Prom.ua
Опубліковано 21 березня, 2013 год
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог, сайт на платформі Прому, мобільний додаток "Prom покупки".
Для продавців Prom розробляє інструменти для роботи з замовленнями: кабінет для управління продажами, інтеграції з логістами та платіжними системами, систему відгуків.
Prom - частина міжнародної сім'ї маркетплейсів EVO.
Маркетплейс Prom.ua був створений у 2008 році. Після запуску ще серії проектів, в 2016 році була створена група компаній EVO. Всі проекти EVO.company підтримують розвиток малого і середнього бізнесу країн, в яких працюють.
Інтернет-каталоги
Розвод промо не варто звʼязуватись
Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулися з такою проблемою під час покупки 🙁
На сторінці продавця відображаються саме ті відгуки, які залишили покупці після оформлення замовлення через кошик.
Утім, ви також можете залишити відгук продавцю й поділитися власним досвідом угоди з ним.
Ми прагнемо, щоб продавці надавали актуальну інформацію про товар.
В таких випадках ви можете написати нам на пошту [email protected] усі подробиці спілкування з продавцем — ми обов'язково розберемося.
Надалі бажаємо вам тільки вдалих покупок на Пром!
Пром використовує наші гроші для власних потреб, шахраї !!!
Пром використовує наші гроші, потім лише через 7 днів виплачують. А те що ви користуєтесь моїми грошима, відсоток за користування будете платити???
Оце нова схема....просто жесть.
Ми оновили умови — тепер кошти за замовлення з Пром-оплатою виплачуються раніше, навіть якщо покупець ще не отримав його.
Загалом кошти за замовлення з Пром-оплатою зараховуються продавцю через 24 години після того, як покупець забрав посилку.
Проте якщо покупець довго не забирає замовлення, гроші зарахуються автоматично після 7 днів утримання — незалежно від того, чи забрали товар.
З деталями можна ознайомитися в довідці: https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360006781438
Бутьте обережні
знизу відповідь з прома
Добрий день, Інно.
Розуміємо, що ситуація склалась неприємна.
Рішення про деактивацію товарів не було ухвалене автоматично чи через поодиноку випадкову помилку. Мова йде про 4-те здійснення одного... Читати відгук Працюемо більше 10 років незнали но за помилки наказують і як жостко 4 порушеня на місяць блокують .водять в повний страх іще в такі часи.бутьте обережні
знизу відповідь з прома
Добрий день, Інно.
Розуміємо, що ситуація склалась неприємна.
Рішення про деактивацію товарів не було ухвалене автоматично чи через поодиноку випадкову помилку. Мова йде про 4-те здійснення одного й того ж ідентичного порушення.
Під час ваших звернень щодо попередніх порушень ми пояснювали суть ситуації та попереджали про наслідки наступних повторень. На жаль, ситуація знову повторилася, а Правила повернення комісії за моделлю оплати за замовлення однакові для усіх продавців.
Усі дії виконані чітко в рамках Правил Порталу та Угоди користувача, з якими ви погодились почавши користування Порталом.
Будь ласка, ознайомтеся повторно з Правилами повернення комісії за моделлю оплати за замовлення та більше їх не порушуйте.
Пряме втручання в підприємницьку діяльність, маніпуляції відгуками, нікчемні спеціалісти в модерації
Ми зібрали відгуки за рік, всі одинички де ЖОДНОЇ про поганий товар чи невчасні терміни - кожна одинички від чергової істерички або з купою негативних відгуків або без жодного... Читати відгук Знову і знову молератори пром.юа самі пишуть компаніям негативні відгуки, бо чим нижче ретйинг компанії, тим вище компанія платить проселй, Звичайно тому немає ніякої модерації, звичайно сам себе карати не будеш.
Ми зібрали відгуки за рік, всі одинички де ЖОДНОЇ про поганий товар чи невчасні терміни - кожна одинички від чергової істерички або з купою негативних відгуків або без жодного відгуку і штучно створений свіжий акаунт з нуль замовлень і нуль відгуків.
Наші коиментарі до цих "відгуків" пром не публікує, бо вважає саркастичними, зате нам пишуть в одному відгуку УЖАСНИЙ ПРОДАВЕЦ три раза, ЖОДНОГо підтвердження будь-якої ужасності немає і бути не може. То Кароліна у нас була в ТОПі тапер Анна така собі, нікчемна людина яка єджине що може - поширювати брехню,
ГАНЬБА Вам , пром, реально ГАНЬБА
Збираємо інформацію далі, чим більше лайна, вибачте, дадуть ваші модератори, шановний пром, тим краще. нам і гарше вам.
Ще раз - ГАНЬБА маркетплейсу, який не цінує своїх клієнтів, топить їх, знущається, сам себе принижуючи нижче плінтуса.
Prom.ua покриває недобросовісних продавців та ігнорує фейкові оцінки-помсту в профілі покупця
Деталі ситуації:
Я оформив два окремих замовлення на різні товари у продавця. Продавець відмовився відправляти... Читати відгук Хочу поділитись досвідом, як на Prom.ua працює система захисту прав покупців. Якщо ви зіткнетеся з недобросовісним продавцем і наважитеся залишити чесний негативний відгук, Prom.ua не лише не захистить вас, а й дозволить продавцю зіпсувати ваш профіль покупця безпідставними оцінками-помстою та залишить рейтинг продавця без змін.
Деталі ситуації:
Я оформив два окремих замовлення на різні товари у продавця. Продавець відмовився відправляти замовлений товар, намагаючись нав'язати інший товар з доплатою. Коли я відмовився — перше замовлення було скасовано, друге досі перебуває в не виконаному стані.
Я залишив два об'єктивні негативні відгуки про цю схему. У відповідь продавець проставив у мій профіль покупця негативні оцінки, серед яких: «Не оплатив замовлення», «Не відповів на дзвінки та повідомлення», «Не дотримується домовленостей».
Ці позначки є завідомо неправдивими і всі докази були надані в службу підтримки Пром.
Через оцінки-помсту мій рейтинг як покупця із 100% впав до 75%. Я двічі звертався спочатку до служби підтримки Prom.ua, в потім в контакт-центр з проханням перевірити статуси замовлень, чат і видалити явно завідомо неправдиві оцінки. Проте у відповідь отримував лише формальні відписки у стилі «продавець має право оцінювати покупця».
Окрім цього, Prom.ua групує відгуки так, що рейтинг продавця-порушника за моїми відгуками не змінився (залишився 98%), хоча на нього неодноразово надходили аналогічні скарги від інших покупців.
Таким чином Prom.ua повністю ігнорує власний Регламент модерації відгуків, стимулює продавців маніпулювати рейтингами та карати покупців за правду.
Прошу представника маркетплейсу втрутитися в ситуацію, перевірити тікети звернень, видалити фейкові теги з мого профілю покупця та відновити мій реальний рейтинг.
Номер звернення в підтримку Prom: 6900871 та 6922194.
Номери замовлень: 424912321 та 426317278
Нам щиро прикро за ситуацію, що виникла 😔
Ми повторно розглянули вашу скаргу та розібралися в ситуації з продавцем. Товари цього продавця деактивовано на Prom через порушення правил роботи.
Також ми вилучили негативні оцінки, які продавець залишив про вас. Вони більше не впливають на ваш рейтинг — його вже оновлено.
Як вибачення даруємо вам безкоштовну доставку на наступне замовлення на Prom 💜
Детальні умови можна переглянути в розділі «Знижки та бонуси» у вашому Кабінеті покупця.
Ужасное качество обслуживания
Нам прикро, що ви залишилися незадоволені отриманим замолвенням .
Ми завжди намагаємося допомогти у вирішенні спорів між покупцем і продавцем, проте не завжди ми маємо достатньо фактів для справедливого розгляду, особливо якщо товар вже був у використанні.
В таких випадках ми радимо звертатися до Держпродспоживслужби.
Тех підтримка пром
Що за мінімум 6 років, якісь дії мали бути зроблені в цьому напрямку для покращення! Але ні!
Представники платформи не намагають покращити даний сервіс та відносяться до своїх користувачів, як до не потребу..
Модерація працює згідно з Правилами публікації відгуків https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238. Шкода, якщо вони не відповідають вашим очікуванням.
Оцінки та відгуки залишають безпосередньо продавцям, тому в першу чергу саме магазин має опрацьовувати відгуки від своїх покупців.
Модератори маркетплейсу можуть допомогти тільки в тому випадку, якщо відгук порушує правила або відноситься до причин оскарження, що перелічені за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004994257.
Дуже погана работа пром підтримки
Нам щиро шкода, що ви зіштовхнулися з такою ситуацією з продавцем.
Іноді на розгляд скарг потрібно трішки більше часу, проте ми раді, що питання вдалося вирішити і продавець уже повернув вам кошти.
Бажаємо, щоб наступні ваші покупки на Пром були тільки вдалими й приємними!
Робота тех підтримки пром
Щось за цей час змінилося? Ні.
Робіть висновки, користувачі платформи
Шахраї з Prom.ua
Ми дійсно пропонуємо зробити благодійний внесок, проте сповіщення це з'являється окремо, вже після здійснення замовлення.
Якщо ви випадково зробили внесок, будь ласка, напишіть нам про це на пошту [email protected], ми повернемо вам його.
З'їли без попередження комісію 105 грн. Вартість товару - 2998 грн
Поверну кошти, видалю акаунт.
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
На Prom Пром-оплата працює без комісій. Проте ваш банк може знімати відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Ми попереджаємо про це на сторінці, під час здійснення замовлення.
У мене таке вперше: сплатив 2999 грн за товар і 105 грн - комісія банку!
Я спробую повернути гроші, і видалюся з вашого сайту!
Нам прикро, що з вами трапилася така ситуація :(
На Prom Пром-оплата працює без комісій. Проте ваш банк може знімати відсоток комісії, в тому числі за використання кредитних коштів.
Ми попереджаємо про це на сторінці, під час здійснення замовлення.
Служба підтримки
Уточніть, будь ласка, чи вдалося вирішити питання зі службою підтримки?
Якщо ні, напишіть ваш номер запиту до підтримки або номер замовлення, щоб ми могли допомогти вам.
робота служби рейтингу та відгуків
щоб у чомусь розібратись треба перелопатити чати, пояснення і т.д.
рейтинг який рахується рахується не вірно, негативні відгуки додаються, позитивні прибираються! як тільки вказав ім на помилку швидко перерахували рейтинг та одразуж перевірили усі відгуки та повидаляли як фейкові так і реальні позитивні відгуки. негативні відгуки залишені покупцем який не розібрався... Читати відгук у промі немає нормальної підтримки для продавців взагалі!
щоб у чомусь розібратись треба перелопатити чати, пояснення і т.д.
рейтинг який рахується рахується не вірно, негативні відгуки додаються, позитивні прибираються! як тільки вказав ім на помилку швидко перерахували рейтинг та одразуж перевірили усі відгуки та повидаляли як фейкові так і реальні позитивні відгуки. негативні відгуки залишені покупцем який не розібрався в товарі чи описі до нього залишили при тому що він навіть не отримав товар! якщо рік чи 2 тому пром був прибутковий, то зараз вже, якщо рахувати податки та комісії став так би мовити праця заради праці!
товари які продаються на інших сайтах на ура! тут просто стоять.
планую закрити на промі магазин!
марна трата зусиль!
робота служби підтримки для продавців
Безкоштовна доставка...
Розуміємо ваше розчарування 😔
На жаль, якщо хоча б один товар у кошику не підпадає під умови акції, безкоштовна доставка не зможе застосуватися до всього замовлення. Інформацію про те, чи буде доставка безкоштовною, ми відображаємо в кошику безпосередньо під час оформлення.
Проте безкоштовна доставка у вас залишилася. Ви зможете скористатися нею під час наступних покупок.
діють як шахраї
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom :(
Якщо у вас виникли проблеми із замовленням, рекомендуємо спершу зв'язатися з продавцем за контактами, що вказані в замовленні.
Якщо продавець не виходить на зв'язок, напишіть нам на [email protected] — ми допоможемо розібратися.
Якщо ви вже зверталися до нас раніше, будь ласка, вкажіть номер вашого замовлення або запиту до служби підтримки, щоб ми могли детальніше ознайомитися.
Замовлення не відправлено, кошти не повернено, відсутній зворотний зв'
Після оплати виявилося, що продавець не може відправити товар обраним тарифом «Укрпошта» через перевищення габаритів. Ми узгодили скасування угоди. Проте замовлення досі висить у статусі «В обробці», скасування в системі не проведено, а сплачені кошти мені не повернули.
Наразі жодного зворотного зв'язку ні від продавця, ні від підтримки немає вже декілька днів.... Читати відгук Оформила та повністю оплатила замовлення Nº422939321 через Пром-оплату.
Після оплати виявилося, що продавець не може відправити товар обраним тарифом «Укрпошта» через перевищення габаритів. Ми узгодили скасування угоди. Проте замовлення досі висить у статусі «В обробці», скасування в системі не проведено, а сплачені кошти мені не повернули.
Наразі жодного зворотного зв'язку ні від продавця, ні від підтримки немає вже декілька днів. Ситуація зависла, гроші застрягли. Крізь ігнор..
Нам прикро, що ви не змогли отримати бажаний товар :(
Наразі продавець вже скасував замовлення. Кошти повернуться вам орієнтовно протягом 3-11 робочих днів.
Робота з продацями
Напишіть, будь ласка, ID вашого магазину, а також номер запиту до служби підтримки (якщо є), щоб ми могли детальніше ознайомитимся з ситуацією.
Сочувствую покупателям
Дякуємо вам за зворотний зв'язок.
Нам важливо, щоб продавці на Пром надавали якісне обслуговування.
Тому ми просимо залишати відгуки про роботу продавця й сам товар.
Відгуки впливають на рейтинг продавця й корисні іншим покупцям. Якщо продавець отримує багато негативних відгуків, то з часом його товари можуть бути деактивовані на маркетплейсі.
Щодо якості товарів. Ми не можемо перевіряти або відповідати за якість товарів, які продають магазини, оскільки не маємо доступу до них.
Тому рекомендуємо оглядати товар на пошті перед тим як забрати посилку. Також, ще до покупки ознайомлюватися з відгуками, оцінювати співвідношення ціни та якості, і уточнювати у продавця, чи є гарантія на товар.