Фокстрот отзывы покупателей / страница 32

О клиентоориентированности Фокстрот

Александр 10 августа, 2021 год

Рассказ о клиентоориентированности бизнеса в Украине.
Точнее о жлобстве и безответственности довольно крупной и известной компании, которая, как я думал, должна бы заботиться о своей репутации. Потому как для их бизнеса репутация – это деньги.
Короче, я об интернет-магазине «Фокстрот», который представляет сеть супермаркетов электроники и бытовой техники.
XXI век на дворе. Интернет покупки стали обыденным делом. Да в... Читать отзыв Рассказ о клиентоориентированности бизнеса в Украине.
Точнее о жлобстве и безответственности довольно крупной и известной компании, которая, как я думал, должна бы заботиться о своей репутации. Потому как для их бизнеса репутация – это деньги.
Короче, я об интернет-магазине «Фокстрот», который представляет сеть супермаркетов электроники и бытовой техники.
XXI век на дворе. Интернет покупки стали обыденным делом. Да в общем и довольно безопасным. Это я так считал раньше. Но это только не «Фокстроте».
Ну по порядку…
Решили мы семьей сделать подарок на День рождение маме моей супруги. Поездили в Днепре по магазинам, посмотрели и выбрали подходящий. Холодильник ALTUS ALT305CW. А так как теща живет в другом городе, пошел ей уже девятый десяток, и сама она эту покупку по месту не сделает, то заказ оформили в интернет-магазине «Фокстрот».
Надо отметить должное. Момент, чтобы деньги взять за товар налажен хорошо. С заказом проблем не было. И даже с доставкой все нормально. Доставили курьером «Новой пошти» по адресу на следующий день. Без каких-то видимых повреждений.
Но потом…
Сразу при курьере включать не стали. Потому как по инструкции положено ему постоять хоть несколько часов. Включили на следующий день. Результат – лампочка в холодильном отделении горит, но компрессор не работает и, естественно, не охлаждает.
Звоню на горячую линию. «Вы привезли неисправный холодильник. Обменяйте». Ответ, - «Не вопрос. Обменяем. Вызовите только из сервисного центра мастера, он акт составит».
О сервисном центре своя история. Мастер появился только на третий день. Посмотрел. Говорит мне по телефону (я ведь в другом городе), -
«Заводской дефект, трубка не припаяна, фреон вышел. Ремонтировать, будете?».
«Нет, -говорю- менять. Давайте акт».
«Нет, - говорит. Не дам. Ни акта нет. Ни печати. Заберете завтра в офисе».
Напомню, теще девятый десяток. Она во двор с трудом выходит. Офис на другом конце города.
Ну ладно, решили вопрос. Забрали на следующий день акт. Но они же там дипломаты хреновы. Ни каких слов про заводской дефект уже нет. Но хоть написали, что никаких видимых повреждений и нарушений правил эксплуатации.
Звоню опять в «Фокстрот». «Обменяйте, говорю. Вот вам акт.»
«Не-ееее. – говорят- Мы вам его не обменяем. Давайте ремонтируйте.»
«Как так, -говорю- вы прислали неисправный прибор. И предлагаете мне его купить. Не хочу. Меняйте. Вы обязаны были проверить его работоспособность при отправке.»
«Нет, говорят, не проверяли перед отправкой. Нет такой возможности на складе»
Тут я сразу представил состояние складов «Фокстрот», где нет розетки, чтобы проверить холодильник.
«Меняйте говорю. Не прошло 14 дней и по Закону о защите прав потребителей вы обязаны поменять»
«Нет говорят. Будем делать гарантийный ремонт»
Понимаю, что ремонт будет делать тот сервисный центр, у которого акт четыре дня получал, и вариант этот совершенно не устраивает.
Иду изучать Закон о защите прав потребителей. И понимаю, почему у нас все так недолуго в стране. Закон можно повернуть как заблагорассудится.
«Стаття 9. Права споживача при придбанні товару належної якості»
И регламентирует права потребителя с товаром соответствующего качества. И его можно повернуть в течении 14 дней. То есть не понравился товар по цвету, размеру или не так гудит, его можно просто возвратить.
А вот если не гудит…
«Стаття 8. Права споживача у разі придбання ним товару неналежної якості»
И тут уже нет никаких 14 суток, тут другая история. И первое - это гарантийный ремонт в течении гарантийного срока. (в тех сервисных центрах у которых акт четыре дня ждать надо)
То есть идиотизм. Если мне по капризу шум компрессора не понравился, то заберите. А если тебе фигню неработающую подсовывают, то заберите и ремонтируйте.
Но это так с позиции «Фокстрота»
Потому как в Статье 6 однозначно сказано, что «1. Продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості…»
В моем же случае меня принуждают купить неисправный прибор.
Кроме того условия возврата неисправного товара прописаны на сайте интернет-магазина. Где написано: «Если прибор уничтожен, поврежден или испорчен не по вине клиента, клиент не лишается возможности расторгнуть договор.»
И в гарантийном талоне, который получен вместе с товаром, возврат товара если он неисправный гарантируется.
Но в колл-центе «Фокстрот» включают дурочку. Как в известном скетче Райкина про колеса и насосы.
«Мы зафіксували ваше звернення. З вами зв*яжутся»
Ни с кем не соединяют. Ответной связи нет.
Один раз перезвонил кто-то с отдела рекламации. Попросил фото чека, гарантийного и акта. И тоже пропал.
Двенадцатый день после покупки. Официально, конечно, по почте отправил заявление.
Но по телефону вопрос не решается. Состояние тещи догадываетесь какое. И это накануне Дня рождения.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 10 августа, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо вибачення від імені компанії Фокстрот, яка залишила негативні враження. Ми щиро шкодуємо, що Ви залишили магазин в неприємних відчуттях. Дане питання вже вирішено та з Вами зв'яжеться наш менеджер стосовно обміну товару або повернення коштів.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ни в коем случае не берите услугу установки кондиционера в Фокстрот

Симончик Елена 6 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А За установку оплатила на перёд в суме 3699 .Установка не из сложных!
Мастер сразу в разговору по телефону про назначенный день договаривался нехотя.По приезду первый вопрос-у вас есть лестница?У вас пакетов мусорных не найдётся,а скотч?
Меня поразило как можно приехать на объект без инструмента!!!Установка была не там где я просила разместить внутренний блок,а там где он решил.Всё это он аргументировал... Читать отзыв За установку оплатила на перёд в суме 3699 .Установка не из сложных!
Мастер сразу в разговору по телефону про назначенный день договаривался нехотя.По приезду первый вопрос-у вас есть лестница?У вас пакетов мусорных не найдётся,а скотч?
Меня поразило как можно приехать на объект без инструмента!!!Установка была не там где я просила разместить внутренний блок,а там где он решил.Всё это он аргументировал большим расходом медной трубки,за что мне ещё прийдётся доплатить 580грн.
С наружи медная трубка оказалась не вся в изоляции и сверху небыло дренажной ленты.Мастер сказал ,что она пересыхает и потом болтается...
От проделанной работы я в ужасе!
На обращение по горячей линии жду результата 3 месяца,как Вам это?

Ответ представителя Фокстрот 6 августа, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Антивирус Zillya

Лера 31 июля, 2021 год

Несколько дней назад купила ноутбук с уже установленным Windows 10. Магазин всеми способами пытался впарить мне дополнительные услуги, от которых я отказывалась. Согласилась только на установку драйверов, так как не разбираюсь в этом и решила перестраховаться. Всё хорошо, но проблема в антивирусе, который мне, конечно же, установили. При включении ноутбук постоянно что-то загружал и шумел как самолёт. Так как ноутбук... Читать отзыв Несколько дней назад купила ноутбук с уже установленным Windows 10. Магазин всеми способами пытался впарить мне дополнительные услуги, от которых я отказывалась. Согласилась только на установку драйверов, так как не разбираюсь в этом и решила перестраховаться. Всё хорошо, но проблема в антивирусе, который мне, конечно же, установили. При включении ноутбук постоянно что-то загружал и шумел как самолёт. Так как ноутбук абсолютно новый, меня это насторожило. Я зашла в диспетчер задач и сразу поняла, что проблема в антивирусе. В службах поставила тип запуска вручную и проблема ушла. Зачем устанавливать программы, которые ухудшают работу ноутбука?
К сотрудникам вопросов нет. Обслужили хорошо, все просьбы выполнили.

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Грузчики хамы

Гость 31 июля, 2021 год

Заказал холодильник за 16.000 в Факстроте , доставка с 12.00 до 15.00 звонят грузчики и говорят мы будем через через час , я говорю через час не удобно , они говорят нам пофиг мы решаем , я говорю догда отменяю заказ , и кто решает ?

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Очень плохо

Екатерина 31 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б

не хотят решать проблемы с некачественным продуктом. Детские часы не видят карту через 2 недели эксплуатации. Передали в сервисный центр, где ремонт не проводился. Потеряли юсб и открывашку для симки только. Вернули, опять не работают

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасс!!!!!

Екатерина 31 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Просто ужас. Купила часы для ребёнка, через 2 недели они перестали видеть карту в квартирах, плохой контакт. На улице через раз. Отдала в сервисный центр. Их отвезли в Киев. Они все время практически были выключены(видно через приложение). 2 недели они были там. Позвонили потом забрать часы, я спросила что в них делали. Сказали, что ничего, они исправны, их наблюдали в... Читать отзыв Просто ужас. Купила часы для ребёнка, через 2 недели они перестали видеть карту в квартирах, плохой контакт. На улице через раз. Отдала в сервисный центр. Их отвезли в Киев. Они все время практически были выключены(видно через приложение). 2 недели они были там. Позвонили потом забрать часы, я спросила что в них делали. Сказали, что ничего, они исправны, их наблюдали в течении этого времени (выключенного). Передавала с юсб кабелем и открывашкой для зарядки и симки, по возвращению этого ничего нет

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обманщики и все

Гость 31 июля, 2021 год

Кешбек 15% лохотрон.
Одни минусы.
РАЗВОДНЯК.
Родные и близкие больше ни ногой в этот магазин вообще в фоксрот

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не удовлетворительное обслуживание интернет магазина.

Денис 31 июля, 2021 год

Дело было так,заказал я через инет стиралку,сохранил себе скриншот заказа,сумма одна,через час,звонит менеджер,подтверждение заказа,все монотонно поговорив добавляет,у вас в заказе будет сковорода,за которую платить то и не нужно будет,подарок,на вайбер пришло уведомление,номер заказа,сумма.Я и не туда,что все выросло на 400 гривен.Жду машину пять дней,машину привезли в город,а сковородку нет,и потому доставка откладывается, звоню в поддержку,привезите машину без сковородки .Захожу еще... Читать отзыв Дело было так,заказал я через инет стиралку,сохранил себе скриншот заказа,сумма одна,через час,звонит менеджер,подтверждение заказа,все монотонно поговорив добавляет,у вас в заказе будет сковорода,за которую платить то и не нужно будет,подарок,на вайбер пришло уведомление,номер заказа,сумма.Я и не туда,что все выросло на 400 гривен.Жду машину пять дней,машину привезли в город,а сковородку нет,и потому доставка откладывается, звоню в поддержку,привезите машину без сковородки .Захожу еще раз на сайт все сверить,и тут все это добро,машина и доставка в сумме дешевле как и говорил выше аж на 400 гривен ,звоню еще раз и указываю на этот факт,ответили что все хорошо,завтра машина у меня уже по "новой" цене.Имея номер курьера,с утра звоню ему,сегодня вы доставите мне товар,нет,в вашем заказе ничего не поменялось,сковороды как небыло так и нет.Вопрос в поддержку, там куча извинений,каждый раз новый менеджер,в итоге послал все это оптом в горы,машину покупаем в другом магазине.

Достоинства:

Все оперативно.

Недостатки:

Не честно и не профессионально.

Ответ представителя Фокстрот 31 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не покупайте товар онлайн

Любовь 29 июля, 2021 год

Купила электротриммер за 1820 грн на сайте Фокстрот. Товар прислали без гарантийного талона и без инструкции по эксплуатации. Как хочешь, так и собирай, твои проблемы. Так же в триммере был ржавый болт, куда накручивается шпулька. После общения с представителями Фокстрота, все же прислали на электронную почту инструкцию, а гарантийный талон обещали отправить через Укрпочту. Прошло больше месяца - гарантийный талон... Читать отзыв Купила электротриммер за 1820 грн на сайте Фокстрот. Товар прислали без гарантийного талона и без инструкции по эксплуатации. Как хочешь, так и собирай, твои проблемы. Так же в триммере был ржавый болт, куда накручивается шпулька. После общения с представителями Фокстрота, все же прислали на электронную почту инструкцию, а гарантийный талон обещали отправить через Укрпочту. Прошло больше месяца - гарантийный талон так и не прислали. В триммере за полтора месяца уже пришлось поменять шпульку, так как после нескольких покосов приварился болт и больше не откручивается. Отзыв о товаре, ну и о них самих, не публикуют, два раза оставляла, но нет, им не выгоден правдивый отзыв. Вот такая покупка онлайн в фокстроте. Без гарантии. Никому не рекомендую. Безответственные, людей не уважают, только б нажива.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 2 ответа

У магазина Фокстрот даже нет Сервиса для гарантийного ремонта смартфонов в городе ?

Навроцкий Игорь Вильяминович 29 июля, 2021 год

Купил вмагазине Фокстрот смартфон Самсунг, оплатил гарантию 849 гр. При обращении в магазин по поводу ремонта смартфона по гарантии оказалось ,что смартфон надо отсылать аж в город Чернигов !? Спрашивается ,зачем людям предлагать платную гарантию ,если магазин не в состоянии обеспечить ремонт техники в городе за несколько дней ?

Недостатки:

Плохой сервис

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

В грубой форме отказали в возврате абсолютно нового телефона

Виталий 29 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Победы, 62 Купил в подарок маме 19.07.2021 Iphone SE красного цвета в магазине Фокстрот Адрес: проспект Перемоги, 62, Харків. Перед покупкой мне не разрешили его вскрывать! Оплатите ,потом покажем товар!!!Магазин ,вроде,хороший .ну ладно ,если что возврат сделаю.Знал ,что дурак,но спешил сделать подарок.Включили-кажется работает все ок.Спросил-если активирую и что то не то.вернуть смогу-Да,конечно.Поехал домой -подарил. Активировали телефон, чтобы проверить рабочий ли.звонки сделать..Логично... Читать отзыв Купил в подарок маме 19.07.2021 Iphone SE красного цвета в магазине Фокстрот Адрес: проспект Перемоги, 62, Харків. Перед покупкой мне не разрешили его вскрывать! Оплатите ,потом покажем товар!!!Магазин ,вроде,хороший .ну ладно ,если что возврат сделаю.Знал ,что дурак,но спешил сделать подарок.Включили-кажется работает все ок.Спросил-если активирую и что то не то.вернуть смогу-Да,конечно.Поехал домой -подарил. Активировали телефон, чтобы проверить рабочий ли.звонки сделать..Логично что нужно создать учетку. поставили обычный пароль-цифры.Уехал на отдых.Вернулся мама говорит-возращай неудобно.ничего не могу установить.Внимание 3 раза достала с коробки.Он полностью в пленке.Чеки ,талончики все на месте.Коробка идеал.на зарядке был один раз.Все время пока был в отпуске лежал в коробочке.Ну я логично уверенно пошел его вернуть в Фокстрот.Поменять на другую модель или купить какой нибудь андоид за 16-20 тыс.И какого было удивление-отказа за 30 СЕКУНД)))Пришел в магазин .пошел на стойку.позвали ответственного челокека.он вынул телефон из коробки-клацнул на него и "О ВЫ ПОСТАВИЛИ ПАРОЛЬ.Он активирован.Возврата нет.Я говорю как нет?Как можно проверить телефон не активировав его?как?Он сказал это техника Яблока.активировал и все .возврата нет и ушел =)Представьте ушел)21 век??Топ обслуживание. Как такое вообще может происходить=)Позор. Профессионализм блин .Начал звонить юристу-должны вернуть.Но это ФОКСТРОТ! Это профи КОТОРЫЙ СДЕЛАЛ ОТКАЗ ЗА 30 СЕК зовут Валерий Серокуров.Никому не рекомендую пользоваться этим магазинов. Абсолютно новую вещь я не могу вернуть в течение 14 дней. Аферисты. Никогда не было проблем в других магазинах. Всегда по человечески, с вниманием. легко делал возвраты.менял,покупал иную технику.Я понимаю, если он был поцарапан, пленки сняты и т.д. Но он абсолютно идеальный .Я знаю права. И нужно добиваться правды. Чтобы эти жулики не обманывали дальше людей. Не покупайте в этом магазине!!Пожалуйста.

Достоинства:

Расположение магазина.

Недостатки:

Заведомый обман. Возврата в этом магазине существуют .Отсутствие базовой коммуникации. Вежливость-ее нет.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасный сервис и отношение к клиентам!!!

Алла 28 июля, 2021 год

Купили 22.07.21 кондиционер с установкой (установка 3800 грн). Кондиционер поработал 3 дня и перестал холодить. Звонили в сервис - 3 дня нас кормили «завтраками» : вашу заявку мы приняли Вам обязательно перезвонят и решат проблему. Никто нам не звонит—полный игнор и мы каждый день общаемся с отделом по жалобам—результат нулевой. По совету оператора написали жалобу на [email protected] игнорируют. Закрывать надо... Читать отзыв Купили 22.07.21 кондиционер с установкой (установка 3800 грн). Кондиционер поработал 3 дня и перестал холодить. Звонили в сервис - 3 дня нас кормили «завтраками» : вашу заявку мы приняли Вам обязательно перезвонят и решат проблему. Никто нам не звонит—полный игнор и мы каждый день общаемся с отделом по жалобам—результат нулевой. По совету оператора написали жалобу на [email protected] игнорируют. Закрывать надо такие магазины!!! Завтра отправляем жалобу в управление по защите прав потребителей. НИКОГДА НЕ Связывайтесь с Фокстротом и не будете иметь проблем. Самый ужасный магазин !!!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Сервис ужасающий
Сплошное кидалово
Полное игнорирование клиентов

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Самый ужасный сервис

Гость 28 июля, 2021 год

Установили некачественно стиральную машинку, которая залила ламинат на кухне, свою вину признали, но ничего не изменили, одним словом понимаете кто они. Не в коем случае не связывайтесь с ними!

Ответ представителя Фокстрот 29 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

ТЕРМІНОВА СКАРГА !

Гость 28 июля, 2021 год

При здачі на гарантійний ремонт пилотяг Філіпс , (м.Коломия ) , не є належне відношення і втрата часу зі сторони ,,сервісного,, центру м. Ів. Франківськ !

Ответ представителя Фокстрот 28 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Невыполнение условий договора, обман покупателя

Наталья 25 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Покупали кондиционер вместе с установкой 27.06.2021г, консультант сказал, что подключение будет в течении 7-10дней, на самом деле, связавшись с отделом сервиса, нас записали на середину августа! при такой-то жаре! Это получается что купил себе кондиционер на следующее лето, что ли? Так не делается, обманом вы растеряете всех своих клиентов!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кешбек до дня народження.

Мирослав Стецишин 25 июля, 2021 год

Моя сім'я і друзі купують техніку в Фокстрот давно, бо багато магазинів і нараховується кешбек за покупки і кешбек до дня народження. Ніколи не виникало ніяких проблем. От вирішив собі на день народження купити телевізор дорогий з надією на кешбек 15 відсотків до дня народження. Думав, що зроблю собі подарунок і фокстрот теж. Почекав 2 тижні - кешбеку немає. Написав... Читать отзыв Моя сім'я і друзі купують техніку в Фокстрот давно, бо багато магазинів і нараховується кешбек за покупки і кешбек до дня народження. Ніколи не виникало ніяких проблем. От вирішив собі на день народження купити телевізор дорогий з надією на кешбек 15 відсотків до дня народження. Думав, що зроблю собі подарунок і фокстрот теж. Почекав 2 тижні - кешбеку немає. Написав в службу підтримки. Виявляється треба було вказувати при оформленні замовлення, що потрібно застосувати цю акцію. Оскільки я вказав, що не телефонувати мені, то і не телефонували і не повідомили про це. Типу сам винен. Для чого тоді вказувати про цю акцію взагалі?

Достоинства:

багато магазинів

Недостатки:

Декларовані акції не відповідають дійсності. Створюються штучні перепони.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Некомплект

Гость 25 июля, 2021 год

Заказала вентилятор с доставкой НП. Прислали некомплект. И уже неделю занимаются рассмотрением вопроса. Товар не меняют, деньги не возвращают.

Недостатки:

Ужасный сервис

Ответ представителя Фокстрот 25 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за складені незручності! Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш номер телефону на який було зроблено замовлення для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

ТРЦ Район магазин Фокстрот

Гость 24 июля, 2021 год

Ужасный магазын!!!
Администратор не компетентен как сотрудник, не умеет общаться с клиентами, не знает своих прав и полномочий так как позволяет грубить клиентам, на мое мнение слишком молодой и не опытный как сотрудник; позволяет своим сотрудникам ниже по должности грубить и перебивать диалог с клиентом; продавец без маски в связи в COVID 19, выражается не цензурной леской. На замечания одеть... Читать отзыв Ужасный магазын!!!
Администратор не компетентен как сотрудник, не умеет общаться с клиентами, не знает своих прав и полномочий так как позволяет грубить клиентам, на мое мнение слишком молодой и не опытный как сотрудник; позволяет своим сотрудникам ниже по должности грубить и перебивать диалог с клиентом; продавец без маски в связи в COVID 19, выражается не цензурной леской. На замечания одеть маску и общаться культурно начинает грубить переходя на общение ТЫ.
Администратор : Деєв В‘ячеслав
Продавец : Набаєв Олександр
Не рекомендую данный магазин и данных сотрудников

Ответ представителя Фокстрот 25 июля, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Никому не советую!!! Сервис ужасный!

[email protected] 23 июля, 2021 год

Никому не советую!!! Сервис ужасный!
заказал ноутбук с доставкой на НП, только обещания и сказки рассказывают, а ноутбука нет!

Ответ представителя Фокстрот 23 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

[email protected]

Гость 22 июля, 2021 год

Никому не советую!
Морочат голову и иобманывают8!
Зкупили кондиционер.Оплатили доставку и установку ..
Деньги взяли ..НО -"ВОЗ И ПОНЫНЕ ТАМ"
20 дней и не можем добиться результата!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

-----------------

Ответ представителя Фокстрот 22 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Очень плохое обслуживание

Виктория 22 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Коростень, ул. Красина, 5 Обслуживание на 0 … все консультанты «очень заняты»… мы простояли около 20 минут к нам никто не подошёл. Когда попросили помощь нам ответили: « подождите пару минут, пока консультант освободиться». Сколько ещё нужно ждать что-бы мне дали консультацию. Больше сюда никогда не зайду! И вам не советую. И ещё у нас в городе есть другие магазины с намного приятными ценами.

Ответ представителя Фокстрот 22 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

обманывают потребителя

Гость 22 июля, 2021 год

заказывал электрокосу Алко BC 1200 Е на телефон супруги 098416600 мой номер телефона O988470077 номер заказа 129 36543 при заказе интересовался Будет ли предоставлен официальный гарантийный талон от алко меня заверили что будет при получении гарантийного талона не было И это уже не первый раз раннее заказывал электро дисковую пилу Bosch талонa также небыло после длительных жалоб... Читать отзыв заказывал электрокосу Алко BC 1200 Е на телефон супруги 098416600 мой номер телефона O988470077 номер заказа 129 36543 при заказе интересовался Будет ли предоставлен официальный гарантийный талон от алко меня заверили что будет при получении гарантийного талона не было И это уже не первый раз раннее заказывал электро дисковую пилу Bosch талонa также небыло после длительных жалоб талон всё-таки выслали я настаиваю чтобы администрацию фокстрота мне официально ответила Почему Ваш магазин обманывает потребителя если ваш товар серый нелегально ввезенный То непредлагайте его потребителям Вышлите мне гарантийный талон в противном случае я постараюсь чтобы о ваших действиях узнало как можно больше потребителей желающих у вас приобрести товар

Достоинства:

привлекательные цены скидки ассортимент

Недостатки:

продают серый товар так как не выдаётся гарантийный талон..

Ответ представителя Фокстрот 22 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. По Вашому зверненні уже є запит, якщо залишилися питання прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Где моя пс5 ?

Гость 21 июля, 2021 год

Сделали предзаказ с женой ещё в конце ноября. Кормят завтраками
То поставок нет то ещё что-то
А оператор - Екатерина утверждает что вы не получите свою консоль пока не оплатите по форме. Которая фиг знает когда откроется!!!
Последний раз покупаю здесь
Всем передам знакомым и родственникам о вашей конторе .

Ответ представителя Фокстрот 21 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Уже пол года не могу купить playstation 5

Антон 21 июля, 2021 год

Я оформляю заказ мне говорят что со мной свяжутся, а никто не связался в итоге нет консоли пс5. Есть плохое настроение
Я очень разочарован фокстрот
Особенно операторами
Которые сказали что вашим предзаказом можно подтереться, а получат только те кто оплатил ..

Ответ представителя Фокстрот 21 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Ирина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман покупателей, вранье.

Юрий 21 июля, 2021 год

Хочется отметить отвратительное отношение, враньё со стороны сотрудников интернет магазина Фокстрот. Для себя сделал выводы - это моя последняя покупка в этой сети магазинов.

Ответ представителя Фокстрот 21 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння та отримані неприємні емоції. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Покупка через Интернет.

Сергей 21 июля, 2021 год

Купили новую технику в Факстрот через интернет. Мне интересно как может цена отличиться в большую сторону от розничного магазна и интернет сайта на 15% больше?. Заказ 13039391.

Ответ представителя Фокстрот 21 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за непорозуміння, але акційні пропозиції та знижки роздрібного та інтернет-магазину можуть відрізнятися. Наразі ціна на нашому сайті на придбану Вами акційну пропозицію є актуальною, але Ваше звернення передано до відповідного відділу, очікуйте на зворотний зв’язок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Подключение новой техники не специалистом

Людмила, Одесса 20 июля, 2021 год

Купили новую технику в Факстрот,

оформили в магазине подключение стиральной машины Indesit и кухонной вытяжки Bosch. Заплатили. Приехал мастер, старался. Но не специалист, не электрик. Делал до вечера. Забыл снять со стиральной машины транспортные болты. Очень старательно устанавливал трубу и вытяжку. Приехал в 10 утра. 19:30 всё ещё старается. Установил вытяжку, абсолютно пар не втягивает. Увидев, обиделся, ушёл. Вопрос фокстроту:... Читать отзыв Купили новую технику в Факстрот,

оформили в магазине подключение стиральной машины Indesit и кухонной вытяжки Bosch. Заплатили. Приехал мастер, старался. Но не специалист, не электрик. Делал до вечера. Забыл снять со стиральной машины транспортные болты. Очень старательно устанавливал трубу и вытяжку. Приехал в 10 утра. 19:30 всё ещё старается. Установил вытяжку, абсолютно пар не втягивает. Увидев, обиделся, ушёл. Вопрос фокстроту: почему работаете с фирмами, у которых не хватает профессиональных рабочих/электриков и которые нанимают просто шабашников. Пришлите пожалуйста специалиста на установку бошевской вытяжки и стиральной машины.

Ответ представителя Фокстрот 21 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за дану ситуацію та складені незручності. Для того щоб ми могли розібратися в ній та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот місто Фастів Києвська область

Гость 20 июля, 2021 год

Ландаренко Віктор, дякуємо за швидкість вирішення питань у купівлі товару.
Професійність ввічливість до покупця.
Побільше таких продавців

Ответ представителя Фокстрот 21 июля, 2021 год

Вітаємо!
Щиро дякуємо за позитивний відгук, нам дуже приємно ❤
Тішимося, що змогли Вам допомогти та будемо раді новим Вашим замовленням!

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

не рекомендую

Максим 17 июля, 2021 год

Купили а интернет магазине холодильник он оказался бракованный. Магазин отказался принимать его обратно в течении 14 дней. Сказали что это не их проблемы ждите ответа юристов в течени 30 рабочих дней, или подавайте на суд если у Вас есть на него деньги.
Непокупать у них развод.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 июля, 2021 год

Доброго дня!
Приносимо щирі вибачення за складені незручності та непорозуміння. Повернути або обміняти товар належної якості у термін 14 календарних днів можливо, якщо ним не користувалися, збережено його товарний вигляд та споживчі властивості. У разі, якщо під час експлуатації виникли претензії до працездатності техніки умовою для повернення товару є відповідний акт від Авторизованого сервісного центру про наявність істотного недоліку. Для того щоб ми могли детально розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Заявку на установку оформили на 2 дня позже

Наталья 17 июля, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Бердичів, ул. Свердлова, 18
Приобрела кондиционер с услугой установки, позвонила 15.07.21 на горячую линию что бы оставить заявку на установку. Мне сообщили что заявку оформили, ждите три дня вам перезвонит. 17.07.21 перезвонила сама что бы уточнить день на который придут мастера, мне сообщают что заявка оформлена сегодня 17.07.21 в выходной, ждите 3 рабочих дня вам перезвонят. Мне хотелось бы знать... Читать отзыв

Фокстрот - Заявку на установку оформили на 2 дня позже

Приобрела кондиционер с услугой установки, позвонила 15.07.21 на горячую линию что бы оставить заявку на установку. Мне сообщили что заявку оформили, ждите три дня вам перезвонит. 17.07.21 перезвонила сама что бы уточнить день на который придут мастера, мне сообщают что заявка оформлена сегодня 17.07.21 в выходной, ждите 3 рабочих дня вам перезвонят. Мне хотелось бы знать почему мне оформили заявку на 2 позже? Это для того что бы оттянуть время установки? Я верну кондиционер обратно в магазин и напишу жалобу.

Недостатки:

Оформили заявку на установку на несколько дней позже.

Ответ представителя Фокстрот 17 июля, 2021 год

Доброго дня! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353