Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Цены поднялись ?

Клиент новой почты 4 червня, 2020 год

Уже 2месяца сталкиваюсь с проблемой что в предложении сумма доставки стоит одна цена, а при оплате уже на почте совершенно другая цена, начиная от 1 грн и до 20,на вопрос к консультанту почему цены разные мне не отвечают, а лишь говорят не задерживацьк очередь,объясните мне хоть тут, что это такое, в приложении написано к оплате 140, приходу на почту и... Читати відгук Уже 2месяца сталкиваюсь с проблемой что в предложении сумма доставки стоит одна цена, а при оплате уже на почте совершенно другая цена, начиная от 1 грн и до 20,на вопрос к консультанту почему цены разные мне не отвечают, а лишь говорят не задерживацьк очередь,объясните мне хоть тут, что это такое, в приложении написано к оплате 140, приходу на почту и каким то чудом 150, как и за что ?

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2020 год

Доброго ранку!
Можемо припустити, що за накладними, які отримували нещодавно, було вказано грошовий переказ. Справа в тому, що наразі проводиться акція, за якою тариф на зворотню доставку грошей знижено при оплаті онлайн - сплачується лише 20 грн, без 2%. Відповідно, сума в додатку відображається менша. Рекомендуємо скористатися акцією, яка діє до 30 червня, аби заощадити. Щоб ми більш точно все перевірили, будь ласка, напишіть номер накладної, за якою виникла описана Вами ситуація. Показати 1 відповідь

Если есть возможность не пользуйтесь ей вообще

Гость 3 червня, 2020 год

У нас такая же проблема как у многих, заказали КПП на ВАЗ 2111,она весит 32кг,два раза переделывали накладные, кинули на обриштовку и вышел вес 192кг,в итоге мы заплатили за 160 кг воздуха, написали притензию, в которой нам отказали. Нам доставка с Харькова в Бердянск вышла 1016 гривен, нам дешевле было забрать самим, съездить машиной.Короче новая почта в край аборзела.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Очень много...

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2020 год

Доброго ранку!
Для відправлення визначається як фактична вага, так і об'ємна, що розраховується за наступною формулою: довжина(см)х ширина(см)х висота(см) /4000. Об'ємна вага - це логістична величина, що відображає щільність відправлення. При використанні обрешетування виміри проводяться за габаритами вантажу, а не каркасу. Будь ласка, напишіть номер накладної, аби ми мали можливість перевірити. Показати 1 відповідь

Безалаберное отношение к работе и к имуществу других людей, отсутствие общественной ответственности

Гость 3 червня, 2020 год

Ужасная работа сотрудников Новой Почты в пгт Радушное, доставляли стиральную машинку и когда уезжали водитель задел провод под напряжением, который идет к гаражу и вместо того что бы сдать назад и оценить обстановку тупо поехал дальше вырвал этот провод, крепления, балки и уехал. не остановился, ничего, соседи плохо не догадались остановить его, был бы дома сказал бы что и как... Читати відгук Ужасная работа сотрудников Новой Почты в пгт Радушное, доставляли стиральную машинку и когда уезжали водитель задел провод под напряжением, который идет к гаражу и вместо того что бы сдать назад и оценить обстановку тупо поехал дальше вырвал этот провод, крепления, балки и уехал. не остановился, ничего, соседи плохо не догадались остановить его, был бы дома сказал бы что и как он сделал, когда приходишь на отделение(а оно там одно) звоните мол на горячую линию, хотя это село и все уже знают кто и что сделал, ответственности никакой, где они таких водителей набирают, либо бухой либо дурной в стельку такое творить. Никому не рекомендую пользоваться услугами данного отделения, та и вся почта видимо не ориентирована на клиентов совсем.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2020 год

Доброго ранку!
Чи зможете надати номер накладної, за якою здійснювалась доставка? Для того, щоб ми змогли зрозуміти, хто саме доставляв вантаж. Обов'язково будемо розбиратись з даною ситуацією.

Некомпетентный персонал

Киев 3 червня, 2020 год

Некомпетентный персонал, испортили настроение на весь вечер! Сегодня забирала очередную посылочку и мне сказали, что я ее уже получила, что смс отправлено... вобщем, 10 минут пыталась я объяснить сотруднику, "что я не слон" Хорошо, что вторая девочка-оператор работает давно и разрулила ситуацию, посылку я забрала, но осадок остался.
Пользуюсь услугами НП 2-3 раза/мес. Только в последнее время были технические... Читати відгук Некомпетентный персонал, испортили настроение на весь вечер! Сегодня забирала очередную посылочку и мне сказали, что я ее уже получила, что смс отправлено... вобщем, 10 минут пыталась я объяснить сотруднику, "что я не слон" Хорошо, что вторая девочка-оператор работает давно и разрулила ситуацию, посылку я забрала, но осадок остался.
Пользуюсь услугами НП 2-3 раза/мес. Только в последнее время были технические трудности с отправкой смс при получении посылки (с инетом или с программой - не знаю с чем связано), но на следующий день пришли мне все эти смски. Оператор предложила установить приложение (типа не выдадут мне посылку в следующий раз, если не установлю). Я в шоке, не понимаю зачем, если оно вообще мне не нужно ни по работе, никак. Более того, в инструкции указано:
для отримання відправлення
Без документів - достатньо карти клієнта у мобільному додатку
або
SMS-ідентифікація
або
Документи - Список №2
Уважаемые руководители компании, напомните вашим сотрудникам элементарные правила! Спасибо

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 4 червня, 2020 год

Доброго ранку!
Будь ласка, напишіть номер накладної, за якою обслуговувалися востаннє, аби ми передали всю цю інформацію керівництву підрозділу. Все ж, встановлювати додаток не обов'язково, але це може спростити процедуру отримання посилок, в разі, якщо виникають певні технічні проблеми з відправкою смс, наприклад, з боку мобільного оператора. Показати 1 відповідь

Конфликтная ситуация

Сергей 3 червня, 2020 год

Только что не смог забрать деньги за наложенный платеж,вод.удостоверение не подходит,"дія",нужен только паспорт,хотя посылку сейчас же отдали без проблем,после многих лет пользования,принципиально буду менять службу,не рекомендую к сотрудничеству!

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Сергію, добрий вечір! На жаль, ми не можемо співпрацювати з додатком "Дія". Ми можемо ідентифікувати особу лише за допомогою фізичних документів або мобільного додатку Нова пошта.
Це пов’язано з тим, що наразі в Дії відсутні технічні протоколи для здійснення ідентифікації клієнтів бізнесами. Якщо ми почнемо приймати електронні документи з додатку Дія за таких умов, то це може призвести до розповсюдження шахрайських схем при отриманні послуг, в результаті постраждають наші клієнти. А для Нової пошти задоволеність та безпека клієнта – головне.

Хамское отношение сотрудников

Гость 3 червня, 2020 год

Сегодня получала посылку # 20450242835560 в отделении 2 г.Новогродовка Донецкая область. Обслуживала меня особа с фамилией Симова ( или Симонова или Синова) Неля Владимировна. Стоимость посылки в приложении была 432, а по факту мне сказали оплачивать 439. Я поинтересовалась почему есть разница и мне ответили, что это зависит от того, где оплачивать, в отделении или нет. Я решила оплатить в... Читати відгук Сегодня получала посылку # 20450242835560 в отделении 2 г.Новогродовка Донецкая область. Обслуживала меня особа с фамилией Симова ( или Симонова или Синова) Неля Владимировна. Стоимость посылки в приложении была 432, а по факту мне сказали оплачивать 439. Я поинтересовалась почему есть разница и мне ответили, что это зависит от того, где оплачивать, в отделении или нет. Я решила оплатить в отделении. Вот тут и начались проблемы... У меня было две новенькие 200-ки и когда я положила их на гладкую стойку, они съехали на сторону оператора. За это я извинилась!!! Оператор в довольно резкой форме попросила не швырять деньги, намекая , что клиент не всегда прав. И понеслось... В итоге, на мою просьбу сказать свою фамилию, она несколько раз что-то невнятное бормотала, но поскольку она была в маске, понять с первого раза было трудно. Я попросила сфотографировать её бейджик, мне отказали. Я попросила её написать свою фамилию на бумажке, мне отказали. Я попросила позвать главного, мне сказали, что у неё выходной. В итоге, испорченное настроение и нервный срыв. От нескольких своих знакомых я слышала, что она часто хамит людям.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Высокие цены, хамское отношение.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Доброго вечора!
Нам дуже шкода, що так сталось. Ми передамо запит керівництву вказаного Вами відділення для уточнення інформації. Щойно отримаємо відповідь, одразу Вам напишемо.

Зіпсований подарунок.

Наталя 3 червня, 2020 год

Перший раз склалась зі мною така ситуація. Подарунок любій матусі відправлявся новою поштою,на коробці я написала не перевертати,верх коробки. Але при отриманні все догори ногами. Емоції від свята втрачені,нажаль. Такий вигляд був при отримані. На першому фото . На інших фото,при відправленні.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 22 червня, 2020 год

Добрий день, Наталю.
Прикро, що подарунок зіпсувався :( Радимо пакувати вантаж так, аби під час транспортування нічого не пошкодилося. Правила пакування можете знайти тут: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/Pravila_Pakuvannya.pdf
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми перевірили деталі.

Обдиралово и хамство

Кто надо 3 червня, 2020 год

По робочим вопросам столкнулась с работой НП,упустим много деталей и много эмоций по этому поводу,суть одна-НОВАЯ ПОЧТА ЗАВЫШАЕТ ВЕС.Указали 50 кг,там по факту 25-28.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Добрий вечір!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми змогли все перевірити.

Неправильная стоимость доставки

Гость 3 червня, 2020 год

Очередной раз сталкиваюсь с неправильной стоимость доставки.
Стараюсь не отправлять и не получать товар Новой почтой, но если других вариантов нет приходится пользоваться ихними услугами.
Получал раз детскую коляску и у продавца не было возможности отправить другой службой доставки.Пришлось отправлять Новой почтой.При получение оказалось что вес коляски посчитан как 100 кг, хотя по факту 25к. А получилось 100 из за... Читати відгук Очередной раз сталкиваюсь с неправильной стоимость доставки.
Стараюсь не отправлять и не получать товар Новой почтой, но если других вариантов нет приходится пользоваться ихними услугами.
Получал раз детскую коляску и у продавца не было возможности отправить другой службой доставки.Пришлось отправлять Новой почтой.При получение оказалось что вес коляски посчитан как 100 кг, хотя по факту 25к. А получилось 100 из за того что ее упаковали в очень большую обрешетку. Я понимаю что они беспокоятся за целостность груза ну можно же без фанатизма. И в итоге стоимость доставки получилась 600 грн. Хотя другими службами получал доставку за 200 грн стрейч пленкой обмотанная была коляска.

Переваги:

-

Недоліки:

Завышают стоимость

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Доброго вечора!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.

У кого-то была подобная ситуация?

Вадим 3 червня, 2020 год

Не первый год пользуюсь услугами Нова почта всегда при получении я знал сколько денег мне нужно, но последнее время цена завышена, в приложении Нова почта написано к оплате 200 плачу 210 и это не один раз было.

Переваги:

Быстро доходят посылки

Недоліки:

Иногда берут больше денег

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2020 год

Добрий день. Вадиме!
В мобільному додатку зараз діє акція, що при сплаті онлайн за грошовий переказ Ви сплачуєте замість 2%+20 грн лише фіксовану суму 20 грн. І в мобільному додатку прораховано саме така сума ля прикладу.

Как новая почта наживается на пенсионерах.

Гость 3 червня, 2020 год

Бабушка решила отправить внуку игрушку (вес игрушки 4 кг габарит 30х30х20) - на новой почте заставили упаковать в их коробку размером 60х35х29,5 (игрушка занимает меньше 50% места в коробке). Вес указали 15 кг! И взяли за доставку 15 кг веса! Фото сделанные в отделении прилагаю. Пересчитать стоимость доставки по фактическому весу новая почта отказалась.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 22 червня, 2020 год

Добрий день!
Передали запит керівництву відділення та маємо відповідь, що посилку було запаковано у коробку, що оптимально співпадала з габаритами вантажу та згідно з чинними тарифами компанії вартість розраховано за об'ємною вагою. Клієнта завчасно було проінформовано про необхідне пакування та розрахунок вартості. Відправник погодився з умовами та претензій при відправці не мав.

Дякую за доставку рослин!

Світлана О. 3 червня, 2020 год

Замовляю вже вдруге рослини. Всі доїхали цілими. Жоден листочок не відпав. Дякую за Вашу працю. Розумію, що продавець старанно все запакував, Нова Пошта доставила посилку неушкоджену.

Переваги:

Швидка доставка. Вчора відправили. Сьогодні зранку отримала.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Добрий день, Світлано.
Які гарні рослини! Раді, що змогли покращити Ваш настрій. Сподіваємось, що квіти також будуть Вас радувати своєю красою та ароматом. Дуже приємно читати такі відгуки. Гарного та ясного дня!

СамАЯ ДОРОГАЯ и НАГЛАЯ ПОЧТА

Наталия 3 червня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Харків, ул.Академика Павлова, 120 Пользуюсь услугами этой почты давно, несколько раз были не приятные ситуации, но как то вопросы решались.Ну это просто крик души. 2.07.20 оформила отправку двух офисных стульев, отправка была уже в начале восьмого вечером очередь за мной была человек 15, оператор один. На весах 11 кг, в чеке 63 кг , на вопрос почему такой вес — ответили это обьемный вес... Читати відгук Пользуюсь услугами этой почты давно, несколько раз были не приятные ситуации, но как то вопросы решались.Ну это просто крик души. 2.07.20 оформила отправку двух офисных стульев, отправка была уже в начале восьмого вечером очередь за мной была человек 15, оператор один. На весах 11 кг, в чеке 63 кг , на вопрос почему такой вес — ответили это обьемный вес , чтоб понять заполнение машины. Оформляю на втором этаже отправку свет ничего не видно , глянула на чек 68 думала стоимисть отправки. Дома досмотрелась доставка 2-х стульев 435грн, юноша на весах грубо ответил — где стулья сейчас незнаю, сейчас не работает сайт. В итоге покупатель брать стулья отказался — ОЧЕНЬ ДОРОГО ПЕРЕСЫЛКА.
Мне для возврата стульев стоимистью 360грн за 2-а стула — нужно платить 732грн за доставку.
В прошлом году такая же ситуация 4 стула отпрвка за 840 грн, после разговора с старшим юношей пересчитали доставку 220грн. Теперь оказывается я вру.
Д0ОРОГАЯ новая почти ЗАРАБАТЫВАЙТЕ НА своих клиентах.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2020 год

Добрий день, Наталіє!
Оператор відділення все вірно сказав, що при транспортуванні розраховується не лише фактична вага, а й об'ємна, яка розраховується за допомогою формули та габаритів. Деталі тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/rules_of_weight.pdf
Наступного разу радимо відразу перевіряти всі дані, аби уникати подібних непорозумінь.

Украдено часть посылки

Гость 3 червня, 2020 год

Пришла посылка,из 10кг
Получила5кг
Были продукты, утряска,усушка?
Посылка пришла перепакованный когда забирала не обратила внимание,сверила ь с отправителем и шокированна такой доставкой
59000518493080

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Добрий день.
Дуже шкода, що у Вас склалася негативна думка, адже колеги підбирають пакування індивідуально для кожного вантажу. Радимо надалі оглядати посилку у відділенні при працівнику компанії, аби, у разі чого, зафіксувати розбіжності. Сподіваємося на розуміння та сподіваємося, що надалі зможемо виправити Ваше враження на краще. Гарного дня та настрою!

Пришел сервиз с разбитыми элементами

Лариса 2 червня, 2020 год

Уже не первый раз получаю хрупкие предметы через новую аочту, но сегодня 2.06.20 года получила сервз из Киева в Харьков на 15 отделение с разбитым одним чайником, в другом отбит на крышке держатель, осколки с разбитого чайника были внутри, и разбито два блюдца, их осколки также были внутри...я на почте открыла коробку, внешне, сверху глянула, что сервиз соответствует заказу, но... Читати відгук Уже не первый раз получаю хрупкие предметы через новую аочту, но сегодня 2.06.20 года получила сервз из Киева в Харьков на 15 отделение с разбитым одним чайником, в другом отбит на крышке держатель, осколки с разбитого чайника были внутри, и разбито два блюдца, их осколки также были внутри...я на почте открыла коробку, внешне, сверху глянула, что сервиз соответствует заказу, но детально не пересмотрела...дома обнаружила такой бой, от почты живу в 2 минутах хотьбы и нигде коробок не соприкасался ни с чем...я в шоке...коробок где то роняли на новой почте, хотя стоял на нем знак хрупкости..

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2020 год

Ларисо, добрий день. Отримали відповідь від колег, що, на жаль, порушень та будь-яких маніпуляцій з вантажем не виявлено При огляді звуки битого скла були відсутні та пакування було ціле. Ви відкривали коробку та навіть вийняла одну одиницю товару з коробки. Рекомендуємо в майбутньому завжди повністю перевіряти вміст відправлення та в разі підозри на пошкодження (тощо) складати акт приймання-передачі та претензію.

Ужасная работа и хамское отношение к клиентам

Гость 2 червня, 2020 год

Международный заказ из Китая посылка прошла таможню доставлена в транзитный центр ,после чего отслеживание с 22 05 прекратилось .Обращаюсь в отделение новой почты г Соледар не пришла ли посылка потому как по приложению китайский трек номер не отслеживается,оператор требует номер телефона моего пробивает посылки нет ,на вопрос где искать ,звоните на горячую линию. Звонок на гор линию посылка в отделении... Читати відгук Международный заказ из Китая посылка прошла таможню доставлена в транзитный центр ,после чего отслеживание с 22 05 прекратилось .Обращаюсь в отделение новой почты г Соледар не пришла ли посылка потому как по приложению китайский трек номер не отслеживается,оператор требует номер телефона моего пробивает посылки нет ,на вопрос где искать ,звоните на горячую линию. Звонок на гор линию посылка в отделении лежит 7 дней.На эмоциях возращаюсь в отделениетребую получить посылку слышу в ответ оскорбления и угрожения при том что я человек приклонного возраста работать не хотят

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Добрий день!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, з якою склалася така прикра ситуація :(
А також, за можливості, точний час відвідування відділення, уточнимо у колег щодо цього та спробуємо змінити Вашу думку про компанію

Жалоба на работу

Мигаенко Наталья 2 червня, 2020 год

Я сделала переадресацию посылки с второго отделения на главное отделение в г. Новогродовка в надежде что смогу забрать посылку в воскресенье, но получилось что забрала её аж во вторник, услуга переадресация работает не правильно.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 3 червня, 2020 год

Наталіє, добрий день!
Термін виконання послуги переадресування становить 2 робочих дні з моменту замовлення

НП начала ещё больше зарабатывать на коробках

Константин 2 червня, 2020 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Харків, ул. Полевая, 67, отделение №1 Мало того что стоимость доставки завышена, так теперь новая почта начала всех обязывать пользоваться их коробками. Получается что производитель обуви заворачивает своё изделие в коробку для целостности обуви, так ещё и эту коробку нужно заворачивать в коробку НП. Я что, продаю коробки для обуви, что они должны приехать в надлежащем виде? Я продаю обувь, и я плачу деньги за свою... Читати відгук Мало того что стоимость доставки завышена, так теперь новая почта начала всех обязывать пользоваться их коробками. Получается что производитель обуви заворачивает своё изделие в коробку для целостности обуви, так ещё и эту коробку нужно заворачивать в коробку НП. Я что, продаю коробки для обуви, что они должны приехать в надлежащем виде? Я продаю обувь, и я плачу деньги за свою коробку, что бы она уберегла обувь. Может вы ещё начнёте заворачивать мою коробку в свою коробку, а потом свою коробку в ещё одну свою коробку? Что бы коробки целей были. Или вы мало зарабатываете на доставке? Вы транспортная компания и ваша работа доставлять посылки. А вы занялись продажей коробок в нагрузку. И вас не волнует нужна ли она вашим клиентам, вы обязуете пользоваться ей без вариантов. И почему я должен за дорого использовать вашу коробку, если у меня есть возможность покупки этих убогих коробок дешевле?

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2020 год

Добрий день, Костянтине!
Кол посилка відправник передає посилку до транспортування в компанію "Нова Пошта" відповідальність за цілісність відправлення повністю лежить на нас до моменту отримання вантажу клієнтом. Кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки. Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Зі свого боку ми не обмежуємо своїх клієнтів, а навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А).

Худшая служба доставки в Украине

[email protected] 2 червня, 2020 год

При пересылке ПК из Киева в Кривой Рог, мой компьютер повредили при доставке, судя по масштабу ущерба его просто бросили. Когда посылку забирали, сотрудники отделения не предоставили возможность проверить ПК, что говорить, даже накладной о получении не выдали. Когда обратились с тем, что дома включил, а компьютер не работает, доблестные сотрудники отделения №10 в городе Кривой Рог позволяли себе смеяться... Читати відгук При пересылке ПК из Киева в Кривой Рог, мой компьютер повредили при доставке, судя по масштабу ущерба его просто бросили. Когда посылку забирали, сотрудники отделения не предоставили возможность проверить ПК, что говорить, даже накладной о получении не выдали. Когда обратились с тем, что дома включил, а компьютер не работает, доблестные сотрудники отделения №10 в городе Кривой Рог позволяли себе смеяться и хамить и в итоге сказали, что "вы можете написать заявление, если вам станет легче, но ничего вы не получите". Заявление всё-таки написали, его не хотели вносить, сделали это только под наблюдением. Мало того, один из сотрудников хотел сфотографировать паспорт зачем-то. Но вишенка на вершине торта, что сам же отдел работы с жалобами даже не принес никаких извинений в данной ситуации. Мне ответили, что жаль что так получилось. Вот только это не "так получилось", мою собственность сломали сотрудники Новой Почты, а потом еще нахамили и отправили домой. Ощущение, что меня ограбили, ведь я еще и деньги заплатила им за порчу имущества. Службы доставки хуже в Украине просто не существует.

Переваги:

Отсутсвуют

Недоліки:

Хамство на всех уровнях этой компании, абсолютная безответственность и наплевательское отношение к клиентам.
Ваши вещи уничтожат и возьмут с вас за это деньги.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2020 год

Добрий день!
Школа, що така ситуація мала місце у нашій співпраці. На майбутнє, будь ласка, оглядайте відразу посилки при отриманні та в присутності співробітників компанії. Напишіть нам номер накладної ми спробуємо розібратися.

Новая Почта не умеет работать с клиентами\сотрудники не знают внутренних правил компании

Гость 2 червня, 2020 год

Ответил мне представитель НП (речь в отзывах шла о пересылке одежды\текстиля, но сотрудники даже не удосуживаются изучить суть вопроса\жалобы\отзыва:"Відповідь представника Новая Почта 1 год 43 хв тому
Добрий день!
Кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки.Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта",... Читати відгук Ответил мне представитель НП (речь в отзывах шла о пересылке одежды\текстиля, но сотрудники даже не удосуживаются изучить суть вопроса\жалобы\отзыва:"Відповідь представника Новая Почта 1 год 43 хв тому
Добрий день!
Кожен клієнт може запакувати своє відправлення самостійно належним чином та принести його до відділення для відправки.Але якщо Ви хочете запакувати його у відділенні, наголошуємо, що згідно з правилами компанії "Нова Пошта", відправлення вагою від 1 кг до 30 кг мають транспортуватись в коробках (за умови, що найбільша сторона вантажу не перевищує 65 см), оскільки відправлення в коробках зберігаються надійніше, ніж в іншій упаковці. Зі свого боку ми не обмежуємо своїх клієнтів, а навпаки — хочемо зберегти їх відправлення й доставити швидко та якісно. Зазначаємо, що всі посилки до 1 кг Ви можете пакувати в пакети (якщо посилка не потребує іншого пакування). З належним пакуванням можете ознайомитись на сайті компанії: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Terms_of_Service.pdf (додаток А).
Маємо надію, що наша з Вами співпраця буде виключно позитивною
Бажаємо вдалого дня!"
Учите Правила своей компании прежде, чем писать чушь:Правила пакування відправлень Додаток А до Умов надання послуг ред 6.2 від 28.04.2020

2.2. Як пакувати одяг і текстиль
 Одяг (речі) і текстиль з оголошеною вартістю менше ніж
2 000 грн. можна пакувати у фірмовий поліетиленовий
пакет для відправлень.
 В фірмовий поліетиленовий пакет не можна пакувати
округлі, гострі та крихкі відправлення.
Для одягу (речей) і текстилю з оголошеною вартістю
більше ніж 2 000 грн. необхідно використовувати
гофрокартонну фірмову коробку.

НИ О КАКОМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ С ВАШЕЙ ШАРАШКИНОЙ КОНТОРОЙ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ РЕЧИ. ПОЛЬЗОВАТЬСЯ "УСЛУГАМИ" НОВОЙ ПОЧТЫ = СЕБЯ НЕ УВАЖАТЬ.

Переваги:

Нет и не будет с такими некомпетентными сотрудниками

Недоліки:

НЕКОМПЕТЕНТНОСТЬ СОТРУДНИКОВ, НАВЯЗЫВАНИЕ УСЛУГ

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день!
Справді, згідно з умовами компанії, одяг до 1 кг фактичної ваги та оголошеною вартістю до 2000 грн можна запакувати у пакет, але мається на увазі фірмовий пакет "Нової Пошти", який має габарити 34х44. Якщо одяг можна розмістити у цей пакет, ми приймемо його до відправки. З інформацією про пакет для одягу Ви можете ознайомитись за даним посиланням:
https://novaposhta.ua/do_30_kg Показати 1 відповідь

Раздавили посылку, в компенсации отказали.

Сергей 2 червня, 2020 год

Раздавили посылку, в компенсации отказали. Причина, "не смогли дозвониться" Пересмотра не будет, "идите в суд". Упаковано было по их рекомендациям, коробка с наклейками хрупкое, пузырчатая пленка, поролон. Реально нужно было постараться. 10022920490

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 червня, 2020 год

Сергію, отримали остаточну відповідь від колег з відділу компенсацій - відшкодування 50% від оголошеної вартості та анулювання транспортних послуг. Кошти передано на виплату до банку. Письмову відповідь надіслано за накладною 59000520489591.

Навязывание дополнительных услуг.

Гость 2 червня, 2020 год

Пришёл отправить сковородку купленную через Олх доставку.Запоковал в картон и обмотал скотчем. На отделении не приняли,обьяснив тем что нужно обмотать в стречь плёнку вокруг и выров нять углы в коробке.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день!
Так, дійсно, з 20 квітня 2020 року було змінено умови прийому відправлень у поштових відділеннях, відтепер посилки не мають перевищувати 120 см і мати правильну геометричну форму. Також хочемо зазначити, що всі відправлення від 1 до 30 кг мають транспортуватись в коробці (не обов'язково в фірмовій коробці компанії), головне, щоб вона була міцною і надійно захищала відправлення від пошкоджень. Показати 1 відповідь

Уважаемая Новая Почта - у Вас есть отделение, работающее на 5+

Валентина 2 червня, 2020 год

Уважаемые руководители Новая Почта! Наша семья пользуется услугами уже пятый год,работаем с несколькими отделениями в г. Киев и в основном с отделением №1 по адресу Киевская обл. Вышгородский Р-н. с. Демидов.На фоне многочисленных жалоб на Вашу службу будет неправильно, если останется не замеченной добросовестная работа сотрудников этого отделения. Спокойно, уверенно, без суеты и хамства. Я знаю о чем говорю,... Читати відгук Уважаемые руководители Новая Почта! Наша семья пользуется услугами уже пятый год,работаем с несколькими отделениями в г. Киев и в основном с отделением №1 по адресу Киевская обл. Вышгородский Р-н. с. Демидов.На фоне многочисленных жалоб на Вашу службу будет неправильно, если останется не замеченной добросовестная работа сотрудников этого отделения. Спокойно, уверенно, без суеты и хамства. Я знаю о чем говорю, за последние 3 месяца отправила 74 посылки.Проверьте с № 59000488597530 по № 59000518602405, там есть мои данные.
Прошу руководство компании как то отметить работу этих людей,желательно материально. Именно такие люди повышают имидж Вашей компании!

Переваги:

Боюсь сглазить, но одни плюсы

Недоліки:

не заметила

3 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 10 червня, 2020 год

Добрий день, Валентно!
Дякуємо Вам за теплі слова. Ми обов'язково передамо їх до наших колег, аби підняти їм настрій та зробити день ще кращим.

Злодії, обкрадають людей

Ніка 2 червня, 2020 год

Чому посилка має 20 кг а ви пишите 50 кг? Чому я маю переплачувати . Або замовляю 0,1 кг посилку маленьку а пише завжди набагато більше . І так наживається на комісіях та наложках

Переваги:

Доставка на дом

Недоліки:

Раніше набагато швидше пошта була, зараз 3-4 дні

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день, Ніко!
При розрахунку вартості за перевезення враховується більше значення фактичної або об’ємної ваги. Формула розрахунку об’ємної ваги (кг) = (Довжина (см) × Ширина (см) × Висота (см)) / 4 000. Якщо є підозра, що розрахунок відправника або співробітника "Нова Пошта" був неправильний, то при отриманні можете замовити послугу "контрольне зваження" - вона безкоштовна. Співробітник відділення зробить обмір та, якщо буде похибка в розрахунку відправника або наша, вартість доставки буде перерахована [:wink:]

Самая брехливая компания

Анна 2 червня, 2020 год

Компания обманывает своих пользователей за упаковку любого товара цена вырастает в 2 раза. Вот доказательство отправка 950гр. Упаковка 1000гр как такое возможно?

Переваги:

После минусов плюсы не видны

Недоліки:

Обманщики

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день, Анно!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби була змога все перевірити.

Долго, очень долго

Лера 2 червня, 2020 год

А можно как то посылку из Китая AENM0001223647NPI уже зашевелить? Месяц прошел, а статус не меняется.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Валеріє, отримали інформацію, що відправник ще не передав це відправлення для транспортування. Рекомендуємо уточнювати деталі в представників інтернет-магазину, де було оформлено замовлення. Показати 2 відповіді

Доставка товаров через интернет-магазин

Ihor 1 червня, 2020 год

Доставлял товарв через новую почту, сразу могу сказать о приложении: очень удобный иитерфейс с возможностью отслеживать по геоолокации доставку посылки, так же можно не нести документы в отделения, достаточно штрих кода в данном приложении.

2 не згодні

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день, Ігорю!
Дуже раді, що Вам подобається наш мобільний додаток

Сотрудники Новой Почты - яркий пример некомпетентности\неумения работать с клиентами

Гость 1 червня, 2020 год

Просто оставлю тут переписку))
и мой ответ:
Сотрудников в "Група з обслуговування онлайн звернень" набирают из спецшкол для отстающих в развитии?

Переваги:

-

Недоліки:

Обслуживание клиентов некачественное.

$Отзыв о НОВА ПОШТА: Сотрудники Новой Почты - яркий пример некомпетентности\неумения работать с клиентами$ $Отзыв о НОВА ПОШТА: Сотрудники Новой Почты - яркий пример некомпетентности\неумения работать с клиентами$

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Шкода, що у Вас склалось таке враження про нас. Ми лише констатуємо факти спираючись на умови та правила компанії. будемо раді бачити Вас нашим клієнтом в майбутньому.

Пише що посилка удалена. Чому так? Що потрібно робити ?

Гость 1 червня, 2020 год

Пише що посилка удалена. Чому так? Що потрібно робити ? 59000518300963.Посилка була оплачена, невже мене обманули.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день!
Ми перевірили інформацію за накладною 59000518300963. Посилка знаходиться у відділенні №1 м. Вінниця та готова до видачі. Можете звернутися для отримання.

Легче получить кредит чем посылку

Богданова Людмила 1 червня, 2020 год

Дочь попросила получить посылку, у меня была: ксерокопия паспорта дочери, оригинал моего и номер посылки -ПОЛУЧИТЬ НЕЛЬЗЯ ,послали смс на телефон.Дочь была не в сети когда появилась было поздно, смс посылают одну действует 5 минут.Оказываеться посылку лучше ОТОСЛАТЬ назад чем ОТДАТЬ клиенту по ксерокопии и даже если знаешь номер посылки не поможет.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 червня, 2020 год

Добрий день, Людмило!
Дійсно, для отримання посилки є певні умови та перелік документів. На жаль, за ксерокопією документа отримати посилку не можливо. Потрібний оригінал документів. Щодо послуги "СМС-ідентифікації", то в день нею можливо скористатися лише один раз. Це пов'язано з безпекою отримувача та відправника.
З переліком документів для отримання та умовами можете ознайомитися за посиланням: https://novaposhta.ua/ru/poluchit_s_otdeleniya