Фокстрот отзывы

› ›

1.3 5

5197 отзывов / 880423 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Написать
отзыв

вопрос

гость (Украина, Київ) 27 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Купив 25.02.15 р. мясорубку Zelmer 687.54 ціна 1587.89 грн., але прийшов додом щось модель мені не сподобалась і вирішив здати назад в магазин. При купівлі продавець-консультант сказав, що гарантія обслуговування магазину безкоштовна, але в чеку було написано 80 грн., хоча про гарантійне обслуговування я нічого і неказав. Коли приніс здавати, сказали що гроши за гарантійне обслуговування ми не повертаємо і... Читать отзыв Купив 25.02.15 р. мясорубку Zelmer 687.54 ціна 1587.89 грн., але прийшов додом щось модель мені не сподобалась і вирішив здати назад в магазин. При купівлі продавець-консультант сказав, що гарантія обслуговування магазину безкоштовна, але в чеку було написано 80 грн., хоча про гарантійне обслуговування я нічого і неказав. Коли приніс здавати, сказали що гроши за гарантійне обслуговування ми не повертаємо і повернули лише 1507.89 грн. Що за фігня, якщо я заплатив таку ціну, чому не вертають всю суму???!!! Чи то так без відома клієнта самі добавляють в суму гарантійне обслуговування. Спочатку кажуть одне, а роблять по іншом!!! Фігня повна!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Фокстрот 28 февраля, 2015 год

Добрий вечір, шановний клієнт!
Щиро вдячні за залишений відгук.
Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з подібною ситуацією.
Для того щоб Вам допомогти, повідомте, будь ласка, на нашу електронну скриньку [email protected] марку і модель техніки або код товару, а також адресу магазину, в якому Ви зробити покупку, дата відвідування магазину.
Ми обов'язково розберемося в ситуації, яка виникла!

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153 Показать 1 ответ

УЖАС!

Мария (Украина, Хмельницький) 27 февраля, 2015 год

Самое хужее обслуживание клиентов как просто в магазине так и в интернет-магазине!!! Товар заказала, оформили всё и как всегда его не оказалось, потратила кучу времени, нервов, так как надо было срочно. Лучше здесь не заказывать. Не рекомендую.

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2015 год

Добрый вечер, Мария!
Спасибо Вам за то, что нашли время и возможность оставить отзыв о работе магазинов нашей сети.

Для уточнения информации о наличии техники, Вы можете обращаться к операторам горячей линии компании по телефону 0-800-500-153. Горячая линия работает с пн по вс с 9:00 до 21:00. Наши операторы с радостью ответят на все интересующие Вас вопросы!
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети магазинов "Фокстрот"!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

отзыв

Гость (Украина, Київ) 27 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Миколаїв, Проспект Ленина, 27Б Впаривают всем какую то липовую гарантию которая никому не нужна,спросил - можно ли вернуть товар ? "Пишите заявление,юристы будут рассматривать,и т.д и т.п" в общем - возня, в "Розетке" я делал возврат вообще без проблем. Короче - продают красиво а потом падают на ручник:)

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за написание отзыва о качестве обслуживания в магазинах "Фокстрот".

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с трудностями при обращении в магазины нашей сети.
Программа поддержки покупателей позволяет защитить Вашу технику на 1-м году обслуживания от таких негарантийных поломок: падение с высоты, залитие водой и механическое повреждение.
Для выяснении информации о сложившейся ситуации, отправьте на адрес электронной почты [email protected] описанную боле детально сложившуюся ситуацию, адрес магазина, дату приобретения. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и улучшим качество обслуживания в магазине.

Надеемся, что в дальнейшем обслуживание в магазинах нашей сети будет только радовать Вас!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Інтернет-магазин "Фокстрот" - повний "розвод" : просто реклама!

Віктор (Украина, Луцьк) 26 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Луцьк, ул. Ровненская, 48 Це важко назвати "магазином"! При замовленні телефона в і-нет-маг. є послуга "забрати в магазині", так ось: перебуваючі в приміщенні магазину (в якому , згідно сайту я можу забрати даний товар), переконавшись, що є в наявності даний апарат, я зробив замовлення в "віртуальному магазині", отримав смс з номером замовлення і тд.... Чекав до вечора (замовляв біля 12 години).... Зателефонував до... Читать отзыв Це важко назвати "магазином"! При замовленні телефона в і-нет-маг. є послуга "забрати в магазині", так ось: перебуваючі в приміщенні магазину (в якому , згідно сайту я можу забрати даний товар), переконавшись, що є в наявності даний апарат, я зробив замовлення в "віртуальному магазині", отримав смс з номером замовлення і тд.... Чекав до вечора (замовляв біля 12 години).... Зателефонував до оперетора "фокстрот", у відповідь чекайте підтвердження, через 1-1,5год.- у магазин, довго перевіряли і сказали: "...залишився один і той зарезервований під кредит до 3 березня...". Ось так інтернет-магазин "фокстрот" "розводить" людей, чомусь я більш ніж впевнений, що вони взагалі не продають через мережу!
П.С. Так і не дочекався ніякої смс, хотьби написали, що замовлення відмінено, чи що?

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2015 год

Доброго дня, Віктор!
Щиро дякуємо за залишений відгук.

Якщо у Вас є можливість, відправте, будь ласка, на електронну пошту компанії наступні дані: номер Вашого замовлення, адресу магазину, Ваші контактні дані та марку і модель техніки. Ми обов’язково розберемося у ситуації по замовленню в інтернет-магазині.

Бажаємо у подальшому лише приємних покупок у мережі магазинів "Фокстрот!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153 Показать 1 ответ

Холодильник!

Гость (Украина, Київ) 25 февраля, 2015 год

Купили мы холодильник самсунг сайд бай сайд в магазине Фокстрот, со скидкой не знаю сколько процентов (там сбоку царапицы и потертости, такое ощущение что его пытались кому то продать, несли несли и не влез) при продаже был задан вопрос продавцу страховку нужно покупать? А без нее никак? Ответ: нет, база не пропускает заказ. Вопщем со всеми плюсами мы купили холодильник... Читать отзыв Купили мы холодильник самсунг сайд бай сайд в магазине Фокстрот, со скидкой не знаю сколько процентов (там сбоку царапицы и потертости, такое ощущение что его пытались кому то продать, несли несли и не влез) при продаже был задан вопрос продавцу страховку нужно покупать? А без нее никак? Ответ: нет, база не пропускает заказ. Вопщем со всеми плюсами мы купили холодильник без скидки за царапины. Это что за ересь???
Я сама продавец-консультант и доводилось мне сталкиваться с таким "база не пропускает". Далее мне сотрудница рассказала что ей тоже предлагали что-то там купить и она просто ответила что у нее нет больше денег. И все вопрос отЭто что нужно при покупке говорить что у меня больше ни на что не хватит???

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2015 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Благодарим за написание отзыва о качестве обслуживания в сети наших магазинов.
Ваше мнение очень важно для нас!

Искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обращении в магазин "Фокстрот".
Оформление дополнительной гарантии на технику является обязательной только при приобретении в "0% кредит".
Позвольте прояснить сложившуюся ситуацию. Для этого, отправьте на адрес электронной почты компании [email protected] марку и модель приобретенной техники, адрес магазина, Ваши контактные данные и номер чека. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!

Надеемся, что в дальнейшем от посещения магазинов нашей сети у Вас останутся только положительные впечатления!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Кошмарное обсуживание!!!

Гость (Украина, Миколаїв) 25 февраля, 2015 год

Магазин ужасный! Самое ужасное обслуживание, менеджеры хамят, отзываешься от их гарантии, обзывают товар, говорят что сразу сломается, у меня нет слов, оскорбляют меня, такой наглости я ещё не встречала!!! Втюхивают всё подряд, устаешь отвечать - нет! Никому не советую что-то покупать в этом магазине! Обходите стороной.

Ответ представителя Фокстрот 27 февраля, 2015 год

Добрый день, уважаемый клиент!
Искренне признательны за оставленный отзыв.
Нам очень жаль, что Вы остались недовольны обслуживанием в сети наших магазинов.

Приобретение дополнительной гарантии на технику является обязательным только при оформлении покупки в "0% кредит".
Для проведения разбирательств, опишите более детально сложившуюся ситуацию (адрес магазина, в котором хотели совершить покупку, дату посещения, марку и модель техники) и отправьте на электронную почту компании [email protected]. Мы обязательно проясним сложившуюся ситуацию и улучшим качество обслуживания в магазине!

С уважением, Дарья
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Как разводят в Фокстроте

Александр (Украина, Житомир) 24 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Коростень, ул. Красина, 5 12.02.2014 г. жена купила мультиварку Redmond за 555 грн. Продавцы магазина навязали вместе с покупкой купить сервисное обслуживание на данное изделие за 99 грн. При этом нас клятвенно заверили, что если товар в течение года не сломается, мы будем иметь возможность на суму в 99 грн. приобрести товар в Фокстроте. Прошел год и 15.02.2015 г. жена пришла за обещанной покупкой.... Читать отзыв 12.02.2014 г. жена купила мультиварку Redmond за 555 грн. Продавцы магазина навязали вместе с покупкой купить сервисное обслуживание на данное изделие за 99 грн. При этом нас клятвенно заверили, что если товар в течение года не сломается, мы будем иметь возможность на суму в 99 грн. приобрести товар в Фокстроте. Прошел год и 15.02.2015 г. жена пришла за обещанной покупкой. Каково было наше удивление, когда директор магазина отказал нам в обещанном, мотивируя тем, что на мелкую бытовую технику в ноябре прошлого года руководство сети магазинов Фокстрот отменило данную акцию. Чем не развод? Да вы выполните обещанное всем купившим, а потом отменяйте! Бизнесмены хреновы!

Ответ представителя Фокстрот 26 февраля, 2015 год

Добрый вечер, Александр!
Благодарим Вас за отзыв.

Согласно условий акции "Экстра Сервис Плюс", мелкая бытовая техника и кондиционеры, покупка которых была до 01.10.2014 и был приобретен дополнительный сервис - не участвует в акции.
С условиями акции можно ознакомиться на нашем сайте http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice/masterservis.html, в магазине - уголок покупателя, горячая линия компании 0800500153.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Невідповідність цін

Олександр (Украина, Львів) 24 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Львів, просп. Красной Калины, 62 Сьогодні прийшов в магазин фокстрот, бо бачив той смартфон, що хотіла жінка там по нормальній вартості. Спеціально саме в цей магазин прийшов разом з нею. Нічого не розпитував у консультанта, лише сказав, щоб він мені дав запакований, а я на касі сплачу. !!! АЛЕ... Виявилось, що ціна на ціннику не співпадає з реальністю і не тількі на цей телефон, а... Читать отзыв Сьогодні прийшов в магазин фокстрот, бо бачив той смартфон, що хотіла жінка там по нормальній вартості. Спеціально саме в цей магазин прийшов разом з нею. Нічого не розпитував у консультанта, лише сказав, щоб він мені дав запакований, а я на касі сплачу. !!! АЛЕ... Виявилось, що ціна на ціннику не співпадає з реальністю і не тількі на цей телефон, а на всю техніку. Для того, щоб мені продали смартфон за ту ціну - треба замовити в них налаштування на 250 грн, та обов'язково придбати будь-який аксесуар до нього. Коли я спитав консультанта чи знає він, що це незаконно, що це є маніпуляцією, яка на межі шахрайства, він просто пожав плечима. Втім, смартфон мені продавати відмовилися за ту ціну, яку він коштував.

Цікаво куди дивляться правоохоронні органи, бо це однозначно не є законним. Це порушує низьку моїх прав, та прав самого магазину. Я знав, що мені його продадуть, якщо я почну ретельно спілкуватись на цю тему, але в мене не було настрою з цим зв'язуватись.

Керівництво Фокстроту, я, як журналіст, обіцяю детальне розголошення цього в ЗМІ, а також, очікуйте на штрафи. Це просто обман покупців, хоча в нас 21 століття, а не 90-і роки.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 26 февраля, 2015 год

Добрий вечір, Олександр!
Вдячні Вам за залишений відгук. Ваша думка дуже важлива для нас!
Нам щиро шкода, що Вам довелося зіткнутися з подібною ситуацією.

Придбання додаткових послуг компанії на товар (у тому числі акційний) бажано але не обов'язково. Обов'язкове придбання додаткових послуг компанії тільки в разі оформлення «0% КРЕДИТ».

Для уточнення інформації, повідомте, будь ласка, на нашу електронну скриньку [email protected] марку і модель техніки або код товару, а також адресу магазину, в якому Ви хотіли зробити покупку, дата відвідування магазину.
Ми обов'язково розберемося в ситуації, що склалася!

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

Несоответствия в работе

Сергей (Украина, Київ) 22 февраля, 2015 год

Товар, который хотел купить был в магазине, на складе не было. На сайте написано, если товара нет на складе, по вопросу отправки из магазина обращайтесь к менеджеру. Позвонил, мне сказали "товар из магазина не отправляем", в ответ говорю, у вас на сайте написано - далее перл "там не правильно написано". Больше добавить нечего

Ответ представителя Фокстрот 22 февраля, 2015 год

Добрый день, Сергей!
Благодарим Вас за написание отзыва.

При оформлении заказа в интернет-магазин существует два вида доставки:
1) самовывоз из магазина;
2) адресная доставка на центр выдачи Новой Почты либо по адресу клиента.
Самовывоз из магазина возможен только при наличии техники в магазине, на который оформляется заказ, на момент оформления заказа.
Доставка по адресу возможна только со склада. К сожалению, если на складе и в магазине Вашего города интересующий товар отсутствует, оформить заказ нет возможности.
Для уточнения наличия техники, можете обращаться на горячую линию компании по телефону 0-800-500-153. Операторы с радостью предоставят Вам информацию по наличию техники.

Желаем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника доставлена"
0-800-500-153

Обман!Бракований товар!Необізнані працівники!

Наталия (Украина, Київ) 19 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Красноткацкая Місяць тому купила мультиварку у маназині Фокстрот!Зварила 3 рвзи їжу,і перестало працювати 2 функції і не наводились хвилини.Я занесла її назад,так як пройшло 6 днів з моменту купівлі!А по закону протягом 2 тижднів я маю повне право повернути.Я принесла і мені почали вішати лапшу,шо вони її не приймуть,бо я нею користувалась.Відправили мене у сервісний центр,який знаходиться в іншому кінці києва.Я... Читать отзыв Місяць тому купила мультиварку у маназині Фокстрот!Зварила 3 рвзи їжу,і перестало працювати 2 функції і не наводились хвилини.Я занесла її назад,так як пройшло 6 днів з моменту купівлі!А по закону протягом 2 тижднів я маю повне право повернути.Я принесла і мені почали вішати лапшу,шо вони її не приймуть,бо я нею користувалась.Відправили мене у сервісний центр,який знаходиться в іншому кінці києва.Я завезла її туди,мені сказали показати гарантійний талон,після чого сказали що можете їхати назад в магазин,і щоб вони мені поставили печаті,бо вони ніде не стояли.Я в шоці,це я про це мала думати.....??Я привожу її у Фокстрот і говорю що нехай самі відправляють її,тому що по їхній вині я каталась як дура,і що назад її не повезу.Вони оформили документи,і поставили печаті,десь протягом 1год 30хв.Тому що прийшов клієнт який приніс телефон браковани,й який він у них купив 3 дні тому.Потім я їм нагадала про себе,і вони мені зробили копіїгарантійного талона і моєї заяви,відправили мене додому і сказали що буде готова до 30 днів.
Пройшло 2 тиждні,вони мені дзвонять щоб приходила забирала.Я вчора і пішла і отримала просто шок з побаченого!!!!!Мені принесли якусь обдерту коробку,побиту-і вийняли з неї уже робочу але конкретно подерту мультиварку,В МЕНЕ шок!!!!!!!!!!!!!Таке враження що нею грали у футбол,і наче нею вже користуються 3-4роки.Я не знаю чи це була моя мультиварка,чи якась інша.Я попросила показати мені причину попломки,і пояснити чому вона вся обдерта!А у відповідь вони не могли мені нічого пояснити,бо не було сервіс-менеджера.Потім показали мені бумажку,яку вони самі заповняли і відправляли,що я принесла її у грязному,подертому і зашурованому стані......нехай були пятна від води на самій штуці яка нагрівається,но ніяких царапин і зашурувань не було!Як я їх могла зробити з 3 рази приготування...В мене просто не вкладається в голові....як такий магази як Фокстрот може так обманювати людей і робити дурнів!!!!!!Я буду скаржитись скрізь,я так цього не залишу!!!!Я НІКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ МАГАЗИН ФОКСТРОТ!!!!!!!!!!!!Вчора при мені принесла жіночка телефон який теж бракований і купила його день назад...Вони почали їй вішати лапшу шоб здавала в сервісний центр.Я підійшла і сказала їй,щоб нівякому разі не здавала,тому що моя мультиварка просто в жахливому стані.Я не знаю хвто винен ,і подер її,чи це фокстрот,чи сервісний центр.Обовязковао опишу в понеділок це все в книзі скарг.Я не збираюсь забирати побиту і подерту мультиварку,за яку викинула 1500грн.
Нічого не купляйте в цьому магазині.Там зовсім не обізнані продавці-перепитують по 100раз один у одного!Я дуже розчарована таким ставленням до людей,у такий важкий для всіх час!!!!!!!!((((((((((((((((((((((((((((

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 февраля, 2015 год

Доброго дня, Наталія!
Щиро вдячні за залишений відгук.

На жаль, згідно Закону України "Про захист прав споживачів" товар підлягає поверненню, якщо:
- техніка не була у використанні;
- збережені її споживчі властивості та товарний вигляд;
- не порушені пломби та ярлики;
- збережений розрахунковий документ.
В даному випадку, магазином було відмовлено у поверненні правомірно.

Для того, щоб допомогти розібратися у даній ситуації, надішліть, будь ласка, на адресу електронної пошти компанії [email protected] наступні дані: марку та модель техніки, дату покупки та дату передачі техніки до магазину, Ваші контактні дані та описану більш детально ситуацію. Ми обов’язково надамо Вам зворотній зв’язок з даного питання.

Сподіваємося, що надалі відвідування магазинів "Фокстрот" викликатиме лише приємні спогади!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Обман

Александр (Украина, Вінниця) 19 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Вінниця, ул. Келецкая, 80 г.Винница,16 02 2015 ,пару дней назад,пришел в магазин в начале по ул.Папанина ,за наличку хотел купить телефон Самсунг А5,цена 5999 ,товар не акционный,продавец сказал что даный товар продается только вместе с гарантией магазина т.е +400 гр,ради интреса поехал в следующий по ул.Келецкая 80,уточнил есть ли в наличии,сказали есть 2 шт,говорю упаковывайте...продавец ушел..вернувшись предложил услуги магазина типа гарнтии +400 гр и... Читать отзыв г.Винница,16 02 2015 ,пару дней назад,пришел в магазин в начале по ул.Папанина ,за наличку хотел купить телефон Самсунг А5,цена 5999 ,товар не акционный,продавец сказал что даный товар продается только вместе с гарантией магазина т.е +400 гр,ради интреса поехал в следующий по ул.Келецкая 80,уточнил есть ли в наличии,сказали есть 2 шт,говорю упаковывайте...продавец ушел..вернувшись предложил услуги магазина типа гарнтии +400 гр и настройки даного апарата еще 300 гр...когда я сказал что мне не нужны услуги магазина и гарантия он снова ушел и вернувшись уже сказал что даный товар якобы забронирован и они уже не могут его продать( но говорит.. если вы купите у нас страховку то возможно мы сможем чтото сделать)...ну развод при чем тупой явно...позвал администратора промычал мне тоже самое,позвонил на горячую линию ..мне сказали что если товар не акционный то я могу его купить за ту цену которая указана на ценнике,,но тел. мне так и не продали..отличной отношение к покупателю..далеко с таким персоналом пойдете..я понимаю что даное сообщение ничего не изменит,но возможно тем кому не пофиг всеж задумаются стоит ли идти в даный магазин и смотреть как из тебя тупо пытаются сделать лоха

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 20 февраля, 2015 год

Добрый день, Александр!
Очень благодарны Вам за написание отзыва о работе компании.

Примите наши искренние извинения за действия сотрудников магазина.
Приобретение дополнительных услуг является обязательным только при оформлении покупки в "0% кредит".

При возможности, отправьте на электронный адрес компании [email protected] Ваши контактные данные, а также описанную более детально ситуацию. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь.
Надеемся, что в дальнейшем у Вас будут оставаться только положительные впечатления от посещения магазинов нашей сети!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153 Показать 1 ответ

Обман, надувательство

Гость (Украина, Суми) 15 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Малышко, 3 Пришла в магазин г. Киева, увидела электрический духовой шкаф со скидкой в 50%. Я уточнила у продавца, почему такая скидка, он мне ответил, что эта модель уже давно в их магазине и осталась последняя на витрине. Я ее осмотрела,узнала все характеристики, потратила более часа своего времени. Продавец начал мне впаривать доп. гарантию за 800 грн., объясняя это тем, что печка... Читать отзыв Пришла в магазин г. Киева, увидела электрический духовой шкаф со скидкой в 50%. Я уточнила у продавца, почему такая скидка, он мне ответил, что эта модель уже давно в их магазине и осталась последняя на витрине. Я ее осмотрела,узнала все характеристики, потратила более часа своего времени. Продавец начал мне впаривать доп. гарантию за 800 грн., объясняя это тем, что печка итальянская и у нее итальянский гарантийный талон, который у нас не действует. Я его открыла, в нем четко и ясно написано на украинском языке, что гарантия 12 мес, есть адрес сервисного центра. Я сказала, что мне не нужна доп. гарантия, попросила оформить мне товар и доставку. Он пошел в сою коморку, возвращается через 5 мин и говорит, что товар зарезервирован и я его купить не могу. Что это за обслуживание, когда стоит ценник и товар, я трачу время, а оказывается, что его мне продавать просто не хотят, потому что я отказываюсь от их надувательства с гарантией. Я должна еще упрашивать мне продать. Самый ужасное обслуживание, которое я видела, большая часть ценников не соответствует (стоит цена на 1000 - 1500 ниже реальной, а сверху мелким шрифтом дата, когда она действовала, а прошло уже 2-3 недели с того времени).Наваривать на пустом месте очень легко, тяжелее реально продать качественный товар.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Фокстрот 17 февраля, 2015 год

Добрый вечер!
Признательны Вам за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно. Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором Вы хотели совершить покупку, дата посещения магазина.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации!

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Головотяпство или обман?

Гость (Швейцария, Romoos) 13 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, ул. Горького, 50 Купила вчера газовую поверхность и духовку. На сайте указано, что при покупке этих двух товаров, их общая цена 9599,00. Я оставляю на совести продавцов тот факт, что они умолчали о такой возможности. Отдельно духовка стоит 7299,00, поверхность- 4 699,00,то-есть почти 12 000.Когда я попросила выписать мне товар, менеджер ответил:за 9599 нельзя, минимум 10200. 600 грн-услуга"Мастер Сервис" на духовку, так как... Читать отзыв Купила вчера газовую поверхность и духовку. На сайте указано, что при покупке этих двух товаров, их общая цена 9599,00. Я оставляю на совести продавцов тот факт, что они умолчали о такой возможности. Отдельно духовка стоит 7299,00, поверхность- 4 699,00,то-есть почти 12 000.Когда я попросила выписать мне товар, менеджер ответил:за 9599 нельзя, минимум 10200. 600 грн-услуга"Мастер Сервис" на духовку, так как товар акционный. Доставка будет в воскресенье. Сегодня я почитала чек на оплату этой услуги, в котором есть ссылка на договор. Захожу на сайт, читаю договор. Оказывается духового шкафа даже нет в перечне товаров на которые распространяется действие услуги. Завтра пойду послушаю что скажут.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 17 февраля, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в магазины сети "Фокстрот".
Мы обязательно примем во внимание сложившуюся ситуацию и улучшим качество обслуживания в магазине!
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно. Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором Вы совершили покупку, дата посещения магазина.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Развод на ПО стоимостью 399 грн

Автор (Украина, Київ) 13 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, просп. Голосеевский (40-летия Октября), 68а Попала в ситуацию с впариванием бесплатных программ за 399 грн с применением психологического давления продавцами, ссылаясь на потерю гарантийного обслуживания. Сказали что установят полную версию антивирусной программы, как оказалось установили бесплатную и самую простую. На мой аргумент, что полно бесплатных антивирусных, мне ответили, что они защищают только на 30 %. А наша версия на 99 %. Такие механизмы продажи осуществляют... Читать отзыв Попала в ситуацию с впариванием бесплатных программ за 399 грн с применением психологического давления продавцами, ссылаясь на потерю гарантийного обслуживания. Сказали что установят полную версию антивирусной программы, как оказалось установили бесплатную и самую простую. На мой аргумент, что полно бесплатных антивирусных, мне ответили, что они защищают только на 30 %. А наша версия на 99 %. Такие механизмы продажи осуществляют многие торговые точки, к сожалению. Абсолютно все программы являются БЕСПЛАТНЫМИ!!! и доступными для скачивания. Не нужно прикрываться модным слово "сервис". Это не сервис, а развод. Уважаемые покупатели, будьте бдительны! Мы же не в пещерах живем, что не умеем пользоваться интернетом и скачивать бесплатные программы. Вам должно быть стыдно, что в таком тяжелой финансовой ситуации в стране у вас хватает совести отбирать деньги у людей за воздух!!!

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 13 февраля, 2015 год

Добрый вечер!
Благодарим Вас за отзыв.

Нам очень жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией.
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
Приобретение дополнительных услуг компании на товар (в том числе акционный) желательно но не обязательно.
Обязательное приобретение дополнительных услуг компании только в случае оформления «0% КРЕДИТ».

Для уточнения информации, сообщите, пожалуйста, на наш электронный ящик [email protected] марку и модель техники или код товара, а также адрес магазина, в котором вы планировали совершить покупку, дата посещения магазина.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Хитрые, наглые, хамы менеджеры, не разбирающиеся в своем товаре! Разводят на ровном месте. Будьте бдительны!

Надежда (Россия, Москва) 13 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ялта, ул. Киевская, 6 Много слышала про этот магазин негатива, особенно о хамстве менеджеров и привычки разводить людей на ровном месте. Но недавно сама стала жертвой обмана менеджера этого магазина. Про товар ни чего плохого не могу сказать. Но развели на пустом месте. Воспользовавшись тем, что я очень спешила, менеджер мне начал вешать лапу на уши о гарантии на товар. То есть, я живу... Читать отзыв Много слышала про этот магазин негатива, особенно о хамстве менеджеров и привычки разводить людей на ровном месте. Но недавно сама стала жертвой обмана менеджера этого магазина. Про товар ни чего плохого не могу сказать. Но развели на пустом месте. Воспользовавшись тем, что я очень спешила, менеджер мне начал вешать лапу на уши о гарантии на товар. То есть, я живу в Крыму, недавно мы присоединились к России и он мне начал лечить, что гарантия моя будет распространяться только на территории Украины, если с фотоаппаратом что-то случится, то они со мной даже разговаривать не будут. А это так называемая гарантия, действующая на территории Крыма будет стоить 3000 руб. Убедив меня в необходимости я согласилась. Фотоаппарат дорогой и я побоялась если честно. Но каково мое было удивление когда я чуть позже обнаружила сначала на чеке, что там стоит под ценой 3000 руб. - не гарантия, а сервисное обслуживание. А на гарантийных талонах они даже не соизволили поставить свою печать, не важно какая она эта гарантия украинская или российская. Эта сеть магазинов по Украине, России и Белоруссии, поэтому не важно где я купила фотоаппарат, гарантия распространяется на все эти страны. Вообщем я поехала отвоевывать свои деньги, заработанные магазином обманным путем. С такой наглостью, с таким хамством, хитростью менеджеров и старшего продавца я давно не сталкивалась. Начали мне все дружно вешать очередную лапшу. А один из менеджеров попросил гарантийный талон, якобы посмотреть по какому адресу у меня будет производиться сервисное обслуживания, пока меня отвлекла старший продавец, я не заметила как этот "милый" молодой человек исчез вместе с моим гарантийным талоном. Принес он его через пару минут уже с гарантией и долго удивлялся зачем я вообще к ним пришла. Я спросила его фамилию и по какому праву он так себя повел и на каком вообще основании он унес мой гарантийный талон и поставил на нем печать которой раньше там они не поставили. Так этот хам без бейджика, мало того, что сказал что это не мое дело его фамилия, так еще и сделал такой вид, что якобы они все мне правильно сделали, а я к ним пришла ругаться потому что мне делать нечего и я так себя развлекаю. Все дружно начали делать из меня дуру. Но спасибо, что мы теперь находимся в России и здесь есть законы, которых очень бояться (на удивление, в отличие от Законов Украины), я позвонила своему юристу и он мне сказал, что нужно сделать, сначала их предупредить о моих намерениях, а если они не вернут мои деньги, тогда без раздумья обратиться в нужные инстанции. Старший продавец, оказалась, видимо, адекватным человеком и не смотря на своих прихвостней и их наглые слова в мою сторону - "Кто я такая? Что вам нужно???!!! Идите отсюда мадам!!!".Все такие велела вернуть им мои деньги. Конечно наверно штраф в размере 650 000 руб.(+ моральный ущерб), который бы магазин понес в результате моего обращения в нужные инстанции все- таки образумил ее. Этот "ПРЕКРАСНЕЙШИЙ" магазин находится по адресу: Республика Крым, г. Ялта, ул. Киевская, 6.

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 13 февраля, 2015 год

Добрый вечер, Надежда!
Признательны Вам за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!

Приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в магазины сети "Фокстрот".
Мы обязательно примем во внимание сложившуюся ситуацию и улучшим качество обслуживания в магазине!
Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, на электронную почту компании [email protected] следующие данные: марку и модель, дату приобретения, а также адрес магазина в котором приобретали технику. Опишите ситуацию более подробно.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

Замовлення на сайті

Гость (Украина, Київ) 12 февраля, 2015 год

9.02 оформила замовлення на сайті на пральну машинку, в коментарях зазначила, що заберу з магазину 12-13 числа. 11.02 зв"язалась з оператором на рахунок замовлення, мені сказали, що воно підтверджене, можна забирати. 12.02 приїхав чоловік в магазин, виявляється, моє замовлення анульоване...

Ответ представителя Фокстрот 17 февраля, 2015 год

Добрий вечір,!
Дякуємо вам за залишений відгук по роботі нашого магазину.
Шкодуємо, що вам довелося зіткнутися з непорозумінням при відвідуванні магазину Фокстрот.
Від нашої компанії прийміть, будь ласка, щирі вибачення за дану ситуацію.
Для уточнення інфомації, надішліть на електронну адресу компанії [email protected] наступні дані про замовлення: номер замовлення, марку та модель техніки, яку Ви хотіли купити, дату та час звернення в магазин, адреса магазину.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

лохотрон на кожному кроці

Nikolay (Украина, Київ) 10 февраля, 2015 год

'6 лютого зайшов в магазин фокстрот в м.Черкаси(будинок торгівлі) та зацікавився планшетом BRAVIS NP 747 SD по акційній ціні 1111грн.Ознайомившись з товаром - опис на цінику.зрозумів.що опис не відповідае дійсності.Я закрив очі на неправдиві дані(4 ядра).бо переглянув ще до походу в магазин моделі та характеристики планшетів котрими я зацікавився.На мое здивування продавець-консультант з цього відділу не хотіла домене підходити.Натомість підійщов... Читать отзыв '6 лютого зайшов в магазин фокстрот в м.Черкаси(будинок торгівлі) та зацікавився планшетом BRAVIS NP 747 SD по акційній ціні 1111грн.Ознайомившись з товаром - опис на цінику.зрозумів.що опис не відповідае дійсності.Я закрив очі на неправдиві дані(4 ядра).бо переглянув ще до походу в магазин моделі та характеристики планшетів котрими я зацікавився.На мое здивування продавець-консультант з цього відділу не хотіла домене підходити.Натомість підійщов хлопчина.теж продавець консультант і запропонував свою консультацію.Я сказав.що характеристики і параметри я знаю та хочу його придбати.І тут почались\\\"танці з бубном\\\".Спочатку він хотів впарити безкоштовний андроід.потім програмне забезпечення за 430грн.а вершиною тупості були слова: если поставите сами хоть одну програму слетаете с гарантии.ето сравнимо с вскрытием корпуса.На мою вимогу надати гарантійні зобов\\\"язання заводу виробника сказав .що це такі правила магазину і по другому не буде.Потім запропонував ПО вже за 230 грн(типа скидочка)Враховуючи те.що в мене тоді не було часу на возню з книгою скарг та адмінісратором.я пояснив що не безкоштовне ПО ніхто не дає гаратії.а те чим займається магазин - ГРУБЕ ПОРУШЕННЯ АВТОРСЬКИХ ПРАВ(все що не базі лінукса безкоштоне!!! і захищене авторським правом) та ЗАКОНІВ УКРАЇНИ.Наступний похід до цьго магазину закінчиться СПІЛКОЮ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ. ps:НЕ ВЕДІТЬСЯ НА ДОП.ПОСЛУГИ

Ответ представителя Фокстрот 12 февраля, 2015 год

Добрий вечір, Микола!
Дякуємо вам за залишений відгук по роботі нашого магазину.
Шкодуємо, що вам довелося зіткнутися з непорозумінням при відвідуванні магазину Фокстрот.
Додаткова гарантія на техніку від мережі магазинів Фокстрот пропонує Вам наступний рівень комфорту і впевненості - з нашою програмою Ваша техніка буде служити довше!
Повідомляємо, що рішення про придбання додаткових послуг компанії приймаєте тільки Ви. Придбання додаткових послуг компанії на товар (у тому числі акційний) бажано але не обов'язково.
Обов'язкове придбання додаткових послуг компанії тільки в разі оформлення «0% КРЕДИТ».
У випадку, якщо в магазині вам не вдалося, позитивно вирішити питання з продавцем - зверніться, будь ласка, до директора магазину - Вам буде надана кваліфікованим допомогу і вирішення питання.
Від нашої компанії прийміть, будь ласка, щирі вибачення за дії співробітників магазину. Для уточнення інфомації, надішліть на електронну адресу компанії [email protected] наступні дані про покупку: марку та модель техніки, яку Ви хотіли купити, дату та час звернення, опишіть ситуацію більш детально. Ми обов’язково покращимо якість обслуговування в магазині.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

вячеслав

Гость (Украина, Київ) 9 февраля, 2015 год

Добрый день!вернули товар в фокстрот на пл космонавтов а деньги магазин уже второй месяц не возврощает в банк так как товар в кредите-управляющий магазином молодой человек по хамски отвечает -я ничего низнаю!!!интересно а кто знает??????и для чего он там работает??если он ничего не знает а знает как томить покупателям!!мы отправили письмо официально в магазин фокстрот и готовим документы в суд.

Ответ представителя Фокстрот 9 февраля, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами.
Пожалуйста, сообщите нам следующую информацию на электронную почту компании [email protected]: ФИО, контактный телефон, марку и модель техники, дату приобретения и дату посещения магазина по поводу возврата , а также адрес магазина, где совершали покупку. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в наших магазинах!

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

СПАСИБО КВАЛИФИЦИРОВАННОМУ СПЕЦИАЛИСТУ- КОНСУЛЬТАНТУ ДМИТРИЮ!!!

Елена (Украина, Каховка) 8 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Херсон, ул. Залаэгерсег, 18, ТРЦ "Фабрика" СПАСИБО КВАЛИФИЦИРОВАННОМУ СПЕЦИАЛИСТУ -КОНСУЛЬТАНТУ ДМИТРИЮ из отдела телевизоры,холодильники...Сотрудники Фокстрота уделяют достаточно внимания,учитывают Ваши пожелания и дают отличную рекомендацию товара!Приобрела отличную быт.технику,очень довольна!Всем рекомендую!!!А Дмитрию желаю ПОВЫШЕНИЯ!!!Достойный сотрудник!

Ответ представителя Фокстрот 9 февраля, 2015 год

Добрый вечер, Елена!
Благодарим Вас за отзыв.
Искренне рады, что Вы остались довольны покупкой совершенной в нашем магазине.
Покупки в Фокстроте это всегда приятно.
Ждём Вас в наших магазинах.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

" Гарантийный" Обман

Виталий 7 февраля, 2015 год

Купил телек SONY 25.07.2014.
Навязали оплату дополнительной гарантии.
Через пол года поломался. По гарантии магазин самоустранился!
Сами везите , носите , договаривайтесь и решайте самостоятельно свои проблемы с гарантийным ремонтом.
Редкостные барыги!
Потенциальные покупатели подумайте 100500 раз прежде чем у них что-то покупать!
Если кому-то нужны доказательства [email protected]
А "фокстроту" до встречи в суде!

Ответ представителя Фокстрот 9 февраля, 2015 год

Добрый вечер Виталий!

Благодарим Вас за отзыв.
Искренне жаль, что Вам довелось столкнуться с неудобствами при эксплуатации приобретённого товара.
Хотим обратить Ваше внимание, что всю полноту ответственности за работоспособность устройства на период гарантии несет производитель.
Дополнительная гарантия на технику от сети магазинов Фокстрот предлагает Вам следующий уровень комфорта и уверенности - с нашей программой Ваша техника будет служить дольше!
В случае если устройство вышло из строя после окончания гарантии от произвотеля, Вам нужно обращаться по тел. 0800500153, специалисты примут у Вас заявку на ремонт техники по условиям услуги "Экстра-сервис".
С условиями услуги "Экстра-сервис» можно ознакомиться на сайте http://www.foxtrot.com.ua/ru/extraservice/masterservis.html, информационная линия компании 0800500153, а также в магазине уголок покупателя.

С уважением,
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800-500-153

ТОВАР "В НАГРУЗКУ"

Гость 7 февраля, 2015 год

сьогодні хотів купити в магазині ФОКСТРОТ в м.Дрогобич планшет вартістю 1799гр, але в мее продавець почав в наглій формі вимагати оплатити ще і гроші за додаткову гарантію. Коли я вже погодився і на таке, мені ще почав навязувіти який-небудь аксесуар до планшету. Після моєї відмови мені сказали,що без цього я не можу придбати дану річ.Хочу зауважити,що на ціннику... Читать отзыв сьогодні хотів купити в магазині ФОКСТРОТ в м.Дрогобич планшет вартістю 1799гр, але в мее продавець почав в наглій формі вимагати оплатити ще і гроші за додаткову гарантію. Коли я вже погодився і на таке, мені ще почав навязувіти який-небудь аксесуар до планшету. Після моєї відмови мені сказали,що без цього я не можу придбати дану річ.Хочу зауважити,що на ціннику не було написано ні про ..будь-які умови. Пояснення продавця про те,що товар продається по "СТАРІЙ ЦІНІ" тому планшет + все інше = 2300 привів мене в шок. Хочу вам нагадати,що "в нагрузку" продавали в радянські часи. Це мабуть торгівля по фокстротівськи.

Ответ представителя Фокстрот 9 февраля, 2015 год

Добрий вечір!
Дякуємо вам за залишений відгук по роботі нашого магазину.
Шкодуємо, що вам довелося зіткнутися з непорозумінням при відвідуванні магазину Фокстрот.
Додаткова гарантія на техніку від мережі магазинів Фокстрот пропонує Вам наступний рівень комфорту і впевненості - з нашою програмою Ваша техніка буде служити довше!
Повідомляємо, що рішення про придбання додаткових послуг компанії приймаєте тільки Ви. Придбання додаткових послуг компанії на товар (у тому числі акційний) бажано але не обов'язково. Обов'язкове придбання додаткових послуг компанії тільки в разі оформлення «0% КРЕДИТ».
У випадку, якщо в магазині вам не вдалося, позитивно вирішити питання з продавцем - зверніться, будь ласка, до директора магазину - Вам буде надана кваліфікованим допомогу і вирішення питання.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

наталья

Гость (Украина, Алчевськ) 7 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Алчевськ, ул. Гмыри, 35 купили в магазине фокстрот планшет ideatab a2107a первое время проблем не возникало, затем просто не включился-в сервисном центре сказали-полетела батарея-так как изделие еще было на гарантийке-сделали заявку на новую батарею--ждали долго-то отнекивались, то проблемы со связью, то причина-вы в зоне ато....то пробовали списать...сейчас отдали неисправный планшет на руки-с отпиской возвращаем изделие клиенту для самостоятельной доставки в др.СЦ,так как нет поставки... Читать отзыв купили в магазине фокстрот планшет ideatab a2107a первое время проблем не возникало, затем просто не включился-в сервисном центре сказали-полетела батарея-так как изделие еще было на гарантийке-сделали заявку на новую батарею--ждали долго-то отнекивались, то проблемы со связью, то причина-вы в зоне ато....то пробовали списать...сейчас отдали неисправный планшет на руки-с отпиской возвращаем изделие клиенту для самостоятельной доставки в др.СЦ,так как нет поставки запчастей....а в других Сц ответили-ничем не можем помочь-истек гарант срок.В чем моя вина? я ведь отдала планшет в то время, когда гарант срок не вышел...а то, что он пролежал в СЦ долго не моя вина...к кому обратиться? что делать....? ПОМОГИТЕ

Ответ представителя Фокстрот 7 февраля, 2015 год

Добрый вечер, Наталья!
Благодарим Вас за написание данного обращения.

Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами в процессе пользования техникой, купленной в сети наших магазинов.

Для того, чтобы мы могли разобраться в сложившейся ситуации, отправьте, пожалуйста, на электронную почту компании [email protected] следующие данные: марку и модель планшета, дату приобретения, а также адрес магазина в котором приобретали технику. Опишите ситуацию более подробно.
Надеемся, что сможем Вам помочь!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Нет слов!!!

Гость (Украина, Одеса) 7 февраля, 2015 год

Очень благодарна горячей линии, там действительно что-то делают в отличии от работников самого магазина в Одессе! В самом магазине, не следуют условиям своих же акций и карточек. Без жалоб, нервов, вызова администратора ничего нельзя по человечески купить!!! А ведь самое главное для магазина, это клиенты!!! Извиняться не нужно, спасибо. Обратите пожалуйста внимание и уже наконец приведите в порядок обслуживание! Акции... Читать отзыв Очень благодарна горячей линии, там действительно что-то делают в отличии от работников самого магазина в Одессе! В самом магазине, не следуют условиям своих же акций и карточек. Без жалоб, нервов, вызова администратора ничего нельзя по человечески купить!!! А ведь самое главное для магазина, это клиенты!!! Извиняться не нужно, спасибо. Обратите пожалуйста внимание и уже наконец приведите в порядок обслуживание! Акции всегда выдумка так как цены на технику в Эпицентре дешевле Ваших желтых ценников! Гарантийное обслуживание навязывают причем наглым образом и обманом! Процветания Вам!

Ответ представителя Фокстрот 7 февраля, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Признательны Вам за написание данного отзыва.

Просим при случае прислать нам на электронный адрес нашей компании [email protected] более подробно описанные ситуации, с которыми Вам довелось столкнуться при обращении в магазины "Фокстрот". Мы разберемся в данных ситуациях и обязательно улучшим качество обслуживания в наших магазинах!
Также замечание к обслуживанию магазина Вы можете оставить у оператора горячей линии по телефону 0-800-500-153.
Благодарим Вас за то, что остаетесь клиентом нашей сети магазинов!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Телефон

Не рекомендую , держитесь подальше от этой конторы (Украина) 7 февраля, 2015 год

Не рекомендую!! Покупал телефон спустя некоторое время с ним начались проблемы. Когда занес в магазин сказали свозят в сервисный центр и скажут что с ним. Через 2 недели отдали телефон сказали влага , гарантия не рапостраняеться , хотя он работал все хорошо просто не заряжался , когда забрал у них и занес в другой центр сказали что проблема в другом... Читать отзыв Не рекомендую!! Покупал телефон спустя некоторое время с ним начались проблемы. Когда занес в магазин сказали свозят в сервисный центр и скажут что с ним. Через 2 недели отдали телефон сказали влага , гарантия не рапостраняеться , хотя он работал все хорошо просто не заряжался , когда забрал у них и занес в другой центр сказали что проблема в другом и влага не причем , где она там взялась думаю не сложно догадаться .. Когда к ним обратился директор хамил. НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Ответ представителя Фокстрот 7 февраля, 2015 год

Добрый вечер, уважаемый клиент!
Благодарим Вас за обращение.

Пожалуйста, сообщите нам следующую информацию на электронную почту компании [email protected]: марку и модель техники, дату приобретения и дату передачи на ремонт в магазин, а также адрес магазина, где совершали покупку. Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации и предоставим Вам обратную связь.

Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами в процессе пользования техникой, приобретенной в сети магазинов "Фокстрот".
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в наших магазинах!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Як мені відмовились продати товар без додаткової гарантії

Тетяна (Украина, Київ) 7 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Ужгород, ул. Победы, 28 Вчора зранку (06.02.2015) я прийшла до магазину "Фокстрот" в м.Ужгород по вул. Капушанській, 2-4 і хотіла придбати: Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X та Встраиваемая варочная поверхность BEKO HIZG 64124 X за акційною ціною 5555 грн. Продавець подивилась по базі та повідомила мені що такий товар в наявності лише в одному екземплярі. Я зарезервувала його до вечора. На товар поставили... Читать отзыв Вчора зранку (06.02.2015) я прийшла до магазину "Фокстрот" в м.Ужгород по вул. Капушанській, 2-4 і хотіла придбати: Встраиваемая духовка BEKO OIC 22101 X та Встраиваемая варочная поверхность BEKO HIZG 64124 X за акційною ціною 5555 грн. Продавець подивилась по базі та повідомила мені що такий товар в наявності лише в одному екземплярі. Я зарезервувала його до вечора. На товар поставили помітку "Зарезервовано" і на зворотньому боці написали мій телефон. Через 2 години я прийшла щоб купити товар. Продавець почала виписувати мені раухунок і сказала що я зобов'язана придбати додаткову гарантію мінімум на 2 роки. Я відммовилась від додаткової гарантії, пояснивши це тим, що не маю на неї коштів. Після цього продавець звернулась до адміністрації і, повернувшись, сказала що магазин відмовляється продавати мені цей товар, так як курс валюти звростає, а це акційна ціна. Хочу наголосити на тому, що я хотіла оплатити одразу повну вартість товару і продавець вже виписувала мені рахунок на оплату!
Звернувшись по телефону на гарячу лінію, консультант Олена повідомила мені, що магазин не має права відмовялти мені в покупці. Я передала телефон адміністрацію, на що той відповів, що товар зарезервовано і поклав трубку. Я його запитала чому він не хоче відпустити мені товар без додаткової гарнатії, на що той відповів мені, що товар зарезервовано. Я кажу що товар резервувала я і запитала чому мені готові продаюти його з додатковою гарантією без проблем, а без гарантії - ні??? На що він єхидно посміхнувся мені в обличчя, і сказав, що він так сказав і так буде.
Це повне нахабство!!!! Ще такого не бачила і не очікувала від такогї відомої торгової сітки такого відношення до клієнта. У нас місто маленьке, подібні випадки дуже впливають на репутації торгової марки!

Ответ представителя Фокстрот 7 февраля, 2015 год

Доброго вечора, Тетяна!
Щиро вдячні Вам за написання відгуку.

Від нашої компанії приміть, будь ласка, щирі вибачення за дії співробітників магазину. Для уточнення інфомації, надішліть на електронну адресу компанії [email protected] наступні дані про покупку: марку та модель техніки, яку Ви хотіли купити, дату та час звернення, опишіть ситуацію більш детально. Ми обов’язково покращимо якість обслуговування в магазині.
Бажаємо Вам лише приємних вражень від відвідування магазинів мережі "Фокстрот"!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Не ведитесь на развод о доп. сервисе и настройке смарт тв

Вовка (Украина, Київ) 5 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Никаких ситуаций описывать не буду, но скажу не ведитесь когда вам предлагают расширение сервиса и гарантии до 5 лет со всеми неучтенными не гарантийными поломками - потом когда что то сломается хрен вы им докажете что это подлежит под оплаченную гарантию.
И второе. Ни в коем случае не берите услугу по настройке смарт ТВ. Вам просто тупо настроят все и... Читать отзыв Никаких ситуаций описывать не буду, но скажу не ведитесь когда вам предлагают расширение сервиса и гарантии до 5 лет со всеми неучтенными не гарантийными поломками - потом когда что то сломается хрен вы им докажете что это подлежит под оплаченную гарантию.
И второе. Ни в коем случае не берите услугу по настройке смарт ТВ. Вам просто тупо настроят все и так настраиваемые и устанавливаемые виджеты с органиченым пробным доступом на 1 месяц максимум, потом все слетит. Все так называемые "бесплатные" виджеты вы можете установить самостоятельно, если умеете пользоваться интернетом и имеете хоть каплю мозгов.
И третье. Смотрите в чек перед оплатой на кассе - сможете заметить там услуги или "типа бонусы" которые вы не заказывали и которые вам нафиг не нужны.
Теперь по-подробнее: полная настройка сматр ТВ со всеми виджетами у меня дома заняла 45 минут (70 виджетов в том числе всевозможные бесплатные по телевидению), в фокстроте за такую настройку хотят тысячу гривен - это пздц и по другому никак назвать нельзя, еще и так общаются будто они мне одолжение делают тем что настроят мне смарт ТВ. Очень порадовала фразочка "если Вы сможете, но мы вам не рекомендуем делать это самостоятельно, а предоставить все нам". Нехер мне давать советы, я в технике буду поумнее всех ваших спецов вместе взятых. Никогда в жизни более в фокстроте ничего не куплю, не говоря уж о том что цены в разы выше чем в авторитетных интернет-магазинах типа розетки. Два одинаковых телевизора, но в фокстроте стоит 17499, а в розетке 15079. Не люблю ругаться матом, но я ебал такие цены и таких консультантов и такой сервис. И директора по обслуживанию тоже ебал, причем во все доступные дырки и по 5 раз в каждую.

1 согласен

отказ продать товар

Дмитрий (Украина, Суми) 5 февраля, 2015 год

Магазин "Фокстрот" в г. Сумы, ул. Металлургов, 17А. 05 февр. 2015.
Хотел купить недорогой телефон (дешевле 400 грн).
Продавец начал настаивать оплатить "дополнительную гарантию"
за 40 или 60 грн сверх ценника. После моего нежелания оплатить
"доп. гарантию" в покупке телефона мне было отказано
под предлогом того, что "они все забронированы" !!!
В результате купил телефон... Читать отзыв Магазин "Фокстрот" в г. Сумы, ул. Металлургов, 17А. 05 февр. 2015.
Хотел купить недорогой телефон (дешевле 400 грн).
Продавец начал настаивать оплатить "дополнительную гарантию"
за 40 или 60 грн сверх ценника. После моего нежелания оплатить
"доп. гарантию" в покупке телефона мне было отказано
под предлогом того, что "они все забронированы" !!!
В результате купил телефон в соседнем магазине другой торговой сети.
Оценка сервиса - "0" баллов.

Ответ представителя Фокстрот 6 февраля, 2015 год

Добрый вечер, Дмитрий!

Признательны Вам за оставленный отзыв. Ваше мнение очень важно для нас!

Приносим свои искренние извинения за неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться при обращении в магазины сети "Фокстрот".
Мы обязательно примем во внимание сложившуюся ситуацию и улучшим качество обслуживания в магазине!

Услуга дополнительной гарантии позволяет в течении 1-го года обслуживания проводить бесплатный ремонт таких негарантийных поломок, как залитие техники водой, падение с высоты и механическое повреждение.
Желаем в дальнейшем только приятных покупок в сети наших магазинов!

С уважением, Дарья
компания "Фокстрот. Техника для дома"
0-800-500-153

Не поміняли по гарантії.

Сергій (Украина, Ковель) 5 февраля, 2015 год

Магазин Фокстрот гамно!!! купив телефон, звернувся по гарантії, в результаті повернули телефон залили туди води і сказали то ваша вина він тепер гарантії не підлягає і міняти вам нічо не будем! остерігайтесь цього магазину і цих хамів що там працюють!

2 согласны

Ответ представителя Фокстрот 5 февраля, 2015 год

Добрий вечір, Сергій!
Дякуємо Вам за відгук.

Нам дуже шкода, що Ви зіткнулися з даною ситуацією.
Щоб надати Вам достовірну інформацію і допомогти, повідомте, будь ласка, на нашу електронну скриньку [email protected] марку і модель техніки або код товару, адресу магазину, в якому Ви зробили покупку.
Детально опишіть ситуацію, яка у Вас трапилась.

З повагою,
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800-500-153

Не продали телефон microsoft lumia 535

Alexi (Украина, Київ) 3 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Хотів купити телефон microsoft lumia 535 за 2899 грн офіційна ціна РРЦ НЕ акція ніяка, консультант сказав що треба докупити доп. гарантію або настройки, але вибачте я що сам не можу скачати те що мені потрібно ?? Чи нащо мені цей разводняк з гарантією, це не такі великі гроші за рік зламається другий куплю! І без цього всього не... Читать отзыв Хотів купити телефон microsoft lumia 535 за 2899 грн офіційна ціна РРЦ НЕ акція ніяка, консультант сказав що треба докупити доп. гарантію або настройки, але вибачте я що сам не можу скачати те що мені потрібно ?? Чи нащо мені цей разводняк з гарантією, це не такі великі гроші за рік зламається другий куплю! І без цього всього не продав телефон. Я пішов у комфі купив і без нічого! Тепер питання ви зажрались чи що ?? Ви могли б 400 грн на мені заробити а так НУЛЬ повний НУЛЬ я всім знайомим розповім про це! На петрівці магазин Фокстрот

1 согласен

Ответ представителя Фокстрот 4 февраля, 2015 год

Доброго ранку, Alexi!

Щиро вдячні за залишений відгук.

Надішліть, будь ласка, для уточнення інформації, на електронну пошту компанії [email protected] наступні дані: дату та час відвідування магазину, марку і модель техніки, а також адресу магазину, де Ви хотіли здійснити покупку. Опишіть ситуацію більш детально. Ми вияснимо інформацію по даній ситуації і обов’язково покращимо якість обслуговування у магазині "Фокстрот".
Покупка додаткової гарантії на техніку є обов’язковою лише, коли Ви оформлюєте її у "0% кредит".
Бажаємо Вам лише приємних вражень від відвідування магазинів "Фокстрот"!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153

Купили планшет в FoxTrot, він виявився з дефектом. в заміні відмовляють, захист прав споживачів не може нічого зробити.

Гость (Украина, Київ) 2 февраля, 2015 год

Отзыв о Фокстрот по адресу Київ, пр-т Московский, 21 Мій добрий друг вирішив купити планшет ASUS. Купив в магазині Фокстрот. Планшет на наступний день відмовився заряджатися і відповідно відключився. Він поїхав в магазин (пройшло 3 дні від покупки) і розказав про проблему. На що в магазині відповіли що не можуть допомогти, тому що планшет не працює, запропонували поїхати в сервісний центр ASUS. Він поїхав, йому написали акт, що планшет... Читать отзыв Мій добрий друг вирішив купити планшет ASUS. Купив в магазині Фокстрот. Планшет на наступний день відмовився заряджатися і відповідно відключився. Він поїхав в магазин (пройшло 3 дні від покупки) і розказав про проблему. На що в магазині відповіли що не можуть допомогти, тому що планшет не працює, запропонували поїхати в сервісний центр ASUS. Він поїхав, йому написали акт, що планшет вскривався і щось в ньому замінювалося, при цьому зробили щоб зарядка йшла. Після приїзду додому планшет розрядився і знову перестав заряджатися. В магазині Фокстрот відмовляються замінювати товар, сервісний центр одіслав в магази. Після звернення в службу захисту споживачів, ті сказали що на сьогодні накладений мараторій на перевірки організацій, тому нічим допомогти не можуть.
Питання: Чому так себе веде магазин, що робити покупцеві?
Маю надію, що буде відповідь, інакше прийдеться розпочати писати відгуки на всіх форумах.

Показать 3 ответа

Ответ представителя Фокстрот 2 февраля, 2015 год

Доброго дня, шановний клієнт!

Щиро дякуємо за залишений відгук про роботу компанії.
Нам дуже шкода, що в процесі використання техніки, купленої у мережі магазинів "Фокстрот", у Вас виникла дана неприємна ситуація.

Відповідно до ст.9 Закону України "Про захист прав споживачів" магазин в праві відмовити клієнту в обміні товару, якщо не виконуються наступні вимоги:
1) товар не був у використанні;
2) збережено його споживчі властивості та товарний вигляд;
3) не порушені пломби та ярлики;
4) збережений розрахунковий документ, виданий при здійсненні покупки.

На жаль, в даній ситуації, магазин відмовив у поверненні товару правомірно.

Бажаємо Вам в подальшому лише приємних покупок в магазинах "Фокстрот"!

З повагою, Дар’я
компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0-800-500-153 Показать 1 ответ