Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.4

Нова почта постійно БРЕШЕ, так як вони ШАХРАЇ.

Женя 18 листопада, 2024 год

Я просто шокований, нова почта постійно бреше. При отриманні товару на значну суму працівник відділення нашого міста вимагав паспорт для його сканування, я надав, але він його просто взяв і сфотографував на свій телефон, про що я заперечив, але працівник відповів, що у них січас сканера не має, тому вона робить фото на свій телефон а потім перекидає на комп’ютер,... Читати відгук Я просто шокований, нова почта постійно бреше. При отриманні товару на значну суму працівник відділення нашого міста вимагав паспорт для його сканування, я надав, але він його просто взяв і сфотографував на свій телефон, про що я заперечив, але працівник відповів, що у них січас сканера не має, тому вона робить фото на свій телефон а потім перекидає на комп’ютер, в зв’язку з чим мою скаргу проігнорувала. Я 18.11.2024 року подзвонив на гарячу лінію нової почти, і я шокований, вони нагло брешуть, говорячи, що на відділенні фото робили робочим телефоном, і це їх останнє рішення. Я запитав, на якій підставі ґрунтується їх відповідь, відповіли, що це просто лише сказав керівник відділення та менеджер по районі, я шокований, тобто керівник та менеджер району без перевірки нагло брешуть. Я наполягав це перевірити та наказати брехунів, тобто подивитися по камерах, мені відмовили, так як побоялися виявлення їх брехні. Нова почта це ШАХРАЇ та постійні БРЕХУНИ.

Недоліки:

Нова почта це ШАХРАЇ та постійні БРЕХУНИ.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Добрий день, Євгене!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за яким виникла ця ситуація. Показати 1 відповідь

Безвідповідальність працівників нової пошти

Любовь Оноприенко 18 листопада, 2024 год

Відправила посилку 59001259941972 15 листопада на поштомат 28684, мала дійти 16.11. вдень 17.11 зателефонувала не гарячу лінію з переадресацією на відділення, але і сьогодні 18.11:о 19 годині вечора посилка не здвинулась з місця, гаряча лінія нічим допомогти не може, бо не можуть дозвонитись до керівництва і відповідальних працівників.🤯 З ранку і до пізнього вечора робочого дня. Це вже не вперше... Читати відгук Відправила посилку 59001259941972 15 листопада на поштомат 28684, мала дійти 16.11. вдень 17.11 зателефонувала не гарячу лінію з переадресацією на відділення, але і сьогодні 18.11:о 19 годині вечора посилка не здвинулась з місця, гаряча лінія нічим допомогти не може, бо не можуть дозвонитись до керівництва і відповідальних працівників.🤯 З ранку і до пізнього вечора робочого дня. Це вже не вперше такі інценденти, тому для себе вирішила більше не користуватись послугами Нової пошти, є дешевше і швидше доставки, і не порекомендую дану пошту. Така безвідповідальність 😠

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Доброго ранку, Любове!
Щиро перепрошуємо за затримку. Посилку вже вилучили з поштомата та надіслали у відділення. Ми неодмінно проконтролюємо рух. Впродовж дня очікуйте на інформування про прибуття.

Щось новеньке

Марта 18 листопада, 2024 год

Сьогодні завантажила посилку у комірку поштомату. Десь через годину зробила скрін накладної і надіслала отримувачу (єдиний доказ моєї історії), а потім через кілька хвилин отримала повідомлення в додатку, що "ми не знайшли посилку в комірці" і накладна просто зникла з додатку. До того ж, тоді я надсилала дві інші посилки з якими проблем немає і вони рухаються далі. Зв'язалась з... Читати відгук Сьогодні завантажила посилку у комірку поштомату. Десь через годину зробила скрін накладної і надіслала отримувачу (єдиний доказ моєї історії), а потім через кілька хвилин отримала повідомлення в додатку, що "ми не знайшли посилку в комірці" і накладна просто зникла з додатку. До того ж, тоді я надсилала дві інші посилки з якими проблем немає і вони рухаються далі. Зв'язалась з гарячою лінією і чекаю відповіді від них, але таке в мене вперше в роботі з поштоматом.

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою стався інцидент. Обов'язково розберемось.

Створив відправлення з вартістю 1400,00грн на НП переробили на 5800,00

Стальной Шарик Підшипник Подшипник 17 листопада, 2024 год

Я створив відправлення (кульки підшипників для військових) на напівпалеті, розклав коробки на ній і габарити склали 80см х 60см х 30см. Вартість доставки була 1400грн. У Пирогівцях самовільно вирішили "здерти" з клієнта максимально: переробили відправлення у палетному борті і вартість склала 5800,00грн. Навіть якусь доплату за габарити більше 1200см зняли, бо так їм захотілося.

Відповідь представника Новая Почта 18 листопада, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної та ми обов'язково у всьому розберемося.

Доставка не відповідає дійсності з програмою

Карина 16 листопада, 2024 год

Доброго вечора, данино користуюсь послугами НОВОЇ ПОШТИ, з недавнього часу проживаю в с.Троянка Кіровоградської області, і доставка жахлива, в програмі нової пошти одне, показує що моя посилка вже у відділенні, але по факту її ще потрібно чекати як мінімум декілька днів, тоді навіщо відзначається в програмі що вона вже прибула

Відповідь представника Новая Почта 18 листопада, 2024 год

Добрий день!
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної.

Пожиттєве блокування!!!!!

Сергій 16 листопада, 2024 год

От так мені зарядили!Сказали,що я аферист і заблокували аккаунт разом з коштами на новапей!Хоч маю магазини і відправляють товари НП(документи надав)Погано нема конкуренції,буду топити за Укрпошту!!!

Недоліки:

Не вирішують критичних питань клієнтів,як мені казали на мому постійному відділені,я ще й був VIP клієнтом???

Відповідь представника Новая Почта 18 листопада, 2024 год

Добрий день, Сергію! Напишіть, будь ласка, нам у фейсбук чи інстаграм ПІБ, номер телефону та ЄДРПОУ/ІПН, якщо ви співпрацювали з нами як юридична особа/ФОП. У тексті додайте, що інформація для звернення: 20241118/05813. Ми в усьому розберемося.

Поштомат від нової пошти

Вікторія 16 листопада, 2024 год

Сьогодні вперше відправляла посилку через поштомат від нової пошти. Робила все за інструкцією. Підійшла до поштомата, у додатку все було оплачено, а комірка не відкривалась. Написала у чат бот. Жодної відповіді. Як результат допомогли перехожі. Допомога повинна надходити звідти куди звертаюсь. Неприємно, що оператори нової пошти знаючи про моє звернення ніяк не відреагували. Більше не користуватимусь поштоматами.

Переваги:

Нема

Недоліки:

Дуже нервувала, бо оплатила посилку, а не могла її відправити
Не коректно так залишати клієнтів один на один з проблемами, які виникають під час користування вашим сервісом.

Відповідь представника Новая Почта 18 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Надзвичайно прикро, що сталася така ситуація. Завжди стараємося вчасно надавати допомогу нашим клієнтам. Будемо працювати над помилками та вдосконалюватись 😉 Для того, аби хоч трошки підняти вам настрій та у якості вибачення, хочемо запропонувати вам приємний подаруночок. Зорієнтуйте, будь ласка, на які дані та де зручно буде отримати презент?

Отправка посылок в Польшу

Наталия 16 листопада, 2024 год

Отд.142 г. Одесса - работники на приеме сначала заявили, что не принимают к отправке в Польшу продукты питания. Я возмутилсь, т.к. уже трижды в этом году отправляла, и знала по инфо на вашем сайте, что можно, а что нельзя.
После этого приемщики устроили треш: каждый продукт фотографировали и оправляли на согласование куда-то.
Я отказалась от услуг отд. 142 Новой почты... Читати відгук Отд.142 г. Одесса - работники на приеме сначала заявили, что не принимают к отправке в Польшу продукты питания. Я возмутилсь, т.к. уже трижды в этом году отправляла, и знала по инфо на вашем сайте, что можно, а что нельзя.
После этого приемщики устроили треш: каждый продукт фотографировали и оправляли на согласование куда-то.
Я отказалась от услуг отд. 142 Новой почты Одессы.
Обратилась в MEEST и все отправила, кроме одной не заводской упаковки орехов.
Вы на сайте сообщаете одно, а по факту - не осущляете заявленную услугу по факту.
Работники боятся ее осуществлять, заявляют ложную инфо.
Не буду ни а коем случае вас рекомендовать на международную отправку продуктов питания и др.

Відповідь представника Новая Почта 18 листопада, 2024 год

Добрий день!
Наталіє, будь ласка, не реагуйте так, колеги бажали надати коректну консультацію та зробити все максимально коректно. Підкажіть, будь ласка, день та приблизний час візиту до відділення.
Ми все перевіримо та повернемося до вас з відповіддю.

Не відповідає центр підтримки

Ніна 16 листопада, 2024 год

Звертаюсь у центр підтримки з запитанням, пишу на Вайбер і Телеграм, оператори не відповідають. З роботом говорити теж нема змісту, нічого не вирішується

Відповідь представника Новая Почта 18 листопада, 2024 год

Добрий день, Ніно!
Ви можете написати своє питання тут, обов'язково надамо відповідь.

Відділення НП #1 м.Бобровиця,вул.Незалежності,67Б

Олексій Марченков 16 листопада, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Бобровиця, Незалежності, 65а Поставив трієчку. Пояснюю чому: у відділенні як у будь-якому громадському місці великої прохідності мають стояти широкі двері (100см ширина полотна, ширина по коробці зрозуміло що ще більша). У відділенні НП #1 м. Бобровиця хтось додумався поставити звичайні квартирні двері, ще й з нижньою четвертʼю(порогом). Те що просто люди спотикаються це ще куди не йшло. Я особисто був свідком як дівчина... Читати відгук Поставив трієчку. Пояснюю чому: у відділенні як у будь-якому громадському місці великої прохідності мають стояти широкі двері (100см ширина полотна, ширина по коробці зрозуміло що ще більша). У відділенні НП #1 м. Бобровиця хтось додумався поставити звичайні квартирні двері, ще й з нижньою четвертʼю(порогом). Те що просто люди спотикаються це ще куди не йшло. Я особисто був свідком як дівчина з обмеженими можливостями в верхньому одязі на інвалідному візку застрягла в дверях: заїхати вона змогла якось через поріг у ці вузькі двері, а от виїхати вже їй допомагали ваші клієнти. Відгук написав з метою звернути вашу увагу на цей великий мінус в обслуговуванні клієнтів. Звичайно що десяте діло це те що у вас застаріла вивіска з назвою та номером відділення, недолуго оформлена фасадна частина (на інших сучасних відділеннях давно вже сандвічпанелі і нейлонові літери назви, підвісні стелі, реалізовано так звану електронну чергу і т.н.).

Переваги:

Швидке обслуговування, вчасне надходження посилок, зрозуміла та чітка клієнтоорієнтована політика компанії

Недоліки:

Відділення не відповідає сучасним маркетинговим напрямкам компанії щодо зовнішнього вигляду, доступності відділення всім в т.ч. особам з інвалідністю і т.п.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 19 листопада, 2024 год

Доброго ранку, Олексію!
Ремонт у відділення №1 Бобровиці, заміна вивіски та вхідних дверей планується навесні наступного року. Перепрошуємо за тимчасові незручності.

Робота на новій почті

Аня 16 листопада, 2024 год

Доброго дня. Скажiть будьласка я працював на новій почті вантажником у місті Суми на підработке. Зміна моя закінчилась хотів по телефону записатись на наступну зміну ,а мені сказали що недовольні моєю роботою і далі зімною працювати не ходять,а причину не називають. Можно дізнатися причину що трапилось. Я працював в місті Суми в відділені 1 на Лінійній. І скажіть чим був... Читати відгук Доброго дня. Скажiть будьласка я працював на новій почті вантажником у місті Суми на підработке. Зміна моя закінчилась хотів по телефону записатись на наступну зміну ,а мені сказали що недовольні моєю роботою і далі зімною працювати не ходять,а причину не називають. Можно дізнатися причину що трапилось. Я працював в місті Суми в відділені 1 на Лінійній. І скажіть чим був не задоволений начальник зміни? Моє прізвище Крімков Андрій

Переваги:

Платят вчасно

Недоліки:

Як увальняють навіть не кажуть причину

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 17 листопада, 2024 год

Добрий день!
Отримали відповідь, що з огляду на обсяг виконаної роботи керівництво термінала вирішило, що ви не підходите для виконання поставлених задач.

Всегда одно и то же

Olena 15 листопада, 2024 год

Я так понимаю, если приходит сообщение, что мне доставят посылку с указанием этажа, то это значит отправитель правильно указал доставку с подъёмом на этаж.
Но все курьеры, и сегодняшний не был исключением, уверяют, что подъем не указан. Требуют доплату.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Добрий день, Олено!
Напишіть, будь ласка, номер накладної - ми перевіримо. Показати 1 відповідь

Это какой-то позор!

Витя 15 листопада, 2024 год

На сайте новой почты на калькуляторе доставки просчитал сумму 150 гривен ,указав все нюансы доставки.При оформлении в отделении сумма оказалась больше 255 гривен.При вопросе к сотруднику нп ,почему так,ответ был,что на калькуляторе расчет приблизительный.Зачем вводить людей в заблуждение своими калькуляторами если цена не соответствует.Это какой-то позор.

Переваги:

НЕТ

Недоліки:

Обман с ценой доставки.Нет не стыда не совести.

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Добрий день, Вікторе!
Для відправлення визначаються два види ваги: фактична й об’ємна для всіх місць сумарно. Вартість обчислюється за більшим із цих значень згідно з чинними тарифами на послуги. Напишіть, будь ласка, номер накладної - ми перевіримо.

Быстро работает

Валерий 15 листопада, 2024 год

Народ, почта работает быстро, тут все отлично. НА Укрпочте отказался чел от посылки, она мне шла 10 дней! Потому если нужно быстро, то Новая почта.

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Добрий день, Валерію! Щиро дякуємо. Даруємо тепло та турботу, невпинно працюємо над вдосконаленням, аби наші клієнти отримували лише найкращий сервіс ❤

113 відділення

Володимир 15 листопада, 2024 год

Робив відправку на 113 відділенні, співробітник оформив не в ту область, назва села розповсюдженна, в неї не відпав би язик запитати в яку область або район відправити, коли вказав на помилку попросила паспорт, посвідчення водія її не задовольнило

Недоліки:

Хамство співробітників

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою трапився інцидент. Обов'язково розберемось.

ЭТО ПРОСТО УЖАС.

Витя 15 листопада, 2024 год

Человек отправил мне наложенным платежом груз,отправил чек-накладную с суммой к оплате,какое же было мое удивление когда через пару дней приходит смс что груз доставлен и там цена больше от первоначальной на 15%.Я просто в шоке от этого.Не рекомендую с ними связаться,полный беспредел!¡!!

Переваги:

НЕТ.

Недоліки:

Цена не имеет нечего общего с указанной в чеке при отправке!!!

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою отримували посилку. Обов'язково розберемось. Показати 1 відповідь

Спасибо за отличное сотрудничество и консультацию

Віктор 15 листопада, 2024 год

Сотрудничаю с Новой почтой как ФОП
15 числа написал в чат новой почты по 2 посылкам а именно
20451004784661
20451006237146
вопрос был в том что посылки находились долго на хранении и я уточнил можно ли их будет не возвращать , и просто утилизировать что бы я не платил услуги хранения и доставки
на что мне ответили
Читати відгук Сотрудничаю с Новой почтой как ФОП
15 числа написал в чат новой почты по 2 посылкам а именно
20451004784661
20451006237146
вопрос был в том что посылки находились долго на хранении и я уточнил можно ли их будет не возвращать , и просто утилизировать что бы я не платил услуги хранения и доставки
на что мне ответили
"Віктор, Ви можете залишити посилки для утилізації, через 30 днів зберігання. Щоб не отримати рахунки по цим посилкам Вам потрібно буде написати мотивовану відмову. Мотивована відмова (МО) – це письмове звернення щодо відмови від оплати наданих послуг, що надійшла до закриття звітного періоду, відповідно умов діючого договору. Фіксація мотивованої вимоги передбачає формування запиту на виключення накладних з рахунку на оплату послуг."
Отлично думаю, так и сделаю. Выставили счет по посылкам , я написал как и просили "Мотивовану відмову" на что сегодня мне пришел ответ что услуги то я все таки должен оплатить :) и ладно бы если бы такие посылки у меня были регулярно, но за все время это были 2 посылки и причину я объяснил в бланке (клиенты очень просили подождать и я им поверил ) . Спасибо за то что идете на встречу , сотрудничество и правда хорошее плодотворное . Ну и спасибо за корректную консультацию в чате.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Обов'язково все перевіримо та незабаром повернемось до вас із відповіддю.

Шахрайство і неадекватна підтримка

Сергій 15 листопада, 2024 год

Завищили вартість доставки - дали промокод - хотів використати промокод в додатку пише до сплати 84 грн, ввів промокод сума не змінилась - хотів використати на іншу накладну промокод не працює - звернувся в підтримку ви його використали на 0 грн, хоча в накладній писала сума і я заплатив картою потім, сказали читайте правила вони прийшли з промокодом - в... Читати відгук Завищили вартість доставки - дали промокод - хотів використати промокод в додатку пише до сплати 84 грн, ввів промокод сума не змінилась - хотів використати на іншу накладну промокод не працює - звернувся в підтримку ви його використали на 0 грн, хоча в накладній писала сума і я заплатив картою потім, сказали читайте правила вони прийшли з промокодом - в додатку відкривається порожня сторінка в повідомленні з промокодом - підтримка вже каже читати треба було на сайті. Розвод на розводі, не компанія а казна що, мають клієнтів за лохів.

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою проводили оплату промокодом та сам промокод. Показати 1 відповідь

Міжнародна доставка дуже розчарувала.

Гость 14 листопада, 2024 год

Завжди хвалила Нову пошту але не зараз.
24 жовтня відправила документи в мексику. Дуже важливі документи і терміново.
Додаток написав прибуття 2 листопада. Неділю дзвоню в Нову пошту питаю де посилка. Оператори відповідають якісь нісенітниці: типу це орієнтовна дата. З міжнародним відділом чогось важко з'єднатися. На кінець з'єдналася сказали, що документи в США і через два дні передзвонять. Ніхто... Читати відгук Завжди хвалила Нову пошту але не зараз.
24 жовтня відправила документи в мексику. Дуже важливі документи і терміново.
Додаток написав прибуття 2 листопада. Неділю дзвоню в Нову пошту питаю де посилка. Оператори відповідають якісь нісенітниці: типу це орієнтовна дата. З міжнародним відділом чогось важко з'єднатися. На кінець з'єдналася сказали, що документи в США і через два дні передзвонять. Ніхто мені не передзвонив. Вже 14 листопада. Посилка висить на якомусь терміналі. Навіщо брехати людям про терміни доставки - що ви оперативно доставляєте посилки та документи??? Людина розраховує на те, що компанія несе відповідальність за те, що вона каже за те, що заявляє. Документи їдуть 22 дні і вони ще не доїхали і нічого невідомо. На черепахах їдуть?

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою відправляли посилку. обов'язково розберемось.

Де посилка?

Марина 14 листопада, 2024 год

Вчора ще в 13.00 відправила через поштомат
Мала вже сьогодні прийти отримувачу
Але
Оператори нічого не знають, фіксуємо звернення і допобачення !
20400423301329 Номер накладної !
Гроші гребуть, сервіс бомжацький
Гаряча лінія дно

Недоліки:

Дорого
Некваліфіковані працівники
Безлад
Моя хата з краю
Доставка не майбутнього

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 16 листопада, 2024 год

Добрий день!
Кошти передані на виплату, очікуйте зарахування.

Де посилка?

Володимир 14 листопада, 2024 год

Вже більше доби посилка їздить з курьером по Києву і ніхто не знає де вона. Оператор Христина кидає слухавку, служба підтримки пів дня вже розглядає звернення. Якийсь безлад в цій службі доставки. Таке враження що ті смаколики які до мене їхали вже з'їли. Номер замовлення ...7556

Переваги:

Кількість відділень

Недоліки:

Немає кваліфікованих керівників і працівників. Сама дорожча служба, самий низький рівень ціна-якість.

Відповідь представника Новая Почта 15 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою очікуєте на посилку. Показати 1 відповідь

Не виконують вчасно послуги

Оксана 13 листопада, 2024 год

Нова пошта сервіс пливе на дно!З Тернополя до Харкова посилка їде 4 дні,з Київської обл 3 дні.Якщо у Вас є певні сроки,які вказуються при користуванням вашими послугами,будь ласка виконуйте їх.Сьогодні повинні були доставити 2 посилки кур'єрською доставкою,жодна не була доставлена,з них одна на завтрашній день буде в дорозі четвертий день на хвилиночку,це вже схоже на сервіс укр пошти,але там за... Читати відгук Нова пошта сервіс пливе на дно!З Тернополя до Харкова посилка їде 4 дні,з Київської обл 3 дні.Якщо у Вас є певні сроки,які вказуються при користуванням вашими послугами,будь ласка виконуйте їх.Сьогодні повинні були доставити 2 посилки кур'єрською доставкою,жодна не була доставлена,з них одна на завтрашній день буде в дорозі четвертий день на хвилиночку,це вже схоже на сервіс укр пошти,але там за такий сервіс і ціна відповідає.Курьер не встигає привезти,про другу зовсім мовчу,вона прибула до міста ще вдень,і повинна була бути доставлена сьогодні теж,але кур'єру не видана.Відповідь гарячої лінії чекайте завтра,питания -коли?відповідь коли курьер буде в вашому районі🤦🤦🤦Це як???Коли я замовляла доставку мабуть я розраховую коли я її зможу отримати,вірно?і мене ніхто не питає зможу я завтра,чі після завтра,а я повинна зрозуміти як мені відповів кур'єр у мене ще 20 адрес,і Ви мені не по дорозі.Звернення на гарячу лінію ніяких результатів не дає.

Переваги:

А які можуть бути плюси,одні нерви

Недоліки:

Не має порядку виконання послуг,за які беруть оплату

Відповідь представника Новая Почта 14 листопада, 2024 год

Добрий день, Оксано.
Напишіть номер накладної, щоб ми розібрались. Також хочемо звернути вашу увагу, що компанія працює у воєнний час, коли наші термінали можуть закривати на тривогу, а штат співробітників зменшуватись, адже їм необхідно йти захищати країну. Утім, ми намагаємось виконувати терміни доставки та тримати на високому рівні наш сервіс не дивлячись ні на що.

Куда звонить?

Слава 13 листопада, 2024 год

Со вчерашнего дня чуток посылка застряла. но то такэ, тревога была и с утра наверное забыли отправить. Так в додатку нет телефона связаться с оператором. от слова совсем. Не, можно потратить время, связаться со штучным интеллектом, и нет ни одного номера для связи. Даже если захочу сказать спасибо, ну или оставить скаргу, проще выйти и прокричать громко, чем позвонить. А... Читати відгук Со вчерашнего дня чуток посылка застряла. но то такэ, тревога была и с утра наверное забыли отправить. Так в додатку нет телефона связаться с оператором. от слова совсем. Не, можно потратить время, связаться со штучным интеллектом, и нет ни одного номера для связи. Даже если захочу сказать спасибо, ну или оставить скаргу, проще выйти и прокричать громко, чем позвонить. А если международная посылка, то это проще забыть или забить.

Відповідь представника Новая Почта 14 листопада, 2024 год

Доброго ранку! У новому та старому застосунку є розділи "Підтримка" та "Центр підтримки", через них можна замовити зворотний дзвінок, написати у телеграм та сконтактувати з нами через вайбер. Дійсно, під час з'єднання з кол-центром може відповісти наша помічниця, але вона дуже вправна та хоче допомогти. Ви можете попрохати її з'єднати з фахівцем і Єва це виконає. Також ми повсякчас поруч у соціальних мережах, залюбки допоможемо навіть із найскладнішим запитом (навіть щодо міжнародного відправлення 😉).
Якщо питання щодо місцезнаходження посилки актуальне, напишіть номер накладної, ми все перевіримо 🙏

Брокер подкачал

Слава 13 листопада, 2024 год

Давно работаю с НП, все норм, но угараздило купить изделие на алли за 192 дол. США и 150 доставка. Ровно месяц наяривал по телефону их брокерам. 10 скринов сделал, пять ссылок присылал , последнюю неделю звонил с жалобами раз в три дня. Фото моих документом это они потеряли через две недели. На 30-й день мне по почте, которую... Читати відгук Давно работаю с НП, все норм, но угараздило купить изделие на алли за 192 дол. США и 150 доставка. Ровно месяц наяривал по телефону их брокерам. 10 скринов сделал, пять ссылок присылал , последнюю неделю звонил с жалобами раз в три дня. Фото моих документом это они потеряли через две недели. На 30-й день мне по почте, которую я не читаю поставили условие, дать еще раз скрины всех оплат, т.к в доках есть стоимость и транспортировка раздельно, срок поставили до 12 дня. Дал, два раза фоткаю и опять ссылки. Псизанул, т.к работа важна, написал таможте по самы помидоры, за месяц я потерял больше в разы. . Дат телефоны,что бы созвонились. Естественно никто не позвонил. И сегодня ровно месяц как посылка выехала с таможни. На радостях оплатил пошлину четырехзначную, т.к. в треке шли странные записи. Продавец пишет, мол решите со своей логистикой, а позвонить брокеру просто не реально, легде со столбом поговорить. Поэтому работать с заграницей через НП не советую, было пару раз проба отправить, но пошел на УкрП. Просто не понимаю, зчем открывать в Польше отделения, если мне детальку на ремонт они пришлют, а я им не могу отослать обратно? А по посылке с алли еще не получил, вдруг там кирпич растаможенный? Всем советую, если застряла наяривать ежедневно и ставить что бы перезванивали, иначе забудут и в последний день позвонят, дадут срок пару часов. как мне.

Відповідь представника Новая Почта 14 листопада, 2024 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної.

Обслуговування юридичних особ

Наталія 13 листопада, 2024 год

Співпрацюю як ФОП.Багато відправок.Обслуговування по телефону жахливе- обіцяли при підпису договору лояльність,особистого менеджера.Так вот- не ведіться на обман.
Знову виникла проблема,яку ,як я гадаю можно вирішити протягом півгодини.Але ж ні- менеджери некомпетентні в більшості.Протягом більше двох неділь не вирішено проблему,а ще в додаток добавилися інші.Можливо все ж таки є один менеджер,який візьметься і вирішить звичайні робочі моменти?Чи можливо керівництво само... Читати відгук Співпрацюю як ФОП.Багато відправок.Обслуговування по телефону жахливе- обіцяли при підпису договору лояльність,особистого менеджера.Так вот- не ведіться на обман.
Знову виникла проблема,яку ,як я гадаю можно вирішити протягом півгодини.Але ж ні- менеджери некомпетентні в більшості.Протягом більше двох неділь не вирішено проблему,а ще в додаток добавилися інші.Можливо все ж таки є один менеджер,який візьметься і вирішить звичайні робочі моменти?Чи можливо керівництво само вирішить?

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Колл-центр ніякий,некомпетентні менеджери в колл-центрі,багато мінусів в старому додатку(новий поки не знаю),немає лояльності,індивідуального менеджера у ФОП

Відповідь представника Новая Почта 13 листопада, 2024 год

Добрий день, Наталіє! Напишіть, будь ласка, повну назву ФОП та ІПН, ми розглянемо можливість закріплення менеджера. Також будемо раді допомогти розв'язати всі питання, потребуємо лише деталі. З яким запитом виникли складнощі, що протягом такого тривалого терміну відсутнє рішення? Показати 1 відповідь

Робота під час тривоги

Віктор 12 листопада, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Харків, Рогатинський провулок, 3 Я розумію,що безпека людей понад усе,але не треба доводити сітуацію до абсурду.Отримував посилку у 140 відділенні м.Харків.До каси черга приблизно з 10людей,працює одна каса,через пару хвилин очікування виходить працівник НП і оголошує,що прийшло повідомлення про повітряну тривогу і просить покинути помешкання. ... Читати відгук Я розумію,що безпека людей понад усе,але не треба доводити сітуацію до абсурду.Отримував посилку у 140 відділенні м.Харків.До каси черга приблизно з 10людей,працює одна каса,через пару хвилин очікування виходить працівник НП і оголошує,що прийшло повідомлення про повітряну тривогу і просить покинути помешкання.
Виходимо на вулицю,дивимось у застосунок,повітряної тривоги у м.Харків нема.Телефоную на гарячу лінію,отримую пояснення від оператора,що в НП є своя внутрішня тривога,що вони закупили якісь прибори які попереджають за 10 хвилин до офіційної тривоги(вони стоять мабуть десь у російських штабах,велике прохання до НП,поділіться цим надбанням з ППО України у Харкові,бо в нас зпочатку прилітає і тільки потім тривога).Якщо внутрішня тривога не підтверджується протягом 10хвилин,то відділення відчиняється.Воно так і було,відкрились на 15 хвилин,каси працюють,но на видачі ні один клієнт не отримав свого замовлення,бо ніхто з прцівників не підходив.
Знову закрились на 10хвилин,по місту тривоги нема,потім відкрились і почали працювати.три каси і троє на видачі(під час вимушеного очікування інший клієнт телефонував на гарячу лінію). Сховища у цьму відділенні нема,правило дах стін не спрацює,бо прцівники ідуть до приміщень обшитих гіпсокартоном.
ДЛЯ КОГО ПОТРІБНА ЦЯ ПОКАЗУХА,КЛІЄНТИ ЧІКУЮТЬ ПІД ДВЕРИМА,А ХТО НЕ ВИЙШОВ,У ВЕЛИКОМУ ЗАЛІ.

Недоліки:

Що це за внутрішня тривога?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Враховуючи, що вже 10 терміналів і депо Нової пошти були прицільно уражені російськими ракетами та БПЛА, в результаті яких загинули наші співробітники, ми вводимо додаткові заходи для убезпечення наших працівників. Так, у наших відділеннях і сортувальних центрах у прифронтових регіонах компанія використовує власну автоматизовану систему оповіщення про імовірні ризики. І в деяких окремих випадках вона може спрацьовувати незалежно від загальної тривоги. Ви також маєте можливість замовляти посилочки до поштомату. Бережіть себе 💗 Показати 2 відповіді

Питання для нової пошти

Максим 11 листопада, 2024 год

Прийшов сюди щоб не залишити відгук, а спитати, хоча скажу, що роботою НП повністю задоволений всі 3 роки, скільки нею користуюся.
Мені зараз іде посилка з алі і має вона прийти на укрпошту. Хотів спитати, чи можна зробити так, щоб посилку перевозила не вона, а НП?

Відповідь представника Новая Почта 12 листопада, 2024 год

Добрий день, Максиме!
Дякуємо вам за позитивний відгук!
Що стосується вашої посилки, то ми, на жаль, не може її доставити, оскільки для цього вже обрано іншого перевізника.

Міжнародне відправлення

Дмитро 11 листопада, 2024 год

Відправлення 59500002699058 зі Львова до Кракова. Пригоди почались ще на етапі створення накладної в додатку. В самому кінці постійно вибивало помилку. Спілкування з технічною підтримкою це ще той квест (то вони не бачать листи в пошті зі скріншотами помилки, то ще щось). Наступного дня перезвонили та повідомили, що нібито було проблеми з міжнароними накладними з їх боку і зараз все... Читати відгук Відправлення 59500002699058 зі Львова до Кракова. Пригоди почались ще на етапі створення накладної в додатку. В самому кінці постійно вибивало помилку. Спілкування з технічною підтримкою це ще той квест (то вони не бачать листи в пошті зі скріншотами помилки, то ще щось). Наступного дня перезвонили та повідомили, що нібито було проблеми з міжнароними накладними з їх боку і зараз все ок. Ну добре, накладну створити вдалось. До речі, на кожному етапі робив скріні, які в подальшому стали в нагоді. Так от, інвойс з речами в сумі складав 43 євро. Посилку після створення накладної тривалий час не могли відправити (людина, яка мала би відправити не мала на це часу), але таки відправили. І от коли посилка прибула до Польщі, тут мене, як отримувача, чекав сюрприз - митні платежі. З якогось переляку в інвойсі сумма речей склала не 43, а 63 євро. Далі посилку передали службі gls, яка просто надыслала електронний лист, типу посилка в нас, але приготуйте 63 злотих для оплати (з цього моменту мені стало цікаво, за що ще я маю сплачувати і тут випливла сума в інвойсі і митні платежі). Ок, далі відбувається наступне - gls присилає смс на номер, що сплатіть на такий то номер 63 злотих blik платежем і все. Я НЕ маю blink, я можу сплатит або картою НЕ польского банку або готівкою. Все, далі від gls жодної звістки, нова пошта годує завтраками, що хтось займається моїм питанням, але посилку я отримати не можу, оскільки навіть не знаю, де вона наразі знаходиться. Декілька днів звернень на гарячу лінію нової пошти ні до чого не призводять, мені постійно розоказують інформацію, що моїм питанням займаються і все. Тобто наразі маємо 2 проблеми - 1. чому і інвойсі змінилась сума? 2. чому мені не дають варіантів оплати крім blik? Ну і найголовніше питання - як та коли я заберу свої речі?

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 листопада, 2024 год

Дмитре, посилку вже передано кур'єру для доставки, йому можна буде оплатити карткою або готівкою. Показати 2 відповіді

Жахливе обслуговування

Наталія 11 листопада, 2024 год

Не вчасно доставили продукти харчування! Вперше стикнулась з такою безвідповідальністю на Новій пошті. Прибула в Київ у 08.00 і пролежала цілий день, ще й другого пів дня лежатиме. Цікаво, хто мені поверне спорчені продукти харчування??? Ще й другий день лежатиме, напевно до 18.00...Обслуговування жахливе! Гаряча лінія не працює. Все для людей. За доставку сплатила майже 400 грн....

Переваги:

-

Недоліки:

Не оперативність, безвідповідальність працівників.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 11 листопада, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою сталася описана ситуація.

Нова пошта найкраща доставка по Україні і не тільки

Поліна 10 листопада, 2024 год

Швидка доставка як по Україні так і з-за кордон,ввічливі робітники які завжди готові допомогти коли щось не зрозуміло,зручний додаток в якому можна відстежувати статус посилки.

Переваги:

Швидка та ефективна доставка

Недоліки:

Дорого

Відповідь представника Новая Почта 11 листопада, 2024 год

Добрий день!
Ми раді, що змогли надати якісний сервіс та залишили тільки приємні емоції 😍 Позитивні враження та відгуки клієнтів - це найвища нагорода 🏆
Дякуємо за теплі слова та співпрацю!