Prom.ua відгуки / страница 34
Відгуки клієнтів та користувачів
Prom.ua
Prom.ua – найбільший маркетплейс України, де продаються більш ніж 100 млн товарів від тисяч підприємців з усієї країни.
На Prom.ua:
кожен покупець може знайти все, що потрібно за найкращими цінами: від зубної щітки до культиватора для саду та городу.
кожен підприємець може продавати товари в каналах Прому: каталог,... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 4077 відгуків
Інтернет-каталоги
Питання та відповіді
- Как прикрепить к отзыву о продавце этот файл
- я заказал аккумулятор 12 вольт 7 ампер товар в корзине а от продавца не слуху не духу прошу мне перезвонить и ответить на мой вопрос
- Как оплатить товар от разных продавцов?
- Как убрать свой номер из чёрного списка?
- как удалить негативный одзыв на сайте Prom.ua?
- ОПЛАТА ЗА ТОВАР.
- как оформить заказ с доставкой в приднестровье ?
- как вернуть деньги?
- как вернуть деньги?
- Как удалить сообщения
Компания лентяев
У меня есть все подтверждения! Но нет, поддержка присылает мне стандартное смс с «это мнение клиента». Да идите вы нах*й!
Як вже повідомляла вам служба підтримки, ми не видаляємо відгуки, рішення про видалення або редагування відгуку приймає тільки покупець. Ознайомтесь, будь ласка, з правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004963238
Кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Відгуки також є гарним показником комунікації продавця з покупцем. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Отвратительный сервис не за что не отвечает!!!
Что странно, что смс от новой почты не пришло. Позвонил на НП,... Читати відгук Заказал аккумулятор для ноута, вместо него прислали зарядку. Написал продавцу на сайте, - ответа нет, написал на почту продавца, тоже тишина. Пришлось им звонить. Обещали отправить нужный товар сразу же на следующий день. Через день позвонил уточнить едет ли ко мне батарея, сказали, что да, отправили вчера.
Что странно, что смс от новой почты не пришло. Позвонил на НП, говорят по вашему номеру никаких отправлений нет. Звоню продавцу ещё раз, сказали, что сейчас проверят и пришлют трек номер. Перезвонили через час, сказали что пока первая посылка к ним не вернётся, ничего они отправлять не будут!!
Я сказал что не могу столько ждать, возвращайте деньги, на что ответ был, что также нужно чтобы вернулась посылка. Для чего? Ведь проверка товара происходит в присутствии сотрудника почты, и кроме того по трек номеру видно, что посылка идёт к ним назад!?? Бред
Поддержки у пром как таковой нет, написано можете написать на почту.
Написал, ответа нет. И когда будет не известно.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ ВООБЩЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ДАННОЙ ПЛОЩАДКОЙ!!!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. Вкажіть, будь ласка, номер звернення до служби підтримки, або ваш email, ми перевіримо статус вашого запиту.
Страдает рейтинг из-за того что кто-то передумал
Говорил буду через 1,5 часа... Набираем через 3 часа он не берет трубку.
Сегодня попросили отменить его самостоятельно, но заказ уже принят и отменять нужно только самому. Писать в техподдержку идиотам чтобы получить ответ отписку методом Ctrl+C Ctrl+V нет смысла, поэтому ставим 1 звезду снова.
Кириле, як ми писали вам у попередній відповіді, рейтинг вашого магазину максимально високий, тому вам ні про що хвилюватися. Рейтинг — це не самоціль! Рейтинг має бути в нормі і відповідати правилам роботи на Рrom. Головне — це якісне обслуговування, яке ви надаєте своїм покупцям.
Хочемо звернути вашу увагу на те, що ви неодноразово порушуєте пункт 4.13 Угоди користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use , згідно з яким, користувачі зобов'язуються не допускати в адресу інших користувачів, Адміністрації та представників Прому виразів в образливій формі й застосовувати у своїх висловлюваннях ненормативну лексику.
При систематичних таких порушеннях, ми маємо право виставити вам попередження або обмежити доступ до каталогу і відмовитися від надання послуг, розірвавши договір в односторонньому порядку. Показати 1 відповідь
Минус рейтинг из-за того кто-то не может отменить заказ
Как и обещал буду писать тут отзыв с одной звездой по каждому такому заказу.
Поодиноко скасовані замовлення не можуть суттєво вплинути на ваш рейтинг. І це підтверджує ваш статус топового продавця, ваш високий рейтинг. Ви отримуєте усі переваги від Прому, а також ваші товари у пошуковій видачі знаходяться набагато вище, ніж ваших конкурентів.
Лохотрон с бесплатной доставкой
Нам прикро, що ви не змогли скористатися безкоштовною доставкою.
Безкоштовна доставка почала діяти тільки з певної версії додатка, що зазначено у нас в довідці, за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/6763027538205 .
На застарілій версії додатка безкоштовна доставка не додасться до замовлення і в кошику також не буде про це інформації. На жаль, у вашому замовленні не було безкоштовної доставки.
SKK покриває шахраїв та ігнорує продавців!
Коли є і відео докази і куча скрінів. Факти просто ігноруються.
А шахраї процвітають на всі 100%. Спокійно користуючись робочою "імпотенцією" SKK, можуть і шантажувати відгуками, і видурювати кошти і взагалі робити що їм заманется.
А що SKK, а SKK нічого.... Читати відгук Все що робить SKK це "Ctrl+C" та "Ctrl+V" і все просто скопіювали шаблон та скинули.
Коли є і відео докази і куча скрінів. Факти просто ігноруються.
А шахраї процвітають на всі 100%. Спокійно користуючись робочою "імпотенцією" SKK, можуть і шантажувати відгуками, і видурювати кошти і взагалі робити що їм заманется.
А що SKK, а SKK нічого. Шаблончик скинули там, скинули тут, робочий день пройшов і вже можна ігнор включити.
Є конкретна проблема, є конкретні факти що мали місце шантаж та шахрайські дії, а реакції немає. Той хто це зробив і надалі буде робити те саме бо клієнтам все дозволено.
Смішно навіть те що коли виникає найменша проблема на сторони Bigl.ua вона вирішується живою людиною швидко, злагоджено, та чітко. З ними приємно мати справу.
А з SKK Прому, що не питання шаблон, що не проблема також шаблон. Ви чи найміть нормальних живих людей чи що.
Поки до продавців не буде нормального відношення, поки анархія буде існувати і клієнт буде робити що йому заманеться і як і коли, а SKK буде просто скидувати шаблончики. Всі ці "нововведення" та інша робота просто не буде коштувати нічого. Це буде марнування коштів, ресутсів і часу!
Кидати продавців це зараз норма для Пром.ЮА!
Уточніть, будь ласка, про які факти шахрайства та шантажу йде мова?
Ми бачимо від вас за останній час тільки один запит до СКК. Стосовно відгуку покупця до замовлення, яке ви скасували через годину, грубо написавши причину скасування, яку бачить і отримує покупець, що могло бути образливим.
Щодо відповідей СКК. Вам було надано 7 відповідей від служби підтримки в рамках одного запиту. Усі відповіді від живої людини й стосовно саме вашої ситуації. В одній відповіді було наведено інформацію з довідки, про випадки, в яких ми можемо видаляти відгуки.
Як ми писали раніше, ви самостійно обираєте способи й засоби, за допомогою яких буде урегульована ситуація з покупцем. Показати 1 відповідь
0 внимания к лучшим продавцам
у нас такая ситуация: клиент сделал заказ на наш лучший и самый ходовой товар (более 1000 продаж за год) мы все отправили и товар забрали, после чего клиент пишет НЕОБОСНОВАННЫЙ плохой отзыв о данном товаре, мы связались, пробовали понять в чем проблема, но основной аргумент клиента был: "оттенок не такой розоватый", мы договорились, что покупатель попользуется продуктом и... Читати відгук Добрый день,
у нас такая ситуация: клиент сделал заказ на наш лучший и самый ходовой товар (более 1000 продаж за год) мы все отправили и товар забрали, после чего клиент пишет НЕОБОСНОВАННЫЙ плохой отзыв о данном товаре, мы связались, пробовали понять в чем проблема, но основной аргумент клиента был: "оттенок не такой розоватый", мы договорились, что покупатель попользуется продуктом и если все понравится, удалит отзыв - набираем через неделю - автосброс, также в вайбере - нас заблокировали везде связи с клиентом нет, отзыв так и висит.
Мы написали на пром, нам сказали, что все ок, не парьтесь отзыв не сильно влияет на Ваш рейтинг.
Мы это проглотили и работали дальше.
Проходит 2 месяца, поступает заказ от этого же клиента на ТОТ ЖЕ ПРОДУКТ КОТОРЫЙ ЯКОБЫ НЕ ПОНРАВИЛСЯ, наш менеджер пробует связаться с клиентом, так как заказ ПромОплатой но не оплачен, но звонок сбрасывается, Вайбер также, начали проверять, поняли что это этот же клиент, который писал плохой отзыв, отменили заказ. И про нас опять этот клиент пишет плохой отзыв. Пром на стороне клиента, отказываются удалять эти отзывы, а мы боремся за каждый заказ, снижаем цену товара и тд
На данный момент у нас 2 недели до продления магазина, и вот мы считаем, а СТОИТ ЛИ? Мы платим по несколько тысяч гривен в Месяц на комиссии прому, а по факту отказываем нашим оптовым клиентам в заказах, так нам дешевле отдавать заказы на опт, а не сотруднику ходить на почту 2 раза в день делать отправки и обрабатывать 100 мелких заказов
Нам нужно 100% решение ситуации, а не ссылки на Ваши "советы по работе с отзывами" и слова "не беспокойтесь все ок"
Если бы эти отзывы читал собственник бизнеса ситуация разрешилась бы, а так читают и отвечают только наемные сотрудники которые пришли отсидеть свой рабочий день и "выполнить" работу, просто рассылая шаблонные имейлы не вникая в суть, зачем вы тогда нужны?
Ожидаю скорейшего ответа.
Якщо відгуки не порушують правила публікації, то ми їх не видаляємо. Покупець має право залишити відгук про враження, яке в нього склалося від взаємодії з продавцем. І, звичайно, в більшості, люди розуміють, що відгук — це суб'єктивна оцінка окремого покупця. Тому так важливо не ігнорувати негативні відгуки, або відгуки де висвітлюється спірна ситуація. Рекомендуємо навпаки, коментувати їх. Чесно та ввічливо напишіть про ситуацію, що склалася. Це обов'язково вплине на вашу репутацію в очах інших покупців.
Зі свого боку ви можете залишити свій відгук про покупця, якщо дійсно людина весь час себе некоректно поводить і з іншими продавцям, то в результаті рейтинг такого покупця впаде і його замовлення та відгуки не будуть впливати на рейтинг продавців.
Складні покупці є у всіх і з ними теж потрібно вміти працювати. Ви можете не використовувати наші рекомендації по роботі з відгуками, а застосовувати свої способи урегулювання спірних ситуацій, головне, щоб вони не порушували наші правила. Показати 1 відповідь
Це у вас я бачу нормально.кидати людей
Попрацювали недовго...я працюю у військовий стан)
Скрінів ще достатньо з переписок що ви видаляєте на пошті і радите звернутися до ваших юристів
Ви тільки тут дайте відповідь?
Купи пакет ми його вимкнемо,а потім в усної формі знесемо сайт,видалимо товар...без заяви!просите написати лист вашим юристам.можу написати і буду писати заяву в іншу інстанцію.не одна компетентна людина яка у вас працює зі мною не зв'язуєиься!той кому весь час... Читати відгук Без мої заяви вимкнули пакет!в усної формі?Заява моя є?мною підписана?окрім менеджера яка "я передам інформацію" поспілкуватись не вдасться.ви вважаєте це нормальним?
Купи пакет ми його вимкнемо,а потім в усної формі знесемо сайт,видалимо товар...без заяви!просите написати лист вашим юристам.можу написати і буду писати заяву в іншу інстанцію.не одна компетентна людина яка у вас працює зі мною не зв'язуєиься!той кому весь час передається інформація може зателефонувати?
У вас було 40% успішних замовлень, тому ваші товари було деактивовано в каталозі на 7 днів. Через 7 днів ви могли б самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom. Зверніть увагу, що для розміщення в каталозі Prom, успішних замовлень має бути не менше 50%.
У нас є правила та стандарти для роботи на Маркетплейсі. Вони описані в Угоді користувача https://prom.ua/ua/terms-of-use та Публічній оферті https://support.prom.ua/hc/ru/articles/360004960217 , а також у Довідці - https://support.prom.ua/hc/ru/articles/5077257055645. Реєструючись на Prom.ua, ви приймаєте ці правила.
На жаль, в ході роботи й подальшого спілкування виявилось, що ви не готові слідувати цим правилам і запросили повернення коштів. Тому ваш сайт було переведено на безкоштовне розміщення і запущена процедура повернення коштів.
Якщо ви змінили своє рішення і хочете продовжити співпрацю, будь ласка, повідомте про це менеджера.
То жах а не платформа
Підтримку всю забрали ( пишіть на пошту), шановні ви берете такі гроші то майте совість хоч якусь підтримку надавати.
Лаги в кабінеті постійні.
Не реклмендую, підприємці створюйте сайт і самі рекламуйтесь в Гугл то буде дешевше.
Оскільки електронна комерція швидко розвивається й змінюється,
ми дуже багато сил та коштів вкладаємо у розвиток продукту, тому наразі і є найбільшим та найвпізнаванішим маркетплейсом країни, з обширним, унікальним функціоналом, який щодня відвідує понад 4 млн осіб. І все це ми робимо для продавців — даємо інструменти роботи й приводимо велику кількість покупців. Завдання продавця ефективно використати ці інструменти, надати якісне обслуговування, щоб покупець повернувся ще.
Не всі продавці готові або хочуть якісно обслуговувати. Тому і розроблений функціонал, який допомагає оцінити рівень надання послуг. Насправді кількість продавців з низьким рейтингом зовсім невелика. І це перш за все вказує на те, що встановлений рейтинг реальний і напрацювати його не складно. Наразі такі правила роботи на Prom.
Стосовно процентних ставок в категорії, то вони не вигадані нами, понад 50% продавців самі встановлювали таку ставку в категорії, тобто вона є конкурентоздатною. Тому ці ставки стали єдиними та незмінними для всіх продавців певної категорії.
Електронна пошта — це один з основних каналів зв’язку зі службою підтримки, але також у нас є чати у месенджерах, чат на сторінці довідки для продавців.
Для компаній, основним каналом зв'язку з підтримкою, є кнопка в особистому кабінеті — це швидко і зручно.
справедливості на сайті немає, підтримують продавців, на покупців клали
Нам прикро що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. І ми бачимо ваше звернення до служби підтримки, на яке не тільки відреагували, але й відправили попередження продавцю з проханням вирішити ситуацію якомога швидше.
Але, коли після декількох днів очікування уточнили, чи зв'язався з вами продавець, і чи вирішена проблема з замовленням, отримали від вас відповідь — закрити спір.
Також ми бачимо, що ваше замовлення було зроблене на сайті продавця, а не через каталог prom.ua.
Щоб у майбутньому не виникало таких проблем, рекомендуємо вам завжди робити замовлення через каталог https://prom.ua/ та обирати Пром-оплату, продавець отримає кошти тільки тоді, коли ви заберете посилку на пошті. Показати 1 відповідь
Шахраї. Потібно щоб вами зайнялись відповідні ограни і я це влаштую
Після зміни продавцем або покупцем статусу замовлення на «Скасовано», автоматично відправляється запит на повернення оплати послуг. Більш детально про повернення оплати послуг за моделлю CPA ви можете дізнатися за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/360004970977
Комісія з замовлення була повернута вам 10 листопада. Інформацію про це ви бачите в кабінеті компанії біля замовлення.
Стосовно того, що під час спроби скасувати замовлення у покупця виникає помилка, у листах до служби підтримки ви про це не згадували, скріншотів помилки не надавали. Так чи інакше, ким саме було скасовано замовлення, на повернення оплати послуг не впливає. Показати 1 відповідь
Працюю у військовий стан
Розуміємо ваші обставини, проте правила роботи на маркетплейсі Prom однакові для всіх продавців. Якщо мова йде про деактивацію пов’язану з налаштуванням “Працюю у воєнний час”, то вона тимчасова і відноситься тільки до товарів у каталозі Prom і ніяк не впливає на роботу вашого сайту. Через 7 днів після деактивації, ви зможете самостійно ввімкнути налаштування “Працюю у воєнний час” і знову почати продавати на Prom.
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася і надати більш розгорнуту відповідь по суті цього питання.
Полное разочарование
Уточніть, будь ласка, ваш ID, щоб ми могли детальніше розглянути ситуацію, що склалася і надати більш розгорнуту відповідь по суті цього питання.
Не можу повернути гроші
Дійсно, у результаті технічного збою, статус оплати в кабінеті покупця відображався некоректно, але це ніяк не вплинуло на оплату замовлення. Наразі ваше замовлення виконане і очікує вас у відділенні перевізника. Перепрошуємо за тимчасові незручності.
Щодо звернень до служби підтримки на пошту [email protected]. Уточніть, будь ласка, номер вашого звернення, бо нам не вдалося знайти листів від вас. Показати 1 відповідь
Все надійно
Дуже дякуємо вам за зворотний зв’язок. Такі відгуки надихають і дають розуміння, що наша праця не марна. Бажаємо тільки приємних покупок з Prom! Показати 1 відповідь
Рrom.ua підтримує ШАХРАЇВ, ОСОБЛИВО ШАХРАЯ RealShop.com.ua Рознично - Оптовый интернет магазин!
Одну із брехню мушу оголосити, шахрай прислав мені биушний, замість нового, товар, та ще й взагалі інший, іншої фірми, дешевший, звісно я його не взяв, а шахрай описує, що я такий сякий замовляю та не забираю товар. Рrom.ua получається також шахрай, так як підтримує шахраїв.
При публікації відгуків ми керуємося Правилами публікації відгуків та коментарів на Prom.ua, ознайомитися з ними ви можете за посиланням https://help.prom.ua/hc/uk/articles/360008136858
Ваш відгук було опубліковано зразу, як він пройшов модерацію. Звертаємо вашу увагу на те, що ми (Prom), не будучи стороною угоди, не можемо об'єктивно оцінити достовірність викладених у відгуку суджень, встановити факт наклепу. Інформація у відгуку буває суперечливою, неповною або не відповідає дійсності за думкою іншої сторони. Ми не можемо оцінити рівень заподіяного компанії або покупцеві морального, або матеріального збитку. Ми працюємо тільки з даними, які стосуються факту покупки товару/послуги на Маркетплейсі. Тому ми вітаємо публічні висловлювання (коментарі) з боку як автора, так і одержувача відгуку, із зазначенням на відповідність або невідповідність дійсності конкретних обставин з приведенням доказів та аргументів, а також вирішення спірних ситуацій безпосередньо між користувачами.
Євгене, щоб уникнути неприємних ситуацій з покупками у майбутньому, будь ласка, обирайте завжди Пром-оплату. Продавець отримає кошти лише після того, як ви перевірите та заберете товар з пошти.
Пром оплата
Заповнила всі данні, натиснула «сплатити»
Видало помилку оплати, а гроші списало
Служба підтримки не відповідає
Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль стався технічний збій, але наразі статус вашої оплати актуалізовано, замовлення прямує до вас.
Шахраї Шахраї
Купуйте в магазинах напряму.
Prom бреше про безкоштовну доставку - ШАХРАЇ!!!
За перерахування коштів бере 6% но не виконує те що пише на сайті
Зробили все згідно умов:
-замовили товар
-оплатили через пром +6% від суми
-замовлення зроблене більше чим на 400 грн
- доставка до поштомату
- сумма доставки не перевищувала 200... Читати відгук Не зв’язуйтесь з PROM!
Купуйте в магазинах напряму.
Prom бреше про безкоштовну доставку - ШАХРАЇ!!!
За перерахування коштів бере 6% но не виконує те що пише на сайті
Зробили все згідно умов:
-замовили товар
-оплатили через пром +6% від суми
-замовлення зроблене більше чим на 400 грн
- доставка до поштомату
- сумма доставки не перевищувала 200 грн
Приоформлені замовлення писало що доставка безкоштовна.
Но коли приходиш до поштомату забирати посилку - і тут сьрприз сплатіть доставку!!!
Нам прикро, що ви отримали негативний досвід покупок на Prom. Ви зверталися з цього питання до служби підтримки? Якщо ні, будь ласка, напишіть нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення. Ми допоможемо розібратися з цією ситуацією.
Якщо себе поважаєте - з Промом не працюйте
Гарна підтримка покупців
Дякуємо за ваш відгук. Ми завжди намагаємося допомогти вирішити спірні ситуації в рамках Закону. Радіємо, що проблему вирішено і ви залишилися задоволені. В майбутньому бажаємо вам тільки приємних покупок з Prom!
Хорошая площадка но с ужасно кривым поиском
Мой опыт работы с prom довольно положительный, особенно последняя покупка, - в разбирательство которой включилась администрация сайта и помогла решению проблемы.
Продавец был с хорошим рейтингом, но товар был бракованный, и я спеша получить посылку поскорее заказал её на почтомат, с которого даже при покупке с пром оплатой от товара отказаться нельзя 😑.
Возвращаясь к площадке хочу отметить плохой, ужасный, просто отвратительный поисковик, который со временем такое ощущение что становится только хуже. Поисковик, из-за которого приходится искать нужный товар иногда по 40 могут, а потом случайно попадаешь на объявление, которое так долго искал и не можешь понять почему его не было в результатах поиска. Поисковик, который при поиске зубной щётки может предложить пылесос и электродвигатель стиральной машины. С этим нужно что-то делать. Пока у вас, у прома так и не вырос достойный конкурент, но когда он появится - поисковик ваш это то что вас погубит.
Дякуємо за ваш відгук та зворотний зв'язок. Ми раді, що допомогли вам у розв'язанні проблеми й ви залишилися задоволені.
Стосовно пошуку. Пошукова видача — це дуже гнучкий функціонал. Ми безперервно працюємо над покращенням алгоритмів його дії. Але на пошукову видачу впливає дуже багато факторів, наприклад, перейшли ви в каталог по теговій видачі з пошукової системи, чи здійснювали пошук напряму в каталозі Прому і при цих варіантах видачі ще й будуть враховуватись ваші попередні пошукові запити.
Якщо ви здійснюєте пошук в каталозі, без будь-яких фільтрів і не обираєте категорію, то в пошуковій видачі можуть зустрічатися супутні товари, а також товари в яких у назві, описі, тегах, використовуються слова з вашого пошукового запиту. Тому для швидкого і точного пошуку ми рекомендуємо переходити у релевантні категорії, що система пропонує відповідно до вашого пошукового запиту.
Наразі ми перевірили пошуковий запит “зубна щітка”, пошукова видача абсолютно коректна.
Якщо ви часто стикаєтесь з некоректною пошуковою видачею, або труднощами з пошуком, будь ласка, пишіть нам про це на пошту [email protected], додавайте скріншоти, а також посилання на результати видачі, ми обов’язково все розглянемо і перевіримо.
Не рекомендую телефон i12 Pro Max
Ірино, по цій проблемі напишіть, будь ласка, нам на пошту [email protected], вказавши ваш номер замовлення, ми допоможемо розібратися.
Не опубликовали Мiй вiдгук
Тому вважаю, що пять зiрок якi стоять на сайтi prom. ua для компанii Naturehike Ukraine не зовсiм честнi. Точнiше зовсiм не честнi.
Не переживайте, ваш відгук, який ви залишили 28 жовтня, ще на модерації.
Максимальний строк - 3 дні. За цей час продавець може зв'язатися з вами та домовитися про вирішення ситуації.
На 4-й день відгук автоматично опублікується, якщо ви не видалите або не відредагуєте його.
3 день нет ответа от prom pay
Перепрошуємо за затримку у відповіді. Ваш запит опрацьовано.
Люблю Пром
Дуже дякуємо вам за зворотний зв’язок. Такі відгуки надихають і дають розуміння, що наша праця не марна. Бажаємо тільки приємних покупок з Prom!
Пром врёт в своих роликах на Ютубе
Все, що стосується рейтингу покупця, прописано у довідці за посиланням https://support.prom.ua/hc/ru/articles/4404724109457 Відгук від покупця не буде впливати на рейтинг продавця тільки якщо рейтинг покупця менше ніж 20%.
Надайте, будь ласка, посилання на відео, де говориться по іншому.
Стосовно оплати, ми рекомендуємо користуватися Пром-оплатою - це зручно і безпечно, в також має багато переваг для продавців.
Ми надаємо продавцям однакові інструменти для роботи, а вони вже використовують їх з урахуванням особливостей свого бізнесу. На якій платформі розміщувати свій магазин — це індивідуальне рішення. Показати 1 відповідь
Рейтинг продавця.
1. Якщо для оцінювання беруть показники за 60днів – 10 останніх, і в продавця вже було відключення на 7 днів, то неправильно через 2 тижні після повторного включення знову відключати, бо розрахунковий період занадто короткий.
2. Рекомендую не враховувати відмінені замовлення з поміткою «не можливо додзвонитися», бо покупці часто вказують не правильні... Читати відгук В період військового стану таке оцінювання вважаю недоцільним.
1. Якщо для оцінювання беруть показники за 60днів – 10 останніх, і в продавця вже було відключення на 7 днів, то неправильно через 2 тижні після повторного включення знову відключати, бо розрахунковий період занадто короткий.
2. Рекомендую не враховувати відмінені замовлення з поміткою «не можливо додзвонитися», бо покупці часто вказують не правильні телефони або телефони знайомих, а замовлення потребує уточнення.
3. Є покупці які роблять замовлення товару з розміром і кольором яких взагалі в описі і в різновиді немає.??? До якої категорії їх відносити??
4. Думаю теперішній метод оцінювання найбільш прийнятний для покупок з ПромОплатою
- Після активації показник успішних замовлень обнуляється. Новий показник буде сформовано від 8 замовлень. Розрахункового періоду для цього вдосталь.
- Ми можемо виключати із розрахунку % успішних замовлень лише систематично підроблені замовлення (тобто спам-замовлення), які алгоритм не зміг розпізнати. Замовлення, скасовані з будь-яких інших причин, ми не виключаємо вручну з розрахунку. Детальніше про замовлення, які автоматично не впливають на показник можна ознайомитись за посиланням https://support.prom.ua/hc/uk/articles/4405624956573
- Не зрозуміли вас у формулюванні:”до якої категорії їх відносити”. Якщо мова про причини скасування, то ви можете обрати “немає різновиду”, “на прохання покупця”, або “інше”. Залишаючи такі замовлення у статусі “Нове” ви можете попросити покупця скасовувати замовлення самостійно й воно не буде впливати на ваш показник рейтингу.
- Пром-оплата зручний і безпечний спосіб оплати й все більше і більше покупців і продавців обирають саме його, також в нього є багато переваг для продавців.
[email protected]
залишила людина негативний вінгку (скріни прикріпив)
Не по нашій вині ракета прилетіла у підстанцію і електроенергії і звязку не було добу. Відповідно ми нічого не могли відправити і звязатися з клієнтами.
В самої людини на промі рейтинг 50%, тобто 4 замовлення, 3 негативних відгука про неї як клієнта.
На що [email protected] - сказали все... Читати відгук Вперше стикнувся з такою ситуацією.
залишила людина негативний вінгку (скріни прикріпив)
Не по нашій вині ракета прилетіла у підстанцію і електроенергії і звязку не було добу. Відповідно ми нічого не могли відправити і звязатися з клієнтами.
В самої людини на промі рейтинг 50%, тобто 4 замовлення, 3 негативних відгука про неї як клієнта.
На що [email protected] - сказали все ок. Це ж нормальна ситуація, і ми вам нічим не можемо допомогти.
Я попросив прикріпити ці скріни до комента щоб люди бачили причину токої оцінки, і аналогічна відповідь від [email protected] - не буде зайве.
Так, ситуації з покупцями можуть траплятися різні, але ми не видаляємо відгуки, тому що кожен залишений відгук — це враження покупця про товар або обслуговування. Рекомендуємо не ігнорувати негативні відгуки, а навпаки коментувати їх, давати вичерпні відповіді стосовно спірних ситуацій, це дуже добре впливає на репутацію продавця.
Судячи з вашого листування, покупець була незадоволена тим, що ви її не попередили, що не зможете зробити відправлення в оговорені строки. Можливо, якби ви попередили покупця, цієї ситуації взагалі можна було б уникнути.