Name: Деливери
Rating: 1.2

Екатерина (Украина, Маркова) 4 августа, 2014 год

Дарья, благодарю за решение моей проблемы, деньги за поврежденный груз мне возвращены, спасибо

Ответ представителя Деливери 5 августа, 2014 год

Екатерина, здравствуйте! Еще раз приносим извинения за причиненные неудобства. Спасибо за Ваш отзыв и наше сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Skycomet (Украина, Одесса) 4 августа, 2014 год

Здравствуйте, Екатерина.
Поясните, пожалуйста, а что за нововведения у вас в крымском направлении? сегодня отправляли крохотную посылочку в Джанкой из Одессы (1 кг, 0,01 м3 ее оценили при оформлении, два платьица) - 106 (!!!) рублей. Посчитала на калькуляторе на сайте в грн - 11,5 грн.
Ребятки, ну никак 11,5 грн не получится 106 рублей!
106 рублей == 37... Читать отзыв Здравствуйте, Екатерина.

Поясните, пожалуйста, а что за нововведения у вас в крымском направлении? сегодня отправляли крохотную посылочку в Джанкой из Одессы (1 кг, 0,01 м3 ее оценили при оформлении, два платьица) - 106 (!!!) рублей. Посчитала на калькуляторе на сайте в грн - 11,5 грн.
Ребятки, ну никак 11,5 грн не получится 106 рублей!
106 рублей == 37 грн.
Впечатляюще за крохотную посылочку. Вы даже Интайм с Новой почтой перещеголяли (((.

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 5 августа, 2014 год

Skycomet, здравствуйте! При оплате в Украинских Гривнах минимальная стоимость перевозки составляет 10 грн + 1,50 грн за оформление одного багажного места. При оплате в Российских рублях минимальная стоимость перевозки составляет 100 рублей + 6 рублей за оформление одной квитанции.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Катя Шамаева (Украина) 4 августа, 2014 год

Добрый день хочу рассказать свои историю.Посылка была отправлена из Донецка 23 июля и должна была приехать во Львов 26. Приехала пустая упаковка без груза 31 числа.Вот интересно это ДНР распаковывает берет а потом упаковывает
(очень хорошо) и отправляет дальше ? Вот напрашивается вывод -кому война а кому мать родна!

1 согласен

Ответ представителя Деливери 4 августа, 2014 год

Катя Шамаева, здравствуйте! Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, по которому произошел данный инцидент. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение. Обращаем Ваше внимание, действительно, на территории Донецкой и Луганской областей все автомобили проходят досмотр на блок-постах.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Екатерина (Украина, Маркова) 3 августа, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Добрый день!
Я прошу прощения - очередной раз беспокою Вас насчет посылки Львов-Одесса-1, № ТТН1310030068 от 04.07, номер составленного акта 4995, поясните пожалуйста когда я получу хоть какие-то разъяснения по этому поводу? Все говорят о том. что вопрос о поврежденном грузе решается в течение 2-х недель (и девушка оператор с которой я общалась возмущенно говорила, что мол не прошло... Читать отзыв Добрый день!

Я прошу прощения - очередной раз беспокою Вас насчет посылки Львов-Одесса-1, № ТТН1310030068 от 04.07, номер составленного акта 4995, поясните пожалуйста когда я получу хоть какие-то разъяснения по этому поводу? Все говорят о том. что вопрос о поврежденном грузе решается в течение 2-х недель (и девушка оператор с которой я общалась возмущенно говорила, что мол не прошло еще 2 недели - на тот момент).. Сейчас уже прошло 2 раза, бесконечно теряется накладная, высылали ее уже раз 5 наверное, к кому мне обратиться с этим вопросом?

Заранее благодарю

С уважением, Екатерина

Ответ представителя Деливери 4 августа, 2014 год

Екатерина, здравствуйте! Ваше обращение передано Специалисту Службы Безопасности в Центральном офисе Дарье (067-678-09-00). В ближайшее время с Вами свяжутся.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Virtuon (Украина) 3 августа, 2014 год

"ДНР" пограбувала склади "Делівері"- єдиного працюючого перевізника вантажів
Озброєні бойовики батальйону "Схід" викрали майно логістичної компанії "Делівері" і вантажі, що знаходилися на двох головних складах в Донецьку.
"В результаті розбійного нападу було викрадено майно самої компанії і вантажі, що знаходилися на складах. Викрадене вивозилося зі складів на декількох фурах - 10-ти і 20-ти тонних машинах. Завдані збитки оцінюються в 10... Читать отзыв "ДНР" пограбувала склади "Делівері"- єдиного працюючого перевізника вантажів
Озброєні бойовики батальйону "Схід" викрали майно логістичної компанії "Делівері" і вантажі, що знаходилися на двох головних складах в Донецьку.
"В результаті розбійного нападу було викрадено майно самої компанії і вантажі, що знаходилися на складах. Викрадене вивозилося зі складів на декількох фурах - 10-ти і 20-ти тонних машинах. Завдані збитки оцінюються в 10 мільйонів гривень", - повідомили в компанії. "Делівері" до останнього моменту залишалося єдиною логістичною компанією, що здійснювала доставку вантажів в Донецьк та інші міста, контрольовані терористами."
Мда не повезло клиентам....лучше на время повременить с посылками в этом регионе.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 августа, 2014 год

Virtuon, здравствуйте!
Компания «Деливери» делает все возможное, чтобы вернуть похищенные грузы.
За время проведения АТО наша компания помогла более 100 фирмам сохранить бизнес. Несмотря на то, что многие логистические компании отказались работать в зоне АТО, мы помогали нашим клиентам обезопасить и сохранить свой бизнес, за которым - тысячи рабочих мест и миллионные капиталы.
Напомним, 2 Августа произошло похищение груза вооружёнными людьми. Сейчас компания делает всё возможное, чтобы груз вернуть законным владельцам.
Сегодня у нас появились основания считать, что нам удастся вернуть похищенный груз.
На данный момент создана рабочая группа, которая общается с клиентами, чей груз был похищен.
Шипилова Елена Викторовна: 067-623-10-97, [email protected]
Самойленко Ада Игоревна: 067-644-09-16, [email protected]
Баранова Оксана Валерьевна: 067-524-00-39, [email protected]
Шкодских Елена Викторовна: 067-624-22-90, [email protected]

Александр (Украина, Черкассы) 2 августа, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Черкаси, ул. Громова, 138/11 Отправили мне дорогую коляску 26.07.2014 груз на два места был (две коробки: шасси и люлька)! 30.07.2014. Приехало одно место, о прибывшем грузе не сообщили. Звоню спрашиваю что к чему, говорит девушка - ждите, завтра должна быть. Звоню 31.07.2014 девушка отвечает - не приехала ещё! 1.08.2014 Уже иду сам на склад требую чтобы разобрались немедленно где мой товар пропал! И... Читать отзыв Отправили мне дорогую коляску 26.07.2014 груз на два места был (две коробки: шасси и люлька)! 30.07.2014. Приехало одно место, о прибывшем грузе не сообщили. Звоню спрашиваю что к чему, говорит девушка - ждите, завтра должна быть. Звоню 31.07.2014 девушка отвечает - не приехала ещё! 1.08.2014 Уже иду сам на склад требую чтобы разобрались немедленно где мой товар пропал! И только при мне девушка начинает вызванивать где моя коробка затерялась, то есть если бы я не пришел то никто и не узнавал бы почему с двух мест пришло только одно! Через 30 минут поражает ответ девушки, коробка одна утеряна и найти не могут! Дает номер, звоню в службу безопасности парень говорит через час перезвонит, проходит два звоню сам, отвечаеют мне, что пока ничего не узнал и перезвонит завтра с утра... я и не сомневался что он не перезвонит и звоню на следующий день в 16-00, далеко не утро уже, а трубку он не берет!
ИТОГ: - Я остался без коляски! деньги не возвращают и сами не звонят ничего не предпринимают как решать проблему, просто пофиг, нету коробки то нету до свидания...
Номер квитанции 0560003515
регистрационный номер 6054
номер СБ 0676238803 Богдан Иванович
ЧТО ДЕЛАТЬ ДАЛЬШЕ Я НЕ ЗНАЮ

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 августа, 2014 год

Александр, добрый день! Груз по квитанции 0560003515 (1 место из 2) найден, на данный момент находится на транзитном складе в г. Черкассы. Прибытие на представительство Черкассы-2 ожидается сегодня 4.08.2014г.
Ваше обращение доведено до Регионального Директора Центрального регионального центра №2 Черного Б.М. (067-441-21-45).
Приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Сергей (Украина) 1 августа, 2014 год

Заранее позвонил в отделение Деливери г.Бердянска. На свой вопрос есть ли доставка в г.Северодонецк получил утвердительный ответ. Заказал забор груза. Авто приехало достаточно быстро. Груз забрали. Через время девушка с базы Деливери набрала меня и сообщила, что груз никуда не поедет. Ослышалась она. Донецк и Северодонецк перепутала. Вопросов нет. Говорю везите обратно раз так. Она выставила счет на 280,00 грн.... Читать отзыв Заранее позвонил в отделение Деливери г.Бердянска. На свой вопрос есть ли доставка в г.Северодонецк получил утвердительный ответ. Заказал забор груза. Авто приехало достаточно быстро. Груз забрали. Через время девушка с базы Деливери набрала меня и сообщила, что груз никуда не поедет. Ослышалась она. Донецк и Северодонецк перепутала. Вопросов нет. Говорю везите обратно раз так. Она выставила счет на 280,00 грн. и сказала, что пока не оплатим - груз не отдадут. А там не много не мало на 150 000 грн. продукции 3,8тн. Пришлось платить, а потом терпеть критику шефа. Да еще и транспорт нанимать, что бы груз забрать. Благо удалось отправить другим перевозчиком у которого с ушами и совестью все нормально.

2 согласны

Ответ представителя Деливери 4 августа, 2014 год

Сергей, добрый день. Приносим извинения за причиенные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции забора груза, который Вы оплатили или Ваши контакты. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение - рекламация доведена до Регионального директора Южного регионального центра №4 (Запорожская обл.) Даншина А,Г. (067-621-29-00).
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

anna (Франция, Париж) 31 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Евпатория, ул. 2-й Гвардейской Армии, 20 Б Здравствуйте! Отправили посылку 9 числа со склада города Стаханов, но в Евпаторию груз не дошел. В Евпатории говорят, что посылка последний раз пробилась в Донецки и из-за обстрела посылка не может выехать, но на складе она есть!!!!! Вроде как звонили и подтвердили что она там, по крайней мере мне так отвечали в первую неделю. Сейчас звонки с моего мобильного... Читать отзыв Здравствуйте! Отправили посылку 9 числа со склада города Стаханов, но в Евпаторию груз не дошел. В Евпатории говорят, что посылка последний раз пробилась в Донецки и из-за обстрела посылка не может выехать, но на складе она есть!!!!! Вроде как звонили и подтвердили что она там, по крайней мере мне так отвечали в первую неделю. Сейчас звонки с моего мобильного полностью игнорируют, а другого телефона дозваниваюсь без проблем. На складе Стаханова, говорят что посылка пробилась 12 числа в 16.36 в Симферополе транзитном, но в Евпатории до сих пор утверждают что в Донецке.
Найдите пожалуйста посылку!!!!!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 августа, 2014 год

Anna, здравствуйте! Груз по квитанции 1940002650 найден специалистом Службы Безопасности Юлией (067-620-16-31) и отправлен на конечный пункт прибытия в г. Евпаторию, прибытие ожидается 5.08.2014г.
Рекламация на работу представительства в г. Евпатория доведена до регионального директора Южного регионального центра №1 (АР Крым) Шкарина К.А. (067-629-00-97).
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

makcwell (Украина, Киев) 30 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Донецьк, ул. Складская, 5 Отправили посылку 25.07.2014 ,. с Донецк 2 , номер деклорации 0410012750, направление Сумы 1, дата прибытия 27.07,. посылки нет до сих пор , служба безопасности уточните где она
С ув Максим 0506033570
[email protected]

1 согласен Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 31 июля, 2014 год

Уважаемый makcwell, здравствуйте! Груз по квитанции 0410012750 найден и отправлен в приоритетном порядке, прибытие груза на представительство Сумы-1 ожидается 1.08.2014г. Смещение графика прибытия произошло из-за проведения в Донецкой области АТО.
Приносим извинения за причиненные неудобства!
Спасибо за Ваше терпение!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Desert Rat (Украина, Киев) 28 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Хотел поделится опытом использования, а так же попадания на деньги, шарашкиной конторы Auto Delivery. В компании особое чуство времени, а точнее полное его отсутствие. Ответственности 0. Отвечать за свои ошибки так же не могут.
Недавно была поездка по Карпатам. Ездил на кроссовых колесах. Обратно хотелось ехать своим ходом, потому возникла идея пересылки колес. Нужно было доставить асфальтные колеса по пути... Читать отзыв Хотел поделится опытом использования, а так же попадания на деньги, шарашкиной конторы Auto Delivery. В компании особое чуство времени, а точнее полное его отсутствие. Ответственности 0. Отвечать за свои ошибки так же не могут.
Недавно была поездка по Карпатам. Ездил на кроссовых колесах. Обратно хотелось ехать своим ходом, потому возникла идея пересылки колес. Нужно было доставить асфальтные колеса по пути Киев - Черновцы, для подальшей смены и отправки злых колес в Киев. А сам, самоходом до Киева. По планам переобувка должна была быть в субботу. На деливери выбор пал за счет более низких тарифов, чем у конкурентов. Я на это купился, и поплатился.
Колеса отправлял отец. Приехав в среду (2.07) оформил и отправил в святошинском отделении уже упакованные и скрепленные колеса. Хотя у них и заявлена была доставка в течении 2ух суток! но в декларации написали прибытие на склад Черновцы 2 05.07 в субботу.
05.07. Суббота. Приезжаю за час до открытия, в надежде максимально быстро все сделать, и ехать домой, но не тут то было. На склад раньше официального открытия не пустили, ну и ладно, не должны. Открылись 0900. Первое что узнаю так это что у них сегодня короткий день до 1500. Второе что моих колес нету, и где они, оператор не знает. Ок. Узнаю что они должны идти через склад Черновцы 1. Звоню туда, объясняю ситуацию. Они говорят что колес не видели, но машина с Черновцов 1 будет около 1100 на складе Черновцы 2 и там возможно они будут. Дождался, следил за разгрузкой, колес нету. Звоню опять на склад, говорю что перехвачу там, и что бы далеко не прятали, мне же в ответ говорят что машина из Киева будет только в 1400.
Прибыл на склад Черновцы 1, и начал ждать. Машина начала разгружаться только в 1510, когда уже почти все менеджеры покинули склад, короткий день ага. Я же остался следить за разгрузкой что бы найти колеса, и мне их хоть как то оформили. Саму разгрузку описывать не буду, но совет простой упаковывайте вещи получше, коробки время от времени хорошо падают, про перевозку стеклянных изделий можно забыть.
К 1800 разгрузка была завершена. Колес не было. Ситуация так же охрененная. Пересылать мот? Так уже ничего раньше понедельника работать не будет. Решение принято, еду в Киев. В Киев добрался к 0130. Задняя резина спилилась до 40%( перед Карпатами была новая ). Перед стерся до 20%, но она изначально была подтерта.
В понедельник(7.07) была отправлена факсом заявка, в которой требовалось вернуть посылку + вернуть деньги за пересыл, и расписана причина. Выполнено было по указаниям оператора горячей линии. Не звонков, не апдейтов по декларации. В 1700 приходит СМС что мои колеса все таки добрались до склада Черновци 2.
Во вторник был звонок(8.07) на горячую линию, узнать статус заявки. Статуса нету, так как заявка не зарегистрирована. Перенаправили в службу безопасности, и дали телефон. Где то на 40вый вызов, в СБ соизволили поднять трубку. Заявление? Ничего не знаем, ничего не было, отправляйте еще раз. Теперь приняли, но нужен скан паспорта. Да есть, все мы займемся вашей проблемой.
Среда(9.07) ни звонка, ни апдейта.
Четверг(10.07) пытаюсь дозвонится, до обеда не вышло. После обеда получилось. По заявлению прогресса 0, они ждут возвращения генерального директора, так как не знают что делать.
Молчание до понедельника(14.07), и приход СМС что заканчиваются бесплатные дни хранения. ОХЕРЕЛИ? Звонок на гарячую линию, опять никто ничего не знает. 2 часа общения в чате, всетаки приносят результат. Мне говорят что зарегистрировали жалобу, и через 15 минут мне позвонять из службы безопастности.
Вторник(15.07), никто так и не позвонил. Очередное обращение на гарячую линию. Толку 0, обращайтесь в службу безопасности. А туда уже пол дня дозвонится не возможно. Дозвонится до конца рабочего дня так и не вышло.
Среда(16.07), периодические звонки в СБ не увенчались успехом: никто не удосуживается поднять трубку.
Четвер(17.07) наконец удается дозвонится. На вопрос о невозможности дозвонится, заявляют что они не обязаны отвечать по телефону. Отлично, т.е. выполняя свои обязанности, они делают одолжение. В разговоре, дали инфо по заявке. Она отклонена генеральным. На вопрос, какого они не перезвонили по результатам, ответ оч прост: а вы же не указали в заявлении что хотите получить ответ. Колеса так и продолжают находится в Черновцах 2. Никакого более мение официального и внятного ответа так и не пришло.
Вторник(21.07). Было написано и отправлено 3тие заявление, в котором уже отсутствовало требование компенсации. Его приняли сразу же, зарегистрировали, и сказали что на след день отправят колеса обратно. В пятницу(25.07) колеса уже были забранны в Киеве. О приходе колес в Киев ясное дело никто не уведомил, не по телефону, не по СМС, не по статусу декларации.

Так же удалось пообщаться с начальством в телефонном режиме. Посылка задержалась, ибо ее потеряли на транзитном складе в Киеве. Когда нашли, тогда и отправили. Виноватых не нашли, и как я понял и не будут искать. По поводу компенсации, послали на *** и сказали что они ее никому не выплачивают, и мне не будут.

Вывод: абсолютно безответственная шарашкина контора. Сотрудники не справляются со своими обязанностями, ибо в компании полная безнаказанность. Мой совет, не пожлобитесь на нормального перевозчика, ибо нервы и груз обычно стоит дороже.

2 согласны

Ответ представителя Деливери 28 июля, 2014 год

Desert Rat , здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства. Груз по квитанции 0890041417 был принят к отправке 2.07.2014 в 18:30 после отправки автомобиля, соответственно в квитанции дата отправки указана 3.07.2014г., дата прибытия 5.07.2014г (48 часов).
Груз оприходован 7.07.2014г. на представительстве Черновцы-2. Согласно Правилам Транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, в случае задержки отправления груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначения в срок не позднее 48 часов от указанного в графике срока прибытия груза.
Детальная информация была предоставлена начальником Службы Безопасности Александром (062-206-0-202). Юридическим отделом будет подготовлен письменный ответ на Вашу рекламацию.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Desert Rat (Украина, Киев) 28 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Худше перевозчика, я еще не встречал. Груз по причине затерянности на транзитном складе задержался. Работа с клиентом хуже некуда. В начале не регистрировали заявление на переадресацию + компенсацию. Дальше ничего не делали по заявлению. После недели бездействия всетаки отклонили, но никак не уведомили о статусе. После 3тего заявления которое без компенсации зашевелились. Когда спустя 2 недели груз всетаки приехал, никто... Читать отзыв Худше перевозчика, я еще не встречал. Груз по причине затерянности на транзитном складе задержался. Работа с клиентом хуже некуда. В начале не регистрировали заявление на переадресацию + компенсацию. Дальше ничего не делали по заявлению. После недели бездействия всетаки отклонили, но никак не уведомили о статусе. После 3тего заявления которое без компенсации зашевелились. Когда спустя 2 недели груз всетаки приехал, никто никак не уведомил.
На телефоны не отвечают, звонить приходится долго и нудно.

1 согласен

Ответ представителя Деливери 28 июля, 2014 год

Desert Rat , здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства. Груз по квитанции 0890041417 был принят к отправке 2.07.2014 в 18:30 после отправки автомобиля, соответственно в квитанции дата отправки указана 3.07.2014г., дата прибытия 5.07.2014г (48 часов).
Груз оприходован 7.07.2014г. на представительстве Черновцы-2. Согласно Правилам Транспортного экспедирования грузов ООО Деливери, в случае задержки отправления груза по техническим или другим причинам, груз доставляется в конечный пункт назначения в срок не позднее 48 часов от указанного в графике срока прибытия груза.
Детальная информация была предоставлена начальником Службы Безопасности Александром (062-206-0-202). Юридическим отделом будет подготовлен письменный ответ на Вашу рекламацию.
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Марго (Украина) 26 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Керч, ул. Айвазовского, 24/3 здравствуйте.несмотря на то что в Горловке сложная ситуация.груз из Горловки в Керч был быстро доставлен.спасибо вам большое.

1 не согласен

Ответ представителя Деливери 28 июля, 2014 год

Марго, здравствуйте! Приносим извинения за сбои в графике прибытия. Спасибо за Ваш отзыв и понимание. Для нас важное мнение каждого Клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Елена (Украина, Одесса) 25 июля, 2014 год

Компания с САМЫМ ужасным обращением с клиентами. Товар 0350014410 пришел с разрывами наружной ткани, попросту с дырами. Товар был новый, с бирками и этикетками! Имеются фотографии товара до отправки и сразу после получения. Но так называемый "эксперт" совершенно не смутившись произнес: скорее всего товар вам с дырами отправили! Как вам такой итог???? Это было мое первое обращение в Деливери,... Читать отзыв Компания с САМЫМ ужасным обращением с клиентами. Товар 0350014410 пришел с разрывами наружной ткани, попросту с дырами. Товар был новый, с бирками и этикетками! Имеются фотографии товара до отправки и сразу после получения. Но так называемый "эксперт" совершенно не смутившись произнес: скорее всего товар вам с дырами отправили! Как вам такой итог???? Это было мое первое обращение в Деливери, раньше очень много пользовалась другими перевозчиками. и этот "первый опыт" вынужден будет окончится обращением в суд!

2 согласны

Ответ представителя Деливери 25 июля, 2014 год

Елена, добрый день. Ваше обращение по квитанции 0350014410 (заявление о повреждении 5635) передано специалисту Службы Безопасности в Центральном офисе Дарье (067-678-09-00). Заявление Вами было составлено 21.07.2014г., в течении десяти рабочих дней (14 календарных) будет проведено служебное расследование , после чего будет принято решение о возмещении.
Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость фактического ущерба (счет-фактура, кассовый чек, расходная накладная).
Приносим извинения за причиенные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Игорь (Украина, Кировоград) 24 июля, 2014 год

Самый ужасный из перевозчиков, с которыми я работал. Доставку задержали. На "онлайн помощь" сидят студенты, которые выучили 2 фразы: "Груз в пути" и "Информация отстутсвует". По телефону на самом отделении отправки сказали "Мы ниче не знаем, у нас нет машин."
По поводу самого груза и акуратности его доставки.... габариты 40х20х30см, упаковка из двойного слоя карта и сверху еще 2 слоя... Читать отзыв Самый ужасный из перевозчиков, с которыми я работал. Доставку задержали. На "онлайн помощь" сидят студенты, которые выучили 2 фразы: "Груз в пути" и "Информация отстутсвует". По телефону на самом отделении отправки сказали "Мы ниче не знаем, у нас нет машин."
По поводу самого груза и акуратности его доставки.... габариты 40х20х30см, упаковка из двойного слоя карта и сверху еще 2 слоя скотча. Внутри три отдельно упакованые партии полиграфии, завернутые в двойно слой бумаги и сверху слой изоленты. Все это, бережно упакованное работниками фабрики, было разорвано, причем не церемонились, рвали целенаправлено, руками. Внешнюю упаковку разорвали (только с одной, боковой стороны), а внутри "свертки" разорваны полностью по всей поверхности. Можно сделать вывод - рвали целенаправлено, проверяя содержимое. Когда я получил всю эту "рвань", часть посылки просто высыпалось на асфальт. Начав предъявлять претензии сотрудникам, услышал - "Мы ее везли чи ШО? Претензии к грузчикам отделения отправки. Можете звонить на горячую линию, но вам никто ниче не компенсирует. Мы груз привезли, а то шо он порван то такое... там же все на месте ".
Никому не советую. Пользуйтесь Новой почтой, Экспрессом, или на крайний случай - Укрпошта (даже у них доставка быстрее).

2 согласны

Ответ представителя Деливери 25 июля, 2014 год

Игорь, здравствуйте! Приносим извинения за причиненные неудобства! Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза, с которым произошел данный инцидент. Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 2 ответа

Skycomet (Украина, Одесса) 21 июля, 2014 год

Екатерина, добрый вечер.
Ранее писала о проблеме, с к-рой мы столкнулись.
По 1310030068 (Львов-Одесса-1) при получении выяснилось, что одно место (коробка) приехала разодранной, вследствие чего рассыпан порошок 5 кг и разлит ополаскиватель. Фото прилагались.
Составлено соответствующее заявление (№ 4995), отправитель скинул по факсу накладную с ценами на Одессу-1. Прошло явно более 10 дней, ответа нет. Хотелось бы понимать, сколько еще... Читать отзыв Екатерина, добрый вечер.

Ранее писала о проблеме, с к-рой мы столкнулись.

По 1310030068 (Львов-Одесса-1) при получении выяснилось, что одно место (коробка) приехала разодранной, вследствие чего рассыпан порошок 5 кг и разлит ополаскиватель. Фото прилагались.

Составлено соответствующее заявление (№ 4995), отправитель скинул по факсу накладную с ценами на Одессу-1. Прошло явно более 10 дней, ответа нет. Хотелось бы понимать, сколько еще ждать и с чем связано ожидание?

Заранее спасибо!

Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 25 июля, 2014 год

Skycomet , здравствуйте! 25.07.2014г. с Грузополучателем связался специалист Службы Безопасности Дарья (067-678-09-00) для предоставления информации.
Для получения компенсации стоимости поврежденного груза Вам необходимо предоставить документы, подтверждающие стоимость груза (кассовый чек, счёт-фактура, расходная накладная).
Приносим извинения за временные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Светлана (Украина, Донецк) 20 июля, 2014 год

11/07 отправили груз 2330007525, должен был прибыть 15. когда я позвонила 17.07 узнать, где же все-таки мой груз, оказалось он застрял где-то посреди дороги. что это за перевозчик? я думала хуже укрпочты нету, оказывается есть. сегодня 20, груза так и нет. в трубку бормочат что-то невнятное о донецкой ситуации. так не беритесь перевозить! почему я должна НЕДЕЛЮ ЖДАТЬ ДОСТАВКИ и... Читать отзыв 11/07 отправили груз 2330007525, должен был прибыть 15. когда я позвонила 17.07 узнать, где же все-таки мой груз, оказалось он застрял где-то посреди дороги. что это за перевозчик? я думала хуже укрпочты нету, оказывается есть. сегодня 20, груза так и нет. в трубку бормочат что-то невнятное о донецкой ситуации. так не беритесь перевозить! почему я должна НЕДЕЛЮ ЖДАТЬ ДОСТАВКИ и не факт, что дождусь

1 согласен

Ответ представителя Деливери 21 июля, 2014 год

Светлана, добрый день. На корпоративном сайте размещена информация о задержках прибытия в Донецкую и Луганскую области в связи с проведением АТО. На данный момент груз оприходован на представительстве Донецк-2 по адресу: пр. Ленинский, 43, (062) 389-00-34, 389-00-35, (067) 541-20-60, ПН-ПТ 9:00- 19:00, СБ 9:00-15:00
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Сергей (Украина, Кременчуг) 20 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Кременчук, ул. 60лет Октября,172 Все понравелось,очень хорошие люди работают,все вежливые ,короче очень доволен.г.Кременчуг

1 не согласен

Ответ представителя Деливери 21 июля, 2014 год

Сергей, здравствуйте! Мы благодарим Вас за сотрудничество и отзыв о нашей работе. Компания "Деливери" уделяет большой внимание качеству предоставляемых услуг и уровню сервиса.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Наталья, Енакиево (Украина) 19 июля, 2014 год

Вот здесь все ругают Деливери, а я хочу написать положительный отзыв:)Я тоже ждала свою посылочку и она опоздала на два дня - но это при том,что я из Донецкой обл.,а при сложившейся там ситуации - два дня-это ерунда. Сотрудники перезвонили отправителю и сразу же предупредили,что будет задержка. А я начитавшись здесь плохих отзывов естественно накрутила себя и написала на сайт... Читать отзыв Вот здесь все ругают Деливери, а я хочу написать положительный отзыв:)Я тоже ждала свою посылочку и она опоздала на два дня - но это при том,что я из Донецкой обл.,а при сложившейся там ситуации - два дня-это ерунда. Сотрудники перезвонили отправителю и сразу же предупредили,что будет задержка. А я начитавшись здесь плохих отзывов естественно накрутила себя и написала на сайт Деливери -чтобы узнать,где же моя посылочка. И мне ответили сразу же-подробно и четко! Ну а еще через денек пришла смс от Деливери,что я могу получить посылку! Посылка была хорошо упакована, чистенькая и нигде не помятая и не поврежденная. Я довольна этой службой доставки, а еще порадовала ценовая политика-дешевле чем везде!

1 не согласен

Ответ представителя Деливери 21 июля, 2014 год

Наталья, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и сотрудничество. Для нас важно мнение каждого Клиента!
На корпоративном сайте компании "Деливери" размещена информация о задержках прибытия груза в Донецкой и Луганской областях. Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Дмитрий (Украина, Sevastopol) 19 июля, 2014 год

10.05.14 отправил груз из Севастополя по декларации 1790005373, склад Деливери ее получил 16,05,14 и отправили клиенту смс с подтверждением прихода груза.При получении получателем груза на складе не оказалось исчез в неизвестном направлении. Написанное заявление на имя на имя начальника от 24,05,14 никаких результатов не дало. Груз до получателя не доехал и мне его не компенсировали до сих пор. От... Читать отзыв 10.05.14 отправил груз из Севастополя по декларации 1790005373, склад Деливери ее получил 16,05,14 и отправили клиенту смс с подтверждением прихода груза.При получении получателем груза на складе не оказалось исчез в неизвестном направлении. Написанное заявление на имя на имя начальника от 24,05,14 никаких результатов не дало. Груз до получателя не доехал и мне его не компенсировали до сих пор. От службы безопасности был звонок с просьбой предоставить накладную на отправленный груз , что я и сделал переправив его по электронной почте. После этого на мои телефонные звонки никто не реагирует....

2 согласны

Ответ представителя Деливери 21 июля, 2014 год

Дмитрий, здравствуйте. Приносим извинения за причиненные неудобства. С Грузоотправителем 21.07.14г связался специалист Службы безопасности Ольга (067-620-60-02) для предоставления информации о принятом решении (возмещение ущерба в размере одна тысяча гривен, т.к. груз не застрахован).
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Олег Медвецкий (Украина) 18 июля, 2014 год

Здравствуйте, 16 числа должен прийти мой груз 1600002703, на складе внятного ответа никто не дает, где мой груз?

3 согласны

Ответ представителя Деливери 21 июля, 2014 год

Олег Медвецкий, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. На корпоративном сайте размещена информация о задержках прибытия в Донецкой и Луганской областях. На данный момент груз по квитанции 1600002703 оприходован на представительстве в г. Горловке: ул. Интернациональная, 76, (06242) 7-36-84, (067) 541-22-09, ПН-ПТ 8:00-18:00, СБ 9:00-15:00
Надеемся на понимание с Вашей стороны и наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

алекс (Украина) 15 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Київ, ул. Автозаводская, 18 Пожалуй самый отвратительный грузоперевозчик. Самая настоящая русская рулетка. Повезет - не повезет. Примерно 50% грузов, что мы отправляли, доставляли нам хлопоты: не правильно указанный получатель, не верно указан плательщик, невозможно получить счет на оплату услуг грузоперевозок. Ощущение , что сотрудники полностью демотивированы или отбираются по высокого уровню пофигизма. Буддизм конечно никто не отменял и жизнь это тлен, но тогда... Читать отзыв Пожалуй самый отвратительный грузоперевозчик. Самая настоящая русская рулетка. Повезет - не повезет. Примерно 50% грузов, что мы отправляли, доставляли нам хлопоты: не правильно указанный получатель, не верно указан плательщик, невозможно получить счет на оплату услуг грузоперевозок. Ощущение , что сотрудники полностью демотивированы или отбираются по высокого уровню пофигизма. Буддизм конечно никто не отменял и жизнь это тлен, но тогда лучше поезжайте в Индию под пальмой лежать, размышляя об абсолюте. Если вы хотите дозвониться в какое-то отделение, чтоб узнать информацию, будьте готовы пообщаться с гудками факса и может быть кто-то соизволит со звонка 5го поднять трубку. Единственный плюс - дешевизна, это самый дешевый перевозчик. Но лучше пользоваться САТом, сервис у них на высоте, а цены малость выше.

4 согласны

Ответ представителя Деливери 15 июля, 2014 год

Алекс, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв! Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение при предоставлении Вами конкретных данных (номера квитанций, город и номера представительств).
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

анастасия (Украина) 14 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Павлоград, ул. Днепровская, 49 А мне очень нравится эта компания и сотрудники приветливые. Молодцы!,,

5 не согласны

Ответ представителя Деливери 14 июля, 2014 год

Анастасия, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Компания "Деливери" уделяет большое значение качеству предоставляемых услуг. Для нас важно мнение каждого Клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Вячеслав (Украина, Харьков) 14 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Харків, ул. А. Матросова, 20 приехал за грузом, ХАРЬКОВ-2
Адрес: ул. Матросова, 20
Отделение находиться на базе, но указателя о том что на этом складе находиться курьерская служба нет !!! Нет указателей так же и при въезде на склад (где именно находиться отделение).
Людей прохожих в данном районе очень мало, очень трудно найти данное отделение.

4 согласны

Ответ представителя Деливери 14 июля, 2014 год

Вячеслав, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Ваше обращение доведено до Регионального директора Восточного Регионального Центра 1 (Харьковская обл.) Брагина А.М. (067-629-03-00). Для принятия мер Региональный директор свяжется с Вами по электронной почте, указаной в Вашем профиле.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Юлия (Украина) 13 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Нова Каховка, ул. Заводская, 2 Деливери - это "русская рулетка"! Неизвестно, повезет ли получить свой груз целым или нет... Отвратительно и категорически НЕ РЕКОМЕНДУЮ! Из трех посылок две пришли поврежденными! Возвращаюсь к вашему конкуренту, хоть там и тарифы повыше...

6 согласны

Ответ представителя Деливери 14 июля, 2014 год

Юлия, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! Укажите, пожалуйста, номер квитанции или акт о приеме груза по количеству и качества! Мы готовы в кратчайшие срок рассмотреть Ваше обращение!
С уважением, Отдел Стандартизации и Качества и услуг: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

светлана (Украина) 10 июля, 2014 год

Неоднократно получала груз на Червонопрапорной 135.Каждый раз оплачивала приблизительно одинаковые суммы за одинаковый груз.В последнее время стоимость доставки неоднократно превышала реальную ( после пересчёта почти в два раза). Какими критериями руководствуются ваши рабочие? И почему старший смены, на мои претензии к оценке стоимости услуг,позволяет себе выражение "я сейчас ,тебе, ещё больше... Читать отзыв Неоднократно получала груз на Червонопрапорной 135.Каждый раз оплачивала приблизительно одинаковые суммы за одинаковый груз.В последнее время стоимость доставки неоднократно превышала реальную ( после пересчёта почти в два раза). Какими критериями руководствуются ваши рабочие? И почему старший смены, на мои претензии к оценке стоимости услуг,позволяет себе выражение "я сейчас ,тебе, ещё больше насчитаю"??? 10/07/2014

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 11 июля, 2014 год

Светлана, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства! Мы готовы в кратчайшие сроки рассмотреть Ваше обращение! Пожалуйста, укажите номер квитанции груза, по которому был не верно сделан расчет стоимости.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Гость (Украина, Черкассы) 7 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Черкаси, ул. Чигиринская, 60 В прошлом месяце воспользовались услугами компании, выбрали ее за приемлемые тарифы. В итоге из 3 коробок 2 пришли поврежденными, в одной была дыра размером с 2 кулака. На первый взгляд все было на месте, в частности ноутбук, который лежал между вещами. Дома проверили: нет нескольикх мелких вещей и части постельного комплекта. Больше НИКОГДА не будем обращаться в Деливери!

3 согласны

Ответ представителя Деливери 8 июля, 2014 год

Гость, добрый день! Приносим извинения за причиненные неудобства. Укажите, пожалуйста, номер квитанции груза или номер акта о приеме груза по количеству и качеству для проведения служебного расследования.
С уважением, Отдел качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Virtuon (Украина, Днепропетровск) 4 июля, 2014 год

Вчера выслали посылку сегодня получил.Всё чётко.Тарифы супер.

2 не согласны

Ответ представителя Деливери 7 июля, 2014 год

Virtuon, добрый день! Спасибо за Ваш отзыв, для нас важно мнение каждого Клиента!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55

Skycomet (Украина, Одесса) 4 июля, 2014 год

Отзыв о Деливери по адресу Одеса, ул. Черноморского казачества, 80 Екатерина, добрый день!
Получилась проблема по декл. 1310030068 или 1310029891 (Львов-Одесса-1, в заявлении указана, к-рая именно постадала), отправитель и получатель одни и те же.
Одно из место было повреждено в достаточной мере (коробка разорвана, порошок 5кг рассыпан и один из ополаскивателей разлит). Девушка-получатель составила заявление на отделении, но вот что хочется сразу уточнить:
-- посылка нашим отправителем не была... Читать отзыв Екатерина, добрый день!

Получилась проблема по декл. 1310030068 или 1310029891 (Львов-Одесса-1, в заявлении указана, к-рая именно постадала), отправитель и получатель одни и те же.

Одно из место было повреждено в достаточной мере (коробка разорвана, порошок 5кг рассыпан и один из ополаскивателей разлит). Девушка-получатель составила заявление на отделении, но вот что хочется сразу уточнить:

-- посылка нашим отправителем не была застрахована
-- накладную с "мокрой" печатью он не вложил

Какие доказательства понесенного ущерба нужно подготовить, чтобы добавить к заявлению (т.е. для подтверждения стоимости этих двух пострадавших единиц)? запросить копию накладной с "мокрой" печатью у поставщика?
или достаточно будет цен на сайте магазина?

Заранее спасибо за ответ!

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Деливери 4 июля, 2014 год

Skycomet, добрый день! Для подтверждения стоимости груза необходимо предоставить документы (счет-фактура, кассовый чек, расходная накладная).
Стоимость индивидуального страхования грузов составляет 0,4% от стоимости груза, которая была указана при отправке (свыше 1000 грн). До тысячи гривен ответственность несет ООО "Деливери".
В случае возникновения дополнительных вопросов обращайтесь напрямую в Отдел Качества и стандартизации любым удобным для Вас способом - по телефону или электронной почте.
Приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Волков Владислав (Украина, Харьков) 2 июля, 2014 год

Полная фигня а не кампания. Работаю 5 лет с различными перевозчиками, с таким беспределом еще не сталкивался. Отправляли ванну из Харькова в Овруч, декларация 2110019376. В овруч ванна пришла с повреждениями. В возмещении было отказано, так как цитирую "вы ее отправили битой". На аргументы сотрудников Деливери, которые запаковывали ванну просто кидали человек из внутренней безопасности просто кидал трубку. Это уже... Читать отзыв Полная фигня а не кампания. Работаю 5 лет с различными перевозчиками, с таким беспределом еще не сталкивался. Отправляли ванну из Харькова в Овруч, декларация 2110019376. В овруч ванна пришла с повреждениями. В возмещении было отказано, так как цитирую "вы ее отправили битой". На аргументы сотрудников Деливери, которые запаковывали ванну просто кидали человек из внутренней безопасности просто кидал трубку. Это уже не первый случай порчи деливери товара, но если раньше с битыми стиралками мы справлялись и кидали их в уценку теряя немного денег, при этом деливери ни разу не выплатило компенсацию несмотря на страховку то тут полный аут. На контакт не идут, битую ванну предлагают вернуть за мой счет, те заплатить деливери за покатушки при том что они разбили мой товар, ванна шла вместе с ногами, ноги отдельно от ванны тоже никто не возвращает. Вот как то так, сплошное кидалово. Буду судиться.

2 согласны

Ответ представителя Деливери 3 июля, 2014 год

Волков Владислав, здравствуйте! Груз по квитанции 2110019376 (ванна) была упакована в стрейч-пленку, что не соответствует Правилам упаковки груза, с которыми Вы можете ознакомиться на корпоративном сайте Компании - http://www.delivery-auto.com/userfs/LocalizableFiles/ru-RU/Documents/02872438-2cf2-4e00-bdb5-d3a674ca4345_приложение%207%20-%20Правила%20упаковки%20груза.pdf
Приносим извинения за причиненные неудобства!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55 Показать 1 ответ

Virtuon (Украина, Киев) 2 июля, 2014 год

У меня можно сказать не совсем отзыв.Разочаровался я в новой почте(отзыв оставлен в соответствующей ветке).Так вот нравится что тут есть представитель Деливери и как то пытаются решать разные проблемы.Поробую перейти на Деливери,вполне демократические тарифы,дальше посморим.Кстати от многих всё чаще слышу"А можете отправить Деливери?"Многие не довольны как сервисом так и тарифами НП..Так что ловите момент и не подкачайте.Кстати побольше бы представительств... Читать отзыв У меня можно сказать не совсем отзыв.Разочаровался я в новой почте(отзыв оставлен в соответствующей ветке).Так вот нравится что тут есть представитель Деливери и как то пытаются решать разные проблемы.Поробую перейти на Деливери,вполне демократические тарифы,дальше посморим.Кстати от многих всё чаще слышу"А можете отправить Деливери?"Многие не довольны как сервисом так и тарифами НП..Так что ловите момент и не подкачайте.Кстати побольше бы представительств а то во многих городах до сих пор нет.

Ответ представителя Деливери 3 июля, 2014 год

Virtuon, здравствуйте! Спасибо за Ваш отзыв! В случае необходимости мы готовы предоставить детальную консультацию об услугах Компании Деливери любым удобным для Вас способом.
Будем рады видеть Вас на наших представительствах!
С уважением, Отдел Качества и стандартизации: (062)206-0-209, [email protected]
Екатерина, 067-620-50-55