НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 4
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23723 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Наслідки жадібності.
Пользуйтесь услугами конкурентов.
Новая почта пи....сы
ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ ОПЫТ
Воровская служба
Прочитайте внимательно еще раз "Отделение 49 Днепр шпана рулит"
Если Новую Почту эта ситуация устраивает, так вы так и напишите, мол у нас так принято. Чтобы клиенты не ходили к... Читати відгук Никакой угрозы жизни и здоровью нет! Пацаны закрывают отделение около 20,00 без явных причин - вот о чем идет речь. Именно закрывают - выключают вывеску и опускают жалюзи на дверях, при этом внутри продолжается движ. Я это видел неоднократно.
Если Новую Почту эта ситуация устраивает, так вы так и напишите, мол у нас так принято. Чтобы клиенты не ходили к вам после 20,00 и не тратили свое время!!!
И хорошо бы вешать вывеску на дверях, объясняющую почему отделение закрыто в течении регламентированного графика
Отделение 49 Днепр шпана рулит
Читати відгук В 20.15 зашёл в отделение 49 Днепр и на пороге мне говорят, что сейчас тревога и мы не работаем. При этом вижу в отделении пацанов упаковывающих, таскающих посылки, в общем идёт активная суета. Смотрю в телефон, а тревоги нет! Этот факт легко проверить. И хочу отметить, сколько я заходил в разные отделения, не помню, чтобы отделения закрывали на тревогу.
Я пошел в ближайшее 27 отделение и вы не поверите, они обслуживали людей и не закрывались! И когда я обслуживался, в 20.34 была объявлена тревога, и никто в отделении и слова не сказал
Зазвичай, відділення працюють. Проте якщо виникне пряма загроза життям працівників та відвідувачів, відділення припинить свою роботу, а всіх присутніх попросять пройти до найближчого укриття до закінчення тривоги.
Враховуючи, що вже понад 10 терміналів і депо Нової пошти були прицільно уражені російськими ракетами та БПЛА, в результаті яких загинули наші співробітники, ми вводимо додаткові заходи для убезпечення наших співробітників.
Так, на наших відділеннях і сортувальних центрах у прифронтових регіонах компанія використовує власну автоматизовану систему оповіщення про імовірні ризики. І в деяких окремих випадках вона може спрацьовувати незалежно від загальної тривоги.
Різниця в доставці між селом та містом!!
Відправляю посилку 8 кг із Борисполя в Тлумач — 110 грн. А маленька посилочка менше пів кіло з Борисполя в Веселий Кут — 130 грн!... Читати відгук Це вже просто знущання з клієнтів! Як так може бути, що доставка по Україні коштує 80 грн, а якщо це село — то ще +25 грн зверху?! Вибачте, але село — це що, не Україна?
Відправляю посилку 8 кг із Борисполя в Тлумач — 110 грн. А маленька посилочка менше пів кіло з Борисполя в Веселий Кут — 130 грн! Ви серйозно?!
Якщо у селі є ваше відділення — то навіщо ви його відкривали, якщо людям треба платити “доплату за те, що вони живуть у селі”? Це просто ганьба!
Люди в селах нічим не гірші, ніж у містах, але складається враження, що для Нової пошти села — це “друга категорія”!
Таке відношення до клієнтів — неповага й жадібність у чистому вигляді. Ганьба вашій тарифній політиці!
Разом із тим собівартість доставки у села є значно вищою, ніж у місто, а ціни на пальне під час війни зросли удвічі. Показати 1 відповідь
Не працює Улюблене відділення для міжнародних посилок
Не зовсім зрозуміло, навіщо намагатися замовити переадресацію вантажу, який фактично ще не транспортується, якщо є можливість до відправлення вказати вірну адресу.
За накладною, що ви надали, вантаж тільки розпочне своє транспортування, тобто твердження про те, що відправлення доставляють в невірному напрямку являється не вірним.
Якщо така ситуація дійсно трапилася, будь ласка, надайте номер експрес-накладної, ми все перевіримо. Показати 1 відповідь
Доставка б.у речей
Напишіть накладну, ми перевіримо чи надав оператор відділення інформацію про митне оформлення під час реєстрації відправлення.
Як дурять на НП.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, щоб ми могли в усьому розібратися.
Категорично не рекомендую
Замовляв собі б/у навушники без заводських... Читати відгук Мав нещастя скористатись доставкою Нової пошти на відділення №1 міста Вишневе, вулиця Київська 4. Замовляв до цього тривалий час через інші служби дотавки, враховуючи негативну репутацію Нової пошти і неадекватність їх працівників. Вирішив все ж зробити замовлення через цю пошту, сподіваючись на покращення рівня сервісу і обслуговування на відділеннях. Але дива не сталося.
Замовляв собі б/у навушники без заводських пломб і наклейок, відправник дозволив будь-який огляд, до того ж правилами самої Нової пошти дозволений будь-який огляд телефонів, гарнітури і зарядних пристроїв, за умови збереження їх первісного стану і не зняття заводських пломб та плівок.
Але оператори на цьому відділенні живуть по своїм правилам. Спочатку дівчина-оператор не дозволила оглянути навушники і перевірити гучність динаміків. Пояснив що правилами компанії огляд гарнітури не заборонений, тим більше б/у і без пломб/наклейок. Після цього оператор почав з хамством і фирканням вставляти свої 5 копійок на кшталт "а якщо ви відмовитесь, я би не захотіла замовляти потім навушники". Налогошу на тому, що у своїй роботі працівники повинні керуватись виключно правилами наданням послуг компанії, а не власними оціночними судженнями, які мені не цікаві.
Після декількох хвилин агресивних спорів я все ж зміг оглянути посилку, але настрій було зіпсовано.
Адекватність, компетентність і приємне обслуговування - це не про Нову пошту. Ходити і тикати носом працівників в їхні правила надання послуг, псуючи собі настрій і нерви, не маю жодного бажання.
Відмовився остаточно від послуг цієї недо-пошти і повернувся на інші служби доставки.
Поважаю свій час і нерви.
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли все перевірити та розібратися. Показати 1 відповідь
Жах нової почти!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми могли в усьому розібратися.
Скотились зовсім
Вкажіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.
Брехня на НП
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація.
Нова пошта скотилась
Останні тижні посилки тупо їдуть по 4 дні!!! Я замовлю товар для свого магазину и вже знаю, що з Одеси посилка до Сум їде 1 день. Зараз вона їде вже 3 дні. А якщо ти зробив переадресацію посилки ще на етапі її відправки, то все, чекай ще... Читати відгук Честно, мене вже просто бомбить. Що у вас в вашій компанії твориться?
Останні тижні посилки тупо їдуть по 4 дні!!! Я замовлю товар для свого магазину и вже знаю, що з Одеси посилка до Сум їде 1 день. Зараз вона їде вже 3 дні. А якщо ти зробив переадресацію посилки ще на етапі її відправки, то все, чекай ще довше.
Оператори нічого не знають. Одна одне каже, інша каже іншу інформацію. Годують тільки обіцянками про те, що ми візьмемо під свій контроль, і надішлемо Вам інформацію. Висновку, ніякої інформації просто ніхто не надсилає!!!
Вибачте, але це вже реально остання капля була. Я краще буду користуватись укр.поштою, з ними ніколи проблем ніяких не було. А ви вже реально « нова пошта пробиває дно ». В мене ніколи не було проблем з ними, але останні тижні, проосто жах!
Напишіть, будь ласка, номери накладних, за якими виникали подібні ситуації, щоб ми могли в усьому розібратися.
повільно і довго
останнім часом Нова Пошта розчаровує: повільніше обробляються замовлення і набагато довше, ніж раніше їдуть посилки.
Сподіваюсь, найближчим часом це виправлять і Нова Пошта знову запрацює стабільно і швидко.
усього найкращого вам!
Напишіть, будь ласка, приклади накладних, щоб ми могли все перевірити та розібратися.
Лайно, а не пошта
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виникла ця ситуація, щоб ми могли в усьому розібратися. Показати 1 відповідь
постійне порушення термінів доставки
І така ситуація буквально з кожним відправленням. Доставка по Києву займає тиждень. А саме це відправлення швидше доїхало з Америки, ніж доставляється по Києву
Маємо інформацію, що посилку вже доставлено за адресою отримувача коштом компанії.
Перепрошуємо, що завдали незручнсотей 🙏
Пропала посилка з поштомату
3 рази здвонив у СП мені кожні 2 години кажуть що заявка зареестрована і все . Відправили когось інженера . Мені кліент сплатив за посилку і чекає її , а я нічого не можу... Читати відгук Відправив посилку з поштомату ввечері , зранку вирішив подивитись трекінг , а мені пише що курьєр не знайшов моє відправлення і мою ттн закрили.
3 рази здвонив у СП мені кожні 2 години кажуть що заявка зареестрована і все . Відправили когось інженера . Мені кліент сплатив за посилку і чекає її , а я нічого не можу зробити. ТТН була №20451261197565
Щиро перепрошуємо за цю неприємну ситуацію 🙏 Бачимо, що вашим зверненням займаються. Ми також проконтролюємо, щоб вашу посилку доставили отримувачу якнайшвидше.
Повний ідиотизм та здирництво
Дуже перепрошуємо за ситуацію, яка з вами трапилась. Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми перевірили інформацію. Інформація щодо тарифів компанії розміщена на офіційному сайті та доступна для ознайомлення кожному клієнту. Ви також можете попередньо прораховувати вартість доставки за допомогою онлайн ресурсів компанії та приймати виважене рішення щодо замовлення посилки 🤝 Показати 2 відповіді
Повний ідиотизм та здирництво
Дуже погане обслуговування в селах.
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у... Читати відгук Це ідиотизм з вашого боку! Ви витрачаєте зусилля і гроші, для вдосконалення послуг, їх пришвидшення, але забиваєте повністю на сільский сектор!
Історія така. Мене відправник (з глухого села) сповістив офіційно, що посилка відправлена, тобто, кур`єр її забрав. Але майже доба пройшла, а у застосунку все глухо, тобто не внесена посилка до бази даних! Хоча, по факту, посилка у вас! І десь собі довго валяється! Для чого застосунок? Для чого ваш сервіс відслідковування? Для того, щоб "красиво" показувати, що посилка десь валяється у вас абсолютно без руху?
Зате, наприклад, у містах, все добре. Все для людей! А у селі, що, не люди живуть? І вони не мають права на нормальний сервіс?
І головне, це вже далеко не перший випадок. І ви навіть не інформуєте нікого, що з глубинки доставка зовсім по-іншому у вас (як при СРСР, хоча його давно немає).
Обслуговування дуже погане
Помста за скаргу моїм рідним керівником Устинівського відділення Павликовської Катерини
Вже розбираємося в цій ситуації. Трохи згодом вам відпишемо. Показати 2 відповіді
Доставка до Аргентини від Нової пошти - приховані платежі та відсутність відповідальності
Я зібрала речі у коробки, все описала як вживані особисті речі. Але зараз ситуація виглядає так:
- частина посилок застрягла у Варшаві,
- частина – у Буенос-Айресі,
- партнер Нової пошти (UPS) вимагає по $80–300 за «митне... Читати відгук Перед переїздом до Аргентини я довірилася Новій пошті. На відділенні мене запевнили: «Доставимо прямо додому у Мар-дель-Плату, тарифи стандартні, додаткових платежів не буде».
Я зібрала речі у коробки, все описала як вживані особисті речі. Але зараз ситуація виглядає так:
- частина посилок застрягла у Варшаві,
- частина – у Буенос-Айресі,
- партнер Нової пошти (UPS) вимагає по $80–300 за «митне оформлення товарів» з кожної коробки (хоча ми декларували на відділенні що відправляємо вживані речі - переїзд),
- «доставка до дверей» перетворилася на потенційну поїздку в Буенос-Айрес за 6 годин від мого міста.
В результаті я отримала зовсім іншу послугу, ніж обіцяли: замість доставки додому - доставка до митниці з непередбаченими витратами. А у відповідь від компанії чую лише: «Це вимоги нашого партнера, вирішуйте самі». Тобто компанія просто самоусувається при виникненні проблем.
Моя претензія до Нової пошти в тому, що:
- клієнтів не попереджають про можливі додаткові витрати;
- обіцянка «до дверей» не виконується;
- компанія знімає із себе будь-яку відповідальність після відправлення.
Я очікую чесних пояснень і конкретної відповіді, що робити клієнтам, які опинилися в такій ситуації.
Також закликаю інших клієнтів бути уважними: «доставка у будь-яку точку світу» на практиці може означати зовсім інше.
Напишіть, будь ласка, усі номери накладних, за якими вас не проінформували про можливі нарахування у країні одержання. Розберемося у ситуації. Показати 1 відповідь
Невідповідність інформації на сайті
Жадная старая ""новая почта""
вЫ же понимаете что дело не в деньгах просто вы зажрались и уже реально начали задалбывать жадностью, и количество негативных отзывов в сети о многом говорит...и первый звоночек был когда узнал что персылка двух листков А-4 в Грузию стоило 1800 грн.(!!!) при этом они просто посредники и ни за что ответственности не несут. Радует то что всё больше конкурентов появляется на рынке...
Я понимаю, что я посатросял воздух и ни кто ни чего пересчитывать по справедливости затраченых усилий на перевозку такого ценного груза не будет, но от думаеться что цена в 260 грн за некупленый товар для меня как для теперь уже вероятно бывшего вашего постоянного клиента достаточная что бы забыть про вас раз и навсегда и рассказать как можно большему количеству людей...хотя вы и сами все сделаете своими руками... и ладно бы всё бы ни чего но мы живем в воюющей и нищей стране...как и то что вы же до этого работали как-то без своих навязаных копеечных коробок у упаковок по удвоеной цене и игрой со словом "объёмный вес"...вы забыли как начинали вы и из-за чего к вам пошли люди (и это было куда в более выгодных экономических реалиях)....но они точно также и уйдут и конкуренты это видят...
Надайте номер накладної, обов'язково розберемося. Показати 1 відповідь
Вас щє не кинули? Спробуйте Нову Пошту?
Мою посилку загубили, що стало відомо через 2 дні з моменту відправки.
Відправляв через поштомат 25117, створив накладну 20451256786721
Та під час загрузки, посилка не помістилась в першу комірку, був... Читати відгук Нова пошта і людяність, - це слова антоніми. Ця компанія буде витрачати мільйони на рекламу та відкриття нових відділень, але плювати вона хотіла на якісь обслуговування і вирішення проблем клієнта.
Мою посилку загубили, що стало відомо через 2 дні з моменту відправки.
Відправляв через поштомат 25117, створив накладну 20451256786721
Та під час загрузки, посилка не помістилась в першу комірку, був вимушений використати другу комірку.
Перша системна проблема. Чому курьєр вилучає посилку з першої комірки, коли вона знаходиться в другій?
Чому в додатку, безслідно видаляється накладна, ніби її не існувало?
Щоб написати в чат тех підтримки треба зачекати 25-30хв.на відповідь. Мабуть це регламентований час, там ніхто не квапиться.
Відповіді операторів роботизовані, по відпрацьованим шаблонам. Мені сказали, що я в черзі і треба зачекати невідомо скільки.
Дуже злюсь на себе за неуважність, за те що забув оцінити посилку. Якби вона оцінена в 20000 її б знайшли, впевнений!
При створені накладної через додаток, страхова оцінка не в пріоритеті, це зроблено навмисно! Тобто можно забути її зробити і це на руку їм. Менша фінансова відповідальність перед клієнтом.
У мене є підтвердження вартості товара, чеки. Та ніхто не заважає на це!
Я хочу щоб зі мною зв'язались та вирішили питання по нормальному.
На жаль, дійсно, посилку не змогли знайти. Для отримання компенсації потрібно скласти претензію. Ви можете вказати будь-яку необхідну вам суму, після детального розгляду буде повідомлено рішення.
Це можна зробити у мобільному додатку, потрібно відкрити цю накладну, натиснути "Керування посилкою" та "Зареєструвати претензію/звернення". Також можете заповнити бланк претензії та відправити сюди. Він є за посиланням:
https://site-assets.novapost.com/ac2b8c90-d75c-4051-824a-635f26e25cdf.pdf Показати 1 відповідь
Все гірше і гірше
Надайте номери накладних, за якими виникли затримки. Обов'язково розберемося. Показати 1 відповідь