Prom.ua відгуки з оцінкою «Жахливо»
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 2843 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
підтримка пробиває дно, пром жахлива контора.
Клієнт робить замовлення на нашому сайті, ввечері в неробочий час, через годину сам скасовує замовлення!!!! Пише негативний відгук: Не відправили товар.... торгують підробками....
На оскарження, пром відповідає що все відповідає правилам)
Це як так?)?)?)
Пром не соблюдает условия подписки смарт
Продавцы оплачивают доставку а мне как клиенту все равно нужно платить за нее на почте, служба поддержки не отвечает уже два дня, воры
Продавець - ПромОплата
Замовлення отримані 09,12,2025 та 10,12,2025
Станом на 22.12.2025 кошти за Промоплатою не виплачені за 2 замовлення.
Згідно Правил "Гарантоване зарахування коштів. Гроші надходять
продавцю через 24 години після того, як покупець отримав товар, або
після закінчення 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку
покупця."
На... Читати відгук Продавцям зараз треба бути обережним з використання ПромОплати. Так не можливо нормально працювати!
Замовлення отримані 09,12,2025 та 10,12,2025
Станом на 22.12.2025 кошти за Промоплатою не виплачені за 2 замовлення.
Згідно Правил "Гарантоване зарахування коштів. Гроші надходять
продавцю через 24 години після того, як покупець отримав товар, або
після закінчення 7-денного строку холдування коштів на поточному рахунку
покупця."
На запит надати офіційний лист відповідь з заначенням строків, та конкретної проблеми, від технічної підтримки отримуємо відповідь лише «технічні
проблеми з банком, ще трохи зачекайте» і так вже майже 2 тижні, без зазначення строків, що не є належним виконанням зобовʼязань.
За відсутності офіційної інформації щодо конкретних причин затримки,
визначених строків її усунення або хоча б орієнтовних прогнозів,
така ситуація може бути розцінена як безпідставне незаконне утримання коштів.
Якщо посилаються на проблеми з банком, у банку завжди є причина + строк + офіційне пояснення. Виходить що замовчують яка саме проблема.
Може тут знайдеться представник Prom який вкаже строки вирішення проблеми? Чи через запит НБУ вже дізнаватись в чому проблема?
Це щось з майбутнього
Пром оплата
Служба підтримки Пром юа повне дно
Пром оплата и защита покупателя на Проме - фикция
Это никак вам не гарантирует, что вы хоть как либо защищены, если продавец решит вас кинуть, он вас кинет, а Пром в поддержке напишет, что у них нет никаких... Читати відгук Пром абсолютно не выполняет никакой функции защиты клиентов от недобросовестного продавца, даже если у вас 100 процентный рейтинг, пара тройка сотен удачных заказов, платная подписка, покупка через Пром оплату.
Это никак вам не гарантирует, что вы хоть как либо защищены, если продавец решит вас кинуть, он вас кинет, а Пром в поддержке напишет, что у них нет никаких рычагов воздействия на продавца и отправит вас в Госпотребслужбу, разбираться с продавцом. Зачем такая система поддержки - я искренне не понимаю.
По ситуации:
Купил у продавца 2 кабеля. Один из них был в пакете с плохо пропаянным швом, и полиэтиленовый пакет от провода просто открылся у меня в руках, я размотал провод, понял что в мониторе нет нужного порта, смотал назад, сохранив полностью всю комплектацию, заглушки и даже пакет, который не разрезал, не рвал и ничего с ним не делал. Попытался вернуть продавцу. Продавец сказал, что вернет деньги только за один, второй он отправит мне. В этот момент я открыл диспут на Проме по поводу этой ситуации. Через 10 минут после открытия диспута, продавец присылает мне ТТН, еще через несколько минут я пишу, что не отправляйте мне кабель. Но продавцу все равно, он на дуру решает спихнуть кабель, думая что я его заберу и вопрос будет решен. Поддержка Прома ответила только через несколько дней и начала разбираться в ситуации. Продавец проигнорировал 3 предупреждения и только потом начал диалог, в котором он регулярно манипулирует, лжет, что не получает от меня сообщений и так далее. Итогом стало то, что продавец посчитал, что за открытый кулек он может удержать с меня 40 процентов от стоимости товара, а это 400 грн, при цене кабеля в 1000 грн. То есть вы понимаете абсурдность ситуации? Даже если представить что я открыл кулек в котором был кабель, продавец за копеечный кулек требует удержать 400 грн от стоимости товара. Арбитраж, на это все говорит - да, это непропорциональная уценка от продавца, мы повлиять на него не можем, ничего сделать не можем, идите в Госпотребслужбу пишите жалобу.
Еще раз, то есть в понимании Прома, если вы заказываете, например, штаны, открываете на почте запаяный пакет с ними, чтобы их рассмотреть, потом продавец, может вернуть вам 60 процентов от стоимости товара ссылаясь на то, что ну вы же открыли пакет, значит все. Причем очень интересно, если бы продавец решил удержать 99 процентов от стоимости товара, Пром бы также посчитал что это норм?
В общем защита покупателя на Проме это фикция, которая вас никак не защищает, вам все равно придется обращаться в Госпотребслужбу для разбирательств как с продавцом так и с Промом. Именно это я и сделаю. Я уже готовлю заявление в банк на инициацию процедуры Chargeback против получателя средств ТОВ "ФК ЕВО" (финансовая компания Прома), так как услуга безопасной сделки не оказана. На данный момент и уже как две недели, у меня на руках нет ни кабеля, ни денег, продавец молчит, Пром умыл руки.
Номер заявки в поддержке: 5743556
Номер заказа: 370309276
Продавец на Проме: MAMS
Нам щиро шкода, що з вашим замовленням склалася така ситуація. Ми розуміємо, наскільки це неприємно.
Вашу скаргу не закрито: ми ще раз уважно перевірили всі деталі та повторно звернулися до продавця з проханням повернути кошти за все замовлення. Якщо продавець зв’яжеться з вами, будь ласка, повідомте нас.
Служба підтримки залишається з вами на зв’язку й супроводжуватиме ситуацію до повного вирішення. Показати 1 відповідь
Повністю відсутній захист споживачів
Будьте уважні. Маркетплейс prom.ua покривають компанії, які зареєстровані у них і розміщають свій товар використовуючи шахрайські схеми. Не тяжко здогадатися чому. Гроші роблять свою справу. Видно що їм байдуже на людей яких кидають, розводять. Спілкуючись зі службою підтримки, яка обіцяє вирішите питання, закриває на це очі. Коли ти неодноразово звертаєшся - тобі несуть різну маячню прикриваючи... Читати відгук Повністю відсутній захист споживачів.
Будьте уважні. Маркетплейс prom.ua покривають компанії, які зареєстровані у них і розміщають свій товар використовуючи шахрайські схеми. Не тяжко здогадатися чому. Гроші роблять свою справу. Видно що їм байдуже на людей яких кидають, розводять. Спілкуючись зі службою підтримки, яка обіцяє вирішите питання, закриває на це очі. Коли ти неодноразово звертаєшся - тобі несуть різну маячню прикриваючи себе і що не можуть вдіяти згідно їх правил.
Напишіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Prom ua - злодії і брехуни.
Зробив замовлення,оплатив через пром-оплату,товар НЕ отримував(відмовився на сайті пром уа), гроші назад НЕ повернули хоча вже пройшов МІСЯЦЬ!!!!
А всі їх відмазки про "заблоковані банком" кошти на рахунках - брехня чистої води
Висновок - Prom ua шахраї,злодії і головне - БРЕХУНИ !!!!
Нам прикро, що ви стикнулися з затримкою повернення коштів :(
При оплаті замовлення кошти не списуються з вашого рахунку, а лише блокуються.
В банкінгу ця операція може виглядати, як списання, тому ми просимо перевірити саме банківську виписку в форматі xls. Там не повинно відображатися списання коштів.
Оскільки відмова від замовлення сталася раніше ніж продавець отримав кошти за товар, то банк не бачить руху коштів і продовжує їх блокувати. Такі правила міжнародної платіжної системи.
Терміни розблокування коштів на вашій картці залежать виключно від банку емітента (банк, який випустив вашу картку). Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Пытались обмануть eciglive.com.ua/persona.net.ua
Ми не можемо контролювати роботу продавців на їхніх власних сайтах.
Наші вимоги та правила діють лише для продажів, які оформлені безпосередньо на Prom.ua.
Щоб убезпечити себе, радимо оформлювати замовлення тільки через кошик на Prom — це гарантує захист покупця та можливість отримати нашу підтримку у разі проблем.
Також радимо ознайомитися з порадами, як обрати надійного продавця і захистити свою покупку: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008086237.
Сервис ГГГоно
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією. На жаль, повернення коштів на вашу картку не проходить. Це може траплятися, якщо:
— картку закрито або заблоковано;
— банк встановив обмеження чи відхилив операцію.
Ми можемо здійснити повернення на іншу картку. Для цього потрібно подати заяву до банку. Орієнтовний термін зарахування коштів на нову картку — до 3 тижнів.
Про своє рішення повідомте, будь ласка, нам на пошту — [email protected].
Пропала оплачена підписка "Для своїх"
Напишіть, будь ласка, ваш номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
Гроші не повертають !
Напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми перевіримо й надамо вам відповідь.
Гроші назад не повертають .
Під час оплати вашого замовлення не було списання коштів, а тільки блокування на рахунку. Служба підтримки надіслала вам скриншот з підтвердженням, що зі свого боку ми скасували блокування коштів.
Зараз утримання коштів може здійснювати лише ваш банк. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або подати скаргу (чарджбек) до вашого банку для розблокування оплати на вашій картці.
Шахрайські дії
Підписка “Для своїх” надається на умовах сервісу “Prom Доставка” https://help.prom.ua/hc/uk/articles/9732690386589
Усі товари, що мають акційну безкоштовну доставку, позначені спеціальною лейбою.
Нам прикро, що підписка не спрацювала так, як ви цього очікували.
Ми вже вимкнули автосписання для вас — жодних наступних оплат за послугу більше не буде.
Не покупайте ничего в Розетке на Prom
Вкажіть, будь ласка, ваш номер замовлення або номер запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися з ситуацією.
EVO-группа на рынках РФ и РБ
С учётом действующего украинского законодательства, а также официальной позиции Украины относительно сотрудничества с РФ и РБ, такая деятельность противоречит как... Читати відгук Добрый день. Хочу обратить ваше внимание на ситуацию, которая вызывает серьёзные этические и юридические сомнения. EVO-группа, которой принадлежит Prom.ua, продолжает иметь действующие маркетплейсы на территории Республики Беларусь и Российской Федерации — Deal.by для Беларуси и Tiu.ru для России (источники: bteu.by).
С учётом действующего украинского законодательства, а также официальной позиции Украины относительно сотрудничества с РФ и РБ, такая деятельность противоречит как нормам этики, так и требованиям национального права.
Прошу дать официальный комментарий:
— признана ли эта информация внутри компании;
— почему до сих пор сохраняется присутствие EVO-группы на рынках РФ и РБ;
— планируется ли прекращение любой коммерческой активности на этих территориях.
Ожидаю вашего разъяснения.
Ми вже надавали вам коментар на подібний відгук рік тому. З того часу нічого не змінилося.
У нас немає жодного проєкту в росії. А також з початку повномасштабного вторгнення росії на територію України ми не беремо участі в проєкті Deal .by і не маємо до нього жодного відношення.
Пром допомагає шахраям! Замовлення № 370822706
Нам прикро, що ви не отримали своє замовлення :(
Під час оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку.
В момент скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів. Служба підтримки надала вам скриншот про те, що з нашої сторони відміна блокування коштів успішна.
Ваш банк має розблокувати кошти на своїй стороні.
Для уточнення інформації по виписці та коли будуть розблоковані кошти, будь ласка, зверніться у ваш банк.
Окрім Чату в додатку ви можете зв’язатися з нами через форму зворотного зв'язку https://help.prom.ua/hc/uk/requests/new або написати нам на пошту [email protected]. Показати 1 відповідь
Пром і Розетка
Єдиний обліковий запис Rozetka — це універсальний акаунт покупця для входу на Rozetka та Prom.
Під час першої авторизації потрібно підтвердити номером смс кодом. Надалі авторизація має відбуватись без підтвердження.
Детальніше про Єдиний обліковий запис ви можете переглянути у довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/28323023882269.
Ми здійснюємо обробку персональних даних відповідно до Політики конфіденційності (https://prom.ua/ua/privacy-policy). Показати 2 відповіді
ПРОМ нажаль вмер 2
"Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер."
раньше в день было от 1 до 10 заказов теперь от 1-4 в месяц., то- есть бывает так что ни одного заказа в неделю!!!!!
Если у вас продажи растут и прадавцы не умеют работать или не так работают - зачем вы... Читати відгук Я согласен с данным выводом предыдущего автора!
"Напишу коротко, НАЖАЛЬ пром вмирає. Причини не знає навіть менеджер."
раньше в день было от 1 до 10 заказов теперь от 1-4 в месяц., то- есть бывает так что ни одного заказа в неделю!!!!!
Если у вас продажи растут и прадавцы не умеют работать или не так работают - зачем вы наложили санкции, снимаете с моего баланса по 10 грн. с каждого заказа с личного сайта ? Зачем ? Вам денег мало, так как толковые продавцы уходят от вас? А мелких таких как я можно дополнительной комиссией обложить и доить зная что они не уйдут? Вы можете ошибаться если вы так решили.
замовлення №368954445
Бачимо, що продавець уже повернув вам доплату.
Водночас його поведінка є неприйнятною. Ми винесли продавцю попередження щодо таких дій. Якщо надходитимуть повторні скарги, його товари можуть бути виключені з Prom.
Не рекомендую - почему я прекратил сотрудничество с пром.юа
Объясняю почему:
Начиная с 2024 года сервис предоставления услуг значительно ухудшился и сделал сотрудничество абсолютно неприемлемым. Теперь по порядку:
1) Мои клиенты постоянно натыкались на ошибку - 503 - Сервис временно недоступен. Означает, что... Читати відгук С 2012 года на протяжении 12 лет я хостился на платформе prom. C 2025 года я перешел в Хорошоп и прекратил полное сотрдуничество с пром.юа.
Объясняю почему:
Начиная с 2024 года сервис предоставления услуг значительно ухудшился и сделал сотрудничество абсолютно неприемлемым. Теперь по порядку:
1) Мои клиенты постоянно натыкались на ошибку - 503 - Сервис временно недоступен. Означает, что сервера prom не могут обрабатывать запросы посетителей и они просто не могут попасть на ваш сайт.
2) Постоянные жалобы клиентов на неработающую корзину заказов с многочисленными глюками. Очень часто приходилось из-за этого оформлять заказы по телефону в ручном режиме.
3) в пик новогодних, рождественских продаж время загрузки страницы сайта может составлять несколько минут. Как понимаете никто ждать не будет пока промовский сервер раздуплится, легче кликнуть следующую ссылку и сделать покупку на фунцкиональном сайте.
4) Итого, вы платите за продвижение сайта в поисковиках и социальных сетях, а на сайт потенциальный покупатель попасть не может из-за низких технических возможностей серверов прома за которые с вас кстати не слабую берут оплату. Я когда увидел что ежемесячно убытки составляют по несколько тысяч у.е. принял решение перейти на другую платформу о чем и уведомил пром.юа
5) Мошенничество с внутренней рекламой Prosale. Каким образом происходит. Нашел я на facebook клиента, отправил ему ссылку на свой внешний сайт (внешний домен), хостящийся на проме. Он зашел, оформил на сайте заказ. Смотрю - prosale списала деньги за привлечение клиента по этому заказу. Написал в поддержку почему списали деньги? Пром ответил: если клиент в течение 24 часов до того как совершить заказ у меня на сайте, заходил на сайт пром.юа, то пром списывает оплату за лид. Иными словами, вы платите facebook за лид, который приводит вам клиента, а в итоге пром еще раз с вас снимает оплату prosale за этот же лид только потому что ваш внешний домен хоститься у них на сервере.
6) Алгоритм внутренней выдачи прома находится в печальном техническом состоянии. Постоянные сбои, глюки, отключения объявлений. Не с того ни с сего пишет система что объявления отключены из-за каких-то нарушений. Пишу в поддержку - отвечают мол глюк, сейчас исправим. Это носило системный характер.
7) Низкий уровень культуры и профессионализма обслуживающего персонала прома и крайняя степень гавнистости персонала, особенно их директора. Я когда посчитал, что сумма убытков ежегодно от услуг платформы прома перевалила за 10 тысч у.е., написал письмо в пром где изъяснил проблемы которые меня беспокоят, сообщил, что не могу более сотруничать с платформой из-за низкого качетсва предоставляемых услуг и попросил в содействие в разорвании договора и переносе сайта на платофрму Хорошоп. Знаете что сделали в пром? Они сразу же заблокировали мой сайт и запретили экспорт как настроек так и товаров с серевера. Но я был к этому готов и в начале перенес товары, а потом написал им письмо. Поэтому негативно эта ситуация на моем бизнесе не отразилась, но каждый клиент прома должен понимать что в проме работают гавнюки, которые могут в любой момент угробить ваш бизнес. Это нестабильная, неадекватная контора с которой просто нельзя строить долгоиграющие бизнес отношения.
Представник Прому вітає шахрайство!
Ми не передаємо ваші персональні дані.
Якщо ви здійснювали замовлення в продавця, то він бачить ті дані, що ви вказали під час оформлення замовлення.
Якщо з продавцем виникли непорозуміння і вам потрібна допомога, будь ласка, звертайтеся до нас на пошту [email protected], ми з радістю допоможемо. Показати 1 відповідь
Продавець шахрай
Щоб замовити на Prom, не обов'язково мати доступ у кабінет покупця. Замовлення опиниться у тому кабінеті покупця, на який номер телефону було створено замовлення. Ви можете просто проігнорувати це замовлення.
Якщо ж продавець докучає вам, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected] усі подробиці, щодо цієї ситуації, ми спробуємо вам допомогти. Показати 3 відповіді
Шахрайство з підпискою
Раніше замовляла тепер ніколи більше
Нам прикро, що підписка не спрацювала, як ви того очікували. Якщо у вас виникли труднощі, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], ми спробуємо вам допомогти.
Пром публікує відгуки від клієнтів з якими відсутній зв'язок
Будьте обережні
Хочу залишити цей відгук бо накипіло.
Що стало з цим ресурсом який колись допомагав людям із задоволенням купувати в інтернеті? То питання риторичне. А зараз маємо те що маємо. Люди будьте обережні здійснюйте оплату лише при отримані і перевірці товару. Ніколи не погоджуйтесь на додаткові умови, які виникають після замовлення, як то передоплата частково чи зміна перевізника.... Читати відгук Усім доброго дня.
Хочу залишити цей відгук бо накипіло.
Що стало з цим ресурсом який колись допомагав людям із задоволенням купувати в інтернеті? То питання риторичне. А зараз маємо те що маємо. Люди будьте обережні здійснюйте оплату лише при отримані і перевірці товару. Ніколи не погоджуйтесь на додаткові умови, які виникають після замовлення, як то передоплата частково чи зміна перевізника. Завжди вимагайте і наполягайте на дотримання продавцем чи перевізником дотримання чинного законодавства України. Ви є споживач і вас захищає закон. Усім вдалих покупок.
На жаль, з вашого відгуку не зрозуміло яка саме проблема у вас виникла. Будь ласка, опишіть ситуацію детальніше (вкажіть номер замовлення або номер запиту до служби підтримки), щоб ми могли розібратися та допомогти вам.
Також хочемо нагадати про важливість безпечних покупок. Ми рекомендуємо завжди оформлювати замовлення виключно через кошик на маркетплейсі та використовувати Пром-оплату. Це безпечний спосіб оплати, адже продавець отримає кошти тільки після того, як ви оглянете та заберете посилку на пошті.
Більше корисних порад ми зібрали в наших рекомендаціях з безпечних покупок на Prom https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008086237
Безкоштовна смарт доставка розетка
Підписка "Smart" дає можливість замовляти товари на Prom з безкоштовною доставкою у поштомати та відділення Нової пошти, а також у магазини Rozetka.
Під час оплати послуги ви приймаєте оферту (це як укладення електронного договору), умовами якої не передбачено дострокове скасування цієї підписки.
Ви зможете самостійно вимкнути автопродовження в особистому кабінеті (ця опція доступна з 6-го місяця користування), щоб підписка не продовжилась на наступний період.
Шахраї ,які не повертають коштів
Нам прикро, що ви зіткнулися з такою ситуацією з поверненням коштів :(
В момент оплати замовлення ваші кошти не було списано, а заблоковано на рахунку. Після скасування замовлення, ми одразу ініціюємо до банку запит на відміну блокування коштів.
Терміни розблокування коштів на вашій картці визначає саме ваш банк. Рекомендуємо очікувати на автоматичне розблокування або ж подати скаргу (чарджбек) до відділення вашого банку для розблокування оплати на картці.
Служба підтримки мене ігнорує.
Оформив замовлення 369208954 з доставкою для своїх, оплатив на НП доставку зі своєї кишені. Поскаржитись нікуди, бо служба підтримки пром в доготривалій відпустці.
Якщо ви вже писали до служби підтримки, будь ласка, вкажіть ваш номер звернення, щоб ми могли перевірити. Якщо номер не надійшов, зробіть повторно запит нам на пошту [email protected]. Перепрошуємо за незручності.