Фокстрот відгуки

Обслуживание на Антоновича!!

Александр (Украина, Київ) 3 грудня, 2017 год

Приехал купить два телевизора.
Мало того, что ходил по отделу пол часа ни кто не подошел, так ещё и когда позвал, пришли очень резко через мин 10-12 .
Понятное дело, что никогда больше не буду пользоваться сетью фокстрот!
Друзей всячески буду отговаривать!!!!

Переваги:

Нету

Недоліки:

Обслуживание

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации , просьба указать адрес магазина, а также дату и время посещения.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот берет деньги за товар и не предоставляет его

Ксения (Украина, Kharkov) 3 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую магазин фокстрот. СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!
26.11.17 в магазине г.Харькова была оформлена покупка холодильника. Товар оплатити СРАЗУ в полном размере. Доставку нам оформили на 30.11.17, продавец сказал, что служба доставки должна связаться НЕ МЕНЕЕ чем за час до предполагаемой доставки.
30.11.17 мы подготовились, отпросились на работе, вывезли старый холодильник. В 15:00 связались с магазином, чтобы уточнить все ли в... Читати відгук КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую магазин фокстрот. СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!
26.11.17 в магазине г.Харькова была оформлена покупка холодильника. Товар оплатити СРАЗУ в полном размере. Доставку нам оформили на 30.11.17, продавец сказал, что служба доставки должна связаться НЕ МЕНЕЕ чем за час до предполагаемой доставки.
30.11.17 мы подготовились, отпросились на работе, вывезли старый холодильник. В 15:00 связались с магазином, чтобы уточнить все ли в силе. В магазине сказали, чтобы мы зря не переживали и доставка сегодня будет. В 19:00 звонит доставка и сообщает, что по техническим причинам нам сегодня не доставят, но завтра 100%.
01.12.17 утром звоню в колл-центр, где мне сообщают, что вины доставки нет, у них днем случились форс-мажорные обстоятельства и они нас предупредили. Т.е. случилось днем, а сообщили поздно вечером! Судьба холодильника на тот момент неизвестна, но уверяют сегодня-завтра 100% в ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ДЛЯ МЕНЯ время доставят. В 15:00 звонит доставка и информирует, что доставят через полчаса-час, им объясняем, что дома никого нет и сможем принять начиная с 18:00, оператор на это просто КЛАДЕТ трубку. Без ответа! На улице +4, продукты из морозилки разморозились, находясь на балконе.
02.12.17 доставка звонит утром и говорит, что сегодня по техническим причинам не смогут доставить, но 100% доставят завтра. На улице днём +7, некоторые продукты тем временем начали портиться, как и определенные лекарства, у которых температурный режим до +5.
Созвонились с магазином, там ответили, что они НЕ ИМЕЮТ ВЛИЯНИЯ на доставку и что мы вправе писать жалобы куда захотим. Магазин сотрудничает с ненадежной доставкой и покрывает её. Также не выполняет свои обязательства перед покупателями! Деньги берут, но не предоставляют за них товар.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!

По Вашей ситуации создана рекламация
После проведения разбирательств – Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Подарочный сертификат

Сергей (Украина, Київ) 3 грудня, 2017 год

Пытался в магазине Фокстрот который находиться на пр. Героев Сталинграда , г.Харьков в супермаркете Класс отоварить подарочный сертификат, но....... оказывается должно прийти смс на номер, который указывался при покупке с неким кодом, без которого сертификат не действителен...... А я не помню от кого был подарок!!! Никогда не мог предположить , что для получения подарка нужно пройти квест) Сертификат подарил сотрудникам... Читати відгук Пытался в магазине Фокстрот который находиться на пр. Героев Сталинграда , г.Харьков в супермаркете Класс отоварить подарочный сертификат, но....... оказывается должно прийти смс на номер, который указывался при покупке с неким кодом, без которого сертификат не действителен...... А я не помню от кого был подарок!!! Никогда не мог предположить , что для получения подарка нужно пройти квест) Сертификат подарил сотрудникам магазина, играйтесь, звоните на горячую линию и так далее... Всего хорошего.

С уважением, Минус Один Покупатель.

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер сертификата.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

обман покупателей

Гость (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

купила комплект: варочная поверхность и духовка, продавец Гаевский Дима посоветовалдоставку оформить в субботу т.к.стоимость будет льготная 120 грн. однако о том ,что это только до черты Киева, а дальше 10грн./км Дима сказать забыл В итоге я заплатила 320грн за ерунду, которую я бы могла увезти в автомобиле ,если бы продавец дал достоверную информацию. Планирую еще крупные покупки, но... Читати відгук купила комплект: варочная поверхность и духовка, продавец Гаевский Дима посоветовалдоставку оформить в субботу т.к.стоимость будет льготная 120 грн. однако о том ,что это только до черты Киева, а дальше 10грн./км Дима сказать забыл В итоге я заплатила 320грн за ерунду, которую я бы могла увезти в автомобиле ,если бы продавец дал достоверную информацию. Планирую еще крупные покупки, но в с Фокстротом не хочу иметь дело: липовые знижки, обман

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Набор креманок

Андрей (Германия, Frankfurt am Main) 2 грудня, 2017 год

Проводилась какая то акция, по которой мне было начислено бонусы и предложение потратить их. О начислении бонусов было сообщено с помощью СМС. Войдя на сайт сразу проверил возможность их использовать на малой сумме, т.к. обычно такие бонусы присылают, но доступны они при покупке на большую сумму. Был приятно уделен, что я мог всю покупку оплатить бонусами. Заказал 2 набора креманок!... Читати відгук Проводилась какая то акция, по которой мне было начислено бонусы и предложение потратить их. О начислении бонусов было сообщено с помощью СМС. Войдя на сайт сразу проверил возможность их использовать на малой сумме, т.к. обычно такие бонусы присылают, но доступны они при покупке на большую сумму. Был приятно уделен, что я мог всю покупку оплатить бонусами. Заказал 2 набора креманок! На посуду была дополнительная скидка. Доставка была за счет магазина. В общем, мне за 2 набора надо было заплатить всего 16 грн! Заплатил используя вебманей. Первый раз такая халява мне попалась. Правда почему то оформили каждый набор как отдельный заказ и пришло в двух большущих коробках. После оплаты перезвонила девушка для подтверждения заказа, и предупредила, что отправка будет на протяжении 2-3 дней, отправили на 4-й день, но это для меня не критично.
Спасибо, все круто!
Номера заказа 132742541 и 132742542

Переваги:

На халяву 2 набора хороших креманок, качественная упаковка.

Недоліки:

затянули отправку (но предупредили об этом заранее)

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остались довольны товаром приобретенным в магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обман.

Юрий (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

В черную пятницу оплатил стоимость телевизора, в наличии его не оказалось, обещали поставить через день.Позвонил, ответили , едет, потом снова везут, потом был аудит, потом завтра, сегодня ответили, что где-то сломался автомобиль, доставляющий товар в магазин и идет перегрузка.Думаю врут, деньги продавец заработал, зарплату получил, а дальше все пофиг, когда нибудь да товар приедет.

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Безответственные люди и такая же компания

Гость (Украина, Запоріжжя) 1 грудня, 2017 год

До сих пор жду доставку, мало того в магазине цены выше чем они указывают в интернете

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Цены в розничном и интернет-магазине могут отличаться.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Все не так уж и плохо ...

Гость (Украина, Київ) 1 грудня, 2017 год

Доброго всем дня , вот решил поделиться своими впечатлениями о покупках в интернет магазине Фокстрот . В общем не раз заказывал технику в данном магазине , летом купил телевизор почти за 40к грн. , что очень удобно лично для меня , так это возможность оплаты по средством Webmoney , не нужно ни какой налички и т.д. , ну и... Читати відгук Доброго всем дня , вот решил поделиться своими впечатлениями о покупках в интернет магазине Фокстрот . В общем не раз заказывал технику в данном магазине , летом купил телевизор почти за 40к грн. , что очень удобно лично для меня , так это возможность оплаты по средством Webmoney , не нужно ни какой налички и т.д. , ну и цены чуть ниже + бесплатная доставка по Украине некоторых товаров , доставка прямо на дом , курьером Новой почты. Но вот 20 ноября заказа в магазине саундбар Samsung , на него была весьма не хилая скидка , то есть в место 21к можно купить за 15,5к . Приехал товар , визуально все вроде норм , но когда начал подключать устройство то оно оказалось не исправным , попросту не включалось и все. Сразу позвонил в службу поддержки и сообщил о этой ситуации . Через день 24 ноября со мной связался специалист отвечающий за возврат товара , 25 с утра я отправил товар по указанному адресу , и вот сегодня 1 декабря в 15,30 мне поступили деньги на карту , вся сумма ! Даже не ожидал , что все так разрулится быстро , за это спасибо Рекунова Оксана ,которая и занималась моим вопросом .

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Искренне рады, что Вы остались довольны товаром приобретенным в магазине сети «Фокстрот. Техника для дома».
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Непрофессионализм ФОКСТРОТА

Елена (Люксембург) 1 грудня, 2017 год

Делюсь своим НЕГАТИВОМ касательно приобретения техники в компании ФОКСТРОТ. Заказала товар в интернете 23.11.2017г., оплатила 25.11.2017г., Сегодня 01.12.2017г. никто не звонит не пишет и не сообщает о доставке товара) он вообще будет? Очень неприятно, когда заказывала сказали после оплаты будет на 2-3день) как показывает практика НЕТ! Ранее приобретала технику в других УСПЕШНЫХ торговых магазинах, решила совершить первый и ПОСЛЕДНИЙ раз... Читати відгук Делюсь своим НЕГАТИВОМ касательно приобретения техники в компании ФОКСТРОТ. Заказала товар в интернете 23.11.2017г., оплатила 25.11.2017г., Сегодня 01.12.2017г. никто не звонит не пишет и не сообщает о доставке товара) он вообще будет? Очень неприятно, когда заказывала сказали после оплаты будет на 2-3день) как показывает практика НЕТ! Ранее приобретала технику в других УСПЕШНЫХ торговых магазинах, решила совершить первый и ПОСЛЕДНИЙ раз покупку в Фокстроте! НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Переваги:

оперативно оформили заказ на оплату товара

Недоліки:

все остальное минус

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

не порядочный магазин

till_west (Украина, Київ) 1 грудня, 2017 год

Ни в коем случае не покупайте електронику в Фокстрот. При доставке её домой включать согласно инструкции нельзя. то есть проверить товар вы можете только по внешниему виду. При включении на следующий день если вы включите прибор то, как утверждает Фокстрот, вернуть в течении 14 дней вы уже не сможете, поскольку включением в сеть вы превращаете товар в "ненадлижащий для возврата... Читати відгук Ни в коем случае не покупайте електронику в Фокстрот. При доставке её домой включать согласно инструкции нельзя. то есть проверить товар вы можете только по внешниему виду. При включении на следующий день если вы включите прибор то, как утверждает Фокстрот, вернуть в течении 14 дней вы уже не сможете, поскольку включением в сеть вы превращаете товар в "ненадлижащий для возврата вид". Тауим образом вы покупайете кота в мешке без возможности проверить или вернуть его.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Покупая товар в интернет-магазине, при получении товара, необходимо проверить товар на внешний вид и комплектацию.
В случае, если Вами был обнаружен дефект на заказанном товаре либо же неполная комплектация, необходимо зафиксировать данный факт и соответственно не оплачивать посылку.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Разачарована

Ирина 30 листопада, 2017 год

Сделала заказа в интернет магазине Фокстрот 19.11, оплата частями, доставка бесплатная Фокстрот. Никто не перезвонил потом - для дальнейшего оформления. Позвонила сама, дооформили. Через неделю прислали номер ТТН новой почты! При этом я не заказывала доставку курьером именно этой службы! На сайте новой почты нельзя было проверить точную информацию по отправлению. Каждый день я звонила и в фокстрот и в... Читати відгук Сделала заказа в интернет магазине Фокстрот 19.11, оплата частями, доставка бесплатная Фокстрот. Никто не перезвонил потом - для дальнейшего оформления. Позвонила сама, дооформили. Через неделю прислали номер ТТН новой почты! При этом я не заказывала доставку курьером именно этой службы! На сайте новой почты нельзя было проверить точную информацию по отправлению. Каждый день я звонила и в фокстрот и в новую почту. Результата ноль. Вторая неделя, товар не получен!! Что за халатность? Я очень разачарована, так как всегда была вашим постоянным покупателем! Я не могу, а теперь и не буду получать данный товар и отказываюсь от его доставки, так как фокстрот не выполняет свои обязательства по срокам доставки!!! Кто возьмистит мое потраченное время на все это представление? Ещё предстоит долгие дни возврата денег и отмена договора оплаты частями? Кто за все это ответит?

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Сервис ужасный! И всем похер

Иван (Украина, Харків) 30 листопада, 2017 год

Заказал заказ через интернет магазин, мало того, что через сайт не смог выбрать два одинаковых ноутбука, только с помощью оператора (который порекомендовал посетить еще три интернет магазина фокстрот и может на каком-то из них получится заказать две одинаковые еденицы))))) Так после формирования заказа, прошло ровно 7 дней, эти ослы приносят свои извинения за задержку и в лучшем случае получу товар... Читати відгук Заказал заказ через интернет магазин, мало того, что через сайт не смог выбрать два одинаковых ноутбука, только с помощью оператора (который порекомендовал посетить еще три интернет магазина фокстрот и может на каком-то из них получится заказать две одинаковые еденицы))))) Так после формирования заказа, прошло ровно 7 дней, эти ослы приносят свои извинения за задержку и в лучшем случае получу товар только завтра. И никого ваще ничего не смущает по срокам)))) главное, что деньги получили, а там получите свой заказ когда получите, "охрененное отношение!".

Переваги:

Да никаких особенностей перед конкурентами.

Недоліки:

Сервис и отношение к клиентам, максмимум услышите - приносим свои извинения.

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Сервис ужасный!

Гость (Украина, Київ) 29 листопада, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Горького, 50 Никому не советую что-либо покупать в этом ужасном магазине, если не хотите получить стресс - такое впечатление - что над покупателем издеваются - оплатили покупку - доставка через два дня - ОК - через два дня ждем, звоним , нервничаем - нет доставки - врут, что товар по ошибке завезли в магазин
на следующий день - аналогично - весь день... Читати відгук Никому не советую что-либо покупать в этом ужасном магазине, если не хотите получить стресс - такое впечатление - что над покупателем издеваются - оплатили покупку - доставка через два дня - ОК - через два дня ждем, звоним , нервничаем - нет доставки - врут, что товар по ошибке завезли в магазин
на следующий день - аналогично - весь день звоним, нервничаем - напрасно
Завтра хочу забрать деньги - напишу

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Непорядочный магазин!!!

Михаил (Украина, Донецьк) 29 листопада, 2017 год

Заказал товар в пятницу вечером(24.11.17),сегодня уже среда,а мне так ничего и не пришло.В воскресенье мне позвонили,подтвердили заказ сказали в течении 3 дней доставят и тишина... Я категорически не рекомендую делать онлайн покупки в магазине фокстрот.Магазин полное говно...!Лучше переплатить и взять в другом магазине.

Переваги:

нет

Недоліки:

Плохое обслуживание.
Просто ужасное!

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Дозвониться не возможно! Пропадает желание посещать Фокстрот!

Гость (Украина, Київ) 29 листопада, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, Зеньковская ул., 6/1А За товар заплатили, а его не привезли !Куда обращаться?!

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека.
Также Вы можете обратится за консультацией по номеру 0800 300 353.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Сервис страховка

Гость (Украина, Київ) 28 листопада, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Гната Юры, 20 Пошел второй месяц как ремонтируют телефон по услуге страхование(

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заявки.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Самый отвратительный магазин который только есть

Гость (Украина, Луганськ) 28 листопада, 2017 год

оплатила товар(телефон) 20 ноября, его во время не отправили и 24 и 25 ноября оставляла заявку на возврат денег, завяку приняли но возврата так и не увидела.
28 ноября позвонила уточнить по поводу возврата, мне сказали : Вам сегодня -завтра отправят товар, вы его на почте не забирайте, он вернется к нам и только потом в течении 8 дней... Читати відгук оплатила товар(телефон) 20 ноября, его во время не отправили и 24 и 25 ноября оставляла заявку на возврат денег, завяку приняли но возврата так и не увидела.
28 ноября позвонила уточнить по поводу возврата, мне сказали : Вам сегодня -завтра отправят товар, вы его на почте не забирайте, он вернется к нам и только потом в течении 8 дней мы вам оформим возврат. Не понятно зачем отправлять товар 29 ноября если еще 24 была оставлена заявка на возврат денег. И так же к телефону заказывала чехол, по нему номер ттн сбросили 27 ноября , но данная накладная на новой почте не отслеживается . позвонив на новую почту мне сказали что данной посылки у них нет. Т.е создали электронную накладну и врут что отправили товар. Самый пи....кий магазин который мне попадался. Работают одни идиоты, которых гнать метлой нужно. Даже не знаю как у этих ворюг забрать свои деньги.

Переваги:

нет

Недоліки:

ворюги

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Когда будет доставка?

Алена (Украина, Київ) 28 листопада, 2017 год

Сделала на сайте заказ и сразу же онлайн оплатила, пришло сообщени, что перезвонят. Жду второй день, ни ответа ни привета. Горячая линия постоянно занята или ты каждый раз 24й в очереди к оператору, сколько бы не дозванивалась. На онлайн сообщения тоже никто не отвечает. Заказ 4303337. Может кто-то ответить? Заказала товар на подарок, а он скорее всего он будет совсем... Читати відгук Сделала на сайте заказ и сразу же онлайн оплатила, пришло сообщени, что перезвонят. Жду второй день, ни ответа ни привета. Горячая линия постоянно занята или ты каждый раз 24й в очереди к оператору, сколько бы не дозванивалась. На онлайн сообщения тоже никто не отвечает. Заказ 4303337. Может кто-то ответить? Заказала товар на подарок, а он скорее всего он будет совсем не вовремя. Почему такое халатное отношение к покупателям? И нет ни одного дополнительного контакта по которому можно связаться.

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Товар отправлен 29/11, ТТН 20400069675086.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Фокстрот ужас !!!!!

Анна (Украина, Київ) 27 листопада, 2017 год

Много раз покупали бытовую технику в магазине Фокстрот. Всегда оставались довольны покупкой, но увы не в этот раз. Купили маленький smart телевизор bravis. Спустя 2 месяца пользования (висел на стене ) появилось круглое пятно черного цвета. По направлению фокстрота муж поехал в данный сервисный центр. Мастер разобрал рамку телевизора. А там маленькая точечка. То есть под рамкой и от нее... Читати відгук Много раз покупали бытовую технику в магазине Фокстрот. Всегда оставались довольны покупкой, но увы не в этот раз. Купили маленький smart телевизор bravis. Спустя 2 месяца пользования (висел на стене ) появилось круглое пятно черного цвета. По направлению фокстрота муж поехал в данный сервисный центр. Мастер разобрал рамку телевизора. А там маленькая точечка. То есть под рамкой и от нее пошло пятно. Сказал, что разбита матрица. Когда телевизор покупали включали его и внешних повреждений не было. А мастер сервисного центра мужу сообщил, что это не гарантийный случай и мы сами разбили телевизор, то есть ремонтируйте сами и за свой счет. Стоит ремонт 2000грн - по гарантии не ремонтируют. Хотя и так Понятно, что это заводской брак, так как прикрыта данная точка рамкой телевизора и видимых внешних повреждений нет. А представители сервисного центра делают из клиентов дураков, покупают новый товар и сами от нечего делать бьют его и несут к ним по гарантии ремонтировать. Сервисный центр официальных документов с отказом в ремонте по гарантии не дает. Хотя обязаны предоставить. А не за 5 минут сделать экспертное заключение.
Обратились с данной проблемой в Фокстрот те ответили, что без письменного заключения ничем помочь не могут. На горячей линии фокстрота оператор сообщил, что производитель bravis заводской гарантии не дает. Почему тогда фокстрот продает телевизор и не предупреждает покупателя, что заводской гарантии нет ?!!!
Впредь покупать в Фокстроте с таким сервисным центром товар не будем !!!! И никому не советую.

безразличие

Гость (Украина, Київ) 27 листопада, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Вадима Гетьмана, 6 Товар в магазин сдал после заключения сервиса о неремонтопригодности. А средства никто не возвращает. Возвратная накладная ФБшФТ-0725-541121 от 16.11.2017.

Переваги:

отсутствуют

Недоліки:

разводилово на деньги

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека в формате ДОК#....

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

отвратительно и возмутительно

покупатель (Украина, Львів) 27 листопада, 2017 год

Покупаю в Фокстроте технику не первый раз.Собрались бонусы которые как сообщалось в смс должен отаварить в ближайшие 2 дня.А у меня как раз чайник сгоре,думаю норм как раз закажу в инет магазине.18.11 заказал,пришло на вайбер номер заказа и всё.Звоню на горячку отвечаат что товар уже на новой почте,но посылки там нет,номер декларации прислали,но сам товар на склад новой почты... Читати відгук Покупаю в Фокстроте технику не первый раз.Собрались бонусы которые как сообщалось в смс должен отаварить в ближайшие 2 дня.А у меня как раз чайник сгоре,думаю норм как раз закажу в инет магазине.18.11 заказал,пришло на вайбер номер заказа и всё.Звоню на горячку отвечаат что товар уже на новой почте,но посылки там нет,номер декларации прислали,но сам товар на склад новой почты не поступал!сегодня пробывал дозвониться на горячку,прождал соединения около 20 минут потом пошли гудки и сброс,больше дозвониться не могу,все операторы заняты.Беспредел просто.Да кроме этой покупки предыдущие,правда в магазинах,не проходили гладко.

Переваги:

Цены на многое ниже чем у других

Недоліки:

не умение ценить клиента!

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Оччччччччччччень долгая обработка заказа

Владимир (Украина, Київ) 27 листопада, 2017 год

19.11.17 сделал интернет-заказ №4235380, - комплект ящиков для инструмента FORTE 3-1420 М3. Сразу же произвел первую оплату ( оплата частями ). После этого тишина....Звоню в колл-центр. Мне начинают рассказывать что товар находится на отдаленном складе ( в джунглях КНР наверное ) и комплектуется. Какая комплектация? Ящики с завода в комплекте идут. Это если бы вы кондитерским магазином были и я... Читати відгук 19.11.17 сделал интернет-заказ №4235380, - комплект ящиков для инструмента FORTE 3-1420 М3. Сразу же произвел первую оплату ( оплата частями ). После этого тишина....Звоню в колл-центр. Мне начинают рассказывать что товар находится на отдаленном складе ( в джунглях КНР наверное ) и комплектуется. Какая комплектация? Ящики с завода в комплекте идут. Это если бы вы кондитерским магазином были и я у вас из 1500 наименований конфет каждой по одной заказал, я бы еще мог понять, а так, какие могут быть обьяснения....

Переваги:

удобный сайт

Недоліки:

нахождения складов в другой стране

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
Некоторые товары могут доставляться с удалённого склада (от поставщика)

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Ужас

Гость (Украина, Чернігів) 27 листопада, 2017 год

Заказала сковороду по акции за 99 грн. Пришло смс с подтверждением и номер накладной. Указано 199 грн.
Дозвониться не реально! Не собираюсь звберать отмена конечно же.
А знакомая заказала три дня назад до сих пор не чего...хотя написанное доставка 1-3 дней.

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

г. Сумы

Михаил (Украина, Суми) 27 листопада, 2017 год

Сделал заказ в пятницу около 3-х дня. Пришло сообщение в "вайбере", что заказ обрабатывается и в ближайшее время со мной свяжутся для подтверждения заказа. На следующий день часов около 11-ти мне надоело ждать, пока наступит это "ближайшее" время и я заказал такую же плиту в Комфи. Минут через 5-10 со мной связались для подтверждения заказа и часа через 3 плита... Читати відгук Сделал заказ в пятницу около 3-х дня. Пришло сообщение в "вайбере", что заказ обрабатывается и в ближайшее время со мной свяжутся для подтверждения заказа. На следующий день часов около 11-ти мне надоело ждать, пока наступит это "ближайшее" время и я заказал такую же плиту в Комфи. Минут через 5-10 со мной связались для подтверждения заказа и часа через 3 плита была дома. И где-то в 4 вечера мне позвонили из Фокстрота для подтверждения заказа :)

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!

Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.
С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

г Бахмут Артемовск Валерий

Гость (Чехия, Krásný Les) 27 листопада, 2017 год

Покупал набор сковородок за 1500гр оплатил на просьбу упаковать предложили /фирменный/пакет за 4-50 из принципа не взял Поехал в Краматорск в Эльдорадо покупал муз-центр упаковали в фирменный пакет бесплатно предложили донести до авто было приятно 25 ноября опять зашел в свой Фокстрот взял чайник и турбощотку потащил покупки в руках без пакета Стыдно господа больше к вам ходить не будем

Переваги:

Продавец девушка обе покупки выбирали с ней все рассказала было приятно за такое внимание

Недоліки:

касса работает отвратительно Может совпадение но оба раза у кассира звонил телефон минуточку я занята вынуждены были /минуточку/ждать

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Цены на товары в различных сетях магазинов могут отличаться.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

перепуганные сотрудники

Руслан 26 листопада, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Б. Васильковская, 45 заказ телефон через интернет в магазин фокстрот , обработка и доставка телефона заняла неделю время, это норм , но хотя должно было быть 3 дня .. когда пришел в магазин , стоял в очереди к кассе , продавец сидела и очень долго считала суммы людей , и потом также долго пробивала это через базу, ... Читати відгук заказ телефон через интернет в магазин фокстрот , обработка и доставка телефона заняла неделю время, это норм , но хотя должно было быть 3 дня .. когда пришел в магазин , стоял в очереди к кассе , продавец сидела и очень долго считала суммы людей , и потом также долго пробивала это через базу, консультанты же "бродили" по магазину не зная что они там делают , когда же я был у кассы и сообщив код авторизации , мне распечатали накладную и сказали идти в начало залы , прошел туда , спросил у консультанта , а тот отправил обратно, говорит "у вас интернет заказ, идите туда" крч пошел и стоял еще минут 5 , потом позвал еще одного консультанта и этот уже сказал, сейчас принесу , идите оплачивайте , а я пока гарантию поставлю .. при этом и других людей игнорили котрые покупали технику .. просто ужас..

Переваги:

уютный магазин

Недоліки:

1. не обученный персонал
2. не грамотная речь (суржик кассира и консультантов не приемлемо в сфере обслуживания )
3. халатное отношение к гостям , и не выполнение их требований
4. долгое время ожидания предоставления информации и услуг

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

категорически не советую

Гость (Украина, Миколаїв) 26 листопада, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Керч, ул. Сенная площадь, 1 почти месяц я жду возврата денег за камеру которую заказала в интернет магазине. Но так и нет ответа когда решиться эта проблема. Не советую никому заказывать товар в этом магазине. так как после того как менеджеры оформят заказ- дальше персоналу безразличны ваши обращения.

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Самое ужасное обслуживание за 10 лет какое только видел

покупатель чехла для планшета (Украина, Київ) 25 листопада, 2017 год

Заказал чехол для планшета BECOVER Smart Case для Samsung Tab A 10,1. Со дня оформления заказа прошла неделя. Обещали дотавить в четверг, или пятницу, или в самом крайнем случае - субботу. Суббота заканчивается. Товара нет. В итоге оказалось, что доставка передана новой почте (доставка по киеву!!!). Дозвониться в поддержку клиентскую фокстрота не могу, постоянно занято. В поддердке новой почтой... Читати відгук Заказал чехол для планшета BECOVER Smart Case для Samsung Tab A 10,1. Со дня оформления заказа прошла неделя. Обещали дотавить в четверг, или пятницу, или в самом крайнем случае - субботу. Суббота заканчивается. Товара нет. В итоге оказалось, что доставка передана новой почте (доставка по киеву!!!). Дозвониться в поддержку клиентскую фокстрота не могу, постоянно занято. В поддердке новой почтой тоже разводят руками. Увидел статус на сайте новой почте по ттн: Причина відмови: Недостача
Автоматичне повернення відправнику: 29-11-2017 Что за отказ, почему - непонятно. Короче, беспредел. Каждый перекладывает ответственность на другого. Уехать надолго никуда не могу, из-за того что жду курьера.
Больше никогда не будем связываться с фокстротом.
Кстати, к слову, персонал в оффлайн магазине тоже профессионализмом и вежливостью не отличается. Заходили выбирать планшет, в итоге купили в другом месте.
Никогда нигде не оставлял отзывы, это первый в моей практике. Просто вынудили.

Переваги:

нет

Недоліки:

доставка, обратная связь, сроки выполнения заказа, комфорт

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Smart TV

Eva Milay (Россия, Санкт-Петербург) 25 листопада, 2017 год

Запорожье , соборный , 53 и Продавец Федько К.А.
Директор Эльдорадо у нас очень приятный парень. вежливый и радушный ,
часто покупаем товары в этом магазине , и по возврату или обмену проблем никогда не было. Спасибо директору , Максиму за организацию и защиту покупателей.
НО жаль,что продавцы зациклены на своих ЗП, а не на... Читати відгук Запорожье , соборный , 53 и Продавец Федько К.А.
Директор Эльдорадо у нас очень приятный парень. вежливый и радушный ,
часто покупаем товары в этом магазине , и по возврату или обмену проблем никогда не было. Спасибо директору , Максиму за организацию и защиту покупателей.
НО жаль,что продавцы зациклены на своих ЗП, а не на обслуживании и продаже всего товара., не оправдывают свои теплые места рабочего места.
Продавец Федько К.А. услышьте своих покупателей!
Столкнулись с тем ,что продавцы продают не телевизоры , а Smart TV отдельно от телевизоров. Мы спрашиваем какое разрешение ? Есть ли подключение к ноуту и так далее. а нам ( и не только нам ) , а вокруг только и слышно - берите со Smart TV и будет вам счастье. Включают видео с флешки , которое не идет в сравнение и телевизионными каналами , и вся реклама.. Крутой телик и именно потому ,что Smart TV. На пяты раз ,когда мы сказали , НАМ НЕ НУЖЕН Smart, продавец Федько (Кирилл вроде ) сказал ,что других нет и удалился , а на ценниках нет никаких описаний о телевизоре.- результат- если ты не покупаешь телевизор с Smart TV то и можешь вообще ничего не покупать. Мы так и не узнали, чем еще крут телевизор ,Если продавцы от навешенного подключенного Smarta идет % к зарплате , то мальчики - это ваши проблемы . а не покупателя. Дошло до того,что нам предложили ПРОСТО настроить за 999 грн Smart , А ВДРУГ мы когда то захотим подключиться, в упор не слышит, что мы и так не плохо смотрим все в интернете на ноутбуках и плюс ,что у нас у же есть один телевизор с такой фишкой. В общем разговор двух глухих . Мы ничего не купили , чувствовали себя кошельком в его глазах.Никто не оказался в плюсе(((

НИКОГДА не будем ничего покупать со скидками и в праздничные дни.

Переваги:

Обмен , возврат и директор магазина ( всегда открыт к общению)

Недоліки:

НАВЯЗЧИВЫЕ МЕНЕДЖЕРЫ , КОТОРЫЕ НЕ СЛЫШАТ ,ЧТО ХОТЯТ КУПИТЬ. А ПИХАЮТ В УШИ ТО,ЧТО ИМ НАДО ПРОДАТЬ.

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека, а также дату и время посещения.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Кошмар а не обслуживание

Гость (Украина) 25 листопада, 2017 год

Хуже обслуживания ещё ни где не встречала. Купили холодильник,в платной доставке в тот же день было отказано. Мол машин нет . Бесплатную трое суток прождали. Хотя должна была быть совершина на следующий день. Порадовали только парни с доставки. Занесли,установили и все спокойно без лишних слов. Сомневаюсь что буду еще пользоватся услугами этого магазина. И не советую никому!!!!! Свои нервы дороже!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353