COMFY отзывы с оценкой Отлично / страница 21

› ›

1.7 5

753 отзыва / 1249130 просмотров

Результаты отзывов

Важно! В целях актуальности, рейтинг и результаты отзывов, отображаемые на графике, вычисляются на основании 100 последних отзывов

Отзывы с пометкой "Проблема решена" не учитываются

Ольга 19 февраля, 2013 год

Сегодня покупала в магазине г.Днепропетровска по Набережной Ленина машинку для стрижки волос. Покупала по интернет-цене, никаких трудностей, как многие здесь пишут, не возникло! Охранник почти за руку провел в отдел, там меня встретила милейшая девушка продавец-консультант, все рассказала-показала, ПРС предложила))), но не навязывала! И это при том, что я даже толком модели машинки не знала. С оплатой также проблем не... Читать отзыв Сегодня покупала в магазине г.Днепропетровска по Набережной Ленина машинку для стрижки волос. Покупала по интернет-цене, никаких трудностей, как многие здесь пишут, не возникло! Охранник почти за руку провел в отдел, там меня встретила милейшая девушка продавец-консультант, все рассказала-показала, ПРС предложила))), но не навязывала! И это при том, что я даже толком модели машинки не знала. С оплатой также проблем не было, согласовали день самовывоза и я счастливая ушла. Ах, да.. чуть не забыла)) У вас рядом с магазином рыбный магазин и все бы ничего, но запах сводит с ума! Предлагаю акцию, делаешь покупку в "Комфи" получаешь рыбешку в подарок)) В общем, ребята я с вами! Спасибо за вашу работу!

3 согласны 2 не согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 21 февраля, 2013 год

Добрый день! Ольга, мы постараемся и в дальнейшем радовать вас ассортиментом, ценами и обслуживанием в наших магазинах! Благодарим за приятный отзыв! Будем рады видеть вас снова в магазинах нашей сети!

Александр 19 февраля, 2013 год

100 раз подумайте перед тем как покупать в этом магазине, ну если все решились покупать проверяйте товар очень тчательно и лучше до момента оплаты. Вернуть товар по закону в течении 14 дней в этом магазине у вас не получиться и не какие Общества по правам потребителей им не страшны, просто при приема товара на возврат опытный сервис менеджер не заметно... Читать отзыв 100 раз подумайте перед тем как покупать в этом магазине, ну если все решились покупать проверяйте товар очень тчательно и лучше до момента оплаты. Вернуть товар по закону в течении 14 дней в этом магазине у вас не получиться и не какие Общества по правам потребителей им не страшны, просто при приема товара на возврат опытный сервис менеджер не заметно сделает небольшую царапину на изделии и скажет, что данный товар возврату не подлежит, я так понимаю сотрудников специально этому обучают

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 19 февраля, 2013 год

Александр,если техника исправна, не использовалась, сохранен ее товарный вид, пломбы, ярлыки, упаковка и чек в магазине вам ее обязательно обменяют или вернуть деньги. Если же в товаре есть следы эксплуатации, то в обмене/возврате может быть отказано. Возможно причиной отказа послужило то, что на товаре обнаружили следы эксплуатации. Если вас не затруднит напишите, пожалуйста, письмо с детальным описанием вашего вопроса на почту [email protected] с указанием адреса магазина, даты вашего обращения, имени сотрудника, ваших Ф.И.О. и контактного номера телефона. Мы передадим информацию на дополнительную проверку и как только будет результат, перезвоним. С нетерпением ожидаем вашего ответа!

гость1 18 февраля, 2013 год

привлекательными ценами на самую популярную технику. А когда все – супер, это и есть суперпокупка!
Хоть бы интернет открывали временами и сравнивали свои супер-пупер цены)

3 согласны

Ответ представителя Comfy 19 февраля, 2013 год

Мы действительно предлагаем выгодные цены на самую популярную технику и ежемесячно обновляем этот список, проводим много интересных акций, которые позволяют вам сэкономить. Все наши цены конкурентоспособны в сравнении с другими магазинами техники плюс у нас действует уникальное предложение среди магазинов розничной торговли: интернет-цены в розничных магазинах! Немаловажным фактом является то, что товар у нас сертифицирован и на вашу просьбу мы можем приложить к нему сертификат качества, возможно, из-за того, что не все продавцы могут предоставить такой документ, вы и видите разницу в цене. Мы всегда готовы идти на встречу нашим покупателям и выполнять все обязательства, предусмотренные действующим законодательством!

Руслан (юрист) 18 февраля, 2013 год

В соответствии с постановление НБУ "О порядке осущ. расчетов в нац. валюте в Украине" документом, подтверждающим расчет покупателя за товар является, в частности, кассовый чек, но не его (пусть даже заверенная) копия. В соответствии с ЗУ "О защите прав потребителей" основанием для проведения гарантийного ремонта является кассовый чек и надлежащим заполненный гарантийный талон. Без указанных документов товар в ремонт не... Читать отзыв В соответствии с постановление НБУ "О порядке осущ. расчетов в нац. валюте в Украине" документом, подтверждающим расчет покупателя за товар является, в частности, кассовый чек, но не его (пусть даже заверенная) копия. В соответствии с ЗУ "О защите прав потребителей" основанием для проведения гарантийного ремонта является кассовый чек и надлежащим заполненный гарантийный талон. Без указанных документов товар в ремонт не примут. Сотрудники магазина специально "не надлежаще" оформляют товар, чтобы в перспективе не возвращать товар, если его признают не подлежащим ремонту. Похоже придется Вам еще раз посетить магазин для получения дубликата (а не копии) кассового чека и гарантийного талона, который должен быть надлежащим образом заполнен работником магазина с приложением печати либо штампа. Если работники магазина Вам откажут, смело обращайтесь в Управление по защите прав потребителей. Можете подать жалобу через интернет по адресу: https://ukc.gov.ua/ Удачи

1 согласен

Ответ представителя Comfy 18 февраля, 2013 год

Руслан, мы понимаем, что ситуация с выдачей чека в магазине может толковаться неоднозначно. Нам самим очень интересны обстоятельства и детали произошедшего. Действительно ли это человеческий фактор, элементарная невнимательность или что-то более серьезное. Можем со всей ответственностью заявить, что такой случай чуть ли не единичный и мы ни в коем случае не пытаемся обмануть наших покупателей, ведь доказать покупку в магазине не сложно (это и гарантийный талон с печатью магазина, и заказанная доставка по адресу, и видео с камер наблюдения). Мы с нетерпением ожидаем ответа от Соул, чтобы начать проверку.

Гена 17 февраля, 2013 год

Из очередного ответа Comfy_ua следует, что я могу"...проверить телевизор или монитор на наличие битых пикселей и самостоятельно, ничего за это не доплачивая, ознакомившись с алгоритмом проверки и подготовив необходимые тестовые файлы."
Только непонятно где и когда я могу это сделать? В магазине до оплаты товара или дома после покупки? Если в магазине то что, я должен принести с собой... Читать отзыв Из очередного ответа Comfy_ua следует, что я могу"...проверить телевизор или монитор на наличие битых пикселей и самостоятельно, ничего за это не доплачивая, ознакомившись с алгоритмом проверки и подготовив необходимые тестовые файлы."
Только непонятно где и когда я могу это сделать? В магазине до оплаты товара или дома после покупки? Если в магазине то что, я должен принести с собой компьютер? И Вы считаете это удобным для покупателя? "Супер-сервис"!
А если дома, то зачем мне покупать товар в качестве которого я не смог убедиться при покупке (бесплатно)?

Ответ представителя Comfy 18 февраля, 2013 год

Гена, проверка телевизора на битые пиксели осуществляется после его покупки по вашему желанию. Если дома вы обнаружите при помощи специальных тестовых файлов дефектные пиксели, в этом случае вы можете обратиться в авторизированный сервисный центр производителя, чтобы телевизор еще раз диагностировали и при необходимости выдали заключение на обмен техники. Именно в этом и заключается удобство нашей услуги. Вам не нужно будет везти телевизор домой, потом в магазин, в сервисный центр и обратно или ожидать доставки со стороны магазина. Кроме того, все телевизоры проходят проверку на битые пиксели на заводе-изготовителе и в продажу поступает только техника, которая не имеет дефектов, поэтому шансы приобрести телевизор с большим количеством битых пикселей минимальны.

Гость 16 февраля, 2013 год

Прекрасная сеть! Видимо лучшая в своем сегменте! Но, к сожалению есть "Но!"... Приобрел кухонный комбайн и трехлетнюю гарантию на него. При продаже работник "Комфи" объяснил, что в этой программе предусмотрен ремонт любой поломки прибора. При поломке пришлось обратиться в "Комфи" с просьбой о ремонте (вышли из строя две детали). Сервисная служба дала отказ (абсолютно нелогичный), просто "отмазка". Жаль, как-то не... Читать отзыв Прекрасная сеть! Видимо лучшая в своем сегменте! Но, к сожалению есть "Но!"... Приобрел кухонный комбайн и трехлетнюю гарантию на него. При продаже работник "Комфи" объяснил, что в этой программе предусмотрен ремонт любой поломки прибора. При поломке пришлось обратиться в "Комфи" с просьбой о ремонте (вышли из строя две детали). Сервисная служба дала отказ (абсолютно нелогичный), просто "отмазка". Жаль, как-то не ожидал такого дешевого подхода к покупателю. Если возможно пересмотреть решение о ремонте, просил бы связаться со мной. С уважением...
050-689-39-79

1 не согласен

Ответ представителя Comfy 17 февраля, 2013 год

Добрый день! Благодарим за приятный отзыв. С вами в самое ближайшее время мы свяжемся с вами и с радостью поможем разобраться в сложившейся ситуации. Ожидайте, пожалуйста, звонка.

Виктор 15 февраля, 2013 год

КИДАЛОВО COMFY!!!!!ХОЗЯЕВА ИЗ ЭТОЙ "компании"!?КАК ВАМ ОТЗЫВЫ ЕЛЕНЫ И ЮЛИИ???КОГДА ВЫ НАВЕДЕТЕ ПОРЯДОК С ОФОРМЛЕНИЯМИ"РАССРОЧЕК" И ПРОДАЖЕЙ БРАКОВАННОГО(!!!)ТОВАРА???Я ДУМАЮ,ЧТО ВЫХОДА ДВА---1.ПОДАТЬ НА ВАС В СУД КОЛЛЕКТИВНОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ С ПОДПИСЯМИ ЭДАК ЧЕЛОВЕК ПЯТИСОТ. 2.ЗАКРЫТЬ ВАШУ КОНТОРУ,СООТВЕТСТВЕННО ПЕРВОМУ ПУНКТУ ЗА МОШЕННИЧЕСТВА В ОСОБО КРУПНЫХ РАЗМЕРАХ С ВОЗМЕЩЕНИЕМ УЩЕРБА ВСЕМ ПОТЕРПЕВШИМ ОТ ТАКИХ ДЕЯНИЙ "COMFY"........

5 согласны

Ответ представителя Comfy 17 февраля, 2013 год

Виктор, подобные случаи являются исключительными, и каждая подобная ситуация рассматривается в индивидуальном порядке. После получения необходимых данных Мы обязательно проверим предоставленную информацию по описанным в отзывах ситуациям, разберемся в обстоятельствах и доведем сведения до руководства. Если сотрудниками магазина были допущены нарушения в работе, к ним будут применены взыскания. Ранее, действительно, мы сталкивались с обращениями о навязывании страховки при оформлении рассрочки, но на данный момент ситуация взята под контроль. К сожалению, определенный процент брака есть в любом товаре, но вся техника в наших магазинах сертифицирована и на нее действует гарантия производителя. Если в товаре обнаруживается брак, поломка исправляется бесплатно, согласно условиям гарантии.

Дмитро 14 февраля, 2013 год

У Хьюлетта хороши только системы мониторинга гемодинамики, а Винд на то и Винд, чтоб его перезагружать и дефрагментировать, это не Линпас

Виктор 12 февраля, 2013 год

СОВЕТУ:Ты полностью прав!!!Когда меня два года назад хотели развести в этом ГАДЮШНИКЕ,но не получилось,а затем консультант бегал ,аки подорванный,предлагая договориться с кредитным агентом на меньшую сумму страховки,объясняя,что ему дано указание начальства.Я конечно пошумел.Только толку никакого.Было воскресенье,и понятное дело начальства никакого не было--только администратор и охрана.Я не стал больше приезжать сюда,потому,как живу в 50км от магазина.И многие покупатели в тот день... Читать отзыв СОВЕТУ:Ты полностью прав!!!Когда меня два года назад хотели развести в этом ГАДЮШНИКЕ,но не получилось,а затем консультант бегал ,аки подорванный,предлагая договориться с кредитным агентом на меньшую сумму страховки,объясняя,что ему дано указание начальства.Я конечно пошумел.Только толку никакого.Было воскресенье,и понятное дело начальства никакого не было--только администратор и охрана.Я не стал больше приезжать сюда,потому,как живу в 50км от магазина.И многие покупатели в тот день также возмущались и уходили ни с чем.Так что их "рассрочки",как и в других "СЕПЕРГАДЮШНИКАХ"быттехники--ЧУШЬ!!!ЛЮДИ!!!НЕ ВЕДИТЕСЬ!!!ОБЪЕГОРЯТ!!!НЕ ТРАТЬТЕ СВОЁ ВРЕМЯ ЗРЯ!!!ПОКУПАЙТЕ В ИНТЕРНЕТЕ!!!Сайтов очччень много...НО ни в инетмагазинах комфи,эльдорадо,фокстрот,технополис,фоксмарт---ЗДЕСЬ ВЫ ПРАВДЫ НЕ ДОБЬЕТЕСЬ!!!НИКОГДА!!!!!!!!!!

3 согласны

Ответ представителя Comfy 13 февраля, 2013 год

Добрый день! Виктор, хотим с радостью сообщить вам, что за последние два года качество обслуживания в наших магазинах поднялось на совершенно новый уровень! Если у вас возникают какие-либо спорные ситуации, вы можете прямо из магазина позвонить на нашу горячую линию 0 800 500 190, мы с радостью предоставим вам всю необходимую информацию и окажем содействие. Предлагаемая нами рассрочка без переплат является абсолютно реальной, и мы гарантируем отсутствие каких-либо переплат или страховок. Но рассрочка предлагается не на все товары. Кроме этого в магазинах нашей сети есть возможность приобрести технику по цене интернет-магазина. При этом у вас есть возможность увидеть товар, оценить качество материалов, сравнить в работе с другими моделями и получить консультацию специалиста.

Гена 12 февраля, 2013 год

COmfy_ua продолжает любезно отвечать:"...Возможно повторимся, но существует допустимое количество дефектных пикселей, которое не должно доставлять вам неудобств при просмотре. Наша услуга позволит вам это определить на месте в магазине и избавит от необходимости и неудобств, связанных с перевозкой техники в сервисный центр или в магазин."
Я также повторюсь и задам вопрос:"Почему покупатель при покупке ТВ в вашем магазине за... Читать отзыв COmfy_ua продолжает любезно отвечать:"...Возможно повторимся, но существует допустимое количество дефектных пикселей, которое не должно доставлять вам неудобств при просмотре. Наша услуга позволит вам это определить на месте в магазине и избавит от необходимости и неудобств, связанных с перевозкой техники в сервисный центр или в магазин."
Я также повторюсь и задам вопрос:"Почему покупатель при покупке ТВ в вашем магазине за возможность узнать о количестве дефектных пикселей в продаваемом ТВ и является ли такое количество пикселей допустимым должен ДОПЛАТИТЬ ?

Ответ представителя Comfy 13 февраля, 2013 год

Гена, эта услуга приобретается исключительно по желанию клиента, как и прочие услуги. Вы можете проверить телевизор или монитор на наличие битых пикселей и самостоятельно, ничего за это не доплачивая, ознакомившись с алгоритмом проверки и подготовив необходимые тестовые файлы. Но все дополнительные услуги, предоставляемые нашими специалистами являются платными.

Людмила 11 февраля, 2013 год

Я советую обратиться в горисполком в отдел по защите прав потребителя. Я ездила в магазин, мне отвечали так же , как и вам.
Прямо из мгазина позвонила в отдел по правам потребителя. В течение часа мне выдали ноутбук на время ремонта. А вообще магазин я больше в комфи ни ногой.

2 согласны Показать 2 ответа

Ice 11 февраля, 2013 год

Здравствуйте! Скажите,в вашем магазине на ценнике с телефоном,который я хочу купить висит надпись 0% рассрочки 36 платежей по 67грн.Действительна ли это так и могу ли я отказаться от страховки Комфи и банка,которые мне 100% будут предлагать?

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 11 февраля, 2013 год

Добрый день! Мы предоставляем возможность оформления рассрочки без дополнительной покупки страхового полиса, а все наши сервисы покупаются только по вашему желанию. При этом, обращаем ваше внимание, что гарантийный срок для мобильного телефона составляет 12 месяцев, в то время, как срок рассрочки будет 36 месяцев. В таких ситуациях нередко банки предлагают сократить срок кредитования до 12 месяцев или приобрести страховку. Причина в том, что залогом в вашем кредите фактически будет этот телефон. При гарантийном сроке, предоставленном производителем, банк может потерять залоговое имущество до полной выплаты рассрочки. Мы предоставляем возможность оформления рассрочки без страховки и не против этого. Приходите!

Гена 11 февраля, 2013 год

Я ожидал именно такой ответ:"Гена, наличие в ЖК-дисплее "битых" пикселей не совсем брак. Дело в том, что существует международный стандарт ISO 13406-2, регламентирующий допустимое количество дефектных пикселей на ЖК-мониторе. Таким образом, если число дефектных пикселей в пределах нормы, в обмене техники может быть отказано. Да, мы предлагаем услугу, которая позволит проверить наличие нерабочих пикселей...Если вы можете самостоятельно проверить наличие дефектных... Читать отзыв Я ожидал именно такой ответ:"Гена, наличие в ЖК-дисплее "битых" пикселей не совсем брак. Дело в том, что существует международный стандарт ISO 13406-2, регламентирующий допустимое количество дефектных пикселей на ЖК-мониторе. Таким образом, если число дефектных пикселей в пределах нормы, в обмене техники может быть отказано. Да, мы предлагаем услугу, которая позволит проверить наличие нерабочих пикселей...Если вы можете самостоятельно проверить наличие дефектных пикселей в ЖК-мониторе, вы безусловно можете это сделать и в случае наличия большого количества таких пикселей на вашем мониторе, обратиться для обмена техники."
Ответ грамотный, и в нём "железная" логика! Т.е по Вашему - для определения бракованный телевизор или нет, что зависит от количества "битых пикселей" (как Вы правильно указали в своём ответе), я должен заплатить, и заплатить немало (около 300 гривень) или определить эти "битые пиксели" после покупки дома и попытаться вернуть телевизор в магазин.
Хороший "супер-сервис" у вас получается: покупатель выложил от 400 до 2000$ и на следующий день должен с 42" ТВ под мышкой бежать в магазин, и чтобы что-то доказать должен всё таки заплатить за вашу услугу, после чего вы его пошлёте... в сервис (по закону) на другой конец города.
Да, есть ещё вариант: сидеть перед телевизором и уговаривать себя, что эти пиксели ну совсем не заметны и что ТВ - "бомба", а я не лох.

Показать 4 ответа

Ответ представителя Comfy 11 февраля, 2013 год

Гена, мы не говорим о том, что такая проверка является обязательной! Она может быть выполнена только по вашему желанию. Если вами в телевизоре будут обнаружены битые пиксели и вы захотите его обменять, то в этом случае техника будет передана в сервисный центр производителя на проверку и уже на основании заключения сервисного центра мы сможем выполнить обмен или возврат товара. Так же мы можем помочь с транспортировкой техники в сервисный центр, если возникает такая необходимость. С таким вопросом вы можете обратиться к сервис-менеджеру магазина. Возможно повторимся, но существует допустимое количество дефектных пикселей, которое не должно доставлять вам неудобств при просмотре. Наша услуга позволит вам это определить на месте в магазине и избавит от необходимости и неудобств, связанных с перевозкой техники в сервисный центр или в магазин.

Гена 10 февраля, 2013 год

Я задал вопрос:"Здравствуйте! Правда ли то, что при проверке работоспосбности ЖК телевизора, а именно проверке на "битые пиксели" в ваших ма-газинах берут отдельную плату?"
и получил любезный ответ от Comfy_ua :"Гена, все допол-нительные услуги в наших магазинах являются платными. Проверка TV-панели на битые пиксели также является платной услугой."
В связи с таким ответом возникает другой вопрос: А с каких это... Читать отзыв Я задал вопрос:"Здравствуйте! Правда ли то, что при проверке работоспосбности ЖК телевизора, а именно проверке на "битые пиксели" в ваших ма-газинах берут отдельную плату?"
и получил любезный ответ от Comfy_ua :"Гена, все допол-нительные услуги в наших магазинах являются платными. Проверка TV-панели на битые пиксели также является платной услугой."
В связи с таким ответом возникает другой вопрос: А с каких это пор проверка товара на брак является услугой, ещё и платной? Получается, если покупатель хочет убедиться в том, что товар не бракованый, то он должен доплатить за это?

Ответ представителя Comfy 10 февраля, 2013 год

Гена, наличие в ЖК-дисплее "битых" пикселей не совсем брак. Дело в том, что существует международный стандарт ISO 13406-2, регламентирующий допустимое количество дефектных пикселей на ЖК-мониторе. Таким образом, если число дефектных пикселей в пределах нормы, в обмене техники может быть отказано. Да, мы предлагаем услугу, которая позволит проверить наличие нерабочих пикселей, но услуга эта приобретается исключительно по вашему желанию и не является обязательной. Если вы можете самостоятельно проверить наличие дефектных пикселей в ЖК-мониторе, вы безусловно можете это сделать и в случае наличия большого количества таких пикселей на вашем мониторе, обратиться для обмена техники.

Инга 8 февраля, 2013 год

Здравствуйте. У меня вопрос. 16.06.2012 года я приобрела холодильник Samsung RL. Оформляла в кредит, продавец сказал, что к нему также необходимо преобрести:
- план защиты КрБТ дома и кухни - 754, 00 грн
- страховка от потери работы - 458,01 грн и
- дополнительная защита комфи.
Мне объяснили, что без этого кредит не дадут. Решилась, оформила. Холодильник работает, нареканий... Читать отзыв Здравствуйте. У меня вопрос. 16.06.2012 года я приобрела холодильник Samsung RL. Оформляла в кредит, продавец сказал, что к нему также необходимо преобрести:
- план защиты КрБТ дома и кухни - 754, 00 грн
- страховка от потери работы - 458,01 грн и
- дополнительная защита комфи.
Мне объяснили, что без этого кредит не дадут. Решилась, оформила. Холодильник работает, нареканий нет.
Также было сказано, что после выплаты кредита, мне будет возврашена сумма страховки 800 гривен, но не объяснил когда именно. А мне стало известно, что к концу выплаты кредита, страховку могут уже и не выплатить, мол она возвращается до определенного времени. Не могли бы Вы подсказать, когда именно мне нужно обратиться за возвратом страховки и в какой сумме? Правильно ли мне сказал продавец. Спасибо

1 не согласен Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 10 февраля, 2013 год

Добрый день! Инга, если сертификат программы расширенного сервиса не будет использован, по окончанию его срока действия, мы гарантируем компенсацию его стоимости. Программа расширенного сервиса действует от двух до пяти лет. Если вы не нашли в сертификате срок действия сертификата, вы можете уточнить его позвонив на нашу горячую линию 0 800 500 190. Если вы не воспользуетесь сертификатом, по окончанию его срока действия, вам необходимо будет обратиться к сервис-менеджеру ближайшего магазина нашей сети, с паспортом, чеком и самим сертификатом. Дополнительная защита - 109грн - это страховка, которая является неотъемлемой частью программы расширенного сервиса, она гарантирует компенсацию, если поломка техники привела к пожару или затоплению, в том числе и ответственность перед соседями. Эта сумма не компенсируется. Страховка от несчастного случая - 458грн снижает риски банка при выдаче кредита, действует в случае, если вы не сможете выплачивать кредит вследствие несчастного случая или потери работы. Эта сумма также не возвращается. План защиты КрБТ дома и кухни - 754грн - это и есть наша программа расширенного сервиса. Эта сумма будет вам возмещена, если вы не воспользуетесь сертификатом.

Гена 7 февраля, 2013 год

Здравствуйте! Правда ли то, что при проверке работоспосбности ЖК телевизора, а именно проверке на "битые пиксели" в ваших магазинах берут отдельную плату?

Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 9 февраля, 2013 год

Гена, все дополнительные услуги в наших магазинах являются платными. Проверка TV-панели на битые пиксели также является платной услугой. Все предоставленные услуги должны быть выбиты в чеке.

Гость 6 февраля, 2013 год

Я очень долгое время читал выложенные здесь статьи ... Я работаю в этом магазине. Что могу сказать да, продавци иногда мутят, но это есть везде. Продавци компетентные это вы ничего не можете понять... Ситуация : клиент пришел за блендером я советую ему реально хороший вариант браун 530 за 555 гривен. Но он хочет купить сатурн за 100 мотивируя это... Читать отзыв Я очень долгое время читал выложенные здесь статьи ... Я работаю в этом магазине. Что могу сказать да, продавци иногда мутят, но это есть везде. Продавци компетентные это вы ничего не можете понять... Ситуация : клиент пришел за блендером я советую ему реально хороший вариант браун 530 за 555 гривен. Но он хочет купить сатурн за 100 мотивируя это тем что там все такое же как и в браун... Через 2 дня он пришел и начал скандалить что ему продали говно... Суть в чем вы сами покупаете редкое говно а обвиняете продавцов. Запомните истину : качественная техника НЕ МОЖЕТ СТОИТЬ КОПЕЙКИ!

2 согласны Показать 2 ответа

павел 5 февраля, 2013 год

купил на свое счастье книжку(брак)
менять отказываются
управы никакой бегаю по сервисам результат ноль
книжке 4 дня
никому не советую покупать у них что либо
купил в одессе
067489 7878 могу все разьяснить если кому надо
не пожалею времени

4 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 6 февраля, 2013 год

Павел, мы понимаем, что начинать использование новой техники с ремонта, мягко говоря, не совсем то, что вы ожидали. Но, дело в том, что обмен техники, которая не работает, сразу после вашего обращения в магазин, не возможен. Увы, но такая процедура может занять, как минимум 14-й дней. Именно такой срок гарантийного ремонта описан в законодательстве. Если сервисным центром в результате проверки товара будет выявлен дефект, не подлежащий ремонту, вам выдадут заключение на основании которого мы сможем выполнить обмен или возврат техники. Мы будем рады помочь вам, если вы столкнетесь с какими-либо трудностями. Вы всегда можете связаться с нами по номеру горячей линии 0-800-500-190, написать письмо на почту [email protected] или оставить сообщение в наших группах в социальных сетях. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем рады вам помочь!

Бленкет 31 января, 2013 год

Покупали с девушкой стиральную машинку LG F1073ND5 в марте 2012 года. Везли машинку около недели. Устанавливали столько же. Очень много подозрений было по поводу такой "тянучки". Тем более что после доставки и расплаты, ждали мастера целую неделю. Всякое в голову приходило, думали, что подсунули нерабочую машинку и оттягивали время. Но после установки их же мастера всё стало на свои места.... Читать отзыв Покупали с девушкой стиральную машинку LG F1073ND5 в марте 2012 года. Везли машинку около недели. Устанавливали столько же. Очень много подозрений было по поводу такой "тянучки". Тем более что после доставки и расплаты, ждали мастера целую неделю. Всякое в голову приходило, думали, что подсунули нерабочую машинку и оттягивали время. Но после установки их же мастера всё стало на свои места. Машинка работает уже почти год. Никаких нареканий нет.

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Comfy 1 февраля, 2013 год

Добрый день! Доставка техники должна осуществляться на следующий день после покупки. Установка, согласно условиям сертификата, осуществляется в течение 5 дней. Если происходят какие-либо задержки, мы просим сразу же сообщать нам о них по телефону горячей линии 0 800 500 190. Для нас очень важно соблюдение сроков, и мы будем благодарны за предоставленную информацию. Приносим свои извинения за задержки. Мы делаем все возможное, чтобы исключить подобные случаи.

Автор 29 января, 2013 год

Уважаемый представитель торговой сети Комфи. Спасибо что вы отвечаете на наши вопросы. Этого нехватает от других компаний. Но все равно не понятно, откуда такие цены на установку бесплатных, а то, и условно-бесплатных приложений и программ?

Ответ представителя Comfy 30 января, 2013 год

Здравствуйте! Спасибо, что задаете вопросы, это очень важно для нас! Что касается установки программ и дополнительных приложений, то покупка таких сервисов добровольна и приобретается только по вашему желанию. Эта услуга существует потому, что далеко не все могут, а чаще и просто хотят, тратить время на настройку нового смартфона, планшета, ноутбука после покупки. Поэтому услуга включает в себя настройку параметров, выбор оптимального набора программ, установку, консультацию по использованию. При этом цена конкурентна на рынке сетей бытовой техники, а наши специалисты всегда готовы уделить вам максимум времени, чтобы покупка и начало использования были по-настоящему в удовольствие.

Анна 29 января, 2013 год

Скажите пожалуйста, страховка, которая оплачивается при покупке товара, возвращается спустя 3 года как сказано в договоре?

Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 29 января, 2013 год

Анна, конечно! Если у вас есть сертификат " Программа расширенного сервиса" и в договоре указано, что по окончанию срока действия договора вы можете вернуть его стоимость, то это действительно так!Чтобы это осуществить, вам следует обратиться к сервис-менеджеру магазина, в котором вы покупали сертификат, с чеком на покупку сертификата, паспортом и самим сертификатом. Вам помогут оформить заявление на возврат денег и выдадут подарочную карту "Комфи-сервис", на которую и будут перечислены деньги. По этой карте установлено ограничение на оплату товаров : не более 40% от общей суммы чека.

город Желтые -Воды 29 января, 2013 год

Ув .представитель!Я человек не конфликтный и в наше время и так жизнь не спокойная.Так что я не буду тратить свое время на выяснения отношений с не достойными людьми как эта особа.А вам лучше знать как поступать если вам важен имидж магазина,то вы сделаете все правильно и без моего участия.В городе слава богу есть магазины такого направления и где всегда встречают... Читать отзыв Ув .представитель!Я человек не конфликтный и в наше время и так жизнь не спокойная.Так что я не буду тратить свое время на выяснения отношений с не достойными людьми как эта особа.А вам лучше знать как поступать если вам важен имидж магазина,то вы сделаете все правильно и без моего участия.В городе слава богу есть магазины такого направления и где всегда встречают с улыбкой и можно получить профессиональные ответы на все вопросы.

1 согласен

Ответ представителя Comfy 29 января, 2013 год

В любом случае спасибо вам за предоставленные данные! Как мы уже писали, это очень важная информация для нас. Мы обязательно передадим ее на рассмотрение. А ваши контактные данные нам требовались для того, чтобы сообщить вам результат решения вашего вопроса. Спасибо за отзыв!

Наталья 24 января, 2013 год

В 2010г. я купила кондиционер ДЕУ с программой расширеного сервиса когда нам установили кондицеонер он работал как вентилятор мне сказали что там нет фриона звоните в сервис, позвонили к нам приехали мастера и закачали фрион через сутки я увидела что сбоку висит кусок льда(это закачивание длилось по 3-4 раза на месяц) я опять позвонила в сервис приехали мастера взяли на... Читать отзыв В 2010г. я купила кондиционер ДЕУ с программой расширеного сервиса когда нам установили кондицеонер он работал как вентилятор мне сказали что там нет фриона звоните в сервис, позвонили к нам приехали мастера и закачали фрион через сутки я увидела что сбоку висит кусок льда(это закачивание длилось по 3-4 раза на месяц) я опять позвонила в сервис приехали мастера взяли на диогностику и сказали что это завадской брак сервис должен предоставить акт и нам должны его обменять или отдать деньги, но так мне никто ничего не дал. 03.12.2012г. его забрали якобы в сервис и не ответа ни привета. Вся эта история длиться уже два с половиной года. Помогите решить эту проблему.

Ответ представителя Comfy 26 января, 2013 год

Наталья, мы будем рады вам помочь разобраться в этом вопросе. Чтобы мы могли это сделать напишите нам, пожалуйста, письмо на почту [email protected] с детальным описанием ситуации, номером сертификата "Программы расширенного сервиса", ваших ФИО и контактных данных. Мы обязательно передадим информацию на проверку и как только будет результат с вами свяжется наш сотрудник. Приносим извинения за доставленные неудобства.

Покупатель 22 января, 2013 год

Хочу пойти в Комфи, необходимо купить один вид товара.
Погуглил и увидел, что цена на него ниже в Комфи, чем в других магазинах. Очень много начитался про товар и тем более являюсь бывшим пользователем товара (т.е. все тех характеристики знаю наизусть).
Вот вопрос, идти или нет в этот магазин?
Почитал отзывы, чойта мне перехотелось рассматривать эту торговую сеть.

6 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 22 января, 2013 год

Конечно, приходите, мы сможем вас приятно удивить качеством предоставляемого сервиса!

Коллективная жалоба в суд на магазин Comfy 21 января, 2013 год

Уважаемые сограждане! Предлагаю всем пострадавшим в результате покупки бракованной техники и недобросовестного обслуживания в сети Comfy (Комфи) объединиться для подачи коллективной жалобы (заявления) в суд.
Напоминаю, мною был оставлен отзыв на этом сайте о приобретенном смартфоне HTC One S, который я смогла включить только один раз - после уплаты в магазине по чеку. Больше телефон не включался и никаким... Читать отзыв Уважаемые сограждане! Предлагаю всем пострадавшим в результате покупки бракованной техники и недобросовестного обслуживания в сети Comfy (Комфи) объединиться для подачи коллективной жалобы (заявления) в суд.
Напоминаю, мною был оставлен отзыв на этом сайте о приобретенном смартфоне HTC One S, который я смогла включить только один раз - после уплаты в магазине по чеку. Больше телефон не включался и никаким образом мною использован быть не мог. Разве что как предмет для созерцания и размышлений на тему бездарно потраченных денег и беззакония, процветающего в наших торговых сетях. Получила письменный отказ от магазина на замену смартфона и возврат денег, по причине того, что аппарат был в использовании. Насколько подсказывает логика - основное предназначение телефона - совершать звонки. Чего мне сделать так и не удалось, несмотря на заплаченные 3995,15 грн. Чек, упаковка, заявление в магазин, общество защиты прав потребителя, акт о сдаче смартфона в сервисный центр, письменный ответ магазина, откровенно содержащий наглую ложь - все могу в отсканированном виде прислать любому заинтересованному лицу. Абсолютно уверена, что мы должны отстаивать свои права - хотя бы для того, чтобы как можно меньшее количество людей оставляло свои деньги в кассах подобных, с позволения сказать, торговых учреждений, а в реальности - просто мошенников, подсовывающих покупателям заведомо бракованный товар.
Буду благодарна за любую помощь и отклик.

7 согласны Показать 4 ответа

Ольга 21 января, 2013 год

http://vk.com/feed?section=comments&w=wall-18407071_102088
Все перепетии с доставкой завершились благополучно: Дирекция отделения Комфи позвонила вечером в пятницу , принесла извинения за некорректность работы службы доставки и поинтересовалась, когда МНЕ УДОБНО будет, чтоб ее привезли!
СПСБ им за правильную оценку ситуации, теперь жду с нетерпением, что ответят на запрос об изменении условий Договора, чтоб будущим покупателям, не сильно сведущим в защите своих прав, было... Читать отзыв https://vk.com/feed?section=comments&w=wall-18407071_102088

Все перепетии с доставкой завершились благополучно: Дирекция отделения Комфи позвонила вечером в пятницу , принесла извинения за некорректность работы службы доставки и поинтересовалась, когда МНЕ УДОБНО будет, чтоб ее привезли!

СПСБ им за правильную оценку ситуации, теперь жду с нетерпением, что ответят на запрос об изменении условий Договора, чтоб будущим покупателям, не сильно сведущим в защите своих прав, было доступно проинформированно, что им "грозит" в случае нарушения ультимативных условий, дабы люди делали осознанный выбор!
Либо так перестроили действия самой службы доставки, чтоб была "Услуга для клиента", а не "Клиент для услуги"!

Справедливость существует - не бойтесь просто доказывать свои права!

1 согласен 1 не согласен

Ответ представителя Comfy 21 января, 2013 год

Ольга, мы рады, что вопрос решился. Спасибо за ваши комментарии и замечания. Для нас это бесценная информация. Не смотря на произошедшее, надеемся в будущем увидеть вас среди наших покупателей.

Yana1984 20 января, 2013 год

Я купила 9 января смартфон Samsung GT-S5830i в магазине COMFY г. Харькова (метро Малышева), была очень рада своей покупке т.к. давно хотела себе смартфон, но не долго длилась моя "эйфория"....по истечении 4-х дней у меня начались с ним проблемы:
- когда разблокировала горел черный экран с надписью внизу - "поиск местоположения, к сожалению произошла ошибка сети, попробуйте позже"... Читать отзыв Я купила 9 января смартфон Samsung GT-S5830i в магазине COMFY г. Харькова (метро Малышева), была очень рада своей покупке т.к. давно хотела себе смартфон, но не долго длилась моя "эйфория"....по истечении 4-х дней у меня начались с ним проблемы:
- когда разблокировала горел черный экран с надписью внизу - "поиск местоположения, к сожалению произошла ошибка сети, попробуйте позже" ...я не могла ни посмотреть сколько времени, не могла никому позвонить, вообще не могла зайти в тел., это продолжалось когда как - час или два, потом разблокировался и происходило это подряд 4 дня;
- нижние кнопки на тел. не горят и не реагируют на касания;
- приложения долго грузятся, зависают или вообще не открываются;
- при нажатии на кнопку звука, чтобы сделать звук громче или тише, телефон не реагирует...и т.д.....не буду все описывать
Разве новый телефон должен так работать?!, вообщем, я расстроилась, мне это все надоело и я пошла с телефоном в магазин чтобы мне его поменяли или вернули деньги, конечно, я знала, что сейчас начнут "пинать", что придется потрепать себе нервы и т.д., но такая работа нового телефона меня никак не устраивала, тем более, что я взяла его в кредит.

Подошла к продавцу, который мне его продал, он сказал - все вопросы к сервис-менеджеру и как-то так быстренько удалился, думаю ладно, пошла к сервис-менеджеру, было уже около 18,00 (т.к. я работаю и раньше не могла приехать), он уже одевался и собирался уходить. Я ему объяснила свою ситуацию с телефоном, что хотела бы поменять или чтобы мне вернули деньги, а он мне - вообще я уже ухожу, ну ладно, звонки были с телефона?...я ему - да были, я же его для того и покупала чтобы звонить, а он мне - все т.к. вы им пользовались никакого обмена или возврата денег, только ремонт,...я конечно в шоке, говорю - а как же я могла понять, что с телефоном проблемы если я не буду им пользоваться, я же его покупала не для того чтобы он у меня лежал дома запечатанный в коробочке, а он мне - ничего не знаю, могу только взять в сервис центр на ремонт, вам его отремонтируют в течении 2-х месяце, хотите оставляйте, хотите нет, но насколько я знаю по закону ремонт должен производиться в течении 14-ти дней, я конечно телефон не оставила и он ушел.
Я с такой ситуацией столкнулась в первый раз, до этого покупала технику, только конечно не в COMFY, не было никаких проблем, все исправно работало..и работает..
Я не понимаю причем здесь сервис-менеджер?!..я телефон покупала у продавца а не у сервис-менеджера и такой телефон продал мне продавец, он мне его вынес, он запечатывал и т.д. а не сервис-менеджер, откуда я знаю, что за телефон продал мне продавец, ответственность за качество телефона должен нести продавец или магазин в котором его продают, а отсылают к сервис-менеджеру который соглашается принять телефон только в ремонт, да и то на 2 месяца!!!

Зачем мне ремонт?!...зачем мне телефон который по истечении всего лишь нескольких дней со дня покупки я должна сдавать на ремонт?!...

Кроме того, с телефоном мне продали пакет приложений за 250гр., как мне объяснил продавец в него входят – приложения, с помощью которых можно слушать музыку, смотреть видео, игры, антивирусник и т.д., сказал, что - мы вам все настроим, все сделаем и т.к. я в этом не очень разбираюсь я решила взять, чтобы потом не бегать и не искать где эти приложения можно установить, хотел мне еще впихнуть чехол-книжку для телефона за 300гр., опять же очень этот чехол расхваливал, что очень удобный и т.д. но я отказалась. Настройки мне эти настраивали 30 мин., попросили погулять по магазину пока будут настраивать. Не плохо да?!..за 30 мин. настроек заработать 250гр.! Когда я вернулась мне сказали, что все настроено, на мой вопрос - все ли работает?!, меня заверили, что конечно работает, я поверила на слово, не стала проверять. На следующий день после работы думаю, посмотрю что же за приложения они мне закачали, некоторые приложения на английском языке - не понятно зачем они и как с ними работать?!. зашла в приложение - видео-плеер...высвечивается окошко что - версия приложения слишком стара!...Т.е. что получается, что я заплатила 250гр. а мне закачали старые приложения?!. Я зашла в первый попавшийся магазин где продают телефоны и спросила, сколько стоит установить приложения на телефон, мне ответили - что если купить тел. у них то основные приложения устанавливаются бесплатно, а дополнительные 100гр..(в COMFY я заплатила 250гр.), так же мне продавец сказал, что может показать как зайти в специальное приложение-магазин которое называется "Play Market" где все дополнительные приложения я могу скачать сама!...

но это еще не все...в тот день когда я приезжала в магазин COMFY чтобы поменять телефон или чтобы мне вернули деньги, в чем сервис-менеджер мне отказал, при выходе через кассу сработала сигнализация, набежало кучу охранников и сказали чтобы я показала все свои вещи, мне пришлось вытряхивать все свои вещи, показывать, проходить без вещей опять через кассу чтобы они удостоверились что я ничего не украла и не спрятала себе за пазуху!! со мной был телефон который я в этом магазине купила, карта памяти, которую я купила здесь же. Я им говорила, что я буквально несколько дней назад купила у вас телефон и карту памяти, они мне - показывайте чек!!!...я показала, хотя я что обязана постоянно с собой носить чек???!!!...
Как оказалось сигнализация сработала на карту памяти, которую я покупала в этом магазине, а они ее не размагнитили!!! и поэтому сработала сигнализация. В общем....хорошо, что у меня был чек где указано что я за карту памяти заплатила а то бы мне пришлось еще доказывать что я карту памяти купила а не украла!..Короче... продали не качественный телефон еще и кучу нервов потрепали!!...вот это сервис!!! я вышла вся на нервах и просто в шоке от этого магазина и их обслуживания!!!

но и это еще не все...перед тем как пойти в магазин COMFY (о чем я писала выше) я зашла в магазин Рост, который расположен рядом попить кофе на 2-м этаже и при выходе из магазина сработала сигнализация, подошел охранник и предложил показать мне свои вещи, я конечно была удивлена, сказала что ничего не покупала но все-таки пришлось показать, он ничего не нашел и извинился хотя от моей сумки все равно пикало т.е. шел сигнал. Оказывается....как я уже потом сама догадалась, уже после всей этой истории в магазине COMFY с охраной и картой памяти, которую я описала выше, в Росте сигнализация сработала на карту памяти, она лежала у меня в сумке среди документов и как раз от сумки и шел сигнал, но охранник не нашел откуда именно идет сигнал потому что документы я вытащила и показывала ему сумку без документов...

..и кстати продавцы в магазине COMFY не компетентные, когда спрашивала есть ли в телефоне вспышка, один продавец сказал что есть, другой что нет, один сказал что разрешение съемки видео - 320 на 240 точек, другой что - 640 на 480... в общем информация о телефоне у продавцов расходится..

Я пришла в магазин COMFY за качественным товаром... т.е. телефоном, от использования которого хотела получать удовольствие, а получила не качественный товар, кучу убитого времени, трепания нервов и испорченного настроения. Худшего дня как дня покупки телефона в магазине COMFY у меня не было!!!....никогда больше ничего не буду покупать в магазинах сети «COMFY» и всем своим знакомым буду советовать ничего в этих магазинах не покупать т.к. магазин и продавцы не несут ответственности за продаваемую продукцию!

3 согласны 1 не согласен Показать 4 ответа

Ответ представителя Comfy 21 января, 2013 год

Яна, что касается обслуживания в наших магазинах, недочеты у нас действительно есть, но при этом мы активно работаем над этим, проводим беседы с нашими сотрудниками, чтобы улучшить качество обслуживания в наших магазинах и предоставить нашим покупателям сервис наивысшей пробы. Нам очень жаль, что вы не ощутили этого на себе, когда покупали и пытались обменять смартфон. Спасибо за ваши замечания мы обязательно их учтем и проведем необходимы работы. Примите извинения за доставленные неудобства.
По поводу обмена вашей покупки. Законом о защите прав потребителя действительно предусмотрен обмен/возврат товара в течение 14-ти дней с момента покупки, но это касается товара надлежащего качества. Который не использовался, исправен, у которого сохранен товарный вид, упаковка и чек. Но, т.к. в работе смартфона возникли трудности, действует другая статья закона о товаре ненадлежащего качества. Обмен такого товара или возврат денег за него возможен, но на основании заключения сервисного центра. В магазине у вас могут принять технику на ремонт и передать в сервисный центр. При этом срок ремонта действительно составляет 14 дней, а если для устранения неисправности потребуются дополнительные запчасти, он может быть продлен до 45 дней. В сервисном центре специалистами проводится диагностика техники, в результате которой принимается решение о ее ремонте либо о списании. Т.е. если эту поломку можно починить, то чинят, если техника неремонтопригодна, то готовится акт о ее списании. Именно на основании этого акта магазин и обменивает товар или возвращает за него деньги. В магазине подобными вопросами занимается сервис-менеджер. В обязанности продавца-консультанта это не входит, поэтому он вам и порекомендовал обратиться к сервис-менеджеру. Сервис-менеджер в свою очередь может принять технику на ремонт или предложить вам обратиться в авторизированный сервисный центр производителя. Конечно же, глядя на это со стороны покупателя, мы понимаем, что не очень приятно начинать пользование новой техникой с ее ремонта. Надеемся, что эта ситуация не повлияет на ваше отношение к сети наших магазинов и вы, не смотря на это, все же совершите, еще не одну покупку у нас. Мы всегда рады помочь нашим покупателям в решении, казалось бы неразрешимых ситуаций. Если у вас будут возникать трудности при приеме техники на ремонт или в процессе самого ремонта, сообщите нам об этом любым удобным для вас способом, мы обязательно отреагируем. Исходя из всего вышесказанного, мы предлагаем вам обратиться в наш магазин повторно, чтобы ваш телефон приняли на ремонт или же вы можете самостоятельно обратиться в авторизированный СЦ, чтобы телефон проверили. Еще раз приносим извинения за доставленные вам неудобства. Надеемся на благополучный исход этого вопроса.

Александр 19 января, 2013 год

Мною был куплен телевизор по акции за 949 грн. в течении 11 дней после покупки я принес его назад в КОМФИ с прозьбой забрать обратно телевизор, так как он мне не подходит по размерам и качеству, в чем мне предложили взять такой же в замен или же выбрать что то другое. походил , посмотрел, ничего другого что меня устраивает по... Читать отзыв Мною был куплен телевизор по акции за 949 грн. в течении 11 дней после покупки я принес его назад в КОМФИ с прозьбой забрать обратно телевизор, так как он мне не подходит по размерам и качеству, в чем мне предложили взять такой же в замен или же выбрать что то другое. походил , посмотрел, ничего другого что меня устраивает по цене - качеству и размеру я не нашел, и попросил вернуть мне деньги. телевизор приняли, как товар надлежащего качества. после чего я заполнил заяву, которую раньше никогда не заполнял а при моей прозьбе к сервис-менеджеру о помощи правильно заполнить заяву - мне было отказанно. после заполнения заявы мне сказали что мне позвонят. ответ на мою заяву о розрыве купли-продажи я получил отказ.

В соответствии с частями 2 и 6 Закона Украины *Об Обращениях граждан*, в обращении должны быть указаны фамилия, имя, отчество гражданина, обращение оформленное без соблюдений этих требований, возвращается заявителю с соответствующими разъяснениями. (В заяве четко указанны мои ФИО)

Согласно ч.1 ст8 Закона Украины *Об Обращениях граждан* письменное обращение без указания места проживания, признается Анонимным и рассмотрению не подлежит.

В вашем заявлении от ...числа ... года не указан ваш Адресс проживания.
На основании изложенного, Ваше заявление, поступившее в магазин ...числа ... года ,возвращается Вам по причине несоблюдения требований к общению граждан, предусмотренных ч.1 ст.8 закона Украины *Об Обращениях граждан*
Директор комфи : печать и подпись.
(я не могу понять при чем тут закон Украины *Об Обращениях граждан* ???
если я возвращаю товар ...)
после получения отказа я соответственно позвонил в службу по защите прав потребителя, где мне четко сказали следуюсчии действия.: на заяве старой что бы не писать новую (так как новая заява - это норвые даты и телевизор получается будет принят не в течении 14 дней а уже болшьше) написать дополнение : в которую внести свой адресс и что бы заяву не разсматривали как Закон Украины *Об Обращениях граждан*, а как Закон О Правах потребителя.
А снизу поставить подпись , дату и расписаться..
В чем сервис-менеджер катигорически отказался принимать такое заявление и нехотел ничего слушать кроме того как писать есче одно заявление.
Найти общий язык не получилось. Сервис-менеджер начал говорить что мол : я же вам говорила возьмите другой телевизор а вы не захотели так что - забирайте свой назад.
после заданных мною есче вопросов мне было сказанно не мешать и уйти иначе вызовут охрану....
В этоге телевизор я не забрал. нигде не расписывался. забрал заявление с датой и подписью Сервис-менеджера когда был принят телевизор, отказ о возврате денежной суммы. и теперь буду обращаться в суд и в службу по защите прав потребителя...
Дальнейшие действия буду писать.

2 согласны Показать 3 ответа

Ответ представителя Comfy 20 января, 2013 год

Добрый день! Александр, нам очень хочется разобраться в этой ситуации и помочь вам в решении вопроса. Напишите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] дату покупки и модель телевизора, дату вашего обращения по вопросу возврата, адрес магазина и ваши контактные данные (ФИО и номер телефона). Мы обязательно свяжемся с вами. Заранее благодарны за предоставленную информацию. С нетерпением ждем письма.

которого кинули 15 января, 2013 год

обратился по прс а меня просто послали сказав, что та контора обанкротилась, мы ничем не можем помочь. Красавчики кинули по красоте. Теперь моей ноги у вас не будет, да и многих кого я знаю!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

3 согласны Показать 2 ответа

Ответ представителя Comfy 16 января, 2013 год

Добрый день! Несмотря на то, что компания "Комфи Трейд" не является правопреемниками компании "Вист сервис", все обязательства по сертификатам ПРС выполняются в полном объеме. Отказ в возврате средств за неиспользованный сертификат ПРС может быть всего по нескольким причинам: в вашем сертификате отсутствует пункт о возврате средств; не соблюдены сроки обращения по возврату средств; в рамках сертификата были выполнены какие-то работы (ремонт, профилактика, доставка, установка). Если это не так, сообщите нам, пожалуйста, в письме на электронный адрес [email protected] номер сертификата ПРС, ваши ФИО и контактный номер телефона. Мы проверим информацию и свяжемся с вами. Спасибо!

Елена 15 января, 2013 год

Уважаемые граждане города Одесса! (и не только). Не покупайте ничего в сети Comfy!!!!!!!! Какие бы ни были проблемы с тем, что вам там впарят - устранять неполадки будете сами, и денег вам не вернут. 7 января в магазине Комфи на Маршала Жукова 2 я на свою голову приобрела смартфон HTC One S. Часть денег была подарком мне на НГ и... Читать отзыв Уважаемые граждане города Одесса! (и не только). Не покупайте ничего в сети Comfy!!!!!!!! Какие бы ни были проблемы с тем, что вам там впарят - устранять неполадки будете сами, и денег вам не вернут. 7 января в магазине Комфи на Маршала Жукова 2 я на свою голову приобрела смартфон HTC One S. Часть денег была подарком мне на НГ и человек, их подаривший, сказал, чтобы покупала я обязательно в магазине, который примет на себя ответственность, если будут какие-то проблемы. К тому же я не ожидая подарка и не собираясь приобретать смартфон никаких обзоров не читала, и поэтому когда пришлось выбирать "подарочек" в режиме онлайн просто польстилась на красивый дизайн и вранье от компании производителя, написавшего на коробке BEASTAUDIO. Никакого beastaudio в этом телефоне и в помине нет. По поводу собственно магазина Комфи. Парнишка продавец до этого столь любезный после оплаты мной чека испарился, и открывала коробку за кассой я уже одна. Гарантийный талон мне тоже не заполнили, я ели заставила поставить мне на него печать магазина, пришлось долго ждать и самой об этом просить. Чудо враждебной техники включилось, поэтому я не заподозрив неладного, отправилась провожать гостей подаривших часть денег на телефон в аэропорт, а потом домой - лежать с температурой и больным горлом. Из-за болезни микро сим, который был нужен в этот телефон я пошла покупать только через 3 дня, все это время телефон лежал в коробке и я его не открывала - было не до того. Продавец в Мобилочке содрал за микро сим 40 грн вместо 10, после чего просто взял и не слова не говоря обрезал обычную сим карту (думаю, я могла бы ее так же обрезать за минуты, и не платить за эту стрнноватую услугу). Я напряглась, и попросила чтоб он сам активировал симку, раз уже таким варварским способом ее сделал. Телефон не включался. Прийдя домой и все еще не подозревая ничего плохого я поставила его на зарядку и часа через 4 индикатор загорелся зеленым. Около 30 попыток включить телефон ни к чему не привели. Уже напрягшись я (увы поздно) отправилась в интернет и начиталась про эту модель самых ужасных комментариев. Глюк был стандартный и ничего хорошего не предвещал. Еще через час попытавшись включить телефон у меня получилось с 10-й попытки. Это несчастье не видело симку минут 10. Потом определило наконец. Пришло пару смс от МТС, после чего телефон без предупреждения самопроизвольно выключился и больше уже не оживал. На следующий день в Комфи директор магазина с еще какой-то сотрудницей (вроде менеджером по работе с клиентами) довольно по хамски послали меня в центральную прачечную и сказали, что телефон пользованный (на нем даже пленка на дисплее была) и не было сделано ни одного звонка. Что я сама должна сдавать его в сервисный центр, ремонтировать и вернуть в магазин я его не могу (это на 4-й день после покупки!!!!). Еще сказали, что это я его сама поломала и они за него ответственность нести не будут. Дальше я отправилась в общество защиты прав потребителя, но вчера поговорив с инспектором, та мне сказала, что теперь да, телефон неисправен, и поэтому это мои проблемы как его чинить. Вечером сдала с сервисный центр, который просто пересылает шедевры HTC в Киев. Отговорили делать экспертизу (за которую я должна сама платить). Сказали, что бесполезно. Что если телефон поддается ремонту - то я все равно не смогу от него уже отказаться, и в магазине у меня его уже не примут назад, и не обменяют. Еще и сказали, что если это кнопка включения, то по гарантии ее чинить не будут и вообще с этой самой гарантии просто тупо снимут. Короче, в нашем государстве законов не соблюдают и добиться справедливости, если у тебя нет крыши - невозможно. Покупая в таких крупных организациях как Комфи - знайте, что все свои проблемы с купленным вы будете разруливать сами. Вам еще и нахамят. Я молчу уже про то, что большая часть продающейся сейчас техники - просто откровенная лажа, которую никто не проверяет до магазина и не тестирует .

7 согласны 1 не согласен Показать 6 ответов

Ответ представителя Comfy 16 января, 2013 год

Добрый день! Елена, мы благодарим вас за предоставление исчерпывающей информации, о ситуации с вашим смартфоном, в нашей группе в контакте. Мы оформили обращение руководству и занимаемся решением вопроса. Обязательно свяжемся с вами по результатам проведенной работы. Еще раз приносим свои извинения!