Решила сделать сестре подарок на Николая заказала в интернет магазин Фокстрот газ.плиту с доставкой магазина.Перезвонили,все обсудили,договорились о доставке-но Чуда не произошло товар так и не привезли.Целый День прождали дома, вечером начали звонить узнавать-сказали ждите до 21-00.В 21-00 заказ не пришёл и ответа нет
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Станислав Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Замовив і оплатив даний обігрівач 30.11.20 , аж 7.12.20 доставили НП. Посилка була розкомплектована, обігрівач неробочи, відмовився 16.12.20 доставили інший також розкомплектований!!! Наразі тільки розчарування. Будь ласка перевіряйте комплектність і справність товару перед відправленням. А я наразі чекаю повернення коштів, і змушеий буду купувати товар в іншому магазині. Жалко потраченого часу
Достоинства:
Гарно і вічливо консультують по телефону
Недостатки:
Безвідповідальне відношення продавців при відправлені товару.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення / чека
З повагою, Олена Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Магазин фокстрот ужасный! Акции, кешбеки и прочие бонусы не приходят!! Не ведитесь на это покупатели. Каждый день обещают завтра начислят и никто не начисляет. Чат бот говорит постоянно разное.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елена Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Хочу написати перший мій відгук про фокстрот.купили вчора 14.12.2020,морозильну скриню,і всеб нічого морозилка супер фірма хороша Гореньє, якби не аби. хочу застерегти людей не повторюйте моїх помилок ,вскривайте повністю товар який хочете купити,боя довіряючи людям попросила її лише включити чи працює,мені відкрили верхню упаковку включили морозилка супер працює.!але нажаль дома коли ми її повністю розпакували то виявилося що... Читать отзыв Хочу написати перший мій відгук про фокстрот.купили вчора 14.12.2020,морозильну скриню,і всеб нічого морозилка супер фірма хороша Гореньє, якби не аби. хочу застерегти людей не повторюйте моїх помилок ,вскривайте повністю товар який хочете купити,боя довіряючи людям попросила її лише включити чи працює,мені відкрили верхню упаковку включили морозилка супер працює.!але нажаль дома коли ми її повністю розпакували то виявилося що морозилка бита в трьох місцях.Звернувшись в магазин ми самі опинились винні.навіть фото з камер представили (ви стояли бачили все ок було)..А ще я думаю що мій випадок не єдиний буде,тому що характер пошкоджень морозилки вказує що ящики з технікою юзали по машині і бились одна в одну.А ще я знаю що в них машина з товаром ломалась подорозі.це мені продавчиня говорила коли моя морозилка не прийшла у свій срок,з затримкою .Ось так ...ми довірились Фокстроту ,за 10 тисяч отримали бу морозилку.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення / чека
З повагою, Тетяна Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Фокстрот, в принципе, не публикует отрицательных отзывов на своём сайте. Документы пришедшие вместе с товаром (Заказ №4676504 ) не заполнены, нет товарного чека, так покупка у частника на раскладке. Теперь гарантия исчисляется с момента даты производства, а это пару месяцев назад. Писать на [email protected] это всё равно, что писать Папе Римскому. Поищите лучше другой маркет и не пользуйтесь услугами... Читать отзыв Фокстрот, в принципе, не публикует отрицательных отзывов на своём сайте. Документы пришедшие вместе с товаром (Заказ №4676504 ) не заполнены, нет товарного чека, так покупка у частника на раскладке. Теперь гарантия исчисляется с момента даты производства, а это пару месяцев назад. Писать на [email protected] это всё равно, что писать Папе Римскому. Поищите лучше другой маркет и не пользуйтесь услугами пенресылки за 1 грн от Фокстрот.
29 октября был сделан заказ, должен был прийти 6.12. После этого 4 раза звонил, оставлял жалобы с перерывами в несколько дней - про заказ никто не знает и доставлять судя по всему не собираются. На жалобы реакции никакой. По стостоянию на 14.12 заказ не отправлен, информации о том, что с ним - нет.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Яна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, 68, проспект Голосіївський Оформил предзаказ на пс5 выдали номер предзаказа но возможности оплатить его не дали хотя я приезжал в магазин с деньгами и хотел его оплатить !!! Просто обман наверное потому что это касается Сони пс5 !!!!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Светлана Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, просп. Маршала Жукова , 2 Отзыв о покупке в магазине «Фокстрот» гарнитуры Jabra Elite 45e Гарнитуру приобрела в апреле 2020г. С гарантией 3 года. Покупкой была очень довольна. Звучание отличное, качество тоже. В сентябре начались неполадки. Непроизвольно гарнитуру начала сама выключаться и останавливалось звучание (пауза). Приходилось заново включать, либо снимать с паузы. Сначала это было редко, раз в час, раз в полчаса. Потом чаще... Читать отзыв Отзыв о покупке в магазине «Фокстрот» гарнитуры Jabra Elite 45e Гарнитуру приобрела в апреле 2020г. С гарантией 3 года. Покупкой была очень довольна. Звучание отличное, качество тоже. В сентябре начались неполадки. Непроизвольно гарнитуру начала сама выключаться и останавливалось звучание (пауза). Приходилось заново включать, либо снимать с паузы. Сначала это было редко, раз в час, раз в полчаса. Потом чаще и чаще. Звук отключался раз в 5-10 минут, затем всё чаще, бывало и каждые 5-10 сек. Гарнитурой пользоваться стало не возможно. Я позвонила в сервис центр в Киеве, где по гарантии обслуживается эта гарнитура, и описала поломку. Мастер мне сообщил, что если выключения частые, то это очень сложно починить. Посоветовал обратиться в магазин «Фокстрот», и отправить на ремонт в этот сервисный центр. По прошествии 1.5 мес. по моей просьбе сообщить о текущем состоянии ремонта, представитель «Фокстрота» ответила по телефону, что гарнитура ремонту не подлежит и мне вернут деньги, либо сделают обмен. Также сообщили, что обмен вряд ли будет, так как таких гарнитур в магазинах нет. Затем, через 2 месяца после сдачи в ремонт, мне сообщают, что гарнитура находится в магазине в Одессе, исправна и её можно забрать. При тестировании гарнитуры в магазине в течении 30 минут, 2 раза отключался звук. Я сообщила об этом зав. управляющего магазином «Фокстрот» в ТЦ «Сити центр» Бройловской Юлии. На что было показано заключение гарантийного сервиса: «Дефектов при осмотре гарнитуры НЕ ОБНАРУЖЕНО». Я написала заявление на имя директора магазина Фёдорова А.А. с просьбой о замене гарнитуры в связи поломкой. И получила письменный отказ по почте, где сказано, что ни одной поломки не выявлено и товар исправен. Также указано, что по «личным причинам товар не забрали» из магазина и «не согласие забрать товар не подкреплено ничем кроме эмоций». Исходя из выше сказанного, делаю вывод, что магазин «Фокстрот» обманывает покупателей, не предоставляет ни гарантийный ремонт, ни замену неисправного товара.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Заказал в Киеве 3 позиции : холодильник,электроплиту и стиралку. Стиралка приехала на 2-й день через "Новую почту". Про эту "доставку майбутнего" отдельный разговор будет! На следующий день после оформления заказа на холодильник и стиралку (17 000 грн) не получилось ждать доставку,перезвонил на горячую линию о перенёс заказ на следующий день! На следующий день-тишина,никто не перезванивает.Во второй половине дня набираю "горячую... Читать отзыв Заказал в Киеве 3 позиции : холодильник,электроплиту и стиралку. Стиралка приехала на 2-й день через "Новую почту". Про эту "доставку майбутнего" отдельный разговор будет! На следующий день после оформления заказа на холодильник и стиралку (17 000 грн) не получилось ждать доставку,перезвонил на горячую линию о перенёс заказ на следующий день! На следующий день-тишина,никто не перезванивает.Во второй половине дня набираю "горячую линию" ....оказывается,я должен был подтвердить перенос доставки...ШОК ! Подтверждаю,ладно. Перезванивают ,спрашивают : в первой полоовине дня вам удобно будет принять товар? ДА ! Третий день. Никто до 12 не перезвонил ,на чат-боте Вайбера только написали про подтверждение заказа и доставку с 9 до 21 ((( Второй ШОК !!! Никогда не видел ночной доставки техники...не фурой же они развозят по Киеву )) На третий звонок в колл-центр мне сказали,что они зарегистрировали моё обращение по уточнению времени доставки! ответят в течение 8 РАБОЧИХ ЧАСОВ !!!!! У доставщиков нет телефонов и мессенджеров? Они на разных планетах живут??? Или в разных веках??? ПОЛНЫЙ ОТСТОЙ! НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ С ДОСТАВКОЙ ! Отменил заказ,купил у конкурентов,доставили без проблем.....в удобное время!
Недостатки:
ОДИН ОГРОМНЫЙ --------------------------------------
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Шла с настроением и настроем на покупку нового смартфона. Подошёл парень консультант, предложил помощь. Кроме субъективного его мнения ничего о характеристиках смартфона не слышала. Про модели,которые меня интересовали,мне ничего не говорили. Кружили меня вокруг одной торговой марки.видно план продаж нужно подтянуть.настроение от быстрой речи и личных убеждений сотрудника было испорчено. Личное мнение...это вообще отдельная тема.меня интересует,какое личное мнение у обслуживающего... Читать отзыв Шла с настроением и настроем на покупку нового смартфона. Подошёл парень консультант, предложил помощь. Кроме субъективного его мнения ничего о характеристиках смартфона не слышала. Про модели,которые меня интересовали,мне ничего не говорили. Кружили меня вокруг одной торговой марки.видно план продаж нужно подтянуть.настроение от быстрой речи и личных убеждений сотрудника было испорчено. Личное мнение...это вообще отдельная тема.меня интересует,какое личное мнение у обслуживающего персонала магазина.фразы "я бы не купил", "у меня такой же" не вызывают доверия и наоборот отталкивают, особенно "поверьте мне"))))) Дальше было ещё более не приятно.после того,как я поблагодарила за "помощь" и попросила просто отойти от меня, консультант магазина в метре от меня собрал своих коллег и они )))) все стали обсуждать меня )))) До вчерашнего дня практически вся техника была приобретена в магазине фокстрот (в ноябре прошлого года приобрели стиралку и телевизор) Обслуживали ребята замечательно. До вчера)... Покинула магазин с плохим настроением. Покупку решила сделать в другом магазине. Послевкусие после подобного общения неприятное.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Сделала заказ на покупку встроенной бытовой техники ,а именно духовки. Заказ подтвердили ,доставка 11 12 2020 с 9-00 до 21-00 . В 15-00 звонила на гор линию ,уточнила сказали что духовку доставят сегодня 100% В 17-00 перезвонили и сказали что доставки не будет сегодня и переносят ее на воскресенье 13 12 2020
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Наталья Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Спочатку надсилають невірний товар, а потім відмовляються повертати кошти у повному обсязі. Отримати якісь пояснення дуже важко, гаряча лінія, весь час намагається вас обманувати
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності. Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.
З повагою, Наталiя Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
9.12.20 был на сайте оформлена Покупка в рассрочку. Заказ №11323254. Было отмечено чтобы менеджер набрал по телефону. Пришла смс что будет доставка на следующий день. Первый платёж сняли с карты. Я ждал звонка , ни звонка июни доставки не дождался.Позвонил на горячую линию, мне сказали что перед оплатой заказ отменили, так почему же сняли деньги и пришли смс о подтверждение... Читать отзыв 9.12.20 был на сайте оформлена Покупка в рассрочку. Заказ №11323254. Было отмечено чтобы менеджер набрал по телефону. Пришла смс что будет доставка на следующий день. Первый платёж сняли с карты. Я ждал звонка , ни звонка июни доставки не дождался.Позвонил на горячую линию, мне сказали что перед оплатой заказ отменили, так почему же сняли деньги и пришли смс о подтверждение заказа. Никто не перезвонил и не сказал что заказ отменён. Отвратительный сервис, не рекомендую, есть много магазинов Техники лучше Фокстрота! Учитесь работать, руководство Фокстрота!!!!!!
Купил в интернет магазине телефон и стекло к нему 29.11.2020 и оплатил , пришло сообщение что заказ придет 06.12.2020,да стекло пришло на почту 05.12.2020 а телефон непришел по сей день (10.12.2020),позвонил на гарячую линию чтоб узнать в чем дело и когда ждать телефон но меня уже третий день отфудболивают к менеджеру который должен мне перезвонить но этот компетентный специалист меня... Читать отзыв Купил в интернет магазине телефон и стекло к нему 29.11.2020 и оплатил , пришло сообщение что заказ придет 06.12.2020,да стекло пришло на почту 05.12.2020 а телефон непришел по сей день (10.12.2020),позвонил на гарячую линию чтоб узнать в чем дело и когда ждать телефон но меня уже третий день отфудболивают к менеджеру который должен мне перезвонить но этот компетентный специалист меня полный игнор!!!! Так когда же ждать телефон????
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елизавета Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елизавета Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Сделал заказ 29 ноября , причем самовывоз. Сегодня 9 декабря и заказ не доставлен в магазин для самовывоза. Впредь даже на сайт этой шарашкиной конторы не зайду
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Отзыв о Фокстрот по адресу Рівне, ул. Киевская, 67а Сегодня забрала товар, за который оплатила бонусами в размере 100% ,заплатила символически 2 грн.Пока ждала товар (несколько дней),получала смс сообщения о статусе заказа.Спасибо вам за обслуживание,желаю вам хороших продаж и с наступающими новогодними праздниками.Товар получала в г.Ровно, ул.Киевская 67а.
Два раза присылают SMS сообщение о 15% суперкешбек по случаю Дня рождения. Когда позвонил на горячую линию о возможности покупки смартфона, сообщили что товар акционный и на него не распространяется эта скидка. Развод.
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв. Данная акция распространяется на товары которые не участвуют в других акциях Акции та товаре между собой не пересекаются
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Обслуживание отвратительное,время заявленной доставки не соответствует назначенному времени,прождали доставку товара целый день ,но так и не дождались,при этом днем перезваниваю вали и уточняли время,сказали ждите...Не Рекоменлую
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Татьяна Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Зробив замовлення на сайті і оплатив бонусними коштами,які були на рахунку і були списані після оплати,в результаті БОНУСНІ КОШТИ ÷ 0 СТАТУС НА САЙТІ ÷ ОПЛАТА ГОТІВКОЮ Після звязку з менеджером сказали, що оплата бонусами не була підтверджена(при тому що бонуси таки списали під час замовлення) Після кількох написаних листів електронною поштою сказали... Читать отзыв Зробив замовлення на сайті і оплатив бонусними коштами,які були на рахунку і були списані після оплати,в результаті БОНУСНІ КОШТИ ÷ 0 СТАТУС НА САЙТІ ÷ ОПЛАТА ГОТІВКОЮ Після звязку з менеджером сказали, що оплата бонусами не була підтверджена(при тому що бонуси таки списали під час замовлення) Після кількох написаних листів електронною поштою сказали надіслати скріни оплати бонусами(яких звичайно ж не робив) Отже:усі акції,бонусні кошти і т.д. це все шахрайські методи обдурювання клієнтів(яких стає все менше)в даній компанії! Це моя неприємна ситуація і особиста думка! Робіть висновки самі
26 ноября заказал оперативную память KINGSTON HyperX Predator DDR4 2x16GB 3333Mhz и SSD накопитель на 512 ГБ на сайте Фокстрота. Цена покупки на момент заказа 6331 грн, а дата доставки аж 6 декабря (10 дней, представьте себе). Сразу оговорюсь, что вынужден был заказать в фокстроте ибо имелась подарочная карта на 5000 грн, хоть цена была у них изначально не самая... Читать отзыв 26 ноября заказал оперативную память KINGSTON HyperX Predator DDR4 2x16GB 3333Mhz и SSD накопитель на 512 ГБ на сайте Фокстрота. Цена покупки на момент заказа 6331 грн, а дата доставки аж 6 декабря (10 дней, представьте себе). Сразу оговорюсь, что вынужден был заказать в фокстроте ибо имелась подарочная карта на 5000 грн, хоть цена была у них изначально не самая выгодная. По заказу мне никто не позвонил, при том что я ставил галочку на странице оформления заказа "Перезвоните мне". На следующий день я сам дозвонился в службу поддержки и уточнил принят ли мой заказ и верно ли указан срок поставки. На что получил утвердительный ответ. Начались дни ожидания )) 3 декабря получаю смс, что мой заказ принят в работу. А утром 4 декабря звонит менеджер и сообщает, что заказанной оперативной памяти нет в наличии у поставщика и не будет, а товар будет снят с сайта. Вот так вот тольк на 8 дней после заказа фоктрот уточнил наличие товара у поставщика. Заказ отменяют ибо мне надо выбрать другой товар, чтобы заменить эту позицию в заказе. Но самое удивительное дальше. 7 декабря спустя всего три дня и один день как мой заказ должен был быть доставлен я вижу что оперативная память, которую я заказывал вновь появилась в наличии на сайте, но уже на 496 грн дороже и SSD накопитель на 309 грн дороже, т.е. в сумме заказ удорожал на 805 грн и очередная доставка теперь возможна только 23 декабря (через 16 дней, вы серьезно?). Я звоню менеджеру и предлагаю восстановить мой заказ, который они отменили из-за якобы отсутствия товара у поставщика и который я так долго прождал, по той цене которой я его уже оформил. Фокстрот ответил , что мне надо заново заказывать все теперь на 805 грн дороже и ждать еще 16 дней. Вот так вот. Итог: отвратительный сервис, долгая доставка, которая не факт что будет, нелояльное отношение к покупателю и неумение решать спорные ситуации. Не предложили ничего, чтобы решить ситуацию взаимовыгодно. Если бы не подарочная карта никогда бы тут ничего не купил. Вообщем, не рекомендую заказывать что то в Фокстроте онлайн и не дай Бог дарить их подарочные карты и обрекать людей муки.
Отзыв о Фокстрот по адресу Ивано-Франковск, Улица Гетьмана Мазепи, 168Б Замовила кавоварку FIRST FA-5453-2 29 листопада. Дату доставки до Франківська написали 5 грудня з 9 до 22 год. Ціна 452 грн, з яких 361 грн - бонуси, 91 грн на доплату. 6 грудня в магазині по вул.Г.Мазепи 168Б не було ніякого замовлення, продавець показував якийсь чайник, а дівчина за столиком нічого не знала, не захотіла відмінити замовлення і повернути бонуси... Читать отзыв Замовила кавоварку FIRST FA-5453-2 29 листопада. Дату доставки до Франківська написали 5 грудня з 9 до 22 год. Ціна 452 грн, з яких 361 грн - бонуси, 91 грн на доплату. 6 грудня в магазині по вул.Г.Мазепи 168Б не було ніякого замовлення, продавець показував якийсь чайник, а дівчина за столиком нічого не знала, не захотіла відмінити замовлення і повернути бонуси на рахунок, просто сказала дзвонити на гарячу лінію. Подзвонила. Оператор також відмовилася скасовувати замовлення і повертати бонуси, і сказала, що замовлення на складі готове до відправлення, хоча вже вісім днів (дев'ятий пішов) у статусі пише "Ожиданіє", не "Комплектація" чи "Відправлення". Також пообіцяла, що доставлять максимум за 2-3 дні, хоча на сайті пише, що інтернет замовлення видають лише в сб і нд ( 6 грудня нд, тому 2-3 дні - це вже чергова брехня ) і сказала, що зараз зі мною зв'яжеться менеджер, який займається відправленнями щоб уточнити дату і на тому "Фокстрот" пропав!!! Деякі інші моделі, які мені підходили, то і зовсім у Франківськ не доставляють. )) Алі експрес часто працює краще і швидше. ) Може справа у тому, що мої бонуси мали термін до 30 листопада, а замовляла я 29, тому магазин "випадково" загубив моє замовлення і просрочив бонуси? 29 листопада була нд, але на офіційному сайті вказано, що інтернет магазин працює цілодобово і в сб і нд, тому моє замовлення вчасне. Справа тепер не у тій дешевій кавоварці, чи у тих копійках, просто дивує, що така велика мережа боїться збідніти на 360 гривéн і абсолютно не реагує на людей!! Я б сказала навіть ігнорує!! Якби замовила телевізор за 120 тисяч готівкою, в той же вечір принесли б пішки додому, а за бонуси то можу місяць почекати! На сайті магазину коментар неможливо залишити, бо треба ознайомитися з правилами, а сторінка з правилами та умовами не загружається абсолютно!! )) Чудова мережа, дуже вдячна Вам. ) Завтра, точніше вже сьогодні, звернуся в спілку з прав споживачів, можливо там мене почують. А взагалі згоджуся на кур'єрську доставку на протязі 2-3х днів. )
Достоинства:
Хороше розміщення, просторо, нормальні звичайні продавці, хоч і трохи нав'язливі, жодних проблем з покупками досі не було.
Недостатки:
Цей день настав ) моє замовлення "зависло" на 9 днів і ніхто нічого не знає.
Прийміть наші вибачення, нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Докладемо всіх зусиль, щоб її виправити. Будь-ласка, зверніться з вашим питанням на пошту: [email protected].
З повагою, Ірина Фахівець по роботі з клієнтами Компанія "Фокстрот. Техніка для дому" 0800 300 353
Заказала кофеварку гейзерную,мало того что пока оформляла заказ подняли цену, ждать заказ нужно 11 дней,так после перезвонили и увеличили срок доставки ещё на 15 дней, простите кофеварка такая проблема
Отзыв о Фокстрот по адресу Бровари, ул. Киевская, 316, С таким не профессионализмом я давно уже не встречался. Такое впечатление, что продавцы-консультанты в отделе продаж бытовой техники не заканчивали среднюю школу и совершенно не знакомы с законами электричества. Стабилизатор напряжения 600 Вт 1000VA пытались проверить зарядкой от смартфона. Интересно, по каким критериям происходит набор продавцов? И почему они так не лестно отзываются об интернет магазине? По их словам, от... Читать отзыв С таким не профессионализмом я давно уже не встречался. Такое впечатление, что продавцы-консультанты в отделе продаж бытовой техники не заканчивали среднюю школу и совершенно не знакомы с законами электричества. Стабилизатор напряжения 600 Вт 1000VA пытались проверить зарядкой от смартфона. Интересно, по каким критериям происходит набор продавцов? И почему они так не лестно отзываются об интернет магазине? По их словам, от техники дешевле 1000 гривен вообще не стоит ничего ждать хорошего. Выходит, что интернет магазин за ранее предлагает не качественный товар. А предложение прийти к ним со своим пылесосом и проверить стабилизатор на предмет работоспособности вообще на голову не налазит. Итог: пришёл в чистый, светлый и тёплый магазин в роскошном ТЕРМИНАЛЕ в г.Бровары, чтобы получить заказ #11142862, а вышел с ощущениями грязи базаров советских времён. Грустно, что некогда красавец ФОКСТРОТ (а лет десять назад он был именно таким) стал яркой забегаловкой. И стабилизатор не получил, и настроение испорчено.
1. Заказ товара: На сайте Фокстрота нашел видеокарту, которая меня заинтересовала по цене. Т.к. у меня были бонусы на счету - товар решил купить сразу. Но, после того как я добавил товар в корзину и пошел по степам оформления заказа оказалось, что заказать эту карту в Киев на сайте нет возможности. Благо была кнопка быстрой покупки. После этого со мной... Читать отзыв 1. Заказ товара: На сайте Фокстрота нашел видеокарту, которая меня заинтересовала по цене. Т.к. у меня были бонусы на счету - товар решил купить сразу. Но, после того как я добавил товар в корзину и пошел по степам оформления заказа оказалось, что заказать эту карту в Киев на сайте нет возможности. Благо была кнопка быстрой покупки. После этого со мной связался представитель магазина и нам удалось с ним списать мои баллы(гривны) и оформить данный товар, с отправкой в Киев. 2. Получение: Вот тут-то и начинается самое интересное. При получении товара на новой почте, в коробке оказались: 1. Видеокарта 2. Акт прийому-передачі 3. Накладна Подробнее про накладную Согласно этой накладной продавцом товара является: ТОВ "САВ-ДІСТБЬЮШН", а покупателем: НОВАЯ ПОЧТА Розн. Пок., возникает резонный вопрос: Что на месте покупателя видеокарты, за которую я заплатил деньги, делает Новая почта. И самое интересное, что при этом ни Фискального чека, ни гарантийного талона с указанием устройства и серийного номера в комплекте поставки не было. Согласно ЗАКОН УКРАЇНИ: Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг (Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1995, № 28, ст.205) Розділ II ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ РОЗРАХУНКІВ Стаття 3. Суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для подальшого її переказу зобов’язані: 15) надавати в паперовій та/або електронній формі покупцю товарів (послуг) за його вимогою чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує передання права власності на них від продавця до покупця з метою виконання вимог Закону України "Про захист прав споживачів". Порушення цього правила тягне за собою відповідальність, передбачену зазначеним законом, але не може бути підставою для застосування до порушника адміністративних чи фінансових санкцій, передбачених законодавством з питань оподаткування; Следуя вышеизложенной информации выходит, что эту видеокарту купила Новая почта, или же ТОВ "САВ-ДІСИБЬЮШН" (он же Фокстрот) не особо старается выполнять требывания законодательства Украины. P.S. Почему при покупке товаров в других магазинах я получаю фискальный чек и заполненный гарантийный талон согласно серийного номера устройства которое я приобрел с указанием срока гарантийных обязательств которые берет на себя компания продающая данный товар. P.P.S. Ожидаю от представителя компании отправки по указанным представителю контакт центра реквизитам : 1. Фискальный чек 2. Гарантийный талон Благодарю
Всем привет.... На днях искал кофеварку Delonghi ECI 341.... предыстория, думаю, тоже имеет значение, поэтому вкратце опишу: Купив данную кофеварку на Rozetka, уже дома столкнулись с ситуацией, что не крутится верхняя кнопка, которая регулирует подачу пара на капучинатор. И в мыслях не было крутить все кнопки на отделении при проверке, потому что товар был в оригинальной упаковке. Но тем... Читать отзыв Всем привет.... На днях искал кофеварку Delonghi ECI 341.... предыстория, думаю, тоже имеет значение, поэтому вкратце опишу: Купив данную кофеварку на Rozetka, уже дома столкнулись с ситуацией, что не крутится верхняя кнопка, которая регулирует подачу пара на капучинатор. И в мыслях не было крутить все кнопки на отделении при проверке, потому что товар был в оригинальной упаковке. Но тем ни менее: кофеварка отправляется в сервисный центр, так как упаковка повреждена, вода находилась в колбе, и, по словам менеджеров, уже не подпадает под закон 14 суток и возврату не подлежит. Ладно, спустя 10 дней мне успешно вернули деньги, так как по заключению сервисного центра кофеварка имеет заводской брак. В общем и целом надо отметить, что хоть и с небольшими неприятностями, но Rozetka со своими функциями справилась... предлагали так же обмен, но меня не устроил цвет... Забрав деньги на розетке, сразу стал искать в других магазинах нужную мне белую кофеварку. Фокстрот, не имеющий телефонных номеров магазинов в общем доступе, любезно отозвался (вся связь осуществляется через горячую линию). В одном из магазинов в наличии был витринный образец. Естественно, прежде чем отправляться в дорогу за покупкой, я несколько раз пытался уточнить состояние товара, так как он с витрины. Отмечу, что при отсутствии прямой связи с магазином (только горячая линия) сложно спросить с кого-то. Как результат, кстати, спустя 47 минут ожидания на горячей линии...меня убеждают что кофеварка в практически идеальном состоянии... имеет маленькую царапину на верхней крышке. Меня такой вариант устраивает и я еду совершать долгожданную покупку. Уже в магазине вижу, что у кофеварки просто сломана та самая верхняя кнопка описанная в предыстории. Не заклинена, не поцарапана, а сломана! Никто из персонала при моем звонке и ожидании на горячей линии в 47 минут не подошёл и не осмотрел товар. Пожалуйста, делите на 10 все, что вам говорят постоянно сонные представители горячей линии сети фокстрот и тем более не слушайте и не верьте менеджером в самих магазинах!
Заказ был сделан 29.11, дата доставки стояла на 01.12, но никто ничего не привез. Уже вечером позвонили и пообещали, что доставят на следующей день. 02.11 позвонили и сказали ожидать доставку 04.12. В итоге, опять ничего не привезли и никто не может внятно ответить когда будет доставка. Сегодня менеджер даже не звонил. Сколько делали заказов, всегда все было супер. Сейчас... Читать отзыв Заказ был сделан 29.11, дата доставки стояла на 01.12, но никто ничего не привез. Уже вечером позвонили и пообещали, что доставят на следующей день. 02.11 позвонили и сказали ожидать доставку 04.12. В итоге, опять ничего не привезли и никто не может внятно ответить когда будет доставка. Сегодня менеджер даже не звонил. Сколько делали заказов, всегда все было супер. Сейчас же как издевательство какое-то.
Отзыв о Фокстрот по адресу Одеса, пл. Независимости, 2 Консультант Фокстрота (Одесса, Сити центр) уронил на ногу гладильную доску 27.11.2020 . Итог:, перелом пальца. В этот же день с заключением врача написали заявление. Директор дал оф. ответ с их печатью,что нет доказательств,что перелом из-за упавшей доски,могли по дороге в больницу сломать. Лечение не компенсировали, извинения никто не принес!
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елена Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Сделала заказ в Фокстроте на игровую консоль Сони-5.заказ оформили и сказали что сообщат .когда можно будет оплатить.Заказ 11038278 от 18 11 2020 и второй заказ 11092751 от 24 11 2020.Какое же мое было удивление ,когда я узнала ,что консоли Сони-5 продали 26 11 2020 в 9 00 утра своим людям через сайт минуя все заказы.Меня никто не оповестил об этом.Зачем... Читать отзыв Сделала заказ в Фокстроте на игровую консоль Сони-5.заказ оформили и сказали что сообщат .когда можно будет оплатить.Заказ 11038278 от 18 11 2020 и второй заказ 11092751 от 24 11 2020.Какое же мое было удивление ,когда я узнала ,что консоли Сони-5 продали 26 11 2020 в 9 00 утра своим людям через сайт минуя все заказы.Меня никто не оповестил об этом.Зачем тогда все ваши заказы и ваши чат боты ,если вы просто слили все заказы которые были ранее.Очень разочарована и хочу .чтобы вы исправили свою ошибку.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства. Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected]
С уважением, Елена Специалист по работе с клиентами Компания "Фокстрот. Техника для дома" 0800 300 353
Спасибо За испорченный праздник и настроение
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Станислав
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Безвідповідальне відношення продавців
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення / чека
З повагою, Олена
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Магазин фокстрот ужасный! Акции, кешбеки и прочие бонусы не приходят!!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Плачевна покупка
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані, номер замовлення / чека
З повагою, Тетяна
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Не покупайте ничего с пресылкой Новой почтой
Документы пришедшие вместе с товаром (Заказ №4676504 ) не заполнены, нет товарного чека, так покупка у частника на раскладке. Теперь гарантия исчисляется с момента даты производства, а это пару месяцев назад. Писать на [email protected]
это всё равно, что писать Папе Римскому. Поищите лучше другой маркет и не пользуйтесь услугами... Читать отзыв Фокстрот, в принципе, не публикует отрицательных отзывов на своём сайте.
Документы пришедшие вместе с товаром (Заказ №4676504 ) не заполнены, нет товарного чека, так покупка у частника на раскладке. Теперь гарантия исчисляется с момента даты производства, а это пару месяцев назад. Писать на [email protected]
это всё равно, что писать Папе Римскому. Поищите лучше другой маркет и не пользуйтесь услугами пенресылки за 1 грн от Фокстрот.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим извинения за предоставленные не удобства.
Информация передана ответственному сотруднику для разбирательства.
Ожидайте на обратную связь.
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показать 1 ответ
Будьте готовы к тому, что оплаченный товар вам просто не доставят
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
обман и сочиняют истории!!! Оформил предзаказ уже давно но так его и не получил
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Нерикомендую фокстрот! (
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Обман покупателей в магазине "Фокстрот"
Гарнитуру приобрела в апреле 2020г. С гарантией 3 года. Покупкой была очень довольна. Звучание отличное, качество тоже.
В сентябре начались неполадки. Непроизвольно гарнитуру начала сама выключаться и останавливалось звучание (пауза). Приходилось заново включать, либо снимать с паузы. Сначала это было редко, раз в час, раз в полчаса. Потом чаще... Читать отзыв Отзыв о покупке в магазине «Фокстрот» гарнитуры Jabra Elite 45e
Гарнитуру приобрела в апреле 2020г. С гарантией 3 года. Покупкой была очень довольна. Звучание отличное, качество тоже.
В сентябре начались неполадки. Непроизвольно гарнитуру начала сама выключаться и останавливалось звучание (пауза). Приходилось заново включать, либо снимать с паузы. Сначала это было редко, раз в час, раз в полчаса. Потом чаще и чаще. Звук отключался раз в 5-10 минут, затем всё чаще, бывало и каждые 5-10 сек. Гарнитурой пользоваться стало не возможно.
Я позвонила в сервис центр в Киеве, где по гарантии обслуживается эта гарнитура, и описала поломку. Мастер мне сообщил, что если выключения частые, то это очень сложно починить. Посоветовал обратиться в магазин «Фокстрот», и отправить на ремонт в этот сервисный центр. По прошествии 1.5 мес. по моей просьбе сообщить о текущем состоянии ремонта, представитель «Фокстрота» ответила по телефону, что гарнитура ремонту не подлежит и мне вернут деньги, либо сделают обмен.
Также сообщили, что обмен вряд ли будет, так как таких гарнитур в магазинах нет.
Затем, через 2 месяца после сдачи в ремонт, мне сообщают, что гарнитура находится в магазине в Одессе, исправна и её можно забрать.
При тестировании гарнитуры в магазине в течении 30 минут, 2 раза отключался звук. Я сообщила об этом зав. управляющего магазином «Фокстрот» в ТЦ «Сити центр» Бройловской Юлии. На что было показано заключение гарантийного сервиса: «Дефектов при осмотре гарнитуры НЕ ОБНАРУЖЕНО».
Я написала заявление на имя директора магазина Фёдорова А.А. с просьбой о замене гарнитуры в связи поломкой. И получила письменный отказ по почте, где сказано, что ни одной поломки не выявлено и товар исправен. Также указано, что по «личным причинам товар не забрали» из магазина и «не согласие забрать товар не подкреплено ничем кроме эмоций».
Исходя из выше сказанного, делаю вывод, что магазин «Фокстрот» обманывает покупателей, не предоставляет ни гарантийный ремонт, ни замену неисправного товара.
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТУ !!!
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Обслуживание на низком уровне.
Подошёл парень консультант, предложил помощь.
Кроме субъективного его мнения ничего о характеристиках смартфона не слышала.
Про модели,которые меня интересовали,мне ничего не говорили.
Кружили меня вокруг одной торговой марки.видно план продаж нужно подтянуть.настроение от быстрой речи и личных убеждений сотрудника было испорчено.
Личное мнение...это вообще отдельная тема.меня интересует,какое личное мнение у обслуживающего... Читать отзыв Шла с настроением и настроем на покупку нового смартфона.
Подошёл парень консультант, предложил помощь.
Кроме субъективного его мнения ничего о характеристиках смартфона не слышала.
Про модели,которые меня интересовали,мне ничего не говорили.
Кружили меня вокруг одной торговой марки.видно план продаж нужно подтянуть.настроение от быстрой речи и личных убеждений сотрудника было испорчено.
Личное мнение...это вообще отдельная тема.меня интересует,какое личное мнение у обслуживающего персонала магазина.фразы "я бы не купил", "у меня такой же" не вызывают доверия и наоборот отталкивают, особенно "поверьте мне")))))
Дальше было ещё более не приятно.после того,как я поблагодарила за "помощь" и попросила просто отойти от меня, консультант магазина в метре от меня собрал своих коллег и они )))) все стали обсуждать меня ))))
До вчерашнего дня практически вся техника была приобретена в магазине фокстрот (в ноябре прошлого года приобрели стиралку и телевизор)
Обслуживали ребята замечательно.
До вчера)...
Покинула магазин с плохим настроением.
Покупку решила сделать в другом магазине.
Послевкусие после подобного общения неприятное.
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації, прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контактні дані.
З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот худший магазин из всех магазинов!!!!
Заказ подтвердили ,доставка 11 12 2020 с 9-00 до 21-00 .
В 15-00 звонила на гор линию ,уточнила сказали что духовку доставят сегодня 100% В 17-00 перезвонили и сказали что доставки не будет сегодня и переносят ее на воскресенье 13 12 2020
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Сервіс дно
Дякуємо Вам за відгук.
Приносимо щирі вибачення за завдані Вам незручності.
Для того щоб ми могли розібратися в даній ситуації,
прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваші контакти.
З повагою, Наталiя
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Ужасное отношение к клиентам
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваш заказ переоформлен. Актуальный № заказа -11332389.
Ожидайте на доставку товара.
С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Игнорирование покупателя
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации,
просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не качественное донесение информации до покупателя.
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации,
просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Магазин Рога и копыта
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Товар за Бонусы
Благодарим Вас за отзыв
Искренне рады, что Вы остались довольны.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
С Днем рождения!
Благодарим Вас за отзыв.
Данная акция распространяется на товары которые не участвуют в других акциях
Акции та товаре между собой не пересекаются
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Отвратительно
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Татьяна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Не рекомендую
БОНУСНІ КОШТИ ÷ 0
СТАТУС НА САЙТІ ÷ ОПЛАТА ГОТІВКОЮ
Після звязку з менеджером сказали, що оплата бонусами не була підтверджена(при тому що бонуси таки списали під час замовлення)
Після кількох написаних листів електронною поштою сказали... Читать отзыв Зробив замовлення на сайті і оплатив бонусними коштами,які були на рахунку і були списані після оплати,в результаті
БОНУСНІ КОШТИ ÷ 0
СТАТУС НА САЙТІ ÷ ОПЛАТА ГОТІВКОЮ
Після звязку з менеджером сказали, що оплата бонусами не була підтверджена(при тому що бонуси таки списали під час замовлення)
Після кількох написаних листів електронною поштою сказали надіслати скріни оплати бонусами(яких звичайно ж не робив)
Отже:усі акції,бонусні кошти і т.д. це все шахрайські методи обдурювання клієнтів(яких стає все менше)в даній компанії!
Це моя неприємна ситуація і особиста думка!
Робіть висновки самі
Напрасные ожидания
Повне ігнорування покупців
6 грудня в магазині по вул.Г.Мазепи 168Б не було ніякого замовлення, продавець показував якийсь чайник, а дівчина за столиком нічого не знала, не захотіла відмінити замовлення і повернути бонуси... Читать отзыв Замовила кавоварку FIRST FA-5453-2 29 листопада. Дату доставки до Франківська написали 5 грудня з 9 до 22 год. Ціна 452 грн, з яких 361 грн - бонуси, 91 грн на доплату.
6 грудня в магазині по вул.Г.Мазепи 168Б не було ніякого замовлення, продавець показував якийсь чайник, а дівчина за столиком нічого не знала, не захотіла відмінити замовлення і повернути бонуси на рахунок, просто сказала дзвонити на гарячу лінію. Подзвонила. Оператор також відмовилася скасовувати замовлення і повертати бонуси, і сказала, що замовлення на складі готове до відправлення, хоча вже вісім днів (дев'ятий пішов) у статусі пише "Ожиданіє", не "Комплектація" чи "Відправлення". Також пообіцяла, що доставлять максимум за 2-3 дні, хоча на сайті пише, що інтернет замовлення видають лише в сб і нд ( 6 грудня нд, тому 2-3 дні - це вже чергова брехня ) і сказала, що зараз зі мною зв'яжеться менеджер, який займається відправленнями щоб уточнити дату і на тому "Фокстрот" пропав!!!
Деякі інші моделі, які мені підходили, то і зовсім у Франківськ не доставляють. )) Алі експрес часто працює краще і швидше. )
Може справа у тому, що мої бонуси мали термін до 30 листопада, а замовляла я 29, тому магазин "випадково" загубив моє замовлення і просрочив бонуси? 29 листопада була нд, але на офіційному сайті вказано, що інтернет магазин працює цілодобово і в сб і нд, тому моє замовлення вчасне.
Справа тепер не у тій дешевій кавоварці, чи у тих копійках, просто дивує, що така велика мережа боїться збідніти на 360 гривéн і абсолютно не реагує на людей!! Я б сказала навіть ігнорує!! Якби замовила телевізор за 120 тисяч готівкою, в той же вечір принесли б пішки додому, а за бонуси то можу місяць почекати!
На сайті магазину коментар неможливо залишити, бо треба ознайомитися з правилами, а сторінка з правилами та умовами не загружається абсолютно!! ))
Чудова мережа, дуже вдячна Вам. ) Завтра, точніше вже сьогодні, звернуся в спілку з прав споживачів, можливо там мене почують. А взагалі згоджуся на кур'єрську доставку на протязі 2-3х днів. )
Прийміть наші вибачення, нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Докладемо всіх зусиль, щоб її виправити.
Будь-ласка, зверніться з вашим питанням на пошту: [email protected].
З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353
Фокстрот интернет магазин
Нет слов, одни слюни!
Итог: пришёл в чистый, светлый и тёплый магазин в роскошном ТЕРМИНАЛЕ в г.Бровары, чтобы получить заказ #11142862, а вышел с ощущениями грязи базаров советских времён.
Грустно, что некогда красавец ФОКСТРОТ (а лет десять назад он был именно таким) стал яркой забегаловкой.
И стабилизатор не получил, и настроение испорчено.
Игнорирование обращения, затягивание времени, проблему не решают.
На сайте Фокстрота нашел видеокарту, которая меня заинтересовала по цене. Т.к. у меня были бонусы на счету - товар решил купить сразу. Но, после того как я добавил товар в корзину и пошел по степам оформления заказа оказалось, что заказать эту карту в Киев на сайте нет возможности. Благо была кнопка быстрой покупки. После этого со мной... Читать отзыв 1. Заказ товара:
На сайте Фокстрота нашел видеокарту, которая меня заинтересовала по цене. Т.к. у меня были бонусы на счету - товар решил купить сразу. Но, после того как я добавил товар в корзину и пошел по степам оформления заказа оказалось, что заказать эту карту в Киев на сайте нет возможности. Благо была кнопка быстрой покупки. После этого со мной связался представитель магазина и нам удалось с ним списать мои баллы(гривны) и оформить данный товар, с отправкой в Киев.
2. Получение:
Вот тут-то и начинается самое интересное.
При получении товара на новой почте, в коробке оказались:
1. Видеокарта
2. Акт прийому-передачі
3. Накладна
Подробнее про накладную
Согласно этой накладной продавцом товара является: ТОВ "САВ-ДІСТБЬЮШН", а покупателем: НОВАЯ ПОЧТА Розн. Пок., возникает резонный вопрос: Что на месте покупателя видеокарты, за которую я заплатил деньги, делает Новая почта. И самое интересное, что при этом ни Фискального чека, ни гарантийного талона с указанием устройства и серийного номера в комплекте поставки не было.
Согласно ЗАКОН УКРАЇНИ:
Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг
(Відомості Верховної Ради України (ВВР), 1995, № 28, ст.205)
Розділ II
ПОРЯДОК ПРОВЕДЕННЯ РОЗРАХУНКІВ
Стаття 3. Суб’єкти господарювання, які здійснюють розрахункові операції в готівковій та/або в безготівковій формі (із застосуванням електронних платіжних засобів, платіжних чеків, жетонів тощо) при продажу товарів (наданні послуг) у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг, а також операції з приймання готівки для подальшого її переказу зобов’язані:
15) надавати в паперовій та/або електронній формі покупцю товарів (послуг) за його вимогою чек, накладну або інший розрахунковий документ, що засвідчує передання права власності на них від продавця до покупця з метою виконання вимог Закону України "Про захист прав споживачів". Порушення цього правила тягне за собою відповідальність, передбачену зазначеним законом, але не може бути підставою для застосування до порушника адміністративних чи фінансових санкцій, передбачених законодавством з питань оподаткування;
Следуя вышеизложенной информации выходит, что эту видеокарту купила Новая почта, или же ТОВ "САВ-ДІСИБЬЮШН" (он же Фокстрот) не особо старается выполнять требывания законодательства Украины.
P.S. Почему при покупке товаров в других магазинах я получаю фискальный чек и заполненный гарантийный талон согласно серийного номера устройства которое я приобрел с указанием срока гарантийных обязательств которые берет на себя компания продающая данный товар.
P.P.S. Ожидаю от представителя компании отправки по указанным представителю контакт центра реквизитам :
1. Фискальный чек
2. Гарантийный талон
Благодарю
Максимальный пофигизм со стороны персонала
На днях искал кофеварку Delonghi ECI 341.... предыстория, думаю, тоже имеет значение, поэтому вкратце опишу:
Купив данную кофеварку на Rozetka, уже дома столкнулись с ситуацией, что не крутится верхняя кнопка, которая регулирует подачу пара на капучинатор.
И в мыслях не было крутить все кнопки на отделении при проверке, потому что товар был в оригинальной упаковке.
Но тем... Читать отзыв Всем привет....
На днях искал кофеварку Delonghi ECI 341.... предыстория, думаю, тоже имеет значение, поэтому вкратце опишу:
Купив данную кофеварку на Rozetka, уже дома столкнулись с ситуацией, что не крутится верхняя кнопка, которая регулирует подачу пара на капучинатор.
И в мыслях не было крутить все кнопки на отделении при проверке, потому что товар был в оригинальной упаковке.
Но тем ни менее: кофеварка отправляется в сервисный центр, так как упаковка повреждена, вода находилась в колбе, и, по словам менеджеров, уже не подпадает под закон 14 суток и возврату не подлежит. Ладно, спустя 10 дней мне успешно вернули деньги, так как по заключению сервисного центра кофеварка имеет заводской брак.
В общем и целом надо отметить, что хоть и с небольшими неприятностями, но Rozetka со своими функциями справилась... предлагали так же обмен, но меня не устроил цвет...
Забрав деньги на розетке, сразу стал искать в других магазинах нужную мне белую кофеварку.
Фокстрот, не имеющий телефонных номеров магазинов в общем доступе, любезно отозвался (вся связь осуществляется через горячую линию).
В одном из магазинов в наличии был витринный образец.
Естественно, прежде чем отправляться в дорогу за покупкой, я несколько раз пытался уточнить состояние товара, так как он с витрины.
Отмечу, что при отсутствии прямой связи с магазином (только горячая линия) сложно спросить с кого-то.
Как результат, кстати, спустя 47 минут ожидания на горячей линии...меня убеждают что кофеварка в практически идеальном состоянии... имеет маленькую царапину на верхней крышке.
Меня такой вариант устраивает и я еду совершать долгожданную покупку.
Уже в магазине вижу, что у кофеварки просто сломана та самая верхняя кнопка описанная в предыстории. Не заклинена, не поцарапана, а сломана!
Никто из персонала при моем звонке и ожидании на горячей линии в 47 минут не подошёл и не осмотрел товар.
Пожалуйста, делите на 10 все, что вам говорят постоянно сонные представители горячей линии сети фокстрот и тем более не слушайте и не верьте менеджером в самих магазинах!
Доставка не работает
Сколько делали заказов, всегда все было супер. Сейчас... Читать отзыв Заказ был сделан 29.11, дата доставки стояла на 01.12, но никто ничего не привез. Уже вечером позвонили и пообещали, что доставят на следующей день. 02.11 позвонили и сказали ожидать доставку 04.12. В итоге, опять ничего не привезли и никто не может внятно ответить когда будет доставка. Сегодня менеджер даже не звонил.
Сколько делали заказов, всегда все было супер. Сейчас же как издевательство какое-то.
Покалечили!
Итог:, перелом пальца.
В этот же день с заключением врача написали заявление. Директор дал оф. ответ с их печатью,что нет доказательств,что перелом из-за упавшей доски,могли по дороге в больницу сломать.
Лечение не компенсировали, извинения никто не принес!
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контакты.
С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Фокстрот продал игровые консоли Sony Station своим знакомым и перекупщикам
Благодарим Вас за отзыв.
Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected]
С уважением, Елена
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353