Name: Не принимали посылку без переупаковки
Item: НОВА ПОШТА
Rating: 2
Author: Виктория

› › ›

Виктория Ukraine, Donetsk Відгук додано 29 квітня, 2021 год 16 переглядів

Добрый день. 29.04.2021 на отделении №28 г. Мариуполь получила посылку № 20450380388153 с бытовой химии. В процессе транспортировки товар вытек и был практический весь испорчен. С руководителем отделения составили акт повреждений. В этот же день я отправляла этот же товар №59000681114928 назад отправителю, упаковала в свою коробку хорошо обмотанную скотчем и стрейч лентой. Оператор Нестеренко Анна вскрыла посылку и отказывалась принимать ее без переупаковки в коробку Новой почты и обмотки всех позиций с пупырчатую пленку. Я возмутилась на что был от нее ответ, что т.к. Мариуполь зона АТО все посылки вскрываются и переупаковуют и это стандарты компании. НО мне так же пришла посылка из Краматорска зоны АТО она была упакована отправителем самостоятельно в его коробку и не обмотаны позиции груза в пупырчатую пленку. ВОПРОС!! Почему не выполняются тогда стандарты компании на всех отделениях и почему должны переплачивать за доставку из-за перепаковки?

Переваги:

быстрая доставка

Недоліки:

принудительно переупаковуют товар, высокая стоимость

Коментарі до відгуку

Відповідь представника Новая Почта 30 квітня, 2021 год

Добрий день, Вікторіє!

Клієнти можуть самостійно пакувати товари, але відповідно до публічного договору: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/public_offer.pdf (пункт 7.2.5), компанія не може нести відповідальність за пошкодження вантажу, який надавали у неякісному пакуванні клієнта, що не забезпечив його цілісність.

Розраховуємо на Ваше розуміння.

Відповісти

Виктория (Ukraine, Lviv) 1 травня, 2021 год

Вы не отвечаете на мой прямой вопрос. Почему операторы принимают посылки упакованные не по Вашим стандартам, а потом страдает клиент и не может добиться нигде компенсации? Тогда вина ложится на перевозчика, что принял такой груз!

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2021 год

Вікторіє, отримали відповідь, що Ваш пакунок запкували відповідно до равил, що розміщені на сайті: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Відповісти

Відповідь представника Новая Почта 29 квітня, 2021 год

Добрий день, Вікторіє! Щодо пошкодження, оскільки товар просто запаковано в коробку без жодних пом'якшувальних матеріалів, це могло призвести до пошкодження :( Тому компенсувати компанія кошти не може. Щодо пакування за номером 59000681114928, вже направили запит керівництву відділення. Як все з'ясуємо - повідомимо результат.

Відповісти

Виктория (Ukraine, Donetsk) 30 квітня, 2021 год

Почему тогда у отправителя приняли посылку упакованную не по стандарту, в итоге товар поврежден и теперь компенсировать Вы отказываетесь.

Відповісти

НОВА ПОШТА
Всі відгуки

1.3 5

24454 відгука / 5214305 переглядів

Всі відгуки

НОВА ПОШТА

Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше

novaposhta.ua

Перейти на сайт

Вантажоперевезення Вантажоперевезення по Україні Кур'єрські служби Пошта

Кур'єрські служби