Фокстрот отзывы покупателей / страница 31

Ніколи не купуйте онлайн!

Любов 16 августа, 2021 год

Більше двох місяців назад зробила замовлення на сайті Фокстрот. Замовлення доставили вчасно, але! Доставили тільки триммер, без інструкції і без гарантійного талону! Триммер зі заржавілим гвинтом. Після довгих дзвінків, спілкувань мені прислали інструкцію на електронну пошту. Гарантію мали прислати Укрпоштою. Пройшло два місяці, ніякої гарантії немає. З триммером за 1820 грн. уже були проблеми. Думаю, що відправляють без гарантійного талону... Читать отзыв Більше двох місяців назад зробила замовлення на сайті Фокстрот. Замовлення доставили вчасно, але! Доставили тільки триммер, без інструкції і без гарантійного талону! Триммер зі заржавілим гвинтом. Після довгих дзвінків, спілкувань мені прислали інструкцію на електронну пошту. Гарантію мали прислати Укрпоштою. Пройшло два місяці, ніякої гарантії немає. З триммером за 1820 грн. уже були проблеми. Думаю, що відправляють без гарантійного талону навмисне. Н_ скарги відписка одна: "нам шкода.... Напишіть нам.... Хотіли б розібратися і допомогти... " не відписуйте мені більше так! !! Мені набридли всі ці ваші телефонні дзвінки з обіцянками, все так і залишається обіцянками! Дайте мені відповідь хоча б на таке: Чому, купивши товар, я не можу на сайті до нього залишити відгук??? Чому не публікуєтє правдиві відгуки? Бо вам вони не подобаються? Мені теж не подобається ваша робота. Я купила товар без гарантії, з заржавілим гвинтом, та ще й відгук залишити не можу.
Не рекомендую нікому купувати товар онлайн на сайті Фокстроту, а тим паче читати і вірити відгукам! Негативні вони просто не публікують.

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуками клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Категорически НЕ СОВЕТУЮ!!!!

Гость 16 августа, 2021 год

Никогда не оставляла негативные отзывы, а только читала, но благодаря Фокстроту напишу.
Собирались полностью обставлять кухню и ванную в одном и том же магазине. Выбрали «Фокстрот». Начали с холодильника. Заказывали онлайн в рассрочку. Заказ оформлен, утром перезвонили, рассказали о товаре и сказали, что выставочный. Я отказалась, но по телефону «менеджер» уговорила меня прийти на магазин и посмотреть, как только... Читать отзыв Никогда не оставляла негативные отзывы, а только читала, но благодаря Фокстроту напишу.
Собирались полностью обставлять кухню и ванную в одном и том же магазине. Выбрали «Фокстрот». Начали с холодильника. Заказывали онлайн в рассрочку. Заказ оформлен, утром перезвонили, рассказали о товаре и сказали, что выставочный. Я отказалась, но по телефону «менеджер» уговорила меня прийти на магазин и посмотреть, как только он прийдёт со склада. Я сначала согласилась, но потом в чате Вайбера всё-таки решила отказаться, так как все операторы были заняты. Вроде всё, отказалась, но опять та же «менеджер» мне перезвонила и сказала, что я не так поняла и товар не выставочный, просто остался единственный. В общем, поехали мы через пару дней с грудным ребёнком(!!!) на магазин посмотреть. И, конечно же, холодильник оказался выставочным… это даже подтвердил продавец-консультант. Мы отказались, еле-еле дозвонилась, чтобы отменить заказ и возврат денег. Когда были в магазине, всё-таки решили купить другой холодильник. К сожалению!! Дождавшись возврата денег на карту, я оформила новую заявку на рассрочку. При этом консультант ОБЕЩАЛ подарок к заказу. Я обрадовалась, так как мелочь, а приятно. Но, увы… Оформили заказ в воскресенье, сказали, что в четверг прийдёт в магазин. Дождались четверга, поехали в обед, но доставка, оказывается, работает до 10 утра(!!!) Вы серьёзно?! И тут вдруг надо заплатить за доставку, хотя везде написано, что «адресная доставка - бесплатно»!!! Чтобы лишний раз не морочить себе голову, оплатили. Договорились на пятницу. Ждали до 10, никто не приехал, дозвонившись до оператора узнала, что доставка с 9 до 21 работает. Хотя бы уже между собой как-то договаривались, что говорить, до 10 или до 21! И что за час до доставки нас наберут. Как раз ехали к врачу, нам позвонили, договорились через пару часов. Приехали домой и как раз грузчики приехали. Занесли холодильник ровно до двери квартиры, а чтобы занести на кухню, ВНИМАНИЕ, «заплатите сколько можете»!!!!! Это уже даже не смешно!!!! Естественно, ни о каком подарке и речи не шло!!
В заключение, НИКОМУ НИКОГДА НЕ СОВЕТУЮ МАГАЗИН «ФОКСТРОТ»!!!!

Ответ представителя Фокстрот 16 августа, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуками клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

УЖАС!!! Таки нельзя поступать с клиентами.

Ирина 15 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бердянськ, просп. Труда, 37 Совершали покупки в "Фокстроте" на протяжении нескольких лет, никогда не было проблем. Последняя покупка - это месяц проблем, конца и края которым нет. Сын купил ноутбук, довольно недешевый. Купил в интернет-магазине, так как у нас город небольшой, такого плана ноутов в наличии нет. Курьер привез со склада, полностью в заводской упаковке, непроверенный. Ноут был включен при курьере, запустился. Но через... Читать отзыв Совершали покупки в "Фокстроте" на протяжении нескольких лет, никогда не было проблем. Последняя покупка - это месяц проблем, конца и края которым нет. Сын купил ноутбук, довольно недешевый. Купил в интернет-магазине, так как у нас город небольшой, такого плана ноутов в наличии нет. Курьер привез со склада, полностью в заводской упаковке, непроверенный. Ноут был включен при курьере, запустился. Но через 2 часа "умер". И тут начались проблемы. Так как ноут не работает, ни вернуть, ни поменять невозможно. Отправили в сервисный центр в Киев. От нас до Киева ноут ехал 3 дня, по Киеву до сервисного центра еще 3 дня. Еще 3 дня выясняли, что сгорела видеокарта, соответственно ремонту ноут подлежит, и его будут ремонтировать. Зачем нужен ремонтированный ноут ценою 30 000, на котором еще ни часа не работал? Была написана претензия на возврат денег. На что был ответ, придется ждать 90 дней. По Закону. На сайте сервисного центр высветилось "заказ готов к выдаче". Но никто, по какой-то причине, не собирается это сообщать. Плюс ко всему, никто не предлагает никаких вариантов, ни представители производителя, ни "Фокстрот". Магазин открещивается, спихивая все на производителя, производитель - на магазин. Последняя фраза была "Ждите ответ юридической службы на почту". Притом, что связаться с юр. службой невозможно - нет ни телефонов, ни адреса. Только СУД!!! И материальная и моральная компенсация!

Ответ представителя Фокстрот 15 августа, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуками клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Просто ужас

Гость 14 августа, 2021 год

Сегодня Фокстрот для меня пробил дно. Утром сделал заказ на сай те на mi band 6. Довольно быстро мне позвонили и сказали что мой заказ в наличии в магазине. Когда я приехал в магазин и пришёл к стойке выдачи интернет заказов, девочка достала с полки мой заказ и спросила как я буду оплачивать. Я сказал что картой и оплатил покупку.... Читать отзыв Сегодня Фокстрот для меня пробил дно. Утром сделал заказ на сай те на mi band 6. Довольно быстро мне позвонили и сказали что мой заказ в наличии в магазине. Когда я приехал в магазин и пришёл к стойке выдачи интернет заказов, девочка достала с полки мой заказ и спросила как я буду оплачивать. Я сказал что картой и оплатил покупку. Забрал свой браслет и хотя он был на подарок, шестое чувство подсказало мне открыть коробку , не отходя от кассы. И о чудо- в коробке лежал mi band 5. Когда я сказал об этом работнику , который оформлял заказ, она долго что то клацала по клавиатуре и спустя минут 20 выдала:
- да, это действительно mi band 5, значит 6 у нас нет.
После чего выдала мне какой-то е-чек и пообещала что деньги мне вернутся в течении недели.
Что мы имеем:
- спаленный бензин
- потраченное время
-1300 гривен на карте
-испорченное настроение
Что мы не имеем
-mi band 6, который нужен был в этот день, т.к. это был подарок

Ответ представителя Фокстрот 14 августа, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

магазин Фокстрот -обманщики

Гость 13 августа, 2021 год

Отзыв оставляю очень отрицательный ,магазин если вы хотите купить товар ,пытается вам навязать еще и расход на доставку ,в место того что доставить товар в магазин ,
они отвечают что возможна доставка только адресная ,полный обман покупателей

Ответ представителя Фокстрот 14 августа, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман пенсионеров

Алла З. 13 августа, 2021 год

Заказала маме холодильник Делфа 180 на сайте,за 6799. Обещали бесплатную доставку и подарок ( сковорода). В итоге: доставка платная-399 грн, подарок платный тоже, внесён в чек отдельным пунктом. Всего ,,содрали,, 7200. В другом магазине за этот холодильник надо было бы заплатить Всего 6490, с доставкой. Бюджетники, а особенно пенсионеры ,не покупайте в Фокстроте!!! Там очень небюджетные цены и условия!!!

Ответ представителя Фокстрот 14 августа, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман с датой доставки

Олег 13 августа, 2021 год

Заказал 11.08.2021 крышку для сковороды. Плановая дата доставки в магазин 12.08.2021, четверг. Сегодня уже 13.08.2021. Злосчастная крышка так и не доставлена в магазин. Менеджер извиняется за неудобства и единственное что может сказать - оставлена заявка логистам. Собирался забрать в будень после работы на этой неделе. В выходные не поеду за заказом, не хочу тратить время и деньги на транспорт сравнимые... Читать отзыв Заказал 11.08.2021 крышку для сковороды. Плановая дата доставки в магазин 12.08.2021, четверг. Сегодня уже 13.08.2021. Злосчастная крышка так и не доставлена в магазин. Менеджер извиняется за неудобства и единственное что может сказать - оставлена заявка логистам. Собирался забрать в будень после работы на этой неделе. В выходные не поеду за заказом, не хочу тратить время и деньги на транспорт сравнимые со стоимостью самой крышки. На следующей неделе забрать также уже не могу.
P.S. Перезвонила менеджер и сказала, что заказ будет доставлен магазин 13/14.08.2021 и удобно ли мне. Нет, НЕ удобно!!! Причины выше. Нет слов. И фокстрот как магазин для меня больше не существует.

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Отвратительная организация доставки!!!

Гость 12 августа, 2021 год

В чеке указан срок доставки с 9 00 до 21 00, товар выдают со склада только к обеду и естественно никто никуда не успевает! Менеджер уверяла, что все будет в срок, прождали целый день, доставка все обещала приехать, так и не приехали! Отвратительное отношение к клиентам!!!

Ответ представителя Фокстрот 13 августа, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

ПРО ТЕ ЯК РОЗВОДЯТЬ ЛЮДЕЙ НА ГРОШІ

Ліза 12 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Біла Церква, вулиця Ярослава Мудрого, 40 Жахливий магазин, ви пропонуєте ваші послуги, а потім просто клієнти попадають на розвод. Купувала телефон у магазині і разом придбала гарантію від магазину на телефон. Телефон розбився, вирішила скористатись гарантією, при покупці гарантії мені продавці не повідомили всі нюанси, сказали що у випадку якщо з телефоном щось станеться привезти в магазин і все. Як оказалось це не все потрівно онлайн... Читать отзыв Жахливий магазин, ви пропонуєте ваші послуги, а потім просто клієнти попадають на розвод. Купувала телефон у магазині і разом придбала гарантію від магазину на телефон. Телефон розбився, вирішила скористатись гарантією, при покупці гарантії мені продавці не повідомили всі нюанси, сказали що у випадку якщо з телефоном щось станеться привезти в магазин і все. Як оказалось це не все потрівно онлайн заявку реєструвати і чекати 3-4 дні. Я це зробила, вже пройшло 7 днів і мене на гарячій лінії просто шлють чим подальше!!!!!
Я в шоці!!! Зробить би вам хорошу анти рекламу!!

Ответ представителя Фокстрот 12 августа, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сервис установки кондиционеров Старт-Мастер

Гость 12 августа, 2021 год

4 июня купил в фокстроте кондиционер и заодно оплатил сразу установку в сумме 3699 грн, что есть больше, чем средняя цена по рынку. Сразу сказали - установка на 10 августа. Ну ок, сезон ведь. На следующий день перезвонили и подтвердили - установка 10 августа в первой половине дня. Недели через две еще раз перезвонили и спрашивают - вы установку ожидаете?... Читать отзыв 4 июня купил в фокстроте кондиционер и заодно оплатил сразу установку в сумме 3699 грн, что есть больше, чем средняя цена по рынку. Сразу сказали - установка на 10 августа. Ну ок, сезон ведь. На следующий день перезвонили и подтвердили - установка 10 августа в первой половине дня. Недели через две еще раз перезвонили и спрашивают - вы установку ожидаете? Ну ясен перец ожидаю! Для чего я ее тогда оплачивал. Ну ок, 10 августа в первой половине дня будьте дома. И вот, проходит 10 августа, ни ответа ни привета ни даже просто звонка. Звоню вечером сам. Там делают удивленный голос и предлагают установку на следующей неделе. Меня такое не устраивает, так как я должен ехать в командировку. Назначают на следующий день, на 11 августа. Как вы догадались, 11 августа прошло, никто не приехал и даже не позвонил. Звоню сам. Опять удивляются и переносят на 12 августа с 10 до 14.
И вот сейчас, 12 августа 14 часов, никто не приехал и даже не перезвонил. Я уже 3 дня сижу дома, не хожу на работу, ожидаю установку. За эти 3 дня я потерял денег столько, что установка мне выйдет золотой.
Продолжение следует.
И еще один момент. В чеке на покупку кондиционера вместо суммы 11499 грн, как было указано на ценнике, стоит сумма 8599.10 грн. Плюс второй позицией идет программа Адблок мобайл за 2899.90 грн, которую я вообще не заказывал. Это как понимать?

Фокстрот - Сервис установки кондиционеров Старт-Мастер

Ответ представителя Фокстрот 12 августа, 2021 год

Доброго вечора! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Терміни доставки не відповідають дійсності

Гость 11 августа, 2021 год

Замовлення було зроблене 08.08.2021 термін доставки вказаних 11.08.2021.
11.08.2021 прийшло смс о 08:00 що доставка буде в цей день, в результаті в 17:51 звернулася на гарячу лінію для з'ясування статусу доставки товару, на що мені відповіли що товар сьогодні не доставлять тільки завтра, я була дуже обурена так як товар купляла на подарунок із завчасним замовленням за 4 дні,... Читать отзыв Замовлення було зроблене 08.08.2021 термін доставки вказаних 11.08.2021.
11.08.2021 прийшло смс о 08:00 що доставка буде в цей день, в результаті в 17:51 звернулася на гарячу лінію для з'ясування статусу доставки товару, на що мені відповіли що товар сьогодні не доставлять тільки завтра, я була дуже обурена так як товар купляла на подарунок із завчасним замовленням за 4 дні, хоча в інших інтернет магазинах товар був доступний до видачі на наступний робочий день, а тут тільки 11.08.2021. Товар був потрібен на сьогодні так як це був подарунок на день народження мамі. Нікому не раджу замовляти товар на фокстроті якщо він вам потрібен вчасно, а не через тиждень чи два. Посилки з Америки швидше доставляють ніж Фокстрот товари зі своїх складів.

Недостатки:

Доставка не відповідає дійсності

Ответ представителя Фокстрот 11 августа, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Замовлення через сайт !

Ростислав. 11 августа, 2021 год

Замовив смарт годинник 9.08.2021р. Замовлення було прийнято. Посилка мала прийти 11.08.2921р. Телефоную на гарячу лінію Фокстрот кажуть, вона відправлена, але не знає де вона є( посилка). Через 2 години зателефонували з логістичного центру Фокстрот, сказали, що на сайт не розраховував точну дату прибуття. Прийде 13.08.2021р. Я розчарований, у майбутньому не буду замовляти інтернет-замовлення. Так як розраховую на одну дату... Читать отзыв Замовив смарт годинник 9.08.2021р. Замовлення було прийнято. Посилка мала прийти 11.08.2921р. Телефоную на гарячу лінію Фокстрот кажуть, вона відправлена, але не знає де вона є( посилка). Через 2 години зателефонували з логістичного центру Фокстрот, сказали, що на сайт не розраховував точну дату прибуття. Прийде 13.08.2021р. Я розчарований, у майбутньому не буду замовляти інтернет-замовлення. Так як розраховую на одну дату а не через 2 дні.

Достоинства:

Хоча б оформили замовлення добре

Недостатки:

Немає гарантії, що товар прийде на заплановану Вами дату, як не через 2 дні або більше. Як не подзвонивши на гарячу лінію, то напевно так б не було товару, або прийшов б невідомо коли.

Ответ представителя Фокстрот 11 августа, 2021 год

Добрий вечір! Приносимо щирі вибачення за складені незручності та довге очікування. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман покупців.

Гость 10 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ивано-Франковск, Улица Гетьмана Мазепи, 168Б Не рекомендую цей магазин вжодному випадку.Як заходиш в магазин ,то бджоли налітають ,а як проблеми з товаром не якісним,то відвертаються без чітких пояснень,

Недостатки:

Мінусів безліч

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Катерина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий сервіс і погане ставлення до клієнта.

Гость 10 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ивано-Франковск, Улица Гетьмана Мазепи, 168Б Купила у магазині телефон Сігма. Через деякий час,хоча користувалися ним рідко,він перестав працювати.Не заряджався і зарядка не реагувала на інший телефон.Телефон на гарантії ,хоча сервісного обслуговування у нашому місті немає і відправили у Київ.А тепер кажуть, що за ремонт треба платити ,бо така несправність не підлягає гарантії.Адміністратор поводить себе жахливо, Не вміє спілкуватися з клієнтом,грубить.Це остання покупка, зроблена в цьому... Читать отзыв Купила у магазині телефон Сігма. Через деякий час,хоча користувалися ним рідко,він перестав працювати.Не заряджався і зарядка не реагувала на інший телефон.Телефон на гарантії ,хоча сервісного обслуговування у нашому місті немає і відправили у Київ.А тепер кажуть, що за ремонт треба платити ,бо така несправність не підлягає гарантії.Адміністратор поводить себе жахливо, Не вміє спілкуватися з клієнтом,грубить.Це остання покупка, зроблена в цьому магазині.

Недостатки:

Не якісний товар і ставлення жахливе.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2021 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Катерина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Развод на «Мастер сервис» с последующей потерей денег

Алина 10 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, пр-т Победы, 62 Категорически не рекомендую это магазин.
3 года назад купила в магазине макбук. При покупке менеджер магазина навязал страховку стоимостью 2499 грн с условием, что когда страховка закончится - я смогу эти деньги потратить в магазине. Однако никто не сказал о том, что на это есть только 1 месяц!!!! Также никаких сообщений или уведомлений об этом на мой телефон не приходило... Читать отзыв Категорически не рекомендую это магазин.
3 года назад купила в магазине макбук. При покупке менеджер магазина навязал страховку стоимостью 2499 грн с условием, что когда страховка закончится - я смогу эти деньги потратить в магазине. Однако никто не сказал о том, что на это есть только 1 месяц!!!! Также никаких сообщений или уведомлений об этом на мой телефон не приходило (хотя реклама и акции приходят стабильно). В итоге я потеряла свои 2499 грн и по факту просто отдала их Фокстроту… неоднократно обращалась в службу поддержки фокстрот где меня направляют в администрацию магазина в котором я покупала (Харьков, проспект победы 62), которая в свою очередь просто сливается и «Ничем помочь не может» и никаких разбирательств производить не хочет.
Я не рекомендую данный магазин, так как сервис работы с клиентами здесь крайне печальный, а благодаря менеджерам в магазинах вы выкидываете на воздух свои деньги!!

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2021 год

Добрий день.
Інформація про умови і сроки отоварювання сервісу вказано на самому договорі.Також цю інформацію можна дізнатись звернувшись на гарячу лінію або в магазин.

З повагою, Катерина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

О клиентоориентированности Фокстрот

Александр 10 августа, 2021 год

Рассказ о клиентоориентированности бизнеса в Украине.
Точнее о жлобстве и безответственности довольно крупной и известной компании, которая, как я думал, должна бы заботиться о своей репутации. Потому как для их бизнеса репутация – это деньги.
Короче, я об интернет-магазине «Фокстрот», который представляет сеть супермаркетов электроники и бытовой техники.
XXI век на дворе. Интернет покупки стали обыденным делом. Да в... Читать отзыв Рассказ о клиентоориентированности бизнеса в Украине.
Точнее о жлобстве и безответственности довольно крупной и известной компании, которая, как я думал, должна бы заботиться о своей репутации. Потому как для их бизнеса репутация – это деньги.
Короче, я об интернет-магазине «Фокстрот», который представляет сеть супермаркетов электроники и бытовой техники.
XXI век на дворе. Интернет покупки стали обыденным делом. Да в общем и довольно безопасным. Это я так считал раньше. Но это только не «Фокстроте».
Ну по порядку…
Решили мы семьей сделать подарок на День рождение маме моей супруги. Поездили в Днепре по магазинам, посмотрели и выбрали подходящий. Холодильник ALTUS ALT305CW. А так как теща живет в другом городе, пошел ей уже девятый десяток, и сама она эту покупку по месту не сделает, то заказ оформили в интернет-магазине «Фокстрот».
Надо отметить должное. Момент, чтобы деньги взять за товар налажен хорошо. С заказом проблем не было. И даже с доставкой все нормально. Доставили курьером «Новой пошти» по адресу на следующий день. Без каких-то видимых повреждений.
Но потом…
Сразу при курьере включать не стали. Потому как по инструкции положено ему постоять хоть несколько часов. Включили на следующий день. Результат – лампочка в холодильном отделении горит, но компрессор не работает и, естественно, не охлаждает.
Звоню на горячую линию. «Вы привезли неисправный холодильник. Обменяйте». Ответ, - «Не вопрос. Обменяем. Вызовите только из сервисного центра мастера, он акт составит».
О сервисном центре своя история. Мастер появился только на третий день. Посмотрел. Говорит мне по телефону (я ведь в другом городе), -
«Заводской дефект, трубка не припаяна, фреон вышел. Ремонтировать, будете?».
«Нет, -говорю- менять. Давайте акт».
«Нет, - говорит. Не дам. Ни акта нет. Ни печати. Заберете завтра в офисе».
Напомню, теще девятый десяток. Она во двор с трудом выходит. Офис на другом конце города.
Ну ладно, решили вопрос. Забрали на следующий день акт. Но они же там дипломаты хреновы. Ни каких слов про заводской дефект уже нет. Но хоть написали, что никаких видимых повреждений и нарушений правил эксплуатации.
Звоню опять в «Фокстрот». «Обменяйте, говорю. Вот вам акт.»
«Не-ееее. – говорят- Мы вам его не обменяем. Давайте ремонтируйте.»
«Как так, -говорю- вы прислали неисправный прибор. И предлагаете мне его купить. Не хочу. Меняйте. Вы обязаны были проверить его работоспособность при отправке.»
«Нет, говорят, не проверяли перед отправкой. Нет такой возможности на складе»
Тут я сразу представил состояние складов «Фокстрот», где нет розетки, чтобы проверить холодильник.
«Меняйте говорю. Не прошло 14 дней и по Закону о защите прав потребителей вы обязаны поменять»
«Нет говорят. Будем делать гарантийный ремонт»
Понимаю, что ремонт будет делать тот сервисный центр, у которого акт четыре дня получал, и вариант этот совершенно не устраивает.
Иду изучать Закон о защите прав потребителей. И понимаю, почему у нас все так недолуго в стране. Закон можно повернуть как заблагорассудится.
«Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості»
И регламентирует права потребителя с товаром соответствующего качества. И его можно повернуть в течении 14 дней. То есть не понравился товар по цвету, размеру или не так гудит, его можно просто возвратить.
А вот если не гудит…
«Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості»
И тут уже нет никаких 14 суток, тут другая история. И первое - это гарантийный ремонт в течении гарантийного срока. (в тех сервисных центрах у которых акт четыре дня ждать надо)
То есть идиотизм. Если мне по капризу шум компрессора не понравился, то заберите. А если тебе фигню неработающую подсовывают, то заберите и ремонтируйте.
Но это так с позиции «Фокстрота»
Потому как в Статье 6 однозначно сказано, что «1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості…»
В моем же случае меня принуждают купить неисправный прибор.
Кроме того условия возврата неисправного товара прописаны на сайте интернет-магазина. Где написано: «Если прибор уничтожен, поврежден или испорчен не по вине клиента, клиент не лишается возможности расторгнуть договор.»
И в гарантийном талоне, который получен вместе с товаром, возврат товара если он неисправный гарантируется.
Но в колл-центе «Фокстрот» включают дурочку. Как в известном скетче Райкина про колеса и насосы.
«Мы зафіксували ваше звернення. З вами зв*яжутся»
Ни с кем не соединяют. Ответной связи нет.
Один раз перезвонил кто-то с отдела рекламации. Попросил фото чека, гарантийного и акта. И тоже пропал.
Двенадцатый день после покупки. Официально, конечно, по почте отправил заявление.
Но по телефону вопрос не решается. Состояние тещи догадываетесь какое. И это накануне Дня рождения.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо вибачення від імені компанії Фокстрот, яка залишила негативні враження. Ми щиро шкодуємо, що Ви залишили магазин в неприємних відчуттях. Дане питання вже вирішено та з Вами зв'яжеться наш менеджер стосовно обміну товару або повернення коштів.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ни в коем случае не берите услугу установки кондиционера в Фокстрот

Симончик Елена 6 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А За установку оплатила на перёд в суме 3699 .Установка не из сложных!
Мастер сразу в разговору по телефону про назначенный день договаривался нехотя.По приезду первый вопрос-у вас есть лестница?У вас пакетов мусорных не найдётся,а скотч?
Меня поразило как можно приехать на объект без инструмента!!!Установка была не там где я просила разместить внутренний блок,а там где он решил.Всё это он аргументировал... Читать отзыв За установку оплатила на перёд в суме 3699 .Установка не из сложных!
Мастер сразу в разговору по телефону про назначенный день договаривался нехотя.По приезду первый вопрос-у вас есть лестница?У вас пакетов мусорных не найдётся,а скотч?
Меня поразило как можно приехать на объект без инструмента!!!Установка была не там где я просила разместить внутренний блок,а там где он решил.Всё это он аргументировал большим расходом медной трубки,за что мне ещё прийдётся доплатить 580грн.
С наружи медная трубка оказалась не вся в изоляции и сверху небыло дренажной ленты.Мастер сказал ,что она пересыхает и потом болтается...
От проделанной работы я в ужасе!
На обращение по горячей линии жду результата 3 месяца,как Вам это?

Ответ представителя Фокстрот 6 августа, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Антивирус Zillya

Лера 31 июля, 2021 год

Несколько дней назад купила ноутбук с уже установленным Windows 10. Магазин всеми способами пытался впарить мне дополнительные услуги, от которых я отказывалась. Согласилась только на установку драйверов, так как не разбираюсь в этом и решила перестраховаться. Всё хорошо, но проблема в антивирусе, который мне, конечно же, установили. При включении ноутбук постоянно что-то загружал и шумел как самолёт. Так как ноутбук... Читать отзыв Несколько дней назад купила ноутбук с уже установленным Windows 10. Магазин всеми способами пытался впарить мне дополнительные услуги, от которых я отказывалась. Согласилась только на установку драйверов, так как не разбираюсь в этом и решила перестраховаться. Всё хорошо, но проблема в антивирусе, который мне, конечно же, установили. При включении ноутбук постоянно что-то загружал и шумел как самолёт. Так как ноутбук абсолютно новый, меня это насторожило. Я зашла в диспетчер задач и сразу поняла, что проблема в антивирусе. В службах поставила тип запуска вручную и проблема ушла. Зачем устанавливать программы, которые ухудшают работу ноутбука?
К сотрудникам вопросов нет. Обслужили хорошо, все просьбы выполнили.

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Грузчики хамы

Гость 31 июля, 2021 год

Заказал холодильник за 16.000 в Факстроте , доставка с 12.00 до 15.00 звонят грузчики и говорят мы будем через через час , я говорю через час не удобно , они говорят нам пофиг мы решаем , я говорю догда отменяю заказ , и кто решает ?

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Очень плохо

Екатерина 31 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б

не хотят решать проблемы с некачественным продуктом. Детские часы не видят карту через 2 недели эксплуатации. Передали в сервисный центр, где ремонт не проводился. Потеряли юсб и открывашку для симки только. Вернули, опять не работают

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасс!!!!!

Екатерина 31 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Просто ужас. Купила часы для ребёнка, через 2 недели они перестали видеть карту в квартирах, плохой контакт. На улице через раз. Отдала в сервисный центр. Их отвезли в Киев. Они все время практически были выключены(видно через приложение). 2 недели они были там. Позвонили потом забрать часы, я спросила что в них делали. Сказали, что ничего, они исправны, их наблюдали в... Читать отзыв Просто ужас. Купила часы для ребёнка, через 2 недели они перестали видеть карту в квартирах, плохой контакт. На улице через раз. Отдала в сервисный центр. Их отвезли в Киев. Они все время практически были выключены(видно через приложение). 2 недели они были там. Позвонили потом забрать часы, я спросила что в них делали. Сказали, что ничего, они исправны, их наблюдали в течении этого времени (выключенного). Передавала с юсб кабелем и открывашкой для зарядки и симки, по возвращению этого ничего нет

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обманщики и все

Гость 31 июля, 2021 год

Кешбек 15% лохотрон.
Одни минусы.
РАЗВОДНЯК.
Родные и близкие больше ни ногой в этот магазин вообще в фоксрот

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не удовлетворительное обслуживание интернет магазина.

Денис 31 июля, 2021 год

Дело было так,заказал я через инет стиралку,сохранил себе скриншот заказа,сумма одна,через час,звонит менеджер,подтверждение заказа,все монотонно поговорив добавляет,у вас в заказе будет сковорода,за которую платить то и не нужно будет,подарок,на вайбер пришло уведомление,номер заказа,сумма.Я и не туда,что все выросло на 400 гривен.Жду машину пять дней,машину привезли в город,а сковородку нет,и потому доставка откладывается, звоню в поддержку,привезите машину без сковородки .Захожу еще... Читать отзыв Дело было так,заказал я через инет стиралку,сохранил себе скриншот заказа,сумма одна,через час,звонит менеджер,подтверждение заказа,все монотонно поговорив добавляет,у вас в заказе будет сковорода,за которую платить то и не нужно будет,подарок,на вайбер пришло уведомление,номер заказа,сумма.Я и не туда,что все выросло на 400 гривен.Жду машину пять дней,машину привезли в город,а сковородку нет,и потому доставка откладывается, звоню в поддержку,привезите машину без сковородки .Захожу еще раз на сайт все сверить,и тут все это добро,машина и доставка в сумме дешевле как и говорил выше аж на 400 гривен ,звоню еще раз и указываю на этот факт,ответили что все хорошо,завтра машина у меня уже по "новой" цене.Имея номер курьера,с утра звоню ему,сегодня вы доставите мне товар,нет,в вашем заказе ничего не поменялось,сковороды как небыло так и нет.Вопрос в поддержку, там куча извинений,каждый раз новый менеджер,в итоге послал все это оптом в горы,машину покупаем в другом магазине.

Достоинства:

Все оперативно.

Недостатки:

Не честно и не профессионально.

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не покупайте товар онлайн

Любовь 29 июля, 2021 год

Купила электротриммер за 1820 грн на сайте Фокстрот. Товар прислали без гарантийного талона и без инструкции по эксплуатации. Как хочешь, так и собирай, твои проблемы. Так же в триммере был ржавый болт, куда накручивается шпулька. После общения с представителями Фокстрота, все же прислали на электронную почту инструкцию, а гарантийный талон обещали отправить через Укрпочту. Прошло больше месяца - гарантийный талон... Читать отзыв Купила электротриммер за 1820 грн на сайте Фокстрот. Товар прислали без гарантийного талона и без инструкции по эксплуатации. Как хочешь, так и собирай, твои проблемы. Так же в триммере был ржавый болт, куда накручивается шпулька. После общения с представителями Фокстрота, все же прислали на электронную почту инструкцию, а гарантийный талон обещали отправить через Укрпочту. Прошло больше месяца - гарантийный талон так и не прислали. В триммере за полтора месяца уже пришлось поменять шпульку, так как после нескольких покосов приварился болт и больше не откручивается. Отзыв о товаре, ну и о них самих, не публикуют, два раза оставляла, но нет, им не выгоден правдивый отзыв. Вот такая покупка онлайн в фокстроте. Без гарантии. Никому не рекомендую. Безответственные, людей не уважают, только б нажива.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 2 ответа

У магазина Фокстрот даже нет Сервиса для гарантийного ремонта смартфонов в городе ?

Навроцкий Игорь Вильяминович 29 июля, 2021 год

Купил вмагазине Фокстрот смартфон Самсунг, оплатил гарантию 849 гр. При обращении в магазин по поводу ремонта смартфона по гарантии оказалось ,что смартфон надо отсылать аж в город Чернигов !? Спрашивается ,зачем людям предлагать платную гарантию ,если магазин не в состоянии обеспечить ремонт техники в городе за несколько дней ?

Недостатки:

Плохой сервис

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

В грубой форме отказали в возврате абсолютно нового телефона

Виталий 29 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Победы, 62 Купил в подарок маме 19.07.2021 Iphone SE красного цвета в магазине Фокстрот Адрес: проспект Перемоги, 62, Харків. Перед покупкой мне не разрешили его вскрывать! Оплатите ,потом покажем товар!!!Магазин ,вроде,хороший .ну ладно ,если что возврат сделаю.Знал ,что дурак,но спешил сделать подарок.Включили-кажется работает все ок.Спросил-если активирую и что то не то.вернуть смогу-Да,конечно.Поехал домой -подарил. Активировали телефон, чтобы проверить рабочий ли.звонки сделать..Логично... Читать отзыв Купил в подарок маме 19.07.2021 Iphone SE красного цвета в магазине Фокстрот Адрес: проспект Перемоги, 62, Харків. Перед покупкой мне не разрешили его вскрывать! Оплатите ,потом покажем товар!!!Магазин ,вроде,хороший .ну ладно ,если что возврат сделаю.Знал ,что дурак,но спешил сделать подарок.Включили-кажется работает все ок.Спросил-если активирую и что то не то.вернуть смогу-Да,конечно.Поехал домой -подарил. Активировали телефон, чтобы проверить рабочий ли.звонки сделать..Логично что нужно создать учетку. поставили обычный пароль-цифры.Уехал на отдых.Вернулся мама говорит-возращай неудобно.ничего не могу установить.Внимание 3 раза достала с коробки.Он полностью в пленке.Чеки ,талончики все на месте.Коробка идеал.на зарядке был один раз.Все время пока был в отпуске лежал в коробочке.Ну я логично уверенно пошел его вернуть в Фокстрот.Поменять на другую модель или купить какой нибудь андоид за 16-20 тыс.И какого было удивление-отказа за 30 СЕКУНД)))Пришел в магазин .пошел на стойку.позвали ответственного челокека.он вынул телефон из коробки-клацнул на него и "О ВЫ ПОСТАВИЛИ ПАРОЛЬ.Он активирован.Возврата нет.Я говорю как нет?Как можно проверить телефон не активировав его?как?Он сказал это техника Яблока.активировал и все .возврата нет и ушел =)Представьте ушел)21 век??Топ обслуживание. Как такое вообще может происходить=)Позор. Профессионализм блин .Начал звонить юристу-должны вернуть.Но это ФОКСТРОТ! Это профи КОТОРЫЙ СДЕЛАЛ ОТКАЗ ЗА 30 СЕК зовут Валерий Серокуров.Никому не рекомендую пользоваться этим магазинов. Абсолютно новую вещь я не могу вернуть в течение 14 дней. Аферисты. Никогда не было проблем в других магазинах. Всегда по человечески, с вниманием. легко делал возвраты.менял,покупал иную технику.Я понимаю, если он был поцарапан, пленки сняты и т.д. Но он абсолютно идеальный .Я знаю права. И нужно добиваться правды. Чтобы эти жулики не обманывали дальше людей. Не покупайте в этом магазине!!Пожалуйста.

Достоинства:

Расположение магазина.

Недостатки:

Заведомый обман. Возврата в этом магазине существуют .Отсутствие базовой коммуникации. Вежливость-ее нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасный сервис и отношение к клиентам!!!

Алла 28 июля, 2021 год

Купили 22.07.21 кондиционер с установкой (установка 3800 грн). Кондиционер поработал 3 дня и перестал холодить. Звонили в сервис - 3 дня нас кормили «завтраками» : вашу заявку мы приняли Вам обязательно перезвонят и решат проблему. Никто нам не звонит—полный игнор и мы каждый день общаемся с отделом по жалобам—результат нулевой. По совету оператора написали жалобу на [email protected] игнорируют. Закрывать надо... Читать отзыв Купили 22.07.21 кондиционер с установкой (установка 3800 грн). Кондиционер поработал 3 дня и перестал холодить. Звонили в сервис - 3 дня нас кормили «завтраками» : вашу заявку мы приняли Вам обязательно перезвонят и решат проблему. Никто нам не звонит—полный игнор и мы каждый день общаемся с отделом по жалобам—результат нулевой. По совету оператора написали жалобу на [email protected] игнорируют. Закрывать надо такие магазины!!! Завтра отправляем жалобу в управление по защите прав потребителей. НИКОГДА НЕ Связывайтесь с Фокстротом и не будете иметь проблем. Самый ужасный магазин !!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сервис ужасающий
Сплошное кидалово
Полное игнорирование клиентов

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Самый ужасный сервис

Гость 28 июля, 2021 год

Установили некачественно стиральную машинку, которая залила ламинат на кухне, свою вину признали, но ничего не изменили, одним словом понимаете кто они. Не в коем случае не связывайтесь с ними!

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

ТЕРМІНОВА СКАРГА !

Гость 28 июля, 2021 год

При здачі на гарантійний ремонт пилотяг Філіпс , (м.Коломия ) , не є належне відношення і втрата часу зі сторони ,,сервісного,, центру м. Ів. Франківськ !

Ответ представителя Фокстрот 28 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Невыполнение условий договора, обман покупателя

Наталья 25 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Покупали кондиционер вместе с установкой 27.06.2021г, консультант сказал, что подключение будет в течении 7-10дней, на самом деле, связавшись с отделом сервиса, нас записали на середину августа! при такой-то жаре! Это получается что купил себе кондиционер на следующее лето, что ли? Так не делается, обманом вы растеряете всех своих клиентов!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353