НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Негативний досвід доставки - Відгуки про НОВА ПОШТА
Хочу виказати усе своє невдоволення вашою роботою!
Мною було замовлено дві АДРЕСНІ доставки на 5 поверх без ліфта габаритного товару вагою 17 і 52 кг. Орієнтовно 2 місяці тому теж була замовлена доставка вагою 47 кг, яку доправили до дверей на 5 поверх без ліфта без проблем.
Коли товар в дорозі я дізнаюсь, що доставка з дерев'яним риштування доставляють тільки до під'їзду! Навіть за додаткові гроші цього зробити неможливо!!! Подзвонила на гарячу лінію - відповідь особи, з якою говорила (Світлана) - знайдіть собі на ОЛХ вантажників, на сайті НП є усі умови доставки! Це непрофесійно, як мінімум і повна зневага до клієнта, який оплачує послугу! Звісно, це добре, що ви цінуєте своїх працівників, але з боку клієнта виглядає так: ми доставили під під'їзд, відкривати клієнт на вулиці ( під дощем, вітром, перед сусідами, тощо) НЕ БУДЕ ( хто ж буде знову упаковувати для підйому на 5 поверх🤔), а НП після від'їзду не несе відповідальності за цілість товару!!!!! Тобто, відповідальність автоматично перекидається на вантажників іншої доставки. Також НП відповідальність про нововведення покладають на відправника, ніби відправник має попереджувати отримувача про такі важливі нюанси🤯. Тобто, повністю делегують будь-яку відповідальність на отримувача (не прочитав умови- твої проблеми), відправника (має знати і доносити інформацію про відправку товару), іншу фірму (фінальна доставка їх, нехай несуть відповідальність). А яка відповідальність Нової пошти????
Доставка була не в моєму рідному місті, де є можливість попросити сусідів, знайомих про допомогу. Тут я маю виходити на вулицю і просити перехожих, незнайомих людей? Хто буде відповідати за збереження товару? Яким чином на вулиці я маю проводити огляд доставлених речей? Розбирати упакування перед під'їздом?
Що це за доставка, коли треба домовлятися про ще одну доставку з іншою фірмою???
Коли я спробувала домовитись з вантажниками іншої фірми, їх вільний час не співпадав з доставкою НП. Товар добу мав стояти на вулиці, або НП відвезуть на своє відділення😡. Звичайно, я захотіла переадресувати на вантажне відділення НП, але кошти за адресну доставку не повертають!!! Тобто, перевізник, який займається ДОСТАВКОЮ, цього не робить. Не виконує умови доставки, але гроші бере справно! Крім того, я маю додатково сплачувати послуги ще однієї фірми!!!
Якщо би я була повідомлена (як клієнт, який регулярно користується послугами НП) про такі складнощі, однозначно, я би замовляла відправку більш дешевих перевізників, до відділення і не сплачувати 2 рази за одну і ту саму послугу!
Моєму обуренню немає меж! Повна безвідповідальність! Скаргу на гарячій лінії залишила, сподіваюсь керівництво відреагує.
відгук
Коментарі до відгуку
Об'ємна вага відправлення 59001437332806 - 51 кг, 59001437210277 - 84 кг. Підйом на поверх не замовлений за жодним відправленням. Кур'єр доставить вашу посилку до дверей безкоштовно, якщо вага відправлення до 30 кг. Деталі та умови адресного обслуговування тут: https://novaposhta.ua/receive/at-address/
59001437332806
59001437210277