НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 4
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23619 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Довга доставка, хамське обслуговування в Павлограді
Співробітники нової пошти в Павлограді хамськи спілкувалися з моїми батьками, які відправляли посилку, їм довелося їхати на інше відділення, де керуюча сама, можна сказати, прийняла замовлення. Це треш!!! Співвідношення якість-ціна - на дні!!!
За пакетик размер файла 80 грн
Не реагируют на обращения. Неисправный почтомат - проблема клиента.
3 рази списали плату за доставку
59001443030432
Цю суму буде автоматично розблоковано протягом тридцяти днів. Час може змінюватись, але максимальний термін очікування - 30 днів.
Хочемо звернути увагу на те, що в подібних ситуаціях сповіщення про повернення (розблокування) коштів на рахунку не приходять. Якщо необхідно підтвердження, то радимо звернутись в банк для консультації.
Вес меняется на глазах …
59001441432896
Жахливий сервіс
Звернувся до підтримки: на відповідь чекав близько 5 годин, щоб підключився фахівець і лише констатував, що «поштомат переповнений». Жодного запитання про зручність, жодних варіантів — перенаправити назад у поштомат, доставити пізніше, коли звільниться комірка, чи... Читати відгук Мав отримати посилку у поштомат у під’їзді. У день доставки прийшло повідомлення, що відправлення (~10 кг) без попередження переадресували на відділення — і не найближче.
Звернувся до підтримки: на відповідь чекав близько 5 годин, щоб підключився фахівець і лише констатував, що «поштомат переповнений». Жодного запитання про зручність, жодних варіантів — перенаправити назад у поштомат, доставити пізніше, коли звільниться комірка, чи обрати інше відділення — не запропоновано. На моє прохання повернути доставку до поштомату відповіді не отримав: лише підключився бот знову до чату в телеграмі, запросив ПІБ і телефон, після чого знову тиша.
Висновок:
— клієнтоорієнтованість — відсутня;
— служба підтримки — відсутня. (верніть нормальний кол-центр де можна вирішити проблема в телефонному режимі, а не чатитись днями)
Логика покинула чат...
Хотела отправить вещи в сумке, сумка Икеевская knalla прямоугольной формы, даже специально обмотала черной пленкой, но НЕТ, без коробки нельзя. Нахера мне коробка для трусов, носков, футболок!?
Ценность указана минимальная.
И главный вопрос, почему Укрпочта принимает такие посылки, а Новая почта нет!?
Почему на Укрпочте можно даже самокат отправить без... Читати відгук Не понятна логика компании, которая позиционирует себя как клиент ориентированная.
Хотела отправить вещи в сумке, сумка Икеевская knalla прямоугольной формы, даже специально обмотала черной пленкой, но НЕТ, без коробки нельзя. Нахера мне коробка для трусов, носков, футболок!?
Ценность указана минимальная.
И главный вопрос, почему Укрпочта принимает такие посылки, а Новая почта нет!?
Почему на Укрпочте можно даже самокат отправить без коробки, но с доплатой за ручную обработку посылки, а на Новой почте нет!?
Такое впечатление, что у Новой почты основной заработок, это сбыт коробок...
Ещё излюбленная практика втюхать большую коробку, заполнив пространство бумагой. Складывается впечатление, что у вас контракт с деревоперерабатывающим заводом.
Отправлять ездила сегодня, зря только время и силы потратила.
Відправлення у сумках, навіть щільно обмотаних плівкою, під час транспортування піддаються високим навантаженням і ризику пошкодження. Коробка забезпечує жорстку форму та захист від стискання, проколів чи деформацій, особливо при сортуванні на терміналах.
Також зазначимо, що ручна обробка доступна, але з обмеженнями. Надсилати вантаж без коробки та ручною обробкою можливо лише з вантажного відділення. Проте це значно дорожче, бо включає роботу співробітників, що займаються кожним таким відправленням окремо, і спеціальні заходи безпеки. Показати 2 відповіді
Оператори Нової Пошти роблють кожен що хоче.
Зробіть як у Укрпошти, щоб відправник вирішував дозволити відкрити або ні, і все буде зрозуміло!
В умовах надання послуг чітко зазначено, що під час огляду відправлення забороняється: знімати термозбіжну плівку "(за винятком комп’ютерної, електронної, оптичної продукції та аксесуарів, що входять до їх вмісту)".
Заборонено знімати: блістерну упаковку та ламіновано-поліетиленову упаковку без виключень.
Інформація, що ви надали являється не повною, що складає некоректне враження про умови отримання вантажу.
Звертайтеся, якщо маєте додаткові питання, ми завжди раді все пояснити.
Консультація працівника НП
Після цього мені набрали з контакт центру Нової пошти , та запитали що робити з посилкою ? Я відповів що суто доставку я могу сплатити але переадресування та інше ні, тому що кліент сплатив посилку та я не робив переадресації . На... Читати відгук Кліент замовив посилку повністю ії сплатив потім зробив декілька переадресації та все одно не зміг її забрати
Після цього мені набрали з контакт центру Нової пошти , та запитали що робити з посилкою ? Я відповів що суто доставку я могу сплатити але переадресування та інше ні, тому що кліент сплатив посилку та я не робив переадресації . На що мені відповіли, що можно просто ії відправити на утилизацію . Я запитав чи буду я за це платити тому що я ФОП ? Мені сказали ні платити не будете нічого, просто напишите бланк відмови
Наступну ТТН я не сплачував згідно цієї ж консультації . І ось пройшов місяць і приходе відповідь , що ми вас поважаємо звісно але платіть .
Два питання до чого було так консультувати , та у вас дійсно таке відношення до всіх постійних кліентів ?
Номера ТТН разом з переадресуваннями Додаю
59001393879667
59001387952470
20451175603195
20451190431024
Сервіс "легче послати ніж щось вирішити"
Написали скаргу в якій пояснили ситуацію, але служба по розгляді скарг спочатку вказала що немає зв*язку з клієнтом... Читати відгук Відправляли посилку в заводській упаковці. Отримали відмову та повренули. При отриманні побачили що заводська упаковка розірвана. Частину запчастин підмінено. При розмові з клієнтом як так вийшло сказали що йому дозволили працівники винести посилку на двір розірвати пакування і приміряти запчастини на мотоцикл.
Написали скаргу в якій пояснили ситуацію, але служба по розгляді скарг спочатку вказала що немає зв*язку з клієнтом хоча дзвінків чи повідомлень не було (зрозуміло ніхто і не дзвонив). Після цього вже зв*язались і повідомили що погоджено компенсацію аж на 15% вартості товару на що ми відмовились. Але ця прекрасна особа вирішила за нас і підвтердила конмпенсацію в 15% без нашої згоди. Після спроби написати нову претензію відмовили приймати бо в них немає якого внутрішнього "акту" до якого ми не маємо ніякого відношення! Можна сказати послали. Не знаю де нова пошта бере таких працівників, одні поза правил дають не оплачений товар виносити поза межі відділення та там з ним щось робити. Інші вирішують щось за клієнта без його згоди а потім мяко кажучи посилають. Все в дусі компанії, клієн на останньому місці, правила для когось є для когось немає.
ттн 20451219633250
Претензію розглянули предметно та погодили компенсацію коштів відповідно до наявних ушкоджень. Компенсували витрати на транспортування в обидві сторони та 693 грн (частину вартості відправлення). Якщо необхідна офіційна відповідь з роз'ясненням щодо компенсації, то напишіть, будь ласка, електронну адресу, ми надішлемо документ. Показати 1 відповідь
За що ми платимо гроші.
#Логист#Отзыви#Павлоград депо
З позначкою - для звернення 20250822/04974. Показати 1 відповідь
Мало обізнаність співробітників
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.
Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його... Читати відгук Добрий день.
Відправляла посилку за кордон на день народження. У посилці, окрім речей, були магазинні цукерки у фабричній запакованій упаковці.
На відділенні мені повідомили, що їжу відправляти не можна, тож довелось їх вийняти.
Згодом я дізналась, що цукерки у фабричній упаковці насправді можна відправляти. Дуже прикро, адже подарунок спеціально готувався на день народження, і через неправильну консультацію співробітників частина його залишилась тут.
Було б чудово, якби Нова пошта більше уваги приділяла навчанню та підвищенню кваліфікації працівників, особливо щодо правил міжнародної доставки. Це важливо, адже від таких дрібниць напряму залежить якість сервісу та задоволення клієнтів.
Сподіваюсь, що компанія зверне увагу на цей момент і покращить інформованість співробітників у питаннях, які є ключовими для їхньої роботи.
Негативний досвід доставки
Хочу виказати усе своє невдоволення вашою роботою!
Мною було замовлено дві АДРЕСНІ доставки на 5 поверх без ліфта габаритного товару вагою 17 і 52 кг. Орієнтовно 2 місяці тому теж була замовлена доставка вагою 47 кг, яку доправили до дверей на 5 поверх без ліфта без проблем.
Коли товар в дорозі ... Читати відгук Нешановна Нова пошта!
Хочу виказати усе своє невдоволення вашою роботою!
Мною було замовлено дві АДРЕСНІ доставки на 5 поверх без ліфта габаритного товару вагою 17 і 52 кг. Орієнтовно 2 місяці тому теж була замовлена доставка вагою 47 кг, яку доправили до дверей на 5 поверх без ліфта без проблем.
Коли товар в дорозі я дізнаюсь, що доставка з дерев'яним риштування доставляють тільки до під'їзду! Навіть за додаткові гроші цього зробити неможливо!!! Подзвонила на гарячу лінію - відповідь особи, з якою говорила (Світлана) - знайдіть собі на ОЛХ вантажників, на сайті НП є усі умови доставки! Це непрофесійно, як мінімум і повна зневага до клієнта, який оплачує послугу! Звісно, це добре, що ви цінуєте своїх працівників, але з боку клієнта виглядає так: ми доставили під під'їзд, відкривати клієнт на вулиці ( під дощем, вітром, перед сусідами, тощо) НЕ БУДЕ ( хто ж буде знову упаковувати для підйому на 5 поверх🤔), а НП після від'їзду не несе відповідальності за цілість товару!!!!! Тобто, відповідальність автоматично перекидається на вантажників іншої доставки. Також НП відповідальність про нововведення покладають на відправника, ніби відправник має попереджувати отримувача про такі важливі нюанси🤯. Тобто, повністю делегують будь-яку відповідальність на отримувача (не прочитав умови- твої проблеми), відправника (має знати і доносити інформацію про відправку товару), іншу фірму (фінальна доставка їх, нехай несуть відповідальність). А яка відповідальність Нової пошти????
Доставка була не в моєму рідному місті, де є можливість попросити сусідів, знайомих про допомогу. Тут я маю виходити на вулицю і просити перехожих, незнайомих людей? Хто буде відповідати за збереження товару? Яким чином на вулиці я маю проводити огляд доставлених речей? Розбирати упакування перед під'їздом?
Що це за доставка, коли треба домовлятися про ще одну доставку з іншою фірмою???
Коли я спробувала домовитись з вантажниками іншої фірми, їх вільний час не співпадав з доставкою НП. Товар добу мав стояти на вулиці, або НП відвезуть на своє відділення😡. Звичайно, я захотіла переадресувати на вантажне відділення НП, але кошти за адресну доставку не повертають!!! Тобто, перевізник, який займається ДОСТАВКОЮ, цього не робить. Не виконує умови доставки, але гроші бере справно! Крім того, я маю додатково сплачувати послуги ще однієї фірми!!!
Якщо би я була повідомлена (як клієнт, який регулярно користується послугами НП) про такі складнощі, однозначно, я би замовляла відправку більш дешевих перевізників, до відділення і не сплачувати 2 рази за одну і ту саму послугу!
Моєму обуренню немає меж! Повна безвідповідальність! Скаргу на гарячій лінії залишила, сподіваюсь керівництво відреагує.
Нова пошта постійно бреше своїм клієнтам
Ми намагаємося максимально швидко вирішувати претензії, але максимальний термін надання відповіді - 30 днів. Ця інформація зазначена у посилання: https://site-assets.novapost.com/2136d547-5398-4f4d-90a1-63f50f9a8c28.pdf, пункт 9.9.
Перепрошуємо за цей прикрий інцидент, сподіваємося, що він не вплине на нашу співпрацю.
Претензія знаходиться на розгляді та відповідальний обов'язково надасть вам зворотний зв'язок щодо рішення.
Міжнародна доставка
Або вказує дати доставки взагалі не коректно і без зазначеного часу .
Сьогодні звернулась про допомогу в службу підтримки , то написали , що чекайте відповідь на свою електронну адресу..
Ніякої відповіді і інформації я так і не... Читати відгук Чому Нова пошта не надсилає ніякої інформації про міжнародну доставку посилки ні на номер телефону , ні на електронну адресу?
Або вказує дати доставки взагалі не коректно і без зазначеного часу .
Сьогодні звернулась про допомогу в службу підтримки , то написали , що чекайте відповідь на свою електронну адресу..
Ніякої відповіді і інформації я так і не отримала…
Тому ще раз запитую: Де моя посилка 59500004403727???
Везли посилку відкритою та загубили товар, питання не вирішують
Бланк претензії є за посиланням: https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf
На яку суму фіксувати претензію?
Або ж пропонуємо вам три промокоди. Як буде зручно? Показати 1 відповідь
Скарга на роботу Нової пошти
За накладною 59001433204185 вам погоджено компенсацію у розмірі. Очікуйте, будь ласка, зарахування найближчим часом. Щиро перепрошуємо, що завдали вам незручностей.
Не рекомендую НП вообще.
Нова пошта брехлива компанія!!!
Відмовляються виконувати пункт 77 своїх правил який розміщений на сайті компанії Нова пошта.
Надали знову недостовірну відповідь!!!
Кажуть що мені потрібно щось обрати???
Я в них запитав згідно якого пункту ваших правил я щось повинен обирати???
НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ !!!
Надайте мені відповідь згідно якого пункту мені потрібно щось обрати або чому ви знову... Читати відгук Нова пошта порушила публічний договір !!!
Відмовляються виконувати пункт 77 своїх правил який розміщений на сайті компанії Нова пошта.
Надали знову недостовірну відповідь!!!
Кажуть що мені потрібно щось обрати???
Я в них запитав згідно якого пункту ваших правил я щось повинен обирати???
НЕ ВІДПОВІДАЮТЬ !!!
Надайте мені відповідь згідно якого пункту мені потрібно щось обрати або чому ви знову мені надали недостовірну інформацію???
Фото докази додаю
Жахливий співробітник на відділенні
Як заробити ще більше? Нова пошта пробила дно
Посилка фактичною вагою 6,5 кг, не крихка, просто замотана в стрейч-плівку дерев'яна дошка довжиною 150 см шириною 30 см та товщиною 3 см приїхала у величезному флет-боксі. Вартість доставки нарахували 400 грн (при оголошеній вартості дошки в 1 грн.) Весь ранок чоловік намагався зв'язатися з оператором Нової пошти: замовляв зворотній зв'язок, висів на лінії в очікуванні з'єднання з... Читати відгук
Посилка фактичною вагою 6,5 кг, не крихка, просто замотана в стрейч-плівку дерев'яна дошка довжиною 150 см шириною 30 см та товщиною 3 см приїхала у величезному флет-боксі. Вартість доставки нарахували 400 грн (при оголошеній вартості дошки в 1 грн.) Весь ранок чоловік намагався зв'язатися з оператором Нової пошти: замовляв зворотній зв'язок, висів на лінії в очікуванні з'єднання з оператором, писав у чат-боті вайбер та телеграм. Відповідей нуль. Лише через півгодини як забрав посилку - зміг додзвонитися до оператора, який йому люб'язно повідомив, що доставка посилки таких габаритів не зручна, а от доставка величезного дерев'яного ящика, в якому на самому дні лежатиме дощечка - це нормально і передбачено правилами доставки Нової пошти. Оскільки він вже забрав і оплатив посилку, то нічого добитися вже не можливо.
Хоч і користувалися послугами Нової пошти практично з моменту її заснування, але після такого безвідповідального ставлення, абсолютно зникло бажання продовжувати користування послугами Нова пошта.
Нова пошта відмовляється виконувати свої правила!!!
Вже більше двох місяців відмовляються мені компенсувати затримку моїх посилок за пунктом 77 правил нової пошти розміщених на своєму сайті!!!
ВОЛКИ ПОЗОРНЫЕ !!! Исполняйте пункт 77
в международной посылке отсутствует часть заказа
в международной посылке отсутствует часть заказа
сделал видео открытия посылки , как связаться со службой возмещения
Нова пошта лазить по чужим посилках
Чому працівники нової пошти копирсаються в моїй посилці без мого дозволу та присутності та піднімає вартість доставки вдвічі??? Навіщо ваша компанія порушує публічний договір між мною та новою поштою??? Номер накладної 59001428919238
Посылку уже больше месяца не возможно получить
🙏 Показати 2 відповіді
Крадіжка слухового апарата
Посилка у поштоматі лежала відкрита
Щурячі та брехливі дії прцівників компанії
Мало того що вони лазили в моїй посилці та моїх особистих речах,та вони ще умудрилися загубити та покласти мої особисті речі !
Повернувши посилку назад до відділення я переглянув її на наявність особистих речей і як виявилося не дарма, тому що в ній не вистачало моїх речей.
На що я зафіксував претензію
З відділу... Читати відгук Нова пошта нагло бреше мені!!!
Мало того що вони лазили в моїй посилці та моїх особистих речах,та вони ще умудрилися загубити та покласти мої особисті речі !
Повернувши посилку назад до відділення я переглянув її на наявність особистих речей і як виявилося не дарма, тому що в ній не вистачало моїх речей.
На що я зафіксував претензію
З відділу компенсацій мені повідомили що переглянувши відео ніяких фактичних втручань до моєї посилки не було.
Навіщо ви мені нагло брешете!!!
Якщо на відео зафіксовано зовсім інше!
В підтвердження моїх слів відео та аудіо докази додаю.
З повагою в лапках ваш клієнт Вадим!!!
Попри все, відповідь щодо цього питання вже була надана неодноразово працівниками різних підрозділів. Радимо дочекатися письмової відповіді. Гарного дня! Показати 1 відповідь
За немалі гроші ніякого сервісу
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, за яким не отримали інформування. Також додатково перевірте налаштування в мобільному застосунку.