Bonprix отзывы клиентов / страница 65

Сколько нужно времени, чтобы корректно оформить возврат! Трижды обещали!

Сергей 4 ноября, 2020 год

Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
"Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно.
Артикул 925836(ужасное качество, пр-во Уганда, такое г* еще не получали!)
Заказ 9347836.
Читать отзыв Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
"Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно.
Артикул 925836(ужасное качество, пр-во Уганда, такое г* еще не получали!)
Заказ 9347836.
Счет 0010894232 от 03.09.20.
Проверьте по номеру счета(фото в обращении ниже), т.к. заказ был отправлен вами аж ДВА раза!!! Один числится как "невручение".
Товар копеечный, но почему я должен вам дарить каждый раз по 200-300 грн на бонусах, недооформленных возвратах и т.д.? Это принципиальный вопрос.
Что для вас важнее недодать 120 грн или потерять клиента?

Достоинства:

Товары

Недостатки:

"Обслуживание" работает на выживание клиентов - за сентябрь 30+ заказов, за октябрь уже 15, в ноябре буду стремиться к нулю при таком отношении!
Постараюсь максимально вырвать свои деньги и прощайте!

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Сергей! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение и сейчас находится в обработке. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только поступит дополнительная информация по данному вопросу, наши менеджеры свяжутся с Вами и предоставят ответ.

Не возвращают деньги за возврат, одни обещанич

Гость 4 ноября, 2020 год

Мой клиент.номер 33132417 отравила возврат 23.09.20, до сих пор не отражается в личном кабинете, звоню пишу, одни обещания, ожидайте на этой неделе, неделя проходит на следующей, почему так происходит, я не могу получить свои же деньги?
Номер накладной 8433347933751 от 23.09.20, заказ 9348649, топ арт.90415281.
Очень не довольна вашим сервисом, вы нарушаете, регламентируемые сроки, кто должен нести ответственность за... Читать отзыв Мой клиент.номер 33132417 отравила возврат 23.09.20, до сих пор не отражается в личном кабинете, звоню пишу, одни обещания, ожидайте на этой неделе, неделя проходит на следующей, почему так происходит, я не могу получить свои же деньги?
Номер накладной 8433347933751 от 23.09.20, заказ 9348649, топ арт.90415281.
Очень не довольна вашим сервисом, вы нарушаете, регламентируемые сроки, кто должен нести ответственность за это? И когда я смогу Точно получить свои деньги?

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение было передано на выяснение. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня от нашего менеджера для уточнения детальной информации по данному вопросу.

Вечная проблема с возвратом

Гость 4 ноября, 2020 год

Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
С момента моего обращения прошло полторы недели,... Читать отзыв Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
С момента моего обращения прошло полторы недели, менеджер мне не соизволил позвонить до сих пор.
Написала заявление в полицию и буду обраться во все доступные мне инстанции - ни денеге ни товара.

Достоинства:

нет

Недостатки:

не возвращают деньги

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные неудобства. Наши менеджеры 26.10.20 пытались с Вами связаться, но ответа не последовало. Ваше обращение было передано в отдел, который занимается возвратом на выяснение. Не волнуйтесь, пожалуйста, как только поступит ответ, наш менеджер обязательно с Вами свяжется и предоставит всю информацию по данному вопросу.

Лотерея, в которой вы обязательно что-то потеряете

Ксения 4 ноября, 2020 год

Первый мой заказ был купальник. Решилась, потому что таких нигде не встречала, а большая скидка завлекала...Я понимала, что будет доставка 99 грн, окей, но там при получении еще оказалась оплата за денежный перевод! Ни в каком интернет-магазине такого нет( лямода, например, тоже поставлчет вещи из европейских стран) Ладно, думаю, вещь нужная...Вскрыла пакет и офигела от того, какой огромный размер!! Я... Читать отзыв Первый мой заказ был купальник. Решилась, потому что таких нигде не встречала, а большая скидка завлекала...Я понимала, что будет доставка 99 грн, окей, но там при получении еще оказалась оплата за денежный перевод! Ни в каком интернет-магазине такого нет( лямода, например, тоже поставлчет вещи из европейских стран) Ладно, думаю, вещь нужная...Вскрыла пакет и офигела от того, какой огромный размер!! Я ношу европейскую одежду много лет, но такого несоответствия стандартным евро размерам я не встречала! Возврат пришлось тоже делать за свои деньги(возврат пришел чере два месяца!!!). В общей сложности, я потеряла около 150 грн на посылке за 449 грн!! Это просто лохотрон какой-то. Уж извините, но тупо терять деньги на вещах, которые непонятно, какого размера и качества прийдут, это, видимо, на любителей лотерей..

Достоинства:

Много купальников, у нас такие не найти

Недостатки:

Размерная сетка, дорогая доставка и всё за свой счет, несмотря на их вину

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Ксения! Примите извинения за доставленные неудобства. Для того, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и проверить всю информацию, уточните, пожалуйста, Ваш номер клиента и номер заказа, который Вы оформили. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги за возврат!

Aзарова 3 ноября, 2020 год

Добрый день!Мой клиентский номер 33646704. 19.10.20оформили возврат, прислали смс ///Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 658 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474 ///Деньги не возвращают. Прошло больше двух недель и тишина....дважды обращалась на горячую линию 02.11.20 и 03.11.20.Обещают только ждать звонка менеджера в течение трех рабочих дней ,разобраться. Увы, никакой... Читать отзыв Добрый день!Мой клиентский номер 33646704. 19.10.20оформили возврат, прислали смс ///Zdravstvyjte, Vash vozvrat oformlen. Pozalyjsta ozidajte perevoda v razmere 658 grn. na Vashem pochtovom otdelenii v techeniye dvuh nedel. Info 0443647474 ///Деньги не возвращают. Прошло больше двух недель и тишина....дважды обращалась на горячую линию 02.11.20 и 03.11.20.Обещают только ждать звонка менеджера в течение трех рабочих дней ,разобраться. Увы, никакой конкретной информации нет. В чем проблема, не говорят. Что это ? Первый раз встречаюсь с таким беспределом! Извинения и никакого результата. Буду обращаться в другие органы для решения проблемы.

Недостатки:

Своевременно не делают возврата денег.

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Александра! Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для решения данного вопроса и взято . Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует возврат средств за возвращенный товар. Менеджер компании решит данный вопрос, уточнит номер денежного перевода и свяжется с Вами для консультации по данному вопросу. Еще раз примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства.

Задержали возврат денег

Гость 3 ноября, 2020 год

Хочу похвастаться: деньги все-таки вернули и, судя по остальным отзывам, не очень-то и задержали возврат, всего на месяц. Возможно сработало озвученное намерение обратиться в правоохранительные органы. О регламентных сроках: в смс сообщают, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. А почему нужно ждать эти две недели? Почему нельзя отправить деньги на следующий день? Две недели - это... Читать отзыв Хочу похвастаться: деньги все-таки вернули и, судя по остальным отзывам, не очень-то и задержали возврат, всего на месяц. Возможно сработало озвученное намерение обратиться в правоохранительные органы. О регламентных сроках: в смс сообщают, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. А почему нужно ждать эти две недели? Почему нельзя отправить деньги на следующий день? Две недели - это крайний срок на случай форс-мажора, а у вас даже регламентных сроки не выдерживаются. ОБМАНУТЫЕ КЛИЕНТЫ желаю всем получить ваши деньги в кратчайший срок. МАГАЗИН БОН ПРИКС, никому вас не посоветую и вашим клиентом не буду, существует много интернет-магазинов относящихся с уважением к клиентам и дорожащих своей репутацией. Кроме того ни в одном другом магазине не встречала такого архаичного сервиса, никакой альтернативы только Укрпочта и только почтовые переводы, вы хотя-бы знаете, что есть другие возможности доставки, оплаты и возвратов? ХХІ век на дворе!!!

Достоинства:

Есть неплохие товары (хотя и не уникальные)

Недостатки:

1.Самый отсталый сервис, на уровне 50-х годов прошлого века. 2. Отсутствие возможности связаться с ответственным персоналом.
3.Неуважение к клиентам, хотя и вежливое, не говорят "пошёл вон", а говорят "приходите завтра".

Ответ представителя Bonprix 4 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим Вам свои искренние извинения за столь неприятную ситуацию. Мы рады, что Ваш вопрос был решен, поскольку Центр обслуживания работает во благо наших клиентов. Ваше обращение обязательно будет передано на рассмотрение в ответственный отдел. Благодарим Вас, что сообщили нам о такой неприятной ситуации. Такие обращения помогают нам работать над улучшением качества обслуживания и решать проблемы клиентов оперативно.

Ни возврата ни денег!!!

Людмила 3 ноября, 2020 год

Добрый день! Мой номер клиента 27957641. Мною были оформлены два возвраты ,которые были приняты магазином 4 сентября и 19 сентября. Сегодня 3 ноября 2020 ни один возврат не отобразился в моем личном кабинете.звонила ,писала не единожды, последнее обращение было 30 октября 2020.Кроме стандартных отговорок ни каких действий. Я являюсь клиентом данного магазина 8 лет. Почему же вы позволяете себе так... Читать отзыв Добрый день! Мой номер клиента 27957641. Мною были оформлены два возвраты ,которые были приняты магазином 4 сентября и 19 сентября. Сегодня 3 ноября 2020 ни один возврат не отобразился в моем личном кабинете.звонила ,писала не единожды, последнее обращение было 30 октября 2020.Кроме стандартных отговорок ни каких действий. Я являюсь клиентом данного магазина 8 лет. Почему же вы позволяете себе так относиться к своим постоянным клиентам? Просто отбиваете желания делать у вас покупки.Печально!!!

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Людмила, добрый день! От лица компании примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Нам искренне жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры разберутся в данной ситуации и свяжутся с Вами для консультации.

Кошти так і не повернули...

Любов 3 ноября, 2020 год

Мій номер клієнта 30413474. Вже багато років я є клієнтом Bonprix. Але що сталося з обслуговуванням-виникає багато запитань.Повернула товар, який не підійшов по розміру і якості ще 18.08.2020 року. Мені прийшло повідомлення 25.09.2020 року, що кошти повернуть протягом 3-4 тижнів. Чекаю вже другий місяць. На мої 4 звернення відповідали ввічливо, що зі мною зв'яжуться менеджери. Кошти не повернули і до... Читать отзыв Мій номер клієнта 30413474. Вже багато років я є клієнтом Bonprix. Але що сталося з обслуговуванням-виникає багато запитань.Повернула товар, який не підійшов по розміру і якості ще 18.08.2020 року. Мені прийшло повідомлення 25.09.2020 року, що кошти повернуть протягом 3-4 тижнів. Чекаю вже другий місяць. На мої 4 звернення відповідали ввічливо, що зі мною зв'яжуться менеджери. Кошти не повернули і до мене ніхто не подзвонив. Згідно закону про захист прав споживачів буду звертатися до суду. Платитимуть ще й моральну шкоду.

Показать 2 ответа

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Доброго дня, Любове! Прийміть, будь ласка, вибачення за доставлені Вам незручності та таку неприємну ситуацію, яка склалася з Вашим повернення. На даний момент Ваше звернення знаходить на контролі у наших менеджерів та ми з`ясовуємо чому кошти не надійшли на Ваше поштове відділення вчасно. Не хвилюйтесь, будь ласка, протягом сьогоднішнього дня менеджер зв`яжеться з Вами та надасть консультацію. Дякуємо Вам за розуміння!

Верните мои деньги

Гость 3 ноября, 2020 год

Мой клиентский номер 33646844. Прошу вернуть мои деньги. Сколько можно отписок. Зафиксировали обращение....ожидайте...

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Благодарим Вас, что сообщили Ваш клиентский номер. Еще раз примите, пожалуйста, извинения от нашей компании за такую неприятную ситуацию. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы разберемся в данной ситуации и менеджер свяжется в течении сегодняшнего дня.

Не возвращают деньги

Гость 3 ноября, 2020 год

Очень неприятно! Деньги не возвращают. 30.09.2020 пришло смс-сообщение о том, что возврат оформлен и в течение двух недель ожидайте перевода в отделение Укрпочты. Прошло больше месяца, дважды обращалась на горячую линию. Обещают в течение двух рабочих дней уточнить номер почтового перевода. Увы, никакой конкретной информации нет. В чем проблема, не говорят. Что это ? Политика компании и двойные стандарты? Извинения... Читать отзыв Очень неприятно! Деньги не возвращают. 30.09.2020 пришло смс-сообщение о том, что возврат оформлен и в течение двух недель ожидайте перевода в отделение Укрпочты. Прошло больше месяца, дважды обращалась на горячую линию. Обещают в течение двух рабочих дней уточнить номер почтового перевода. Увы, никакой конкретной информации нет. В чем проблема, не говорят. Что это ? Политика компании и двойные стандарты? Извинения и никакого результата?

Ответ представителя Bonprix 3 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Не волнуйтесь, пожалуйста, компания гарантирует возврат средств за возвращенный товар. Мы проверим информацию относительно статуса Вашего возврата и менеджер компании свяжется с Вами для предоставления ответа по данному вопросу. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня.

Не відбувається повернення коштів

Тетяна 2 ноября, 2020 год

Людоньки! Мені із серпня місяця не повертають гроші !!! А ви хочете, щоб жовтня повернути!!! Чекайте- чекайте!!! Відразу пишіть заяви до міліції.
Питання до адміністрації : коли вирішиться питання повернення коштів? Номер клієнта 33602170

Достоинства:

немає

Недостатки:

обман

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Тетяно, Ваше звернення знаходиться на вияснені та уточнені номеру грошового переказу. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від наших менеджерів з більш детальною інформацією. Ще раз прийміть вибачення за спричинені незручності.

Не відбувається повернення коштів

Тетяна 2 ноября, 2020 год

Поясніть, будь ласка, коли вирішиться питання повернення коштів?
Номер клієнта 33602170. Звертаюся вже третє, а весь час тільки чую відповідь: Вирішується питання.
Так ви відповідає всім? Соромно повинно бути предстаникам компанії. Нікому не пораджу вашу компанію ЖАХ. Пишу заяву до правоохорнних органів, нехай вони займаються.....

Достоинства:

Ніяких

Недостатки:

Обман

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Тетяно, наша компанія гарантує Вам повернення коштів за товар. Не хвилюйтесь, будь ласка, найближчим часом менеджер Вас проінформує згідно Вашого грошового переказу.

Не відбувається повернення коштів

Тетяна 2 ноября, 2020 год

Три місяці чекаю повернення коштів . Скільки вже можна дзвонити та вимагати свої ж кошти ? Хто буде цим займатися? Зафіксували два звернення від мене, а менеджер не передзвонив. Із серпня чекаю повернення коштів!!! Жах!!
Хтось відповість на моє питання у цій "солідній 'фірмі!
Від сьогодні звертаюся із заявою до правоохоронних органів!

Достоинства:

Немає

Недостатки:

Ніхто не займається вирішенням питання

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Доброго дня, Тетяно! Нам дуже шкода, що у Вас склалась така думка про наш магазин. Ми будемо намагатись покращувати сервіс обслуговування наших клієнтів. Ваше звернення знаходиться на контролі та вияснені інформації. Очікуйте, будь ласка, дзвінка від нашого менеджера з детальною інформацією по даному питанню.

Не возвращают деньги

Гость 2 ноября, 2020 год

33640730. Я отправила назад товар, который мне не подошел по росту. И 24.09.2020 он был получен компанией бонприкс. Но деньги за товар никто не спешит возвращать! Пишу в отдел обслуживания клиентов. Отвечает Сергей Махницкий. Сначала вроде бы кормил обещаниями, что разберется с моим вопросом, но потом просто перестал отвечать! НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ! Татьяна Гаврилей.

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Добрый день, Татьяна! Благодарим за предоставленную информацию. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы будем прилагать всех усилий для улучшения качества обслуживания наших клиентов. Ожидайте, пожалуйста, звонка до конца рабочего дня от нашего менеджера с детальной информацией о Вашем денежном переводе.

Директ колл, вам не стыдно постоянно обманывать?

Сергей 2 ноября, 2020 год

Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
1)ожидаю перевод.
2) "Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно. Почти 2 недели - это не ближайшее время.
Читать отзыв Добрый день! Клиент 32853862.
Возврат от 03.10.20 кв.0200247980899.
1)ожидаю перевод.
2) "Относительно Вашего возврата была передана информация в Отдел по обработке возвратов в нашей компании и в ближайшее время возврат на арт. 925836 (№ заказа 9347836) также будет оформлен на нашем складе." С 22.10.20 возврат так и не оформлен корректно. Почти 2 недели - это не ближайшее время.
3) ответьте на письмо 27.10.20 11-59. Дважды перезаказывали товар и каждый раз брак!
Не надо бесполезных звонков, просто выполните ваши же Условия покупок!

Bonprix - Директ колл, вам не стыдно постоянно обманывать?

Достоинства:

Товары

Недостатки:

Обслуживание
Вырывание своих денег
Выживают старых клиентов и втягивают новых лохов

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Добрый день, Сергей! Нам очень жаль за доставленные Вам неудобства. Мы проверили информацию и передали на выяснение для оперативного решения данного вопроса.Также предоставили Вам ответ на Ваш электронный адрес. Ещё раз примите извинения от лица компании за сложившуюся ситуацию!

возврат денег за товар

Наталья 2 ноября, 2020 год

Сколь ЭТО будет продолжаться ? Почему постоянно возвращают не все деньги? Почему я должна их выбивать?
Я возвращала 24.09.20. 10 товаров.Деньги не вернули за 3 товара.,верните деньги за товары в сумме 1144 г
Я возвращала 6.10.20 10 товаров ,за 2 из них денег не получила.верните деньги за товары в сумме 496+879=1375 гр.
Мой №... Читать отзыв Сколь ЭТО будет продолжаться ? Почему постоянно возвращают не все деньги? Почему я должна их выбивать?
Я возвращала 24.09.20. 10 товаров.Деньги не вернули за 3 товара.,верните деньги за товары в сумме 1144 г
Я возвращала 6.10.20 10 товаров ,за 2 из них денег не получила.верните деньги за товары в сумме 496+879=1375 гр.
Мой № 24703010.
Или мне подождать еще 6 мес,чтобы мне сказали,что денег не вернут??
Все данные у вас на почте 19.10.20. и 22.10.20.

Достоинства:

товар

Недостатки:

возврат денег

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные Вам неудобства. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня от нашего менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу.

Не возвращают деньги

Гость 2 ноября, 2020 год

32389171. Не буду оригинальной - возврат сделала в сентябре, а денег нет. Поэтому, никому не советую связываться. Так же можно жаловаться на страницу в фб, так как информация не соответствует действительности.

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные Вам неудобства. Хотим заверить Вас, что компания гарантирует каждому клиенту возврат средств за возвращенный товар. Ваше обращение было передано в Отдел рекламаций для скорейшего решения Вашего вопроса. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера в течении сегодняшнего дня. Благодарны Вам за то, что сообщили о такой неприятной ситуации. Такие обращения очень важны для нас и помогают улучшить сервис компании.

Не возвращают деньги

Гость 1 ноября, 2020 год

Я отправила назад товар, который мне не подошел по росту. И 24.09.2020 он был получен компанией бонприкс. Но деньги за товар никто не спешит возвращать! Пишу в отдел обслуживания клиентов. Отвечает Сергей Махницкий. Сначала вроде бы кормил обещаниями, что разберется с моим вопросом, но потом просто перестал отвечать! НИКОМУ НЕ ПОСОВЕТУЮ ЭТУ КОМПАНИЮ! Татьяна Гаврилей.

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные Вам неудобства. Для того, чтобы мы могли оперативно решить Ваш вопрос, напишите, пожалуйста, Ваш номер клиента. Менеджеры компании проверят информацию и свяжутся с Вами в течении одного рабочего дня. Благодарим за понимание и проявленную лояльность. Показать 1 ответ

Не вернули деньги за возврат в регламентный срок

Наталья 1 ноября, 2020 год

Здравствуйте! 22.10 я уже писала здесь отзыв. Мне перезвонила Татьяна и уверила, что в ближайшее время я получу перевод. Но видимо, это время ещё не наступило...
Уже подходит срок у второго моего перевода в размере 948 грн, тоже бы хотелось получить его в регламентный срок. Сможете это сделать? Номер клиента 10074150.

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Наталья, добрый день! При предыдущем обращении менеджер сообщил Вам, что переводы поступают в течении регламентного срока - 2-х недель с момента оформления Вашего возврата. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры держат на контроле данную ситуацию и свяжутся с Вами в течении рабочего дня для предоставления консультации.

Не возвращают деньги 3 месяца-как и многим

Белых Елена 1 ноября, 2020 год

Ситуация ,как и у многих ,кто оставил отзыв,возврата денег нет,дозвонится можно только к оператору ,которые ничего не знают и только говорят Вам перезвонит менеджер -звонков нет,4,обращения в пустую,по почте менеджер отвечает стандартно,извините,выясняем,впрочем как и на этом сайте они оставляют пустые ответы,без обьяснения причин,в личном кабинете исчезла вся информация о возврате товара и это явно не совпадение,учитывая море подобных жалоб здесь... Читать отзыв Ситуация ,как и у многих ,кто оставил отзыв,возврата денег нет,дозвонится можно только к оператору ,которые ничего не знают и только говорят Вам перезвонит менеджер -звонков нет,4,обращения в пустую,по почте менеджер отвечает стандартно,извините,выясняем,впрочем как и на этом сайте они оставляют пустые ответы,без обьяснения причин,в личном кабинете исчезла вся информация о возврате товара и это явно не совпадение,учитывая море подобных жалоб здесь и на укрпочте говорят что жалуется много людей(чтобы понимать денежный перевод идёт максимум сутки на укрпочте,конечно,если его отправили,на рекламу в гугле сливают массу денег,а клиентов не уважают и кидают

Недостатки:

Не возвращают деньги при возврате товара,дозвонится на прямую к менеджеру невозможно

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Елена, добрый день! Примите, пожалуйста, извинения за столь неприятную ситуацию. Действительно, ситуация очень странная. Для того, что мы могли проверить информацию и оперативно решить Ваш вопрос, пожалуйста, предоставьте Ваш номер клиента и менеджеры свяжутся с Вами для предоставления консультации.

2 месяца не возвращают деньги

Iren 31 октября, 2020 год

Мой клиентский номер 14339108.В начале сентября были оформлены 2 возврата, пришли смс о том, что деньги будут через 2 - 3 недели, но прошло 2 мес, а денег до сих пор нет. Несколько раз им звонила. Сначала менеджеры перезванивались и извинялись, а потом операторы просто "металлическим" тупо сообщали, что мне перезвонят когда будут новости. Раньше делала регулярные заказы у них,... Читать отзыв Мой клиентский номер 14339108.В начале сентября были оформлены 2 возврата, пришли смс о том, что деньги будут через 2 - 3 недели, но прошло 2 мес, а денег до сих пор нет. Несколько раз им звонила. Сначала менеджеры перезванивались и извинялись, а потом операторы просто "металлическим" тупо сообщали, что мне перезвонят когда будут новости. Раньше делала регулярные заказы у них, были возвраты и такого откровенного хамства не наблюдалось. Сейчас никому не буду ни рекомендовать, ни покупать у них ничего. Кроме этого Bonprix существует масса других интересных интернет - магазинов.

Ответ представителя Bonprix 2 ноября, 2020 год

Iren, нам искренне жаль, что сложилась такая неприятная ситуация. Компания дорожит своей репутацией и мы делаем все возможное для того, чтобы оперативно решать вопросы клиентов. Информация относительно Вашего возврата находится на рассмотрении у менеджеров и в течении сегодняшнего дня менеджер компании с Вами свяжется для предоставления консультации. Еще раз примите, пожалуйста, извинения за столь неприятную ситуацию и доставленные Вам неудобства.

Кидают на деньги!!!

Наталья 31 октября, 2020 год

Кидают на деньги!!!За период с 10.07 по 12.08 были приняты 6 возвратов, которые отобразились на сайте. На 31.10 деньги мною не получены ни за один возврат. Номер клиента 31783739. За этот период я дважды обращалась в компанию, со мной дважды связывался менеджер, но кроме попугайских " примите искренние извинения за доставленные неудобства" процесс не движется.

Ответ представителя Bonprix 31 октября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Нам очень жаль за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение было передано на выяснение в Отдел рекламаций. Не волнуйтесь, пожалуйста, наша компания гарантирует получение денежных средств за возврат товара. Ожидайте, пожалуйста, звонка от нашего менеджера с информацией о Вашем денежном переводе. Показать 1 ответ

Не возвращают деньги

Alisa Morgan 30 октября, 2020 год

Клиентский номер 33640188, 15.09 20 отправили товар, который не подошёл по размеру (история с размерами отдельная, они указаны некоректно, сильно большемерят, описание товара также, мягко говоря не совсем точное, потому товар и не подошёл). 30.09.20 получила смс, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. Обращаться на горячую линию бесполезно, тупо сидят попугаи: с вами свяжется менеджер в... Читать отзыв Клиентский номер 33640188, 15.09 20 отправили товар, который не подошёл по размеру (история с размерами отдельная, они указаны некоректно, сильно большемерят, описание товара также, мягко говоря не совсем точное, потому товар и не подошёл). 30.09.20 получила смс, что возвращеный товар получен, ожидайте перевода в течение 2-х недель. Обращаться на горячую линию бесполезно, тупо сидят попугаи: с вами свяжется менеджер в течение 3-х дней, а если не дозвонится то передаст сообщение оператору на горячую линию, а когда вы перезвоните мы вам его озвучим. Все, что мне передали, это то что менеджер знает о проблеме и занимается решением вопроса. Этим решением менеджер занимается ещё с 15 октября. При повторных обращениях на горячую линию слышишь то же самое: с вами свяжется менеджер в течение 3-х дней, ни старшего оператора нет, ни кого-то из руководства компании, сидят попугаи, правда вежливые, но на этом весь позитив заканчивается. При обращении на Эл. почту, тот же результат: приносим извинения, вопрос решается, о сроках ничего не говорят. Деньги не возвращают!!! Думаю обращаться за помощью в полицию.

Достоинства:

Нет!!!

Недостатки:

Некоректно указаны размеры, не очное описание товара. Не возвращают деньги, нет обратной связи, ответственный персонал на связь не выходит, только попугаи с горячей линии и Сергей Махницкий на Эл. Почте (вероятно тоже бот)

Ответ представителя Bonprix 31 октября, 2020 год

Добрый день, Алиса! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое мнение о нашем магазине. Мы приносим искрение извинения за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Ваше обращение находится на контроле и выяснении номера денежного перевода. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера с предоставлением детальной информации по данному вопросу. Показать 1 ответ

Исчезли бонусы

Наталья 30 октября, 2020 год

Здравствуйте!
Мой номер клиента 10074150.
На мой клиентский номер 27.10 были начислены 271 грн бонусов за возврат товара. Я сразу сделала скрин. Но сегодня, 30.10 я обнаружила, что бонусов нет на счету, хотя я заказы никакие не делала и заказов с доставкой 3-4 нед, на которые могли списаться данные бонусы тоже не было.
Изучив скрин, я обнаружила, что бонусы... Читать отзыв Здравствуйте!
Мой номер клиента 10074150.
На мой клиентский номер 27.10 были начислены 271 грн бонусов за возврат товара. Я сразу сделала скрин. Но сегодня, 30.10 я обнаружила, что бонусов нет на счету, хотя я заказы никакие не делала и заказов с доставкой 3-4 нед, на которые могли списаться данные бонусы тоже не было.
Изучив скрин, я обнаружила, что бонусы мне начислили на 2 дня до 29.10. Как это понимать? Прошу срочно вернуть бонусы на мой счёт!
И ещё не все позиции из одной посылки отобразились как возврат в ЛК...

Ответ представителя Bonprix 31 октября, 2020 год

Добрый день, Наталья! Примите извинения за доставленные неудобства. Мы передали информацию на выяснение нашим менеджерам. Ожидайте, пожалуйста, звонка от менеджера с предоставлением ответа по данному вопросу.

Очень тугие на возврат денег

Гость 30 октября, 2020 год

Прочитала предыдущие отзывы. Моя ситуация аналогичная. Клиентский номер 33638167. Деньги в размере 849,00 грн. за возврат товара жду полтора месяца. Бонприкс НИКОМУ НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Ответ представителя Bonprix 30 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Примите, пожалуйста, извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Для решения Вашего вопроса информация была передана в Отдел рекламаций и менеджеры выясняют по какой причине Вы все еще не получили Ваш перевод. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджер проверит информацию по данному возврату и свяжется в течении сегодняшнего дня для предоставления консультации.

Второй раз все по кругу

Гость 29 октября, 2020 год

Номер клиента:
33404050
Сумма возврата:
619 грн
И письма были, и обещания были, больше ничего не было... надеюсь хоть к новому году получить назад свои деньги...

Ответ представителя Bonprix 29 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Нам очень жаль, что сложилась такая неприятная ситуация. Информация относительно Вашего возврата находится на контроле у наших менеджеров. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы разберемся в данной ситуации и менеджер свяжется с Вами для предоставления обратной связи по данному вопросу. Благодарны Вам за понимание и сотрудничество с нашей компанией.

Возврат товара

Гость 29 октября, 2020 год

Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
И да менеджер мне не звонил.
Читать отзыв Номер клиента 32952143, 22 сентября отправила возврат, возврат до сих пор не оформлен сроки оформления прошли. Из возврата оформили один товар, то есть посылка была получена. Когда будет оформлен возврат на остальные товары? Почему не соблюдаете регламентные сроки ни по формлению возвратов?
Посылка: 0209209216872 вес 1,196, артикулы: 95086795, 90654795, 92612595, 93787595, 97555781, 92016381
И да менеджер мне не звонил.
Иду в полицию, сил нет это терпеть.

Достоинства:

нет

Недостатки:

лжецы и мошенники

Ответ представителя Bonprix 29 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно нашим данным, в понедельник (26.10.2020) к Вам было совершено 4 попытки дозвона, но ответ на звонок нашего менеджера не последовал. Не волнуйтесь, пожалуйста, мы передали информацию по возврату в Отдел по обработке возвратов нашей компании и на данный момент ожидаем ответ от наших коллег. В ближайшее время Ваш возврат будет оформлен на нашем складе и компания Вас дополнительно проинформирует в виде смс-уведомления на номер мобильного телефона.

Не могу вернуть свои деньги!!!

Гость 28 октября, 2020 год

Добрый вечер!
Клиентский номер:33596855
Оформила возврат товара на сумму 2 376 грн.
Пришло письмо о том, что возвращенный товар получили и отправили денежный перевод (дата письма 23.08).
Сегодня 28.10, а перевода до сих пор нет!
Звонки на горячую линию на протяжении 2-х месяцев никакого результата не дали. Все время кормят обещаниями, что со мной свяжется менеджер.
Менеджер не перезванивает!!!
Читать отзыв Добрый вечер!

Клиентский номер:33596855
Оформила возврат товара на сумму 2 376 грн.
Пришло письмо о том, что возвращенный товар получили и отправили денежный перевод (дата письма 23.08).

Сегодня 28.10, а перевода до сих пор нет!
Звонки на горячую линию на протяжении 2-х месяцев никакого результата не дали. Все время кормят обещаниями, что со мной свяжется менеджер.
Менеджер не перезванивает!!!
Вопрос: Сколько еще нужно времени менеджеру, чтобы найти перевод?

Ждать и слушать обещания по телефону уже надоело.

Терпение на исходе.

Достоинства:

Плюсов уже нет!

Недостатки:

Ужасное разочарование в сервисе компании!!!

Ответ представителя Bonprix 28 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Согласно данным, менеджеры с Вами связывались дважды для предоставления ответа по данному вопросу. Не волнуйтесь, пожалуйста, сейчас Ваше обращение находится на рассмотрении и менеджер свяжется с Вами для детальной консультации по данному вопросу. Мы приносим Вам свои искренние извинения за доставленные неудобства и столь неприятную ситуацию. Благодарны за Ваше обращение!

возврат денег

Гость 28 октября, 2020 год

кл.ном.32345395.
регистрация 2-х возвратов 23 сентября, трижды обращалась по истечении 2-х недель, на сегодня 28.10.20 переводов нет.
регистрация 2-х возвратов 07 октября, обращалась по истечении 2-х недель , на сегодня 28.10.20 переводов нет.

Достоинства:

я более 5 лет постоянный покупатель, в 95% качеством товара довольна

Недостатки:

таблица размеров очень часто большемерит, не выдерживаются сроки возвратов

Ответ представителя Bonprix 28 октября, 2020 год

Добрый день, Уважаемый клиент! Мы приносим извинения за доставленные неудобства и сложившуюся ситуацию. Не волнуйтесь, пожалуйста, Ваше обращение было передано на выяснение в Отдел рекламаций нашей компании. Менеджеры проверят детальную информацию по Вашему обращению и свяжутся по контактному номеру телефона, который указан в Вашем профиле. Ожидайте, пожалуйста, звонка в течении сегодняшнего дня.

задерживают денежные перевод

Петрова НВ 27 октября, 2020 год

7 октября прислали смс с сообщением об отправке денежного перевода за возврат товара - деньги должны были поступить в течении двух недель. Прошло уже больше трех недель и перевода нет. Из службы поддержки написали, что извиняются и менеджер перезвонит и сообщит номер перевода. Пока никто не звонил.. ощущение неприятное.. наверное больше пользоваться не буду, хотя раньше покупала мого и... Читать отзыв 7 октября прислали смс с сообщением об отправке денежного перевода за возврат товара - деньги должны были поступить в течении двух недель. Прошло уже больше трех недель и перевода нет. Из службы поддержки написали, что извиняются и менеджер перезвонит и сообщит номер перевода. Пока никто не звонил.. ощущение неприятное.. наверное больше пользоваться не буду, хотя раньше покупала мого и товарами и доставкой была довольна! делайте выводы! Номер клиента 29830916

Ответ представителя Bonprix 28 октября, 2020 год

Добрый день, Наталия! Примите, пожалуйста, искренние извинения от лица нашей компании за доставленные Вам неудобства и сложившуюся ситуацию. Мы передали Ваше обращение в Отдел рекламаций для оперативного решения Вашего вопроса. Не волнуйтесь, пожалуйста, менеджеры выяснят ситуацию относительно Вашего возврата и свяжутся с Вами в течении сегодняшнего дня. Благодарим Вас за отзыв! Такие отзывы способствуют улучшению качества обслуживания наших клиентов.