Фокстрот отзывы

це не про сервіс

Тетяна 6 февраля, 2024 год

Розповім свою історію.
Придбала в них пральну машину. Згідно з умов доставки, доставка повинна була відбутися в неділю. При оформленні договору купівлі - продажу пральної машини нас попередили, що за годину до часу доставки подзвонять. І ось тут розпочалася перша частина Марлизонського балету, бо а ні через годину, а ні через півтори доставки не було, доставка відбулася через годину 45... Читать отзыв Розповім свою історію.
Придбала в них пральну машину. Згідно з умов доставки, доставка повинна була відбутися в неділю. При оформленні договору купівлі - продажу пральної машини нас попередили, що за годину до часу доставки подзвонять. І ось тут розпочалася перша частина Марлизонського балету, бо а ні через годину, а ні через півтори доставки не було, доставка відбулася через годину 45 хвилин і як нам пояснили доставщики, вони годину тільки чекали на завантаження машини товаром, добре, приїхали, залишилось тільки підняти товар в квартиру. І ось тут розпочалось саме найцікавіше. Підняли пральну машину на поверх, і з'ясувалось, що вона не та, вона з вітрини. Подзвонила я до магазину і питаю, як так вийшло, вони кажуть, що мабуть вантажники, щось наплутали, так як вітринний взірець це не наш, а наша пральна машина теж там є і ми маємо право її забрати або відмовитися. Ну добре, запакували назад вітринний взірець спустили з поверха, а це все час, підняли іншу, зовні машина добра, комплектація повна, недоліків не має. Прийняли товар.
Наступного дня, після доставки, підключили пральну машину, як було вказано в інструкції, запустили, все пройшло добре. Ставлю прання, на етапі полоскання машина вибиває помилку, роблю сброс, пере далі але не довго, знов помилка і так разів 3-4 потім все ж таки помилка зникла машина допрала. Після такого прання я звернулась на горячу лінію компанії де мені запропонували ремонт. Ремонт нової пральної машини, мотивуючи це тим, що вона була в експлуатації. Коли ж я задала питання, а як я можу перевірити якість товару не підключив його, мені відповіли,що для цих випадків гарантійний ремонт є. Тобто, виходить, що ви можете придбати ніякісний товар, а потім його ремонтувати, доки буде діяти гарантія безкоштовно, а після за власний кошт.

Достоинства:

Персонал магазину.

Недостатки:

Сервіс.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 6 февраля, 2024 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація, щиро перепрошуємо за отримані неприємні емоції та незручності! Щоб ми мали змогу детально розібратися, будь ласка, надішліть нам Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] із зазначенням Вашого контактного номеру телефону, за яким можливо буде перевірити інформацію по замовленню та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

разочарование

Вьюнова Нелли 3 февраля, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, проспект Небесной Сотни, 2 при покупке говорили одно, а когда принесла возврат через 2 дня, так как был обнаружен брак изделия, то деньги не вернули.
Одним словом магазин лгунов.
Не верьте им.
Обман и ещё раз обман.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 3 февраля, 2024 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. Повернути або обміняти товар на протязі 14 днів, можливо тільки в тому випадку, якщо товар не був у використанні, не має подряпин, істотних недоліків, та не порушена цілісність упаковки. У разі некоректної роботи техніки або її поламки у гарантійний термін, техніка передається до уповноваженого сервісного центру виробника на діагностику, для встановлення причин. Якщо це заводський брак, то за наявністю висновку від СЦ Вам обміняють товар або повернуть гроші. Напишіть нам, будь ласка, це звернення на нашу електронну пошту: [email protected] та вкажіть номер покупки або номер телефону на який було здійснено дану покупку, для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливе та ганебне ставлення до клієнта

Андрій Г. 1 февраля, 2024 год

01.02.2024 вирішив замовити телевізор та кронштейн у інтернет-магазині Фокстрот...все на сайті зробив - вірно ...однією покупкою з кур'єрською доставкою...оплатив...потім дзвінок з магазину і повідомляють що оплата за кронштейн не пройшла...виставляють замість вибачень новий рахунок за кронштейн з окремою платною доставкою...це ганьба...врешті решт всі замовлення без зайвих вибачень скасовують, якоби з моєї провини і я маю чекати на повернення грошей два... Читать отзыв 01.02.2024 вирішив замовити телевізор та кронштейн у інтернет-магазині Фокстрот...все на сайті зробив - вірно ...однією покупкою з кур'єрською доставкою...оплатив...потім дзвінок з магазину і повідомляють що оплата за кронштейн не пройшла...виставляють замість вибачень новий рахунок за кронштейн з окремою платною доставкою...це ганьба...врешті решт всі замовлення без зайвих вибачень скасовують, якоби з моєї провини і я маю чекати на повернення грошей два тижні...дуже не приємно ... ніколи нічого не купуйте саме в інтернет магазині Фокстрот...в звичайному магазині можливо ще щось довести...а в інтернет магазині Фокстрот правди немає...Ганьба!

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2024 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація, щиро перепрошуємо за отримані неприємні емоції та незручності! Щоб ми мали змогу детально розібратися, будь ласка, надішліть нам Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] із зазначенням Вашого контактного номеру телефону, за яким можливо буде перевірити інформацію по замовленню та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сковорода POLARIS PRO collection-24FP 24 см (

Гость 1 февраля, 2024 год

Сковородку використала 3-4рази ,поплавився декор на ручці , почало залазити покриття на дні та на бокових стінках . В магазині забрали на єкспертизу сковородку( я в шоці від фокстрот єкспертиза сковородки ) В ітозі моя вина перегрів сковороди,ви там що думаєте що всі науки ,невміють сковородами користуватися

Ответ представителя Фокстрот 1 февраля, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

блендер LIBERTON LHB-1000

Людмила 31 января, 2024 год

Приобрела блендер LIBERTON LHB-1000, спустя время приступила к использованию прибора, приготовляя смузи из зелени. Заметила, что прибор очень нагревается, издавая запах горелой пластмассы. Обратилась на горячую линию, где девушка любезно посоветовал обратиться в сервис центр через магазин, в котором я приобрела товар. Я отвезла блендер соответственно, оформив заявление. Через полтора месяца мне вернули блендер, сказав, что мотор отрегулировали и... Читать отзыв Приобрела блендер LIBERTON LHB-1000, спустя время приступила к использованию прибора, приготовляя смузи из зелени. Заметила, что прибор очень нагревается, издавая запах горелой пластмассы. Обратилась на горячую линию, где девушка любезно посоветовал обратиться в сервис центр через магазин, в котором я приобрела товар. Я отвезла блендер соответственно, оформив заявление. Через полтора месяца мне вернули блендер, сказав, что мотор отрегулировали и он в рабочем состоянии. Дома я решила приготовить смузи. Блендер включается, вращает лопасти, но зелень не измельчает, а рвет на куски, при этом скорость вращения явно замедленная. Пришлось поехать в магазин еще раз. На мое устное заявление, директор магазина ответил, что не примет товар, потому что мотор работает и неисправности нет. А тот факт, что блендер рвет зелень, а не измельчает ее, не является причиной обращения по поводу качества проданного товара.

Ответ представителя Фокстрот 31 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Магазин "Фокстрот" у м.Київ Проспект Визволителів,17

Світлана 30 января, 2024 год

На минулій неділі мали нещастя купити в "Фокстроті" на Проспекті Визволителів,17 електробритву Braun Series1 130. Цей товар зняли з вітрини і при покупці продавець так поспішав, що не попередив, що товар відноситься до засобів особистої гігієни, чим порушив ст.43 (.п.9) "Закону про захист прав споживачів " ("ненадання необхідної інформації або надання неповної, недоступної, недостовірної і несвоєчасної інформації про продукцію"), гарантійні... Читать отзыв На минулій неділі мали нещастя купити в "Фокстроті" на Проспекті Визволителів,17 електробритву Braun Series1 130. Цей товар зняли з вітрини і при покупці продавець так поспішав, що не попередив, що товар відноситься до засобів особистої гігієни, чим порушив ст.43 (.п.9) "Закону про захист прав споживачів " ("ненадання необхідної інформації або надання неповної, недоступної, недостовірної і несвоєчасної інформації про продукцію"), гарантійні документи не були оформлені належним чином. Електробритву купували у подарунок, але він не сподобався родичу, і через пару днів намагались повернути товар до магазину а у відповідь почули, що їм користувались?! Виходить, що ми купили вже вживану річ із вітрини цього магазину! Сьогодні я звернулась до гарячої лінії Фокстроту із запитом повернути нам кошти, або обміняти на інший товар,але відповіді не отримала. Таке жахливе відношення до покупців, які цікавлять "Фокстрот" тільки у момент розрахунку за їх неякісний товар повністю підривають довіру до їх мережі, а їх так звані "лідери" погоджуються із згубною стратегією "впарити" бракований товар/або не бути людяним і лояльним до клієнта попри всі регламенти. Електробритва Braun Series1 130 мені не потрібна, і якщо повернути цей товар/або обміняти на інший не буде можливим, я вимушена буду письмово звернутись до Держпродспоживслужби, як ошукана клієнтка магазину "Фокстрот". Крім того, при любій нагоді буду відмовляти людей купувати товари у "Фокстрот".

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 31 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

"бонуси" сервіс мастер від Фокстрот

Марина 29 января, 2024 год

Порада. Краще не оформляти цю страховку. Але якщо вже оформили то:
1) поставте собі нагадування (отоварити бонуси можна тільки протягом одного місяця після закінчення дії страховки (як правило після 2х років)). Вам ніхто не нагадає, що термін підійшов. Якщо Ви профтикаєте, то гроші згорять.
2) Зберігайте разом пластикову карту і роздрукований чек, які треба буде пред'явити при отоваренні бонусів.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2024 год

Вітаємо. Дякуємо, що приділили час та залишили відгук.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

про сервіс мастер від Фокстрот

Надія 29 января, 2024 год

При покупці застрахувала телефон на 1700 грн, сказали, якщо страховка не знадобиться, зможу використати ці гроші у Фокстроті. Чого вам не кажуть при такій пропозиції:
*щоб повністю використати всю суму 1700 грн, потрібно зробити замовлення на 3400 грн (в 2 рази більше);
*якщо на суму 3400 грн має бути не один товар, а більше, потрібно, щоб він був в одному... Читать отзыв При покупці застрахувала телефон на 1700 грн, сказали, якщо страховка не знадобиться, зможу використати ці гроші у Фокстроті. Чого вам не кажуть при такій пропозиції:
*щоб повністю використати всю суму 1700 грн, потрібно зробити замовлення на 3400 грн (в 2 рази більше);
*якщо на суму 3400 грн має бути не один товар, а більше, потрібно, щоб він був в одному чеку. Якщо робите замовлення через сайт і різні товари їдуть з різних складів, то це непроконає. Потрібно попросити менеджена у віконці месенджера оформити все одним замовленням і прислати на магазин у вашому місті;
*отоварити бонусні гривні мастер-сервіса не можна на акційні товари (або можна, але вони будуть рахуватись по повній ціні, а не по акційній);
*отоварення не поширюється на ВСІ павербанки, в тому чисті бустери!!!

Висновок: єдине, що мені було потрібно на момент отоварення - це бустер, який я не могла купити за бонусні гривні. Довелось замовити 5 не дуже потрібних товарів аби не згоріли бонуси. Чи буду я ще раз купляти таку страховку? - Ні, не буду.

Ответ представителя Фокстрот 29 января, 2024 год

Вітаємо. Дуже прикро, що у Вас виникли труднощі з отоварювання договору. Приносимо вибачення, але для отоварювання є певні умови за якими Ви можете зробити покупку з використанням страхового продукту.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

За свої кошти купуєш собі проблеми та беззаконня.

Гость 21 января, 2024 год

14.12 придбали в фокстрот.у львові по вул кн Ольги 3 телевізора.1 пропрацювавши хв 10 пропало зображення.звернувший в даний магазин до 14 днів.(3день)для повернення неякісного товару обо обміну.в письмовій заяві мені відмовили мотивуючи тим що потрібно звертатись в сервісний центр з чієї вини несправність.18.12.23 я повернув тел.в магазин і написав заяву в сервісний центр для причини встановлення несправності(це я собі так... Читать отзыв 14.12 придбали в фокстрот.у львові по вул кн Ольги 3 телевізора.1 пропрацювавши хв 10 пропало зображення.звернувший в даний магазин до 14 днів.(3день)для повернення неякісного товару обо обміну.в письмовій заяві мені відмовили мотивуючи тим що потрібно звертатись в сервісний центр з чієї вини несправність.18.12.23 я повернув тел.в магазин і написав заяву в сервісний центр для причини встановлення несправності(це я собі так думав )по 21.01 24.жодної відповіді та результату немає хоча на першу заяву про повернення коштів відповідь про відмову дали за 3 дні.в подальшому спілкуванні з моєї ініціативи з працівниками фокстроту мені дали зрозуміти що товар ремонтують і в подальшому мені браковану відремонтовано річ повернуть.клієнт потрібен лише до моменту як оплатив кошти......21.01 24 р.жодного результату немає

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 21 января, 2024 год

Вітаємо! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація. У разі некоректної роботи техніки під час використання в гарантійний термін техніка передається до Авторизованого сервісного центру задля діагностики та гарантійного ремонту фахівцями сервісу, та у разі якщо під час діагностики буде виявлено заводській брак та техніка не підлягає ремонту, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Терміни ремонту, на жаль, можуть зайняти певний час, якщо в сервісному центрі немає необхідної деталі для здійснення ремонту та її потрібно замовляти у постачальника. Напишіть нам, будь ласка, це звернення на нашу електронну пошту: [email protected] та вкажіть номер покупки або номер телефону на який було здійснено дану покупку, подамо запит на уточнення інформації по ремонту.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах ,Жах ,жах

Гость 18 января, 2024 год

Це жах,прислали бракакований товар і зробили нас винуватими. Ще і звинуватили нас в цьому. Подарували магазину 850 грн,хай їм від цього буде краще. Знову зневірились в порядності і чесності працівників(

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 18 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням Ваших контактних данних (номер телефону), за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах, не рекомендую магазин Фокстрот

Юрій 17 января, 2024 год

Замовляв набір каструль і в подарунок йшла пляшечка за 299 грн. Каструлі забрав, а пляшечку було бажання засунути Вам в сраку. При відкритті вже зламалася ручка і я ще повинен платити за неї 299 грн за подарунок. Просто найкращі. Якщо най*буєте, то попереджайте, що я повинен за неї ще заплатити.

Ответ представителя Фокстрот 17 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням Ваших контактних данних (номер телефону), за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

не працює гарантія

Олег 16 января, 2024 год

Електрочайник GORENJE K 15 DWW (KESS4103-GS). Продавець при покупці в Фокстрот сказав, що гарантія 2 роки. Через 1,5 місяці поржавіло дно чайника. Відніс назад у Фокстрот. Через 3 тижні мені зателефонували і сказали забрати собі той брак, у поверненні коштів відмовили . Чесно, за 20 років покупок в мене таке вперше. Нічого не купуйте в Фокстрот ! Гарантія не працює!

Ответ представителя Фокстрот 17 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жах. Чому не все підказуєте?

Lui 16 января, 2024 год

Купив у магазині пральну машину Індезіт. Сказали ще буде додаткова гарантія 10 років на двигун. Але чому не підказали що треба реєструвати на сайті? Якби пройшов термін тоді прийшлось платити кошти за двигун. В магазині не сказали, ті хто встановлювали не сказали. І коли зробите щоб був паперовий чек?

Достоинства:

Компетентні працівники, підказують часто хороші товари, привітні, тактичні.

Недостатки:

Не підказали гарантію за двигун, немає паперового чеку.

Ответ представителя Фокстрот 16 января, 2024 год

Вітаємо! Просимо вибачення за отримані неприємні емоції та завдані незручності! Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації, будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] і Ваш контактний номер телефону для надання зворотного зв’язку. Стосовно чеків, то наша компаня долучившись до ініціативи збереження природних ресурсів, одна із перших, серед великих продавців на ринку електроніки запровадили електронні касові апарати з видачою електронних фіскальних чеків. Чек надходить покупцеві на електронну пошту, на вайбер та смс у вигляді посилання, перейшовши за яким документ автоматично відкривається, а за бажанням його можна завантажити. Також всі чеки зберігаються в особистому кабінеті покупця на сайті foxtrot.ua. На прохання покупця, касир може роздрукувати чек на принтері.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Шарашкина контора,читайте знизу

Гость 12 января, 2024 год

Купував обладнання за 25 тис. Гарантію не дали,але пломби були на місці(тому невиникало сумніву),на місці перевірити небуло можливості,ітог-заводський брак,при повернені гроші і заміну недали(порушили права споживача)сказали в сервісний центр тільки на ремонт,при заповнені анкети-кажуть писати,що це б/у вже,що є сліди використання(пилючки трішки було на поверхні,з моменту повернення прошли сутки)адмін сказала,що нехоче нести відповідальність за дорогу річ,казала фіксуватиме фото товару-нервів не... Читать отзыв Купував обладнання за 25 тис. Гарантію не дали,але пломби були на місці(тому невиникало сумніву),на місці перевірити небуло можливості,ітог-заводський брак,при повернені гроші і заміну недали(порушили права споживача)сказали в сервісний центр тільки на ремонт,при заповнені анкети-кажуть писати,що це б/у вже,що є сліди використання(пилючки трішки було на поверхні,з моменту повернення прошли сутки)адмін сказала,що нехоче нести відповідальність за дорогу річ,казала фіксуватиме фото товару-нервів не вистачало на них,адже я сам сказав їм фіксувати,що товар як новий!(бо потім десь поломають,чи впаде-скажуть,що я зробив).вже прошло 15 днів-толку нуль,передзвонив-кажуть завтра вас набере сервісний центр,хоча вони навіть не перевіряли інформацію по товару.персонал тупий-коли телефонував за брак товару,чув розмови на задньому плані,це був треш,те що мені відповіли неспівпало з відповіддю(на задньому плані»я шо колись користувався таким,я незнаю,придумай шось»Фокстрот-це не місце де можна витрачати кошти надіючись на нову річ,персонал-який не розуміє,що продає.Доречі переді мною хлопець повертав їм телефон(також бракований)вони напарювали йому те,що і мені,але я небрав до уваги,думав це не норма в них.Читайте просто отзови в інтернеті,я гадав така мережа неможе бути шарашкиной конторой.Дитина на новий рік залишилась без подарунку,б/у в ідеальному стані таке обладнання коштувало на 6тис. менше,але хотів нове для дитини,а в кінці-кінців переплатив витрачаю свої нерви,та отримаю вже ремонтоване.

Достоинства:

Нету

Недостатки:

Проще написать,что они сплошной минус(незвоните на гарячую линию,там вам в своих интересах будут парить)звоните в права потребителя сразу же,и не подписывайте на проверку товара(там спецом больше 12 дней будут держать его),они обязаны возвращать деньги за товар!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продавець не розмагнітив стрічку

Гость 11 января, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Тернопіль, Текстильна 28 Продавець не розмагнітив магнітну стрічку. Йдеш з магазину в магазин, а за мною всюди сигнал не розмагніченої стрічки

Ответ представителя Фокстрот 11 января, 2024 год

Вітаємо! Перепрошуємо за отримані неприємні емоції. За для того, щоб ми змогли розібратися у ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

обман покупців

Гость 8 января, 2024 год

01.01.24чоловік купив мені в подарунок телефон, працівники нав'язали до нього передачу даних з старого на новий, а в чеку ще опинилася підписка річна на мегого..06.01.24 я пішла повернути телефон та навязант послуги- телефон взяли а послуги не оказані відказалися повертати. до кого мені звертатися для повернення, у вас в магазинах ... Читать отзыв 01.01.24чоловік купив мені в подарунок телефон, працівники нав'язали до нього передачу даних з старого на новий, а в чеку ще опинилася підписка річна на мегого..06.01.24 я пішла повернути телефон та навязант послуги- телефон взяли а послуги не оказані відказалися повертати. до кого мені звертатися для повернення, у вас в магазинах дурять людей

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахлива якість обслуговування

Анастасия 7 января, 2024 год

Найгірший магазин!!!!Купили мікрохвильову піч, приїхали додому, стали перевіряти, а вона нічого не гріє. Наступного дня повезли її назад, хотіли здати за горантіею, вони сказали, що не замінять і не повернуть гроші.Єдине, що зробили, забрали піч, сказали, що заберуть на ремонт, віддадуть протягом 30-60 днів.Нікому не раджу у них нічого купувати!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 января, 2024 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Это хорошее место

SmoKKeR 4 января, 2024 год

Здесь приятно можно провести время. Все налажено. Очень яркие впечатления. Мне тут нравится делать покупки. Персонал вежливый. Все налажено.

Ответ представителя Фокстрот 5 января, 2024 год

Вітаємо! Дякуємо за те, що можете рекомендувати наш магазин! Нам дуже приємно, що Вам все сподобалось. Працюємо для Вас та будемо раді новим Вашим замовленням!

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Електрочайник GORENJE K 15 DWW

Гость 30 декабря, 2023 год

Купив електрочайник Gorenje K 15 DWW
Через 1,5 місяці користування я помітив, що дно чайника проржавіло в місці
нагрівального елементу. Вода на дні була жовта. при детальному огляді звернув увагу, що поверхня вже вся в іржавих цятках . Чайник в описі як нержавіючий. Повернув в магазин , де придбав. Потім повідомили, що приїхав з сервісу в магазин. Акт технічного огляду... Читать отзыв Купив електрочайник Gorenje K 15 DWW

Через 1,5 місяці користування я помітив, що дно чайника проржавіло в місці
нагрівального елементу. Вода на дні була жовта. при детальному огляді звернув увагу, що поверхня вже вся в іржавих цятках . Чайник в описі як нержавіючий. Повернув в магазин , де придбав. Потім повідомили, що приїхав з сервісу в магазин. Акт технічного огляду стверджує , що іржу не виявлено. Дивно працює технічний огляд. Я бачу, продавці вашого офлайн магазину Фокстрот бачать, а сервіс не виявив.

НЕ КУПУЙТЕ В ФОКСТРОТ!

ГАРАНТІЯ НЕ ПРАЦЮЄ!

НЕ КУПУЙТЕ GORENJE!

Під час телефонного зверенення на гарячу лінію Фокстрот мене направили в сервіс Gorenje. Там скинув мейл, минуло 3 тижні, під час наступного телефонного дзвінка Gorenje повний ігнор. Цього браку нам в Україну завезли багато. Тепер в них завдання його позбутися.

Звернувся письмово у Відділ захисту прав споживачів у Київ, Львів та ін. Звідти працівник каже - ми не маємо права робити позапланові перевірки продавців під час війни. Тобто вони просто ходять на роботу, виписують гроші на зарплату та ін. витрати з бюджету, а свою роботу от вже майже 2 роки не виконують. Цирк! Порадив мені звернутися в суд, але якщо продавець з виробником куплять і там все, то судові витрати понесу я .

Підсумовуючи хочу всіх застережити від купівлі в Фокстрот.
Вам повернуть браковану товар, прикріплять папірець, що він справний.
Державні органи очікувано проявлять бездіяльністю і покупець фактично залишається беззахиснимм перед свавіллям Фокстрот та Gorenje

Уникайте Gorenje та їх продавця Фокстрот.
Продадуть брак. Гарантія не працює!

Фокстрот - Електрочайник GORENJE K 15 DWW

Ответ представителя Фокстрот 31 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Розвод від Фокстрот

Гость 28 декабря, 2023 год

Купив відеокарту, товар прийшов зі слідами експлуатації, розпакований. Приніс додому підключив, в іграх картинка сиплеться, з артефактами, тобто товар виявився бракованим. Повернув у магазин через годину, кошти мені повернути відмовились, взяли типу на експертизу, подивлюсь чим все це закінчиться. Фраза біля товару "Обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів" то взагалі нічого не значить, ніхто вам кошти не поверне, зтикаюсь... Читать отзыв Купив відеокарту, товар прийшов зі слідами експлуатації, розпакований. Приніс додому підключив, в іграх картинка сиплеться, з артефактами, тобто товар виявився бракованим. Повернув у магазин через годину, кошти мені повернути відмовились, взяли типу на експертизу, подивлюсь чим все це закінчиться. Фраза біля товару "Обмін/повернення товару належної якості протягом 14 днів" то взагалі нічого не значить, ніхто вам кошти не поверне, зтикаюсь з таким перший раз.
Пройшло 2 тижні, ніхто ніякої експертизи не робив, просто іде затягуванння часу. Не хочеться в це вірити, але схоже на розвод від ФОКСТРОТУ. Товар не замінили, кошти не повернули. Хто що порадить? Чи варто вже починати готувати позов до суду?

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 29 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емлоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Поганий відгук

Гость 27 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, просп. Красной Калины, 62 Сьогодні купила пральну машину за 19999, в подарунок мав бути блендер, але мені його не дали, тому що, я використала страхівку з попередньої покупки 2250!!!

Недостатки:

Обман

Ответ представителя Фокстрот 27 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії за негативні емлоції. Для того щоб ми мали змогу розібратися у ситуації будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Продажа некондиционной продукции.

Владимир 27 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Горького, 50 Купил газовую плиту с электродуховкой gorenje. Продали с витрины. Пришло время генеральной чистки духовки. Открыл дверку пошире - выскочила петля. Пришлось снять дверку. Водрузить назад не удавалось. Разобрал дверку - и ... оказалось одна петля (с виду новая) с ограниченной подвижностью, а другая старая потертая со следами кустарного ремонта. Пришлось покупать новые петли.

Ответ представителя Фокстрот 27 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасное обслуживание

Оксана 25 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 магазин стал наихудшим, на мое мнение... Для чего держать огромное количество работников в магазине, если они просто ходят гуляют? Я бы задумалась на месте учредителей... Хамство зашкаливает, когда делаешь замечание... В ТЦ Городок, я покупала кофеварку 22,12,2023. Настроение испорчено было полностью. Кассир вместо обслуживания, разворачивается затылком к покупателю и спокойно разговаривает с коллегами про свои личные дела. Продавец с горем... Читать отзыв магазин стал наихудшим, на мое мнение... Для чего держать огромное количество работников в магазине, если они просто ходят гуляют? Я бы задумалась на месте учредителей... Хамство зашкаливает, когда делаешь замечание... В ТЦ Городок, я покупала кофеварку 22,12,2023. Настроение испорчено было полностью. Кассир вместо обслуживания, разворачивается затылком к покупателю и спокойно разговаривает с коллегами про свои личные дела. Продавец с горем пополам запаковала эту кофеварку и.... и пошла тоже по своим делам... упаковка!!! Мало того, что в таком огромном магазине пакет платный, так его еще просто бросают, мол сама упаковывай... никто не за что не несет ответственности... может стоит написать еще отзыв в "защита прав потребителей"... для меня магазин Фокстрот больше не существует

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Впихують товари з браками і дефектами?

Гость 24 декабря, 2023 год

Купила микрохвильовку та придбала собі проблеми перед Новим роком. Дуже гарно відволікають вас на меню, яке має товар, а що очікує вас під захисною плівкою - оце вже не їх проблеми, а тільки ваші. Коли привезла її додому, зняла звісно захисну плівку, а там😠 на кутках і знизу по склу скол, але тільки по краю одному. Коли звернулася до магазину... Читать отзыв Купила микрохвильовку та придбала собі проблеми перед Новим роком. Дуже гарно відволікають вас на меню, яке має товар, а що очікує вас під захисною плівкою - оце вже не їх проблеми, а тільки ваші. Коли привезла її додому, зняла звісно захисну плівку, а там😠 на кутках і знизу по склу скол, але тільки по краю одному. Коли звернулася до магазину і сказала, що її привезу їм, сказали, що можете даже не везти, тому що якщо я винесла з магазину - то вже мої проблеми далі. Я звісно їм повернула і залишила в магазині. При транспортуванні це теж ніяк не могло статися так як пакувальна коробка абсолютно ціла і без жодної царапини. Якщо це зробила я - вдарила чи кинула, то пошкодила б і скло на дверці, а не лише табло. НІКОЛИ не буду більше купувати товари в Фокстроті і не раджу Вам - підсовують товар з браками і не визнають свої помилок, в них покупець винен в усьому, але не вони.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Никто ни за что не отвечает, нарушена коммуникация и логистика

Зоряна 22 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, ул. Ломаная, 2 Заказывали через сайт геймерское кресло. Очень долго ждали доставку. При заказе озвучили одно, когда привези - другое. При обращении на горячую линию 17.12.2023 года нам сообщили что мы отказались от доставки и возврат невозможен. Ожидайте несколько дней. После рассмотрения с Вами свяжутся. Вопрос : "А как тогда курьеры привезли заказ без оплаты за доставку?"
Как собрать кресло подсказать и помочь... Читать отзыв Заказывали через сайт геймерское кресло. Очень долго ждали доставку. При заказе озвучили одно, когда привези - другое. При обращении на горячую линию 17.12.2023 года нам сообщили что мы отказались от доставки и возврат невозможен. Ожидайте несколько дней. После рассмотрения с Вами свяжутся. Вопрос : "А как тогда курьеры привезли заказ без оплаты за доставку?"
Как собрать кресло подсказать и помочь не могут. Плюс на кресле оказывается должны быть пломбы для возврата. Хотя коробка при доставке была заклеена скотчем. Жду обратную связь для разрешения ситуации от руководства. Так как отзыв можно оставить только здесь и как разрешить ситуацию не подсказали ничего кроме ожидайте.....
Прошло пять дней, в течении которых я пытаюсь достучаться к руководству чтобы разрешить сложившуюся ситуацию. Вопрос не решён до сих пор.... Приехали курьеры после моего энного обращения на горячую линию.... Распечатали стул. Нашли непонятно какую вмятину. На горячей линии разрешить вопрос оператор Наталья как и в воскресенье не смогла. Обращайтесь куда хотите! Ничего кроме пишите нет. Фото так называемой вмятины прилагаю.

Ответ представителя Фокстрот 23 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обман з захисною плівкою

Максим 21 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, вулиця Велика Васильківська, 45 Замовив сьогодні телефон, прийшов забрати телефон в вечорі. Вирішив купити для телефону захисну плівку. Консультанту сказав шо мені треба най крашу. Він сказав що е плівка найміцніша яка буде гарно захищати телефон за 499 . Плівку наклеяли я поклав телефон в коробку не перевіряючи якість плівки. Була довіра. Прихожу до дому і розумію що плівка найтонкіша яка може бути. На... Читать отзыв Замовив сьогодні телефон, прийшов забрати телефон в вечорі. Вирішив купити для телефону захисну плівку. Консультанту сказав шо мені треба най крашу. Він сказав що е плівка найміцніша яка буде гарно захищати телефон за 499 . Плівку наклеяли я поклав телефон в коробку не перевіряючи якість плівки. Була довіра. Прихожу до дому і розумію що плівка найтонкіша яка може бути. На сайті найдорожча на цей телефон 250. Дивлюся у чек а там пробито набір плівок десять штук універсальних тобто одна плівка 49 гривень. Я заплатив 598 (плівка + поклейка) за повну фігню. Більше не буду ніколи користуватися фокстротом. Завтра влаштую скандал поверну телефон( хочя телефон мені подобається але поверну із принципів). Нікому не раджу заходити в Фокстрот і щось там купувати.

Ответ представителя Фокстрот 22 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Недобросовісні продавці-консультанти.

Анатолій 19 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Большая кольцевая, д. 4-ф Придбав у магазині Фокстрот телевізор HISENSE 50А6BG поки консультант пакував телевізор,мене відправив оплатити товар на касу. Пакування я не бачив! По приїзду до дому розпакувавши телевізор під'єнавши до мережі було виявлено що телевізор непрацює, тільки на екрані якись невідомі поломки.Коли привіз телевізор назад до магазину консультанти перевіривши сказали що розбита матриця екрану! Я попросив щоб мені показали по відеоспостереженню... Читать отзыв Придбав у магазині Фокстрот телевізор HISENSE 50А6BG поки консультант пакував телевізор,мене відправив оплатити товар на касу. Пакування я не бачив! По приїзду до дому розпакувавши телевізор під'єнавши до мережі було виявлено що телевізор непрацює, тільки на екрані якись невідомі поломки.Коли привіз телевізор назад до магазину консультанти перевіривши сказали що розбита матриця екрану! Я попросив щоб мені показали по відеоспостереженню як телевізор пакували! В чому мені відмовили! І почали агресивно ставитись до мене! Я отримав відмову по гарантії,і на повернення коштів! Але на далі з цім будуть розбиратись в суді юристи коли напишу заяву!

Недостатки:

Якщо маєте змогу проходьте цей магазин Фокстрот чим далі тим краще. там працюють недобросовісні продавці-консультанти,які дурять людей.

Ответ представителя Фокстрот 20 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Халатное отношение

Зоряна 17 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, ул. Ломаная, 2 Заказывали через сайт геймерское кресло. Очень долго ждали доставку. При заказе озвучили одно, когда привези - другое. При обращении на горячую линию нам сообщили что мы отказались от доставки и возврат невозможен. Ожидайте несколько дней. После рассмотрения с Вами свяжутся. Вопрос : "А как тогда курьеры привезли заказ без оплаты за доставку?"
Как собрать кресло подсказать и помочь не могут.... Читать отзыв Заказывали через сайт геймерское кресло. Очень долго ждали доставку. При заказе озвучили одно, когда привези - другое. При обращении на горячую линию нам сообщили что мы отказались от доставки и возврат невозможен. Ожидайте несколько дней. После рассмотрения с Вами свяжутся. Вопрос : "А как тогда курьеры привезли заказ без оплаты за доставку?"
Как собрать кресло подсказать и помочь не могут. Плюс на кресле оказывается должны быть пломбы для возврата. Хотя коробка при доставке была заклеена скотчем. Жду обратную связь для разрешения ситуации от руководства. Так как отзыв можно оставить только здесь и как разрещить ситуацию не подсказали ничего кроме ожидайте.....

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 18 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Остались неприятные впечатления после посещения магазина

Елена 15 декабря, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, ул. Новощепной ряд, 2 Пытались продать телефон по завышенной цене. На витрине была указана цена 5799 грн за телефон Samsung Galaxy A 05. После оплаты товара на кассе и получив чек на Вайбер, я обнаружила, что цена за эту модель телефона в чеке указана 6 899,90 грн.Что на 1100 грн дороже от реальной цены.Мне сделали возврат, разницу вернули. Ещё и заявили: мол хорошо, что... Читать отзыв Пытались продать телефон по завышенной цене. На витрине была указана цена 5799 грн за телефон Samsung Galaxy A 05. После оплаты товара на кассе и получив чек на Вайбер, я обнаружила, что цена за эту модель телефона в чеке указана 6 899,90 грн.Что на 1100 грн дороже от реальной цены.Мне сделали возврат, разницу вернули. Ещё и заявили: мол хорошо, что я обнаружила ошибку в чеке не отходя от кассы.А продавец Касаяні М.О. даже не извинился(( И вообще продавцы магазина Фокстрот не были заинтересованы в том,чтобы должным образом проконсультировать меня при выборе товара.Люди просто отбывают рабочее время.

Достоинства:

Уже их нет ((

Недостатки:

Нет бумажного чека, хамское поведение продавца

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 16 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам всі подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Чому немає паперового чеку?

Гость 14 декабря, 2023 год

Купив товар не надсилають чек. Просив надіслати кажуть "чекайте". Відношення зовсім не подобається. Чому я не маю права отримати паперовий чек?

Достоинства:

У магазинах компетентні продавці, підбирають якісний товар по потребам.

Недостатки:

Немає паперового чеку, некомпетентна гаряча лінія, не надсилають чек і треба самому шукати.

Ответ представителя Фокстрот 15 декабря, 2023 год

Вітаємо. Приносимо вибачення від імені компанії. Будь ласка, напишіть нам ці подробиці на [email protected] із зазначенням адреси та дати відвідування магазину і Ваш контактний номер телефону, за яким можливо буде надати зворотний зв'язок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353