Фокстрот отзывы

Самый отвратительный магазин который только есть

Гость (Украина, Луганськ) 28 ноября, 2017 год

оплатила товар(телефон) 20 ноября, его во время не отправили и 24 и 25 ноября оставляла заявку на возврат денег, завяку приняли но возврата так и не увидела.
28 ноября позвонила уточнить по поводу возврата, мне сказали : Вам сегодня -завтра отправят товар, вы его на почте не забирайте, он вернется к нам и только потом в течении 8 дней... Читать отзыв оплатила товар(телефон) 20 ноября, его во время не отправили и 24 и 25 ноября оставляла заявку на возврат денег, завяку приняли но возврата так и не увидела.
28 ноября позвонила уточнить по поводу возврата, мне сказали : Вам сегодня -завтра отправят товар, вы его на почте не забирайте, он вернется к нам и только потом в течении 8 дней мы вам оформим возврат. Не понятно зачем отправлять товар 29 ноября если еще 24 была оставлена заявка на возврат денег. И так же к телефону заказывала чехол, по нему номер ттн сбросили 27 ноября , но данная накладная на новой почте не отслеживается . позвонив на новую почту мне сказали что данной посылки у них нет. Т.е создали электронную накладну и врут что отправили товар. Самый пи....кий магазин который мне попадался. Работают одни идиоты, которых гнать метлой нужно. Даже не знаю как у этих ворюг забрать свои деньги.

Достоинства:

нет

Недостатки:

ворюги

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Когда будет доставка?

Алена (Украина, Київ) 28 ноября, 2017 год

Сделала на сайте заказ и сразу же онлайн оплатила, пришло сообщени, что перезвонят. Жду второй день, ни ответа ни привета. Горячая линия постоянно занята или ты каждый раз 24й в очереди к оператору, сколько бы не дозванивалась. На онлайн сообщения тоже никто не отвечает. Заказ 4303337. Может кто-то ответить? Заказала товар на подарок, а он скорее всего он будет совсем... Читать отзыв Сделала на сайте заказ и сразу же онлайн оплатила, пришло сообщени, что перезвонят. Жду второй день, ни ответа ни привета. Горячая линия постоянно занята или ты каждый раз 24й в очереди к оператору, сколько бы не дозванивалась. На онлайн сообщения тоже никто не отвечает. Заказ 4303337. Может кто-то ответить? Заказала товар на подарок, а он скорее всего он будет совсем не вовремя. Почему такое халатное отношение к покупателям? И нет ни одного дополнительного контакта по которому можно связаться.

Показать 4 ответа

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Товар отправлен 29/11, ТТН 20400069675086.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

Фокстрот ужас !!!!!

Анна (Украина, Київ) 27 ноября, 2017 год

Много раз покупали бытовую технику в магазине Фокстрот. Всегда оставались довольны покупкой, но увы не в этот раз. Купили маленький smart телевизор bravis. Спустя 2 месяца пользования (висел на стене ) появилось круглое пятно черного цвета. По направлению фокстрота муж поехал в данный сервисный центр. Мастер разобрал рамку телевизора. А там маленькая точечка. То есть под рамкой и от нее... Читать отзыв Много раз покупали бытовую технику в магазине Фокстрот. Всегда оставались довольны покупкой, но увы не в этот раз. Купили маленький smart телевизор bravis. Спустя 2 месяца пользования (висел на стене ) появилось круглое пятно черного цвета. По направлению фокстрота муж поехал в данный сервисный центр. Мастер разобрал рамку телевизора. А там маленькая точечка. То есть под рамкой и от нее пошло пятно. Сказал, что разбита матрица. Когда телевизор покупали включали его и внешних повреждений не было. А мастер сервисного центра мужу сообщил, что это не гарантийный случай и мы сами разбили телевизор, то есть ремонтируйте сами и за свой счет. Стоит ремонт 2000грн - по гарантии не ремонтируют. Хотя и так Понятно, что это заводской брак, так как прикрыта данная точка рамкой телевизора и видимых внешних повреждений нет. А представители сервисного центра делают из клиентов дураков, покупают новый товар и сами от нечего делать бьют его и несут к ним по гарантии ремонтировать. Сервисный центр официальных документов с отказом в ремонте по гарантии не дает. Хотя обязаны предоставить. А не за 5 минут сделать экспертное заключение.
Обратились с данной проблемой в Фокстрот те ответили, что без письменного заключения ничем помочь не могут. На горячей линии фокстрота оператор сообщил, что производитель bravis заводской гарантии не дает. Почему тогда фокстрот продает телевизор и не предупреждает покупателя, что заводской гарантии нет ?!!!
Впредь покупать в Фокстроте с таким сервисным центром товар не будем !!!! И никому не советую.

безразличие

Гость (Украина, Київ) 27 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Товар в магазин сдал после заключения сервиса о неремонтопригодности. А средства никто не возвращает. Возвратная накладная ФБшФТ-0725-541121 от 16.11.2017.

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

разводилово на деньги

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека в формате ДОК#....

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

отвратительно и возмутительно

покупатель (Украина, Львів) 27 ноября, 2017 год

Покупаю в Фокстроте технику не первый раз.Собрались бонусы которые как сообщалось в смс должен отаварить в ближайшие 2 дня.А у меня как раз чайник сгоре,думаю норм как раз закажу в инет магазине.18.11 заказал,пришло на вайбер номер заказа и всё.Звоню на горячку отвечаат что товар уже на новой почте,но посылки там нет,номер декларации прислали,но сам товар на склад новой почты... Читать отзыв Покупаю в Фокстроте технику не первый раз.Собрались бонусы которые как сообщалось в смс должен отаварить в ближайшие 2 дня.А у меня как раз чайник сгоре,думаю норм как раз закажу в инет магазине.18.11 заказал,пришло на вайбер номер заказа и всё.Звоню на горячку отвечаат что товар уже на новой почте,но посылки там нет,номер декларации прислали,но сам товар на склад новой почты не поступал!сегодня пробывал дозвониться на горячку,прождал соединения около 20 минут потом пошли гудки и сброс,больше дозвониться не могу,все операторы заняты.Беспредел просто.Да кроме этой покупки предыдущие,правда в магазинах,не проходили гладко.

Достоинства:

Цены на многое ниже чем у других

Недостатки:

не умение ценить клиента!

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Оччччччччччччень долгая обработка заказа

Владимир (Украина, Київ) 27 ноября, 2017 год

19.11.17 сделал интернет-заказ №4235380, - комплект ящиков для инструмента FORTE 3-1420 М3. Сразу же произвел первую оплату ( оплата частями ). После этого тишина....Звоню в колл-центр. Мне начинают рассказывать что товар находится на отдаленном складе ( в джунглях КНР наверное ) и комплектуется. Какая комплектация? Ящики с завода в комплекте идут. Это если бы вы кондитерским магазином были и я... Читать отзыв 19.11.17 сделал интернет-заказ №4235380, - комплект ящиков для инструмента FORTE 3-1420 М3. Сразу же произвел первую оплату ( оплата частями ). После этого тишина....Звоню в колл-центр. Мне начинают рассказывать что товар находится на отдаленном складе ( в джунглях КНР наверное ) и комплектуется. Какая комплектация? Ящики с завода в комплекте идут. Это если бы вы кондитерским магазином были и я у вас из 1500 наименований конфет каждой по одной заказал, я бы еще мог понять, а так, какие могут быть обьяснения....

Достоинства:

удобный сайт

Недостатки:

нахождения складов в другой стране

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Некоторые товары могут доставляться с удалённого склада (от поставщика)

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужас

Гость (Украина, Чернігів) 27 ноября, 2017 год

Заказала сковороду по акции за 99 грн. Пришло смс с подтверждением и номер накладной. Указано 199 грн.
Дозвониться не реально! Не собираюсь звберать отмена конечно же.
А знакомая заказала три дня назад до сих пор не чего...хотя написанное доставка 1-3 дней.

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

г. Сумы

Михаил (Украина, Суми) 27 ноября, 2017 год

Сделал заказ в пятницу около 3-х дня. Пришло сообщение в "вайбере", что заказ обрабатывается и в ближайшее время со мной свяжутся для подтверждения заказа. На следующий день часов около 11-ти мне надоело ждать, пока наступит это "ближайшее" время и я заказал такую же плиту в Комфи. Минут через 5-10 со мной связались для подтверждения заказа и часа через 3 плита... Читать отзыв Сделал заказ в пятницу около 3-х дня. Пришло сообщение в "вайбере", что заказ обрабатывается и в ближайшее время со мной свяжутся для подтверждения заказа. На следующий день часов около 11-ти мне надоело ждать, пока наступит это "ближайшее" время и я заказал такую же плиту в Комфи. Минут через 5-10 со мной связались для подтверждения заказа и часа через 3 плита была дома. И где-то в 4 вечера мне позвонили из Фокстрота для подтверждения заказа :)

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

г Бахмут Артемовск Валерий

Гость (Чехия, Krásný Les) 27 ноября, 2017 год

Покупал набор сковородок за 1500гр оплатил на просьбу упаковать предложили /фирменный/пакет за 4-50 из принципа не взял Поехал в Краматорск в Эльдорадо покупал муз-центр упаковали в фирменный пакет бесплатно предложили донести до авто было приятно 25 ноября опять зашел в свой Фокстрот взял чайник и турбощотку потащил покупки в руках без пакета Стыдно господа больше к вам ходить не будем

Достоинства:

Продавец девушка обе покупки выбирали с ней все рассказала было приятно за такое внимание

Недостатки:

касса работает отвратительно Может совпадение но оба раза у кассира звонил телефон минуточку я занята вынуждены были /минуточку/ждать

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Цены на товары в различных сетях магазинов могут отличаться.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

перепуганные сотрудники

Руслан 26 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Б. Васильковская, 45 заказ телефон через интернет в магазин фокстрот , обработка и доставка телефона заняла неделю время, это норм , но хотя должно было быть 3 дня .. когда пришел в магазин , стоял в очереди к кассе , продавец сидела и очень долго считала суммы людей , и потом также долго пробивала это через базу, ... Читать отзыв заказ телефон через интернет в магазин фокстрот , обработка и доставка телефона заняла неделю время, это норм , но хотя должно было быть 3 дня .. когда пришел в магазин , стоял в очереди к кассе , продавец сидела и очень долго считала суммы людей , и потом также долго пробивала это через базу, консультанты же "бродили" по магазину не зная что они там делают , когда же я был у кассы и сообщив код авторизации , мне распечатали накладную и сказали идти в начало залы , прошел туда , спросил у консультанта , а тот отправил обратно, говорит "у вас интернет заказ, идите туда" крч пошел и стоял еще минут 5 , потом позвал еще одного консультанта и этот уже сказал, сейчас принесу , идите оплачивайте , а я пока гарантию поставлю .. при этом и других людей игнорили котрые покупали технику .. просто ужас..

Достоинства:

уютный магазин

Недостатки:

1. не обученный персонал
2. не грамотная речь (суржик кассира и консультантов не приемлемо в сфере обслуживания )
3. халатное отношение к гостям , и не выполнение их требований
4. долгое время ожидания предоставления информации и услуг

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

категорически не советую

Гость (Украина, Миколаїв) 26 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Керч, ул. Сенная площадь, 1 почти месяц я жду возврата денег за камеру которую заказала в интернет магазине. Но так и нет ответа когда решиться эта проблема. Не советую никому заказывать товар в этом магазине. так как после того как менеджеры оформят заказ- дальше персоналу безразличны ваши обращения.

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Самое ужасное обслуживание за 10 лет какое только видел

покупатель чехла для планшета (Украина, Київ) 25 ноября, 2017 год

Заказал чехол для планшета BECOVER Smart Case для Samsung Tab A 10,1. Со дня оформления заказа прошла неделя. Обещали дотавить в четверг, или пятницу, или в самом крайнем случае - субботу. Суббота заканчивается. Товара нет. В итоге оказалось, что доставка передана новой почте (доставка по киеву!!!). Дозвониться в поддержку клиентскую фокстрота не могу, постоянно занято. В поддердке новой почтой... Читать отзыв Заказал чехол для планшета BECOVER Smart Case для Samsung Tab A 10,1. Со дня оформления заказа прошла неделя. Обещали дотавить в четверг, или пятницу, или в самом крайнем случае - субботу. Суббота заканчивается. Товара нет. В итоге оказалось, что доставка передана новой почте (доставка по киеву!!!). Дозвониться в поддержку клиентскую фокстрота не могу, постоянно занято. В поддердке новой почтой тоже разводят руками. Увидел статус на сайте новой почте по ттн: Причина відмови: Недостача
Автоматичне повернення відправнику: 29-11-2017 Что за отказ, почему - непонятно. Короче, беспредел. Каждый перекладывает ответственность на другого. Уехать надолго никуда не могу, из-за того что жду курьера.
Больше никогда не будем связываться с фокстротом.
Кстати, к слову, персонал в оффлайн магазине тоже профессионализмом и вежливостью не отличается. Заходили выбирать планшет, в итоге купили в другом месте.
Никогда нигде не оставлял отзывы, это первый в моей практике. Просто вынудили.

Достоинства:

нет

Недостатки:

доставка, обратная связь, сроки выполнения заказа, комфорт

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Smart TV

Eva Milay (Россия, Санкт-Петербург) 25 ноября, 2017 год

Запорожье , соборный , 53 и Продавец Федько К.А.
Директор Эльдорадо у нас очень приятный парень. вежливый и радушный ,
часто покупаем товары в этом магазине , и по возврату или обмену проблем никогда не было. Спасибо директору , Максиму за организацию и защиту покупателей.
НО жаль,что продавцы зациклены на своих ЗП, а не на... Читать отзыв Запорожье , соборный , 53 и Продавец Федько К.А.
Директор Эльдорадо у нас очень приятный парень. вежливый и радушный ,
часто покупаем товары в этом магазине , и по возврату или обмену проблем никогда не было. Спасибо директору , Максиму за организацию и защиту покупателей.
НО жаль,что продавцы зациклены на своих ЗП, а не на обслуживании и продаже всего товара., не оправдывают свои теплые места рабочего места.
Продавец Федько К.А. услышьте своих покупателей!
Столкнулись с тем ,что продавцы продают не телевизоры , а Smart TV отдельно от телевизоров. Мы спрашиваем какое разрешение ? Есть ли подключение к ноуту и так далее. а нам ( и не только нам ) , а вокруг только и слышно - берите со Smart TV и будет вам счастье. Включают видео с флешки , которое не идет в сравнение и телевизионными каналами , и вся реклама.. Крутой телик и именно потому ,что Smart TV. На пяты раз ,когда мы сказали , НАМ НЕ НУЖЕН Smart, продавец Федько (Кирилл вроде ) сказал ,что других нет и удалился , а на ценниках нет никаких описаний о телевизоре.- результат- если ты не покупаешь телевизор с Smart TV то и можешь вообще ничего не покупать. Мы так и не узнали, чем еще крут телевизор ,Если продавцы от навешенного подключенного Smarta идет % к зарплате , то мальчики - это ваши проблемы . а не покупателя. Дошло до того,что нам предложили ПРОСТО настроить за 999 грн Smart , А ВДРУГ мы когда то захотим подключиться, в упор не слышит, что мы и так не плохо смотрим все в интернете на ноутбуках и плюс ,что у нас у же есть один телевизор с такой фишкой. В общем разговор двух глухих . Мы ничего не купили , чувствовали себя кошельком в его глазах.Никто не оказался в плюсе(((

НИКОГДА не будем ничего покупать со скидками и в праздничные дни.

Достоинства:

Обмен , возврат и директор магазина ( всегда открыт к общению)

Недостатки:

НАВЯЗЧИВЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ , КОТОРЫЕ НЕ СЛЫШАТ ,ЧТО ХОТЯТ КУПИТЬ. А ПИХАЮТ В УШИ ТО,ЧТО ИМ НАДО ПРОДАТЬ.

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека, а также дату и время посещения.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Кошмар а не обслуживание

Гость (Украина) 25 ноября, 2017 год

Хуже обслуживания ещё ни где не встречала. Купили холодильник,в платной доставке в тот же день было отказано. Мол машин нет . Бесплатную трое суток прождали. Хотя должна была быть совершина на следующий день. Порадовали только парни с доставки. Занесли,установили и все спокойно без лишних слов. Сомневаюсь что буду еще пользоватся услугами этого магазина. И не советую никому!!!!! Свои нервы дороже!!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

инфракрасный обогреватель DELFA DHQ-1500

В (Россия, Санкт-Петербург) 24 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Запоріжжя, пр. Ленина, 175 Сколько раз покупаем в фокстроте технику всегда лажа выходить, обслуживание отвратительное.
Сегодня 24.11.2017 купили обогреватель (еще целый час стояли в очереди потому что кассиры не хотели быстро обслуживать, кассиры сейчас не полностью выдают сдачу, спокойно могут себе присвоит 3-4 гривны ), пришли домой не было крепежей и одного болта что бы соединить его с ногой, пришлось срочно назад ехать.
Читать отзыв Сколько раз покупаем в фокстроте технику всегда лажа выходить, обслуживание отвратительное.
Сегодня 24.11.2017 купили обогреватель (еще целый час стояли в очереди потому что кассиры не хотели быстро обслуживать, кассиры сейчас не полностью выдают сдачу, спокойно могут себе присвоит 3-4 гривны ), пришли домой не было крепежей и одного болта что бы соединить его с ногой, пришлось срочно назад ехать.
И много раза они нас обманывали, не рекомендую там покупать нечего, может там и немного дешевле чем у конкурентов но потраченное время и нервы назад не вернут!

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Возврат денег

Гость (Украина, Київ) 24 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, вулиця Пантелеймонівська, 88/1 Покупал жене смартфон в подарок, в добавок шел подарок СД-карта за одну гривну. Пришла бандероль на Новую почту с смартфоном, но цена была на 250 грн. меньше, затем пришла вторая бандероль с СД-картой, подарок за одну гривну оказался дороже на 250 грн. Связался с менеджером, спросил что будет в случае возврата товара, какую цену мне вернут, сказал что фактическую, то... Читать отзыв Покупал жене смартфон в подарок, в добавок шел подарок СД-карта за одну гривну. Пришла бандероль на Новую почту с смартфоном, но цена была на 250 грн. меньше, затем пришла вторая бандероль с СД-картой, подарок за одну гривну оказался дороже на 250 грн. Связался с менеджером, спросил что будет в случае возврата товара, какую цену мне вернут, сказал что фактическую, то есть ту, по которой я покупал смартфон. И вот такой случай настал, после поломки, сервисный центр выдал заключение о не возможности ремонта. Связавшись с оператором, был получен на электронную почту перечень документов, которые я должен послать Новой почтой, за свой счет (хотя вопрос спорный) но да ладно. Главное стоимость смартфона будет возвращена по накладной, то есть на 250 грн. меньше. Хороший подарок? Но и здесь не все, третью неделю не могу получить возврат денег, только кормят обещаниями. Хотя согласно Закона о правах потребителя, при расторжении договора о купли-продажи, возврат денег должен бить произведен не позднее семи дней. В общем кроме матюков в описание этого магазина, больше ничего не приходит в голову.

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Дурят на акции

Любовь (Украина, Київ) 24 ноября, 2017 год

Так ждала чёрную пятницу, а получилось как всегда.Слежу за телевизором второй месяц, цена выросла с 12499 до 14999, а в чёрную пятницу типа скидка и цена уже 12999. Пытаются повторить как за рубежом, но там реальные скидки, а у нас лохотрон.

Ответ представителя Фокстрот 4 декабря, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать код товара, который Вас интересует.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Дождался!

Олег (Украина, Черкаси) 24 ноября, 2017 год

Наконец-то, я получил свой заказ.Ждал я его 17 дней и получил, благодаря моим жалобам здесь. Желаю Фокстроту иметь на местах такую-же оперативность и отношения к клиентам как на этом сайте. Спасибо за помощь! Не все сотрудники ФОКСТРОТА одинаково плохие.

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Дополнительные услуги.

Гость (Украина) 24 ноября, 2017 год

Скажите, почему при покупке товара в кредит, менеджеры говорят, что кредит не даётся без приобретения ваших дополнительных услуг?

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться, просьба более детально описать ситуацию, с указанием даты и время посещения,
А также адрес магазина, в который Вы обращались.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужас как недовольна Фокстрот не покупайте у них ничего

Гость (Украина, Харків) 23 ноября, 2017 год

Была вчера в Фокстроте, мало того , что никто из консультантов не проявляет инициативы предложить помощь в выборе техники, квалифицированную консультацию так и не получила, сама с горем пополам выбрала, купила, пришла домой включила ( купила блендер для коктейлей) , а от него при работе на второй скорости воняет или мотор или пластмасса. Пришли сегодня в магазин, а они отказываются... Читать отзыв Была вчера в Фокстроте, мало того , что никто из консультантов не проявляет инициативы предложить помощь в выборе техники, квалифицированную консультацию так и не получила, сама с горем пополам выбрала, купила, пришла домой включила ( купила блендер для коктейлей) , а от него при работе на второй скорости воняет или мотор или пластмасса. Пришли сегодня в магазин, а они отказываются делать возврат, типа экспертиза нужна и вообще он у вас б/у. Если бы вы сказали, что он вам по цвету не понравился, вам бы его поменяли легко, а если он реально воняет, мы его принять не можем. Увольте сначала некомпетентных сотрудников, которые как амебы ходят по магазину. Не ценят клиентов вообще

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!

Информируем Вас о том что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Никому вообще не советую даже связываться с этим магазином

Гость (Украина, Київ) 23 ноября, 2017 год

Никому вообще не советую даже связываться с этим магазином. Этот интернет магазин самый плохой магазин наверное на всю Украину. Сколько пользовался услугами разных магазинов таких проблем как здесь Не было.
У меня были бонусы пришла СМС об окончании срока бонусов. Ну думаю чтоб не сгорели закажу товар в три раза дороже бонусов. Делаю заказ. Мне говорят товара нет, но можем... Читать отзыв Никому вообще не советую даже связываться с этим магазином. Этот интернет магазин самый плохой магазин наверное на всю Украину. Сколько пользовался услугами разных магазинов таких проблем как здесь Не было.
У меня были бонусы пришла СМС об окончании срока бонусов. Ну думаю чтоб не сгорели закажу товар в три раза дороже бонусов. Делаю заказ. Мне говорят товара нет, но можем доставить если на адрес то за 5 дней, если в магазин 7 дней. Здесь уже подозрение. Просил на магазин, уговорили на адрес.
Заказал. И тут началось. Первый день, воскресенье, выходной. Обещали в среду, четверг. Тут звонок во вторник. Говорят извините мы не сможем привезти ваш товар, а говорю бонусы? И бонусы тоже не можем вернуть. Такого развода я еще не видел негде. Перезваниваю, говорю давайте решать с бонусами,либо с товаром, они мне мы не сможем вернуть, и товар не привезем. Тут звонят через пару часов кто-то другой, мы Вам завтра привезем товар. Жду. Тут звонят завтра, и говорят интересно, привезем одну часть, и на другой день другую. Спросил цену на каждый день, говорят не знаем. Звоню третьему менеджеру, узнавал пол часа ждал, узнали наконец то цены на каждый день. В итоге прошел день, а товар так и ездит где-то. Не звонят, не пишут. Пишу уже 22:00 Нет звонка. Главное если Вам нужен товар в срок, даже не ждите.
День потратил на этот магазин, нервы, время. В итоге ничего не добился, еще и на бонусы кинули.
Еще один важный факт! Вы говорит расчитайтесь с доставкой, проверьте обязательно, и если он с дефектом либо не работает, наберите нас мы Вам скажем куда его везти.
Я искал пока заказал, потом пока решал с заказом день прошел, потом мне вынесли два дня мозг с этой доставкой которой не доставили товара вообще не существует(Зачем тогда приняли заказ, наверное чтоб карту обнулить?), а потом отдам деньги и буду ездить по сервисным вашим центрам. Вы чё там без мозгов совсем???? Такое говорить.
Скажу так, потратите времени на пол часа больше реально найдете либо дешевле, как сделал я, поискал и нашел за те же деньги что здесь с учетом бонусов. Договорился, сказали либо приезжайте сейчас заберите либо мы доставим, посмотрели, сказали наличие штук, даже отложили без каких либо предоплаты до выходных. Хочу поехать посмотреть. Либо найдете за те же деньги.
Я смотрю таких как я здесь большинство.
Вообще не сзвязывайтесть с этим магазином кто не хочет тратить свое время на ответ оператора, и нервы. Хорошего всем настроения, и хороших покупок.

Достоинства:

Никаких

Недостатки:

Один сплошной минус.

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

заведомо бракованный товар

Гость (Украина, Одеса) 23 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 После заключения сервисного центра о неремонтопригодности изделия вернул товар в магазин. Товар приняли, оформили. Наличными вернуть отказались, на банковскую карту тоже не переводят.

Достоинства:

отсутствуют

Недостатки:

заведомо бракованный товар

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать Ваш контактный номер, или номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Брак за свои деньги !

Лора (Украина, Одеса) 23 ноября, 2017 год

Я заказала масляный обозреватель Saturn через интернете магазин Фокстрот.
Брак обнаружила когда хотела привинтить колесики ,они идут отдельно Внутри что-то загремело, оказалось что сломан переключатель мощности.
Я инвалид поэтому товар заказывала в интернет магазине.
А теперь что делать? От сервисного центра я живу далеко. он находится в городе А я живу от города за 70 км в силе.... Читать отзыв Я заказала масляный обозреватель Saturn через интернете магазин Фокстрот.
Брак обнаружила когда хотела привинтить колесики ,они идут отдельно Внутри что-то загремело, оказалось что сломан переключатель мощности.
Я инвалид поэтому товар заказывала в интернет магазине.
А теперь что делать? От сервисного центра я живу далеко. он находится в городе А я живу от города за 70 км в силе.
Буду теперь выплачивать кредит за брак.

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!
Если У вас нет возможности самостоятельно обратится в сервисный центр, рекомендуем обратится по номеру 0800 300 353 для создания заявки на передачу техники в сервисный центр.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Обман продолжается

Олег 22 ноября, 2017 год

20.11.17 я оставлял свой отзыв.Менеджер, правда после него, позвонил быстро и обещал всё уладить.На следующий день мне оператор дал номер виртуальной накладной новой почты,по которой никто товар отправлять и не думал.Я думаю, мне его не ждать уже не надо, а идти по инстанциям,что-бы вернуть свои деньги.

Достоинства:

нет

Недостатки:

разводняк на деньги , время и нервы

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!
Для проведения разбирательств, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Утюг с производственным браком TEFAL FV5648E0.

Ольга (Украина, Житомир) 22 ноября, 2017 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, просп. Гагарина, 2 Утюг с производственным браком TEFAL FV5648E0 . Был куплен 28 октября. Продавец Погонышев А. Стоимость 2099 грн. плюс к нему экстра сервис 349 грн. с уверением менеджера что если что то случится с утюгом все проблемы будут решены в короткие сроки. Из утюга течет как из душа. После покупки на второй день принесла обратно в магазин. Возврат магазин делать отказался... Читать отзыв Утюг с производственным браком TEFAL FV5648E0 . Был куплен 28 октября. Продавец Погонышев А. Стоимость 2099 грн. плюс к нему экстра сервис 349 грн. с уверением менеджера что если что то случится с утюгом все проблемы будут решены в короткие сроки. Из утюга течет как из душа. После покупки на второй день принесла обратно в магазин. Возврат магазин делать отказался на основании того что в утюг заливалась вода. Как интересно можно узнать что утюг течет если не заливать в него воду учитывая то что потек он после получаса глажки ? Менеджер отправил в сервисный центр с уговорами что в течение 14 дней вопрос будет решен. В сервисном центре утюг приняли. Прошло больше 3х недель - ни утюга ни денег. На звонки отвечают неохотно, информации никакой не дают.
Работа магазина отличается непрофессиональным подходом к постоянным клиентам. Не желанием решать вопросы со своей бракованой техникой. Магазин перекладывает свои проблемы на плечи покупателей .
Утюг может был бы и не плохой если бы попался не бракованый. Но попользоваться спустя 3 недели со дня покупки так и не удалось. Деньги так же не вернули.
Вывод; больше покупать в Фокстроте ничего не буду и знакомым не посоветую. Есть масса мест где можно купить качественную технику без обмана и проблем.
Вопрос к администрации магазина: Есть ли смысл вкладывать столько денег в рекламу для завоевывания новых покупателей, если вы не заботитесь о старых покупателях? И где мой товар за который я заплатила деньги?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!
Для проведения разбирательств, просьба указать номер чека, а также Ваш контактный номер.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

магазин ФОКСТРОТ г.Кривой Рог, пр.Металлургов 36.

Илья (Украина, Zaporozhye) 22 ноября, 2017 год

НЕПОРЯДОЧНЫЙ магазин, НЕПОРЯДОЧНЫЙ директор Пискун С.К., НЕПОРЯДОЧНЫЙ и НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ сервис-менеджер Богуцкая О.В. Этика общения с покупателем отсутствует напрочь, постоянно переходят на личное, такое чувство, что ты - покупатель виноват в том что они продали тебе некачественный товар, да и еще целую кучу сервисов тебе навялят, которые не работают, а денег стоят немалых.(ШАРЛАТАНЫ).
В 2015г. купил у них смарт-телевизор Samsung, из... Читать отзыв НЕПОРЯДОЧНЫЙ магазин, НЕПОРЯДОЧНЫЙ директор Пискун С.К., НЕПОРЯДОЧНЫЙ и НЕКОМПЕТЕНТНЫЙ сервис-менеджер Богуцкая О.В. Этика общения с покупателем отсутствует напрочь, постоянно переходят на личное, такое чувство, что ты - покупатель виноват в том что они продали тебе некачественный товар, да и еще целую кучу сервисов тебе навялят, которые не работают, а денег стоят немалых.(ШАРЛАТАНЫ).
В 2015г. купил у них смарт-телевизор Samsung, из 2-х лет гарантийного обслуживания в ремонте находился больше 5-ти месяцев, в сумме 3-х поломок (все три -полная замена матрицы). 21.11.2017г. телевизор поехал на 4-й ремонт, через заявление на транспортировку в сервисный центр ТОВ"Лотос" Кривой Рог (УЖАСНЫЙ СЕРВИС), проблема - перестал работать интернет. В последних двух ремонтах пытались всячески отказать, единственная организация которая смогла на них повлиять, НАЗНАЧИВ ВНЕПЛАНОВУЮ ПРОВЕРКУ СОБЛЮДЕНИЯ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА СОГЛАСНО ЗАКОНА УКРАЇНИ "ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧА" - ДЕРЖАВНА СЛУЖБА УКРАЇНИ З ПИТАНЬ БЕЗПЕЧНОСТІ ХАРЧОВИХ ПРОДУКТІВ ТА ЗАХИСТУ СПОЖИВАЧІВ Держпродспоживслужба м. Київ, вул. Б.Грінченка 1, тел.279-12-70.(обращайтесь с письменной жалобой и копиями всех документов на руках.)
Реакция мгновенная, что радует..

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!
На сколько нам известно на все Ваши обращения были предоставлены юридические ответы в установленный законом срок.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

жалоба на весь сайт

Бойченко Л.В. (Украина, Одеса) 22 ноября, 2017 год

фокстрот самый галимый непродуктивный сайт совсем не дорожит своей репутацией не умеет исполнять свои обязанности продукция на 0% качества при покупки на котом сайте вы обречены получить брак и годами добиваться возврата денег а сервисные центры будут вас посылать на все 4 буквы и бездействовать мой личный опыт не сайт а фигня качество 0% уровень... Читать отзыв фокстрот самый галимый непродуктивный сайт совсем не дорожит своей репутацией не умеет исполнять свои обязанности продукция на 0% качества при покупки на котом сайте вы обречены получить брак и годами добиваться возврата денег а сервисные центры будут вас посылать на все 4 буквы и бездействовать мой личный опыт не сайт а фигня качество 0% уровень обслуживания 0% ни техники ни денег одно возмущение сайт га**о советую ни кому не покупать и подавать сражу в суд всевозможные документы на эту шарашкину контору фууууууууууууууууууу никогда не посоветую ни кому ....так как они обращаться с клиентами .......Бойченко Лилия Васильевна

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добрый день!

Для проведения разбирательств, просьба описать сложившееся ситуацию.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Безвідповідальність і балаболство від фокстроту

Гость (Украина, Київ) 21 ноября, 2017 год

Доставка в них звичайно, це вимотування нервів! Мене то цікавить що у вас запара, зламалась машина, чи ще щось??? Якого чорта обіцяти і не виконувати??? Понабирають таких щоб тільки язиками тріпати вміли, і впарювати свій товар.... А як по суті то нуль.... Шарашкіна контора!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 24 ноября, 2017 год

Добридень!

Прохання надати номер замовлення або номер чека для проведення розгляду.

З повагою, Анна
Служба управління взаємовідносинами з покупцями
0800 300 353

Ужасный сервис

Светлана (Украина, Миколаїв) 21 ноября, 2017 год

Ужасный сервис. Я впервые попала в такую ситуацию с магазином. заказала товар в оплату частями на сайте магазина Фокстрот. товар пришел позже чем мне обещали и в результате чего я не смогла его забрать. позвонила в магазин и мне оформили возврат. Я прождала две недели но со мной никто не связался из представителей. И после этого началось... каждый день обещают... Читать отзыв Ужасный сервис. Я впервые попала в такую ситуацию с магазином. заказала товар в оплату частями на сайте магазина Фокстрот. товар пришел позже чем мне обещали и в результате чего я не смогла его забрать. позвонила в магазин и мне оформили возврат. Я прождала две недели но со мной никто не связался из представителей. И после этого началось... каждый день обещают что решат эту проблему но результатов нет. Прошло уже три недели. И на днях будет снято банком очередную плату за товар который я ни разу не видела. Менеджеры вежливо игнорируют все мои просьбы. Говорят что за эти три недели не получили возврата хотя новая почта сообщила что товар был получен магазином еще 8.11.
Я решила что буду писать отзывы про этот магазин. надеюсь что остальным потенциальным покупателям это поможет при выборе.
Как будет дальше еще буду обязательно писать.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 21 ноября, 2017 год

Добрый день!

Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер Вашего заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показать 1 ответ

гуд

Alexey (Украина, Виноградар) 21 ноября, 2017 год

покупаю уже не в первый раз у них технику - все хорошо

Ответ представителя Фокстрот 21 ноября, 2017 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остались довольны товаром приобретенным в магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153