Name: NP Shopping
Rating: 1.7

Украли посылку на 100€

Катерина 8 августа, 2023 год

Делала заказ из Испании. Заказ был разделен на две посылки, одну на складе получили, а вторую якобы нет, хотя по номеру отслеживания она была доставлена. Также я уточнила у службы доставки точно ли посылка доставлена - ответили да. Но на складе Новой почты в Испании «ничего не получили». Доказательства того, что посылка точно доставлена на склад я предоставила сотрудникам НП... Читать отзыв Делала заказ из Испании. Заказ был разделен на две посылки, одну на складе получили, а вторую якобы нет, хотя по номеру отслеживания она была доставлена. Также я уточнила у службы доставки точно ли посылка доставлена - ответили да. Но на складе Новой почты в Испании «ничего не получили». Доказательства того, что посылка точно доставлена на склад я предоставила сотрудникам НП шоппинг, но они их не интересуют. Просто так «пропала посылка» на 100€.
Ситуации, когда склад может потерять посылку происходят, и в другой компании в подобной ситуации делают возврат средств за утерянную посылку, но новая почта особенная. Не советую пользоваться данным сервисом!

Ответ представителя Новая Почта 11 августа, 2023 год

Доброго ранку, Катерино!
Напишіть, будь ласка, трек-номер відправлення, аби ми могли у всьому розібратися.

долго доставка со склада

sadasdgfdf 2 августа, 2023 год

почему так долго в сша доставка из склада, уже 7 дней жду!! и когда обычно вывоз товаров из склада? какого числа?

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, трек-номер посилки, аби ми все перевірили. Орієнтовний термін доставки зі складу - від 8 робочих днів з дати підготовки відправлення до відправки в Україну на складі (за умови, що Ви надали всі потрібні й достовірні відомості про себе та відправлення). Відправка здійснюється в міру формування комерційної партії.

Вашу посилку загублять

Дмитро 1 августа, 2023 год

Мав нещастя замовити на італійському веб-сайті посилку вартістю 150 євро. Чому нещастя? Бо вже три тижні ніхто не може знайти моє відправлення, а "нова пошта" не виявляє жодного бажання розшукати на партнерському складі те відправлення.
Для початку, партнерський склад "нової пошти" вирішив на два тижні усім складом піти у відпустку. Звичайно ж, на сторінці з адресою складу про це не... Читать отзыв Мав нещастя замовити на італійському веб-сайті посилку вартістю 150 євро. Чому нещастя? Бо вже три тижні ніхто не може знайти моє відправлення, а "нова пошта" не виявляє жодного бажання розшукати на партнерському складі те відправлення.
Для початку, партнерський склад "нової пошти" вирішив на два тижні усім складом піти у відпустку. Звичайно ж, на сторінці з адресою складу про це не йшло жодної мови, навіщо ж там така інформація?
Посилання було доставлене кур'єрською службою, але ні в той же день, ні на наступний, відмітки про отримання складом відправлення так і не з'явилося. В той же день я зв'язався з технічною підтримкою з проханням підтвердити прийом мого відправлення та виконати його обробку.
Як ви, можливо, вже здогадались, моє прохання не виконали. Іще через пару днів я звернувся на технічну підтримку повторно і мені пообіцяли звернутися до складу-партнеру з офіційним запитом. На що у "спеціаліста" пішло іще кілька днів.
З того часу минуло 13 днів. Через п'ять днів я зв'язався з "підтримкою" знову, на що отримав відписку, що "перевірка триває".
Ось так я практично три тижні намагаюсь добитися від "нової пошти" та її чудових "партнерів" якоїсь відповіді стосовно того, чи отримали вони моє посилання, чи ні.
Сьогодні "підтримка", після тиску з мого боку, таки повідомила мені новину, що партнерський склад "не отримував мого відправлення", але вони щось іще досі "перевіряють". На прохання перевірити камери відеоспостереження та, в разі чого, надати матеріали для звернення до кур'єрської служби, я отримав відмову.
Ось така от "нова пошта", ось така от "доставка майбутнього".

Ответ представителя Новая Почта 2 августа, 2023 год

Добрий день 😉
Оце так ситуація 😲 Напишіть, будь ласка, номер накладної, ми обов'язково перевіримо інформацію та допоможемо Вам. Показать 1 ответ

Супер швидка доставка з Польщі Новою Поштою шопінг

Тетяна 30 июля, 2023 год

Вже двічі доставляла посилки Новою Поштою шопінг з Польщі. Приємно здивована термінами доставки, які складають 3 календарні дні від дня надходження посилки на їх склад! При цьому сканують одразу. Перший раз посилка надійшла на їх склад в Польщі 04.07.2023, а 07.07.2023 я вже отримала її у Львові, наступного разу - 28.07.2023 отримано на склад в Польщі, а 30.07.2023 у неділю... Читать отзыв Вже двічі доставляла посилки Новою Поштою шопінг з Польщі. Приємно здивована термінами доставки, які складають 3 календарні дні від дня надходження посилки на їх склад! При цьому сканують одразу. Перший раз посилка надійшла на їх склад в Польщі 04.07.2023, а 07.07.2023 я вже отримала її у Львові, наступного разу - 28.07.2023 отримано на склад в Польщі, а 30.07.2023 у неділю я забрала посилку з відділення НП у Львові. В жодного іншого перевізника з Європи, принаймні з тих, яких знаю, немає таких швидких термінів. Надзвичайно задоволена, дякую НП, так тримати!!!
З Іспанії не так швидко, як з Польщі, але все ж краще, ніж в інших перевізників. Поки тільки один раз замовляла. Доставка склала 10 календарних днів, але плюс те, що не тримали посилку на складі, а наступного ж дня відправили. Але є і недолік - це графік роботи складу в Іспанії. Крім того, що субота і неділя в них вихідні, в робочі дні працювали з 9-30 до 14-00 та з 17-00 до 19-00, через що кур'єрська служба робила кілька спроб доставки, я вже думала, що повернуть посилку назад в магазин. Але обійшлось, все ж доставили. Зараз подивилась, ніби змінили графік - з 9-00 до 17-00.

Ответ представителя Новая Почта 1 августа, 2023 год

Доброго ранку [:smile:]
Тішимося, що наша робота дарує приємні емоції!
Дякуємо за відгук, Ви надихаєте нас працювати ще швидше та якісніше, адже вдосконаленню немає меж [:wink:]

Приємно вражений

Денис Масенко 28 июля, 2023 год

Декілька разів писав негативні відгуки, у звʼязку зі строками доставки, але останній раз був приємно здивований. Замовляв футболки в Польщі, до складу по Польщі DHL доставив за 2 дні. Нова пошта доставила з Польщі до Харкова за 3! Круто.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 1 августа, 2023 год

Добрий день, Денисе! Раді, що нарешті змогли порадувати Вас сервісом! Ми беремо до уваги всі зауваження від клієнтів та вдосконалюємось з кожним днем. Втім, слова подяки вказують нам, що обраний напрям для покращення сервісу вірний ☺️

NP Shopping просто жах

Orest Kotsan 21 июля, 2023 год

Нова пошта шопінг і нова пошта це як москвич і мерседес.Замовив три посилки з Великобританії (спортивний одяг і взуття),кожен раз проблеми -не могли знайти по трек номеру тиждень.Четверта посилка пропала взагалі (нова пошта ) змінила адресу без попередження на е-mail .Кажуть десь на сайті було(Вибачте,я не зобов'язаний щодня заглядати на сайт).20 років відправляв посилки із США через Meest i таких... Читать отзыв Нова пошта шопінг і нова пошта це як москвич і мерседес.Замовив три посилки з Великобританії (спортивний одяг і взуття),кожен раз проблеми -не могли знайти по трек номеру тиждень.Четверта посилка пропала взагалі (нова пошта ) змінила адресу без попередження на е-mail .Кажуть десь на сайті було(Вибачте,я не зобов'язаний щодня заглядати на сайт).20 років відправляв посилки із США через Meest i таких проблем не було ,було змінювали адрес ,але попереджали за кілька місяців і після переїзду місяць приймали за старою адресою.Думав швидше буде,але їм до Meest як до неба рачки у закордонних відправленнях .Краще часом на 5 у.о переплатити і не мати проблем .

Достоинства:

Немає

Ответ представителя Новая Почта 24 июля, 2023 год

Добрий день, Оресте!
Невимовно шкода, що наша компанія змогла залишити такі неприємні враження :(
Ми завжди готові виправити власні помилки та проаналізувати ситуацію, адже не помиляється лише той, хто нічого не робить.
Якщо у Вас є невирішені проблеми, то опишіть ситуацію й надайте номер накладної, обіцяємо, що зробимо все можливе й навіть більше, щоб такого не повторювалося. Показать 1 ответ

нова почта, як завжди одні махінації

клецман александр 17 июля, 2023 год

замовив в сша crocs, магазин вислав і виставив вагу 1.5 кг. а в додатку нової почти зявився трек номер і вага вже 4.05кг, вони що подорозі виросли?
NP00000002605406NPG

Достоинства:

нема

Ответ представителя Новая Почта 17 июля, 2023 год

Добрий день, Олександре! В додатку Нової пошти відображається об'ємна вага Вашої посилки, яка залежить від габаритів пакунка. Згідно з умовами надання послуг сервісом NP Shopping розрахунок вартості транспортування здійснюється за фактичною вагою посилки (зважено на вагах). В системі Нової пошти зазначено, що фактична вага відправлення 0.7 кг, тому вартість доставки з США в Україну становить 12 доларів (фіксована ціна в діапазоні від 0.5 кг до 1 кг).
Якщо Ви маєте сумнів в коректності визначення фактичної ваги посилки, то при отриманні в відділенні можете скористатись безкоштовною послугою контрольного зважування вантажу. У випадку виявлення розбіжностей між розрахунковою вагою та фактичною в накладну буде внесено зміни та вартість транспортування буде перераховано.

Сервіс зіпсувався абсолютно. Не рекомендую

Сергей Мошков 14 июля, 2023 год

Користуюсь послугами даного перевізника років 5 чи більше. За останні рік-два сервіс зіпсувався абсолютно. Скотився гірше нікуди. По-перше дуже повільно почали працювати. Логістика нульова. Зі США до митниці посилка може рухатися скільки ж часу, стільки перебувати на митниці. По-друге ціни за послуги лише зростають, абсолютно не відповідаючи рівню сервісу та швидкості доставки. По-третє відслідковування посилок часто працює некоректно та з... Читать отзыв Користуюсь послугами даного перевізника років 5 чи більше. За останні рік-два сервіс зіпсувався абсолютно. Скотився гірше нікуди. По-перше дуже повільно почали працювати. Логістика нульова. Зі США до митниці посилка може рухатися скільки ж часу, стільки перебувати на митниці. По-друге ціни за послуги лише зростають, абсолютно не відповідаючи рівню сервісу та швидкості доставки. По-третє відслідковування посилок часто працює некоректно та з затримкою. Я порівняв роботу інших перевізників і надалі буду користуватися іншими перевізниками. Скажіть, класно ж коли і дешевше, і в 2 рази швидше приходить одна і та ж річ, з одного і того ж місця? Які ще потрібні докази, щоб попрощатися з NP shopping?

Достоинства:

Відсутні

Недостатки:

Повільно, дорого

Ответ представителя Новая Почта 17 июля, 2023 год

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у Вас склалося таке враження. Для детального аналізу, будь ласка, надайте трек-номери посилок та деталі ситуацій, які Ви описали вище. Ми прагнемо лише до покращення.

Де моя посилка?

Ярослав 13 июля, 2023 год

З 4.07 моя посилка знаходиться на митниці і ніяким чином не рухається. Вміст посилки не перевищує 150€. Що відбувається взагалі? Дуже незадоволений.

Показать 1 ответ

Просто ігнорують

Cos 10 июля, 2023 год

З 04.07 відправлення, яке їхало зі штатів було затримано на таможні. Що дивно, бо у накладній немає ніякого перевищення 150€. Однак затримали, та вказали які потрібно надати документи. Оператор, декілька разів казав надати документи, яких цей магазин взагалі не надає. Врешті, ці питання вирішили, та оператор сказав що перевірка займає 2-4 робочі дні. І коли ми у п'ятницю написали запитання,... Читать отзыв З 04.07 відправлення, яке їхало зі штатів було затримано на таможні. Що дивно, бо у накладній немає ніякого перевищення 150€. Однак затримали, та вказали які потрібно надати документи. Оператор, декілька разів казав надати документи, яких цей магазин взагалі не надає. Врешті, ці питання вирішили, та оператор сказав що перевірка займає 2-4 робочі дні. І коли ми у п'ятницю написали запитання, невже наше відправлення залишать до понеділка, просто проігнорував. Але ось понеділок, а у статусі ніяких змін!! І так, наші повідомлення, цей оператор(олександр), продовжує ігнорувати. Чесно кажучи, трохи у шоці. Не в перше замовляємо штати через цей сервіс, та все було норм. Та зараз, отримали все і одразу! І затримку відправлення, і ігнорування оператором, та ще й схоже взагалі невідомо, коли ця посилка поїде!!! Щось підказує, що її випадково "втратять"!!! Жах, та повне розчарування у нп. Звісно більш ніякого бажання замовляти через них штати, бо замовляти через них Європу, то взагалі повне дно, бо вони везли мені Іспанію, більш місяця!!! Ще й ніколи не знали, де та посилка!!! Та наче зі штатами раніше норм працювали. Але і тут вже дно. Жахливий сервіс, котрий нікому не раджу.
Якщо хтось вже з таким стикався, напишіть як вдалося повернути посилку, або кошти за неї. Бо розумію, вони точно почнуть мене дурити.
І попереджаючи одноманітну відповідь на, писати вам на ел.адресу, марне витрачання часу. Ви ж все ігноруєте!!! NP00000002576851NPG, ось номер відправлення

Достоинства:

Вже відсутні

Недостатки:

Оператори проявляють неповагу та ігнорують питання.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 июля, 2023 год

Добрий день!
Ми взяли питання в роботу й уточнимо всі деталі. Щойно матимемо відповідь - відпишемо Вам. Просимо трішки терпіння :) Показать 1 ответ

4 звезды из 5

Roman Kurbatov 8 июля, 2023 год

Судя по отзывам может сложиться впечатление, что сервис исключительно проблемный, но это не так. Просто мало кто оставляет положительные отзывы, а вот с отрицательным идет каждый.
У меня за год было уже порядка сорока доставок. бОльшая часть из них прошла довольно быстро, включая растаможку, статус менялся оперативно, оповещения приходили вовремя, как и запрашивались действия.
Два раза возникали проблемы с доставкой... Читать отзыв Судя по отзывам может сложиться впечатление, что сервис исключительно проблемный, но это не так. Просто мало кто оставляет положительные отзывы, а вот с отрицательным идет каждый.

У меня за год было уже порядка сорока доставок. бОльшая часть из них прошла довольно быстро, включая растаможку, статус менялся оперативно, оповещения приходили вовремя, как и запрашивались действия.

Два раза возникали проблемы с доставкой в Европу из Китая и Британии. Об этом написано не очень явно, но когда на отправление насчитывается налог ЕС (а теперь он насчитывается, потому что Британия вышла из ЕС), отправление приходит не на склад, а лежит в отделении местной почты и Новая почта по этому поводу делает ничего. Хотя теоретически могла бы предоставлять и такую услугу, прокоммуницировав с ЕДИНСТВЕННЫМ местным отделением почты.

Сейчас одно из отправлений потерялось на британском складе, который ВНЕЗАПНО переезжает. Ясно, что склады, которые переезжают, делают это не просто так, а потому что с ними возникают периодические проблемы (чему я нашел подтверждение в отзывах). Но вообще довольно сложно наладить систему, в которой так много действующих лиц - ошибиться может клиент, магазин, служба доставки, которой воспользовался магазин, работники склада (иностранцы).

В любом случае, служба доставки в пределах Украины работает на порядок лучше, из 200 доставок за год у меня не было проблемы ни с одной. Так что есть куда улучшать качество. И не забывайте, зачастую вами пользуются из-за войны. Не самый дешевый посредник нужен только потому, что куча магазинов отказывается доставлять товары в Украину.

Достоинства:

В целом вполне приличная и оперативная служба доставки.

Недостатки:

В случае появления проблем, готовьтесь к тяжелым боям и эскалациям ситуации. Почему-то звонки в службу поддержки помогают лучше, чем просто ожидание, а обращения к руководству - лучше, чем звонки в службу поддержки.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 июля, 2023 год

Добрий день, Романе! Дякуємо, за позитивний відгук про роботу сервісу! Ми намагаємось покращувати доставку замовлень та комунікацію, враховуючи побажання клієнтів.
Уточніть, будь ласка, чи вирішено Вашу проблему з посилкою з Великої Британії, яка виникла у зв'язку з переїздом складу? Якщо запит актуальний, то надайте, будь ласка, номер накладної для перевірки інформації. Показать 1 ответ

Найгірший досвід доставки

Daria 8 июля, 2023 год

Замовили з чоловіком речей через нп шопінг у магазині Зара, у Польщі. При формуванні замовлення довелося кожну річ з замовлення окремо прописувати (тип речі, кількість, вартість).
Потім довгі питання на митниці, та все це вирішили.
Нарешті отримали повідомлення про доставку, в той же день прийшли на відділення забирати і замість 11 одиниць товару отримали 1!!!
Дзвоню в підтримку,... Читать отзыв Замовили з чоловіком речей через нп шопінг у магазині Зара, у Польщі. При формуванні замовлення довелося кожну річ з замовлення окремо прописувати (тип речі, кількість, вартість).
Потім довгі питання на митниці, та все це вирішили.
Нарешті отримали повідомлення про доставку, в той же день прийшли на відділення забирати і замість 11 одиниць товару отримали 1!!!
Дзвоню в підтримку, мені кажуть розбирайтеся з магазином. Питаю, як же ви відправили тільки одну річ, коли я формувала замовлення на 11, я ж кожну додавала окремо, витратила десь годину часу на це, очевидно, що в цій коробочці, що мені надійшла, не все! Чому я маю сплачувати за доставку декілька разів?!
Все, що мені відповіди, щоб я звʼязувалась з магазином Зара і вирішувала це питання з їх боку. ОК. З боку магазина чітко прописано, що замовлення було відправлено за адресою нової пошти у Польщі ще 26.06.23. Жодних повідомлень про розділення доставки або ще якісь нюанси нема. Сьогодні вже 8 липня. Замовлення, яке було оформлено через нп шопінг я так і не отримала.

Категорично не рекомендую щось замовляти через цей сервіс! Окрім відчуття розчарування та що вас обікрали більше нічого не отримаєте.

Достоинства:

Доставляють одну річ з 11

Недостатки:

Найгірша служба доставки

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 июля, 2023 год

Добрий день, Даріє! Посилки не перепаковуються на складі NP Shopping, а доставляються в Україну в тому вигляді, в якому їх відправив інтернет-магазин. Деталі розміщено тут: https://npshopping.com/faq/article/360016576611
Зазвичай, інтернет-магазин надає трекінг-номер кожного пакунку, якщо розділяє замовлення на декілька відправлень. Вам треба звернутись в інтернет-магазин за уточненням кількості пакунків та їх трекінг-номерами самостійно, якщо вони ще не були надані. Нагадуємо, що термін зберігання посилок на складі NP Shopping складає 30 календарних днів від моменту доставки.

Митниця стоїть

Ярослав 6 июля, 2023 год

Отримував замовлення раніше і все було нормально. Останнє замоалення затримали на митниці, але воно не перевищує ліміт в 150€. Вже 2 дні зависло на митниці і ніякого руху.
NP50000002570192NPG

Достоинства:

Швидко до України

Недостатки:

Митниця нічого не робить

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 июля, 2023 год

Добрий день, Ярославе!
На жаль, у нас відсутня можливість впливати на роботу митних органів. Оголошена вартість відправлення у МЕН вказана коректно - 127,69 євро. У цій ситуації Ви можете звернутися до працівників митниці самостійно, аби уточнити причини перевірки та затримки замовлення.

Не змiнився статус вiдправлення

Богдан 6 июля, 2023 год

Оформляв замовлення на склад в Іспанії. Після прибуття товару статус у кабінеті не змінився. Писав 2 дні тому, сказали очікувати зміни статусу, але так статус і не змінився.

Ответ представителя Новая Почта 6 июля, 2023 год

Добрий день, Богдане!
Бачимо, що за Вашим попереднім запитом наші колеги зорієнтували Вас про терміни обробки замовлення на складі, які займають 2-3 робочі дні. Не варто хвилюватися, незабаром статус оновиться 🤓 Показать 1 ответ

Зависла посылка на таможне

Катерина 5 июля, 2023 год

Отправила посылку из Польши в Украину, в посылке продукты стоимостью 150 злотых. Польская таможня все нормально пропустила, а вот Украинская засомневалась не понятно в чем. Наверно несколько банок консервов и 3 пакетика конфет могут стоить миллион по их мнению. Все документы и чеки на товары новой почте отправила и тишина. До этого отправляла посылку Почтой Польской и УкрПочтой вообще проблем... Читать отзыв Отправила посылку из Польши в Украину, в посылке продукты стоимостью 150 злотых. Польская таможня все нормально пропустила, а вот Украинская засомневалась не понятно в чем. Наверно несколько банок консервов и 3 пакетика конфет могут стоить миллион по их мнению. Все документы и чеки на товары новой почте отправила и тишина. До этого отправляла посылку Почтой Польской и УкрПочтой вообще проблем не было, никто никаких документов не требовал хотя посылка была больше и стоимость была дороже. Почитала отзывы не только у меня такие проблемы, такое ощущение что это какой-то договорняк чтобы задержать копеечную посылку, а потом за нее выбивать деньги у клиентов. В Украине раньше часто пользовалась новой почтой и проблем не было, теперь после приезда в Украину (а тем более за границей) желание ей пользоваться отпало.

Достоинства:

Нет

Ответ представителя Новая Почта 6 июля, 2023 год

Доброго ранку, Катерино! Напишіть, будь ласка, номер накладної для уточнення ситуації. Показать 1 ответ

Не советую пользоваться складом в Китае

Дмитрий 3 июля, 2023 год

14го июня добавил посылку NP60000002563697NPG , на склад её привезли за два часа до этого, в итоге она пролежала в "потерянных" до 24го июня. Спустя 24го июня тишина, никаких отправок. Кормят обещаниями, мол скоро отправят или когда наберутся посылки. А если они не наберутся, год ждать? Какой смысл тогда в китайском складе если такой метод работы...
Склад в США вообще... Читать отзыв 14го июня добавил посылку NP60000002563697NPG , на склад её привезли за два часа до этого, в итоге она пролежала в "потерянных" до 24го июня. Спустя 24го июня тишина, никаких отправок. Кормят обещаниями, мол скоро отправят или когда наберутся посылки. А если они не наберутся, год ждать? Какой смысл тогда в китайском складе если такой метод работы...

Склад в США вообще топ, 8-10 дней от получения складом до получения мною на почте в Киеве.

В итоге, с момента как добавил трек на китайском складе NP, получил уже в руки посылку со склада США и с алиэкспресса через укрпочту (как блин???)

Достоинства:

Склад в США супер. Быстро и дешево.

Недостатки:

Склад в Китае ужасный, никакой организованности, будто люди туда приходят на один час поработать в неделю

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку! Невчасно зареєстровані відправлення потрапляють в категорію "нерозпізнані" та відправляються в окрему зону складу для очікування реєстрації власником або опрацювання працівниками складу вручну. Після здійснення правильної реєстрації посилка відправляється в Україну. На жаль, це впливає на швидкість здійснення доставки посилочки власнику. Ваше замовлення опрацьовано складом 24.06.2023, а вже 01.07.2023 в складі партії вантаж вилетів з Китаю. Очікуємо доставку в Україну. Показать 1 ответ

більше не буду користуватися і вам не рекомендую

Вадим 1 июля, 2023 год

2 проблеми за останній місяць:
посилку втратили на сладі, ще одна посилка приїхала некомплектна(тобто речі витягнули під час транспортування черз нещільне пакування). На складі посилка важила 0.6 кг, приїхала до мене 0.37(я вже дома перевіряв після розпакування).
Безпорадна служба тех підтримки з абсурдними рекомендаціями.
Також для того, щоб подати заяву на відшкодування Нова Пошта вимагає скани паспорту та... Читать отзыв 2 проблеми за останній місяць:
посилку втратили на сладі, ще одна посилка приїхала некомплектна(тобто речі витягнули під час транспортування черз нещільне пакування). На складі посилка важила 0.6 кг, приїхала до мене 0.37(я вже дома перевіряв після розпакування).

Безпорадна служба тех підтримки з абсурдними рекомендаціями.
Також для того, щоб подати заяву на відшкодування Нова Пошта вимагає скани паспорту та інн не даючи гарантій захисту особистої інформації.

Щож, я втратив 140 фунтів на "співпраці" з цим посередником.
Нова пошта не отримає наступні замовлення і прибуток піде конкурентам.
Усім іншим рекомендую утримуватися від співпраці з цим посередником.

Достоинства:

- відносно швидко доставляють(і на цьому все)

Недостатки:

- техпідтримка виконує чисто бутафорську функцію
- немає прямого контакту з складами посередниками
- відсутність можливості перевірити отримані посилки на складі
- явно десь в ланцюзі доставки є вори

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної для уточнення ситуації по Вашому замовленню.

Сирий сервіс

Олена 29 июня, 2023 год

Категорично не раджу користуватись цим сервісом. Після довгої перерви та користування Meest Shopping, я повелась на рекламу про знижки на доставку з Польщі та зробила два замовлення на сайті Massimo, кожне до 150 євро, з розрахунком відправити посилки одна за одною. Але магазин взяв та обʼєднав обидва замовлення та відправив все разом в одній посилці..
І як ви гадаєте мені... Читать отзыв Категорично не раджу користуватись цим сервісом. Після довгої перерви та користування Meest Shopping, я повелась на рекламу про знижки на доставку з Польщі та зробила два замовлення на сайті Massimo, кожне до 150 євро, з розрахунком відправити посилки одна за одною. Але магазин взяв та обʼєднав обидва замовлення та відправив все разом в одній посилці..
І як ви гадаєте мені допоміг з цим NP Shopping? Правильно — ніяк! Розділити посилки не можна, переслати по Польщі не можна, повернути в магазин не можна, зате за 20 днів утилізують. Отакий от сервіс!
Або плати мито та пдв на посилку в 300євро, та плюс ще величезну комісію нової пошти на розмитнення (9євро вийшло, у Meest такого нема!), або утилізують твої товари на 300 євро. Заплатила 2600грн на рівному місці, от тобі і знижки від Нової Пошти.
Ще раз і знову нагадали по максимуму не користуватись Новою Поштою.
Вони великі, дорогі і абсолютно не клієнтоорієнтовані.
Бажаю вам всіляких негараздів, бездушні жлоби.

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку! На жаль, сервісом NP Shopping станом на 04.07.2023 не передбачено об'єднання або розділення посилок. Відправлення передаються для транспортування в Україну в тому вигляді, в якому надійшли на склад NP Shopping. Разом з цим можливість перепакування вантажів на складі за запитом клієнта вже розглядається компанією. Питання стосовно розділення вмісту посилок радимо узгоджувати з інтернет-магазином на етапі оформлення замовлення.

Посилка не рухається

Ярослав 26 июня, 2023 год

Посилка прийшла на склад і перестала рухатися. Скільки я повинен чекати ще?

Недостатки:

Посилка лежить без змін

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 4 июля, 2023 год

Доброго ранку, Ярославе! Уточніть, будь ласка, номер відправлення для перевірки інформації за Вашим запитом.

Кудись мітстично зникла посилка

Juliet Arcana 15 июня, 2023 год

NP00000002552916NPG складом не опрацьовується. В статусах у мене все прибуло у нової почти посилки нема.... До того замовляла з того ж магазу на той же скалад все було ок. Якийсь сюр. Всі данні і докази посилки і доставки були надані.

Недостатки:

все ще ждун чекаю відповідей :/

Ответ представителя Новая Почта 19 июня, 2023 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що Ваша посилочка від сьогодні перебуває в транзитному пункті за трек-номером NP00000002567511NPG. Радимо зберігати спокій та стежити за оновленнями тут: https://novaposhtaglobal.ua/track/.
Бажаємо вдалого дня!

УКРАЛИ ПОСЫЛКУ

Никита 9 июня, 2023 год

Пользуюсь вашими услугами несколько лет, не было ни единого негативного отзыва, все четко, качественно и быстро. Но теперь и я впервые столкнулся с проблемой, приобрел компьютерную клавиатуру, доставили мало известной курьерской доставкой AxleHire мою посылку, четко к адресу вашего склада, я даже знаю как он выглядит, у основной двери даже наклеен листок в котором просят курьеров зайти за угл здания... Читать отзыв Пользуюсь вашими услугами несколько лет, не было ни единого негативного отзыва, все четко, качественно и быстро. Но теперь и я впервые столкнулся с проблемой, приобрел компьютерную клавиатуру, доставили мало известной курьерской доставкой AxleHire мою посылку, четко к адресу вашего склада, я даже знаю как он выглядит, у основной двери даже наклеен листок в котором просят курьеров зайти за угл здания для доставки посылок в Dock. Курьер посылку доставил и сделал фотоотсчет, прошло три рабочих дня ну и конечно же кто-то из работников склада ее себе прикарманил, основываясь отзывами ниже это не первый и не последний случай, жаль что никто это не докажет, никакой видофикации нет и компансации также не будет.

https://tracking.axlehire.com/mmnd6uyw
Міжнародна експрес-накладна: NP00000002548887NPG
Трек номер: mmnd6uyw

Показать 2 ответа

Міжнародне відправлення

Svetlana 2 июня, 2023 год

Робила замовлення на американському сайті 6рм. Замовляла сумку та взуття. Посилка дійсно прийшла швидко, 3 тижні. Але! В посилці була лише сумка, хоча на упаковці було вказано що має бути дві одиниці. На відділенні було складено акт про нестачу взуття, ще сказали зателефонувати на гарячу лінію щоб дізнатися чи не було замовлення розділено. На лінії перевірили та сказали що більше... Читать отзыв Робила замовлення на американському сайті 6рм. Замовляла сумку та взуття. Посилка дійсно прийшла швидко, 3 тижні. Але! В посилці була лише сумка, хоча на упаковці було вказано що має бути дві одиниці. На відділенні було складено акт про нестачу взуття, ще сказали зателефонувати на гарячу лінію щоб дізнатися чи не було замовлення розділено. На лінії перевірили та сказали що більше на мене замовлень немає і сказали телефонувати на пряму в магазин. Все. На цьому робота нової пошти завершилась. До чого я веду. При замовленні на зарубіжних сайтах будьте готові до того, що всі ваші проблеми ви будете вирішувати самостійно. На адресі яку вам дає сайт ніхто не перевіряє що лежить в посилці. Вам пришлють цеглину і ви будете самостійно вирішувати хто винен. Нова пошта є лише посередником між вами та магазином і бере за це доволі не малі кошти!!! Коли я знову заталефонувала на гарячу лінію і запитала чи буде хоч якась відповідь на складений акт, мені відповіли що ні. Навіщо було його складати взагалі не розумію.
PS. Гроші магазин мені повернув, але нерви які я на це витратила вже не повернуться. І ще трохи інформації яку я дізналась у своїй ситуації. Виявляється в коробці може бути лише одна одиниця. Майте це на увазі і замовляйте товари окремими замовленнями.

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Добрий день.
Отакої 😔
Дуже прикро, що трапилась така ситуація 🙁
Дякуємо Вам за небайдужість, завдяки Вашим коментарям ми вдосконалюємося!
Обов'язково звернемо увагу на Ваше зауваження.
Впевнені, що надалі будемо викликати у Вас тільки позитивні емоції 😍

Украли посылку и требовали денег

Вадим 31 мая, 2023 год

npshopping.com Служба безпеки України Опыт доставки посылки через НП Глобал (пишу на русском чтоб кураторы с ФСБ в связки с Беневитским Ю.А. не отрицал своей причастности, как он грабит граждан Украины и выдаёт личные данные агрессору). На моё имя пришла посылка на сумму 135 долларов (есть чек и банковская выписка). Беневитский специально нанимает ІТ отделы на аутсорсинг и пару... Читать отзыв npshopping.com Служба безпеки України Опыт доставки посылки через НП Глобал (пишу на русском чтоб кураторы с ФСБ в связки с Беневитским Ю.А. не отрицал своей причастности, как он грабит граждан Украины и выдаёт личные данные агрессору). На моё имя пришла посылка на сумму 135 долларов (есть чек и банковская выписка). Беневитский специально нанимает ІТ отделы на аутсорсинг и пару своих сотрудников. В очередной раз выгоняет своих сотрудников ІТ отдела, просто кидает (невыплачивает) их на деньги. Стороней организации передаёт все права и доступ в систему, таким образом данные передаются стране агрессору РФ, а на Новой Почте делается масштабный сбой. Под этот сбой списываются и выводятся деньги с Украины и передаются данные в всех клиентов стране агрессору. Теперь понятно кто за сбоями стоить и для чего они делаются. Посчитайте сколько их было? Правильно пальцев рук не хватит. Но и наши ІТ не спят, кого кинули на деньги они тоже устраивают месть и ловушки (которые со временем срабатывают после их ухода). Например по мне она сработала через 15 дней. При этом когда груз зашёл на зарубежный склад НП Глобал не хотела его принимать 4 дня! Потом не отправляла 12 дней. За это время мной было зафиксировано два раза изменения веса, на все вопросы почему? Отвечали так надо. Дальше хуже. 28.05.23 груз "зашел" (обращаю внимание на кавычки) типа на таможню. Я предоставил все документы и в личном кабинете указано было правильно, ещё до момента прихода груза на заграничный склад и с тех пор доступ на изменения у меня был заблокирован на изменения. Но Беневитскому и таможенному брокеру Лубенец Анастасии все мало денег, решили заработать. Зная что у них постоянные сбои и невыплаты ІТ отделу зарплаты, обвинили свой отдел что он мне указал (даже не имею представления как) что там стоимость груза которую они подали для декларирования 270 долларов и товара в 2 раза больше, при этом забыли (и это факт, видать у них полноценногодоступа к нему нет) изменить личный кабинет в котором чётко указано количество и сумма и это все совпадает с чеком и банковской выпиской. Таким образом Лубенец Анастасия хотела ещё 135 долларов и 1300 грн таможенных платежей. После чего я 28.05.2023 сразу же подал жалобу на её действия и что она гражданина Украины пытается обворовать. Начиная с 28 по 30 мая включительно Лубенец А. требовала оплаты за "виртуальный груз" при этом дать, согласно Таможенного Кодекса Украины данные где груз (на какой таможне, номер поста, ФИО особ и их должностя и прочее), протокол задержания, акт осмотра, видео фотофиксацию отказалась. При этом операторы чата так же стали требовать оплаты, а когда я их успокоил и указал что они украли и это в военное время грабят граждан Украины. Все сославшись на какой-то технический сбой и типа я виноват в этом сбое! Это надо было до этого додуматься! Вообщем к концу типа рабочего дня 30.05.2023 года "приславутая" (читай виртуальная таможня) типа дала добро, но документов так и не дала и дать не могут уже!
Мне обещали оплатить все мои издержки, безпричиную задержку, свои извинения в денежной форме, доставку товара и моральные издевательства надо мной.
Сумма:
135 долл что дополнительно насчитали
1300 грн растаможка виртуальная
2733 грн доставка (обещали сразу под нуль сделать, но жадность восторжествовала и они ещё денег хотят, на что я уже прямым текстом послал)
300 долларов за задержку международного сообщения (международная конвенция доставки грузов 100 дол/день)
500 долларов моральные издержи (если бы не поднял хай с 28.05.2023 посылка ушла бы к Лубенец А. домой и была продана, а деньги поделили собственник, Лубенец, операторы чата которые её прикрывали).
Итого: 935 дол +4033 грн

NP Shopping - Украли посылку и требовали денег

Достоинства:

Их нет

Недостатки:

Все минусы

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Добрий день.
Отакої 😕
Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Обов'язково перевіримо інформацію. Показать 2 ответа

Получатель отказался принять посылку DHL

Юрий 29 мая, 2023 год

Міжнародна експрес-накладна NP40000002485680NPG
трекинг DHL пишет, что вы отказались принять посылку. Что это значит? Ссылка на отслеживание посылки DHL отправлена на вашу почту. Когда вы мне ответите?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Напишіть, будь ласка, номер накладної за якою посилочка транспортувалася до нашого складу.

Помогите разобраться, в чем дело?

Александра 23 мая, 2023 год

Первое международное отправление поступило за 10 дней со склада ко мне, а второе застряло. Поддержка отвечает копированным текстом, в ближайшие дни будет отправка со склада. Эти ближайшие дни затянулись практически на 20 дней с момента поступления на склад. Експрес-накладная посылки № NP70000002490246NPG

Ответ представителя Новая Почта 6 июня, 2023 год

Добрий день.
Отакої 😔
Дуже прикро, що трапилась така ситуація 🙁
Дякуємо Вам за небайдужість, завдяки Вашим коментарям ми вдосконалюємося!
Обов'язково звернемо увагу на Ваше зауваження.
Впевнені, що надалі будемо викликати у Вас тільки позитивні емоції 😍

Поки це найкращий досвід замовлення закордоном

Анастасия 19 мая, 2023 год

13.05 пізно ввечері зробила замовлення на німецькому сайті Adidas. 19.05 сьогодні вже його отримала. Поки мені ще прямує доставка з українського інтернет-магазину, я вже отримала доставку з Німеччини. Це шок.
Швидко, зручно, навідміну від конкурентів, в яких мої посилки тижнями катались по Києву.
Сподіваюсь сервіс розвиватиметься і надалі.
Дякую!

Достоинства:

Надшвидко

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 22 мая, 2023 год

Доброго ранку!
Дякуємо, що обрали нас. Сподіваємось й надалі на плідну співпрацю. Ми Вас не відведемо :)

Доволі швидко

Ярослав 13 мая, 2023 год

Замовляв з ASOS речі і вирішив скористатися вперше np shopping. За 2 тижні посилка прийшла з Британії. Дякую за доволі швидку доставку, буду замовляти ще
NP50000002485335NPG

Достоинства:

Дійсно швидко

Недостатки:

Вага в додатку від нп вказується навмання

Ответ представителя Новая Почта 16 мая, 2023 год

Доброго ранку, Ярославе!
Щиро дякуємо за Ваш відгук та високу оцінку нашої роботи.
З радістю ще доставимо Ваші замовлення ❤️

Посилка не відправляється з Польші вже майже місяць

Леся Андриенко 10 мая, 2023 год

Замовила товар вартістю більше 1000 євро, посилка прийшла на склад у Польщі і повна тиша. Проходить тиждень, я телефоную, у відповідь тільки шаблонні фрази "звернення зафіксовано, чекайте", звичайно відповіді немає і так ще десь тиждень. Потім я почала писала на пошту, в фб, мені дали відповідь, що, по-перше, склад не знав чи я правильно вказала вартість, але ніхто не звонив... Читать отзыв Замовила товар вартістю більше 1000 євро, посилка прийшла на склад у Польщі і повна тиша. Проходить тиждень, я телефоную, у відповідь тільки шаблонні фрази "звернення зафіксовано, чекайте", звичайно відповіді немає і так ще десь тиждень. Потім я почала писала на пошту, в фб, мені дали відповідь, що, по-перше, склад не знав чи я правильно вказала вартість, але ніхто не звонив і не уточнював у мене цю інформацію + при оформленні доставки я вклала інвойс і співробітник компаніїї його потім побачив (о чудо, можна було просто подивитись), потім мені говорили, що так як сума більше, ніж 1000 євро, то ще проходить розмитнення в Польщі та воно вже проходить майже місяць, що не є нормою. На гарячій лінії відповіли, що це займає близько 5 р.д., тому Шановна Нова Пошта, це повна відсутність сервісу. Всі ваші відповіді - це "чекайте, оновлюйте інформацію". Це взагалі не рівень.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2023 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли перевірити всю інформацію. Показать 1 ответ

Хочу узнать где моя посылка?

Максим 9 мая, 2023 год

Доброго часу доби, я хочу поділитися своїм (поки що негативним) досвідом роботи з сервісом NP Shopping. Зроблено замовлення з магазину у Великій Британії, товар доставлений локальним перевізником з магазину на склад партнера 26 квітня 2023 року. Є посилання на сайт перевізника с трекінг номером та конкретний час та дата отримання (навіть зазначено що отримав посилку Майк). Але в моєму особистому... Читать отзыв Доброго часу доби, я хочу поділитися своїм (поки що негативним) досвідом роботи з сервісом NP Shopping. Зроблено замовлення з магазину у Великій Британії, товар доставлений локальним перевізником з магазину на склад партнера 26 квітня 2023 року. Є посилання на сайт перевізника с трекінг номером та конкретний час та дата отримання (навіть зазначено що отримав посилку Майк). Але в моєму особистому кабінеті вже два тижні жодних змін статусу за посилкою. Веду постійне листування зі співробітниками НП, вже три рази переробляв замовлення в особистому кабінеті, але відповідь одна і та ж "Чекайте на зміни статусу, дані передані на склад".
У мене одне питання – як можна не підтвердити отримання послики на складі партнера за 2 тижні? Це так просто.
Можливо, після мого відгуку щось зміниться і я дізнаюся - де реально моя посилка.
Номер експрес накладний NP50000002495191NPG.

З повагою, Максим.

Достоинства:

Быстрая реакция со стороны Новой Почты.

Недостатки:

Статус не меняется.
Такое ощущение, что просто отвечают, но при этом ничего не делается.

2 согласны Показать 4 ответа

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2023 год

Добрий день, Максиме.
Перевірили інформацію, 05.05.2023 присутнє сканування та вже оформлено замовлення на доставку в країну призначення.
Радимо Вам перевіряти статус посилочки за посиланням:
https://novaposhtaglobal.ua/track/?Tracking_ID=np40000002474036&source=npu. Показать 1 ответ

Миттєва доставка з Польщі

Ольга 9 мая, 2023 год

Відправлення зареєструвала на сайті 24 квітня, 26 квітня посилка прибула на склад в Польщі, а вже 28 квітня отримала посилку в Україні. Швидкість доставки приємно вразила!
NP40000002474036

Достоинства:

Вражаюче швидка доставка з Польщі

Ответ представителя Новая Почта 10 мая, 2023 год

Добрий день, Ольго!
Дуже приємно читати такі коментарі та розуміти, що наша праця приносить користь та підіймає настрій нашим клієнтам.
Ви робите нас кращими!