НОВА ПОШТА відгуки клієнтів / страница 13
НОВА ПОШТА відгуки клієнтів
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.3 з 5 на підставі 23625 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
- Виїхала з митного депо
Відправка посилки з поштомату
Пошкодження посилки
Не доставляють вчасно посилки
тариф на доставку це треш
-- це про відділення Крихівці 1
це відділення у них рахується як село!!! ржудосліз - відкрийте мапу м.Івано-Франківська і нехай ваш ПРИТРУШЕНИЙ логіст подивиться в бінокль, яка відстань від центру міста до відділення Крихівці1 і відділення Івано-Франківськ1... користь буде на Крихівці - однозначно!
якщо ці відгуки хоч колись би переглядало керівництво НП і бачили... Читати відгук здерли за доставку +200 грн
-- це про відділення Крихівці 1
це відділення у них рахується як село!!! ржудосліз - відкрийте мапу м.Івано-Франківська і нехай ваш ПРИТРУШЕНИЙ логіст подивиться в бінокль, яка відстань від центру міста до відділення Крихівці1 і відділення Івано-Франківськ1... користь буде на Крихівці - однозначно!
якщо ці відгуки хоч колись би переглядало керівництво НП і бачили рейтинг іхньої компанії то може щось би і було на краще а так я думаю їм це нах не вперлось. монополісти залуплені.
конкурентів цим єбланам побажаю - так щоб вони аж всралися.
Крихівці - це село в Україні, в Івано-Франківському районі, Івано-Франківської області. Вартісь розрахована вірно.
Пропала посилка
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
навмисна переадресація
Переадресація є безплатною, якщо оформити її до моменту прибуття посилки у кінцевий пункт доставки. Показати 1 відповідь
Загубили посилку і нічого з цим не робили
Втрата посилки
Нещодавно, був дуже незадоволений, але сьогодні просто диво якесь!
Ми раді, що змогли надати якісний сервіс та залишили тільки приємні емоції 😍 Позитивні враження та відгуки клієнтів - це найвища нагорода 🏆
Дякуємо за теплі слова та співпрацю!
Зтурбованість новоі пошти
Сьогодні вже 22.04.. хер що доставили!!!
Останній раз відправляємо цією …. поштою.
Посилка не доставлена відповідно до маніфесту
Посилка з тему не доставлена відповідно до маніфесту.
В додатку Нова Пошта пише невдала спроба доставки.
Як зрозуміти, що з посилкою?
Дуже задоволена
Дуже приємні оператори на гарячій лінії,які завжди вирішують ситуацію
Дуже вдячна за чудову роботу
Дякую п.Ірині
Обманщики и лгуны
Надана вами інформація не відповідає дійсності, ще 11.04 компанія проінформувала, що в неділю не працюємо: https://novaposhta.ua/news/rubric/2/id/12388
Буду подавать в суд !
В итоге никто не звонил! Сейчас они вообще от меня не поднимают трубку!... Читати відгук Загрузила посылку в поштомат, спустя время пришло смс что ячейка была пустая ! Позвонила на горячую линию , сказали разберутся, такое бывает , курьер открыл не ту ячейку. Прошло три дня ! Звонила 5 раз , мне обещают что в течении часа решат вопрос и перезвонят!
В итоге никто не звонил! Сейчас они вообще от меня не поднимают трубку! Просто игнор! Позор… мошенники! Я это просто так не оставлю! Видео доказательство о загрузке посылки имеется! Готовьтесь к разбирательствам!
Щиро перепрошуємо за тривале очікування. Ваше відправлення знайдено.
Будь ласка, очікуйте на повідомлення про його відправлення на контактні дані, вказані у накладній 20451144644352. Вибачте за незручності — як знак нашої вдячності за розуміння, ми надішлемо промокод на ваш номер телефону.
Сподіваємося, подібна ситуація більше не повториться. Звертайтеся, якщо можемо бути ще чимось корисні ❤️
Міжнародна доставка ?
Звернення було зафіксоване, електронну пошту я надав, але за ці кілька днів жодної відповіді, дзвінка чи листа. Товар дорогий і потрібен... Читати відгук Дуже розчарований сервісом міжнародної доставки. Посилка з Китаю, яка пройшла митницю за кілька годин, вже у мене, а ось посилка з Нідерландів, яка перебуває "в процесі митного оформлення" з 14 квітня — досі без змін, сьогодні вже 19 квітня!
Звернення було зафіксоване, електронну пошту я надав, але за ці кілька днів жодної відповіді, дзвінка чи листа. Товар дорогий і потрібен терміново. Я не розумію, чому митне оформлення затягується так довго, і чому немає зворотного зв'язку.
Прошу покращити комунікацію з клієнтами та швидкість обробки міжнародних відправлень!
Ваше відправлення успішно пройшло митний контроль, документи для митного оформлення були отримані, де митне оформлення завершено. Найближчим часом посилка має розпочати свій рух по території України. Показати 1 відповідь
відділення 1, вул. Богатирська, с. Білогородка.
Працівники у відділеннях дотримують правил і умов компанії. В нас немає наразі температурних умов для транспортування таких продуктів, тому колеги були вимушені відмовити приймати їх. Показати 1 відповідь
Лідер по всьому
Це топ компанія і взірець для будь якого бізнесу!
Адресный забор спустя 30 часов после создания экспресс-накладной
На следующий день утром вижу что накладная так и висит в "Чернетках", т.е. её никто не забрал. Звоню на горячую линию. Некая барышня отвечает, что заявка на адресный забор создана 17.04.2025. На... Читати відгук Посылка № 20400451804667 создана 16.04.25 в 10:44 с адресным забором в Луцке. Спустя некоторое время пришло сообщение, что курьер буде с 12:00 до 15:00, имя курьера и телефон.
На следующий день утром вижу что накладная так и висит в "Чернетках", т.е. её никто не забрал. Звоню на горячую линию. Некая барышня отвечает, что заявка на адресный забор создана 17.04.2025. На моё уточнение, что такого не может быть, так как накладную в кабинете я создавал 16.04.2025 и возможно заявка на забор была перенесена, ответила утвердительно. Т.е. изначально пытаются из клиента сделать дурака, а не признать свою ошибку.
В течение дня наблюдал за посылкой в кабинете, но она так и висела в "Чернетках". В 14:55 набрал курьера по номеру из сообщения. Он отклонил звонок и не перезвонил.
16:38 дозвонился до курьера. Он сказал, что до момента закрытия магазина откуда нужно забрать посылку он не успеет, ссылаясь на большое количество заказов и дефицит курьеров.
16:40 звоню на горячую линию, общаюсь с молодым человеком (имя не помню, возможно Дмитрий). Он решил таки вопрос, курьер приехал ровно в 17:00 и забрал посылку. В качестве компенсации Дмитрий пообещал, что отправка посылки будет бесплатной как для отправителя, так и для получателя.
Но получатель отказался от посылки, из-за такой длительной задержки в доставке.
Вывод:
Сотрудником НП (за редким исключением) пофиг на ваш бизнес и на вашу деловую репутацию.
НП, зачем вы шлёте сообщения указывая дату и время когда прибудет курьер, если у вас есть проблемы в регионе? Пишите, что курьер будет, только неизвестно когда.
Почему сотрудники НП начинают шевелится, только после того как им дашь виртуального пинка?
Щиро перепрошуємо за те, що вам довелося витратити стільки сил, нервів і часу, аби домогтися базового результату. Такі ситуації не відповідають стандартам, до яких ми прагнемо. Ми вдячні вам за те, що знайшли час і докладно описали всі деталі. Це дійсно допомагає бачити, де ми не впоралися, і які зміни потрібно впровадити.
Бачимо, що за накладною вам анулювали усі витрати, аби хоч трохи реабілітуватись у ваших очах.
Сподіваємось, ви все ж дасте нам ще один шанс і переконаєтесь, що ми можемо працювати інакше — швидко, чітко й надійно.
Поляниця Буковель
Невідповідність правил нової пошти
Пошкодження відправлення
Зауважу, на коробці були численні позначки "Обережно. Крихке", але навіть це не врятувало. Виглядало так, ніби посилку доставляли не транспортом, а на кобилах. Тому в мене навіть виникло питання, чи не навмисно співробітники пошти псують посилки з наліпками крихке.
Однак найбільше обурення викликало подальше “обслуговування”. У день звернення зі мною ніхто не зв’язався. Наступного дня мені зателефонували, але я не могла відповісти. Я передзвонила самостійно через день, і розмовляла з оператором, яка поводилась некоректно, хамила та перебивала. Повідомила, що моє звернення закрито, бо зі мною "не вдалося зв’язатись". Заявила, що я "не ті фото надала", "не так зробила" ітд. Змусила мене переоформлювати звернення повторно.
Згодом зі мною зв’язався інший оператор, який теж почав розмову в хамській манері, не даючи договорити. Після зауваження просто перестав відповідати і мовчав. Цирк))
Він не зміг чітко пояснити, які саме фото йому потрібні, і наполягав лише на повторному оформленні звернення. Але навіщо мені переоформлювати, якщо я маю сформоване звернення і можу надати додаткові фото на пошту або Viber? Лише після прямого запитання, чи не хоче він просто уникнути виконання своїх обов’язків чи може у них якісь "технічні проблеми", він з “великою ласкою” дозволив надіслати фото на email.
Підсумовуючи роботу Нової Пошти:
Ви не цінуєте час, кошти й нерви клієнта.
Сервіс клієнтської підтримки абсолютно непрофесійний і принизливий.
Ви вимагаєте десятки фото, але самі не несете відповідальність за пошкодження.
Невже ви вважаєте що клієнт буде щось видумувати? Нажаль я вас розчарую, але Нова Пошта сама прекрасно справляється зі створенням постійних проблем і псуванням посилок.
Насправді сума оцінки даної посилки була взагалі смішна 200 з чимось гривень, але ж скільки часу, нервів та енергії треба витратити на те, щоб вирішити якесь питання!.. Наступного разу з цим просто не захочеться зв'язуватись і користуватись послугами даної пошти.
Питання вже не в компенсації, а у відношенні до клієнта.
Ну а для себе, на майбутнє, я зробила висновки. Звісно ніколи нічого цінного відправляти через Нову Пошту не буду.
Знову пропали посилки!
Так сьогодні знову пропало аж 6 посилок!!!(((
Прошу зверніть увагу на логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), скільки можна губити посилки?(((
Чим ви кращі за Укр.пошту де відправлення коштує 35грн., і жодного разу не загубилися посилки?! У... Читати відгук Маю інтернет магазин і кожного дня є відправлення, так того місяця три посилки пропали як правило оператори, роблять помилки і не туди відправляють.....(
Так сьогодні знову пропало аж 6 посилок!!!(((
Прошу зверніть увагу на логістичний центр у м.Кельменці (Чернівецька обл.), скільки можна губити посилки?(((
Чим ви кращі за Укр.пошту де відправлення коштує 35грн., і жодного разу не загубилися посилки?! У вас тарифи в три раза дорожчі і регулярно губляться посилки!
Для ідентифікациї ось одна із 6 накладних, які сьогодні знову загубилися: 20451145104700
За накладною 20451145104700 вантаж транспортується згідно із логістичним маршрутом. Прибути посилка має сьогодні до 15:00. Будь ласка, очікуйте на повідомлення по прибуттю.
Запчастини приїхали швидко, але є нюанси
Пакування було якісне, все доїхало ціле, без пошкоджень, за це плюс. Часто буває, що великогабаритні деталі приходять побиті, але тут — усе ок.
Щодо самого... Читати відгук Замовляв запчастини для свого авто — амортизатори та дрібні елементи підвіски. Доставку оформили через Нову Пошту. В цілому — все нормально: товар приїхав швидко, вже за два дні після відправки отримав посилку у своєму місті.
Пакування було якісне, все доїхало ціле, без пошкоджень, за це плюс. Часто буває, що великогабаритні деталі приходять побиті, але тут — усе ок.
Щодо самого відділення — отут не все гладко. Довелось простояти в черзі майже пів години, хоча людей було небагато. Виглядає так, ніби не вистачає працівників або просто не поспішають.
Ще один момент: коробка була важка, але ніхто навіть не запропонував допомогу. Розумію, що це не обов’язково, але сервіс би явно виграв, якби трохи більше уваги клієнтам.
У загальному — Нова Пошта доставляє чітко, але в плані людяності та організації на місцях ще є куди рости. Для доставки технічних товарів — нормально, але ідеалом це не назвеш.
Раді, що доставка спрацювала як годинник, і ваші амортизатори доїхали неушкодженими — бо для нас безпека посилок не менш важлива, ніж швидкість 🚗 📦
Щодо черги та допомоги з важкою коробкою — тут точно є над чим попрацювати. Будь ласка, вкажіть номер накладної, за якою отримували відправлення.
Витягнули духи за 100€ з посилки
59001354333836 від 09.04.2025
З посилки були витягнуті духи molecule escentric 02 100ml.
Оформили і купили коробку для посилки, Сумку віддали оператору просто на замку без скотчу, він сказав що сам упакує в коробку, і ми пішли не побачивши як він упаковує нашу посилку. Отримувач забрав посилку в коробці і тільки вдома виявилося що духів нема! Невже ваші... Читати відгук НП - 186
59001354333836 від 09.04.2025
З посилки були витягнуті духи molecule escentric 02 100ml.
Оформили і купили коробку для посилки, Сумку віддали оператору просто на замку без скотчу, він сказав що сам упакує в коробку, і ми пішли не побачивши як він упаковує нашу посилку. Отримувач забрав посилку в коробці і тільки вдома виявилося що духів нема! Невже ваші оператори крадуть з посилок? Це просто жах, нікому неможна довіряти!
Не вирішують проблеми, роблять з клієнта дурня, коли щось йде не так
Хотів зробити доставку посилки, вага якої 500 грам (три упаковки бахіл), сам товар мені коштував 105 грн:
— З Київ обл до поштомата в Київ, вартість: 135 грн;
— З Київ обл (Ворзель) до селища, (відстань між якими 30 км максимум) вартість: 175😂
Дешевше з’їздити самому в... Читати відгук Це правда, розводять по максимуму. А тех процеси дуже посередні.
Хотів зробити доставку посилки, вага якої 500 грам (три упаковки бахіл), сам товар мені коштував 105 грн:
— З Київ обл до поштомата в Київ, вартість: 135 грн;
— З Київ обл (Ворзель) до селища, (відстань між якими 30 км максимум) вартість: 175😂
Дешевше з’їздити самому в Ірпінь з Києва. Замовлення заберу сам.
Ніякої міри з тарифами, повна х платити майже двісті гривень за замовлення у сто гривень. Думав це нереально. Гидка пошта, і це ще я не описував усі ситуаціі які в мене були. Як обіцяли ще два роки тому тут промокод, а коли звернувася у вайбер, сказали «ми нічо не знаємо».
Тупа піарщиця, яка тут клепає відгуки, нічого не вирішує.
Розуміємо, що ситуація з тарифами може викликати обурення, особливо коли доставка виходить дорожчою за сам товар. Річ у тім, що вартість формується не тільки на основі ваги, а й враховує тип доставки, обсяг, віддаленість, операційні витрати та інші логістичні нюанси. Тому доставка одного й того ж самого товару в міста та селища буде відрізнятись. При цьому ви завжди можете попередньо розрахувати вартість послуг на нашому сайті: https://novaposhta.ua/
Разводят на всём где можно
Оказывается "Величайшая доставка будущего" со всеми своими технологическими решениями,не в состоянии добавить промокод к посылке.Техподержка -это просто овощной отдел бесполезных статистов.
Будьте внимательны,всё фиксируйте,скриньте,перевешивайте.Эти... Читати відгук Был у меня промокод до 1 мая на бесплатную доставку.Хотел его применить к посылке 59001357126240.По итогу приложение вставило какой-то свой промокод на 20 гривен и вместо бесплатной доставки,теперь нужно заплатить 320 гривен и выкинуть свой промокод.
Оказывается "Величайшая доставка будущего" со всеми своими технологическими решениями,не в состоянии добавить промокод к посылке.Техподержка -это просто овощной отдел бесполезных статистов.
Будьте внимательны,всё фиксируйте,скриньте,перевешивайте.Эти крысы,разводят абсолютно на всём.Не стесняйтесь писать отзывы и выносить им мозги.Они знатно сели на голову.
Не раджу користуватися
Усе оплачено
Коли на новій пошті почав з'ясовувати чому вартість не 60 грн а 90 - то вони почали крутитися і видумувати всяку всячину
Але усе дуже просто - замість фактичної ваги 1 кг - вони вказали 5 кг
Ось такі українські працівники нової пошти
Читати відгук Була оформлена пересилка 1 кг кави з Києва в Київ
Усе оплачено
Коли на новій пошті почав з'ясовувати чому вартість не 60 грн а 90 - то вони почали крутитися і видумувати всяку всячину
Але усе дуже просто - замість фактичної ваги 1 кг - вони вказали 5 кг
Ось такі українські працівники нової пошти
Чисто принципово я відмовився від товару але втратив 100 гривень.
Прикол в тому що у меня вказана ціна пересилки 90 гривень а у відправника вони бистро виправили 60 гривень
Почав розбиратися -нова пошта - просто брешуть що попало!!!
Не буду користуватися більше і нікому не раджу
Київ пр науки 3 це адрес
Будь ласка, надайте номер накладної, щоб ми могли все перевірити.
Вартість доставки розраховується за більшим показником — фактичної або об’ємної ваги. Повірте, ми зацікавлені не менше за вас, аби подібні ситуації більше не повторювались. І якщо хтось справді "крутиться й видумує" замість того, щоб чесно пояснити — це матиме наслідки.
Пошкоджений вантаж
Ттн 59001354656250
Жахлива доставка з Австралії, відправлення відсутнє