› › ›

Prom.ua

Опубліковано 21 березня, 2013 год

1.4

4 217 відгуків / 834 083 перегляда

Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.

кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог, сайт на платформі Прому, мобільний додаток "Prom покупки".

Для продавців Prom розробляє інструменти для роботи з замовленнями: кабінет для управління продажами, інтеграції з логістами та платіжними системами, систему відгуків.

Prom - частина міжнародної сім'ї маркетплейсів EVO.

Маркетплейс Prom.ua був створений у 2008 році. Після запуску ще серії проектів, в 2016 році була створена група компаній EVO. Всі проекти EVO.company підтримують розвиток малого і середнього бізнесу країн, в яких працюють.

Пожалела, что решила купить через Prom.

Barberry Sour 12 годин 26 хв тому

Сделала заказ, оплатила "безпечно" картой, деньги сняли, заказ не оплатился. В банке говорят, что с их стороны транзакция прошла успешно, есть квитанция.
Обратилась в поддержку Пром -- ноль реакции, только боты. Не можете сделать нормальную систему оплаты -- не беритесь.

пром вже не торт

Юрій п'ятниця, 24 липня

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, Героев Майдана 1А Коротко, на промі зробили все, щоб ви там не продавали, і це впевнено роблять 5й рік самі ж менеджери пром:
Людина оформила білу футболку - ми відправили білу футболку
Людина пише негативний відгук "не той колір"
Ми пишемо прому і надаємо інформацію що відправлено те що замовлено.
ПРОМ "Ми не можемо видалити відгук, оскільки він не порушує правила. В цій... Читати відгук Коротко, на промі зробили все, щоб ви там не продавали, і це впевнено роблять 5й рік самі ж менеджери пром:

Людина оформила білу футболку - ми відправили білу футболку
Людина пише негативний відгук "не той колір"
Ми пишемо прому і надаємо інформацію що відправлено те що замовлено.

ПРОМ "Ми не можемо видалити відгук, оскільки він не порушує правила. В цій ситуації рішення про видалення чи редагування відгуку приймає лише покупець"

Переваги:

Недоліки:

Показати 1 відповідь

Наглый грабеж бизнеса! Prom.ua — это финансовая ловушка и мошенничество!

Владимир п'ятниця, 24 липня

Люди, обходите эту контору стороной! Схема работы Prom.ua — это чистой воды воровство.
Сначала из вас всеми силами выбивают круглую сумму за годовую аренду магазина, обещая золотые горы.
Когда требуешь вернуть деньги за оставшиеся месяцы — получаешь наглый отказ. Они просто присваивают ваши средства себе!
Поддержка неделями игнорирует сообщения, ведут себя как типичные мошенники. Настоящие обманщики, которые наживаются... Читати відгук Люди, обходите эту контору стороной! Схема работы Prom.ua — это чистой воды воровство.
Сначала из вас всеми силами выбивают круглую сумму за годовую аренду магазина, обещая золотые горы.
Когда требуешь вернуть деньги за оставшиеся месяцы — получаешь наглый отказ. Они просто присваивают ваши средства себе!
Поддержка неделями игнорирует сообщения, ведут себя как типичные мошенники. Настоящие обманщики, которые наживаются на чужом труде. Никому не советую связываться, только выбросите бюджет на ветер!
Они блокируют выдачу товаров, за размещение которых уже заплачено - без предупреждений ! Это самый настоящий рэкет.
Вымогают персональные данные, документы, а взамен вы получаете полное игнорирование со стороны поддержки и заблокированные оборотные средства.
При этом они не подтверждают что ваша личная информация будет распостранятся третим лицам !
Худший ресурс для коммерции в стране !

Недоліки:

Минусы Prom.ua для покупателейИскусственная наценка: Из-за огромных поборов платформы продавцы вынуждены поднимать цены на 20–30% выше рынка.
Фальшивая бесплатная доставка: Стоимость «бесплатных» отправлений и промо-оплаты изначально заложена в конечную стоимость товара.
Искаженный рейтинг: Из-за жесткой цензуры отзывов покупатели видят «нарисованную» идеальную картинку плохих магазинов.
Риск нарваться на мошенников: Платформа часто покрывает недобросовестные магазины, так как они приносят ей доход от рекламы.
Переплата за бренд: Покупка того же товара через личный сайт продавца или Instagram всегда обходится значительно дешевле.
Сложный возврат: В случае проблем с товаром маркетплейс часто умывает руки, перекладывая всю ответственность на продавца.

Защита пром покупки обман

Игорь четвер, 23 липня

Подробности тут
https://m.youtube.com/@%D0%98%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8C%D1%8D%D0%BB%D0%B5%D0%BA%D1%82%D1%80%D0%BE%D0%BD%D0%B8%D0%BA%D0%B0/posts

Показати 2 відповіді

Свідомо погіршений сайт

Дмитро Захарченко четвер, 23 липня

Вебсторінка неактивна і питає телефон, хоча я вже залогінився, при цьому можна банер з телефоном сховати адблокером, і користуватися сайтом. Навіщо такий захід "безпеки"?

Показати 1 відповідь

Скрытые поборы, удаление честных отзывов и обман: Вся правда о Prom.ua для продавцов и покупателей

Vebor субота, 18 липня

Хочу открыть глаза всем, кто до сих пор работает с Prom.ua или покупает там товары. Площадка полностью скатилась в неприкрытое выкачивание денег с обеих сторон сделки.
Prom — это ловушка. Вы платите колоссальные деньги за годовую аренду магазина, но как только средства поступают им на счет, вы теряете любые права. Алгоритмы и менеджеры Prom умышленно удаляют реальные положительные отзывы от... Читати відгук Хочу открыть глаза всем, кто до сих пор работает с Prom.ua или покупает там товары. Площадка полностью скатилась в неприкрытое выкачивание денег с обеих сторон сделки.
Prom — это ловушка. Вы платите колоссальные деньги за годовую аренду магазина, но как только средства поступают им на счет, вы теряете любые права. Алгоритмы и менеджеры Prom умышленно удаляют реальные положительные отзывы от ваших покупателей. Зато любые неадекватные, токсичные и конкурентные отзывы публикуются моментально. Из-за этого рейтинг магазина искусственно уничтожается, а Prom на этом основании скрывает ваши товары из каталога ! Вы не можете продавать то, за размещение чего уже заплатили !
Когда вы понимаете, что услуга не предоставляется, и требуете вернуть деньги за оставшийся период аренды — вам отказывают. Деньги просто присваиваются

Информация для ПОКУПАТЕЛЕЙ:
Если вы думаете, что Prom помогает вам экономить — вы глубоко ошибаетесь. Все «бесплатные доставки от Prom» и безопасные оплаты — это красивый миф, за который платите именно ВЫ.
Маркетплейс обложил продавцов грабительскими навязанными комиссиями, которые доходят до 35% от стоимости единицы товара. Чтобы выжить и не уйти в минус, предприниматели вынуждены закладывать эти скрытые проценты Prom в ценник товара. В итоге покупатель переплачивает просто за то, что нажал кнопку на Проме.
Напрямую у этих же продавцов в Instagram или на личных сайтах этот же

товар стоит значительно дешевле.
Итог: Prom.ua крадет оборотные средства у бизнеса, блокирует честные рейтинги и заставляет обычных людей жестко переплачивать за свои навязанные услуги. Бойкотируйте эту площадку !

Как покупать на 20–30% дешевле (Лайфхак для покупателей):
Не кормите посредников и не переплачивайте Prom за их навязанные услуги. Нашли товар?
Не оформляйте заказ через корзину Prom.
Сделайте проще:
Напишите продавцу во внутренний чат.
Оставьте свой номер телефона и попросите связаться напрямую (или отмените уже созданный заказ).
Оформите покупку без посредничества Prom.
Продавец с радостью отдаст вам товар со скидкой в те самые 20–30%, которые иначе у него заберет маркетплейс в виде бешеной комиссии. Вы экономите треть стоимости, а честный бизнес получает свои деньги в обход грабительской системы!

Переваги:

нет

Недоліки:

Минусы для продавцов:
Уничтожение репутации: искусственное удаление реальных положительных отзывов при сохранении неадекватного негатива.
Скрытые блокировки: скрытие оплаченных товаров из выдачи из-за заниженного алгоритмами рейтинга.Финансовый грабеж: отказ возвращать деньги за оплаченный период аренды при невозможности работать на платформе.
Вымогательство комиссий: навязывание грабительских процентов за заказы, доходящих до 25%.
Минусы для покупателей:
Искусственная наценка: скрытая переплата до 25–30% из-за комиссий, которые продавцы вынуждены закладывать в цену.
Обман с «бесплатными» услугами: за рекламу, «Пром-оплату» и доставку по факту платит покупатель из своего кармана.
Дезинформация: из-за жесткой цензуры отзывов покупатель видит искаженный рейтинг и рискует нарваться на мошенников.

3 згодні

Дуже звершнє відношення

Діма Діма субота, 18 липня

Маркетплейс вважає себе мабуть царем вселенної.
Приймає авторитарні рішення, порушуючи свої ж правила.
Взагалі не чує продавців - робить так як їм хочеться.
Не раджу взагалі прислухатись до їх правил чи рекомендацій, а робити так як Вам хочеться, бо чесністю і справедливістю від них навіть не пахне. І так зроблять так як їм захочеться.

2 згодні Показати 1 відповідь

Не виплачують гроші за товар сплачений через промоплату покупцем

Андрій четвер, 16 липня

Покупець замовив , та сплатив товар через пром-оплату.Продавець підготовив, та надіслав товар покупцю.Гроші не надійшли продавцю по вказаній промом причині,що банк продавця заблокував зарахування.Це БРЕХНЯ!Тому платежі за другі замовлення приходили того ж дня,та того ж часу.Продавець зв'язався з техпідтримкою прома,та отримав відповідь,що це пов'язано з кредитним лімітом банка покупця,та вони над цим працюють,треба чекати два місяці.. Мене не цікавлять обставини... Читати відгук Покупець замовив , та сплатив товар через пром-оплату.Продавець підготовив, та надіслав товар покупцю.Гроші не надійшли продавцю по вказаній промом причині,що банк продавця заблокував зарахування.Це БРЕХНЯ!Тому платежі за другі замовлення приходили того ж дня,та того ж часу.Продавець зв'язався з техпідтримкою прома,та отримав відповідь,що це пов'язано з кредитним лімітом банка покупця,та вони над цим працюють,треба чекати два місяці.. Мене не цікавлять обставини прома, все було зроблено як треба, тому виплатіть гроші,та не позорьтесь.11 липня отримав лист "Ми не можемо зарахувати вам гроші за замовлення №412526752, так як у вас не виконані всі умови для отримання виплати.
Attention
Оплата замовлення №412526752 повернеться покупцеві по закінченню 13 днів. Виконайте замовлення чимшвидше, щоб отримати гроші."Ви знущаєтесь..?Всі умови виконані,ваплачуйте гроші,та морочьте голову.

Самый худший маркетплейс, развод по всем параметрам ) !

Vebor середа, 15 липня

постоянно скрывают товары с оплаченной рекламой , деньги не возвращают ! публикуют отзывы неадекватов и конкурентов, а потом от них отталкиваются или привязывают к выдаче в рекламе, хотя она оплачена на общих услових для всех !
Куча навязанных услуг за которы заставляют платить продавцов ! вместо покупателей ))) это вообще такого не в одной стране не видел такой наглости,... Читати відгук постоянно скрывают товары с оплаченной рекламой , деньги не возвращают ! публикуют отзывы неадекватов и конкурентов, а потом от них отталкиваются или привязывают к выдаче в рекламе, хотя она оплачена на общих услових для всех !
Куча навязанных услуг за которы заставляют платить продавцов ! вместо покупателей ))) это вообще такого не в одной стране не видел такой наглости, за счет этого наверное хотят продвигать свою площадку )))!
Дискриминация по ограничению в рекламе - то есть вы не можете например купить рекламу которую могут купить другие !
Если вы думаете рекламироть свой сайт и думаете что он ваш, то вы ошибаетесь вы платите снова не за свой сайт и так же отзывы дятлов будут подвязываться с площадки и управлять вы не отывами не свим сайтом за который заплатили не сможете !
Вообщем развод конкретный и во всем сразу !
Так же реальная комисия будет у вас 25-30% так как на вас ложаиться оплата навязанных услуг, комисси за выплаты и перечисления ваших денег тоже)

Переваги:

отсутсвуют от слова совсем )))

Недоліки:

развод на каждом шагу ! за ваши же деньги )))

2 згодні

Пром карає відключенням сайту і перепідключенням домену

Владислава середа, 15 липня

Шановні, я зранку пишу Вам в усі мейли та месенджери, а ви посміхаєтеся, ліниво і цинічно, бо ж МОЖЕТЕ просто безкарно зламати будь-чий сайт
Почалося з чергового негативного відгуку на промі, чергова "заказуха"
Я оскарджила, пром відмовився розглянути навіть надані факти і що зробив? Від сьогодні зранку мій власний домен перфектус ком юа веде на... пром.юа, на загальний каталог
ТОбто,... Читати відгук Шановні, я зранку пишу Вам в усі мейли та месенджери, а ви посміхаєтеся, ліниво і цинічно, бо ж МОЖЕТЕ просто безкарно зламати будь-чий сайт
Почалося з чергового негативного відгуку на промі, чергова "заказуха"
Я оскарджила, пром відмовився розглянути навіть надані факти і що зробив? Від сьогодні зранку мій власний домен перфектус ком юа веде на... пром.юа, на загальний каталог

ТОбто, хто розуміє, я зранку втрачаю купу коштів, бо по гугл рекламі люди переходять не на мій сайт, а на ПРОМ

Жодної відповіді зранку, що ще раз підтверджує, що це ПОМСТА від поратлу пром.юа, що з промом два варіанти роботи, бо тупо забити на них і їх відгуки, тобто забути просто про справедливість і просто, як радять колеги купувати платні позитивні відгуки або взагалі не працювати.
Ми 13 років на порталі і щоразу - а раптом буде все чесно? Але ні...

Що пром. юа, що сучасне ЗСУ зі "скелею" і подібним - в країні ПЕКЛО.
Все-все ...... виливає на поверхню завжди коли країна котиться в прірву.

Дякую, пром!

1 згоден

Блокування несправледиве!!!!!

Daria Danylenko п'ятниця, 10 липня

Відгук про Prom.ua за адресою Дніпро, ул. Строителей, 20 Мала необережність написати 5 листів магазинам за короткий час, за що мій акаунт був заблокований.
При листах в підтримку ніякої нормальної відповіді неотримано, крім шаблонних.
І таким чином, я не можу робити покупки!
неможливо вирішити це питання ніяк!
Шок в шоці...

Переваги:

Багато товарів

Недоліки:

Неможливість вирішення питання! Крім шаблонних.
Блокування клієнтів варто переглянути!

1 не згоден Показати 3 відповіді

Prom - єдина платформа, якій довіряю

Надія Бойко четвер, 9 липня

Купую на цьому сайті вже не один рік і останнім часом користуюся Prom оплатою. після останнього шахрайства на Faсebook, ще більше стала цінувати цей сайт.

Переваги:

- захист прав і продавця і покупця.Prom оплата є гарантією для продавця, що можна надсилати товар, а покупець забирає його після перевірки. Якщо знайдено недолік, може повернути кошти і не забирати оплачену покупку. А продавець отримує товар в тому вигляді, в якому надсилав, щоб знайти іншого покупця. ...

Недоліки:

ЦІНУЮ ВАС, Prom! Мінусів, в порівнянні з іншими платформами, не знайдено.

4 не згодні Показати 3 відповіді

Не зараховують гроші по промоплаті

Андрій середа, 8 липня

Черговий конфуз від прому,який триває другий тиждень.Покупець сплатив по промоплаті,та отримав товар.Гроші покупець не отримав по промоплаті,тому що пром повідомив,що як би гроші не зарахував банк.Але це стовідсоткова брехня,тому що попередня промоплата була зарахована в тойже день на рахунок покупця по промоплаті,та ще два зарахування здійснилися після.На цей час менеджер прома по зверенням по питанню зарахування суми відфутболює посилаючись на... Читати відгук Черговий конфуз від прому,який триває другий тиждень.Покупець сплатив по промоплаті,та отримав товар.Гроші покупець не отримав по промоплаті,тому що пром повідомив,що як би гроші не зарахував банк.Але це стовідсоткова брехня,тому що попередня промоплата була зарахована в тойже день на рахунок покупця по промоплаті,та ще два зарахування здійснилися після.На цей час менеджер прома по зверенням по питанню зарахування суми відфутболює посилаючись на "кредітний ліміт" банка,але ніяких кредитних лімітів в банку немає,та блокуваннь теж,і другі оплати зараховуються...Коротше сервіс як завжди від прома повне лайно...Питання вирішуються тижднями.та й ще не факт,остаточний результат цих пригод....

Переваги:

май же немає

Недоліки:

низький рівень сервісу,погана комунікация,та вирішення питань.

Колхозный подход

Михаил вівторок, 7 липня

Колхозный подход работы этого какого-то плейса возвращается из 2000-ых. Правда с элементами ИИ, но скорее всего он похож на А-А, тужится уже более года, а ни как не выдаст ничего толкового.
Внедрили очень сырую свертку товаров, уже надоело с ними ругаться из-за того, что товара просто нет в выдаче. После месячных переписок приходит один и тот же ответ: обнаружили ошибку... Читати відгук Колхозный подход работы этого какого-то плейса возвращается из 2000-ых. Правда с элементами ИИ, но скорее всего он похож на А-А, тужится уже более года, а ни как не выдаст ничего толкового.
Внедрили очень сырую свертку товаров, уже надоело с ними ругаться из-за того, что товара просто нет в выдаче. После месячных переписок приходит один и тот же ответ: обнаружили ошибку и исправили модель, а продажи уже тютю. Так держать! Крысы еще не бегут с этого корабля?

Переваги:

работает по инерции

Недоліки:

ИИ
техподдержка бестолковая
внедренцы рядом с уровнем техподдержки

2 згодні Показати 1 відповідь

Неотменяемая подписка Smart- мошенничество и скам

Lemm субота, 4 липня

Неотменяемая подписка Smart- как у самых типичных мошенников и скам-офиса.
Отключить её невозможно, ползунок автопродления неактивен.

Тех підтримка

Віка вівторок, 30 червня

Відгук про Prom.ua за адресою Київ, Столичное шоссе, д.103, копус1, оф. 1304 Не гріх і залишити позитивний відгук за роботу тех підтримки
1. запит створено у неділю - відповідь надали у неділю - вирішено в день в день
( приємно здивована роботою і оперативність, хоча неділя зазначено вихідним. 1-й запит, який опрацьовано так швидко ще й у вихідний)
2. Інший запит створено 2а тижні назад
Зазначу, хоч і відповідь по запиту очікували... Читати відгук Не гріх і залишити позитивний відгук за роботу тех підтримки

1. запит створено у неділю - відповідь надали у неділю - вирішено в день в день
( приємно здивована роботою і оперативність, хоча неділя зазначено вихідним. 1-й запит, який опрацьовано так швидко ще й у вихідний)

2. Інший запит створено 2а тижні назад
Зазначу, хоч і відповідь по запиту очікували дуже довго ( що є не дуже зручно та не актуально на сьогодення - це мінус)

Але зважаючи на те, що він містив 3 складові по одну замовленню
1. Оперативно відповів і надав консультацію менеджер Віктор по роботі ОК ( зайняло 2хв)
2. Листування підтримки зайняло 2а тижні ( це звичайно далеко від швидкої реакції на оперативність)
Але все ж таки - здивувало, що менеджер залишив за собою право на власну оцінку ситуації
( що практично ніколи такого не було вже років 5 з моменту реформи тех підтримки)

Це може бути повʼязано з на пористими доказами або кожного дня нагадування про запит

3. Вважаю, що платформі ( тех підтримці) не вистачає гнучкості у прийняті рішень

Менеджер пром має залишати за собою право на прийняття власного рішення щодо запиту з розглядом вивчення спірних питань та доказів обох сторін

Відповідь « не порушує правила платформи» - це стандартна відмазка, яка тягне тех підтримку і якість платформи до дна.

Маючи досвід інших площадок у розгляді спірних ситуацій, модерацій відгуків , комунікації - пром у цьому плані не в хорошому амплуа ( пасе задніх), адже кожна площадка, яка займає нішу в інтернет просторі, має за миту більше залучити користувачів та збільшити прибуток.

Доставка з пром підпискою за кошти

Сергей Любовский понеділок, 29 червня

Зробив замовлення № 412515667 з промОплатою (безкоштовно). При отриманні товару сума доставки складає 145 грн. Подав заяву про необхідність вирішення проблеми кілька днів тому. Відповідь не надано. Товар, яким я мав би користуватися знаходиться на новій пошті.

Недоліки:

Відповідь на скаргу оставлені без розгляду.

Відповідь представника Prom.ua п'ятниця, 3 липня

Добрий день, Сергію!

Щиро перепрошуємо, що вам довелося чекати на відповідь служби підтримки.

На жаль, у цьому замовленні не було безкоштовної доставки, оскільки продавець не підключив акцію для свого магазину. При оформленні покупки вартість доставки завжди відображається і на сторінці товару, і в кошику.

Щоб усе спрацювало наступного разу, звертайте увагу на такі деталі:
- Обирайте товари з позначкою «Безкоштовна доставка з підпискою»;
- Перевіряйте картку товару — у способах доставки біля поштової служби має бути написано «Безкоштовно».

Бачимо, що посилку ви вже отримали. Нехай покупка радує, і бажаємо вам лише вдалих та вигідних замовлень надалі 💜

Жахлива тех підтримка

Віка 24 червня, 2026 год

Тех підтримка пром - жахлива. Листування - це просто кошмарне рішення для звʼязку
Працівники по пів дня, день - думають, що відписати на запит
Не знають правил платформи, літають в небі
Не компетентні
Дзвінок менеджеру +380445937240, вирішив частину запиту за 2хв ( лише по питанню особистого кабінету)
Але зазначу, що краще орієнтується ніж так звані «менеджери листоноші»
Другу частину... Читати відгук Тех підтримка пром - жахлива. Листування - це просто кошмарне рішення для звʼязку

Працівники по пів дня, день - думають, що відписати на запит

Не знають правил платформи, літають в небі

Не компетентні

Дзвінок менеджеру +380445937240, вирішив частину запиту за 2хв ( лише по питанню особистого кабінету)
Але зазначу, що краще орієнтується ніж так звані «менеджери листоноші»

Другу частину звернення листоноша вирішує другий день і без результатно.

1 згоден

Комісія під час оплати

Роман Бурейко 19 червня, 2026 год

Інколи стягується комісія під час оплати, бо в пром ця така транзакція вказується як переказ на картку. В результаті, банк стягує комісію. Підтримка пром пропонує перед такою оплатою контактувати з продавцем, щоб зрозуміти як він налаштував отримання коштів. Але це зовсім незручно. Більше жодного разу купляти тут не буду

Переваги:

Товари є

Недоліки:

Відверта афера під час оплати

1 згоден

Відповідь представника Prom.ua 24 червня, 2026 год

Добрий день, Романе!

Нам прикро, що ви отримали негативний досвід користування Prom :(

Для зарахування оплат продавці можуть використовувати розрахунковий рахунок або картку. Тому під час оформлення покупки ми виводимо сповіщення, про можливий відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів. Розмір комісії встановлює банк, карткою якого ви користуєтесь.

Детальніше про комісію при оформленні замовлення: https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360010871278

Ми постійно працюємо над тим, щоб інформація на маркетплейсі була зрозумілою та прозорою для покупців. Ваше зауваження ми вже взяли до уваги й передали відповідній команді на розгляд.

Не справедливе відношення до продавців та співпраці

Ігор 19 червня, 2026 год

Інтернет-магазин HelpTech.
Покупець повернув дисплейний модуль до телефону після тижня використання. На повернутому товарі було відсутнє внутрішнє ідентифікаційне маркування магазину, яке використовується для гарантійної ідентифікації товару.
Магазином були надані акт огляду, фотофіксація та технічний висновок.
Під час листування Prom.ua прямо повідомив, що не встановлював факту належності повернутого товару до товару нашого магазину.
Незважаючи на це, магазину було запропоновано повернути кошти... Читати відгук Інтернет-магазин HelpTech.

Покупець повернув дисплейний модуль до телефону після тижня використання. На повернутому товарі було відсутнє внутрішнє ідентифікаційне маркування магазину, яке використовується для гарантійної ідентифікації товару.

Магазином були надані акт огляду, фотофіксація та технічний висновок.

Під час листування Prom.ua прямо повідомив, що не встановлював факту належності повернутого товару до товару нашого магазину.

Незважаючи на це, магазину було запропоновано повернути кошти покупцю, а після відмови товари магазину були приховані згідно внутрішніх правил маркетплейсу.

Робіть власні висновки щодо рівня захисту продавців на платформі...

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Prom.ua неділя, 5 липня

Добрий день, Ігорю!

Дякуємо, що поділилися своєю думкою. Наше головне завдання — забезпечити чесні умови та розібратися в ситуації на основі фактів, які надають обидві сторони.

Згідно із ЗУ «Про захист прав споживачів», відсутність внутрішнього маркування магазину на товарі не є законною підставою для відмови покупцеві в розгляді його скарги чи проведенні діагностики.
Складні запчастини зазвичай ідентифікують за серійним номером виробника. До того ж у листуванні з покуцем ви заздалегідь не попереджали, що наявність внутрішнього штрих-коду є обов'язковою умовою для повернення товару.

Оскільки виник спір щодо неналежної якості товару, магазин мав надати висновок від незалежного або авторизованого сервісного центру, який би чітко зафіксував причину поломки. Натомість надані вами акти були складені представниками вашого ж магазину в односторонньому порядку, що не може вважатися офіційною експертизою.

За невирішені скарги ми можемо застосовувати заходи до магазинів, включно з видаленням товарів у каталозі — це прямо передбачено правилами маркетплейсу.