COMFY отзывы с оценкой Отлично / страница 20

› ›

1.7 5

753 отзыва / 1249104 просмотра

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Руслан (юрист) 15 мая, 2013 год

На сайте Комфи представлен смартфон Prestigio PAP 4500 DUO Black, стоимость которого составляет 2199 грн.
В отзывах к смартфону указан вопрос Александра от 13 мая 2013 года:
«Подскажите пожалуйста в наборе с Prestigio PAP 4500 DUO чехол идёт?»
Ответ Комфи: «Александр, к сожалению, нет».
Заходим на сайт производителя: http://www.prestigio.ua/products/Smartphones/MultiPhone/MultiPhone_4500_DUO
В комплект поставки к данному смартфону входит, в частности, стильный кожаный... Читать отзыв На сайте Комфи представлен смартфон Prestigio PAP 4500 DUO Black, стоимость которого составляет 2199 грн.
В отзывах к смартфону указан вопрос Александра от 13 мая 2013 года:
«Подскажите пожалуйста в наборе с Prestigio PAP 4500 DUO чехол идёт?»
Ответ Комфи: «Александр, к сожалению, нет».

Заходим на сайт производителя: https://www.prestigio.ua/products/Smartphones/MultiPhone/MultiPhone_4500_DUO
В комплект поставки к данному смартфону входит, в частности, стильный кожаный чехол.

Таким образом, на сайте Комфи реализуется некомплектный товар. Иначе такие действия следует рассматривать как безосновательное обогащение за счет неосведомленных потребителей.

2 согласны

Ответ представителя Comfy 16 мая, 2013 год

Добрый день! Руслан, в комплект поставки к этому смартфону входит чехол, как и заявлено производителем. В ответе на вопрос была допущена ошибка. Мы очень благодарны вам за то, что обратили наше внимание. Информация исправлена. Приносим извинения за возникшее недоразумение. Постараемся подобные ошибки исключить.

Руслан (юрист) 15 мая, 2013 год

На сайте Комфи представлен смартфон Prestigio PAP 4500 DUO Black, стоимость которого составляет 2199 грн.
В отзывах к смартфону указан вопрос Александра от 13 мая 2013 года:
«Подскажите пожалуйста в наборе с Prestigio PAP 4500 DUO чехол идёт?»
Ответ Комфи: «Александр, к сожалению, нет».
Заходим на сайт производителя: http://www.prestigio.ua/products/Smartphones/MultiPhone/MultiPhone_4500_DUO
В комплект поставки к данному смартфону входит, в частности, стильный кожаный... Читать отзыв На сайте Комфи представлен смартфон Prestigio PAP 4500 DUO Black, стоимость которого составляет 2199 грн.
В отзывах к смартфону указан вопрос Александра от 13 мая 2013 года:
«Подскажите пожалуйста в наборе с Prestigio PAP 4500 DUO чехол идёт?»
Ответ Комфи: «Александр, к сожалению, нет».

Заходим на сайт производителя: https://www.prestigio.ua/products/Smartphones/MultiPhone/MultiPhone_4500_DUO
В комплект поставки к данному смартфону входит, в частности, стильный кожаный чехол.

Таким образом, представленный на сайте Комфи смартфон Prestigio PAP 4500 DUO Black реализуется некомплектный товар. Иначе такие действия следует рассматривать как безосновательное обогащение за счет неосведомленных потребителей.

Виктор 14 мая, 2013 год

Скоро они будут работать под новым брендом российской фирмы--так ,что,нельзя там ничего брать--ВСЕ КУПЛЕННОЕ В КОМФИ АВТОМАТИЧЕСКИ ПОТЕРЯЕТ ГАРАНТИЮ!!!!!!!!!!!!!!

Ответ представителя Comfy 14 мая, 2013 год

Виктор, мы не планируем в ближайшее время покидать украинский рынок бытовой техники и электроники. Мы как и раньше готовы взять на себя выполнение гарантийных обязательств и остаемся компанией, которая продает только сертифицированную продукцию. Можете смело приходить за покупками, будем рады видеть вас в наших магазинах!

Виктор 4 мая, 2013 год

СЕРГЕЮ!!!Они никогда честно ничего не продавали.Нужно было разнести эту забегаловку--вызвать прокуратуру,представителя по защите прав потребителей,а потом в суд для возмещения материального и морального ущерба!!!!!!!

4 согласны

Alex 28 апреля, 2013 год

обменяю, сдам или продам работоспособное имя для сайта
http://комфи.com.ua/
детали по почте [email protected]

Татьяна 25 апреля, 2013 год

Купила техники на сумму 700 грн, попыталась расплатиться картой, приехала в магазин на машине, взяла с собой только карточку. Кассир морочила мне голову расспросами, моя ли это карта, просила документы. На вопрос -на каком основании – ответила, что по ПРАВИЛАМ МАГАЗИНА покупки свыше 500 грн осуществляются с предоставлением документа. (а по правилам платежных систем и инструкций нацбанка, идентификация клиента необходима... Читать отзыв Купила техники на сумму 700 грн, попыталась расплатиться картой, приехала в магазин на машине, взяла с собой только карточку. Кассир морочила мне голову расспросами, моя ли это карта, просила документы. На вопрос -на каком основании – ответила, что по ПРАВИЛАМ МАГАЗИНА покупки свыше 500 грн осуществляются с предоставлением документа. (а по правилам платежных систем и инструкций нацбанка, идентификация клиента необходима при операциях свыше 150 000 грн и то наличкой!!!) Очень интересно, по каким-то своим правилам магазин живет в отдельном государстве??? А если руководство магазина экономит и ставит более дешевые терминалы без введения пин-кода карты, то вопрос: почему обычный покупатель должен испытывать неудобства, выслушивать от кассиров, какие мы безграмотные и возможно, что я вор???? Осадок остался очень неприятный. Не думаю, что буду еще когдалибо посещать магазин

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Comfy 2 мая, 2013 год

Татьяна, при оплате товаров платежной картой, на которой нет фото, кассир действительно может попросить предоставить документ, удостоверяющий вашу личность для того, чтобы убедится в том, что именно вы являетесь владельцем карты. Мы понимаем, что это может доставить определенные неудобства, но это делается исключительно для того, чтобы обезопасить вас, в первую очередь, от несанкционированного использования вашей карты и снятия с нее средств. Примите наши искренние извинения за доставленные неудобства!

Гена 6 апреля, 2013 год

Ответ Comfy:"...если вам потребуется помощь при проверке техники, вы можете обратиться к консультанту отдела, и он вам ее окажет. За это не требуется никакой дополнительной платы. Но если вам потребуется настройка телевизора или каких-то отдельных его функций, для этого в наших магазинах предусмотрены различные дополнительные услуги..."
В связи с Вашим ответом вопросы:
1. Что Вы понимаете под выражением "проверка техники"?
Читать отзыв Ответ Comfy:"...если вам потребуется помощь при проверке техники, вы можете обратиться к консультанту отдела, и он вам ее окажет. За это не требуется никакой дополнительной платы. Но если вам потребуется настройка телевизора или каких-то отдельных его функций, для этого в наших магазинах предусмотрены различные дополнительные услуги..."
В связи с Вашим ответом вопросы:
1. Что Вы понимаете под выражением "проверка техники"?
2. Как можно проверить телевизор без настройки хотя бы одного кабельного, эфирного, цифрового канала?
3. Как можно проверить работу всех входов/выходов телевизора без подключения сигнала?
4. Как можно проверить ЖК-матрицу (бесплатно)?
5. Ответы под ником Comfy_ua имеют отношение к вашему магазину?
Чтобы Вам было легче отвечать открою Вам тайну: у всего товара, который продаёт Ваш магазин нет как Вы их называете "каких-то отдельных его функций". Все функции телевизоров, холодильников и даже утюгов являются конструктивными особенностями той или иной модели за которые производители и продавцы берут соответствующую плату. Вы очевидно заметили, что цены в Вашем магазине разные? Очевидно, что если покупатель оплачивает эти функции в полном объёме, то он имеет право бесплатно убедиться в их наличии и исправности. А ваши продавцы должны квалифицированно их продемонстрировать, причём бесплатно и в полном объёме. Да, это может занять время, но вы ведь не картошку продаёте.

1 согласен 2 не согласны

Ответ представителя Comfy 9 апреля, 2013 год

Гена, под проверкой техники подразумевается в первую очередь проверка ее на работоспособность, то есть включение. Прежде чем поступить в продажу, все товары проверяются на складе и шансы купить неисправный товар минимальны. Что касается дополнительной проверки с вашей стороны, во время покупки товара, то это также возможно. Мы всегда идем навстречу нашим покупателям и рады ответить на все интересующие вопросы. К сожалению, полную проверку техники и всех заявленных функций, в магазине нет возможности проверить. Так, к примеру, функция Smаrt-TV требует подключения к интернету и отдельной настройки, в магазине это сделать невозможно, это касается и подключения каналов кабельного и цифрового телевидения. Убедится в работоспособности разъема для флеш-накопителя (флешки) вы, конечно же, можете. То же самое касается и проверки каналов аналогового телевидения. По вашей просьбе в магазине могут подключить к телевизору антенну и настроить несколько каналов, таким образом вы сможете не только убедиться в том, что все работает, но и оценить качество изображения и звука. Проверку ЖК-матрицы на наличие битых пикселей не сложно выполнить самостоятельно, предварительно записав на флешку набор необходимых для этого JPEG файлов . В случае необходимости сотрудники магазина вам помогут. Если дома вы обнаружите какую-нибудь поломку, всегда можно обратиться в магазин или к производителю.
Что касается ответов под ником Comfy_ua, то они не имеют отношения к нам. Ранее, мы действительно подписывались именно так, но после появления провокационных комментариев под этим ник-неймом, мы начали публиковать свои ответы от имени Comfy. Администрации сайта мы уже сообщили об этом, возле наших ответов теперь публикуется логотип компании, на него вы и можете ориентироваться.

Константин 4 апреля, 2013 год

Для чего я платил деньги на гарантию телефона? Что бы в случаи поломки, приехать и поменять телефон на другой - как сказал продавец-консультант.
А когда я приехал, меня направили в Сервисный центр, который не дал результатов.

4 согласны

Ответ представителя Comfy 6 апреля, 2013 год

Добрый день! Константин, программа расширенного сервиса подразумевает продление гарантии, на условиях гарантии производителя, на срок до 5 лет, включает в себя страховку и покрывает некоторые поломки, которые не считаются гарантийными случаями (например, поломки вследствие перепада напряжения). Если возникает неисправность, техника передается в авторизированный сервисный центр для проведения диагностики и гарантийного ремонта. Если ремонт невозможно осуществить в установленные сроки, сервисный центр выдает соответствующее заключение, которое является основанием для возврата или обмена техники. В течение срока действия гарантии производителя техника обслуживается по ней, по истечению ее срока, техника обслуживается по программе расширенного сервиса.

Покупатель 3 апреля, 2013 год

Скажите, а что может проверить покупатель "на столе для проверки товара, который расположен возле касс"? Я имею в виду телевизор. Неужели у кассы у Вас есть возможность подключить телевизор и проверить все его возможности, заявленные производителем (интернет, цифровое телевидение, вай-фай, 3D и другие...). Ведь просмотр видео с периодически меняющимися цветами с флешки для Вас это услуга (а это именно так),... Читать отзыв Скажите, а что может проверить покупатель "на столе для проверки товара, который расположен возле касс"? Я имею в виду телевизор. Неужели у кассы у Вас есть возможность подключить телевизор и проверить все его возможности, заявленные производителем (интернет, цифровое телевидение, вай-фай, 3D и другие...). Ведь просмотр видео с периодически меняющимися цветами с флешки для Вас это услуга (а это именно так), за которую должен платить покупатель? "Если при проверке техники нам требуется помощь" (интернет, цифровое телевидение, вай-фай, 3D, просмотр видео с флешки и другие...) за это тоже нужно платить? И, наконец, если какие-то функции телевизора окажутся, мягко говоря, не совсем рабочими, какие действия покупателя и продавца предусмотрены? И какие действия будут, если товар приобретается в кредит?
Спасибо.

Данный вопрос возник после посещения Вашего магазина. Ну очень разочаровался....

6 согласны

Ответ представителя Comfy 4 апреля, 2013 год

На столе для проверки товаров вы можете осмотреть покупку на предмет повреждений, полноту комплектации, проверить работоспособность (включение). Если в процессе проверки у вас будут возникать вопросы, наши продавцы-консультанты с радостью покажут и расскажут всю необходимую информацию. Проверить работу всех функций телевизора, к сожалению, невозможно, а проверка на "битые" пиксели и настройка Smart-TV действительно платная, но приобретается исключительно по вашему желанию. Если дома вы обнаружите какую-нибудь поломку всегда можно обратиться в авторизированный сервисный центр производителя или в магазин. Такая процедура одинакова как для товаров купленных в кредит, так и за наличный расчет. Если в сервисном центре будет обнаружена поломка, которую не удастся устранить по гарантии или заводской брак, вам выдадут специальный акт на основании которого мы обменяем товар. Уверенны, что техника прослужит вам верой и правдой не один год! Мы в свою очередь всегда будем рады вас поддержать!

Елена Гейко 28 марта, 2013 год

Хочу выразить благодарность сотрудникам магазина за проявленную оперативность и порядочность в разрешении проблем. Проблема "человеческого фактора" жива и будет жить. Главное какова политика компании в отношении этих негативных факторов. В Комфи умеют признавать ошибки. И умеют их ОПЕРАТИВНО исправлять. Это действительно НАДЕЖНЫЙ и ЧЕСТНЫЙ магазин. Благодарю за понимание. Сотрудникам Комфи удачи и успехов!

4 согласны 15 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 29 марта, 2013 год

Елена, мы очень благодарны вам за обратную связь! Если у вас возникают какие-либо вопросы, пожалуйста, обращайтесь, мы всегда с радостью предоставим всю необходимую информацию и постараемся помочь в решении спорных ситуаций. Всегда к вашим услугам. Будем рады снова видеть вас в магазинах нашей сети. Спасибо!

Елена Гейко 27 марта, 2013 год

Добрый день!
19 марта я приобрела в магазине Комфи водонагреватель Аристон. Поскольку днем ранее у меня рсгорел водонагреватель Аристон, мною было принято решение купить такой же, дабы не тратить время на его дополнительный монтаж и пр. В магазине Комфи в ТРЦ Апполо я приобрела водонагреватель Аристон на 80 литров (такой же самый по габаритам взамен сгоревшего). Продавец-консультант уверила меня в... Читать отзыв Добрый день!

19 марта я приобрела в магазине Комфи водонагреватель Аристон. Поскольку днем ранее у меня рсгорел водонагреватель Аристон, мною было принято решение купить такой же, дабы не тратить время на его дополнительный монтаж и пр. В магазине Комфи в ТРЦ Апполо я приобрела водонагреватель Аристон на 80 литров (такой же самый по габаритам взамен сгоревшего). Продавец-консультант уверила меня в том, что 200 гривен стоит полный комплекс работ по монтажу водонагревателя (ЕСТЕСТВЕННО включая демонтаж старого)

Я оплатила покупку и заполнила талон на доставку-установку, которую я заказала на среду (на следующий после покупки день). Отменив все свои планы на РАБОЧИЙ день я ожидала водонагреватель в среду. К сожалению, с утра сотрудники службы доставки не смогли мне сказать в котором часу (даже очень приблизительно) привезут водонагреватель. После обеда в среду мне перезвонили сотрудники магазина Комфи и сообщили о том, что выполнить мой заказ в среду они не могут, т.к. на кассе произошла ошибка и вместо водонагревателя мне везут гриль. Мне было предложено выбрать другой день для того что бы работники магазина могли привезти и смонтировать водонагреватель.

В субботу водонагреватель привезли. Все необходимые крепления были установлены (поскольку на них висел такой же бак) и работникам службы доставки оставалось лишь снять один водонагреватель и на его место повесить другой. По их словам вся эта процедура должна была занять максимум 20 минут. Поскольку у меня не оказалось при себе нужной суммы наличных денег я была вынуждена оставить больного малолетнего ребенка с представителями магазина Комфи и бежать снимат деньги в банкомате, потому как иначе представители магазина Комфи не стали бы производить работу, которуя я оплатила ранее. Я отсутствовала МАКСИМУМ 15 минут. К моему возвращению водонагреватель уже повесили. Т.е. на демонтаж старого и монтаж нового ушло не более 15 минут.

После того как я подписала необходимые документы мне выдали наряд и гарантийный талон на водонагреватель. В наряде в графе "оказание дополнительных услуг" стоит прочерк. Надо полагать, что дополнительные услуги мне не были оказаны? Тогда за что я заплатила дополнительные 60 гривен? Или это работники Комфи таким нехитрым образом зарабатывают на клиентах магазина?

Откровенно говоря мне не понятно почему мне пришлось заплатить ДОПОЛНИТЕЛЬНО 60 гривен за установку, несмотря на то, что услуги по установке были мною и так оплачены. И второй вопрос. Это, скорее всего, вопрос из области морально-этических соображений персонала сети магазинов "Комфи". Если ребята приехали и увидели, что вместо того что им придется "с нуля" цеплять водонагреватель (сверлить стены, выставлять уровень и т.д. - что намного более трдо и временно затратно), они еще решили и дополнительно "заработать" на покупателе (поскольку ДОКУМЕНТАЛЬНО мой платеж в размере 60 гривен НИГДЕ НЕ УЧТЕН) и взять еще 60 гривен. Неужели не стыдно?

Самое неприятное в сложившейся ситуации это то, что и я моя семья являемся постоянными покупателями магазина Комфи. И ни разу ничего подобного у нас не было. Рядом с нами - магазин Технополис (в этом магазине доставка стоит 70 гривен - в Комфи 100, установка 160- в Комфи 200 + скрытый платеж 60), но покупать водонагреватель мы решили именно в сети магазинов Комфи, поскольку этот магазин любим (любили?) и уважаем (уважали?) его сотрудников.

Очень жаль, что из-за непорядочности и плохо налаженной работы магазин Комфи теряет своих постоянных и преданных покупателей.

P.S. Жалею только об одном. Что опешила от наглости представителей Комфи и сразу не догадалась определить новое место для монтажа нового водонагревателя (и тогда бы монтаж водонагревателя занял бы минимум час, а то и полтора вместо потраченных 15 минут), а старый бы мы потом сняли бы самостоятельно и без проблем :-).

Прошу разобраться в сложившейся ситуации: выдать мне как покупателю чек на 60 гривен СКРЫТОГО платежа либо же вернуть деньги.

С уважением, Елена Гейко

+38 063 246 83 76
Днепропетровск

5 согласны

Ответ представителя Comfy 27 марта, 2013 год

Елена, мы понимаем и разделяем ваше недовольство и очень хотим разобраться во всем!
Спасибо вам за подробное описание ситуации, мы обязательно передадим информацию на дополнительное рассмотрение. В течение нескольких дней вопрос будет решен, с вами свяжется наш сотрудник и сообщит результат. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что это не отразится на вашем отношении к компании в целом и мы сможем увидеть вас среди наших покупателей!

Виктор 12 марта, 2013 год

Вчера в Луганске в вашем магазине!!!Спрашиваю у кредитных агентов(ВСЕХ!!!)"КАК МНЕ ОФОРМИТЬ ПО АКЦИИ НА 24 ПЛАТЕЖА БЕЗ СТРАХОВОК ТОВАР?"ОТВЕТ В ОДИН ГОЛОС--"ВСЕ РАВНО БУДЕТ СТРАХОВКА,КАК БЫ ВЫ НЕ ХОТЕЛИ,БАНКУ НЕ ВЫГОДНО."Что вы можете сказать по этому поводу?По поводу "Отличной кредитной истории"-----так она у меня прекрасная во всех банках.

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 13 марта, 2013 год

Виктор, при покупке техники в кредит или рассрочку, сама же техника и является залоговым имуществом. На подавляющее большинство техники гарантия производителя 12 месяцев. Если вы оформляете рассрочку на 24 платежа, по истечению гарантийного срока залоговое имущество теряет свою ценность, что для банка является большим риском. В таком случае есть несколько компромиссных решений, которые снижают риски банка: можно приобрести программу расширенного сервиса к технике и продлить срок гарантии, приобрести страховку от несчастного случая или же оформить рассрочку на меньшее количество платежей. Как показывает статистика, большинство кредитов выплачиваются раньше срока, поэтому, как вариант, можно оформить рассрочку на меньшее количество платежей. На сумме ежемесячного платежа это отразится незначительно, но вы сможете оформить рассрочку без переплат. Вариант с приобретением программы расширенного сервиса имеет свои несомненные плюсы. Мы предлагаем приобретать эту услугу к технике, так как эффективность доказана многими нашими пользователями. Мы приведем наглядный пример в цифрах: покупая телевизор средней ценовой категории, по истечению гарантийного срока возможно возникновение ряда распространенных поломок. Мы приведем примерную цену ПРС на срок 4-5лет для среднего телевизора, и примерную стоимость запчастей и работ по расценкам сервисного центра. Итак, в случае выхода из строя матрицы, стоимость работ и запчастей составит около 5000грн, при выходе из строя основной платы, стоимость ремонта составит около 3000грн, при выходе из строя платы питания ремонт обойдется примерно в 1200грн. А стоимость ПРС на срок 4-5 лет составит примерно 800грн. Конечно, далеко не факт, что вы столкнетесь с подобными поломками в процессе эксплуатации техники, но приобретая эту услугу, вы избавите себя от хлопот с ремонтом, если он потребуется. Сотрудники наших магазинов помогут вам выбрать наиболее оптимальные для вас условия оформления рассрочки.

Виктор 12 марта, 2013 год

Уважаемые хозяева сети КОМФИ!!!Назовите лучше точную дату,когда"Беспроцентные рассрочки"на длительные сроки действительно будут беспроцентными(без всяких комиссий банков,страховок).Просто у вас слова расходятся с действительностью.Когда ваши продавцы будут заполнять как положено все документы на товары,почему не отсортировывается бракованный товар?Вот что хотят знать покупатели.Вы все время пишете-"Все на контроле у руководства"--когда же будет результат???

6 согласны

Ответ представителя Comfy 13 марта, 2013 год

Добрый день! Виктор, рассрочку без переплат можно оформить уже сейчас! Страховка от несчастного случая предлагается в индивидуальном порядке, в зависимости от выбранного вами товара, его стоимости, срока кредитования, вашего текущего финансового положения, кредитной истории и прочее. Случаи не заполнения гарантийных талонов мы контролируем, и благодарны всем наши покупателям, которые сообщат нам, если столкнуться с подобным нарушением. Мы делаем все возможное, чтобы исключить подобные случаи. К сожалению, обнаружить брак в товаре не всегда удается при проверке техники, и он выявляется только в процессе эксплуатации. Если при проверке техники в магазине обнаруживается брак, вам ее тут же заменят, а бракованный экземпляр отправляется поставщику. К сожалению, определенный процент брака есть в любом товаре, но на этот случай есть гарантия производителя.

Александра г.Кривой Рог 11 марта, 2013 год

Уважаемое руководство сети магазинов COMFY,почему ваши сотрудники на бытовую технику не предоставляют документов которые должны быть в комплекте?!Сегодня я хотела приобрести у вас хлебопечку,оплатив в кассе свою покупку упаковуя её на эту бытовую технику не оказалось документов!КАК ТАК??А на вопрос где документы,гарантийные талоны от производителя,инструкция по использованию или как минимум книга с рецептами к этой модели хлебопечи,мне ответили ПОСМОТРИТЕ В... Читать отзыв Уважаемое руководство сети магазинов COMFY,почему ваши сотрудники на бытовую технику не предоставляют документов которые должны быть в комплекте?!Сегодня я хотела приобрести у вас хлебопечку,оплатив в кассе свою покупку упаковуя её на эту бытовую технику не оказалось документов!КАК ТАК??А на вопрос где документы,гарантийные талоны от производителя,инструкция по использованию или как минимум книга с рецептами к этой модели хлебопечи,мне ответили ПОСМОТРИТЕ В ИНТЕРНЕТЕ!!!Моя покупка была не из дешевых,пришлось вернуть!А в ФОКСТРОТЕ я купила эту-же хлебопечку со всеми документами и подробной инструкцией продавца!!!Из-за некомпетентности ваших сотрудников вы теряете постоянных клиентов!

3 согласны

Ответ представителя Comfy 13 марта, 2013 год

Добрый день! Александра, к технике в комплекте обязательно есть краткое руководство пользователя. Нам очень хочется разобраться в сложившейся ситуации. Будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] адрес магазина, дату вашего посещения, модель хлебопечи и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Эта информация очень важна для нас, и мы сделаем все возможное, чтобы избежать подобных случаев в будущем.

владислава 11 марта, 2013 год

да!на победе в г.Днепропетровске продавцы в наглую обманывают покупателей!Скидки все продавцы озвучивают по-разному!И это серьезная торговая сеть!Не советую никому там делать покупки,потому что Вас ждут какие-либо проблемы или подводные камни ,которые обязательно появятся.!Руководство!Срочно что-то делайте!Посмотрите отзывы,которые пишут люди!Вам не страшно?Никакая Вам реклама не поможет!Если в короткие сроки Вы не наведете порядок,то Ваши клиенты будут писать во все вышестоящии инстанции ,вплоть... Читать отзыв да!на победе в г.Днепропетровске продавцы в наглую обманывают покупателей!Скидки все продавцы озвучивают по-разному!И это серьезная торговая сеть!Не советую никому там делать покупки,потому что Вас ждут какие-либо проблемы или подводные камни ,которые обязательно появятся.!Руководство!Срочно что-то делайте!Посмотрите отзывы,которые пишут люди!Вам не страшно?Никакая Вам реклама не поможет!Если в короткие сроки Вы не наведете порядок,то Ваши клиенты будут писать во все вышестоящии инстанции ,вплоть до генеральной прокуратуры!Пусть СМИ ОЗВУЧИТ ФАКТЫ ОБМАНА ВАМИ ЛЮДЕЙ!Еще раз настоятельно рекомендую разобраться в сложившейся ситуации и написать мне ответ .

5 согласны

Ответ представителя Comfy 11 марта, 2013 год

Владислава, мы понимаем ваши эмоции и можем уверить вас, что всю информацию, полученную от вас мы обязательно проверим и, если нашим сотрудником действительно были допущены действия о которых вы пишите, со стороны руководства компании обязательно будут приняты необходимые меры. Поэтому в данной ситуации нет необходимости дублировать информацию под разными именами. Мы видим все обращения и реагируем по мере их поступления. Благодарим за ваше понимание. Надеемся, что в будущем вы не столкнетесь с подобным в сети наших магазинов!

вадим 10 марта, 2013 год

этот магазин - полный отстой.сегодня там был потому что живу рядом.Блондинку,которую перевели из Комфи по.Набережной Ленина на Победу нельзя допускать к работе.Она не специалист,только все врет и выкручивается.Это я знаю точно.Както из ее рук вдруг пропала гарантия и мне сказали,что ее вообще не было.Руководство !Что-то делайте!На скидках дурят!Каждый продавец говорит свои скидки!Зарабатывают продавцы и делятся с вышеописанной начальницей,Она их покрывает.У... Читать отзыв этот магазин - полный отстой.сегодня там был потому что живу рядом.Блондинку,которую перевели из Комфи по.Набережной Ленина на Победу нельзя допускать к работе.Она не специалист,только все врет и выкручивается.Это я знаю точно.Както из ее рук вдруг пропала гарантия и мне сказали,что ее вообще не было.Руководство !Что-то делайте!На скидках дурят!Каждый продавец говорит свои скидки!Зарабатывают продавцы и делятся с вышеописанной начальницей,Она их покрывает.У меня имеется тоже телефонная запись на диктофон, я ее не вытираю,где меня здесь обманывали.месяц назад.Сделал запись специально,но блондинка сказала что жаловаться бесполезно.поэтому пишу,может это кто-то прочитает и сделает выводы.

4 согласны

Ответ представителя Comfy 13 марта, 2013 год

Добрый день! Вадим, нам бы очень хотелось разобраться в ситуации. Сообщите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] подробности описанных вами ситуаций, а также уточните имя и должность сотрудника, о котором идет речь, а также ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Информация будет проверена и передана руководству. Спасибо

кеша 10 марта, 2013 год

г.Днепропетровск ул Набережная Победы маг.Комфи -ужасный и продавцы насточщие аферисты.10 МАРТА меня обманули трижды.У меня есть неоспоримые доказательства о махинациях,которые происходит в этом магазине.Это очень важная информация для руководства этой торговой сети.мой тел 0504522124.

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 11 марта, 2013 год

Влада Евгеньевна, с вами по этому вопросу связывался наш сотрудник. Вся полученная информация для нас очень важна. Мы уже передали ее на проверку руководству компании. Как только вопрос будет решен, с вами свяжутся, чтобы сообщить результат. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Виктор 5 марта, 2013 год

Судя по собственному опыту и частым отрицательным отзывам покупателей,с вашей сетью нужно бороться только через правительственную линию!!!Телефон указан выше,а ваша горячая линия для покупателей авторитетом НЕ ПОЛЬЗУЕТСЯ!!!Т.к.ваша сеть занимается мошенничеством.Зря,что эти отзывы не читают ответственные лица за торговлю в стране...

3 согласны

Ответ представителя Comfy 6 марта, 2013 год

Виктор, мы всегда стараемся идти на встречу нашим покупателям в решении самых разных и спорных вопросов. Вы можете обращаться за помощью не только на горячую линию, но присылать нам письма на почтовый адрес [email protected], оставлять ваши обращения в книге жалоб магазина с указанием того, требуется ли вам обратная связь по данному вопросу. Кроме того у нас есть группы поддержки в наиболее популярных социальных сетях "Вконтакте", "Фейсбук", "Гугл+", "Твиттер". Мы всегда связываемся со всеми нашими покупателями, чтобі сообщить результат. Что касается мошенничества, опишете, пожалуйста, детальнее нам на почту такие случаи с примерами, именами, мы обязательно все проверим и примем меры.

Валерия, г.Херсон 3 марта, 2013 год

Купили нетбук Асус за 2000 грн. Характеристики, всё устраивало, но дома мы обнаружили, что в модели нет вентиляции, а встроено пассивное охлаждение. Нетбук грелся, нас такое не устраивало, понесли обратно. Деньги отказались отдавать, потому что сбиты заводские настройки. И если настройки вернём, то деньги отдадут. Муж убил 2 дня на то, чтобы восстановить их. Приносим снова, и снова отказ, потому... Читать отзыв Купили нетбук Асус за 2000 грн. Характеристики, всё устраивало, но дома мы обнаружили, что в модели нет вентиляции, а встроено пассивное охлаждение. Нетбук грелся, нас такое не устраивало, понесли обратно. Деньги отказались отдавать, потому что сбиты заводские настройки. И если настройки вернём, то деньги отдадут. Муж убил 2 дня на то, чтобы восстановить их. Приносим снова, и снова отказ, потому что товар был в эксплуатации!!!!!!!!!!! А на кой мне нетбук, который я не могу эксплуатировать???????? Так что туда больше ни ногой!!!

6 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 5 марта, 2013 год

Валерия, согласно действующему законодательству, товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней, если товар не был использован, сохранен его товарный вид, все ярлыки, пломбы, комплектация, и чек. Мы будем вам очень благодарны, если вы напишете нам в письме на электронный адрес [email protected] дату покупки и модель ноутбука, адрес магазина, дату вашего обращения и контактные данные (ФИО и номер телефона). Нам бы хотелось более подробно разобраться в сложившейся ситуации и постараться помочь вам в в решении данного вопроса. После уточнения всех деталей мы обязательно свяжемся с вами.

Гена 28 февраля, 2013 год

Прошу прощения! Написал не туда.

Гена 28 февраля, 2013 год

Я задал вопрос:"Правда ли то, что при проверке работоспосбности ЖК телевизора, а именно проверке на "битые пиксели" в ваших магазинах берут отдельную плату?"
На что мне ответили:"info@foxtrot
Спасибо за отзыв. Сообщаем Вам, что подобная услуга в нашей сети не практикуется."
Из ответа непонятно: в вашем магазине не берут отдельную плату за проверку ТВ на "битые пиксели" или... Читать отзыв Я задал вопрос:"Правда ли то, что при проверке работоспосбности ЖК телевизора, а именно проверке на "битые пиксели" в ваших магазинах берут отдельную плату?"
На что мне ответили:"info@foxtrot
Спасибо за отзыв. Сообщаем Вам, что подобная услуга в нашей сети не практикуется."
Из ответа непонятно: в вашем магазине не берут отдельную плату за проверку ТВ на "битые пиксели" или вообще такую проверку не делают? Спасибо за ответ.

Виктор 25 февраля, 2013 год

Ольге и Руслану.Огромнейшее Вам спасибо.Нужно как можно больше таких,как мы,чтобы можно было начать действовать.

1 согласен

Руслан (юрист) 25 февраля, 2013 год

Виктору: Они знают, что обвинения покупателей в навязывании страховок, доп. сервисов, комиссий банков по "беспроцентным кредитам" и пр., мягко говоря, не безосновательны. Это хорошо отлаженная система выкачивания денег у покупателя, который в нашей стране по определению «лох». К примеру, покупателю навязывают «страховку». Продавец утверждает, что без страховки товар не продается. Могут рассказать, что деньги в течение определенного срока будут возвращены... Читать отзыв Виктору: Они знают, что обвинения покупателей в навязывании страховок, доп. сервисов, комиссий банков по "беспроцентным кредитам" и пр., мягко говоря, не безосновательны. Это хорошо отлаженная система выкачивания денег у покупателя, который в нашей стране по определению «лох». К примеру, покупателю навязывают «страховку». Продавец утверждает, что без страховки товар не продается. Могут рассказать, что деньги в течение определенного срока будут возвращены покупателю. Будучи убежден в выгоде такого приобретения, покупатель добровольно расстается с деньгами. Страховщик, после получения денег – передает «процент» магазину. Делается это официально (на договорной основе) или нет, не существенно. Заинтересованы, как минимум, три лица: страховщик, магазин и продавец. Как распределяются «откаты» между магазином и продавцом – дело третье. Систему «негласного премирования» никто не отменял. Главное, что деньги никто не собирается возвращать покупателю. Страховка осуществляется исключительно на платной основе. В соответствии в ЗУ «О страховании» страхование является добровольной услугой. Навязывание покупателю такой страховки, необходимо доказать. Такая практика существует не только в Комфи, но и в других ТС. Например, в магазине ТС «Технополис» (г. Севастополь) продавец не оформлял мне смартфон по акционной цене, объясняя тем, что страховка является обязательной. Смартфон по акционной цене был оформлен только после моей просьбы пригласить директора магазина и согласования продавцом с администрацией магазина цены отпускаемого товара.
Дополнительный сервис, в частности, предусматривает профилактические работы по поддержанию техники в работоспособном состоянии. Например, в отношении ноутбуков – это регулярная чистка от пыли и грязи. Согласно Порядку гарантийного ремонта (обслуживания) либо гарантийной замены технически сложных бытовых товаров, утв. постановлением КМУ от 11.04.2002 г. № 506, гарантийное обслуживание заключается в организации производителем (продавцом, исполнителем) в течение определенного срока работ по обеспечению использования товара по назначению. Работы по гарантийному обслуживанию выполняются для потребителя бесплатно. Иными словами, регулярная чистка ноутбука должна производиться в течение гарантийного срока бесплатно, в противном случае ноутбук будет невозможно использовать по назначению по причине выхода его из строя. Оплатив на кассе товар, покупатель получает бесплатно гарантийное обслуживание, включающее регулярную чистку ноутбука. Зачем платить за то, что и так должно предоставляться бесплатно?
В соответствии с ЗУ "О банках и банковской деятельности" кредиты предоставляются банками, как правило, на платной основе. Иначе, где брать средства на оплату клиентам по депозитам? Бесплатное кредитование противоречит цели деятельности любого банка - извлечение прибыли от привлеченных средств клиентов.
Навязывание покупателям страховок, доп. сервисов, комиссий банков по "беспроцентным кредитам" зависит, прежде всего, от осведомленности покупателя о своих правах. Желающие получить деньги «из воздуха» будут всегда. Покупателю следует помнить, что без его согласия никто с ним ничего сделать не сможет.

2 согласны 2 не согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 26 февраля, 2013 год

Руслан,профилактика техники не входит в гарантийное обслуживание, предоставляемое производителем. Любая профилактика выполняется на платной основе, будь то чистка ноутбука или стиральной машины. Именно поэтому в рамках "Программы расширенного сервиса" предоставлялась такая дополнительная услуга. Кроме того, сертификат позволяет не только расширить срок обслуживания техники, но и значительно облегчит вам жизнь при поиске нужного и компетентного мастера. Как показывает практика и опросы наших покупателе, ПРС является полезной услугой и многие воспользовались бы ею повторно. Что касается страхования, то насколько нам известно, часть страховки можно вернуть до погашения кредита, обратившись в страховую компанию. Все зависит от условий договора. Возможно повторимся, но мы не навязываем дополнительные услуги и если вы столкнулись с этим в наших магазинах, пишите нам об этом, будем разбираться!

Виктор 25 февраля, 2013 год

Что за бред!!!неужели не достаточно того,что пишут на этой странице???Зачем то же самое переписывать на pokupatel@ comfy.ua?Вам наверное нравится издеваться над покупателями???Смысла не вижу.Лучше разбирайтесь с аккредитованными вами банками,которые без страховки ничего не оформляют---люди получают отказы!!!Таких по отзывам каждый первый,обратившийся по оформлению рассрочек.Вот о чем нужно ДУМАТЬ вашей "Фирме".И об отмене липовых сервисов,которые,как вы говорите,являются "ДОБРОВОЛЬНЫМИ".Вы лучше бы присылали"тайных"покупателей с... Читать отзыв Что за бред!!!неужели не достаточно того,что пишут на этой странице???Зачем то же самое переписывать на pokupatel@ comfy.ua?Вам наверное нравится издеваться над покупателями???Смысла не вижу.Лучше разбирайтесь с аккредитованными вами банками,которые без страховки ничего не оформляют---люди получают отказы!!!Таких по отзывам каждый первый,обратившийся по оформлению рассрочек.Вот о чем нужно ДУМАТЬ вашей "Фирме".И об отмене липовых сервисов,которые,как вы говорите,являются "ДОБРОВОЛЬНЫМИ".Вы лучше бы присылали"тайных"покупателей с камерами,вот это будет ПОЛНЕЙШИМ ДОКАЗАТЕЛЬСТВОМ ПРОИСХОДЯЩЕГО!!!А вы все думаете,что это все голословно.Могу даже выступить в роли такового,и доказать действительность.

2 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 26 февраля, 2013 год

Виктор, как правило, той информации, которую пишут на этой странице не достаточно, поэтому мы просим более детальные данные на наш электронный почтовый ящик. Мы ни в коем случае не пытаемся этим доставить вам какие-либо неудобства, напротив, таким образом мы пытаемся вам помочь! Кроме того, указывать Ф.И.О. и контактный номер телефона для обратной связи на форуме, не самая лучшая идея. Что же касается кредитования в наших магазинах, то сейчас этот вопрос под контролем и трудностей с оформлением рассрочек и кредитов возникать не должно. Если есть какие-то явные нарушения на ваш взгляд, пожалуйста, пишите нам об этом или звоните на горячую линию прямо из магазина - будем разбираться. Поверьте, мы не считаем ваши отзывы необоснованными, иначе не рассматривали бы каждый индивидуально.

вадик 24 февраля, 2013 год

проверте пожалуйста директора на 101 квартале г.Кременчуг она не хрена не понимает где находится где таких только набирают!!!!!!!

1 согласен

Ответ представителя Comfy 25 февраля, 2013 год

Вадик, если вы заметили какие-либо нарушения в работе руководителя нашего магазина, или вам не понравилось его отношение к клиентам или персоналу, сообщите нам, пожалуйста, об этом в письме на электронный адрес [email protected], с указанием даты, когда это произошло и ваших контактных данных (ФИО и номер телефона). Будем вам очень благодарны за предоставленную информацию. Она будет проверена, передана руководству, и с вами свяжутся наши сотрудники по результатам проведенной работы.

Натали 24 февраля, 2013 год

Вчера зашли в магазин купить электрический чайник, нам начали втюхивать какие то непонятные гарантии, которые нужно еще и покупать за деньги( есть магазины, которые так и работают и я как бы уже об этом знала) , на гарантию у продавцов меня " развести" не удалось, они" включили" другой"развод", предложили мне сковородку за 50%, я с мужем оплатили покупку, не заглядывая... Читать отзыв Вчера зашли в магазин купить электрический чайник, нам начали втюхивать какие то непонятные гарантии, которые нужно еще и покупать за деньги( есть магазины, которые так и работают и я как бы уже об этом знала) , на гарантию у продавцов меня " развести" не удалось, они" включили" другой"развод", предложили мне сковородку за 50%, я с мужем оплатили покупку, не заглядывая в чек, и ушли. Вечером случайно муж увидел в чеке оплату сковородки не 50% скидка, а 50 гривень, сегодня поеду разбираться. Я в шоке.... Дело не в деньгах, неприятно такое отношение!!!!!!

4 согласны

Ответ представителя Comfy 25 февраля, 2013 год

Наталья, нам бы очень хотелось разобраться в сложившейся ситуации. Будем вам очень благодарны, если вы сообщите нам в письме на электронный адрес [email protected] адрес магазина, в котором совершалась покупка, модель чайника и сковороды, которые вы приобрели, и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Мы передадим информацию руководителю магазина, проверим все детали и обязательно свяжемся с вами, чтобы сообщить о результатах работы. Мы сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление после покупок в нашем магазине, надеемся, эта ситуация не повлияет на ваше отношение к компании в целом.

Ирина 23 февраля, 2013 год

Полной инфомации о товаре не дают, подходит она тебе или нет, а потом кровь из носа доказуют, что они это говорили.

4 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Comfy 25 февраля, 2013 год

Ирина, если вы столкнулись с недостоверной или некомпетентной консультацией о товаре в наших магазинах, сообщите нам, пожалуйста об этом случае подробно, в письме на электронный адрес [email protected], с указанием даты, адреса магазина и ваших контактных данных (ФИО и номер телефона). Для нас очень важно предоставлять покупателям наиболее точную информацию о товаре и помочь сделать правильный выбор. Заранее благодарны за предоставленную информацию.

Пётр 23 февраля, 2013 год

КОМФИ - полный отстой, некому нерекомендую. Втюхивают всякую ерунду, а потом процедуру возвращения усложняют в 20 раз, так что и пропадает охота что-то делать.

3 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Comfy 25 февраля, 2013 год

Петр, если у вас возникли какие-либо сложности с возвратом или обменом товара в магазинах нашей сети, сообщите нам, пожалуйста, об этом в письме на наш электронный адрес [email protected] либо по телефону горячей линии 0 800 500 190. Мы разберемся в ситуации и с радостью окажем содействие в решении вопроса.

Гена 20 февраля, 2013 год

Вот интересно- зачем Comfy даёт ответы на этом форуме? В чём смысл? Вы хотите показать, что "заботитесь" о покупателях? Но ваше реальное отношение к ним перечёркивает все ваши вежливые ответы. Почитайте отзывы - в основном обман, обман и ещё раз обман!
Я не зря выносил ваши ответы по поводу проверки ТВ на первую страницу. Хотелось показать людям до... Читать отзыв Вот интересно- зачем Comfy даёт ответы на этом форуме? В чём смысл? Вы хотите показать, что "заботитесь" о покупателях? Но ваше реальное отношение к ним перечёркивает все ваши вежливые ответы. Почитайте отзывы - в основном обман, обман и ещё раз обман!
Я не зря выносил ваши ответы по поводу проверки ТВ на первую страницу. Хотелось показать людям до какого абсурда вы дошли, что требуете доплатить за проверку ТВ перед покупкой, и при этом называете это услугой!

8 согласны 1 не согласен

Ответ представителя Comfy 21 февраля, 2013 год

Гена, мы всегда с радостью помогаем нашим клиентам в решении спорных ситуаций, готовы предоставить интересующую информацию, ответить на вопросы и принять конструктивную критику. Благодаря отзывам на этом форуме мы напрямую общаемся с нашими покупателями, если обнаруживаются нарушения в работе наших сотрудников, мы разбираемся в каждом конкретном случае, доводим информацию до руководства, и с сотрудниками магазина проводится работа. Это позволяет нам поднять обслуживание в магазинах на более высокий уровень и избежать неприятных ситуаций в будущем.