Курьерская доставка: Відгуки про НОВА ПОШТА

› › ›

Яна Відгук додано 1 жовтня, 2024 год 41 перегляд

Отправляли разобранную мебель компанией «Новая почта».Дополнительно оплатили услугу «доставка до двери».30 сентября поступил звонок от курьера с новостью о том, что он не может осуществить доставку до двери из-за причины неправильной упаковки посылки(в боксе) и доставка будет только до подъезда.На предложение вытащить содержимое из бокса и совершить ДОПОЛНИТЕЛЬНО ОПЛАЧЕННУЮ доставку до двери, курьер отказался.
Позвонили на горячую линию с этим вопросом, сначала сказали что доставка может быть только до подъезда и предложили отменить услугу с возвратам средств, но услышав отказ, через какое-то время все же смогли уговорить курьера разобрать бокс и донести посылку до двери.К слову, доставляли груз из машины до двери квартиры на тележке и на 5 этаж добрались с помощью лифта.

И теперь у меня вопрос к операторам НП.
Зачем вы, зная что груз который доставляют в боксах не подлежит «доставке до двери» малого того что продаете эту услугу, так ещё и сами её предлагаете?Неужели, вы не знали что 3 мешка в общей сложности весом ~40 кг будут упаковывать именно таким способом?

Очень неприятно, что оплачивая услуги курьера его ещё приходиться уговаривать выполнять его же обязанности.
2 згодні

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 1 жовтня, 2024 год

Щиро перепрошуємо за завдані незручності. Дійсно, послуга надається за відсутності обрешетування, палетних бортів та флет боксів. Ми звернемося до колег відповідальних по даній послузі аби розглянули детальніше цей процес. Всі зауваження взяті до уваги, докладемо максимум зусиль, аби виключити подібне в майбутньому 😉

У якості вибачення хочемо запропонувати вам подаруночок від нашої компанії. Чи можна відправити його на дані отримувача за накладною? Зорієнтуйте, будь ласка, на яке відділення/поштомат зручно буде отримати?

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 1 жовтня, 2024 год

Доброго ранку! Перепрошуємо за цю ситуацію. Уточніть, будь ласка, номер накладної. Ми готові проаналізувати ситуацію та провести роботу над помилками 🙏

Відповісти

Яна 1 жовтня, 2024 год

59001229211989

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

23737 відгуків / 5189869 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт