НОВА ПОШТА відгуки / страница 42
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23888 відгуків
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Стало дуже дорого
Будь ласка, підкажіть, номер експрес накладної. Показати 1 відповідь
Не користуйтесь послугами Нової пошти!
Результат запиту щодо питання про невчасну доставку є не на мою користь - лише переадресація і доставка на наступний день😡. І це нормально?.... Працівники не попередили, що в поштоматі зайнято всі комірки і самостійно вирішили не доставляти в той же день!!!!! Це як ????? Замовляючи щось, кожен на щось розраховує і щось... Читати відгук В доповнення до свого відгуку про Нову пошту...
Результат запиту щодо питання про невчасну доставку є не на мою користь - лише переадресація і доставка на наступний день😡. І це нормально?.... Працівники не попередили, що в поштоматі зайнято всі комірки і самостійно вирішили не доставляти в той же день!!!!! Це як ????? Замовляючи щось, кожен на щось розраховує і щось планує. Ви порушили плани! Ця посилка потрібна була саме на певний день і час!!!!!! І так легко : ну не повідомили, ну й що... Сьогодні вже доставки не буде!😡 Нова пошта просто плює на своїх клієнтів!..... Таке відношення має бути покаране - змушена буду вирішувати це питання в судовому порядку!
Нова пошта знову підводить ...
Щодо комунікації - для чого вам посилання на месенджері? Ви ж всерівно не відповідаєте. З'єднання з оператором ГАРЯЧОЇ лінії... Читати відгук І знову про сервіс Нової пошти... Ціни на доставку ростуть - сервіс все гірше й гірше. Нова пошта знову не доставила вчасно посилку, яку потрібно було саме до конкретного часу. Відправник, за проханням, відправив оперативно, а доставка вчергове підвела .
Щодо комунікації - для чого вам посилання на месенджері? Ви ж всерівно не відповідаєте. З'єднання з оператором ГАРЯЧОЇ лінії потрібно до десяти хвилин чекати😏... Багато хто вже відмовився від ваших послуг, перейшовши до іншої доставки. Мабуть, це правильне рішення, щоб постійно не псувати собі настрій.
Працює як годинник
Оце були телефон з US доставляли, розмитнили по ціні купівлі, за що дякую!!!
А якщо взуття, то доставка за тиждень і все тут, рідко коли довше.
Ми раді, що змогли надати якісний сервіс та залишили тільки приємні емоції 😍 Позитивні враження та відгуки клієнтів - це найвища нагорода 🏆 Дякуємо за теплі слова та співпрацю 💜
Проходження митниці та робота брокерів на "найвищому" рівні
PS
На листи ніхто не відповідає(вони їх бачать скоріш за все), намагайтеся дзвонити якщо потрібна інформація, але готуйтеся до того, що доведеться разів 10 дзвонити підряд.
Колись УкрПошта доставляла довше всіх, зараз же все змінилося
Накладна для відстеження руху подарунка: 59001234941583. Очікуйте інформування про доставку до відділення.
Упаковка из двух старых картонных ящика 250 грн!!!
Ваш вантаж було запаковано в повітряно-пузирчасту плівку, 3-шаровий гофрокартон та обмотано в стретч-плівку. Пакування виконано згідно зі стандартами. Якщо правильно розуміємо, то товар прибув до вас цілим та неушкодженим. Показати 1 відповідь
Доставка в Словачинну - 22й день, доставка триває
Претензії на відшкодування вже опрацьовуються. Щодо доставки, то вже уточнюємо питання. Напишемо вам за результатом. Показати 1 відповідь
Працювати з кур'єрською доставкою просто неможливо!
Склала 10 посилок на відправку, все оформила, запакувала, сама спустила (бо вони не дуже хочуть допомагати). Сама проклеїла, в машину склала. Сплатила всі посилки в додатку.
Читати відгук Я часто користуюся доставкою, бо відправляю багато посилок за місяць. Мало того, що мене постійно кидають від кур'єра до кур'єра, приїджають коли заманеться і хамлять, так тепер в них якісь свої схеми.
Склала 10 посилок на відправку, все оформила, запакувала, сама спустила (бо вони не дуже хочуть допомагати). Сама проклеїла, в машину склала. Сплатила всі посилки в додатку.
На наступний день, виявляється, шо всі 10 посилок не сплачені. Трубку підтримка не бере, в чаті відповідають раз на пів години. Кажуть, в накладній змінили оплату від Відправника на оплату від Отримувача. Хто змінив і якого фіга??? Тиша. Це майже 2000 грн, які повернуться мені на рахунок протягом 10 днів, можливо. А якщо в мене не буде цієї суми на даний момент, щоб сплатити це повторно? Не будуть же люди чекати на посилку ще 10 днів, поки мені повернуться кошти.
Чому взагалі хтось заліз в мої накладні і змінив платника? Шо це за схеми? При чому в усіх 10 посилках.
Я не знала куди звертатися і написала в Інстаграм. Поки мені ГОДИНУ відповідали, я вже сплатила ВДРУГЕ посилки. І отримала відповідь "а у вас оплата є, все ок". Дуже допомогло))))
Коротше, звісно, посилки я сплатила, гроші, вирогідно, повернуться на карту, але це якийсь цирк і вже не вперше, тому залишаю тут відгук, бо куди б я не звернулася, відповіді на запитання "чому так сталося?" я не отримала.
Щиро перепрошуємо за клопіт. Напишіть, будь ласка, номери відправлень, аби ми предметно все перевірили.
Нова Пошта не надає митниці документи для розмитнення посилки
Совсем обнаглели.
Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.
Совсем обнаглели.
Обман, безвідповідальність - це "Доставка майбутнього"
Для представників НП ось вам номер... Читати відгук Нова Пошта - найдорожчі послуги по доставці серед локальних компаній України, але при цьому неймовірно безвідповідальні, клієнто-орієнтовані по принципу "це ваші проблеми" або "ми вам обовʼязково дамо зворотню відповідь як найшвидше" і ніхто вам не подзвонить у наступні 24 годи мінімум. Бонусом йде: преміальний рівень брехні, незламна байдужість і потужне небажання признавати помилки. Класика.
Для представників НП ось вам номер одного із звернень 20241002/09576, враховуючи розмір збитків, я вас прошу, не ганьбіться, не пропонуйте "подаруночок" у вигляді сертифікату на -30 грн, з купою умов, як це було майже рік назад, через недбалість ваших робітників, які не захотіли виконувати свої прямі обовʼязки, і через це я отримав розрив звʼязок, особисто займаючись розгрузкою свого товару через КОЛІЮ з технічного приміщення, де я взагалі як посторонній не маю знаходитись з мір безпеки.
Тож почнемо розповідь.
Було зроблено замовлення в магазині з адресною доставкою заморожених продуктів для собак.
Оператор депо не знайшла адресу (хоча відправлення вже було прийняте по цій адресі), подзвонила мені, і питає куди відправляти. Я запропонував геолокацію скинути на що отримав відповідь схожу на "так що я повиннна в інший відділ дзвонити щоб вам оформити доставку? я таким не займаюсь". Я запропонував альтернативну адресу яка знаходиться на відстані 200 метрів, оператор погодилась. Але через 10 хвилин я отримав сповіщення що я замовив переадресацію в інше місто за 50 км від мене і воно вже передане на відгрузку. (просто шок, мене ніхто не повідомив, ніхто не сказав причину, просто відправили і додатково вказали 250 грн. за послуги)
Розуміючи с ким я маю справу, я почав дзвонити операторам і питати як так вийшло. Перше звернення чудом пропало, напевно в мене деменція, хоча виклик і розмова на 15 хв з 0800 номером Нової Пошти в телефоні збережена.
З другого разу мені вдалось з оператором створити звернення і він запевнив що переадресація відмінена, пізніше набравши мене повторно запевнив що вантаж доставлять вже на наступний день до 18:00.
Ось настає цей день, і, чудо, дзвонить курʼєр, я вже почав знову вірити у Нову Пошту, але даремно. Курʼєр привіз посилку за адресом у іншому місті.
Знову дзвоню в кол-цетр, "чому не відмінили переадресацію? мені ж оператор Дмитро і оператор Юлія підтвердили що переадресація відмінена", отримав достойну відповідь "а ви не реєстрували відміну переадресації, нічим вам допомогти не можу". Я вже прошу зворотній зв'язок з компетентною людиною щоб якось прояснити ситуацію і вирішити її, бо кожен оператор говорить зі мною наче я роблю нове звернення (мені як клієнту який втрачає гроші не дуже хочеться вислуховувати як у вас працює кол-цетр, ви просто не виконуєте свої обіцянки). Знову обіцянки що мене наберуть, але так ніхто і не подзвонив. Тільки повторно почавши скаржитись, на 4 день, мене набрала оператор Ірина, запевнила що будуть розбиратись, як так вийшло не сказала, як нам вирішити проблему не сказала, можемо спробувати ще раз доставити. Я вже почав переживати за те що заморожені продукти навіть в спец. пакуванні на день доставки і постійного транспортування будуть як каша, попросив компенасації, оскільки оператори неодноразово підтвердили вину Нової ПОшти. Відповідь оператора Ірини: "Так звичайно, зазвичай такі випадки компенсують давайте робити претензію", зробили.
І ось, кульмінація, дзвонить відділ відшкодувань Нової Пошти майже через 20 хв. Щоб що? Правильно - щоб відмовити, бо якщо планується задоволення претензції - то вас добряче "промаринують". "ми відмовляємо відшкодування по оголошеній вартості, можемо відшкодувати тільки доставку, бо продукти харчування не можна передавати Новою Поштою". На щастя, хоча б на 4 день доставки, вони вже змогли сказати чітко де зараз знаходиться моє відправлення, але все ж таки не сказали як так вийшло бо "це не справа відділу відшкодування", так, авжеж, ваша справа це знайти будь-який спосіб або зачіпку у внутрішньому регламенті, щоб відмовити клієнту не розбираючись всебічно у ситуації. Хоча знаєте, що ваша недбалість спричинила збитки, адже я, як клієнт, різносторонньо добивався вчасного вирішення проблеми, а ви максимально все робили навпаки.
Що тут сказити, просто чудово, "доставка майбутнього.... це коли... коли, ти відповідаєш тільки за стягнення коштів по наданим послугам", дарую вам слоган, не дякуйте.
І на десерт у нас чиста брехня відправнику (продавцю). Що це все отримувач винен, і це він сам замовив переадресацію (навіщо не зрозуміло, але це не важливо), і відправник сам відмовився від усього. Певно слова "совість" та "сором" означають для вас якісь сербські страви.
Дякую за витрачені час, нерви та гроші. Щиро бажаю вам такого самого рівня обслуговування.
P.S.
Вже не перший раз користуюсь Новою Поштою, і як тільки десь трапляється проблема по вині Нової Пошти вже котре спостерігаю один і той самий алгоритм:
1. спочатку ви не можете добитись якоїсь відповіді, що взагалі відбувається. кожен оператор не має контексту попереднього спілкування і все починається знову. бо ніхто вам не надає зворотній звʼязок
2. далі іде згода з тим що це вина Нової Пошти і вас засипають обіцянками що все вирішать. (а по факту, частіше за все, ніхто нічого не робить)
3. після купи фактажу і постійних дзвінків, Нова Пошта робить вигляд наче все так треба, проблеми немає, то ви у всьому самі винні, а тепер надайте докази що це не так.
Привласнюють гроші (післяплату).
Товар вкрали з коробки
Ніколи не замовляйте нічого на поштомат
Мені довелось скористуватися послугами цієї організації в останній раз. Чекала я посилку з Дніпра в Одеську область. В заявлений день до поштомату вона не потрапила. Чогось поїла назад в Депо. Дзвоню дізнатись в чому причина, відповідають: «не змогли відчинити комірку. Технічна проблема. Завтра посилка... Читати відгук Не думала, що колись станеться така ситуація, що доведеться писати негативний відгук про Нову пошту.
Мені довелось скористуватися послугами цієї організації в останній раз. Чекала я посилку з Дніпра в Одеську область. В заявлений день до поштомату вона не потрапила. Чогось поїла назад в Депо. Дзвоню дізнатись в чому причина, відповідають: «не змогли відчинити комірку. Технічна проблема. Завтра посилка точно буде в поштоматі». Чекаю на другий день. Та ж сама ситуація. Знову до поштомату не потрапляє, повертають в Депо. Знову дзвоню запитати в чому причина. Відповідь така сама: «не відкривалась комірка». Прошу оператора зробити переадресацію на відділення, раз така проблема. Робимо переадресацію. Зранку по переадресації пише, що посилка завантажена в комірку, чекає на курʼєра, який перемістить на відділення. Через годину посилку, що переадресували, просто видаляють! Ніби її немає. Дзвоню спитати де посилка. Цілий день обіцяють розібратись і зробити ще одну переадресацію, але ніхто нічого не робить! Де моя посилка ділась ніхто не знає. Переадресації так і немає як і посилки. Викрали інопланетяни. Жахлива робота гарячої лінії. Так ніхто не звʼязався зі мною для вирішення ситуації. Я вже й не вірю, що зможу повернути посилку. Дякую, Нова пошта, за те, що працюєте для людей.
Курьерская доставка
Позвонили на горячую линию с этим... Читати відгук Отправляли разобранную мебель компанией «Новая почта».Дополнительно оплатили услугу «доставка до двери».30 сентября поступил звонок от курьера с новостью о том, что он не может осуществить доставку до двери из-за причины неправильной упаковки посылки(в боксе) и доставка будет только до подъезда.На предложение вытащить содержимое из бокса и совершить ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОПЛАЧЕННУЮ доставку до двери, курьер отказался.
Позвонили на горячую линию с этим вопросом, сначала сказали что доставка может быть только до подъезда и предложили отменить услугу с возвратам средств, но услышав отказ, через какое-то время все же смогли уговорить курьера разобрать бокс и донести посылку до двери.К слову, доставляли груз из машины до двери квартиры на тележке и на 5 этаж добрались с помощью лифта.
И теперь у меня вопрос к операторам НП.
Зачем вы, зная что груз который доставляют в боксах не подлежит «доставке до двери» малого того что продаете эту услугу, так ещё и сами её предлагаете?Неужели, вы не знали что 3 мешка в общей сложности весом ~40 кг будут упаковывать именно таким способом?
Очень неприятно, что оплачивая услуги курьера его ещё приходиться уговаривать выполнять его же обязанности.
У якості вибачення хочемо запропонувати вам подаруночок від нашої компанії. Чи можна відправити його на дані отримувача за накладною? Зорієнтуйте, будь ласка, на яке відділення/поштомат зручно буде отримати?
Нова пошта не вчасно доставляє посилки на адресу та на 130 кг вантаж, дає лише одного курʼєра.
Але останній раз мене просто ситуація вивела з рівноваги, по накладній вантаж мав прибути до локації 26.09.24, проте ні 26, ні 27 його не привезли. Звісно 26.09 я телефоную на гарячу лінію, обіцяють 27.09 доставити, але це все лише... Читати відгук Дуже довго користуюся послугами Нової Пошти, як посилки до 30 кг, так і вантажі понад 100кг і завжди все було добре.
Але останній раз мене просто ситуація вивела з рівноваги, по накладній вантаж мав прибути до локації 26.09.24, проте ні 26, ні 27 його не привезли. Звісно 26.09 я телефоную на гарячу лінію, обіцяють 27.09 доставити, але це все лише обіцянки, ввечері 27.09 знову телефоную на гарячу лінію НП, в результаті після емоційної розмови ( з моєї сторони), вантаж привезли 28.09 але, я оплатила додатково доставку до дверей, відповідно, мало бути 2 людини, бо вантаж 130 кг, приїхав 1 курʼєр😤. Вимушена шукати ще додаткову допомогу, щоб занести вантаж до дверей.
Дуже не відповідальне ставлення, як до своїх клієнтів, так і до своїх працівників з боку Нової Пошти. Так, мені дали знижку на доставку і промо коди на доставку до 30 кг, але я вражена таким відношенням.
Альтернативи для мене, на жаль, не має бо дуже зручно по локації розташування відділення. Але майте на увазі, якщо у вас затримка посилки - телефонуйте відразу на гарячу лінію і вимагайте пояснень!
послугу «До дверей», то одержувач самостійно забезпечує отримання відправлення від
автомобіля компанії. Можете написати номер накладної, аби ми все перевірили? Показати 1 відповідь
Пакують малий товар в великі коробки!
Хоча 3 дні назад замовляла таке ж взуття і ви запаковували в нормальну коробку, доставка була 101 грн
Когда вы уже нажретесь?
Підкажіть, будь ласка, що саме відправлялося, а також напишіть номери накладних.
Цены растут,а сервис нет.
За цены я вообще молчу.
Поэтому стараюсь из за границы заказывать через Meest,а по Украине,если не к спеху через Укрпочту.
В общем чем дальше,тем больше Новая... Читати відгук Компания каждый раз очень навязчиво навязывает свое дурацкое приложение клиентам,и,к примеру,без приложения вы не можете забрать посылку в почтомате,как у Meest даже позвонив оператор,разве что оплатив переадресацию-очередной способ содрать деньги с клиента.
За цены я вообще молчу.
Поэтому стараюсь из за границы заказывать через Meest,а по Украине,если не к спеху через Укрпочту.
В общем чем дальше,тем больше Новая почта становится неудобным сервисом.
Нова пошта, неадекватні дії! Втрата товару і коштів!
Відправив людина отримала посилку в той же день як приїхала . Три дні пройшло приходить повідомлення що клієнт не отримав посилку .
Хоча я достовірно знам що людина отримала і вже користується нею третій день!
Що я роблю;
1.Оформлюю повернення посилки в 11.05. мені... Читати відгук Суть така. Замовила людина в мене товар с промоплатую на промі. Відправка в місто Водяне.
Відправив людина отримала посилку в той же день як приїхала . Три дні пройшло приходить повідомлення що клієнт не отримав посилку .
Хоча я достовірно знам що людина отримала і вже користується нею третій день!
Що я роблю;
1.Оформлюю повернення посилки в 11.05. мені приходить підтвердження з нової пошти.
А також приходить підтвердження з прому про анулювання купівлі і повернення коштів покупцю.
2. Стається якесь чудо в 11.52 видали посилку.
Як так? Як її видали.
Дзвінок на гарячу лінію... Так вина на
Нахрін мені ваші знижки ! Я втратив товар і кошти іза робітника вашого
Не віддають посилку без кода, який не приходить на телефон.
Розберіться будь ласка з вашою системою надсилання кодів, яка не працює. Коди не приходять! Щоб забрати посилку, треба по декілька разів ходити на відділення!
Відділення 9, м. Тернопіль
Нова пошта - лайно
Будь ласка, уточніть номер експрес-накладної.
Ужасная работа курьера новой почты
Больше никогда не буду пользоваться услугами курьера
Заплатив почти 900 грн еще и трачу свое время по два раза, чтоб забрать посылку
Поклали в поштомат не ту посилку
Перепрошуємо за цю ситуацію.
Завжди готові вирішити будь-який запит.
Бажаємо вам гарного дня.
Компанія, якою варто пишатися
Шахраї в законі!
Ужас , хамство , невдоволення
Хочу залишити відгук м . Одеса Нової Пошти 109 . Конкретно Хоменко Неллі Володимирівна , максимально не професійна, хамить, штовхає товар, завжди відправляє товар не за тією адресою,дуже довго працює показує своє невдоволення об'ємом відправки.
Нам дуже прикро, що ви засмутились, адже усім клієнтам ми бажаємо комфортного сервісу та гарного настрою. Повідомте, будь ласка, номер накладної, за якою це сталося. Передамо інформацію колегам у відділення, аби такого більше не відбулося.
Очікування довжиною два тижні
Я зробила замовлення трьох товарів(напоїв) моєму хлопцеві як декор для подарунку для важливого нашого свята з сайту Maudau .
Замовлення мноюю було зроблене 13.09.2024,яке було відправлене також 13.09.2024. За трекінгом посилки, 14.09.2024 моя посилка прибула до терміналу в Мукачево, а... Читати відгук Добрий день. Хочу залишити відгук про ситуацію,яка виникла зі мною вперше на улюбленій доставці майбутнього "Новій Пошті".
Я зробила замовлення трьох товарів(напоїв) моєму хлопцеві як декор для подарунку для важливого нашого свята з сайту Maudau .
Замовлення мноюю було зроблене 13.09.2024,яке було відправлене також 13.09.2024. За трекінгом посилки, 14.09.2024 моя посилка прибула до терміналу в Мукачево, а 15.09.2024 посилка виїхала з терміналу. З 15.09 по 23.09.2024 доля моєї посилки була невідома.Тільки після дзвіну в контакт-центр та завдяки оператору Валерії та її оперативності,я нарешті змогла забрати посилку 25.09.2024.
На жаль, подарунок не був доставлений вчасно та мої плани зіпсовані. З приводу пакування- три жестяні банки не були упаковані, а просто катались по коробці.
Вважаю за необхідним вирішення даної ситуації, оскільки два тижні чекати на своє замовлення це не професійно з боку Нової Пошти
Ви звертались до контакт-центру, ваше питання не було вирішене оператором?
Напишіть номер накладної, будь ласка.
Не чують своїх