Фокстрот отзывы

› › ›

1.3 5

15 отзывов / 873195 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

Разводят людей на страховке товара

Виталий 7 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Куплял там мобильный телефон и меня продавцы уговорили застраховать его и обещали что через 2 года ети 2000грн мне вернуться как скидка на любой товар. В итоге администрация магазина приняла решение не выдавать мне мне страховку ....

Недостатки:

Категорически не рекомендую етот магазин

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2024 год

Вітаємо! Перепрошуємо за ситуацію, що склалася. Для того щоб ми мали змогу розібратися в ситуації, та уточнити всі деталі, нам потрібно щоб Ви написали нам про цей випадок на: [email protected]. вказавши Ваші контактні дані для зворотнього зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий магазин без жодних гарантій!

Яна 7 мая, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Якщо ви придбали вартісний товар у магазині, а він зламався і є гарантія, то фокстрот вам нічого не поверне по гарантіі. Тобто у магазині фокстрот ти зовсім не захищений купуючи товар. Ми придбали ручний пилосос ровента, який коштував близько 18000 грн, через декілька місяців в ньому зламалася плата, по гарантіі в нас забрали на ремонт на 2 місяці. Повернувшись з... Читать отзыв Якщо ви придбали вартісний товар у магазині, а він зламався і є гарантія, то фокстрот вам нічого не поверне по гарантіі. Тобто у магазині фокстрот ти зовсім не захищений купуючи товар. Ми придбали ручний пилосос ровента, який коштував близько 18000 грн, через декілька місяців в ньому зламалася плата, по гарантіі в нас забрали на ремонт на 2 місяці. Повернувшись з ремонту через 2 місяці, плата знов не працювала, звернувшись до магазину, там повідомили, що наче ми самі винні, бо вскривали пилосос?! Уявіть?! Хоча в дійсності такого не було!!! Жодних коштів ніхто не повернув!!! Речі ламаються, буває брак, але проблема в тому, що придбаючи іх в магазині фокстрот, ти не маєш жодного захисту!!!

Недостатки:

Магазин не дає жодних гарантій і захисту

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 7 мая, 2024 год

Вітаємо, Яно! Попередній коментар був залишений випадково. Ми завжди прагнемо забезпечити наших клієнтів максимальним рівнем сервісу, та допомогти у вирішенні питань. Для того щоб розібратися в даній ситуації напишіть нам будь ласка на електронну адресу [email protected] та залишіть номер телефону для надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Самое ужасное обслуживание

Гость 30 апреля, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Не советую там ничего приобретать и особенно страховать товар , так как вам потом ету страховую сумму не возместят как они обещают!!!

Недостатки:

Самый худший магазин

Ответ представителя Фокстрот 30 апреля, 2024 год

Шановний клієнт,
Щиро вибачте за негативні враження, які ви отримали від нашого обслуговування. Ваші слова важливі для нас, і ми дуже хочемо виправити ситуацію.
Будь ласка, зв'яжіться з нами за допомогою електронної пошти за адресою [email protected], аби ми могли розібратися у всіх деталях та вирішити Вашу проблему. Також, будь ласка, вкажіть номер телефону, за яким ми зможемо з Вами зв'язатися.
Ми глибоко зацікавлені в тому, щоб кожен наш клієнт був повністю задоволений нашими послугами. Будь ласка, надайте нам можливість виправити ситуацію і відновити Вашу довіру.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Не має слів

Гость 16 февраля, 2024 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Купила зарядний акумулятор 1.09.2023р. Через 4міс. вийшов із ладу. Вже два місяці я не можу користуватися ним бо він завжди в ремонті. Кошти повертати відмовляються. Жахливий магазин. Не рекомендую цей магазин, бо їм не можливо щось довести.

Ответ представителя Фокстрот 17 февраля, 2024 год

Доброго дня! Нам дуже прикро, що сталася така ситуація, щиро перепрошуємо за отримані неприємні емоції та незручності! Щоб ми мали змогу детально розібратися, будь ласка, надішліть нам Ваше звернення на нашу електронну пошту: [email protected] із зазначенням Вашого контактного номеру телефону, за яким можливо буде перевірити інформацію по замовленню та надати зворотний зв'язок.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот рекомендую

Сергей Ш 20 марта, 2023 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Купили стиральную машину 20.03.23. Whirlpool, Полтава,чек UbtY9i0KywU,продавец Корячко С.А, обслуживание отличное:посоветовали, объяснили рассказали плюсы и минусы,покупкой довольны,магазин рекомендую.

Достоинства:

Опытный специалист, культура обслуживания.

Недостатки:

Нет

Ответ представителя Фокстрот 21 марта, 2023 год

Доброго дня! Дякуємо за гарний відгук, ми раді що Ви задоволені!

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ни в коем случае не берите услугу установки кондиционера в Фокстрот

Симончик Елена 6 августа, 2021 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А За установку оплатила на перёд в суме 3699 .Установка не из сложных!
Мастер сразу в разговору по телефону про назначенный день договаривался нехотя.По приезду первый вопрос-у вас есть лестница?У вас пакетов мусорных не найдётся,а скотч?
Меня поразило как можно приехать на объект без инструмента!!!Установка была не там где я просила разместить внутренний блок,а там где он решил.Всё это он аргументировал... Читать отзыв За установку оплатила на перёд в суме 3699 .Установка не из сложных!
Мастер сразу в разговору по телефону про назначенный день договаривался нехотя.По приезду первый вопрос-у вас есть лестница?У вас пакетов мусорных не найдётся,а скотч?
Меня поразило как можно приехать на объект без инструмента!!!Установка была не там где я просила разместить внутренний блок,а там где он решил.Всё это он аргументировал большим расходом медной трубки,за что мне ещё прийдётся доплатить 580грн.
С наружи медная трубка оказалась не вся в изоляции и сверху небыло дренажной ленты.Мастер сказал ,что она пересыхает и потом болтается...
От проделанной работы я в ужасе!
На обращение по горячей линии жду результата 3 месяца,как Вам это?

Ответ представителя Фокстрот 6 августа, 2021 год

Доброго ранку! Приносимо щирі вибачення за непорозуміння, яке склалося. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації та допомогти, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Фокстрот занимается разводом

Татьяна 3 августа, 2020 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Большой позор для такой большой компании заниматься таким мелким разводом покупателем. Обманув их на эти 149 грн (цена за книгу рецептов «в подарок»), вы теряете клиентов, которые купили бы у вас товара ещё не на один десяток тысяч гривен. Больше никогда ничего не купим в этой сети магазинов. Дело принципа. На кассе девушка сказала, что вам в подарок идёт онлайн... Читать отзыв Большой позор для такой большой компании заниматься таким мелким разводом покупателем. Обманув их на эти 149 грн (цена за книгу рецептов «в подарок»), вы теряете клиентов, которые купили бы у вас товара ещё не на один десяток тысяч гривен. Больше никогда ничего не купим в этой сети магазинов. Дело принципа. На кассе девушка сказала, что вам в подарок идёт онлайн книга рецептов, которая по сути нам совсем не была нужна, мы вообще покупали отпариватель. А дома, посмотрев в чек, мы увидели, что заплатили за этот «подарок» 149 грн. Молодцы Фокстрот! Так держать!

На клиентов наплевать

Юрий 11 февраля, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Ужасное отношение к клиенту! Вчера находился в магазине 20 минут, пытаясь выбрать миксер, и за это время ко мне не подошёл ни один из консультантов. Хотя я активно сам выбирал коробки на стеллажах и искал на них характеристики и страну-производителя. У пробегающих мимо парней и девушек в красных футболках на лицах было такое индиффирентное выражение, что обращаться к ним с... Читать отзыв Ужасное отношение к клиенту! Вчера находился в магазине 20 минут, пытаясь выбрать миксер, и за это время ко мне не подошёл ни один из консультантов. Хотя я активно сам выбирал коробки на стеллажах и искал на них характеристики и страну-производителя. У пробегающих мимо парней и девушек в красных футболках на лицах было такое индиффирентное выражение, что обращаться к ним с просьбой о консультации ни малейшего желания не было. Я понимаю воскресенье, конец рабочего дня, но продажи вам нужны или нет?! Пусть даже на какие-то незначительные 500 грн... Месяц назад там же выбирал фен. Та же картина! Несмотря на полностью идентичную цену я купил его рядом в "Эльдорадо", где меня приветливо встретили.
Вчера, находясь в магазине, позвонил на горячую линию - мне там посоветовали найти администратора магазина. Но играть в этот квест у меня желания не было - я пошёл и купил миксер у приятной девушке в "Техно-маркете".
Если вы хотите увидеть или показать своим сотрудникам как продавать НЕ НАДО - сходите на экскурсию в "Фокстрот".
Это сугубо моё личное мнение, может быть просто у консультантов были во время моих визитов более приоритетные задачи, кто знает... Но возвращаться в этот магазин снова нет ни малейшего желания!

Ответ представителя Фокстрот 11 февраля, 2019 год

Добрый день.

Для проведения разбирательств и предотвращения таких ситуаций прошу Вас написать нам на электронный адрес [email protected] и указать, контактный номер телефона и дату обращения в магазин для выяснения.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Ужасный сервис

Юлия 8 января, 2019 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Хочу написать о своём отрицательном отношении к работе директора и персонала магазина Фокстрот в ТРЦ Киев,Полтава.В ноябре 2018 купили ноутбук,к нему мышь,гарантию,установку ОС,антивирус и т.д.В общем всё было хорошо месяц Потом сломалась мышь.И тут всё началось.Приехав в магазин,я узнала,что её можно поменять,т.к. это был заводской брак,но чтобы дождаться этого вывода мне пришлось ждать около 40 минут.Потом вышел директор,сообщил об этом,сказал,что... Читать отзыв Хочу написать о своём отрицательном отношении к работе директора и персонала магазина Фокстрот в ТРЦ Киев,Полтава.В ноябре 2018 купили ноутбук,к нему мышь,гарантию,установку ОС,антивирус и т.д.В общем всё было хорошо месяц Потом сломалась мышь.И тут всё началось.Приехав в магазин,я узнала,что её можно поменять,т.к. это был заводской брак,но чтобы дождаться этого вывода мне пришлось ждать около 40 минут.Потом вышел директор,сообщил об этом,сказал,что приезжайте в рабочий день и проблем с обменом никаких не будет.Сегодня,08.01.19 я поехала с мышкой.Все продавцы еле ходят.Ждала своего продавца минут 25,потом повторная проверка минут 20,потом искали новую мышь.Как оказалось,был нужен паспорт,хотя об этом директор не предупредил.При решении проблем с паспортом,появилась новая проблема,о которой директор не предупредил.Всё это сопровождалось медленным перемещением персонала.В итоге,проведя в магазине больше часа,мышь я не поменяла!

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Всё

Ответ представителя Фокстрот 10 января, 2019 год

Добрый день, Юлия!
От имени Фокстрота, приношу вам свои извинения за предоставленые неудобства! Данная ситуация неприемлема, для нашей компании. Мы стараемся предоставлять только качественные услуги нашим клиентам. Если ваш вопрос по возврату товара все еще не решен, прошу связатся со мной по электронной почте [email protected]. Просьба в письме указать о каком именно товаре идет речь, дату покупки и контакты для связи с вами.
Спасибо!

С уважением, Евгений!
Ведущий специалист отдела сервисного обслуживания товара.

Ненадежный

Алена 7 декабря, 2018 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Доставка не вовремя.Ждали долго,привезли побитую, сказали заменят пообещали через два дня и не привезли. Руководитель не понктуальный и не серйозный.

Разочарована....больше советовать никому не буду.

Ответ представителя Фокстрот 19 декабря, 2018 год

Благодарим Вас за отзыв

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба описать более детально данное обращение и направить на адрес [email protected] и указать номер заказа и Ваши контактные данные.

С уважением, Анна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Дозвониться не возможно! Пропадает желание посещать Фокстрот!

Гость (Украина, Київ) 29 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А За товар заплатили, а его не привезли !Куда обращаться?!

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека.
Также Вы можете обратится за консультацией по номеру 0800 300 353.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

ПОЛОМКА ТЕЛЕФОНА НА 9 ДЕНЬ

Валерия (Украина, Полтава) 24 января, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Покупали телефон HuaweiY5,перед новым годом,впарили нам официальную антивируску,все установили,но толком попользоваться телефоном так и не успели,нигде не падал,ничего,просто во время пользования выключился экран и больше не включился,это на 9 день после покупки.Звонили на горячую линию,сказали что возврат или обмен телефона уже не возможен,нужно обращаться в сервисный центр.Туда сдали телефон ,его уже месяц нету так как ремонтируется в Киеве,когда будет не... Читать отзыв Покупали телефон HuaweiY5,перед новым годом,впарили нам официальную антивируску,все установили,но толком попользоваться телефоном так и не успели,нигде не падал,ничего,просто во время пользования выключился экран и больше не включился,это на 9 день после покупки.Звонили на горячую линию,сказали что возврат или обмен телефона уже не возможен,нужно обращаться в сервисный центр.Туда сдали телефон ,его уже месяц нету так как ремонтируется в Киеве,когда будет не говорят,знаем только что сгорела плата.Слов прото нету от сервиса,магазин никому не посоветую,и сами там покупать больше не будем.!!!!!

Ответ представителя Фокстрот 25 января, 2017 год

Добрый день!
Благодарим Ваc за обращение.

Информируем Вас, что согласно ст. 8 Закона Украины , в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.
В данной ситуации, возврат денежных средств или обмен техники возможен только при наличии акта на списание подтвержденного сервисным центром.

С уважением, Мария
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показать 1 ответ

Брехня і відсутність відповідальності

Алла (Украина, Полтава) 31 октября, 2016 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А 30/10/16р. мною, була здійснена покупка у магазині "Фокстрот" у м. Полтава по вул. Зінківська,6/1, а саме телевізор ТМ Bravis. Після перевірки товар намагалися запакувати. У консультанта після кількох спроб це не вийшло. Він перетащив упаковку до каси та з іншим співробітником повторив спроби. Ймовірно, з відеозаписів буде видно, що один бік телевізора виглядав з коробки, запаковано нещільно. Якість товару після... Читать отзыв 30/10/16р. мною, була здійснена покупка у магазині "Фокстрот" у м. Полтава по вул. Зінківська,6/1, а саме телевізор ТМ Bravis. Після перевірки товар намагалися запакувати. У консультанта після кількох спроб це не вийшло. Він перетащив упаковку до каси та з іншим співробітником повторив спроби. Ймовірно, з відеозаписів буде видно, що один бік телевізора виглядав з коробки, запаковано нещільно. Якість товару після такого пакування, звичайно, не перевірялася. Під час оформлення покупки, касир сповістив, що у вартість включене страхування товару на перші півроку на будь-які види пошкоджень. Через кілька хвилин, вже вдома, було виявлено пошкодження товару, а саме артефакти на зображенні. Хочу звернути увагу, що дорога додому займає 100 метрів та пошкоджень коробки та пінопласту немає, що унеможливлює пошкодження під час доставки. При візуальному огляді це непомітно, пошкодження виявлено тільки після увімкнення в мережу. Товар одразу ж був віднесений в магазин для усунення конфлікту. Записи із відеокамер не було надано, заступник директора, Руслан, відповів, що власно переглянув і порушень своїх працівників не виявив. Але перевірку товару після неодноразових спроб пакування ніхто не проводив і порушенням це не вважають. Руслан надав інформацію , що кошти мені повернуто не буде, а товар ніхто не буде обмінювати, дослівно: « Звертайтеся куди хочете!». З його слів, він такі питання не вирішує , тож запропонував мені забрати товар і прийти до магазину у вівторок 1/11/16р.(з його слів, керівника магазину , Олега, раніше за цей час на робочому місці не буде). На мої спроби скористатись страхуванням , яке включене в ціну, мені відповіли, що на такий випадок страховка не розповсюджується, і нібито, касир не володіє інформацією, а, виходячи з цього, не може бути кваліфікованим спеціалістом. Які варіанти вирішення питання мені також не повідомили. Запропонували чекати до вівторка керівництва і з ним мати бесіду. Прошу розібратися в даному питанні. Товар був придбаний в кредит, а через некваліфікований рівень спеціалістів(касир, який невірно консультує та працівник, який двічі намагався запакувати товар, штовхаючи коробку по залу магазину, що ймовірніше за все і призвело до пошкодження) я залишилася без коштів, без товару.

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 2 ноября, 2016 год

Добрий день, Алла!
Дякуємо Вам за звернення.

По Вашій ситуації була створена рекламація №1280871.
На даний момент наші відповідальні співробітники займаються Вашою проблемою.
Найближчим часом Вам буде наданий зворотній зв’язок.

Сподіваємося на розуміння з Вашого боку!

З повагою, Олена
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 500 153

Обидно!

Катерина (Украина, Київ) 12 сентября, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А Не приятная история оставившая осадок надолго! Купили с мужем мне телефон даже за екстрасервис заплатили,нарадоваться не могла новой игрушке,оказалось в телефоне сломан микрофон и меня практически не слышно,что делать пришлось обратно в магазин а там говорят не наше мол дело вот вам адрес сервиса с ними и бодайтесь наше дело маленькое сьездить по ушам и забрать деньги,обошли пол города Полтавы... Читать отзыв Не приятная история оставившая осадок надолго! Купили с мужем мне телефон даже за екстрасервис заплатили,нарадоваться не могла новой игрушке,оказалось в телефоне сломан микрофон и меня практически не слышно,что делать пришлось обратно в магазин а там говорят не наше мол дело вот вам адрес сервиса с ними и бодайтесь наше дело маленькое сьездить по ушам и забрать деньги,обошли пол города Полтавы в поисках сервиса. Итог-забрали у меня телефон минимум на 2 недели. Если-бы мы с мужем пришли в "Техно-шару" купили его со скидкой в надцать процентов то разговоров нет. А так 2599 телефон,400-экстрасервис . И получаеться не такой он теперь уже и новый если после ремонта!!!

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 12 сентября, 2015 год

Добрый день, Катерина!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при взаимодействии с магазинами сети "Фокстрот. Техника для дома".
Для того, чтобы мы могли предоставить Вам корректную информацию и разобраться в данной ситуации, просьба сообщить на электронный адрес компании [email protected] следующую информацию:
- адрес магазина, в который Вы обращались;
- номер договора по услуге "Экстра-Сервис";
- контактные данные для обратной связи.

Заранее благодарны за ответ.

С уважением, Елена
Специалист группы рекламаций
Компания «Фокстрот. Техника для дома »
0800 500 153

Євгеній (Украина, Жолква) 2 августа, 2014 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А жахливий магазин, персонал неадекватно реагує на зауваження щодо їхньої компетентності в товарах, дуже великий відсоток бракованих товарів! більше жодної покупки не зроблю в цій мережі

1 согласен