівні не було, все було чітко.

NP Shopping, що відбувається? Де сервіс, де підтримка? Таке враження, що на сервіс вирішили просто забити.

Достоинства:

Зручний сервіс, посилки поки не губилися і їх не крадуть, як на Укрпошті.

Недостатки:

Підтримка - просто ДНО, на запити або взагалі не відповідають, або відповідають через три тижні типу "бачимо, ваша проблема вирішилась сама" (дякую, звичайно, але що це за підтримка така). І в останній місяць все ЗНАЧНО погіршилось. Я не розумію, що там відбувається, таке враження, що NP Shopping тупо розвалюється.

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день, Павле! На жаль, ми не можемо повпливати на митницю, адже всі замовлення обробляються по черзі. Показать 1 ответ

Де решта!!!???

Роман 24 января, 2023 год

На бонусному рахунку було 330 грн, вирішив скористатися, а точніше, перевірити на посилці NP50000002321006NPG - В результаті сильно пошкодував, списали все й одразу!!! Але посилка легка і коштує 256 грн за доставку!!! Де решта 74 грн???

Достоинства:

Раніше можна було ввести сумму грошей для списання бонусу!

Недостатки:

Зрада!
Хамство!
Шахрайство!
Було ваше - Стало наше!!!

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 31 января, 2023 год

Романе, добрий день! Бонуси списані в повному обсязі, адже поки що невідома вага вантажу. Коли ця інформація стане точною - різниця бонусів повернеться. Показать 1 ответ

Розбили крихку річ

Сергій 24 января, 2023 год

Користувався сервісом NPShopping неодноразово і все влаштовувало (хіба що крім цін) до цього випадку.
Замовляв дві сонячні панелі із США. Панелі були в заводській упаковці. На упаковці були написи «Fragile, handle with care” та відповідні позначення. Та виявилось, що працівники вантажної служби не розуміють чи ігнорують подібні написи від виробника. По приїзду виявилось, що одна з панелей розбита вщент... Читать отзыв Користувався сервісом NPShopping неодноразово і все влаштовувало (хіба що крім цін) до цього випадку.

Замовляв дві сонячні панелі із США. Панелі були в заводській упаковці. На упаковці були написи «Fragile, handle with care” та відповідні позначення. Та виявилось, що працівники вантажної служби не розуміють чи ігнорують подібні написи від виробника. По приїзду виявилось, що одна з панелей розбита вщент (схоже, що продавлено лапою погружчика). Доставка коштувала 113 баксів.

Написав звернення, через два тижні відповіли щось на кшталт «не перевірив при отриманні - сам дурень», чого я і не заперечую, та «осадочєк» лишився і я вирішив триматися подалі від такого «шопінгу». Не рекомендую для габаритних, коштовних та крихких вантажів. Для всілякої «мєлочі» сервіс добре підходить.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день, Сергію! При отриманні відправлення Клієнт зобов'язаний перевірити цілісності отриманого Відправлення. У разі пошкоджень потрібно скласти акт не відповідності та претензію. Факт отримання Клієнтом посилки без зауважень свідчить, що у Клієнта відсутні будь-які зауваження щодо стану відправлення, відправлення вручено йому в належному стані Показать 1 ответ

Загубили посилку

Pavlo Chykin 24 января, 2023 год

Загубили посилку і забили. Доставник відрепортував більше місяця тому, що посилка прибула з Автсрії до склуду НП. Писав листи, телефонував, отримав "запит прийнято" та й потому(((

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день, Павле! Щоб ми могли вирішити питання, будь ласка, надайте номер накладної.

Відправлення NP00000002289696NPG зависло з 6 січня

Olha Trostianchuk 24 января, 2023 год

Я замовила +- одночасно цілий ряд відправлень (література, ліхтарики), і головне - екофлоу (перевіривши на сайті, що його можна буде перевезти літаком (виключення на сторінці https://npshopping.com/faq/search?q=Ecoflow). Абсолютно всі інші відправлення вже надійшли в Україну, екофлоу NP00000002289696NPG - висить в статусі "Готово до виїзду в аеропорт 6 січня", сьогодні 24-те.
Це екофлоу. Зимою в Україну, де воно край треба. Я... Читать отзыв Я замовила +- одночасно цілий ряд відправлень (література, ліхтарики), і головне - екофлоу (перевіривши на сайті, що його можна буде перевезти літаком (виключення на сторінці https://npshopping.com/faq/search?q=Ecoflow). Абсолютно всі інші відправлення вже надійшли в Україну, екофлоу NP00000002289696NPG - висить в статусі "Готово до виїзду в аеропорт 6 січня", сьогодні 24-те.

Це екофлоу. Зимою в Україну, де воно край треба. Я особисто відправила 4 звернення (12, 13, 18, 23), на одне з яких 13-го я отримала відповідь "Всі відправлення, які містять зарядні станції, генератори, павербанки потребують більшого часу для проведення митного оформлення у країні відправника. Точних дат відправлення посилок немає. Очікуємо передачу до транспортування найближчим часом."

Перше та наступні звернення за цим ігнорувались, хоча два з них були зареєстровані: 20230112/00302, 20230113/00162.
Далі я сконтактувала з оператором і зареєструвала ще одне: 20230124/00233.

Я додаю звернення за зверненням, а відправлення ніби зависло чи загубилось взагалі, надзвичайно важливе відправлення.

Мій чоловік відправив звернення, яке очевидно навіть не зареєстровано бо оператор не надав його номер, просто сказав що передасть в міжнародний відділ.

Нова пошта, як так, чому щось сталось саме з екофлоу, саме зараз..? І я не можу отримати жодної адекватної відповіді

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день, Ольго! Бачимо, що посилка вже доставлена в аеропорт та готується до відправки. Ми проконтролюємо, що її відправили якомога швидше та проінформуємо Вас. Показать 1 ответ

Ваги на складі в США

Alex Dmytriiev 24 января, 2023 год

Мені везуть з США куртку, яка важить 3,5 кг. Чоловіча куртка 3,5 кг. Так, ви правильно прочитали. Я дуже сподіваюся, що там ще щось в карманах, на відділенні, звісно, переважу, але щось мені підказує, що це моє останнє замовлення через нп шоппінг. Для порівняння - минула куртка такого ж розміру потягнула на кіло.

Недостатки:

Вони щось курять на складі в США

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день! Повідомте номер накладної, щоб ми все перевірили.

Замовлення прийшло на склад в Англії, але досі не прийнято NP Shopping

Uliana 23 января, 2023 год

Замовлення прийшло на склад в Англії 17 січня, але вже пройшов тиждень і досі NP Shopping не опрацювала. NP50000002305308NPG • Трек номер 53150331722
Служба підтримки не може надати ніякої інформації. На імейли ніхто не відписує.
Будь ласка, надайте статус замовлення!

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день! Посилка може перебувати на складі партнера до 3-х тижнів. Радимо очікувати оновлення статусу та відстежувати посилку на сайті: https://novaposhtaglobal.ua/track.

Гублять посилки

Снежана 20 января, 2023 год

Посилка з 03 грудня 2022р "зависла"на складі США. Накладна залишається в статусі "Зареєстровано", що означає не отримано.
NP00000002208608NPG або трек номер 53843056596
Оператори нічим допомогти не можуть, тільки створюють заявки, які ігноруються складом.
Дуже жалкую, що зкористувалась NP Shoping. Попереджую всих знайомих, щодо даного сервісу. Є великий ризик втратити посилку та гроші за придбаний товар.

Недостатки:

Посилки втрачаються
Ніхто не може надати інформацією, і статус замовленя

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Добрий день! Надішліть, будь ласка, скріншот з особистого кабінету інтернет-магазину, де буде зазначено, що посилка вже на складі в США.

Замовлення доставлено на склад в Іспанії вже 9 днів тому, але статус все ще «Зареєстровано»

Vlada 19 января, 2023 год

Добрий день. Моє замовлення було доставлено на склад в Іспанії ще 10 січня. Проте досі не прийняте і не оброблене складом. Статус все ще «зареєстровано». Писала в підтримку, не відповідаєте. Телефонувала минулого тижня — сказали, що великий попит зараз і склад не встигає,і що цього тижня статус буде оновлено. Нічого не змінилось. В мене враження, що замовлення загубилось. Допоможіть, будь... Читать отзыв Добрий день. Моє замовлення було доставлено на склад в Іспанії ще 10 січня. Проте досі не прийняте і не оброблене складом. Статус все ще «зареєстровано». Писала в підтримку, не відповідаєте. Телефонувала минулого тижня — сказали, що великий попит зараз і склад не встигає,і що цього тижня статус буде оновлено. Нічого не змінилось. В мене враження, що замовлення загубилось. Допоможіть, будь ласка. Міжнародна експрес-накладна NP90000002280205NPG. Скрін від служби доставки з датою та адресою доставки додаю.

NP Shopping - Замовлення доставлено на склад в Іспанії вже 9 днів тому, але статус все ще «Зареєстровано»

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 27 января, 2023 год

Добрий день! Посилка NP90000002280205NPG додана до маніфесту для відправки. Причин для хвилювання немає ♥

5000 грн за доставку замість 500 грн

Oleg P 19 января, 2023 год

Замовляв генератор з Польщі (allegro.pl). Повівся через рекламку в інтернеті, де вказуються приємні ціни(500-700грн) на доставку генераторів з Польщі в Україну - https://npshopping.com/blog/generator. Також гуглиться через "доставка генератора нова пошта". Одне з перших посилань.
Замовив, чекаю, коли його доставили на склад в Польщі, заходжу на сайт і що я там бачу... доставка коштує більше 5000 грн. За генератор.
Відразу написав... Читать отзыв Замовляв генератор з Польщі (allegro.pl). Повівся через рекламку в інтернеті, де вказуються приємні ціни(500-700грн) на доставку генераторів з Польщі в Україну - https://npshopping.com/blog/generator. Також гуглиться через "доставка генератора нова пошта". Одне з перших посилань.
Замовив, чекаю, коли його доставили на склад в Польщі, заходжу на сайт і що я там бачу... доставка коштує більше 5000 грн. За генератор.
Відразу написав у підтримку, думав, можливо, щось наплутали. Нічого не наплутали, а тільки відповіли "Це інший сервіс, Ви читали на що погоджувалися, ціни на доставку можна подивитися в Калькуляторі".
Звісно уже нічого відмінити вони не можуть, бо посилка уже "відправляється"... ага, зазвичай у них відправляються вони по декілька тижнів, а тут тільки сьогодні отримали на складі, так уже "відправляється". Сумно, що під час війни вкидують такі заманухи. Але "дякую". Тепер буду користуватися іншим сервісом.

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 26 января, 2023 год

Ви плутаєте послуги. У Вас товар замолений через сервіс NP Shopping, а за посиланням тарифи на відправку генератора із Польщі з нашого відділення. Показать 1 ответ

Мороз в Української зими значно тепліший за температуру підтримки НП коли виникає проблема

Sergey Andreyev 19 января, 2023 год

Задача: 2 пакунки з сайту FILA відправляються на мене та на дружину 30 грудня на склад в США з "чудовою" репутацією. Нажаль через технічні проблеми та перенавантаження FILA не надає трек, що для них типово.
пакунок 1: 2го січня реєструється в НП шоппінг, ще через кілька діб він відправляється в Україну і 19 січня відправляється з митниці на відділення.
пакунок... Читать отзыв Задача: 2 пакунки з сайту FILA відправляються на мене та на дружину 30 грудня на склад в США з "чудовою" репутацією. Нажаль через технічні проблеми та перенавантаження FILA не надає трек, що для них типово.

пакунок 1: 2го січня реєструється в НП шоппінг, ще через кілька діб він відправляється в Україну і 19 січня відправляється з митниці на відділення.

пакунок 2: На 19 січня так і не прийнятий складом

Питання: Хто з працівників складу НП носить нові жіночі кросівки FILA?

Питання з зірочкою: скільки треба написати звернень по "офіційним" каналам: чат, форма зворотнього зв'язку, емейли, щоб отримати хоч якийсь зворотній зв'язок?

Достоинства:

Зручний сайт
Все швидко коли ваші мешти не сподобались комусь на складі.

Недостатки:

Підтримка не може вийти з запою після свят.
Навіщо я завантажую документи при оформленні пакунка щоб потім відправляти їх на емей який незрозуміло чому мені скидають в PDF файлі який я маю скачати по посиланню з СМС - це точно 2023 рік?
Якщо ви створили пакунок без трека на 10+ позицій які руцями заповнили, а пакунок відправили без трека, то вам треба ці всі позиції заново внести в новий пакунок + не зрозуміло нащо додали незручний селектор категорії товару який неможливо копіювати, тупо на кожній позиції треба відкрити селектор, вбити пошук, обрати...

3 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 31 января, 2023 год

Доброго ранку!
Колеги з міжнародного відділу не можуть перевірити Ваш запит за неповним трек-номером NP000634256. Напишіть, будь ласка, повний номер накладної. Показать 2 ответа

Чекаю свою посилку з Китаю вже більше 50 днів.куди мені звертатись??AENM0011365058.

Олександр 18 января, 2023 год

Чекаю свою посилку з Китаю вже більше 50 днів.куди мені звертатись??AENM0011365058.з 19 грудня інформація не обновляється.Міст експрес та Укр пошта вже привезла всі мої посилки.що не так з Новою поштою??

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 19 января, 2023 год

Добрий день, Олександре! Бачимо, що посилочка сканувалася 16.01, тому радимо очікувати сповіщення про прибуття вантажу в Україну.

Доставка по Украине

Sofiia 17 января, 2023 год

Доставили заказ NP40000002293632NPG не в то отделение НП, я указывала 5, а доставили в 1, которое находится вообще в другом конце города. Почему я должна доплачивать за переадресацию, если это ваша ошибка?

Ответ представителя Новая Почта 19 января, 2023 год

Добрий день, Софіє! Щоб ми могли перевірити причину такої ситуації, будь ласка, надайте скриншот з особистого кабінету інтернет-магазину, де вказана початкова адреса доставки. Показать 1 ответ

Замовлення прийшло на склад в Іспаніі, але досі не прийнято NP Shopping

Alisa 16 января, 2023 год

Замовлення прийшло на склад в Іспаніі, але вже пройшов тиждень і досі не було прийнято NP Shopping. Трек номер 437158080583.
Пишу в службу підтримки, але ніхто не відповідає((

Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 января, 2023 год

Добрий день!
Колеги з міжнародного відділу повідомили, що замовлення під номером 437158080583 не прийшло на склад Нової пошти, в такому випадку радимо звернутись безпосередньо до інтернет-магазину.

За битий товар не відшкодували кошти

Оксана 15 января, 2023 год

Ми займаємось продажем гранітних мийок. Кожного дня відправляємо їх новою поштою по всій Україні. Через те, що це крихкий товар, нова пошта пакує наші мийки в палетний борт, що збільшує вартість пересилки у 3 рази. Це вважається страховкою нової пошти. Ми це розуміємо і намагаємся нашим клієнтам пояснити, чому така дорога доставка. 99% клієнтів з цим згодні і готові оплатити... Читать отзыв Ми займаємось продажем гранітних мийок. Кожного дня відправляємо їх новою поштою по всій Україні. Через те, що це крихкий товар, нова пошта пакує наші мийки в палетний борт, що збільшує вартість пересилки у 3 рази. Це вважається страховкою нової пошти. Ми це розуміємо і намагаємся нашим клієнтам пояснити, чому така дорога доставка. 99% клієнтів з цим згодні і готові оплатити цю доставку, аби тільки мийка приїхала цілою. Але іноді цей палетний борт не рятує, і мийка приїжджає битою. Починається стандартна процедура складання акту про пошкождення товару, писання претензії і очікування відшкодування. Добре, що хоть б'ють товар не часто. За останню биту мийку нам відмовили у компенсації, мотивуючись тим, що коробка не ушкоджена. Мийку прямо з бортом впустили плашмя на підлогу, чи при транспортуванні на вибоїні вона підскочила, цього ми вже не взнаємо, але вона при падінні тріснула навпіл, і при цьому коробка звичайно залишилась цілою. Якби у мийки відбився кут, то на коробці в тому місці дійсно може бути вм'ятина, але в нашому випадку тріщина по середині мийки, то де, по вашому, має бути пошкодження на упаковці? Правильно, ніде. Я бачу, що відгуки читає кирівництво нової пошти, тому прикладу відразу ттн, бо все таки розраховую на вирішення цієї проблеми. 59000889907859. Дякую.
PS: перед відправкою працівники нової пошти оглядають товар на цілісність, і в ттн відмічають: оглянуто, ціле.

Достоинства:

швидко доставляють

Недостатки:

не завжди відшкодовують кошти.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2023 год

Добрий день. За накладною 59000889907859 Вам погоджено компенсацію 3620 грн. Очікуйте зарахування. Показать 1 ответ

Порушники!!! Досі не надали відповідь 2

Роман 15 января, 2023 год

Як наказати того, хто придумав утилізувати посилку БЕЗ відома законного власника. Я не кажу про 30 днів, я скаржуся саме на "Було ваше - Стало наше", Хто це придумав - має нести кримінальну відповідальність!!!

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2023 год

Добрий день. Посилку утилізують, якщо відправник чи отримувач не забере її протягом 30 календарних днів. Після чого, вона переходить у властість компанії. Надайте, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли переглянути інформацію детальніше. Показать 1 ответ

Місцева служба доставки не прийняла посилку

Юлія 14 января, 2023 год

12 грудня я зробила замовлення на Аліекспресі AENM0011743426. Але виявляється що місцева служба доставки не прийняла товар. У додатку НП з'явився трекер: 20700409234603 відправник самостійно створив цю накладну, але ще не надав до відправки. Чому мій товар не прийняли на митниці?

Недостатки:

НП не прийняла товар

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 17 января, 2023 год

Маємо відповідь від колег з міжнародного відділу. На всіх етапах перевезення Вашого міжнародного вантажу з Китаю до України сканується не окремо вантаж, а партія, в складі якої, згідно зі супровідними документами від Відправника, знаходиться і Ваш вантаж. Після передачі партії вантажів закордонними партнерами Новій Пошті Глобал на Центральній Сортувальній станції в Києві партія розформовується та кожна посилка індивідуально передається Митній службі України для розмитнення. При розформуванні партії вантажів, в якій мала бути та Ваша посилка AENM0011743426 було виявлено, що посилки по факту немає.
Рекомендуємо в такому випадку звернутись до Відправника (інтернет-магазин) для компенсації вартості Вашого міжнародного замовлення.
Накладна в мобільному створюється автоматично, щойно передає інформацію про посилку Новій Пошті.

Де моя посилка??? Була 3 січня оброблена складом та десь зникла

Елена 14 января, 2023 год

Моя посилка NP00000002281720NPG (42007936799448511206213713180083) була «оброблена складом» 3 січня, але далі статус не змінюється. Дзвонила на гарячу лінію, оператор каже: «Нічого страшного я тут не бачу, трохи зачекайте» Ви знущаєтеся? Посилку я додала ще 30 грудня, вона прийшла на склад. Через три дні я написала підтримці, бо довго не змінювався статус «посилка зареєстрована». Вони повідомили що є посилка на мене... Читать отзыв Моя посилка NP00000002281720NPG (42007936799448511206213713180083) була «оброблена складом» 3 січня, але далі статус не змінюється. Дзвонила на гарячу лінію, оператор каже: «Нічого страшного я тут не бачу, трохи зачекайте» Ви знущаєтеся? Посилку я додала ще 30 грудня, вона прийшла на склад. Через три дні я написала підтримці, бо довго не змінювався статус «посилка зареєстрована». Вони повідомили що є посилка на мене із трек номером 420079367..., та щоб я її повторно зареєструвала вже з новим треком. Після цього тиша, посилка десь зникла((( Я вже навіть дізналася на якому складі вона знаходиться (VeloxBox), вони кажуть посилку з моїми даними не занесено в базу, тому вона не може бути відправлена в Україну. Підказали що треба знову зареєструвати посилку зі старим трек номером (9405511206213713180083), я це і зробила 12 січня. Але також ніяких «поштовхів» посилки не має:( Хотіла дізнатися де моя посилочка, та чи буде вона відправлена до мене? Чи її всеж таки вкрали...

1 согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Новая Почта 21 января, 2023 год

Добрий день!
Отримали інформацію від колег, що відправлення NP00000002271572NPG прибуло до аеропорту в США, готується до відправки в транзитну країну.

Нова Пошта не повертає гроші (зворотну доставку) продавцю за оплачену покупцем посилку!

Анатолий 13 января, 2023 год

Покупець придбав у мене ноутбук, оплатив його на відділенні і вже ним давно користується! А мені зворотна доставка так і не прийшла!
Хоча я замовляв миттєву зворотну доставку на картку. В умовах цієї послуги вказано, що гроші надійдуть через 30 хвилин! Так раніше і було, а наразі вже більше трьох діб минуло - а грошей нема!
Мало того, при перевірці... Читать отзыв Покупець придбав у мене ноутбук, оплатив його на відділенні і вже ним давно користується! А мені зворотна доставка так і не прийшла!
Хоча я замовляв миттєву зворотну доставку на картку. В умовах цієї послуги вказано, що гроші надійдуть через 30 хвилин! Так раніше і було, а наразі вже більше трьох діб минуло - а грошей нема!
Мало того, при перевірці відправлення взагалі не вказано що посилка отримана! А пише: "Заберіть посилку до 14.01", наче насмішка якась!
Покупець вже мені давно подякував за ноутбук і уточнював певні моменти, а в них - "Заберіть посилку!"
Служба ж підтримки постійно відповідає однією і тією ж відповіддю! Радить мені почекати! Але мені терміново потрібні мої гроші!
Коротше, я все розумію, але тут в мене вже не вистачає більше нормальних слів...

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 13 января, 2023 год

Добрий день, Анатолію!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, а ми обов'язково розберемося. Показать 1 ответ

Позитивний відгук

Igor 13 января, 2023 год

Тільки з січня 2023 року почав користуватися послугами компанії. Замовляв вже три рази на склад у Польщі, всі три замовлення, зроблені у різні дні, були вже мною отримані! Чесно кажучи сам у шоці, але спеціально тут зареєструвався щоб залишити цей відгук.
Дякую NP, надіюсь і далі буде такий чудовий сервіс!

Ответ представителя Новая Почта 13 января, 2023 год

Добрий день, Ігорю!
Щиро вдячні за теплі слова, будемо й надалі старатися для своїх клієнтів.
Дякуємо, що обираєте нас.
Бережіть себе! Показать 1 ответ

Пропал адрес для доставки

Sofiia 13 января, 2023 год

В моём кабинете для заказов из Польши было 2 адреса доставки, я выбрала один и всегда заказывала на него. Последний раз тоже заказала туда, сегодня я хотела зарегистрировать свою посылку, которую должны доставить сегодня, а этот адрес вообще пропал. Что мне теперь с этим делать?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 14 января, 2023 год

Добрий день, Софіє!
Попередній склад завершує свою роботу, ті посилки, які будуть доходити - будуть опрацьовуватися та відправлятися до України. При реєстрації трек-номера радимо обирати той склад, який доступний, але подальші посилки необхідно замовляти за адресою нового складу.
Бережіть себе!

Доставка генератора з Польщі за 5зл

Віталій 13 января, 2023 год

Купились на рекламу доставки генераторів з Польщі за 5зл/кг.
по факту вартісь доставки вийшла 6$/кг, що в результаті дає переплату в 4-5 разів, замість 2-2.5тис.грн, понад 10тис.грн.

Сумніваюсь, що хтось свідомо б оформив замовлення з різницею у вартості доставки у 7-8тис.грн.
Про те що рекламована ціна для доставки генераторів, не стосується НП Шопінг інфорамації ніде не було, тільки гарна інструкція,... Читать отзыв Купились на рекламу доставки генераторів з Польщі за 5зл/кг.
по факту вартісь доставки вийшла 6$/кг, що в результаті дає переплату в 4-5 разів, замість 2-2.5тис.грн, понад 10тис.грн.

Сумніваюсь, що хтось свідомо б оформив замовлення з різницею у вартості доставки у 7-8тис.грн.
Про те що рекламована ціна для доставки генераторів, не стосується НП Шопінг інфорамації ніде не було, тільки гарна інструкція, як правильно все швиденько в них оформити і потрапити на гачок.

NP Shopping - Доставка генератора з Польщі за 5зл

В кабінеті прорахунок показав оплату розмитення хоча воно відмінене, відповідно чекали, що коли посилка буде вже в Україні і отримає українську ТТН, тому що по всіх документах, габаритах і упаковці видно, що це генератор, то і зміниться вартість доставки на рекламовану для генераторів, та не тут то було.
От тепер не знаю, що з цим генератором робити з такою дорогою доставкою

На звернення не реагують вже більше тижня.
Поки є безкоштовне зберігання 3-4тижні, ще нічого не забирав і не оглядав.

Є хтось кому робили знижки на доставку в такому випадку?

Достоинства:

Судячи з відгуків, доставили досить швидко, не зважаючи на свята - 15дні, зі складу в Польщі, до відділення в Україні.
Але буває з Китаю швидше посилки приходять.

Недостатки:

Сильна реклама, для наївних українців.
Так ще й перед замовленням чув, що не може бути в НП таких знижок, що і підтвердилось

3 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 16 января, 2023 год

Добрий день, Віталію!
Інформація про доставку генераторів з Польщі по акційній ціні зазначена на сайті Nova Post: https://novapost.pl/pl-uk/international/send-to-ukraine-power-equipment. Там же зазначено інформацію, як здійснити відправку: обрати відділення в залежності від ваги генератора в пакуванні та принести в відділення посилку.
Для транспортування сервісом NP Shopping трабе було замовити доставку генератора кур'єром місцевої транспортної компанії на склад НП Глобал та зареєструвати трекінг-номер посилки в особистому кабінеті. Розрахунок вартості транспортування сервісом NP Shopping здійснюється по тарифу: 3,0 долари США за кожні 0,5 кг фактичної ваги посилки, якщо вага відправлення в межах 5,01-30 кг, згідно з п.5.2 Публічного договору приєднання про надання послуг з міжнародної експрес-доставки Nova Poshta Shopping". Тобто, 6,0 доларів за кг.
Фактична вага відправлення NP40000002238883NPG була визначена при опрацюванні посилки на складі НП Глобал в Польщі: 46 кг. Тобто, вартість доставки складає 46*6 = 276 доларів США. Помилки в розрахунку не було з боку НП Глобал.
Якщо є сумніви щодо фактичної ваги посилки, то при отриманні посилки в відділенні можна замовити безкоштовне контрольне зважування відправлення та здійснити оплату за міжнародне транспортування, згідно з реальною вагою, яку оператор відділення зафіксує відповідним актом.
Щодо нарахування митних платежів, то генератори відносяться до пільгової групи товарів, по яким мито скасовується митним інспектором після оформлення митної декларації.

Порушники!!! Досі не надали відповідь

Роман 12 января, 2023 год

Мою посилку утилізували! Порушено
ст. 1 Конвенції про захист прав людини
ст. 41 Конституції України
ст. 317, 318, 321, 929, 932 Цивільного кодексу України
Жоден закон не дозволяє транспортним компаніям привласнювати чуже майно! Або віддайте законному отримувачу, або поверніть до законного відправника!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 13 января, 2023 год

Якщо мова йде про посилку NP00000002158402NPG, то Вам уже надавали відповідь неодноразово. Замовлення доставлено у вересні, зареєстроване у листопаді.
Максимально можливий термін зберігання відправлення на складі партнера Нова Пошта Глобал – 30 календарних днів. Замовлення передано на утилізацію та до транспортування в Україну не підлягає. Показать 1 ответ

Надеюсь, что не потеряли мою посылку NP80000002273010NPG

Геннадий 11 января, 2023 год

Сделал покупку в google store с доставкой на Французский склад НП.
Как полагается заранее создал запись NP80000002259971NPG с информацией по доставке (22.12.2022), указал трекинг DHL.
24.12.2022 посылка была доставлена на склад НП во Франции.
Но в личном кабинете нет информации о получении.
Далее, через сторонний сайт трекинга, я узнал, что DHL ещё на... Читать отзыв Сделал покупку в google store с доставкой на Французский склад НП.
Как полагается заранее создал запись NP80000002259971NPG с информацией по доставке (22.12.2022), указал трекинг DHL.

24.12.2022 посылка была доставлена на склад НП во Франции.

Но в личном кабинете нет информации о получении.

Далее, через сторонний сайт трекинга, я узнал, что DHL ещё на старте отправки сменил номер трека, так как передал другой почтовой компании, и фактически та компания доставила посылку 24.12.2022 на склад НП во Франции. Через саппортов НП Шопинг указал данную информацию и по их рекомендации 29.12.2022 я создал новую запись в личном кабинете NP80000002273010NPG, указав новый трекинг. Саппорт пообещал, что через 2 дня всё будет ок.

Но чуда не случилось.
После нового обращения к саппортам 03.01.2023, с меня взяли скрины, с сайта где заказывал, скрины со служб доставки, скрины с сайта где видно смену трекинга. И чуда опять не произошло. На все мои следующие запросы один ответ: "ЖДИТЕ"

Показать 3 ответа