Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 4
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2846 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Пром 10грн обкрадання продавців !
Сайти майже не монетизуються. Ми інвестуємо в їх підтримку та розвиток, проте наш ресурс теж обмежений.
Тому вводимо прозору модель монетизації — оплату за сформований кошик. Продавець платить за використання інфраструктури Prom, а не за статус замовлення. Показати 2 відповіді
Остання крапля
Сайти потребують витрат на їх підтримку й розвиток. Кожне замовлення — це використання інфраструктури Prom. Продавець платить за її використання. Оплата напряму залежить від навантаження та використання сервісів Prom продавцем.
Безпорядок
Не рекомендую співпрацю! Тримають за рабів і дурнів!
Тех підтримка жахлива, що для продавця, що для покупця!
Гроші з пром-оплат не повертають
Комісію за замовлення також, навіть якщо замовлення скасовано покупцем!
З таким відношенням та покращенням далеко не заїдуть! З роками все гірше!
Комісія не повертається тільки за замовлення з сайтів на власному домені. Оскільки комісія знімається за сформований кошик, а не за статус замовлення, бо це використання інфраструктури Prom. Оплата напряму залежить від навантаження та використання сервісів Prom продавцем.
Стосовно Пром оплати, якщо наразі ви не отримали виплату за замовлення, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер замовлення, фахівці перевірять й допоможуть вам.
Откровенная помойка
покривають продавців, видаляють відгуки
Пром покриває продавців.
Decosharm жахлива контора, я три рази платив за доставку, так як вони спочатку не туди відправили, потім з кольором помилились. Обіцяли відшкодувати і нічого, нижче всі фото...замовлення, доставка, обіцянки.
Я написав їм відгук про це, але пром їх покриває чомусь і видалив
Ваш відгук було видалено, оскільки залишили ви його в день замовлення. Проте, за цей час ви не могли отримати й перевірити товар. Тому такий відгук не може вважатися достовірним. Показати 1 відповідь
Пром Краде гроші у продавців
1. Поповнили рахунок компанії ( квитанція з банку надійшла з позначкою успішно)
Пройшло кілька днів кошти не заходили на рахунок пром. Звернулися до підтримки. Після довгих очікувань і писанини та надання квитанцій про успішне списання коштів. Відповідь менеджера була не адекватна.. Гроші не надходили, чекайте ще декілька днів, можливо... Читати відгук Вже було декілька ситуацій, коли пром хотів присвоїти собі гроші!
1. Поповнили рахунок компанії ( квитанція з банку надійшла з позначкою успішно)
Пройшло кілька днів кошти не заходили на рахунок пром. Звернулися до підтримки. Після довгих очікувань і писанини та надання квитанцій про успішне списання коштів. Відповідь менеджера була не адекватна.. Гроші не надходили, чекайте ще декілька днів, можливо зайдуть через транзитний рахунок.
Зачекали ще декілька днів, після звернулися ще раз до підтримки пром, що кошти так і не зачислились. Відповідь знову була не адекватна! Поповніть ще раз рахунок компанії і сайт буде працювати.
Але ми зробили по іншому, звернулися до банку з даною ситуацією.
І о чудо, через два дні нам зачислили кошти на рахунок компанії та ще й тех підтримка пром телефонувала до керівника, щоб відмінив заявку в банку.
!! Увага, хоча пром НЕ має такої можливості телефонувати, в них лише все електроні звернення для клієнтів. ( такий маразм)
А так роблять лише шахраї! Тех підтримка жахлива.
І на днях знову стикнулися з ситуацією …
Поповнили рахунок компанії , кошти зарахувались, Але…
Відʼємний баланс був 42грн ( на пошту прийшов рахунок оплати та повідомлення, що знято за погашення відʼємного балансу 42грн). Окей, питань немає!
На наступний день приходить повідомлення, що на рахунку компанії (-117грн), при зняті комісії на суму 73.грн
Списали не 42 грн, а 751грн..
будьте обачні, та перераховуйте комісії та поповнення! Продовження буде.
хто стикався з такими ситуаціями з продавців..
БЕРЕЖНО!! Prom.ua- загибель для вашого бізнесу
Причини:
1) Рейтинг компанії понижується... Читати відгук З маркетплейсом Prom.ua, мій магазин працює з 2015 року. Перші 8 років - все було чудово, але останні 3 роки команда Prom.ua, створили такі умови для продавців, які неминуче приведуть до дото, що більшість обере інші маркетплейси для продажу. Я також вирішила, не продовжувати співпрацю. І всім, хто розглядає цей майданчик раджу не зв"язуваться
Причини:
1) Рейтинг компанії понижується по причинам не пов"язаним з якістю надання послуг, а саме:
- замовник робить дублікати замовлення, ми вимушені їх відміняти (пром рекомендує звернутися до замовника і попросити його це зробити, але в 90% випадків замовник цього не робить)
- замовник робить замовлення на товар, який не підходить йому (в нас специфічний товар, автозапчастини, клієнти часто оформляють замовлення на сайті, а тільки потім уточняють чи підходить ця запчастина на їх авто) Ситуація аналогічна - кліент просить відмінити замовлення, сам це робити не хоче. РЕЙТИНГ КОМПАНІЇ знову понижується, а це означає, що зростають витрати і зменшується кількість замовлень..
2)Отримати негативний відгук і не мати змогу його оскаржити, навіть якщо мій магазин не винний, а це непорозуміння зі сторони перевізника.
3) Замовник оформляє замовлення, через пів години набираємо - він говорить, що передумав, просить скасувати замовлення, у відповідь просимо його самостійно скасувати, через день два, коли він цього не робить скасовуємо самі...РЕЙТИНГ КОМПАНІЇ ПАДАЄ, а значить зростають витрати на рекламу і падає продаж товарів.
Ушел с Прома и выдохнул с облегчением
Отвратительный сервис, два раза или 10 раз подумайте прежде чем связываться
У меня висит пром оплата с 3 го марта 1600грн , там какие то проблемы , органичения были введены я сменил карту и платежи зависли , большинство из них мы получили, отменив заказ и люди нам так на карту поскидывали деньги. За два... Читати відгук Ребята руководители создатели прома все кто там работает с таким сервисом рано или поздно вы закончите плохо.
У меня висит пром оплата с 3 го марта 1600грн , там какие то проблемы , органичения были введены я сменил карту и платежи зависли , большинство из них мы получили, отменив заказ и люди нам так на карту поскидывали деньги. За два мы не смогли получить оплату таким образом так вот один из этих платежей который я указал выше висит уже 4 месяца!!!Хотя прогнозируемая дата возврата была 4-6 недель. А уже 4 месяца!!!!Пром не отдает мне деньги, поддержка рассказывает шаблонные истории все все равно, понимаете? Из за кривой системы оплат на проме зависли деньги и пром их не отдает уже 4 месяца. А теперь представьте если у вас зависло 100тыс грн? И им абсолютно наплевать на вас.Вы понимаете что за жесть? Вам крупнейший маркетплейс Украины 4 месяца не может вернуть 1600грн!!!!Вот это уровень.
Они пишут что это все банк и ждите , ждите, ждите.
Три дня назад так же зависла еще одна пром оплата и мне уже двое суток не дают внятный ответ почему так вышло, у них багато запытов и по этому сидите ждите.
Еще была история что мне не заплатил клиент за заказ , так де повисла оплата мы вернули клиенту деньги попросили скинуть на карту и клиент перестал отвечать на звонки и сообщения.
И знаете что пром говорит? Мы сами виноваты а они не будут блокировать клиента который меня кинул и каким то образом содействовать возврату средств.
Вы понимаете уровень сервиса вообще?
Общение только через почту. Звонят вам только когда надо оплатить пакет. В остальных случаях пишите на почту, в телеграме бесполезно что то писать , вайбер еще туда сюда но они все все время тоже отсылают на почту, мол пишите на почту там быстрее ответят.
Теперь я хочу вам рассказать о комиссиях, что б вы понимали вы купите к примеру единицу товара (в нашем случае игрушки) за 550грн , поставите продавать ее за 1150 и знаете сколько будет комиссия? 273 грн!!!!И еще 5% за промоплату! Вы понимаете математику?Вы заработаете 600-350=250грн!!!!!С них заплатите рабочим и прочие поточные расходы и что вы получите? Вы работате на пром бесплатно практически или за еду.
Да если вы выберете более экономную рекламу то тогда заработаете на 75грн больше.
Т.к из за лошадиных комиссий формируются не адекватные цены по которым вы долго и нудно будете продавать или будете работать за еду.
Да вы можете работать с клиентом в обход прома после первого заказа, но это затраты времени всем писать проще когда люди сами покупают с каталога или сайта.
Такая история .
А отдельная тема это их автораспределение товаров по категориям, когда мороженых крабов кидает в категорию заколки и только через модера можно это изменить.
Короче я там работаю 4 года, вы себя позиционируете как крупнейший маркетплейс в Украине? Но сервис отвратительный. Старый добрый олх работает гораздо лучше, во всех смыслах. Гораздо лучше торговать через инсту и гнать трафик на сайт через гугл чем за еду работать на пром.
Я сталкивался с многими людьми которые при произношении слова пром выпячивают глаза и говорят боже упаси, теперь я понял сам почему так происходит.
А еще забыл сказать))Какой то неадекват (их там хватает)купит у вас что то , и будет ставить вам единицы в отзывах,писать какой то бред не соответствующий реальности, на что пром вам скажет разбирайтесь сами.
В заключение хочу сказать что мы точно отказываемся от пром оплаты навсегда и в целом дальнейшее наше прибывание на "крупнейшем" маркетплейсе Украины под вопросом
А вы коллеги два раза или 10 раз подумайте прежде чем туда встрявать, почитайте отзывы и примите правильное решение что бы потом не сгорать от злости из за кривой работы пром юа
З описаною вами проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Нацбанк ще минулого року посилив фінансовий контроль, банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк обов’язково виплатить потрібну суму — в які терміни, на жаль, не повідомляється.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.
Наші процентні ставки найнижчі на ринку й повністю конкурентоздатні. В різних категоріях ставки мають різний відсоток. Якщо для вас ці ставки зависокі, ви можете спробувати скористатися режимом "Економ", ставки будуть нижчими від єдиної на 50%, докладніше про налаштування режимів за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5051005140765.
Описаного відсотка комісії за Пром-оплату в нас немає.
Стосовно автовизначення категорій, то наразі є можливість самостійно змінити категорію розміщення товару в кабінеті компанії.
списание средств
З такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Нацбанк ще минулого року посилив фінансовий контроль, банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Як компенсацію за тривале очікування ми нарахували вам бонуси на ваш Бонусний рахунок на Prom. Згодом вам надійдуть й кошти від банку.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.
скоро тут не щалишиться продавці
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7... Читати відгук Видалили всі товари LEVIS з магазину. Купляли в розпродаж в США, продавали тут з мінімланою націнкой. Прм все видалив, написав, дайте митній декларації, угоди з левайсом, що вони дозволяють вам продавати
Ви не собі???
Треба шукати інші площадки,
Пром бере 16.5 % від ціни товару комісії + річне обслуговування майже 7 тисяч, і все це оплачуєте ви, покупці.
Ваші товари було видалено, оскільки ми отримали скаргу від правовласника Торгової марки на незаконне використання ТМ.
Згідно з нашими Правилами, публікуючи товари із зазначенням торгових марок, продавці гарантують, що ці товари реалізуються ними на законних підставах.
Тому вказані товари можуть бути опубліковані тільки після надання вами документів, що потверджують законність реалізації даного товару.
Жахлива підтримка покупців
Просто жахливий рівень реагування підтримки порівняно з іншими маркетплейсами.
В додатку майже неможливо отримати допомогу. На пошту відповідають на наступний день.
На жаль, наразі присутня затримка з опрацюванням запитів до служби підтримки. Щиро перепрошуємо за тривале очікування.
Окрім пошти зв'язатися зі службою підтримки можна з додатка, через Чат — в розділі "Кабінет" є чат "Prom-підтримка".
НЕ ПОВЕРТАЮТЬ ГРОШІ
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
Якщо наразі проблема актуальна, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши номер вашого замовлення, ми перевіримо.
Обманюють, не солідно!
Я зателефонував менеджеру він мене запевнив, що дублікати можна спокійно скасовувати і не буде пониження рейтингу, я ще написав в сапорт... Читати відгук У мене було замовлення на вихідні (в неділю Нова пошта не працює у нас), і в понеділок людина зробила ще раз дублікат замовлення, я зателефонував до людини і сказав що відправляю, вона сказала, тоді одне замовлення скасуйте як дублікат.
Я зателефонував менеджеру він мене запевнив, що дублікати можна спокійно скасовувати і не буде пониження рейтингу, я ще написав в сапорт для перестраховки, там теж запевнили, що не буде пониження рейтингу (хоча я попереджав у переписці, що пройшло більше 12 годин повторного замовлення).
Сьогодні дивлюся дане скасоване замовлення, таки понизило мені рейтинг, пишу в сапорт, надаю скріншоти, їм однаково, тіпа це ваші проблеми.
Прийшлося поставити дане замовлення у статус Виконано, щоб не портило рейтинг (не великі гроші, заплачу комісію за дублікат), але не солідно зі сторони Прома, говорять одне, а коли до діла, зовсім по іншому!
Замовлення Дублікат: 347430228
Дійсно, замовлення-дублікати не впливають на ваш рейтинг. Проте, є правила визначення цих замовлень. Докладніше у довідці https://support.prom.ua/hc/uk/articles/12154637932445
Покупець зробив замовлення у п’ятницю ввечері, а повторне у неділю ввечері. Очевидно він очікував, що на вихідних ви відправите замовлення, оскільки у графіку роботи у вас вказана цілодобова робота магазину.
Будь ласка, змініть ваш графік роботи на актуальний.
Як виняток, ми готові піти вам на зустріч й виключити друге замовлення з розрахунку успішних замовлень. Для цього скасуйте це замовлення та напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected].
Також звертаємо вашу увагу, що заборонено змінювати статус замовлення для збереження рейтингу. Статус замовлення повинен відповідати дійсності.
При повторному виявленні подібних порушень ваші товари можуть бути деактивовані у каталозі Prom, докладніше за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Работа поддержки prom.ua — просто иллюзия
Пишу повторно, объясняю, что проблема осталась. В ответ: «создана задача CMS-3111, ждите фикса». Сегодня 18.06.2025 — прошло три месяца, никакого фикса. Периодически присылают... Читати відгук После очередного "обновления" начали сыпаться ошибки в Личном Кабинете. 16.03.2025 отправил обращение на почту [email protected], в ответ получаю дефолтную отписку: «почистите куки и кэш». Почистил. Естественно, нихрена не помогло, ошибки как сыпались — так и сыпятся.
Пишу повторно, объясняю, что проблема осталась. В ответ: «создана задача CMS-3111, ждите фикса». Сегодня 18.06.2025 — прошло три месяца, никакого фикса. Периодически присылают одинаковые шаблонные отмазки, мол "фикс уже есть", "ошибка проявляется локально" и всё в этом духе.
На деле забили болт на баг, а пользователь пусть сам разбирается.
Если коротко: prom.ua — это еб***я помойка, где нет ни техподдержки, ни ответственности. И самое грустное, на рынке почти нет внятных альтернатив.
Дійсно, була створена така задача і наразі помилку вже виправлено.
Ми розуміємо, що збої в роботі завдають проблем з користуванням функціоналом, проте на виправлення помилок потрібен час.
Кожна задача має свій пріоритет. І ми намагаємося усунути проблему в найкоротші терміни, які можливі.
Служби підтримки не має, одні боти
Операторів по телефону не має, пром не цінить час клієнтів і заставляє їх витрачати свій час на написання електронних листів або на спілкування с ботоми в телеграмі.
Знайшов 2 телефони в витягі єрдр юросіб, на цих телефонах теж боти, які вас направляють або в чат бот телеграму або... Читати відгук Дуже погано, дозвонитись телефоном не має можливості, тому що телефонів немає взагалі.
Операторів по телефону не має, пром не цінить час клієнтів і заставляє їх витрачати свій час на написання електронних листів або на спілкування с ботоми в телеграмі.
Знайшов 2 телефони в витягі єрдр юросіб, на цих телефонах теж боти, які вас направляють або в чат бот телеграму або писати електронні листи, відповідь на лист можна чекати від доби, вони дуже загружені. Зв'язатись з підтримкаю це дуже складно і витрачаєшь багато драгоцінного часу. Дуже не зручно, складається таке враження що на промі немає живих людей, тільки одні боти працюють
Пишу цей відгут, щоб керівництво пром або змінило ставлення до клієнтів або продовжувало економити на живих людей
Для своїх - розвод!!!
Дуже не рекомендую.
Як вийду з цієї халепи, ВІДПИШУСЬ І Забуду ПРО НИХ!!!! ОБРАЗИЛИ, НЕ Забуду. Так ЛИШЕ В Приват Банку МОГЛИ зробити... Читати відгук При купівлі, запропонували безкоштовно доставити. Думав разова акція за роки співпраці, алеж!!! Це піврічна підписка!!!!! Автоматичне зняття з картки!!! Не очікував такого від , наче, солідного ресурсу. І , головне, ніяк не можна відмінити, зв'язку нема!!!!
Дуже не рекомендую.
Як вийду з цієї халепи, ВІДПИШУСЬ І Забуду ПРО НИХ!!!! ОБРАЗИЛИ, НЕ Забуду. Так ЛИШЕ В Приват Банку МОГЛИ зробити до цього моменту....
Жесть.
Нам шкода, що підписка не спрацювала так, як ви цього очікували.
Для скасування підписки напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Незрозумілі маніпуляції керівництва компанії
Неможливо щось купити із-за відсутності оплати на картку
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь... Читати відгук Шукав прожектори на сайті Пром. Знайшов. У жодного продавця немає форми оплати на картку. Пром вимушує або скористатися їх Пром-оплатою (всі вже собаку з'їли на цьому, ні грошей потім ні товару), або деякі пропонують наложений платіж, що не пагано, але навіщо я повинен платити додаткові гроші Нової Пошті за переказ грошей продавцю?
Купляю на других маркетплейсах так там обираєшь оплату на картку при замовленні і ніяких проблем, зайвого нічого НП не сплачуєшь. Чому на Промі відсутня можливість обрати оплату на картку не зрозуміло мені...
Нам прикро, якщо у вас був негативний досвід користування Пром-оплатою :(
Проте, щоб не сталося, ми допомагаємо вирішити усі ситуації, для цього напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected].
Пром-оплата — це і є онлайн оплата, яку використовує більшість покупців і задоволені сервісом. Також у деяких продавців є оплата на розрахунковий рахунок.
Кидають людей на гроші
Пройшло вже 4 місяці!
Вони весь час відповідають шаблонами і просто кидають людей на гроші
Вже люди гуртуються і хочуть подавати на установу до суду і... Читати відгук Людина замовила пром оплатою і оплатила але в налаштуваннях вийшов термін дії карти і гроші не зарахувались туди після купівлі і через підтримку замінили карту і сказали що гроші зарахують я протягом 4-6 тижнів!
Пройшло вже 4 місяці!
Вони весь час відповідають шаблонами і просто кидають людей на гроші
Вже люди гуртуються і хочуть подавати на установу до суду і я тепер теж розумію чому!
В олх такого нема,в розетці теж а пром ***** повна!
Сподіваюсь вони це побачать по подумають трішки та змінять відношення та вирішення питань з клієнтами
Наразі з такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Оскільки Нацбанк України посилює фінансовий контроль банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат, на жаль, невідомі.
Тому, як компенсацію за тривале очікування, ми одноразово частково компенсували продавцям суму, яку вони не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на Бонусний рахунок. Але кошти за замовлення ще будуть виплачені вам банком.
Детальніше про нараховані бонуси ви можете дізнатися, написавши нам на пошту [email protected].
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень.
Платформа жах
Менеджерів вже немає на платформі, вирішити питання займає до фіга багато часу!
Якість вирішення звернень жахливий!
Не рекомендую
Ми вже вам писали, що менеджери є, але змінився формат взаємодії. Для швидкого зв'язку з менеджером рекомендуємо користуватися кнопкою в кабінеті компанії.
Вкажіть, будь ласка, номер запиту до служби підтримки, де вам не допомогли у вирішенні проблеми.
Не повертають кошти!
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(
В момент оплати замовлення кошти не списуються, а блокуються на рахунку.
Після скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів.
Терміни розблокування коштів на вашій карті визначає саме ваш банк. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для повернення оплати на картку. Показати 1 відповідь
Ключові недоліки Prom.ua
Prom.ua часто карає за незначні дії без попереджень або можливості пояснити ситуацію.
Наприклад, зміна замовлення за погодженням з клієнтом може вважатися "грубим порушенням" (п. 3.9 Угоди), що тягне за собою бан товарів у каталозі на 30 днів.
Система працює як «винен за замовчуванням». Продавець — не партнер, а підозрюваний.
2. Проблеми з Prom-оплатою
Часто виникають... Читати відгук 1. Каральна політика до продавців
Prom.ua часто карає за незначні дії без попереджень або можливості пояснити ситуацію.
Наприклад, зміна замовлення за погодженням з клієнтом може вважатися "грубим порушенням" (п. 3.9 Угоди), що тягне за собою бан товарів у каталозі на 30 днів.
Система працює як «винен за замовчуванням». Продавець — не партнер, а підозрюваний.
2. Проблеми з Prom-оплатою
Часто виникають збої з оплатою: гроші списані, а замовлення не надходить до продавця.
Підтримка реагує повільно або перекидає відповідальність.
Покупці втрачають довіру, а продавці — репутацію і гроші.
Немає чіткої відповідальності платформи за транзакції, хоча саме Prom.ua виступає посередником.
3. Технічні проблеми з сайтом
Сторінки іноді зависають, не оновлюються або неправильно відображаються.
Проблеми з завантаженням зображень, редагуванням товарів, фільтрами, синхронізацією з 1С/API.
Пошукова видача часто "ламається": товар може просто не показуватися в каталозі, навіть якщо він активний і має ставку ProSale.
4. Недопрацювання у функціоналі
Обмежений контроль над оформленням сайту (шаблони однотипні, виглядають застаріло).
Немає повноцінного мобільного додатку для продавців, або він занадто обмежений.
Відсутність сучасних інтеграцій (Telegram-боти, CRM-системи тощо потребують окремих платних підключень).
5. Нав’язлива присутність російської мови
Незважаючи на війну та законодавство України, російська мова досі активно використовується:
Частина інтерфейсу і службових повідомлень приходить російською.
Каталог заповнений російськомовними описами, фільтрами.
Платформа дозволяє і навіть заохочує продавців дублювати контент російською.
Це викликає справедливе обурення у патріотично налаштованих користувачів.
6. Висока комісія при низькому сервісі
Комісія за CPA може досягати 20–30 грн за замовлення, навіть якщо товар коштує 50 грн.
Якщо клієнт нічого не купив, або відмовився — комісія не повертається, а рейтинг псується.
Платна реклама (ProSale) витрачає бюджет швидко, а результат — часто непередбачуваний.
п 3.9 Угоди користувача.
Будь-яка спроба адаптувати замовлення під реальну ситуацію (наприклад, часткова відсутність товару чи зміна замовлення за погодженням з клієнтом) розцінюється як "грубе порушення" і карається виключенням товарів з каталогу на 30 днів. При цьому абсолютно не враховується людський... Читати відгук Співпрацюємо з платформою Prom.ua багато років, але останнім часом стикаємось із дедалі більшим тиском та неадекватним трактуванням правил, зокрема пункту 3.9 Угоди користувача.
Будь-яка спроба адаптувати замовлення під реальну ситуацію (наприклад, часткова відсутність товару чи зміна замовлення за погодженням з клієнтом) розцінюється як "грубе порушення" і карається виключенням товарів з каталогу на 30 днів. При цьому абсолютно не враховується людський фактор або специфіка роботи з клієнтами. Такі дії демотивують працювати з платформою та змушують шукати альтернативи.
Сподіваємось, що політика Prom.ua зміниться в бік конструктивного діалогу, а не каральних заходів.
Редактируют нецензурные отзывы от клиентов - это дно+ конечно это коннские комиссии за заказ
26.09.24
22:24
Заказ № 309672367
Продавець не зв'язався,не зателефонував, а узяв сам на Криму Тай скасував замовлення. А,я сиджу і чекаю товар. Не хороша людина.👎👎👎
:imp:
Со мной не связались
Отзыв отредактирован- убрали матюки
Манипулируют рейтингом
Некий Василий Мацик сделал заказ нам на светильники. При получении от нас накладной отказался от заказа. Отменить свой заказ тоже отказался.... Читати відгук Когда покупатель имеет низкий рейтинг из-за многочисленных негативных отзывов от продавцов, то Пром возле имени покупателя ставит значок и пишет, что в случае отмены заказа данного покупателя рейтинг продавца не снизится, т.к. покупатель не надежный с низким рейтингом.
Некий Василий Мацик сделал заказ нам на светильники. При получении от нас накладной отказался от заказа. Отменить свой заказ тоже отказался. Нам пришлось отменить заказ самим и рейтинг нашего магазина понизился. Захожу в профиль данного покупателя, а у него почти все отзывы о нем "не забрал посылку" и "не оплатил заказ". При этом рейтинга у данного покупателя нет! Ставлю свою негативную оценку и рейтинг опять никак не изменился у него.
Написал в поддержку об этой ситуации, что покупатель имеет почти все негативные отзывы, а Пром не снижает рейтинг ему, в результате очередного его отказа от своего заказа мы вынуждены были отменить сами заказ и из-за отсутствия рейтинга у данного покупателя Пром понизил рейтинг нам.
Ответ Прома: это площадка Бигл, напишите им. Но если это площадка Бигл, то почему снизился наш рейтинг на Проме???
Написал в Бигл. Ответ: к сожалению данный функционал дорабатывается. Я подождал 3 недели и проверил снова рейтинг данного покупателя. Без изменений. Снова написал в Бигл. Ответ: сроков когда будет работать функционал рейтингов покупателей нет. При этом из-за неработающего функционала понизили рейтинг нам))
Прекрассная работа Пром! Надеюсь вы об этом рассказываете тем кому предлагаете создать свой магазин на Проме.
Рейтинг покупця ще не було сформовано. Рейтинг формується тільки після 5-ти й більше замовлень з Prom або Bigl. Якщо за останні 365 днів система не знаходить 5 замовлень з каталогу, то рейтинг стає невідомим. Коли набереться відповідна кількість замовлень ваш відгук буде впливати на рейтинг покупця.
Детальна інформація про рейтинг покупця й формулу його розрахунку знаходиться у довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4404724109457.
Пром оплата
Наразі з такою проблемою можуть стикатися продавці, що отримували виплати коштів за замовлення з Пром-оплатою на картку.
Оскільки Нацбанк України посилює фінансовий контроль банки ретельніше перевіряють фінансові операції, особливо P2P-перекази. Це може призводити до затримок виплат або блокування карток.
Ми подали заяву в банк щодо виплат по вашим замовленням. Банк має її розглянути та повернути гроші. Проте терміни виплат, на жаль, невідомі.
Тому ми одноразово частково компенсували продавцям суму, яку вони не отримали за замовлення, у вигляді бонусів на Бонусний рахунок.
Щоб в майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо підключити розрахунковий рахунок для отримання виплат без обмежень. Показати 2 відповіді
Безвідповідальна тех.підтримка
З розрахунку успішних замовлень можуть бути виключені замовлення, якщо покупець не мав технічної можливості самостійно скасувати замовлення (кнопка неактивна) і ви надали підтвердження, що покупець хотів це зробити.
В інших випадках замовлення скасовує покупець або продавець.
Продаю на Промі. Жахливий маркетплейс
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при... Читати відгук Пром списав з рахунку більше тисячі гривень. Мовляв, при коригуванні замовлень, комісія Прому зменшилась, тож Пром вважає це моєю провиною і списав оплату за ті замовлені товари, від яких клієнт відмовився в процесі оформлення і обговорення замовлення.
Типу, клієнт зробив замовлення. Продавець йому телефонує для підтвердження і з'ясовується, що клієн замовив не те, що хотів. Продавець редагує замовлення, при цьому комісія Прому стає менша. Пром вважає це провиною продавця, списує з його рахунку попередню комісію і понижує його товари у видачі.
Комітет по розгляду скарг Прому, не бажає вникати в деталі і вічливо посилає вас куди подалі.
Не раджу Пром! Зроблю власний сайт і попрощаюсь з Промом.
Склад замовлення у кабінеті компанії має повністю відповідати тому, що покупець отримає. Комісія за замовлення має змінюватися разом зі складом замовлення.
В інакшому випадку ми розцінюємо це, як ухилення від сплати комісії.
Детальніше у правилах повернення комісії за моделлю оплати за замовлення
https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977.
Жахлива робота функціоналу особистого кабінету!!!