Фокстрот отзывы

Не відповідають

Гость 25 января, 2022 год

Для чого даєте телефони гарячої лінії,та електронну адресу,якщо ніхто не вирішує проблеми,обіцяють перезвонити ніхто не шевелиться

Недостатки:

З клієнтами не вмієте працювати

Ответ представителя Фокстрот 25 января, 2022 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за непорозуміння, яке сталося. Дуже хочемо розібратися та допомогти, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Клієнт для них ніхто

Гость 25 января, 2022 год

Добрий день,в нас виникла така проблема
23.12.21 року ми придбали телевізор Samsung QE55Q60AAUXUA приблизно 29400грн,в магазині Фокстрот м.Львів вул.Кульпарківська 226А ТЦ"Вікторія Гарденс"
26.12.21р.ми підключили телевізор і побачили незначні мерехтіння з одної стророни,я зразу написала до консультанта магазину Назара,він сказав зняти відео,після того сказав зняти плівку,там під плівкою дві полоси знизу і потьоки до половини телевізора я теж скинула йому... Читать отзыв Добрий день,в нас виникла така проблема
23.12.21 року ми придбали телевізор Samsung QE55Q60AAUXUA приблизно 29400грн,в магазині Фокстрот м.Львів вул.Кульпарківська 226А ТЦ"Вікторія Гарденс"
26.12.21р.ми підключили телевізор і побачили незначні мерехтіння з одної стророни,я зразу написала до консультанта магазину Назара,він сказав зняти відео,після того сказав зняти плівку,там під плівкою дві полоси знизу і потьоки до половини телевізора я теж скинула йому відео,він сказав виключити телевізор і включити через 2год.я так зробила після того як включила він замерехтів і виключився,сказав привезти в магазин.до години часу чоловік привіз в магазин коробка суха,ні рідини ні потертостей на телевізорі не було є акт як прийняла його керівник магазину.
31.12.21р.перетелефонували з магазину що експертиза показала в середині рідина та окись,значить винні ми щось пролили.то значить наші проблеми.
11.01.22р.я звернулася з заявою на проведення незалежної державної експертизи,вони провели її знову в СЦ але в м.Луцьк,вже написали рідина на задній частині панелі та шлейфі,ми не згідні з такими експертизами так як ч.4ст.17 ЗУ"Про захист прав споживачів"передбачено обовязок продавця повести незалежну державну експертизу.
21.01.22 року я звернулася з заявою все таки провести незалежну державну експертизу,магазин відмовив.
Дуже прошу допомогти нам вийти з цієї ситуації,так як ми нічого не проливали,а магазин перекладає винну на нас.
Всі копії документів можу надати.дякую

Недостатки:

Не дорожать покупцем

Ответ представителя Фокстрот 25 января, 2022 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за непорозуміння, яке сталося. Ваше питання знаходиться в роботі, ми детально розглянемо всі подробиці та надамо Вам висновок.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Отказываются менять бракованый Apple

Анна 25 января, 2022 год

Покупка 31.12.21. Возврат 04.01.22. Вместо обмена бракованного Apple pro max 12 256gb или денег (возврат до 14 дней), ремонтируют его.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Нарушение прав потребителя.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 января, 2022 год

Добрий вечір! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Ми продаємо нову сертифіковану техніку з гарантією від виробника. У разі некоректної роботи техніки у гарантійний термін потрібно звернутися до уповноваженого сервісу бренду задля діагностики та гарантійного ремонту, якщо є заводській брак, то сервіс надасть офіційний висновок про наявність істотного недоліку за яким можна буде обміняти товар або повернути кошти. Якщо у Вас лишились питання, з якими ми можемо допомогти напишіть нам, будь ласка, на нашу електронну пошту: [email protected].

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Аналогічна історія

Гость 25 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, 68, проспект Голосіївський Дякую за Ваш відгук. Така сама історія. Розстрочку у Фокстрот оформлювала 24.01.2022. Дуже приємна дівчина сказала, что зараз такі умови у всіх банках. Пів року назад оформлювали розстрочку у Ельдорадо (і не одноразово), там лише одноразовий платіж, жодних 815грн для ТОВ "АЛЕРТ ІНТЕРНЕШНЛ". Оскільки Ваш відгук написаний рік тому, то скоріш за все, умови ніде не змінювалися. Тому для мене... Читать отзыв Дякую за Ваш відгук. Така сама історія. Розстрочку у Фокстрот оформлювала 24.01.2022. Дуже приємна дівчина сказала, что зараз такі умови у всіх банках. Пів року назад оформлювали розстрочку у Ельдорадо (і не одноразово), там лише одноразовий платіж, жодних 815грн для ТОВ "АЛЕРТ ІНТЕРНЕШНЛ". Оскільки Ваш відгук написаний рік тому, то скоріш за все, умови ніде не змінювалися. Тому для мене очевидно, що це моя перша і остання розстрочка у Фокстрот.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 25 января, 2022 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за непорозуміння, яке сталося. Дуже хочемо розібратися та допомогти, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Больше не буду ихним клиентом

Гость 23 января, 2022 год

Покупал 3 года назад телефон Хуавей п 30 впарили ЭКСТРА СЕРВИС за 3500,типа если не обрщусь за гарантией после выхода срока вернут 3500 или я должен на эту суму взять товар. Пришли с женой отказали.
В том году купил Самсунг S20FE, привёз домой поставил на зарядку пишет в зарядном устройстве вода. Я как глянул в гнездо телефона, оно было... Читать отзыв Покупал 3 года назад телефон Хуавей п 30 впарили ЭКСТРА СЕРВИС за 3500,типа если не обрщусь за гарантией после выхода срока вернут 3500 или я должен на эту суму взять товар. Пришли с женой отказали.
В том году купил Самсунг S20FE, привёз домой поставил на зарядку пишет в зарядном устройстве вода. Я как глянул в гнездо телефона, оно было полностью окесленное. Привез им мы не при делах. Покаместь не начал рисать на гарячую линию. Позвонили поменяли на другой. На этот Самсунг тоже впарили ЭКСТРА СЕРВИС 3500 ГРН. Типа можете хоть при нас его розбить в хлам дадим новый. Пару дней назад прихожу говорю, что покупал телефон у Вас год не прошёл но телефон случайно на НГ поломался пополал. Мы ничем не модем помочь принесите мы отправим на Харькаой и какую-то суму Вам компенсируют. Вот и всё розвели на экстра сервис. Больше ни ногой к ним.

Ответ представителя Фокстрот 23 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталась така ситуація. Договір страхування за умовах можливо отоварити протягом місяця після закінчення терміну дії договору, якщо за час жодного разу Ви не зверталися за виконанням робіт (ремонт або профілактика). Сума договору страховки має покривати не більше 50% вартості вибраного товару. Вся інформація про умови дії договору, настанні страхового випадку та отоварювання є в відкритому доступі на нашому офіційному сайті в будь-який час за посиланням в розділі «ЕкстраСервіс»: https://www.foxtrot.com.ua/uk/extraservice.html. Прохання направити Ваше звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Гаряча лінія та магазини не працють для клієнтіа

Гость 22 января, 2022 год

Не рекомендую Фокстрот,з власного досвіду,ні гаряча лінія ні магазин не заінтересовані вирішувати проблеми,ми купили телевізор самсунг 55 в магазині Фокстрот Львів в ТЦ"Вікторія Гарденс"23.12.21р,а 26.12.21 включили,побачили мерехтіння скинули відео консультанту,після того звинувачують нас що ми залили телевізор водою,ми написали заяву на незалежну експептизу державну,вони не хочуть організовувати,будемо подавати до суду,та на телебачення

Недостатки:

Не заінтересовані ні гаряча лінія ні магазин вирішувати проблеми,а вішають зразу на покупця

Ответ представителя Фокстрот 22 января, 2022 год

Доброго дня! Приносимо вибачення за непорозуміння, яке сталося. Дуже хочемо розібратися та допомогти, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Жахливий сервіс. Не віддали замовлення

Charlie 21 января, 2022 год

Жахливий сервіс. З десяти замовлень проблеми були у ШЕСТИ! Таких втрат немає навіть у сепарів. Роки співпраці з комфі ніколи не мали місце для відшивання клієнта.
Описую останню ситуацію: замовив навушники та книжку на офіційному сайті та сплатив, вибравши місце доставки магазин. Замовлення йшло максимально довго порівняно з конкурентами (7 днів). Завтра я відправляюсь у відрядження, тому попросив дівчину забрати... Читать отзыв Жахливий сервіс. З десяти замовлень проблеми були у ШЕСТИ! Таких втрат немає навіть у сепарів. Роки співпраці з комфі ніколи не мали місце для відшивання клієнта.

Описую останню ситуацію: замовив навушники та книжку на офіційному сайті та сплатив, вибравши місце доставки магазин. Замовлення йшло максимально довго порівняно з конкурентами (7 днів). Завтра я відправляюсь у відрядження, тому попросив дівчину забрати замовлення. Звичайно усе гладко не може пройти у фокстроті, тому на точці видачі з'ясувалося, що ціна не актуальна (попри те, що наразі я можу замовити ті ж самі речі на сайті у той самий магазин за тою самою ціною)

Я не знаю, що було б якщо я просто замовив це на поштомат, але наразі дівчині вони сказали, що нічого зробити з цим не можуть, але зателефонують мені впродовж 15 хвилин. Як ви розумієте, якщо б мені зателефонували, то я би цей відгук не писав.

Ответ представителя Фокстрот 21 января, 2022 год

Добрий вечір! Приносимо вибачення за непорозуміння, яке сталося. Дуже хочемо розібратися та допомогти, для цього прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для перевірки інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Странный подход к сервису

Гость 21 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Отвратильное обслуживание в этом магазине. На просьбу выдать чек , так как телефон не поддерживает Вайбер - всячески стараются отказать.Хотя по закону и/ или должно быть. Кое-как сподобились почистить снег у магазина, и то не до конца

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 21 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка відправте це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Примусили звільнитись за згодою сторін хоча я не була згідна, загубили трудову книжку

Отзыв сотрудника

Ххххх 20 января, 2022 год

В такій брехливій і безвідповідальній компанії я ще не працювала. Ніде мені так нерви не потріпали. Перед тим як я повинна була вийти на роботу після відпустки по догляду за дитиною до 3х років я зателефонувала до директора, він ні сном ні духом про те що я маю виходити на роботу і що він видає: "а нам зараз не треба... Читать отзыв В такій брехливій і безвідповідальній компанії я ще не працювала. Ніде мені так нерви не потріпали. Перед тим як я повинна була вийти на роботу після відпустки по догляду за дитиною до 3х років я зателефонувала до директора, він ні сном ні духом про те що я маю виходити на роботу і що він видає: "а нам зараз не треба касир, недавно тільки дівчина влаштувалась, а ви вже хочете виходити, може ви можете продовжити декретну відпустку?"). Я вже по людськи написала заяву на відпустку бо їм треба було ту дівчину перевести в інший магазин. Потім охорона почала якусь не зрозумілу перевірку типу чи в мене немає проблем з законом, для чого питається, я ж не новий працівник який тільки влаштовується перевірка тривала майже місяць! Тобто якби я тільки влаштовувалась я б повинна була теж місяць сидіти вдома без грошей, щоб мені дозволили приступити до роботи? Ви не знаєте, що бувають такі ситуації що гроші треба вже, чи ситий голодного не розуміє? Коли нарешті вийшла на роботу працювала по 10-12 годин 5/2, на мої слова що це порушення законодавства пані обліківець сказала: "в нас так є, не подобається звільняйся". А доведось звільнитись, бо я їм не потрібна була, я їх виручила поки були свята і їм потрібен був 3й касир, а після свят копен дупен: "ти скорочена, пиши заяву за згодою сторін, ну і що що ти не згідна, в нас так є". Хотіла звертатись до юриста, але в мене ні часу ні сил немає на ті тяганини бо маленька дитина. Бог їм суддя. І ще мало того ще й загубили трудову, я ще мала носити довідки з попередніх місць праці щоб вони їх вписали в дублікат, місяць чекала після на трудову після звільнення, а обіцяли, що надійде поштою через декілька днів. А по закону мали б віддати відразу на руки, дали підписати папірець в якому я згідна на те щоб книдка надійшла поштою. Відношення до працівників жахливе, про свій досвід до декретної відпустки навіть не хочетьмя згадувати.

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Ніякі закони їм не писані

Ответ представителя Фокстрот 20 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка відправте це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Бензопила Sturm

Зюбин Андрей 20 января, 2022 год

Прислали бензопилу с бензином в карбюраторе .сорвана заводская упаковка . Без фирменного гарантийного талона и бирки на самом товаре.

Достоинства:

Нет

Недостатки:

Товар б/у

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка відправте це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353 Показать 1 ответ

Не рекомендую

Гость 20 января, 2022 год

Замовила на сайті Фокстрот годинник Apple Watch , про що потім пожаліла . Годинник прийшов розпакований і без плівки , хоча я оплатила ціну нового. І без гарантійного талону , хоча на сайті вказано , що гарантія 12 місяців . Все було б окей , якщо б про це попереджали. Коли я подзвонила зробити зауваження , мені запропонували 200... Читать отзыв Замовила на сайті Фокстрот годинник Apple Watch , про що потім пожаліла . Годинник прийшов розпакований і без плівки , хоча я оплатила ціну нового. І без гарантійного талону , хоча на сайті вказано , що гарантія 12 місяців . Все було б окей , якщо б про це попереджали. Коли я подзвонила зробити зауваження , мені запропонували 200 грн бонусів . Хоча після розпакування годинник цієї фірми падає в ціні на 50$ . Згодом директор одного з магазині сказав , що не розуміє в чому проблема , адже годинник не активований і просто стояв на вітрині . Тобто магазин розраховує на не компетентних людей , які приймуть замовлення і не звернуть увагу на те , що він вже не рахується новий . Була дуже здивована , що фірма такого рівня не звертає увагу на негативні відгуки і хоче відшкодувати клієнтам якимось 200 бонусами. Не рекомендую .

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Розпакований товар, без гарантійного талону.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 20 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, будь ласка відправте це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Вкрали бонуси

Лілія 19 января, 2022 год

Вкрали бонуси! Накопичилось 2500грн бонусів. Прийшли в Фокстрот здійснити покупку, вирішили дізнатися термін дії бонусів, консультант подивися і сказав, що все добре, бонуси є і термін дії ще не пройшов. Потрібного товару не було в наявності, тому вирішили почекати. Коли прийшли знову (термін дії ще не згорів), виявилось, що за наші бонуси купили планшет. Ми не купували його. Не добросовісний... Читать отзыв Вкрали бонуси! Накопичилось 2500грн бонусів. Прийшли в Фокстрот здійснити покупку, вирішили дізнатися термін дії бонусів, консультант подивися і сказав, що все добре, бонуси є і термін дії ще не пройшов. Потрібного товару не було в наявності, тому вирішили почекати. Коли прийшли знову (термін дії ще не згорів), виявилось, що за наші бонуси купили планшет. Ми не купували його. Не добросовісний продавець просто вкрав у нас 2500грн!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 19 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Обслуживание все хуже и хуже

Гость 18 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Этот магазин в районе метро Гагарина наверное самый плохой, если в Никольском ещё пытаются делать вид обслуживания, то тут просто дно. Ассортимент очень небольшой, качество консультаций никакое. В штате зачем- то держат консультанта, который на замечания клиента говорит - это стандарты кампании. Если приходишь забирать интернет заказ, продавцы будут долго спорить при клиенте кто должен заказ отпустить. Телефоны всегда... Читать отзыв Этот магазин в районе метро Гагарина наверное самый плохой, если в Никольском ещё пытаются делать вид обслуживания, то тут просто дно. Ассортимент очень небольшой, качество консультаций никакое. В штате зачем- то держат консультанта, который на замечания клиента говорит - это стандарты кампании. Если приходишь забирать интернет заказ, продавцы будут долго спорить при клиенте кто должен заказ отпустить. Телефоны всегда с пин- кодом на витрине - т.е. пройди квест, чтоб продавец его разблокировал, а если ты продавцу не понравился - все покупай вслепую, не покажут меню. Хочу отметить не результативность всех выше написанных отписок Фокстрота. Любой другой магазин на следующий день после написания такого выглядел бы как новинький. Тут же как было, так и остается. Есть много других магазинов , где обслуживание на порядок выше.После всего этого желания посещать магазин 0.

Ответ представителя Фокстрот 18 января, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

И снова спам на почту, а свою почту не читают

Алина 18 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ По 2-3 раза в день в разных вариантах присылают письма. Вместо того, чтобы почитать свою, на которую уже несколько раз писали с просьбой убрать снег и лёд с торца магазина на Вернадского в Харькове. Вы хотите чтобы у вас покупали, а сделать так чтобы можно было пройти к магазину - а зачем? У меня вчера знакомая вчера там растянула... Читать отзыв По 2-3 раза в день в разных вариантах присылают письма. Вместо того, чтобы почитать свою, на которую уже несколько раз писали с просьбой убрать снег и лёд с торца магазина на Вернадского в Харькове. Вы хотите чтобы у вас покупали, а сделать так чтобы можно было пройти к магазину - а зачем? У меня вчера знакомая вчера там растянула ногу. Я вынуждена обходить этот проход, рискуя получить штраф за опоздание на работу и впредь похоже буду игнорировать данный нечего не делающий для удобства людей магазин. P.S. после ситуации со знакомой гор власти о такой чистке снега уведомили.

Ответ представителя Фокстрот 18 января, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Лохотрон в Фокстроте полный развод

Гость 17 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Сєвєродоне́цьк, пр. Гвардейский, 38/1 Брали в кредит холодильник самсунг продавец впарил гарантию на 2 года сказав что нужно без нее кредит не получиться взять. Прошло 2 года пришли отоваривать сказали гарантия просрочена , а потом выяснилось,что гарантию можно было и не брать она по желанию.Пожаловались знакомым у них таже ситуация была. В Фокстроте развод чистой воды. Берем теперь технику в другом магазине там все... Читать отзыв Брали в кредит холодильник самсунг продавец впарил гарантию на 2 года сказав что нужно без нее кредит не получиться взять. Прошло 2 года пришли отоваривать сказали гарантия просрочена , а потом выяснилось,что гарантию можно было и не брать она по желанию.Пожаловались знакомым у них таже ситуация была. В Фокстроте развод чистой воды. Берем теперь технику в другом магазине там все честно.Жаль ,что магазин этот открылся не давно,ТАК БЫ БРАЛИ ТАМ ВСЮ ТЕХНИКУ.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 17 января, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

И в дорогом ТРЦ тоже не все гладко

Гость 17 января, 2022 год

Недавно была в ТРЦ Никольский в Харькове , там тоже есть магазин этой сети. Собиралась себе купить телефон. Xiaomi , но как и в других магазинах сети он на блокировке пин-кодом - и это в пафосном ТРЦ!!! Консультантов не найдешь, они где угодно, но только не у товара. А покупать не посмотрев меню телефона я не захотела. Купила в соседнем... Читать отзыв Недавно была в ТРЦ Никольский в Харькове , там тоже есть магазин этой сети. Собиралась себе купить телефон. Xiaomi , но как и в других магазинах сети он на блокировке пин-кодом - и это в пафосном ТРЦ!!! Консультантов не найдешь, они где угодно, но только не у товара. А покупать не посмотрев меню телефона я не захотела. Купила в соседнем магазине - благо там все телефоны без пин- кода и консультанты более вниманительные

Ответ представителя Фокстрот 17 января, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Постоянный спам на email и viber

Гость 17 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Достали уже своим спамом!!! Ещё бы в магазинах нормальное обслуживание было, а по факту в магазине обслуживание как при совке. Ни один консультант ничего толком не знает. ВСЕГДА предлагается самый дорогой товар из ассортимента. О чем- то более доступном упоси спрашивать - вообще разговаривать не будут. ВСЕ телефоны на пин- коде. Это ж какими жлобами надо быть, чтоб такое придумать??!!!!... Читать отзыв Достали уже своим спамом!!! Ещё бы в магазинах нормальное обслуживание было, а по факту в магазине обслуживание как при совке. Ни один консультант ничего толком не знает. ВСЕГДА предлагается самый дорогой товар из ассортимента. О чем- то более доступном упоси спрашивать - вообще разговаривать не будут. ВСЕ телефоны на пин- коде. Это ж какими жлобами надо быть, чтоб такое придумать??!!!! Ни в одной сети такого не видела. Уже за просмотр меню скоро будут брать деньги. Позор и не желание помочь клиенту. Мои знакомые также больше в этот магазин ни ногой

Ответ представителя Фокстрот 17 января, 2022 год

Добрий день! Приносимо щирі вибачення за отримані неприємні емоції та непорозуміння під час відвідування нашого магазину. Ми постійно працюємо над поліпшенням якості обслуговування та зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сервис ниже плинтуса

Олег 17 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Покупали стиральную машину в черную пятницу. Очереди на 2х кассах. Отсылают чек на Вайбер, которого у пожилого человека на телефоне нет. Консультантам наплевать, их надо с фонарями разыскивать. Чуть- что отговорка - это стандарты кампании. "Хорошие" стандарты , если из них надо каждое слово тянуть клещами. В итоге - это последняя покупка в этом магазине. Везли 2 дня.... Читать отзыв Покупали стиральную машину в черную пятницу. Очереди на 2х кассах. Отсылают чек на Вайбер, которого у пожилого человека на телефоне нет. Консультантам наплевать, их надо с фонарями разыскивать. Чуть- что отговорка - это стандарты кампании. "Хорошие" стандарты , если из них надо каждое слово тянуть клещами. В итоге - это последняя покупка в этом магазине. Везли 2 дня. Грузчики очень хамоватые. И в дополнение - да действительно со стороны Нетеченской нечищено от льда и снега. И подозрение, что там и не будут чистить. Магазин стал одним большим минусом

Ответ представителя Фокстрот 17 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Кабель зарядки

Гость 16 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Нікополь, ул. Электрометаллургов, 42г 10.01.2021 Купил кабель зарядки Кабель GELIUS Pro Future GP-UTL02 Type-C/Lightning Black (76960)
Это Мусор, а не кабель, через 8 мес.стал выбивать ошибку "разблокируйте устройство что бы использовать акссесуар" принес в магазин отправили в сервис, сервис сказал что с кабелем все отлично и что я объелся грибов и у меня галлюцинации , домой пришёл кабель так и не заработал нормально, выкинул... Читать отзыв 10.01.2021 Купил кабель зарядки Кабель GELIUS Pro Future GP-UTL02 Type-C/Lightning Black (76960)
Это Мусор, а не кабель, через 8 мес.стал выбивать ошибку "разблокируйте устройство что бы использовать акссесуар" принес в магазин отправили в сервис, сервис сказал что с кабелем все отлично и что я объелся грибов и у меня галлюцинации , домой пришёл кабель так и не заработал нормально, выкинул в мусорку эту гадость. Спасибо фокстроту и сервисному центру.

Ответ представителя Фокстрот 16 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Купівля товару (телефону) в Інтернет-магазині Фокстрот

Олександр 15 января, 2022 год

Замовив товар в Інтернет-магазині 12.01.2022 в оплату частинами. Прийшло повідомлення про те, що можна буде отримати 13.01.2022, але зателефонували і повідомили, що буде 14.01.2022. Забрав телефон 15.01.2022 у зв’язку з тим, що логістика у них працює по новому, як мені повідомив оператор. Смс повідомлення про можливість отримання товару не прийшло. Запитав чому? В точці видачі сказали, що доставка відбулась не... Читать отзыв Замовив товар в Інтернет-магазині 12.01.2022 в оплату частинами. Прийшло повідомлення про те, що можна буде отримати 13.01.2022, але зателефонували і повідомили, що буде 14.01.2022. Забрав телефон 15.01.2022 у зв’язку з тим, що логістика у них працює по новому, як мені повідомив оператор. Смс повідомлення про можливість отримання товару не прийшло. Запитав чому? В точці видачі сказали, що доставка відбулась не зрозумілим чином, не зазначили навіть покупця, при відправці з магазину (вул. Вербицького, 18), кому віддати телефон. Товар пийшов розпакований, хоча я просив щоб був не вітринного варіанту, НОВИЙ. Все таки я його отримав, але щось були сумніви щодо попереднього використання даного пристрою. Вирішив проконсультуватись в іншому магазині зв’язку, де мені повідомили, що звернувши увагу на задню панель, там наклейка повинна бути з інформацією про телефон. Ця наклейка переконана на картон з документацією, тобто він був задіяний скоріш за все як вітринних варіант або ще якось. Дуже вдячний за безкоштовну консультацію цих консультантів, до яких я звернувся! Після чого оформив повернення товару, чекатиму перерахування коштів на рахунок. Тепер буду купувати техніку у надійних магазинах! А Фокстроту порада, не дуріть своїх клієнтів, вони вам гроші платять не за це!!!

Достоинства:

Точка видачі працює задовільно, хоча могли і проконсультувати чому товар доставлено розпакованим (Голосіївський проспект, 68)

Недостатки:

Магазин відправки товару (вулиця Вербицького, 18). Не зазначили при відправці покупця, який повинен отримати товар в точці видачі, тому і не прийшло повідомлення про можливість отримання. Надіслали товар розпакованим, скоріш за все вітринний варіант. Хоча я поспілкувавшись з оператором, висловив побажання отримати новий в заводській упаковці товар!

Ответ представителя Фокстрот 15 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Юлія
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Плевать на клиентов

Игорь 14 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Наконец-то хоть кто-то обратил внимание на этот сарай , а не магазин. Лет 5 назад был опрятный и комфортный магазин с приветливыми и тактичными продавцами. Сейчас это кошмар. Все телефоны в магазине запаролены- зачем клиенту меню смотреть, он кота в мешке купит и хорошо. Часы и фитнес-браслеты НИКОГДА не включаются. Особенно напрягает хождение за тобой ничего не знающего консультанта.... Читать отзыв Наконец-то хоть кто-то обратил внимание на этот сарай , а не магазин. Лет 5 назад был опрятный и комфортный магазин с приветливыми и тактичными продавцами. Сейчас это кошмар. Все телефоны в магазине запаролены- зачем клиенту меню смотреть, он кота в мешке купит и хорошо. Часы и фитнес-браслеты НИКОГДА не включаются. Особенно напрягает хождение за тобой ничего не знающего консультанта. А навязывание экстра-сервиса -это просто отпад. Ни сервиса, ни тем более экстра. Постоянные очереди на 2х кассах. А пожилому человеку пытаться выдать чек в Вайбер?!!! У него телефона для Вайбера нет!!! А без чека вас не выпустят из магазина. И распечатать отказываются. Больше в этот магазин мои родители ни ногой. В самом магазине особого выбора нет. Карт памяти мало и их исхитрились повесить с торца колонны - супер удобное место. Это наверное единственное, что еще можно купить в магазине. Пытаясь пройти в магазин можете очень сильно упасть, т.к. на переходе у магазина вечные лёд и сугробы. За угол магазина лучше не заворачивать, там просто мрак. Нечищено с начала зимы. Мог бы поставил -10 звезд

Ответ представителя Фокстрот 14 января, 2022 год

Добрий день! Дуже прикро що у Вас склалося таке враження. Приносимо вибачення за отримані неприємні емоції при відвідуванні нашого магазину. Ми зробимо все можливе щоб надалі Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Прохання направити це звернення на адресу [email protected] і вказати дату відвідування магазину та Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

0 це вже аванс

Гость 13 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Повністю згоден з попереднім автором- це просто днище. Завжди їхні продавці намагаються втюхати непотрібні налаштування, гонитва за клієнтом по всьому немаленькому магазину. Підтримки при аварійній ситуації немає. Зайти до магазину буває важко через сніг та слизькі сходи. Власнику на це начхати, як і на клієнтів. Взагалі у такому вигляді магазин не потрібен. Хай би замість нього якийсь супермаркет відкрили. І... Читать отзыв Повністю згоден з попереднім автором- це просто днище. Завжди їхні продавці намагаються втюхати непотрібні налаштування, гонитва за клієнтом по всьому немаленькому магазину. Підтримки при аварійній ситуації немає. Зайти до магазину буває важко через сніг та слизькі сходи. Власнику на це начхати, як і на клієнтів. Взагалі у такому вигляді магазин не потрібен. Хай би замість нього якийсь супермаркет відкрили. І до речі відсилання питань на електронну адресу нічим не допомагає. А бонусна програма - то можете нею заплатити, то ні. 1 і то забагато для такого сервісу

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2022 год

Вітаємо! Додаткові послуги додаються в чек за бажанням клієнта, продавець не може включати послуги налаштування за власним бажанням. Бонусна програма працює, після кожної покупки Вам нараховуються бонуси, які Ви можете використати у вигляді знижки або повністю розрахуватися за товар. Кожного клієнта ми поважаємо та беремо кожну думку до уваги. З повагою Фокстрот❤️

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Позор сети

Гость 13 января, 2022 год

Зашла вчера в магазин на Вернадского в Харькове - выбор небольшой, навязчивые консультанты. Если им делаешь замечания, что нечего за мной ходить - отвечают стандарты компании. И продолжают ходить следом. Что это за стандарты такие?!!! У фасада типа снег почистили, а зайти к химчистке там уже каток. Зато часто продавцы именно там стоят и курят. Е могут найти середину в... Читать отзыв Зашла вчера в магазин на Вернадского в Харькове - выбор небольшой, навязчивые консультанты. Если им делаешь замечания, что нечего за мной ходить - отвечают стандарты компании. И продолжают ходить следом. Что это за стандарты такие?!!! У фасада типа снег почистили, а зайти к химчистке там уже каток. Зато часто продавцы именно там стоят и курят. Е могут найти середину в общение с клиентом, как это сделано в Алло. А запароленные телефоны- это вообще каменный век

Ответ представителя Фокстрот 13 января, 2022 год

Вітаємо! Приносимо вибачення за непорозуміння та всі завдані незручності. Ми зробимо все можливе щоб Вам було комфортніше здійснювати покупки в нашій мережі. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в цій ситуації, прохання відправити дане звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Алла
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Покупка телефона

Nataliia 12 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Александра Мишуги, 4 Покупала телефон iPhone 13 pro max, так же чехол к нему и две пленки. Оплата частями, первый взнос 20к грн. Договор даж нормально не дали почитать все спешили. Походу все дружной компанией работают и продавец и отдел кредитования и кассир. Сделку оформляли со скоростью света. Пообещали что телефон сейчас привезут с Другово магазина, когда подписала договор и пришла на кассу... Читать отзыв Покупала телефон iPhone 13 pro max, так же чехол к нему и две пленки. Оплата частями, первый взнос 20к грн. Договор даж нормально не дали почитать все спешили. Походу все дружной компанией работают и продавец и отдел кредитования и кассир. Сделку оформляли со скоростью света. Пообещали что телефон сейчас привезут с Другово магазина, когда подписала договор и пришла на кассу оплачивать, закрыв все вопросы с банком, уже сказали телефона сегодня не будет нужно подождать пару дней. Дальше все оплатила и через два дня пришла за телефоном. Я конечно не снимаю с себя вины что детально все не проверила, но как то привыкла доверять нормальным компаниям. По факту оказалось что мне без моего ведома в общий счёт включили на 4 999 грн всяких подписок непонятных на ТВ, каких то установок. Я обратилась на горячую линию меня отправили в магазин. В магазине всячески пытались убедить меня что это вся сума за перенос данных с старого телефона на новый, что является полнейшим абсурдом, даже не смотря на то сто у меня был перенос с двух телефонов, это не может столько стоить. Я предупредила что буду писать в главный офис и ушла. Через 15 минут позвонил главный менеджер и предложил вернуть половину этой сумы 2500 грн, на телефон пришёл чек что мне вернули 4999 грн. На мой вопрос это как, мне сказали мы вам вернули разницу оставили одну услугу переноса, но по программе магазина прошёл возврат 4 999. Я конечно понимаю менеджеры зарабатывают как могут. Но это прям беспредел. Никогда больше не буду сотрудничать. Я просто в ярости. Развод на деньги просто в наглую под прикрытием магазина. Будьте внимательны!!! Обязательно напишу в защиту прав потребителя нужно проверить этих ребят хорошенько.

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Мошенники.

Кузнецов Андрей 12 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" Купил телевизор Самсунг. К стоимости телевизора доплатил 1300гр. за настройки смарта и контент Мегого на 12 месяцев. Через ровно через месяц Мегого перестало запускаться.
Несколько раз приезжал в магазин, пытаясь выяснить причину безобразия. Сначала отсылали домой, пообещав все наладить,
потом тупо предложили привезти телевизор в магазин для настройки. Работники как низшего звена так и руководства плюют на покупателей и... Читать отзыв Купил телевизор Самсунг. К стоимости телевизора доплатил 1300гр. за настройки смарта и контент Мегого на 12 месяцев. Через ровно через месяц Мегого перестало запускаться.
Несколько раз приезжал в магазин, пытаясь выяснить причину безобразия. Сначала отсылали домой, пообещав все наладить,
потом тупо предложили привезти телевизор в магазин для настройки. Работники как низшего звена так и руководства плюют на покупателей и на свой имидж тоже. Больше здесь не покупаю!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Олександр
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Акція -40 відсотків. Знижка 0????

Обдурений покупець 12 января, 2022 год

АКЦІЯ СУПЕР. Скоро будуть 99 відсотків писати. Головне порахувати щоб знижка була рівно 0 гривень. В магазині Фокстрот ціна тих самих навушників з знижкою 40 відсотків рівна до гривні ціні без знижки на сайті Фокстроту.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужас везде

Гость 12 января, 2022 год

Живу рядом с магазином в Харькове на Вернадского - более неряшливого магазина ещё не видела. Редко чистят тротуар, постоянные сугробы, проход на Нетеченский переулок не считают нужным чистить. Там сплошной гололёд. Хождение менеджеров, как привязанных за клиентом , запрошенные телефоны , высокомерные продавцы. Магазин стал сараем. И на почту магазина отсылала просьбы толку 0.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 12 января, 2022 год

Надайте будь ласка Ваш контактний номер телефону для зворотного зв'язку.

Жахливе обслуговування

Гость 10 января, 2022 год

Купив на свою голову в фокстроті Борисполя електромясорубку.Не змололи на ній і двух кілограм мяса,вийшла з ладу.Поніс її здавать.Вийшло заступник директора,"вона була в використанні ,читайте закон" открила свій рот.Я її купив тиждень назад по чеку.Вийшов директор-виявляється по його словам ми її не правильно експлуатували!!!У нас ручна 1961 року і працює.Взяв в ремонт за мій рахунок.Фоксрот "орієнтований " на покупців.

Ответ представителя Фокстрот 10 января, 2022 год

Вітаємо ! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Товар можна повернути протягом 14 днів, якщо він не був в користуванні та збережено товарний вид та цілісність упаковки. У разі некоректної роботи техніки у гарантійний термін потрібно звернутися до уповноваженого сервісу за для діагностики та гарантійного ремонту. Якщо залишилися до нас питання з якими ми можемо допомогти, прохання направити Ваше звернення на нашу електронну адресу: [email protected] та вказати Ваш контактний номер телефону.

З повагою, Оксана
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"

Шёл девятый день доставки...

Юлий 9 января, 2022 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Дніпро, ул. Ломаная, 2 Сделали заказ 1 числа,обещали доставить 7-го,ну думаю ладно,праздники всё-таки.7-го заказ не пришёл,8-го позвонил на горячую линию,раз они не удосужились позвонить и объясниться-обещали дать ответ в течении 3-х часов,ответили через 5,так ещё ума хватило звонить ночью!Это как вообще?!9-го числа обещали доставить,уже обед-тишина,захожу в кабинет-был статус в пути,теперь поменялся, оказывается только комплектуется.

Достоинства:

Уже нету

Недостатки:

Делают что хотят,забывают,что существуют за наш счёт,а таких магазинов хватает.

Ответ представителя Фокстрот 9 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Ірина
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Больше в никогда ничего не буду покупать в Фокстроте

Гость 8 января, 2022 год

Долгие годы была клиентом магазина Фокстрот, совершила около 10-ка покупок, но вот один раз не посчастливилось иметь необходимость вернуть товар. Фоктрот ни возврат, ни обмен товара не делает, принципиально. Не подошел, неисправен? Ваши проблемы, мы только берем деньги, и ни за что не отвечаем.

Достоинства:

Бонусная программа, хорошие консультанты.

Недостатки:

Имели они в виду права потребителя.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 8 января, 2022 год

Вітаємо! Нам дуже шкода, що сталася така ситуація. Для того, щоб ми мали змогу розібратися в даній ситуації, прохання відправити це звернення на адресу [email protected] і вказати Ваш контактний номер телефону для уточнення інформації та надання зворотного зв'язку.

З повагою, Дмитро
Фахівець по роботі з відгуків клієнтів
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353