Name: NP Shopping
Rating: 1.7

Очень странная система отслаивания отложенных посылок

Orest 25 лютого, 2023 год

Доброго дня! Перший раз заказую у вас одразу 2 посилки, через те що ліміт $150 перевищено та можлива переплата за розмитненя як партії, система запропонувала відкласти обробку замовлення до моменту відправлення першої посилки до України, це чудово! Но я вот просто не розумію чому в відкладеній посилці ви не вказуєте ніякої інформації, я про те, що ви її отримали взагалі... Читати відгук Доброго дня! Перший раз заказую у вас одразу 2 посилки, через те що ліміт $150 перевищено та можлива переплата за розмитненя як партії, система запропонувала відкласти обробку замовлення до моменту відправлення першої посилки до України, це чудово! Но я вот просто не розумію чому в відкладеній посилці ви не вказуєте ніякої інформації, я про те, що ви її отримали взагалі на складі. Тобто мені приходить повідомлення що вона до вас доставлена, но ви підтвердити цього не можете, оскільки вона відкладена? Таку інформацію треба зразу вказувати, тобто я зараз маю чекати ще мінімум +- 2 тижні, поки не відправиться перша посилка, щоб ви взялись за іншу (якщо ви її отримали🤷🏼‍♂️) Чому при отримані посилки, навідь, якщо вона відкладена, ви не інформуєте про це? Вивчаючи ваші правила, чітко вказано, що посилка може зберігатись максимум 30 днів, а потім піде під утилізацію! Тобто якщо вдруг щось не так, то я про це дізнаюсь тільки через тиждень в кращому випадку, або ви загубите її, а потім скажите, що нічого не отримали!!! Я вот просто цього не розумії, вам важко сповісти зразу що на склад прибула така-то посилка, ми її обробку відклалили на такий то термін? 20го числа до вас в Велику Британію, в Меідстоун прибула посилка, як мені сповістили! Трек номер: TQ124981645GB Чи ви її отримали, чи ні я маю дізнатись тільки через 12 днів? Ну це просто смішно!!!

Переваги:

2 Товара на загальну суму більше 230 фунтів доставили, проблем ніяких не виникло!

Недоліки:

Відкладена посилка ніяк не відслідковується до моменту її обробки, тобто чи вона є на складі, отримала її пошта чи ні, сидіть та чекайте… Ну це просто…Смішно
Отримали — так сповістіть зразу, що ми отримали ваше замовленя, воно у нас на складі!!! А то я маю сидіти та переживати чи все в порядку??‍♂️

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 лютого, 2023 год

Добрий вечір!
Якщо при реєстрації Ви затримуєте відправлення, перевірити факт доставки на склад відсутня можливість, оскільки затримані відправлення не обробляються складом. Ви має можливість розблокувати відправлення для обробки складом, але затримати замовлення повторно не вдасться. Заблоковані замовлення або ж не зареєстровані в особистому кабінеті можуть зберігатися на складі протягом 30 календарних днів. Після розблокування вантажу співробітниками складу замовлення обробляються орієнтовно 3 робочі дні. Показати 1 відповідь

Не забирає склад посилку

Кристина Ярощук 24 лютого, 2023 год

Посилка від магазину ASOS з трек номером T00B8A0174921814 була доставлена на склад Нп у Великій Британії, я отримала цьому фото- підтвердження від курєра. Склад посилку не реєструє

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 лютого, 2023 год

Добрий вечір!
Бачимо, що питання вирішено.
У разі додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся, будемо раді допомогти.
Бажаємо миру та чистого неба 💙💛

Потеряли посылку

Anna 24 лютого, 2023 год

Потеряли посылку NP50000002354090NPG. Обратились в поддержку раз 20, спустя неделю пришло сообщение, что нашли. Статус заказа так и не обновился. Поддержка морозится и ничего не делает.
Те кто кто собирается пользоваться этим сервисом лучше не надо. Никаких внятных ответов от поддержки вы не получите. И посылку свою тоже

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 лютого, 2023 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що колеги із міжнародного відділу вже надали роз'яснення: згідно з логістичним маршрутом партія вантажу із замовленням NP50000002354090NPG вибула зі складу партнера у Великобританії та знаходиться в транзиті. Місцезнаходження посилки додатково можна перевіряти на сайті Нова Пошта Глобал https://novaposhtaglobal.ua/track/

Загубили мою посилку

Anatolii 24 лютого, 2023 год

Ось і в мене посилку загубили, до складу нової пошти fedex доставили, а статус так і не змінився...
NP00000002363817NPG

Відповідь представника Новая Почта 26 лютого, 2023 год

Добрий день! Бачимо, що колеги з міжнародного відділу вже займаються Вашим відправленням. Ми долучаємось, обов'язково повернемось, щойно матимемо результат. Показати 1 відповідь

Круто, что есть возможность заказывать вещи из США, НО ужасная, недоработанная система оформления

Maksym 23 лютого, 2023 год

Заказал вещи и магазина Nike, кроссовки 60$ и костюм 135$ .
Мне система предложила сделать отдельными отправлениями, (отдельно кроссовки и отдельно костюм) чтобы не платить налог. (до 150 Евро без налога)
Ок, костюм я ставлю на удержание отправки, и думаю, надо дозаказать ещё товар к кроссовкам, чтобы не платить доставку чисто за кроссовки.
Я делаю заказ в... Читати відгук Заказал вещи и магазина Nike, кроссовки 60$ и костюм 135$ .
Мне система предложила сделать отдельными отправлениями, (отдельно кроссовки и отдельно костюм) чтобы не платить налог. (до 150 Евро без налога)
Ок, костюм я ставлю на удержание отправки, и думаю, надо дозаказать ещё товар к кроссовкам, чтобы не платить доставку чисто за кроссовки.
Я делаю заказ в магазине guess, и добавляю в мои отправления.
Функции, объединить заказы и отправить вместе у сервиса НЕТ! я подумал, что работники npshopping увидят новое отправление, дождутся его, и отправить вместе (Guess и кроссовки), но нет, я вижу, что кроссовки уже отправили, далее они отправят отдельно guess, и отдельно костюм, и мне придётся платить за 3 разные доставки... супер
Получается, если человек заказывает товар с разных магазинов, то он не может его отправить одной посылкой, сервис разбивает его на отдельные посылки. Нет функционала, чтобы добавить в одно отправление - 2 магазина, и нет возможности добавить 2 трекинг номера из магазина.( чтобы эти вещи подразумевались одной отправкой)
Того, кто придумывал такую логику сервиса, надо гнать веником :-)
NP00000002366778NPG одна из накладных..
За службу поддержки на сайте я вообще молчу у, отвечают раз в 5 обращений.... прикладываю скриншот с временем обращения ( 9:36 было) и почти за час, никто не ответил.. (10:34)

NP Shopping - Круто, что есть возможность заказывать вещи из США, НО ужасная, недоработанная система оформления

Переваги:

Возможность заказывать вещи по всему миру, с относительно недорогой доставкой

Недоліки:

Сервис недоработан, функционал очень ограничен, из-за чего доставка выходит дороже
Служба поддержки не всегда отвечает

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 27 лютого, 2023 год

Добрий день, Максиме!
У сервісі NP Shopping не передбачено можливість об'єднує замовлення, тож Ваші замовлення прямуватимуть різними накладними.

Жахлива робота служби підтримки

Саша 21 лютого, 2023 год

Сьогодні написала третю скарга на НП за 2 останні місяці. Це абсолютне знущання з мене, як з клінта. Я вже від самої назви Нова Пошта скоро буду здригатись. Підскажіть, будь ласка, ваші оператори хоча б колись передзвонюють і хоч якось намагаються вирішити проблему клієнта? Зі 100 дзвінків в нову пошту за останні 2 місяці і 100 обіцянок - ми з'ясуємо... Читати відгук Сьогодні написала третю скарга на НП за 2 останні місяці. Це абсолютне знущання з мене, як з клінта. Я вже від самої назви Нова Пошта скоро буду здригатись. Підскажіть, будь ласка, ваші оператори хоча б колись передзвонюють і хоч якось намагаються вирішити проблему клієнта? Зі 100 дзвінків в нову пошту за останні 2 місяці і 100 обіцянок - ми з'ясуємо цю інформацію і вам передзвонимо мені ще жодного разу не передзвонили. Оператор Максим сьогодні просто посеред розмови кинув слухавку. Мою посилку загубили, 2 місяці я дзвонила в нову пошту, мене посилали з культурною відповідю ми вам передвзонимо і питання досі не вирішено. Сьогодні сказали писати нотаріальну довіреність на повернення коштів за посилку. Я закордоном і написати таку довіреність тут без місця реєстрації неможливо. Це просто знущання з клієнта, в мене немає слів...

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 23 лютого, 2023 год

Добрий день.
Для оформлення претензії в електронному вигляді, прохання роздрукувати бланк претензії, заповнити його, зробити скан копію або фото та відправити колегам з міжнародного відділу у відповідь на лист. Також потрібно буде фото або скан копія Вашого ІПН. Після отриманих документів запит буде передано в роботу.
Гарного дня!

Закордонна відправка. Нова пошта та np global.

Влад 20 лютого, 2023 год

Повне дно.
З'явилась необхідність відправити куртку (придбану і доставлену через знайомих в Україну) назад в Польщу. Вирішив зробити це новою поштою, так як відділення було під боком.
На відділенні повідомили, що відправляємо лише через global, тому що товар з бірками. Дійшли до оцінки товару, працівник НП запитав чи оцінюємо в 5-10 євро. Вартість куртки 200... Читати відгук

NP Shopping - Закордонна відправка. Нова пошта та np global.

Повне дно.
З'явилась необхідність відправити куртку (придбану і доставлену через знайомих в Україну) назад в Польщу. Вирішив зробити це новою поштою, так як відділення було під боком.
На відділенні повідомили, що відправляємо лише через global, тому що товар з бірками. Дійшли до оцінки товару, працівник НП запитав чи оцінюємо в 5-10 євро. Вартість куртки 200 євро, я вирішив так її і оцінити, запитавши попередньо, на що це вплине та отримав відповідь, що буде трохи дорожчою доставка.
Через декілька днів отримую дзвінок від товариша з Польщі і дізнаюсь про мито вартістю 70$. Зателефонував в службу підтримки НП, розповів усі подробиці, на що отримав відповідь від оператора "перевіряю інформацію, трошки пізніше зв'яжусь з Вами". Розуміючи, що НП в своєму репертуарі, отримав від колеги польський номер (як я зрозумів - працівниця митниці), зателефонував і почув алгоритм дій. Потрібно писати довіреність на брокера з паспортними даними отримувача, очікувати 5 днів на розмитнення та оплатити податок. Через 1 день подзвонила мені служба підтримки np global, вирішила повідомити мені інформацію, що лише відправник несе відповідальність за оцінку товару. Я запитав, чому мені не повідомили про нарахування податків на відправлення і отримав відповідь "працівники нової пошти цього не знають, ми лише партнери". На моє питання "працівники нової пошти надають послуги з доставки взагалі не орієнтуючись в них?" відповіддю оператора було лише мовчання. ПРОЙШЛО 5 ДНІВ, нова пошта вирішила наздогнати втрачену можливість і повідомити на e-mail наступне "Нагадуємо, що при оголошеній вартості 200 EUR, можуть нараховуватись податки та мита для Отримувача відправлення в країні доставці, без оплат даних платежів, відправлення не зможуть доставити".
Працівники не компетентні абсолютно у міжнародній доставці. Проста трата часу і коштів.
КАТЕГОРИЧНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ КОРИСТУВАТИСЬ ПОСЛУГАМИ НП.
Користуйтесь MyMeest, жодних проблем не виникало ніколи. Жалкую, що цього разу довірився новій пошті. Хороший урок.
Гарного дня.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 22 лютого, 2023 год

Доброго ранку.
Оце так 😲 Щиро шкода, що Ви зіткнулись з такою ситуацією та у Вас склалось негативне враження про нашу компанію. Напишіть, будь ласка, повний номер накладної, аби ми могли детально перевірити всю інформацію 🙏

Цекаю на посилку

Oleksandr Kolesnyk 20 лютого, 2023 год

Уже два тижні цекаю на свою посилку статус посилки Відправлення знаходиться в транзиті тиждень тому аліекспрес написав посилка в Україні тобто тиждень нова пошта не може доставити посилку номер накладної
20700426666630
AENM0012272196

Недоліки:

Довго цекаю на посилку

Відповідь представника Новая Почта 22 лютого, 2023 год

Доброго ранку, Олександре!
Бачимо, що статуси за накладною оновлено та посилочку вже доставлено у відділення. Бажаємо Вам гарного дня та мирного неба над головою ❤️

NP00000002301343NPG вага...

Роман 18 лютого, 2023 год

Що то було??? Спочатку ви вказали невірну вагу 2.1 кг!!! Коли я забирав у відділенні, працівники розмахували руками, що то обємна вага і НЕ прийняли моє контрольне зауваження!!! Сьогодні подивився - вага наразі відображається правильно 1 кг! Я ж заплатив забагато!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 лютого, 2023 год

Романе! За накладною NP00000002301343NPG фактична вага вказана 0,7 кг. Кожні неповні 0,5 кг тарифікуються як повні, тобто розрахунок здійснюється за 1 кг. Вартість доставки із США за 1 кг складає 12 $. Вами по даній посилці сплачено за доставку 351 грн, що відповідає тарифу за 1 кг з урахуванням знижки по промокоду у 20 %. Показати 2 відповіді

np shopping пробив дно

Саша 15 лютого, 2023 год

Міжнародна посилка перебуває на розмитнені з 19 грудня. З 3 січня я з'язуюсь з контакт-центром щотижня і уточнює де моє замовлення. Оператори кажуть що звернення зафіксували і мені передзвонять. І з 10 таких звернень мені ще щодного разу не передзвонили. Я знову дзвоню сама, 300-й раз називаю номер посилки і як до мене звертатись. Мені чемно кажуть що моє звернення... Читати відгук Міжнародна посилка перебуває на розмитнені з 19 грудня. З 3 січня я з'язуюсь з контакт-центром щотижня і уточнює де моє замовлення. Оператори кажуть що звернення зафіксували і мені передзвонять. І з 10 таких звернень мені ще щодного разу не передзвонили. Я знову дзвоню сама, 300-й раз називаю номер посилки і як до мене звертатись. Мені чемно кажуть що моє звернення зафіксували і кладуть слухавку. Тобто я вже 2 місяць ЩОТИЖНЯ телефоную в нп, а мене вже 2 місяць просто ігнорують. Чесно кажучи, це абсолютне дно обслуговування. Сьогодні я взагалі була в шоці - накладна просто пропала з особистого кабінету. ЦЕ ЯК ВЗАГАЛІ? Я просто в шоці наскільки сервісу байдуже до клієнтів.
Не раджу нічого замовляти через npshopping, бо за свою посилку вартістю 200євро я поки промотала купу нервів - і не посилки, не поверенених коштів.

Переваги:

перекриті мінусами

Недоліки:

ні посилки, ні повернених коштів. оператори таке враження що знущаються - ми зареєстрували ваше звернення і повний ігнор

Відповідь представника Новая Почта 20 лютого, 2023 год

Добрий день, Олександре.
Напишіть, будь ласка, номер накладної. Показати 1 відповідь

Замовлення NP50000002327686NPG

Владислав Ильченко 14 лютого, 2023 год

Вже не один раз користувався сервісом np shopping з перемінним успіхом: іноді доставляли без проблем, іноді приходилось звертвтись в підтримку, але посилки завжди доходили (до цього разу). Замовив ноутбук з ebay. 26 січня створив замовлення в особистому кабінеті нової пошти, 27 січня посилка прибула до складу. 4 лютого звернувся в підтримку з проханням перевірити чому не з'являється статус на "отримано... Читати відгук Вже не один раз користувався сервісом np shopping з перемінним успіхом: іноді доставляли без проблем, іноді приходилось звертвтись в підтримку, але посилки завжди доходили (до цього разу). Замовив ноутбук з ebay. 26 січня створив замовлення в особистому кабінеті нової пошти, 27 січня посилка прибула до складу. 4 лютого звернувся в підтримку з проханням перевірити чому не з'являється статус на "отримано на складі". Попросили скріншоти і дали відписку "дали запит, чекайте відповіді". 14 лютого подзвонив в підтримку і нагадав про себе, додатково надавши скріншот з сайту служби яка доставляла посилку до складу (на якому видно фотопідтвердження того що посилку доставили до складу) після чого прийшла відповіть "посилки з таким трек номером на складі немає". Надіслав повторно запит з трек номером і посиланням на відстеження, але дуже сумніваюсь в тому що посилку знайдуть. Ні про яке відшкодування мови й не йшло, підтримка почала "морозитись", докази доставки ігноруються - посилу на склад не доставляли, звертайтесь до продавця. Після такої ситуації з'являється стійка недовіра до сервісу, і зникає будь-яке бажання продовжувати співпрацю. Яскравий приклад того як всього одне замовлення може знищити репутацію компанії в очах людини, навіть якщо до цього було майже 17 успішних.

Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 лютого, 2023 год

Бачимо, що за накладною NP50000002327686NPG підтвердження надходження на склад посилки не отримали. Також знаємо, що колеги орієнтували Вас на претензію. Радимо звернутися у будь-яке відділення Нової пошти для заповнення бланка, також з собою потрібно мати паспорт та номер банківського рахунку (IBAN).

Доставка з CK

Євгенія 13 лютого, 2023 год

Побачила, що в СК розпродаж і знайшла вирішення у сайті нової пошти, де було вказано, що вони доставляють звідти, але на жаль як вказано на сайті СК вони не доставляють в абонентські скриньки, звʼязалась з оператором щоб дізнатись чи є якась альтернатива, але на жаль побачила наскільки не клієнтоорієнтованим є сервіс завдяки фразам "від клієнта до клієнта правила не змінюються"... Читати відгук Побачила, що в СК розпродаж і знайшла вирішення у сайті нової пошти, де було вказано, що вони доставляють звідти, але на жаль як вказано на сайті СК вони не доставляють в абонентські скриньки, звʼязалась з оператором щоб дізнатись чи є якась альтернатива, але на жаль побачила наскільки не клієнтоорієнтованим є сервіс завдяки фразам "від клієнта до клієнта правила не змінюються" у відповідь на моє питання замість "вибачте, нажаль інших опцій немає", а коли я зробила щодо цього зауваження оператор почав допитуватись чому я так вважаю. Дуже шкода витрачений час, довелось скористатись послугами іншої компанії

Переваги:

можливо замовити з-за кордону

Недоліки:

сервіс не юзер френдлі, неактуальна інформація на сайті

Відповідь представника Новая Почта 13 лютого, 2023 год

Добрий день!
Хочемо розібратись, підкажіть, куди саме звертались, орієнтовний час, щоб ми змогли знайти Ваше звернення 🙏 Показати 1 відповідь

Теряют посылки

Павел 12 лютого, 2023 год

К сожалению, но сервис Npshopping стал ужасным и не соответствует рекламе которую они везде продвигают. У вас до поры времени посылку могу приходить, но в какой-то момент Новая Почта их теряет и тут начинается "цирк". Спойлер: скорей всего вашу посылку вы никогда не увидите и не получите за неё возмещение. Что либо доказать очень трудно. И они Npshopping будет избегать... Читати відгук К сожалению, но сервис Npshopping стал ужасным и не соответствует рекламе которую они везде продвигают. У вас до поры времени посылку могу приходить, но в какой-то момент Новая Почта их теряет и тут начинается "цирк". Спойлер: скорей всего вашу посылку вы никогда не увидите и не получите за неё возмещение. Что либо доказать очень трудно. И они Npshopping будет избегать какой-либо отвественности.

Поддержка на их сайте желает лучшего. Единственное что они "сделают" для вас - это стандартные отписки и отсутствие желания помочь и решить проблему.

Відповідь представника Новая Почта 13 лютого, 2023 год

Добрий день!
Отакої 🫢
Уточніть, чи вирішилось Ваше питання? Якщо ні - надайте нам накладну, ми переглянемо інформацію. Показати 1 відповідь

Швидка доставка з Польщі

Владислав 12 лютого, 2023 год

Незважаючи на попередній поганий досвід користування сервісом, коли посилка з Іспанії кудись зникла (але кошти за неї мені компенсували), вирішив ризикнути та зробив два замовлення з Польщі.
На подив, першу посилку доставили за 5 днів, а другу - за 7, хоч на сайті й написано, що доставка займає не менше 8 днів.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 лютого, 2023 год

Добрий день!
Терміни доставки вказані в робочих днях від столиці до столиці та не включають
день забору відправлення, також не враховуються строки митного оформлення, вихідних, святкових днів.
Та все ж ми прагнемо, щоб посилочки Ви отримували з феноменальною швидкістю, адже нам подобається, коли Ви задоволені 💖

ужасный сервис и работа службы поддержки просто на нуле

Юлия 12 лютого, 2023 год

Заказывала раньше через NP Shopping, все было нормально, последние два заказа просто испарились со склада в Италии
NP30000002323065NPG - принята на складе в Италии 24.01, НП меня об этом оповестила, потом статус обнулился, сейчас она числится как просто зарегистрирована, и тишина
NP30000002353208NPG - принята на том же складе по трекингу 30.01, даже не уведомили о поступлении на склад... Читати відгук Заказывала раньше через NP Shopping, все было нормально, последние два заказа просто испарились со склада в Италии
NP30000002323065NPG - принята на складе в Италии 24.01, НП меня об этом оповестила, потом статус обнулился, сейчас она числится как просто зарегистрирована, и тишина
NP30000002353208NPG - принята на том же складе по трекингу 30.01, даже не уведомили о поступлении на склад
На горячей линии просто морозятся и ничего не хотят искать
И как решить этот вопрос?

Відповідь представника Новая Почта 13 лютого, 2023 год

Добрий день!
Бачимо, що колеги займаються Вашим питанням. Ми долучаємося 🙏 Як тільки будемо мати якусь інформацію, відразу Вас проінформуємо. Показати 1 відповідь

"Утилізація" бо складно шукати те, що ми вже місяць носимо.

Сергій 10 лютого, 2023 год

Перший пост був тут кілька тижнів тому.
Фінал: Нова пошта, як видно з коментарів, ожила після свят тільки 26 січня, насправді ж реальний контакт зв'язався тільки 27го.
Пакунки були доставлені на склад 29 грудня. Тобто майже місяць підтримка робила те що вміє найкраще - нічого, та ігнорувала всі звернення. Після цього, через кілька днів "пошуків", пакунок, несподівано, не знайшовся. Це... Читати відгук Перший пост був тут кілька тижнів тому.

Фінал: Нова пошта, як видно з коментарів, ожила після свят тільки 26 січня, насправді ж реальний контакт зв'язався тільки 27го.

Пакунки були доставлені на склад 29 грудня. Тобто майже місяць підтримка робила те що вміє найкраще - нічого, та ігнорувала всі звернення. Після цього, через кілька днів "пошуків", пакунок, несподівано, не знайшовся. Це дуже складно знайти пакунок знаючи його об'єм, отримувача та маючи інвойс. Надзвичайна задача для лідера логістики.

Згідно їх же правил через 30 календарних діб (з яких 28 вони нічого не робили) пакунок утилізується. Гарна стратегія - ігноруєш місяць клієнта, потім забираєш собі товар і списуєш на "правила".

Пройшло ще десять днів і я таки отримав накладну від FedEx, так довго, але це інша історія про сервіс від Fila. І, знову несподівано, пакунок був доставлений на адресу, та пан Віктор його успішно отримав, але десь успішно відклав на місяць часу. Після додавання трека ми навіть отримали радісний емейл що пакунок отриманий складом, але чомусь сайт не оновлювався :)

Сьогодні НП, всього за добу, а не за тижні як раніше, радісно відписала що "утилізувала" товар. І це не одиночна історія з сейлом від fila та "доставкою" щастя від НП, в твіттері є кілька тредів де НП грає в "ми тут ні до чого" з ідентичною ситуацією - доставка 29 грудня, не відповідаємо місяць, утилізуємо, носимо собі чужі шмотки і радіємо вдалій ситуації :)
Знайдіть їх аккаунт та почитайте відповіді за останній тиждень

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 13 лютого, 2023 год

Добрий день!
Нам дуже прикро, що у Вас виникло таке враження. Ми завжди робимо все, аби допомогти нашим клієнтам. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми допомогли у вирішення ситуації. Показати 1 відповідь

Втратили посилку і мовчать

Сергей Мошков 9 лютого, 2023 год

Жахливі. Втратили посилку NP00000002330749NPG, WNBAA0222300592YQ, яка надійшла до вас успішно ще 31 січня і мовчите, не телефонуєте самі, не повідомляєте про втрату. Як "кр*си" мовчите. Посилки, які були отримані вами пізніше надійшли вже давно до мене, а ця навіть в вашому сервісі статус "отримано на складі" не отримала. Писав вам в сапорт, відповіли що можливо трек змінювався. В мене питання,... Читати відгук Жахливі. Втратили посилку NP00000002330749NPG, WNBAA0222300592YQ, яка надійшла до вас успішно ще 31 січня і мовчите, не телефонуєте самі, не повідомляєте про втрату. Як "кр*си" мовчите. Посилки, які були отримані вами пізніше надійшли вже давно до мене, а ця навіть в вашому сервісі статус "отримано на складі" не отримала. Писав вам в сапорт, відповіли що можливо трек змінювався. В мене питання, ви там сліпі чи що? Будь-яка людина по трек номеру бачить що він не змінювався і був успішно доставлений на ваш склад в США.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 лютого, 2023 год

Добрий день, Сергію!
Бачимо, що колеги займаються Вашим питанням. Ми долучаємося 🙏 Як тільки будемо мати якусь інформацію, відразу Вас проінформуємо. Показати 1 відповідь

Неактуальна інформація

Kirusha 7 лютого, 2023 год

З магазину Nike замовити товар неможливо. На поштові скриньки вони не доставляють, а нова пошта по іншому товар прийняти не може. На сайті нової пошти це звісно ж не вказано, і в переліку магазинів найк є, тільки час на реєстрацію витратив.

Недоліки:

Інформація на сайті нової пошти неактуальна

Відповідь представника Новая Почта 8 лютого, 2023 год

Доброго ранку!
Обмеження в замовленні може бути пов'язане з ситуацією в країні, адже ми здійснюємо доставку з усіх магазинів, які зазначені на сайті.
Дуже прикро, що ми витратили Ваш час, тому у якості компенсації хочемо запропонувати подаруночок від імені компанії.
Напишіть, будь ласка, свої дані для відправки посилочки.

Доповню свій відгук

Олександр 7 лютого, 2023 год

Приємно бачити що НП турбується про свій авторитет, незважаючи на затримки в доставці центр підтримки намагався допомогти як міг. Оператору служби турботи Нової Пошти на імя Єва окреме дякую.

Переваги:

Служба турботи.

Недоліки:

Довга вийшла достав але з об'єктивної точки зору то доставка з магазину до складу НП була довга це вина магазину. А новій пошті треба шось робити з транзитними складами за кордоном, консолідація на них проходить довго.

Відповідь представника Новая Почта 7 лютого, 2023 год

Добрий день! Тішимось, що ви залишились задоволені службою підтримки Нової пошти :)
Для нас важливо, аби клієнт відчував нашу турботу ♥
Чи не могли б Ви написати номер накладної, щоб ми детальніше перевірили ситуацію. Показати 1 відповідь

То немогли до складу доставити тепер на складі висить

Олександр 5 лютого, 2023 год

Вже другу неділю висить на складі, тех підтримка відповіла що звернення зареєстровано і все... Сіди жди колись може відправлять може й ні.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 7 лютого, 2023 год

Добрий день. Олександре, бачимо, що посилочка за накладною NP70000002311132NPG вже відновила рух та прямує до пункту свого призначення. Прохання слідкувати подальшими оновленнями статусів та очікувати на прибуття.

Дополню ранее написанее написанный отзыв

Віталій 4 лютого, 2023 год

Одна посылка ехала с Испании больше 2 недель и потом еще таможилась очень долго, около 7 дней. Но новые посылки от получения на складе в Испании до получения в Украине 2 недели, вот это круто.

Відповідь представника Новая Почта 6 лютого, 2023 год

Добрий день. Віталію, просимо Вас більш конкретно описати ситуацію та надати номер накладної 💖

Місцева служба доставки не прийняла посилку

Vova Suslovskyi 3 лютого, 2023 год

Нова пошта, скільки можна чекати на доставку посилки??? Зробіть щось з цим, вже 60 днів прямує!!!!

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 лютого, 2023 год

Володимире, до нас прибула лише частина партії, в якій має бути Ваше відправлення.
Коли та чи прибуде інша наразі не повідомляли. Рекомендуємо звернутися до продавця для можливості компенсації.

Посилку Утилізували (Вкрали)

Олег 2 лютого, 2023 год

Доброго вечора! Шановні користувачі NP Shoping, будьте готові що вашу посилку можуть Утилізувати не попередивши! (в моєму випадку це невірний трек-номер який надав продавець) Всі інші дані були вірні! Ніякої допомоги від НП я не отримав! Просто вкрали посилку вартістю 170 доларів!
Будьте уважні - NP shopping чекає на подарунки за ваш рахунок!

2 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 3 лютого, 2023 год

Добрий день!
Маємо інформацію, що Ваш вантаж прибув на склад 5 грудня 2022 року, але реєстрація була проведена Вами аж 24 січня 2023 року. Ми намагалися зробити все можливе і неможливе, щоб повернути вашу посилочку, проте згідно з умовами сервісу NP Shopping вантаж було утилізовано. Показати 1 відповідь

прошло 3 недели , а посылка до сих пор на таможне

Віталій 1 лютого, 2023 год

посылка приехала на склад 11.01.23 и 12.01.23 отправили в Украину
24 отправил доки для таможня, и вот с 25 января так и не прошла таможню , уже больше недели ,говорят про какое-то изменение в таможенном законодательстве, на след день зарегистрировали звернення и без толку. Ужасный сервис. другие посылки приезжают в два раза быстрее, а на эту послку ... Читати відгук посылка приехала на склад 11.01.23 и 12.01.23 отправили в Украину
24 отправил доки для таможня, и вот с 25 января так и не прошла таможню , уже больше недели ,говорят про какое-то изменение в таможенном законодательстве, на след день зарегистрировали звернення и без толку. Ужасный сервис. другие посылки приезжают в два раза быстрее, а на эту послку еще и таможат уже неделю. Не рекомендую, лучше заказfть meest express
NP90000002287611NPG

Відповідь представника Новая Почта 1 лютого, 2023 год

Добрий день, Віталію!
Наразі, дійсно, спостерігається масова затримка в розмитненні вантажів, яка виникла з боку держави через внесення змін в чинне митне законодавство України.
Очікуємо відновлення стандартного процесу розмитнення найближчим часом.
Радимо й надалі переглядати статус відправлення при відстеженні.
Гарного дня.

Недосервис

Vladimir Popov 1 лютого, 2023 год

Пользовался мист экспресс для доставки из США, там было примерно 10% косяков по доставке. Казалось это много, решил воспользоваться новой почтой. Из трех доставок два косяка, ну-ну. Щас рассказывают про какое-то изменение в таможенном законодательстве, ну-ну. Другие доставляют нормально, без задержек.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 лютого, 2023 год

Добрий день, Володимире!
Наразі, дійсно, спостерігається масова затримка в розмитненні вантажів, яка виникла з боку держави через внесення змін в чинне митне законодавство України.
Очікуємо відновлення стандартного процесу розмитнення найближчим часом.
Підкажіть, будь ласка, на цей час маєте очікуєте відправлення?
Якщо так, повідомте, будь ласка, трек-номери.

Доставка с китая

Коля 30 січня, 2023 год

Пришла посилка с китая на таможню AENM0012118032 20.01.23 и пропала писали продлен термін зберігання сто за бред непонятно

Недоліки:

Плохо

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2023 год

Добрий день, Миколо.
Маємо інформацію, що масова затримка в розмитненні вантажів виникла з боку держави, через внесення змін в чинне митне законодавство України. Очікуємо відновлення стандартного процесу розмитнення найближчим часом. Просимо поставитися з розумінням до ситуації та очікувати на відправлення.
Гарного дня.

41 день как посылка доставлена на склад и не могу получить NP30000002255395NPG

Maria 30 січня, 2023 год

Начало тут: https://www.otzyvua.net/np-shopping/review-1774079
У меня просто уже нет слов от непрофессионализма службы NP SHOPPING!!!
После 22 дней поиска посылки в Италии посылка наконец-то доехала до украинской таможни
18 числа получен емейл о том что нужно послать копии паспорта и инвойса на адрес [email protected]
Уже наверно раз 20-30 было все сделано по инструкции
послано с разных емейлов
послано... Читати відгук Начало тут: https://www.otzyvua.net/np-shopping/review-1774079

У меня просто уже нет слов от непрофессионализма службы NP SHOPPING!!!

После 22 дней поиска посылки в Италии посылка наконец-то доехала до украинской таможни

18 числа получен емейл о том что нужно послать копии паспорта и инвойса на адрес [email protected]

Уже наверно раз 20-30 было все сделано по инструкции
послано с разных емейлов
послано с копия на другой емейл
везде приходят письма

НО НОВАЯ ПОЧТА утверждает что никаких емейлов от меня не приходило??!!!!!

это все продолжается уже 12 дней!!!!

ПОЛНЫЙ ЦЫРК!!

БЫЛИ ПОСЛАНЫ ЕМЕЙЛЫ НА:

[email protected]
[email protected]
[email protected]

Сегодня после очередных часовых дозвонов в новую почту получила письмо:

>Добрий день!
Для перевірки надходження посилки NP30000002255395NPG / CA940612221DE прохання надати:
-скріншот відстеження руху вантажу із сайту кур'єрської служби, яка здійснювала транспортування замовлення з трек-номером і відміткою про дату та час доставки;
-скріншот замовлення з інтернет-магазину з трек-номером і адресою доставки та даними отримувача.
Дякуємо за звернення!

AЛЕ???? КАКАЯ ПРОВЕРКА ПРИБЫТИЯ???

ЕМЕЙЛ уже 2 недели не может новая почта получить?!!

Уже просила дать данные какого-то отделения что бы туда завести копию паспорта и инвойса.

Сказали ждать звонка?!

УЖЕ 41 день как посылка доставлена на склад!!

КАК там можно работать?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2023 год

Добрий день! Бачимо, що наразі митне оформлення вантажу завершене. Очікуйте оновлення статусів.

Посылка пришла на склад 19 числа, сейчас 29 и статус до сих пор не обновился.

domlehusto 30 січня, 2023 год

Посылка TL144192267GB пришла на склад 19 числа, сейчас 29 и статус до сих пор не обновился.
NP50000002310189NPG
https://www.royalmail.com/track-your-item#/tracking-results/TL144192267GB

Показати 1 відповідь

USA Parcel

Departed 29 січня, 2023 год

Замовляв деякі речі з США через доставку NPShopping, посилка вже як вісім днів вилетіла зі складу, проте ніякої додаткової інформації з цього приводу немає. Також в особистому кабінеті статус доставки не змінився з "Готово до виїзду в аеропорт". Було б цікаво послухати що за проблема виникла.
Міжнародна експрес-накладна NP00000002312068NPG

Відповідь представника Новая Почта 30 січня, 2023 год

Добрий день! Наразі бачимо, що останнє оновлення статусу відправлення було 26,01. Наразі вантаж прямує до України.
Відстежувати вантаж Ви можете за посиланням: https://novaposhtaglobal.ua/track/

Посилка з США . Не раджу!

Andrii 29 січня, 2023 год

Пишу повторно. Відгук не попав для попередження людей. Замовив батарею для ноута. Відправлення зареєстровано - накладна NP00000002292582NPG
8 січня 2023, 13:57
Отримано на складі в США
9 січня 2023, 22:36
Оброблено складом в США
9 січня 2023, 22:36
Готово до виїзду в аеропорт . І так до цих пір сьогодні 29 січня 2023. Гроші з картки зняло. Склад отримав маю... Читати відгук Пишу повторно. Відгук не попав для попередження людей. Замовив батарею для ноута. Відправлення зареєстровано - накладна NP00000002292582NPG
8 січня 2023, 13:57
Отримано на складі в США
9 січня 2023, 22:36
Оброблено складом в США
9 січня 2023, 22:36
Готово до виїзду в аеропорт . І так до цих пір сьогодні 29 січня 2023. Гроші з картки зняло. Склад отримав маю посилку. Шкодую що не замовив через іншу компанію. Інформацію отримати не реально.

1 згоден Показати 4 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 січня, 2023 год

Добрий день! Бачимо, що посилочка за накладною NP00000002292582NPG прибула в аеропорт 20 січня,
рейс був запланований на 22.01.23, але у зв’язку з тим, що дана партія вантажів складається виключно з небезпечних вантажів і для нього потрібен спеціальний рейс, необхідна додаткова консолідація партії. Це вимоги авіалінії. Тому потрібно очікувати на додаткову консолідацію. Показати 2 відповіді