Name: НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта)
Rating: 1.3

Такого обращения с посылкам я не видел и на "старой" почте.

Гость 7 августа, 2020 год

Такого обращения с посылками я не видел и на "cтарой" почте. Впечатление, что их (посылки) швыряют как мусор.
На месте менеджеров НП я периодически отправлял бы контрольные посылки с целью выявления нерадивых сотрудников.
А так им плевать в каком виде пройдёт посылка и какое мнение о компании складывается у потребителя.

Достоинства:

Увы не заметил

Недостатки:

Надеюсь понятно из обращения

Ответ представителя Новая Почта 7 сентября, 2020 год

Доброго вечора!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної відправлення, за яким трапилася така ситуація. Обов'язково перевіримо інформацію та повернемося з відповіддю.

Не задоволена роботою.

Світлана 7 августа, 2020 год

Добрий день, я подавала документи на візу через нову пошту, на сайті візового центру пише що паспорт передано 31.07.2020 а я й досі не отримала. Що робити, як дізнатись де замовлення.

Достоинства:

Не знайшла

Недостатки:

Довга доставка.

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2020 год

Світлано, добрий день!
Можете, будь ласка, написати нам номер накладної?

Работа с пунктами выдачи в селах

Руслан 5 августа, 2020 год

ТТН 20 4502 6214 7193 до сегодня не закрыта накладная как полученная, перевод не выдам мне как отправителю посылки с наложенным платеж.
Три раза звонил на гор.линию 0 800 500 609 объяснял ситуацию - результата нет, объяснений нет, перевода нет.
Скажите, мне пож-та, село Котелеве - это на другой планете или на другой галактике?!
Работой горячей линии не удовлетворен,... Читать отзыв ТТН 20 4502 6214 7193 до сегодня не закрыта накладная как полученная, перевод не выдам мне как отправителю посылки с наложенным платеж.
Три раза звонил на гор.линию 0 800 500 609 объяснял ситуацию - результата нет, объяснений нет, перевода нет.
Скажите, мне пож-та, село Котелеве - это на другой планете или на другой галактике?!
Работой горячей линии не удовлетворен, операторы не профессионалы, соответственно, решается вопрос так долго.
Цепочка передачи информации лишена последовательности.
Делайте выводы господа, иначе через 5 лет вас задавит Укрпошта, которая стремительно улучшает свой сервис по доступным тарифам!

Достоинства:

подумаю

Недостатки:

непрофессиональный штат менеджеров, решающих логистики задачи с селами и пунктами выдачи

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 5 августа, 2020 год

Добрий день, Руслане!
За накладною 20450262147193 доставка товару здійснювалася не до відділення, а до пункту приймання-видачі. Працівники там не мають змоги закривати накладні одразу після отримання посилок. Тому вони передають кур'єром документацію до найближчого відділення, а там вже закривають накладні та надсилають грошові перекази. Відбувається це у вівторок, четвер суботу. Якщо вантаж отримано, статус завтра зміниться, будь ласка, очікуйте. Бажаємо вдалого дня!

Пропал груз

Гость 4 августа, 2020 год

29 июля 2020 года из отделения № 96 города Харькова біл отправлен груз ТТН: 59000539117734. Но по месту прибытия приехала пустая посылка, по видимому груз был потерян во время транспортировки, так как коробка (тубус) был распечатан. В нём находились 2 вала для беговой дорожки, очень дорогостоящие. Акт и претензия об этом случае были составлены, но до сих пор не найден... Читать отзыв 29 июля 2020 года из отделения № 96 города Харькова біл отправлен груз ТТН: 59000539117734. Но по месту прибытия приехала пустая посылка, по видимому груз был потерян во время транспортировки, так как коробка (тубус) был распечатан. В нём находились 2 вала для беговой дорожки, очень дорогостоящие. Акт и претензия об этом случае были составлены, но до сих пор не найден груз. Помогите найти!!!

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 5 августа, 2020 год

Доброго ранку!
Відправлення за накладною 59000539117734 вже прибуло у відділення №2 міста Миргород та доступне для отримання. Перепрошуємо за завдані незручності.

Плохое обслуживание

Потерпевший 4 августа, 2020 год

Пропал груз по новой почти !
Запчасти для беговой дорожки ,которые отправлены С Харьков 96 отделение 29 июля ! Представители Новой почти помогите груз

2 согласны

Ответ представителя Новая Почта 5 августа, 2020 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога розібратися в ситуації.

20400186442320

Анатолий 4 августа, 2020 год

Вы мне вообще собираетесь посылку доставлять???? Должны были доставить ещё вчера. Я не всегда дома и вчера остался специально дома и никуда не пошел, т.к. ждал по расписанию посылку! Сегодня то же самое, жду! Что за непунктуальность?????

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 7 августа, 2020 год

Анатолію, добрий день! Уточнили інформацію щодо накладної 20400186442320. На жаль, на складі інтернет-магазину сталась помилка й Вам відправили інший вантаж. Радимо звернутись до Розетки для уточнення інформації коли зможете отримати Ваше замовлення.

Почта очень дорогая

Юрий 4 августа, 2020 год

Очень дорогая, самая маленькая посылка стоит 40 грн, если бы 20-30 грн то было бы нормально, а так приходится пользоваться укпочтой или justin

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 4 августа, 2020 год

Добрий день!
Розуміємо, що вартість послуг - важливий критерій при виборі перевізника. Однак, першочергово, дбаємо про те, аби якість відповідала ціні, тож, сподіваємося, зможемо хорошим сервісом переконати Вас залишитися нашим клієнтом [:smile:]

Воровство денег за упаковку

Яросла 2 августа, 2020 год

Новая почта вообще, в наглую забивает деньги.
Мы отправляем заказы в фабричной упаковке и только сотрудники Новой Почты самостоятельно решают, нужна ли дополнительная упаковка.
Вот тупо 300 грн за упаковку и плюс 150 за доставку, фиг сним доставка оплачу, а парковка какой она нужна мне

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Упаковка за которую я тупо куплю её и выброшу

3 согласны

Ответ представителя Новая Почта 3 августа, 2020 год

Доброго ранку!
Надзвичайно прикро, що у Вас склалося таке враження. Та співробітники у відділеннях завжди керуються умовами надання послуг при обслуговування клієнтів. Аби не виникало більше непорозумінь, рекомендуємо і Вам ознайомитися з нескладними правилами пакування, що розміщені за посиланням: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Обман от НП по новому

Елена 2 августа, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, п-т Отрадный, д. 40 Новая почта все больше стала неприятно удивлять и расстраивать. Всегда с меня требуют покупку коробки на те товары, которые ко мне той же НП пришли в кульке. А сегодня, из ряда вон, получила наложенный платёж в 500 грн. выдали 470, потому что покупать указал комиссию за мой счет!!!! Так моя посылка - мои условия. Как получатель может ставить условия по... Читать отзыв Новая почта все больше стала неприятно удивлять и расстраивать. Всегда с меня требуют покупку коробки на те товары, которые ко мне той же НП пришли в кульке. А сегодня, из ряда вон, получила наложенный платёж в 500 грн. выдали 470, потому что покупать указал комиссию за мой счет!!!! Так моя посылка - мои условия. Как получатель может ставить условия по посылке, которую не отправлял??? !
Будьте внимательны. А лучше ищите альтернативы.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 3 августа, 2020 год

Доброго ранку, Олено!
Напишіть, будь ласка, за якою накладною трапилась описана ситуація? Обов'язково в усьому розберемося.

работа новой почты

Олег 1 августа, 2020 год

триумфальная 2 получил смс оприбытии посылки в 17-оо сразу приехал отделение работает до 17-оо субота 31 июля.Вы хоть в смс-ках предупреждайте.Это не первый случай оповещение в конце дня.

Достоинства:

минус

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 2 августа, 2020 год

Добрий день, Олеже.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою прийшло сповіщення.

Разочарован

Гость 31 июля, 2020 год

Если заявлено что прём и отсылка товаров до 1000 кг, потрудитесь обеспечить упаковочным материалом. 3 года просьбы о заказе таковых не принисло результатов. Сотрудники отдают посылки не потрудившись узнать номер накладной и проверки довументов. Отсутствие дизенфекторов и масок. (Верховцево).

Ответ представителя Новая Почта 5 сентября, 2020 год

Добрий день!
Якщо у Вас є приклади ситуацій, що не були вирішені, то просимо конкретизувати та надати деталі, аби ми мали змогу предметно перевірити інформацію та долучитися до вирішення питання.

Отправление удалено

Дарья 30 июля, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Київ, бул. Дружбы народов, д. 14 Выслали посылки несколько дней назад. Первое время отслуживалось. Сейчас пишет «отправление удалено»
номера : 20450262456626
20450262424149
Проверьте пожалуйста
Отделение номер 46

Ответ представителя Новая Почта 5 сентября, 2020 год

Добрий день!
За цими накладними рух вантажу не прослідковується. Тож радимо звернутися до відправників для уточнення питання щодо посилок.

Администрации новой почте

Андрей 29 июля, 2020 год

По декларации:2045024563175 по нанесенному ущербу тихо в доме уже все забыли все нормально .это называется скотское отношение к клиенту ,а если я приду в отделение и очень случайно розвалю двери то мне тоже все с рук сойдёт?

Ответ представителя Новая Почта 29 июля, 2020 год

Добрий день, Андрію!
На жаль, за цим номером накладної не відображається жодної відправки. Перевірте, будь ласка, коректність номеру. Показать 1 ответ

Отправление удалено

Марина 29 июля, 2020 год

Здравствуйте!
Заказывала товар в интернете. Продавец создал посылку и принес ее на отделении (отслеживалось), однако, после нескольких часов, при попытке отследить заказ, пишет, что отправление удалено. В чем дело?
Номер накладной: 20450262573621

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 29 июля, 2020 год

Марино, вияснили, що вантаж вже транспортується за накладною 59000538944578 та з Вами зв'язалися щодо цього питання. Щиро перепрошуємо за цей інцидент та сподіваємося, що це був останній такий випадок та надалі будемо тільки радувати Вас.

Притензія довго розглядається

Віталік 28 июля, 2020 год

Писав притензію по накладні :59000530177734 , телевізор побили таке відчуття що працюють звіри (фото прикріпляються) , відправили смс що протягом 3 днів буде рішення ,на віділенні сказали що рішення буде протягом 5 днів, пройшло 19 днів рішення немає , оператори гарячої лінії не можуть надати нормальної відповіді по данні притензії , кажуть чекайте. То чому відправляється смс... Читать отзыв

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Притензія довго розглядається

Писав притензію по накладні :59000530177734 , телевізор побили таке відчуття що працюють звіри (фото прикріпляються) , відправили смс що протягом 3 днів буде рішення ,на віділенні сказали що рішення буде протягом 5 днів, пройшло 19 днів рішення немає , оператори гарячої лінії не можуть надати нормальної відповіді по данні притензії , кажуть чекайте. То чому відправляється смс що рішення буде протягом 3 днів ?

Достоинства:

бистра доставка

Недостатки:

довго розглядається притензія
в смс вказується одне , роблять інші
гаряча лінія не надає чіткі відповіді
побили телевізор
ужас

Ответ представителя Новая Почта 29 июля, 2020 год

Доброго ранку, Віталію!
Ми обов'язково передамо нашим колегам із профільного відділу, щоб цю претензію було розглянуто якнайшвидше. Щойно отримаємо новини, обов'язково Вам напишемо. Показать 1 ответ

Вкрали речі , працівники НП

Хоменко Олег 27 июля, 2020 год

Доброго дня , відправив брату посилку з кемпінг речами , він забрав її сьогодні не перевіривши так як вона йшла від мене і ніхто не очікував , що по дорозі ваші співробітники вскриють її і заберуть звідти два павербанки , окуляри в чохлі , два фонарики . Я розумію , що ніщо , нікому вже не докажеш , але... Читать отзыв Доброго дня , відправив брату посилку з кемпінг речами , він забрав її сьогодні не перевіривши так як вона йшла від мене і ніхто не очікував , що по дорозі ваші співробітники вскриють її і заберуть звідти два павербанки , окуляри в чохлі , два фонарики . Я розумію , що ніщо , нікому вже не докажеш , але я хочу щоб ви знали про цей дуже "приємний" інцидент, і що в подальшому відмовлюсь від ваших послуг .

Достоинства:

Посилка дійшла

Недостатки:

Дійшла не повністю

Ответ представителя Новая Почта 28 июля, 2020 год

Доброго ранку, Олеже!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в ситуації та перевірити всі деталі.

Неудовлетворительная работа

Ольга 27 июля, 2020 год

Был сделан заказ на доставку из Киева в Днепр на сумму почти полторы тысячи гривен. Никаких уведомлений от почты о наличии посылки я не получила, о чем я написала в жалобе. Мой заказ был отозван назад. Переписка с самой почтой закончилась ничем, никакого промокода даже предоставлено не было и вопрос так и не закрыт. Такое уже... Читать отзыв Был

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Неудовлетворительная работа

сделан заказ на доставку из Киева в Днепр на сумму почти полторы тысячи гривен. Никаких уведомлений от почты о наличии посылки я не получила, о чем я написала в жалобе. Мой заказ был отозван назад. Переписка с самой почтой закончилась ничем, никакого промокода даже предоставлено не было и вопрос так и не закрыт. Такое уже происходит не в первый раз, что не приходят уведомления о посылке, но тогда хоть перезванивали по истечении 5 суток, тут даже не удосужились - молча отправили обратно и всё. Тарифы повышаются - качество портится.
Через две недели получала другую посылку и обнаружилось, что у них нет пакетов. Уже месяц как. Ужасно недовольна работой почты.

Достоинства:

Относительно быстрая доставка

Недостатки:

Не всегда приходят уведомления о доставке, грязно в отделениях, часто выслушиваю личные разговоры сотрудников и крики администратора.

Ответ представителя Новая Почта 28 июля, 2020 год

Доброго ранку, Ольго!
Дійсно, ситуація не із приємних, проте Вам запропонували промокод - а відповіді Ви не надали. Оскільки у відсутності інформування провина компанії є - хочемо Вам запропонувати промокод, з умовами його використання можете ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/promo
Напишіть, будь ласка, чи буде зручно Вам отримати смс на телефон отримувача з накладної? Показать 1 ответ

не знаю що тут писати :)

Микола 26 июля, 2020 год

Посилка відправилась 20 числа, сказали що буде 23 числа, але вже якби 26, а посилки немає в відділенні

Ответ представителя Новая Почта 26 июля, 2020 год

Добрий день, Миколо!
Вантаж у відділенні, його можна отримати. Приносимо вибачення за таку ситуацію, яка склалася. Посилку доставили 23.07.2020, проте під час відправки накладну не було внесено до інформаційної системи для відстежування. Відповідно вантаж транспортувався, а статуси в мобільному додатку не змінювались. Наразі накладну внесено, інформація оновилась. Показать 1 ответ

Дорогая доставка

Татьяна 25 июля, 2020 год

Цена на доставку посылки очень поднялись, жесть. Все реже пользуюсь услугами новой почты. За доставку помады и блеска заплатила около 50 гривен.

Достоинства:

Иногда быстрая доставка

Недостатки:

Очень очень дорого

Ответ представителя Новая Почта 25 июля, 2020 год

Добрий день, Тетяно.
Дуже шкода, що співпраця з нашою компанією спонукала Вас залишити негативний відгук :( Ми розуміємо важливість кожного відправлення і намагаємося доставляти посилки якомога швидше та якісніше. Усі співробітники постійно працюють над покращенням умов надання послуг та сервісів, намагаються надавати відповідні послуги лише на вищому рівні. Тому сподіваємося, що наші зусилля найближчим часом змінять Ваше ставлення на позитивне.

Зачем нововведения которые мешают и усложняют всё

Вита 24 июля, 2020 год

Отвратительные нововведения, пытаюсь найти объяснения зачем это. Суть такова: отправила посылку наложенным платежом и уехала по области отдыхать. Понадобилось изменить или отменить этот платёж и всё- это невозможно, только из города отправления

Ответ представителя Новая Почта 4 сентября, 2020 год

Доброго ранку, Віто!
Розуміємо. що в конкретному випадку це виявилося не дуже зручно. При цьому така процедура необхідна з метою безпеки Вашого відправлення.

Знаю что представители НП читают отзывы

Данил 23 июля, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Одеса, с. Шевченково Килийский р-н Одесская обл ул Дунайская 1 В целом не могу сказать что все слишком ужастный , в большинство отделениях работники вежливы и всегда помогут. Но я работник рынка 7 км. Делаю много отправок на 2 отделения новой почты,ул Базовая. Ребят ну это ужас , бесконечные очереди ( иногда по 1-2 часа ). Хамовитые сотрудники на приемки. НЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАПАКОВАТЬ УЖЕ СОЗДАННЫЕ ПОСЫЛКИ ПРЯМО В ОТДЕЛЕНИИ. Ребят... Читать отзыв В целом не могу сказать что все слишком ужастный , в большинство отделениях работники вежливы и всегда помогут. Но я работник рынка 7 км. Делаю много отправок на 2 отделения новой почты,ул Базовая. Ребят ну это ужас , бесконечные очереди ( иногда по 1-2 часа ). Хамовитые сотрудники на приемки. НЕ ВОЗМОЖНОСТЬ ЗАПАКОВАТЬ УЖЕ СОЗДАННЫЕ ПОСЫЛКИ ПРЯМО В ОТДЕЛЕНИИ. Ребят вы же видите что там большой грузопоток , надо расширять отделения, работать с персоналом. Проволить лекции,брифинги. Я же прихожу в компанию «Нова Пошта» у которой есть стандарты обслуживания. А не в какую-то наливайку где тебя шлют на 3 буквы. Из за этого досадного факта вынужден больше не отправляться на 2 отделении , а тратить топливо и проситься знакомых дабы отвезли на другое

Показать 1 ответ

Зачем предупреждать

Гость 21 июля, 2020 год

При приёме упакованной посылки без предупреждения запихнули в самую большую коробку. Хотя при оформлении никто ни слова об упаковке не сказал.

Недостатки:

Это минусы

Ответ представителя Новая Почта 21 июля, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми уточнили деталі щодо цієї ситуації.

Посилка видалена

Гость 21 июля, 2020 год

Відравили посилку, на сайті відслідковувалось, сьогодні пише, що видалено. Що з відправленням? ттн 20450259011783

Показать 2 ответа

Ответ представителя Новая Почта 23 июля, 2020 год

Добрий день.
Перепрошуємо за тривале мовчання. Отримали інформацію від керівника відділення, що вантаж не було передано для транспортування. Тому рекомендуємо звернутися до нього для уточнення деталей щодо відправки.

Ужасное отношение к персоналу

Игорь 21 июля, 2020 год

Проработав несколько месяцев в данной компании решил поделиться отзывом. Такого омерзительного отношения к линейному персоналу ещё нигде не встречал. Ранее работал несколько лет на других перевозчикам в Харькове и мне есть с чем сравнивать.
Но, что бы быть объективным, для начала отмечу крайне высокий процент своевременно доставленного груза и низкий процент боя при таких огромных оборотах. Также отмечу ИТ департамент,... Читать отзыв Проработав несколько месяцев в данной компании решил поделиться отзывом. Такого омерзительного отношения к линейному персоналу ещё нигде не встречал. Ранее работал несколько лет на других перевозчикам в Харькове и мне есть с чем сравнивать.

Но, что бы быть объективным, для начала отмечу крайне высокий процент своевременно доставленного груза и низкий процент боя при таких огромных оборотах. Также отмечу ИТ департамент, удобство, простоту и высокий уровень реализации всего программного обеспечения. Да иногда подвисает, происходят збои в работе, но мне есть с чем сравнивать и здесь ПО лучшее среди перевозчиков. Платят всегда вовремя. На этом плюсы заканчиваются.

Теперь о самой работе :
Никакой объективности и справедливости в начисленных суммах нет. Платят столько, сколько посчитают нужным.
Оплата почасовая ~38 грн/час что не намного больше минималки. За каждый день урезают час типа на обед, которого нет естественно ( в лучшем случае 10 минут и то не всегда). Иногда просто в туалет и воды попить нет возможности.( в зале пить воду запрещено). То есть что бы выйти на месячную норму часов нужно 20 - 25 ещё отработать бесплатно. Переработки есть (МНОГО), которые по закону должны оплачиваться по двойному тарифу, но не в этой компании. Здесь на переработки тариф 0.5 ставки.
Второй показатель так называемая "продуктивность". И здесь самое интересное. Посылочное отделение обрабатывает в день 2,5 т груза (не в клетках ни роклами, В РУЧНУЮ !!!), более 1400 накладных. На отделении 2 приемщика и два оператора, которые между собой меняются, на погрузку и выгрузку максимум 15 минут ( не забываем про очереди).Постоянные очереди, если верефикация, отделение останавливается на 15 - 20 мин. Может стоит увеличить штат? Нет, руководство считает что за такое нужно штрафовать. При этом по мнению руководства у нас крайне низкая продуктивность. Знаете почему? Потому что более 40% клиентов должны пикать карту в приложении. ~ каждый второй. Уважаемое руководство, с чего вы взяли эту цифру? Почему ваши личные неудовлетворенные амбиции, должны влиять на зарплату? 2.5 - 3 т руками и более тыс. накладных на двух человек которые перерабатывают за бесплатно - при этом низкая продуктивность? Нас нужно наказывать за это?
Оформленные ЕН через терминал самообслуживания в зачёт не идёт вообще, и не важно что это дополнительные пол тонны груза которые нужно погрузить и за который мы материально ответственны.
Дальше. Хто работает знает что при проведении верификации печати накладываются автоматически и не всегда корректно. Сколько ошибок можно было бы избежать, если бы была возможность поправить в таких случаях вручную. Но нет, надо же план по штрафам выполнять.
В итоге, отработав почти 200 ! часов за месяц (~ 23 из которых вообще за безплатно типа на обед), если повезёт не нарваться на штрафы, з/п составит ~ 9000 тыс, вам в очередной раз скинут отчёт какие мы плохие и что у нас раздутый штат.

Уважаемое руководство, то что вы зарабатываете миллиарды - заслуга тысяч людей рядового персонала, которые работают по 7 дней в неделю иногда все 13 часов в день без нормального обеда. Проявите минимальное уважение, считайте зарплату от объективных показателей, а не личных неудовлетворенные амбиций (сканировка приложения, как пример), начните оплачивать переработки согласно КЗоТу, сделайте количество персонала достаточным для нормальной работы, а не минимально возможным. На вас люди работают, а не работы, так относитесь по человечески, а не как к скоту.

P.S. : Я не дурак, и понимаю зачем вы уточняете отделение под каждым комментарием, на этот вопрос отвечать не буду.

Достоинства:

Высокий уровень качества с точки зрения клиента, своевременная з/п. ИТ департаменту отдельный респект.

Недостатки:

Отвратительное отношение к персоналу, оплата за переработки не соответствует КЗоТу, нужно 20 часов в месяц отработать за бесплатно.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 21 июля, 2020 год

Добрий день, Ігорю!
Підкажіть, будь ласка, у якому відділенні Харкова Ви працювали. Ми обов'язково хочемо донести надану Вами інформацію вищому керівництву, адже такій ситуації не має бути місця у нашій компанії. Показать 1 ответ

Уничтожен хрупкий товар

Гость 20 июля, 2020 год

Хрупкая посылка (виниловая пластинка) пришла повреждёной (г. Одесса, отделение 23). Пластинка после такой доставки уничтожена - варварски изогнута; несмотря на описание товара "платiвки" и пометку "хрупкий товар".
Моя вина - не удосужился проверить при получении сразу (обнаружил только дома, спустя 5 мин.), т.к. до этого много раз пользовался услугами и не сталкивался с подобным.
Тем не менее это не отменяет... Читать отзыв Хрупкая посылка (виниловая пластинка) пришла повреждёной (г. Одесса, отделение 23). Пластинка после такой доставки уничтожена - варварски изогнута; несмотря на описание товара "платiвки" и пометку "хрупкий товар".
Моя вина - не удосужился проверить при получении сразу (обнаружил только дома, спустя 5 мин.), т.к. до этого много раз пользовался услугами и не сталкивался с подобным.
Тем не менее это не отменяет факта - доставка, фактически, угробила достаточно ценное издание!
Оставил заявление-жалобу в отделении - уже не с целью претендовать на возмещение (т.к. формально сам отказался сразу проверить), но хотя бы призвать НП качественно предоставлять заявленные услуги.

1 согласен

Ответ представителя Новая Почта 21 июля, 2020 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили інформацію. Показать 1 ответ

Нет возможности проверить товар на работоспособность

Дмитрий 20 июля, 2020 год

Отзыв о НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) по адресу Чернівці, Головна вулиця, 200 Заказал по олх доставке блок питания от ноутбука. Пришел на отделение с ноудбуком. Хотел проверить на работоспособность купленый блок в чем мне отказали, предложил подключить свой блок и показать что ноут работает тоже отказ. В итоге за доставку деньги списались. в пользу НП а я и продавец в пролете.

Достоинства:

удобно работать

Недостатки:

недостаточно продуман механизм наложенного платежа

Ответ представителя Новая Почта 20 июля, 2020 год

Добрий день, Дмитре!
За правилами компанії в цілях безпеки комплектуючі, які були в посилці забороняється під'єднувати до сторонніх приладів. Лише ті, що є в комплекті з відправленням. Показать 1 ответ

Плохое обслуживание

Гость 20 июля, 2020 год

Мы с супругом пришли получить посылку на 12 отделение новой почты.Номер телефона указали.Попросили документ-мы предоставили пропуск удостоверяющий личность с фото,на что получили грубый ответ с повышенным тоном,мол это просто бумажка,а не документ!как это????Отправили дочку с его паспортом+номер накладной+номер телефона!Так они ещё и документ дочки запросили! Неужели одного документа и указаных данных недостаточно чтоб получить эту посылку?! Иногда даже лишний раз... Читать отзыв Мы с супругом пришли получить посылку на 12 отделение новой почты.Номер телефона указали.Попросили документ-мы предоставили пропуск удостоверяющий личность с фото,на что получили грубый ответ с повышенным тоном,мол это просто бумажка,а не документ!как это????Отправили дочку с его паспортом+номер накладной+номер телефона!Так они ещё и документ дочки запросили! Неужели одного документа и указаных данных недостаточно чтоб получить эту посылку?! Иногда даже лишний раз не хочется пользоваться услугами Вашей почты!

Ответ представителя Новая Почта 20 июля, 2020 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної.
Також, хочемо зазначити, що актуальна інформація про те, з якими документами можливо отримали вантаж завжди є у нас на сайті: https://novaposhta.ua/dokumenti_na_otrumannya_

Почему так дорого

Гость 20 июля, 2020 год

Допогущая доставка. Заказала товар для магазина, в итоге с доставкой товар получился дороже, чем в соседних магазинах. Придется продавать себе в убыток(((

Ответ представителя Новая Почта 20 июля, 2020 год

Доброго ранку!
З кожним днем компанія вдосконалює якість послуг та сервісу, ми намагаємося слідкувати за інноваціями, щоб йти в ногу з часом. Звичайно й ціна має відповідати нашим старанням. Сподіваємося на Ваше розуміння та бажаємо гарного дня!

Ужасная доставка

Максим 19 июля, 2020 год

Сделал недавно в интернет магазине покупку товара. Магазин находится в Одессе, а я живу в Киеве и доставка была новой почтой. Ранее никогда проблем с доставками через новую почту не было и я не переживал.
Первый бок вылез сразу после отправки посылки, ошиблись городом и повезли вместо Киева в Запорожье, причем, адрес осталсч таким же как у меня, только... Читать отзыв Сделал недавно в интернет магазине покупку товара. Магазин находится в Одессе, а я живу в Киеве и доставка была новой почтой. Ранее никогда проблем с доставками через новую почту не было и я не переживал.
Первый бок вылез сразу после отправки посылки, ошиблись городом и повезли вместо Киева в Запорожье, причем, адрес осталсч таким же как у меня, только другой город, совпало)))
В день доставки, вечером мне позвонил оператор и уточняли почему я не хочу принимать посылку. Я объяснил, что ко мне она ещё не доехала и что сотрудники компании повезли ее не по нужному адресу. Сразу же оформили переадресацию, которую я сразу же оплатил в приложении онлайн.
На следующий день посылка прибыла в Киев и ко мне приехал курьер. Но выдавать посылку отказался, объясняя это тем, что у меня не оплачена доставка и требовал деньги. Я объяснял ему, что все оплачено, показывал, что в приложении пишет Оплачено. Но ему все равно, у него оплата не отображается. Забрал посылку и ушёл.
Я в этот же день написал жалобу на гарячую линию и просил разобраться. Мне перезвонил оператор и сказал, что у меня все оплачено и завтра приедет курьер и отдаст посылку. На следующий день утром мне ещё пришло письмо на е-мейл с извинениями от новой почты. Они подтверждают оплату и сказали ждать курьера.
Пришел курьер и повторился прошлый день: от меня требовали оплату, ничего не отдал и ушёл.
Написал ещё раз на гарячую линию. Опять ответили, что у меня все нормально, что они позвонят на доставку и все решат.
Почему же это никто не сделал сразу, когда появился первый раз бок???

Ответ представителя Новая Почта 19 июля, 2020 год

Добрий день, Максиме!
Напишіть нам, будь ласка, номер накладної, аби ми могли розібратися в ситуації. Показать 1 ответ

Без намордника выборочно, на вынос нельзя осматривать наложку

Виталий 15 июля, 2020 год

Стараюсь как можно реже пользоваться услугами Новой Почты, цены космос, обьемный вес посылки как правило определяют на глаз в свою пользу, а сегодня еще столкнулся с тем что на отделении одни люди без проблем получают и отправляют посылки без масок, а с другими людьми без маски работать отказываются.. Что за избирательность? Бесплатные маски не выдают, но предлагают купить у них... Читать отзыв Стараюсь как можно реже пользоваться услугами Новой Почты, цены космос, обьемный вес посылки как правило определяют на глаз в свою пользу, а сегодня еще столкнулся с тем что на отделении одни люди без проблем получают и отправляют посылки без масок, а с другими людьми без маски работать отказываются.. Что за избирательность? Бесплатные маски не выдают, но предлагают купить у них (спекулянты сранные).. Попросил вынести мне посылку для получения на улицу.. Сказали что вынесут без проблем, но осмотреть посылку мне нельзя будет, несмотря на то что это Наложенный платеж..

Достоинства:

Пока все посылки приходили довольно быстро..
Поврежденные посылки мне попадались крайне редко.

Недостатки:

Цены не обоснованно высокие, обьемный вес посылки работники определяют на глаз в свою пользу, на сайте Новой Почты не всегда верно указывается дата доставки (не редко посылка приходит на следующий день после указанной на сайте даты), одних людей принуждают заходить в намордниках, других не трогают (бесплатные маски не выдают, зато...

Ответ представителя Новая Почта 16 июля, 2020 год

Доброго ранку, Віталію!
Ми розуміємо, що вартість послуг дуже важлива при виборі перевізника. Широкий спектр послуг "Нова пошта" дозволяє кожному клієнту вибрати оптимальне сервісне рішення. У свою чергу, компанія пропонує якісний сервіс та високий рівень обслуговування. Об'ємна вага розраховується по крайнім точкам вантажу, детальніше з розрахунком вартості можете ознайомитися тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/calculation_delivery_cost_ua.pdf
Якщо в накладній зазначено грошовий переказ, то оглянути посилку можливо лише у відділенні. Якщо послуги по накладній сплачено, та грошового переказу не зазначено - такі посилки можливо одержати за межами відділення. Продаж масок розрахований лише для тих клієнтів, які не мають власної, тому він не масовий. Щодо обслуговування клієнтів, які не мають захисних масок, напишіть, будь ласка, номер відділення, дату та орієнтовний час візиту аби ми розібрались у цій ситуації.