COMFY (Київ, вул. Миколи Лаврухіна, 4) отзывы / страница 2
Отзывы покупателей
COMFY
Comfy – супермаркеты и интернет-магазин бытовой техники и электроники. Сеть магазинов бытовой техники и электроники в Киеве и Украине
Рейтинг 1.4 из 5 на основании 71 отзыва
Супермаркеты электроники
Вопросы и ответы
- Добрий вечір!Скажіть будь ласка Чи база робота пилососа KearcherRCV2 має бути постійно включена?Чи можливо її можна виключати,коли вона зарядиться.
- Хочу вернуть Смартфон Samsung Galaxy A05s 4/128Gb
- Поломалась зуб счетка
- Восстановление чека и гарантии
- не можу знайти паперовий чек
- Возможно ли обменять товар в другом магазине той же сети?
- Возможен ли обмен товара в другом магазине той же сети?
- Гарантія
- При купівлі телефону,заплатила тисячу за стікло. Рік не зверталася за заміною,не розбила. Можу повернути гроші? Через карантин вже пройшло півтора року
- Здравствуйте,можно ли заменить экран на Samsung A40 по страховке,если утерян чек?
Ужасная безразличность !!!!!!
Очень жаль, что прибор вышел из строя так быстро.
Нам бы хотелось выяснить причины отказа в принятии товара на осмотр/ремонт, ведь это никак не вяжется с характеристикой нашего удобного сервиса!
Пожалуйста, отправьте фото чека на покупку, дату посещения магазина и ваш номер телефона на почту - [email protected] (в теме укажите номер поста - 1024451). Мы свяжемся с сотрудниками магазина и постараемся помочь вам!
Спасибо заранее.
Гарантия от comfy
Заранее благодарны. Показать 1 ответ
Возврат товара в 14 дней невозможен!
Комфи разочаровало.
Что касается всех вопросов, которые у вас возникают, то менеджеры магазина смогут и должны на них ответить и помочь в выборе смартфона. Акционные бонусы имеют свои ограничения, о которых мы должны вас предупредить.
Позвольте, исправить ваше впечатление о нашей сети и проверить качество консультации нашими специалистами. Будем рады, если вы сделаете фото вашего чека на первую покупку, или укажите номер вашей бонусной карты для уточнения всех деталей посещения вами магазина. Наша почта [email protected], в теме укажите номер отзыва, пожалуйста, - 727559. Надеемся, что это ваш не последний визит, а вы дадите нам еще один шанс для того, чтобы порадовать вас нашим сервисом. Спасибо!
Установка кондиционера специалистами Комфи .
Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.
На что получила ответ, что по другому не... Читать отзыв А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.
Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.
На что получила ответ, что по другому не получится - итог в фото.
Написали жалобу, прикрепили все фото, магазин "КОМФИ" связался с нами и приехали новые установщики.
Ответ убил......
- Да, не красиво, но по другому не будет, так как у нас нет соответствующего инструмента, чтобы бить отверстие под углом, что выдали с тем и работаем.
Потом долго звонили руководству... Итог
МЫ ВАМ НИЧЕМ НЕ СМОЖЕМ ПОМОЧЬ!!!!!!
Потом пришел на жалобу ответ от "КОМФИ", о том, что по другому они не смогли бы сделать, потому что под углом делать отверстие не возможно, так как стена мешает и бур упрется в нее, но люди которые пишут ответы на жалобы не знают, что за окном есть еще балкон, и можно это делать с балкона. Еще написали, что мы якобы подписали какой то акт, но никто ничего не подписывал, так как нам сказали "у нас бланки закончились и Вам мы никаких актов дать не можем".
Результат установки за 3000 грн. виден на фото.
Делайте выводы когда заказываете установку от "КОМФИ"
Спасибо за ваш отзыв. Ответ по этой ситуации мы предоставляли на этом же портале ранее, а сейчас можем добавить, что судя по второй фотографии с внешним блоком, место бурения было выбрано оптимально. Левее стена толще и она несущая, а в несущих стенах больше риск "встретить" арматуру, что повлечет за собой выбор нового места бурения, а следовательно изнутри косметическим ремонтом уже не обойтись. Нам очень жаль, что стечение обстоятельств не позволило вам присутствовать при выполнение работ, а вся ситуация доставляет вам неудобства. Показать 2 ответа
Установка кондиционера специалистами Комфи .
А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.
Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как... Читать отзыв Приобрели мы кондиционер в магазине "КОМФИ", к товару вопросов нет,
А ВОТ УСТАНОВКА кондиционеров которую предоставляет Комфи - ЭТО УЖАС.
Приехали установщики, так как время было назначено рабочее, в квартире с ними была соседка, когда в стене делали отверстие на балкон, она задала вопрос, что это далеко и логичнее было бы сделать перед трубой, показала им как установлен кондиционер в другой комнате.
На что получила ответ, что по другому не получится - итог в фото.
Написали жалобу, прикрепили все фото, магазин "КОМФИ" связался с нами и приехали новые установщики.
Ответ убил......
- Да, не красиво, но по другому не будет, так как у нас нет соответствующего инструмента, чтобы бить отверстие под углом, что выдали с тем и работаем.
Потом долго звонили руководству... Итог
МЫ ВАМ НИЧЕМ НЕ СМОЖЕМ ПОМОЧЬ!!!!!!
УСТАНОВКА В КОМФИ СТОИТ 3000,00грн.
Хотелось бы исправить это УРОДСТВО!!!
Пока все мои обращения сводятся на нет.
По информации от сервисного центра эти особенности были оговорены с присутствующей соседкой и она подписала акт о согласии с работами. В другой комнате, где она показывала сотрудникам другую установку - другой тим примыкания стен и там компактное бурение возможно.
Наша стоимость работ включает использование высококачественных материалов, привлечение только квалифицированного персонала и гарантию на выполненные работы. Разумеется, что можно найти организации, которые выполнят установку дешевле, но это то же, что и купить не оригинальную и не сертифицированную технику дешевле, надеясь, что она будет служить долго и безотказно.
Работы были выполнены качественно с технической точки зрения, но мы признаем, что в ущерб косметической составляющей. По другому не получилось бы установить и другим мастерам тоже, потому мы предлагаем вам приобрести маскировочный короб и "спрятать" магистраль в него.
подключение стиральной машинки
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать... Читать отзыв Преобрели стиральню машинку в вашем магазине, заказали подключение более чем за 400 грн, с надеждой на то что все сделают и машинкой останется только пользоваться с удовольствием
но не так все вышло.
доставка и подьем товара у нас были бесплатные. Мастера поставили машинку посреди ванной комнаты, подключили к крану, включили в розетку, подключили шланг к сливу - запустили.(это может сделать любой человек)
потом сказали что нужно чтото еще купить, самому поставить, и подвинуть машинку к стенке.
запустили мы машинку, выскочил шланг, вода полилась по квартире. Куда это годится?
ВОПРОС: за что были заплачены деньги за установку? мы самостоятельно это можем сделать
теперь нам необходимо ездить что-то покупать, самому подключать, и самому ставить машинку на место ....
и как теперь можно быть уверенным что я смогу спокойно оставить машинку стирать, и кто будет нести ответственность, если мы затопим соседей не дай БОГ?
Обман в смс рассылки
Скорее всего, что причина такого отзыва - это случайность и некоторое недопонимание с работниками нашего магазина. Мы бы очень хотели, чтобы вы приобрели у нас технику и остались бы довольны результатом, поэтому просим вас написать нам на почту. Адрес - [email protected]. Пожалуйста, укажите в каком из магазинов вы были, в какой день, если покупку сделали, то пришлите фото чека. У нас есть возможность проверить почему сотрудники не оказали вам помощь и мы с радостью поправим эту ситуацию для того, чтобы еще не раз увидеть вас в нашей сети. Пожалуйста, извините за неудобства. Будем очень ждать ваш ответ к нам на почту! Заранее спасибо!
Шакали у comfy
Розуміємо, що це емоційно, але наша співробітниця, ми можемо написати про це без сумніву, не хотіла вам зашкодити, просто помилилася, ймовірно. За що й перепрошуємо.
Не хвилюйтеся, все виправимо та перевіримо. Чекаємо вас в мережі наших магазинів, завжди раді зустрічі!
Жалоба
Лохотрон
Хочемо перед вами вибачитися за цю ситуацію, але ваша техніка знаходиться на гарантії виробника. У цьому випадку вам достатньо звернутися в службу підтримки компанії Samsung і оформити заявку на виїзд майстра, впевнені ситуація буде дуже швидко врегульована. Будемо дуже вам вдячні, якщо ви підкажете, хто саме із співробітників нашої мережі порадив вам звернутися в даний сервісний центр, заздалегідь дякуємо за відповідь. Показать 1 ответ
Заказ был подтвержден, а товара на самовывоз не оказалось.
Кстати, в персональном кабинете у заказа статус "ожидайте СМС".
Comfy - разочарование и обида
На следующий день холодильник доставили ( покупали в пятницу, доставка - суббота). К нашему удивлению упаковка была не оригинальная (порваная заводская в перемешку со стретчем). При ее вскрытии оказалось что покрытие фасада холодильника все в царапинах ( предполагаем что от ценников - они на магнитах). Разочарованию не было предела...
Начали звонить на горячую линию Сomfy, не дозвонились. Естественно холодильник мы не приняли, хотя нам предлагали его оставить!!!!, а потом разбираться. Наконец дозвонившись на горячую линию, нам было обещано, что во всем разберутся, что вероятно это ошибка, что узнают если холодильники данной модели на складе, если - нет, то время ближайшей поставки, и бла-бла-бла....и т.д. и т.п. Два дня переговоров, в ходе которых - несколько операторов горячей линии!!! (обратной связи нет), которым приходилось объяснять сложившуюся ситуацию по-новой несколько раз, ни к чему не привели. Прошу заметить, что на наше резонное предложение взять данную модель с витрины (как оказалось, в результате исследованиий - суббота была потрачена на поездки по другим магазинам сети - во всех магазинах она была в единственном экземпляре, что никак не было отмечено ни на самом товаре, ни на сайте, состояние холодильников - где-то лучше, где-то хуже (пыль, царапины, вмятины !!!) с определенной скидкой сначала. что вполне естественно так как товар, подчеркиваю, не новый!!! , сначала был дан отказ, потом, после долгих переговоров, предложена скидка в размере 2 (двух)!!!! процентов
Итог:от покупки мы отказались.
Итак:
1) В Comfy не стесняются продавать технику с витрины, помалкивая о том каковой она является. И я так понимаю что это не ошибка или непрофессианализм конкретного продавца-консультанта, а политика компании - предлагать покупателю пыльные и поцарапанные витринные образцы, полгода простоявшие в торговом зале, возможно во включенном состоянии, и делать удивленное лицо на вопрос о скидке.
2) Кто был покупателем в Comfy, тот вероятно обращал внимание на разницу стоимости товара на ценнике в торговом зале и в чеке - в чеке она на 20% меньше. На разницу Вы оказывается приобретаете програмный продукт и бонусы!!!??? Путем логических рассуждений я думаю, что многие поймут, зачем в Comfy занижают стоимость товара и соответственно делают Вас "соучастниками" своих финансовых схем.
3) Для нашей семьи, возможно друзей и знакомых, сотрудничество с Comfy прекращается.
Всем будущим и настоящим покупателям в сети Comfy - делайте выводы, будьте осторожны и внимательны, удачных покупок!
Лохотрон продолжается!!!
До каких пор этот обман будет продолжаться!! Чесно, уже дело даже не в телефоне, а в том какова политика компании "COMFY"...лохотрон!! ...я не забрала телефон, пока не покажут документ , в котором будет сказано что конкретно было с телефоном и какие работы с ним проводились!!....Просто нет слов!!! самое интересное, куча негативных отзывов, и никто на них не реагирует....((((.
это была последняя капля, надеюсь обращение к журналистам и СМИ хоть как то прояснят ситуацию....
Дождитесь, пожалуйста, рабочих дней и мы позвоним вам.
Ужас!!
приобрела мобильный телефон в магазине Комфи, взяла в кредит, меня уверил консультат что супер модель и все отлично, но через 2 часа я увидела что все плохо, телефон поработал всего 2 часа, я пришла в магазин, но так как была очередь и скоро закрытие, попросили прийти утром, на следующий день я пришла мне сбросили заводские настройки,... Читать отзыв Добрый день, 28 августа
приобрела мобильный телефон в магазине Комфи, взяла в кредит, меня уверил консультат что супер модель и все отлично, но через 2 часа я увидела что все плохо, телефон поработал всего 2 часа, я пришла в магазин, но так как была очередь и скоро закрытие, попросили прийти утром, на следующий день я пришла мне сбросили заводские настройки, телефон поработал до вечера, утром 30 числа та же ерунда, я пришла в магазин снова, мне опять что то настраивали и тут я не выдержала и попросила мне его заменить, на что мне ответили " ТЕЛЕФОНОМ ВЫ ПОЛЬЗОВАЛИСЬ, НЕ ТОВАРНЫЙ ВИД"..как так можно!!!Как я должна была его использовать?????...более того, при осмотре , человек представился директором магазина, сказал что он там видит пыль в динамике, что я его сама могла уронить...короче начал искать причины что бы меня обвинить в поломке...вмешался персонал, накинулись на меня, естественно я расстроилась, он как попугай повторял о законе Украине и о том что телефоном я пользовалась....Обидно что я пришла через два часа уже с проблемой телефона, и меня никто не услышал...по видеокамерам видно когда и сколько раз я приходила, такое впечатление что сотрудники КОМФИ делают все возможное, что бы человек не смог доказать свою правоту....я купила телефон в кредит, насобирала денег, не знаю теперь как быть дальше, его забрали на экспертизу, а где гарантия, что они ничего ему сами не сделают , где гарантия что настройки которые мне устанавливали лицензионные, и что мне продали телефон лицензионный и не поломанный....я покупала Мейзон 5с..Как может магазин , такого масштаба на столько не дорожить своей репутацией и клиентами......вижу я не одна такая...Мы в "Комфи " купили уже 2 телефона и много товара, доверяли всегда..а теперь я подумаю 100 раз, прежде чем покупать у них что то..и конечно пойду дальше..
Это просто Ужас!!!
как быть дальше....телефон брала в Киеве на Лаврухина 4 ..ТЦ "Район"..Обидно что мы с мужем там часто все покупали, три телефона и технику, а сейчас я 100 раз подумаю..Конечно я буду идти дальше, потому что уверенна что права....
Comfy не любит налоги
Фото чека (не моего, но смысл тот же): https://pp.vk.me/c630819/v630819957/3f31c/-z33lcwjoSg.jpg
Наталія
Знаємо, що на поточний момент з вами вже зв'язалися і ситуація успішно вирішена. Хочемо вибачитися за клопоти і затримку, сподіваємося ця ситуація не вплине на ваше ставлення до нашої компані в цілому.
Наталія
Наталія
Не розумію одного : така велика і відома компанія , а псує собі репутацію такими для компанії дрібницями ! Чому оперативно не закриваєте проблему ? Чому доводити до того , щоб я , та багато інших таких самих споживачів псували вам рейтенг ? Я впевнена , моя проблема не поодинока . Чому до цього часу в компанії немає автоматичної процедури повернення коштів за налаштування і скло , якщо вони були налаштовані на придбаному у вас бракованому телефоні ?! Хіба такими діями ви захищаєте інтереси компанії у якій працюєте ?
Наталія
Хочешь понять на каком уровне защита прав потребителя? Покупай в Комфи
Уверяем, мы приложим максимум усилий, чтобы ваш вопрос был решен в самые коротки сроки и обсудим с вами варианты компенсации ваших неудобств. Мы ждём от вас обратной связи с ссылкой на данный отзыв и ещё раз просим нас извинить.
покупка утюга
Не покупайте технику в Comfy!
в Comfy разводят покупателей.
Не компетентность сотрудника
Продавец Алена кроме того, что не грамотная(не поздоровалась, не попрощалась, не поблагодарила за покупку), она и по своему направлению не понимает В ТЕХНИКЕ.
Вопрос к руководству:по каким качествам вы отбираете сотрудников???
Жалоба
Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный,... Читать отзыв Добрый день. Магазин вообще никому не рекомендую. Вчера купила мишку для ноутбука, сегодня она не работает, обратилась в магазин за обменом а мне говорят что обмену не подлежит. А как же закон????? Еще и 24 часа не прошло как я ее вернула.
Статьей 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный, если купленный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам не может быть использован по назначению. Обмен возможен в течение 14 дней, не считая дня покупки, если более продолжительный срок не объявлен продавцом. Обмен товара проводится, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ, выданный продавцом вместе с товаром. Если на момент обмена нужного товара нет в продаже, потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи и получить назад деньги.
Однако обменять (вернуть) таким образом можно не любой товар. Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату (Постановление КМУ от 19 марта 1994 г. № 172). К таким товарам относятся:
Продовольственные товары.
Лекарственные средства.
Предметы сангигиены.
Фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага.
Корсетные товары.
Парфюмерно-косметические изделия.
Перо-пуховые изделия.
Детские игрушки мягкие.
Детские игрушки резиновые надувные.
Зубные щетки.
Мундштуки.
Аппараты для бритья.
Помазки для бритья.
Расчески, гребни и щетки массажные.
Сурдины (для духовых музыкальных инструментов).
Скрипичные подбородки.
Перчатки.
Ткани.
Тюлегардинные и кружевные полотна.
Ковровые изделия метражные.
Белье нательное.
Белье постельное.
Чулочно-носочные изделия.
Товары в аэрозольной упаковке.
Печатные издания.
Линейный и листовой металлопрокат, трубная продукция, пиломатериалы, погонажные (плинтус, наличник), плитные материалы (древесноволокнистые и древесностружечные плиты, фанера) и стекло, нарезанные или раскроенные под размер, определенный покупателем (заказчиком).
Аудио-, видеокассеты, диски для лазерных систем считывания с записью.
Изделия из натуральных и искусственных волос (парики).
Товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления т. д.).
Инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т. д.).
Ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Этот перечень товаров является исчерпывающим. Продавец не имеет права отказать в обмене (возврате) товара, не включенного в перечень, если он соответствует всем требованиям, предусмотренным ст. 9 Закона (сохранен товарный вид, ярлыки, пломбы, имеется расчетный документ и т.д.)
Как не нужно работать!
Сегодня столкнулся с проблемой, которая затронула до глубины души. Возможно потому, что я оказался по другую сторону баррикад... Читать отзыв Наверно каждый покупал технику в магазине - тут все вроде бы просто. Но сдавал ли каждый технику обратно в магазин? Удавалось ли пройти все семь кругов ада и отстоять свое право на возврат, честно заработанных средств за некачественный или навязанный товар?
Сегодня столкнулся с проблемой, которая затронула до глубины души. Возможно потому, что я оказался по другую сторону баррикад (да, каюсь, раньше я работал продавцом и вроде бы видел весь ужас возвратов, однако эта тема меня как то не касалась на прямую), возможно потому, что я знаю как должен выглядеть нормальный сервис и столкнулся полной противоположностью, возможно потому, что мое представление профессионала кардинально отличается от того с чем я столкнулся, а возможно все эти части мозаики повлияли и я решил не полениться и написать отзыв о работе магазина Comfy.
Итак, все началось с того, что мне позвонил друг и пожаловался на то, что магазин Comfy отказывает ему в законном праве вернуть товар. А учитывая, что я работал в этой сфере и есть опыт возврата денег, решил помочь. Я еще не предполагал с каким напором тупости, лени, совковости и, главное, нежеланием решать вопрос я столкнусь....
Итак, 16-00: мы подъехали к торговому центру, “Район”, который находится по адресу г. Киев, Николая Лаврухина 4. Нашли магазин Comfy и тут я столкнулся с первой проблемой: кассы есть, продавцы есть - а таблички сервис менеджера (эта должность как раз и введена для того чтобы возвращать товар и отшивать податливых клиентов) - нет. Спросил у охраны, которая любезно указала пальцем куда-то за большую колонну.
Подошел к колонне - действительно сидит девушка и разговаривает по личному телефону.
16-15: Цель найдена, безразличие на лице — это основная эмоция. На мой вопрос где сервис менеджер, девушка сказала - “Не видите я говорю”, ах простите, отвлекаю от домашней суеты со своими насущими проблемами (а как же правило “главное клиент”… Или это до тех пор, пока деньги не окажутся в кассе?)
Ладно, рассказываю ситуацию, причину почему человек хочет сделать возврат. А по сути продавец навешал лапши и человек не посвященный банально верит всему что ему рассказали.
На что мне сервис менеджер отвечает, что не будет принимать товар, так как телефон был в использовании и есть статья 9(Хотя данная статья ни каким боком не относится к сложившейся ситуации), которая гласит что она не может принять товар… Объясняю еще раз ситуацию и предлагаю все-таки вынуть телефон из коробки, а не строить своим догадки и домыслы…
На что получаю однозначный ответ, что она не будет заниматься этим делом и если я хочу могу написать письменное заявление, то мне в течении 15 дней ответят письменно почему мне не вернут деньги! Во как, меня по сути сразу ставят перед фактом, что деньги не будут возвращены! Оказывается, есть закон Украины, а есть закон Comfy.
16-40: Медленно начинаю закипать. Узнаю, что данного сервис менеджера звать Левшина Елена, спрашиваю номер горячей линии, на что она диктует мне совершенно левый номер, когда я во второй раз спрашиваю правильный номер - она все-таки делает мне услугу найти телефон, протягивает старый чек, на котором есть номер горячей линии.
16-45: Пытаюсь дозвонится до оператора. Что мне, я-то уже прошел первые 2 круга ада, дозвонится до оператора, сущий пустяк. Спрашиваю у Левшиной - есть ли более быстрый способ выйти на оператора, на что она заявляет - “Если вам не хватает ума дозвонится до оператора, как вы собираетесь пользоваться телефоном” - Взрыв! Сервис менеджер не только не пыталась успокоить клиента, она еще и поджигает фитиль!
16-55: В 20й раз говорят какой я важный клиент, но при этом на меня удачно ложат *** еще в течении 10-15 минут.
17-00: Уху! Я дозвонился!!! Оператор была очень внимательной, выслушала, предложила написать заявление - прождать 15 дней, предложила оставить телефонное заявление - подождать 2 дня, - поняв, что я отступать не собираюсь уточнила адрес магазина попросила подождать на линии и самой связаться с данным индивидом. При этом, пока я разговариваю сервис менеджер пытается вклинится в разговор между мной и телефонной трубкой О_О - хотел спросить проходила ли эта девушка психологическую проверку, однако во время вспоминаю о культуре поведения. Левшина Елена не унимается, она настаивает, чтобы я дал ей личный телефон, и чтобы она сама поговорила с оператором колл-центра? На что я отвечаю - “нравится с операторами болтать звоните со своего”. На вторую попытку я отвечаю менее сдержано напоминаю, что мы находимся на Троещине и что я не даю телефон посторонним людям…
17-20: Меня ставят на удержание и звонят сервис менеджеру. На что она при мне заявляет в телефон - “Нет я коробку не открывала и открывать не буду! Я знаю, что он использованный“.
17-25: Меня обратно подключают к оператору, и оператор объясняет, что телефон возврату не подлежит так как был в использовании. Вы шутите? Уже 2 экстрасенса? Та вам, ребята, на СТБ надо, а не в магазине прозябать.
17-40: У меня заканчиваются аргументы на тупой ответ - “я знаю, что он был в использовании”. Приношу Закон Украины и прохожусь по всем пунктам, по которым они обязаны забрать товар и вернуть деньги. Но нет! Тупой вымирающий совковый индивид не желает слушать мои аргументы! На вопрос кто несет ответственность за товар - сервис менеджер отвечает: - “Производитель”, и снова этот индивид плюет на Закон Украины.
17-45: Я осуществляю последние попытки в поиске ответственного лица в данном магазине. И на вопрос: -” Есть ли адекватный, ответственный человек, понимающий о сути ответственности лица компании.” На что получаю короткое - “Нет!”. Занавес! То есть по сути в магазине нет лица, которое бы дорожило репутацией компании и клиентами! Всем, извиняюсь - срать! И вот такие люди хотят в Европу? Та они пятую точку не желают оторвать от стула и пошевелить остатками мозгов.
Появляются еще одни персонажи. Молодая пара, которая хочет сдать телефон! Но они уже свозили его сервис центр, сделали диагностику - на бумаге сц написал, что дефект обнаружен. Но хз почему, но сц не указал что магазин обязан поменять товар с дефектом - видимо это банальные вещи, которые закреплены в Законе Украины “О защите прав потребителей”. Ребята оказались менее терпеливыми и через 15 минут узнав имя и фамилию совкового индивида-приемщика - уходят.
18-20: Шестой круг ада пройден, предлагаю сервис менеджеру привлечь продавца, ИТ специалиста (это человек который максимально приближен к технике и занимается настройками, установками - в общем обычный эникейщик) - чтобы они распаковали и сказали, товар в надлежащем виде или нет.
Параллельно веду диалог с работником колл-центра - которая всячески пытается мне помочь, однако все это разбивается об тупой ответ Левшиной Елены, что она не будет распаковывать товар.
18-25: Нервы на пределе! Спрашиваю у оператора могу ли я вернуть товар в менее быковатом магазине. И… О Боги! Да тут закон Украины работает! Хоть и признаются в этом нехотя! - Да вы можете вернуть товар в другом магазине, если…. Какое нафиг если! Я не могу вести диалог с позиции что я что-то обязан сделать - Я покупатель и хочу нормального сервиса, о котором вы кричите в каждой рекламе!
Садимся в машину, едим на Петровку.
18-45: Сервис менеджер Каверникова Марина. Спрашивает причину возврата - отводит к ИТ специалисту и отдает ему телефон для диагностики. Во как! Оказывается, есть в магазинах специалисты, которые могут решить данный вопрос - Ауууу, Левшина, учись, бери тренинги, просись чтобы тебя менторили нормальные специалисты.
18-57: Итшник завален по самые… Но находит время проверить наш телефон - выносит вердикт - можно менять, все ок. Та неужто 12 минут и вопрос решен! 12 минут, Карл!!! Против 1 часа 30 минут!!!
Эти крупные торговые сети как Comfy, Эльдорадо, Фокстрот - кричат о своей уникальности, суперсервисе и других приблудах, но кроме крика больше нечего не остается. Суперсервис Comfy я ощутил на себе, и могу сказать с уверенностью: “хочешь приключений на свой зад - покупай в Comfy”.
Уважаемый Станислав Ронис, такие вымирающие индивиды как Елена Левшина очень хорошо влияют на рост показателей, но не ваших. Вы писали, что ведете бизнес в Европе? Что вам мешает сделать Европейский сервис в Украине?
Я написал весь этот текст не обиды ради, и не для собственного самоудовлетворения. Я написал его в первую очередь для того чтобы каждый посмотрел на себя и ответил, только честно - заслуживает ли он жить в Европейском государстве, или все-таки удобней в сыром грязном совке, где сфера обслуживания представлена в формате покупатель должен - исполнитель кладет.
телефон, ноутбук!!!!!!
перща це нотбук 6100 грн 2012 р.З перших і по цей день він у мене в ремоті.ТО камера не працювала ,то грівся так, що яйця можна жарить!!!слава Богу дожива своє!!!
другий телефон той взагалі через 0,5 року... Читать отзыв Товар не ліквідний, один брак, я дві речі купила і на другій убідилась ,я більше в магазин цей ніколи не прийду!!
перща це нотбук 6100 грн 2012 р.З перших і по цей день він у мене в ремоті.ТО камера не працювала ,то грівся так, що яйця можна жарить!!!слава Богу дожива своє!!!
другий телефон той взагалі через 0,5 року здох!!!
ВРАНЬЕ НА КАЖДОМ ЭТАПЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ