Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Нова Пошта

Гость 4 листопада, 2024 год

Сервіс скочується нижче і нижче, берете великі гроші за перевезення, але при цьому сервіс нулячий, на гарячу лінію не реально додзвонитися, вирішити проблему не можу, із-за помилки вашого співробітника я мала робити переадресацію і сплачувати 320 грн щоб просто перевезли посилку з однієї вулиці на іншу вулицю, яка поряд. А все через те, що ваші працівники відправили посилку не на... Читати відгук Сервіс скочується нижче і нижче, берете великі гроші за перевезення, але при цьому сервіс нулячий, на гарячу лінію не реально додзвонитися, вирішити проблему не можу, із-за помилки вашого співробітника я мала робити переадресацію і сплачувати 320 грн щоб просто перевезли посилку з однієї вулиці на іншу вулицю, яка поряд. А все через те, що ваші працівники відправили посилку не на відділення, а на склад.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 6 листопада, 2024 год

Доброго ранку! Прохання вказати номер накладної, за якою трапився інцидент. Обов'язково розберемось.

мабуть пояснень не буде

Сергій 2 листопада, 2024 год

П'ята спроба:
номер накладної 20710044245889. приймала посилку нова пошта глобал. вага посилки була 0,773 кг. в переліку на пакуванні є тих два товари. потім чомусь вага посилки стала 0,586 кг. і два товари пропало. отже на якомусь етапі маніпуляції були. і не потрібно мені пояснювати в якому стані приїхала посилка. розкажіть як ви приймали одне а доставили інше.
а тепер... Читати відгук П'ята спроба:
номер накладної 20710044245889. приймала посилку нова пошта глобал. вага посилки була 0,773 кг. в переліку на пакуванні є тих два товари. потім чомусь вага посилки стала 0,586 кг. і два товари пропало. отже на якомусь етапі маніпуляції були. і не потрібно мені пояснювати в якому стані приїхала посилка. розкажіть як ви приймали одне а доставили інше.
а тепер ще запитання до представників, які тут відповідали
1. звідки ви знаєте що "Посилка приїхала в цілому пакуванні."?
2. яким чином було встановлено що "Жодних маніпуляцій не виявлено." якщо ви не бачили посилки?
3. "Радимо звернутись до інтернет-магазину за роз'ясненням.
Інформація в листі надана безпосередньо для подальшої комунікації з продавцем." - комунікація з продавцем вийшла адекватнішою аніж з представником Нової Пошти.

Відповідь представника Новая Почта 5 листопада, 2024 год

Добрий день! Жодних маніпуляцій не виявлено.Радимо звернутись до інтернет-магазину за роз'ясненням.Інформація в листі надана безпосередньо для подальшої комунікації з продавцем. Можливо ви звернулися до продавця та маєте результат. Показати 1 відповідь

55 відділення м. Львова саме найгірше в Україні!

???? 1 листопада, 2024 год

Я так розумію Нова пошта закінчує своє існування. Бо відношення до людей з кожним днем тільки погіршується. Посилку оглянути нормально не можна. Лицем, що багато роботи кривлять. Багато посилок це дуже погано тепер виявляється, бо потрібно працювати, розпаковувати, оглядати.Саме найстрашніше те, що коли подаєш скаргу на відділення та намагаєшся вирішити те, що неприпустимо, оператор обмовить вас ще зверху. Потім ще... Читати відгук Я так розумію Нова пошта закінчує своє існування. Бо відношення до людей з кожним днем тільки погіршується. Посилку оглянути нормально не можна. Лицем, що багато роботи кривлять. Багато посилок це дуже погано тепер виявляється, бо потрібно працювати, розпаковувати, оглядати.Саме найстрашніше те, що коли подаєш скаргу на відділення та намагаєшся вирішити те, що неприпустимо, оператор обмовить вас ще зверху. Потім ще дуже довго буде пояснювати що вони такі класні і ні при чому, а ви тут придумали. Дуже «дякую» оператору Максиму, який отримав мою скаргу і нічогісінько не зробив, окрім того що бла… бла… бла із пустого в порожнє. Одне можу сказати точно робочі місця новою поштою заняті не тіма людьми! Більш того такі працівники взагалі не потрібні там, де питання не вирішується а посилюється далі.

Переваги:

Взагалі не знайшла. Найгірше відділення.

Недоліки:

Люди які там працюють ненавидять свою роботу!

1 не згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2024 год

Добрий день! Розкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію, яка трапилася при отриманні. Будемо вдячні за уточнення номера накладної.

Огидний сервіс

Артем 1 листопада, 2024 год

Місто Рівне, відділення нової пошти №16, огидне ставлення до людей, працівники нічого не знають, та нічого не вміють, сервіс жахливий, просиш в них допомоги вони не знають, що робити, я дуже розчарований сервісом нової почти.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2024 год

Добрий день, Артеме!
Чи можете детальніше все описати, а також надати номер накладної, за яким відбувалося обслуговування?

Кидают и разводят на деньги

Владислав 1 листопада, 2024 год

Согласно пункту 8 правил упаковки отправлений. Диски «сталеві» должны упаковываться с пленку и картонку. По по прибытию курьеру не понравилось как упакованы диски, и начал требовать еще что-то до укомплектовывать, хотя завернуто по всем правилам. Курьер так же хамил, дерзил, и некорректно высказывался. После обращения в службу поддержки, компания не реагирует и не пытается решить вопрос. И при разговоре с... Читати відгук Согласно пункту 8 правил упаковки отправлений. Диски «сталеві» должны упаковываться с пленку и картонку. По по прибытию курьеру не понравилось как упакованы диски, и начал требовать еще что-то до укомплектовывать, хотя завернуто по всем правилам. Курьер так же хамил, дерзил, и некорректно высказывался. После обращения в службу поддержки, компания не реагирует и не пытается решить вопрос. И при разговоре с операторами, они сами же путаются в чем должно быть упаковано. Так же оказывается что в Киеве у них 1 курьер, и тот хамло. А компания провоцирует на конфликтные ситуации и драки своих же клиентов.
Номер заявки 20241031/14417
Надеюсь хотя бы так ваш оператор который якобы работает сможет связаться.

Недоліки:

Мошенники и вымогатели

1 не згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 4 листопада, 2024 год

Добрий день! На дисках є пластикові ковпаки, які не запаковані за стандартом: в п. 2.4 Правил пакування зазначено, що автозапчастини/пластикові вироби мають бути у 5-ти шаровому гофрокартоні. Ось посилання: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf

Пі-пі-пі. Суцільний жах! NP00000003553437NPG

Сергей 31 жовтня, 2024 год

Маємо відправлення NP00000003553437NPG яке згідно інформації вказаної у центрі комплектування який знаходиться в США важе 5 кг. Згідно акції яку влаштувала так звана пошта майбутнього на початку жовтня поточного року - вартість відправлень вагою від 5 кг. розраховується виходячи з наступного критерію - 5,70$/кг замість 7,60$/кг. Виходить що моє відправлення має вартувати 28.50 але "порядні" люди так звані працівники так... Читати відгук Маємо відправлення NP00000003553437NPG яке згідно інформації вказаної у центрі комплектування який знаходиться в США важе 5 кг. Згідно акції яку влаштувала так звана пошта майбутнього на початку жовтня поточного року - вартість відправлень вагою від 5 кг. розраховується виходячи з наступного критерію - 5,70$/кг замість 7,60$/кг. Виходить що моє відправлення має вартувати 28.50 але "порядні" люди так звані працівники так званої пошти вирішили інакше і відправлення згідно їх міркувань має вартувати 40$ . Як же ви задовбали брехуни!

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Пі-пі-пі. Суцільний жах! NP00000003553437NPG

1 згоден 1 не згоден Показати 1 відповідь

знову без пояснень

Сергій 31 жовтня, 2024 год

приймала посилку нова пошта глобал. вага посилки була 0,773 кг. в переліку на пакуванні є тих два товари. потім чомусь вага посилки стала 0,586 кг. і два товари пропало. отже на якомусь етапі маніпуляції були. і не потрібно мені пояснювати в якому стані приїхала посилка. розкажіть як ви приймали одне а доставили інше.

Відповідь представника Новая Почта 1 листопада, 2024 год

Добрий день!
Підкажіть, будь ласка, номер накладної та детальний опис того, що зникло при транспортуванні. Показати 1 відповідь

міжнародна доставка

Сергій 30 жовтня, 2024 год

прошу не пояснювати мені стосовно офіційної відповіді (я вже цю відповідь читав). мене цікавить пояснення куди пропало 2 товари і 187 грам ваги з міжнародної доставки?
накладна 20710044245889.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2024 год

Добрий день! Посилка приїхала в цілому пакуванні. Жодних маніпуляцій не виявлено.
Радимо звернутись до інтернет-магазину за роз'ясненням.
Інформація в листі надана безпосередньо для подальшої комунікації з продавцем.

неповна доставка

Сергій 29 жовтня, 2024 год

оскільки представник нової пошти так і не прояснив ситуацію, прошу пояснити, куди пропало 2 товари і 187 грам ваги з міжнародної доставки?

Відповідь представника Новая Почта 30 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної. Показати 1 відповідь

Скарга на порядок отримання посилок які оформлені на організаціюю

Людмила Шмалько 29 жовтня, 2024 год

Доброго дня В мене сьогодні сталася неприємна ситуація. Я як представник організації займаюся закупівля і отриманням посилок. Сьогодні до мене прямувало 2 замовлення. Десь в районі 12 години до мене був дзвінок з невідомого номера але зв'язок був поганий то я не змогла поговорити. Потім на телефоні спливає повідомоенн Нової пошти що мої посилки отримано. В мене шок. Я сиджу... Читати відгук Доброго дня В мене сьогодні сталася неприємна ситуація. Я як представник організації займаюся закупівля і отриманням посилок. Сьогодні до мене прямувало 2 замовлення. Десь в районі 12 години до мене був дзвінок з невідомого номера але зв'язок був поганий то я не змогла поговорити. Потім на телефоні спливає повідомоенн Нової пошти що мої посилки отримано. В мене шок. Я сиджу на робочому місці Курєра не бачила не чула і посилку отримала. Коли дозволила до курєра ( Христинівка відділення НП) то виявляється що він незміг до мене додзвонитися то зайшов в приміщення і якась жінка сказала що вона там працює і віддав їй замовлення. Вартість товару 80 000 грн. Уурєр навіть неспитав хто не говорячи про те щоб узяти документи. А про підпис на отримання вже видно нетреба. Хоча всі попередні куржри щей номер паспорта в мене брали коли я отримувала товар. Тобто номер мій отримувач я, а курєр просто віддав якійсь жінці бо вона сказала що там працює. Я відразу ж на гарячу лінію. БО ніхто з працівників нашої організації нічого не отримував. На гарячій лінії дівчатка мене уважно вислухати Спокійно вияснити ситуацію. Там дівчатка молодці. В результаті та посилка знайшлася. Її віддали посторонній людині яка навіть з іншої організації пое просто мене знає. А щоб це була зовсім чужа людина. В нас сотні відвідвідувачів щодня. Так будь хто може сказати що Я тут працю давати я передам. І куржр щей замить каже що йому байдуже кому віддати. Через деякий час мені зателефонувати з номера +380444500609 і жіночка каже що керівник Христинівського відділення вважає що курєр вчинив правильно. А потім вона взагалі мені сказала що уурєр , якщо посилка на організацію, може просто зайти в приміщення і будь кому віддати. Тобто він комусь відда чи зробив запис що віддав, і посилка вручена. А якщо б прибуло замовлення в суботу? Наша організація в суботу не працює а в приміщенні працють інші то тоді також комусь віддав і все. Цікаво. А в них так не можна підійти до прилавках постояти і сказати що я оплатили? Стосовно організації в мене претензій немає. А от стосовно дій куржра і роз'яснень з номеру +380444500609 то уе ЖАХ. Як так. Я отримувач. Мій номер телефону. І вручити просто комусь хто є є в примішенні. Хочу звернутися до керівництва НП щоб врегулювати порядок отримання посилки.

Відповідь представника Новая Почта 30 жовтня, 2024 год

Добрий день!
Зазначте, будь ласка, номер експрес-накладної. Показати 1 відповідь

Возврат средств AENM0021502538 за неутилизированную посылку.

Ivan 29 жовтня, 2024 год

По причине того что услуга новой почты по утилизации невостребованных посылок не работает. Посылка по номеру AENM0021502538 не была утилизирована в срок 30 дней после пребытия на склад невостребованных посылок по регламенту Новой Почты. Магазин Aliexpress отказал в возврате средств по причине что трек статус посылки... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Возврат средств AENM0021502538 за неутилизированную посылку.

По причине того что услуга новой почты по утилизации невостребованных посылок не работает. Посылка по номеру AENM0021502538 не была утилизирована в срок 30 дней после пребытия на склад невостребованных посылок по регламенту Новой Почты. Магазин Aliexpress отказал в возврате средств по причине что трек статус посылки не утилизирован. Было оформленно официальная жалоба в Новую Почту по компенсации средств за невыполненную услугу в срок. К заявлению были приложены все выписки по заказу посылке, информация об оплате, отказу в возврате средств онлайн площадкой Aliexpress. В результате мне оператор новой почты в письме сообщил что компенсация возможна, запросил доп документы для компенсации. Документы были предоставлены, но новой почте не подошли данные документы. На что был задан вопрос на основании какого закона они по этой причине отказывает, если было подано официальное заявление с кучей доп документов по посылке. На что новая почта зачем то мне переслала их запрос к ихнему юристы, по моему вопросу. Но через месяц мне не предоставили никакого ответа на мои вопросы, дав только отписку что возвращайте деньги у отправителя. На уточнения почему на мои вопросы не дано никакого ответа молчат. Переписку с оператором добавляю.

Переваги:

Отсутсвуют

Недоліки:

Отвратительная работа с клиентами во всех сверах деятельности. Сами услуги работают либо через раз, либо вообще не работают. Саму проблему не решают только высылают отписки.

1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 жовтня, 2024 год

Добрий день!
За накладною AENM0021502538 виплата відбувається лише через інтернет-магазин, в компенсації не було відмовлено. Повернення коштів попередньо було погоджено, при цьому за певних умов від яких ви відмовилися. Тому вам надіслали офіційну відповідь від компанії.

Намахали з упаковкою й добре

Настя 29 жовтня, 2024 год

Відправляла посилку з поштомату з послугою пакування, оплатила при відправці, все прийшло без будь-якої упаковки, ще й враження, ніби посилкою бавились у футбол, бо все перевернулось 🙂👍🏻 Дуже дякую за зіпсований настрій, подарунок і відсутність фідбеку від служби підтримки
20451027497130

Переваги:

Зазвичай швидкість доставки

Недоліки:

Ненадання сплаченої послуги, засили до інших міст, постійна відсутність комірок в поштоматах, відсутність зв'язку у будь-яких каналах підтримки

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 жовтня, 2024 год

Анастасіє, маємо уточнення від колег, що ситуацію розв'язано, на ваш номер телефону надіслано промокод 😇 У разі виникнення додаткових питань, будь ласка, звертайтеся. Мирного вечора! Стережіться привидів у цю ніч 🎃👻😅

Найгірша почта .По Києву посилка йде з вчора 8 ранку і досі немає.

Майя Колисниченко-Бугра 29 жовтня, 2024 год

Найгірші почта,по Києву посилку не можуть доправити зі вчора з 8 ранку і досі,хоть мала прибути ще вчора о 21.00.
За тарифи взагалі мовчу.
Навіщо обіцяти в один день ,якщо ви не справляєтесь зі своїми обов'язками

Недоліки:

Одні мінуси

2 згодні 1 не згоден

Відповідь представника Новая Почта 30 жовтня, 2024 год

Добрий день.
Підкажіть за якою накладною це сталось? Хочемо також звернути вашу увагу, що ми працюємо у воєнний час, тому під час тривоги наші термінали можуть не працювати, адже співробітники в укритті. Ми сподіваємось на ваше розуміння.

Переплутали посилки

Oleh 28 жовтня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Бережанская, 9
Замови банківську карту, банк відправи, сьогодні приходжу забрати посилку, бачу вона аж в коробці, відкриваю бачу валіза, думаю напевно подарунок від банку, але карти немає.
Телефоную до банку кажу ситуацію, круто є валіза але де карта ?
Банк бере перерву, за годину констатують ми вам валізи не відправляли, карту відправили, але де вона хз.
Телефоную в нову пошту,... Читати відгук

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Переплутали посилки

Замови банківську карту, банк відправи, сьогодні приходжу забрати посилку, бачу вона аж в коробці, відкриваю бачу валіза, думаю напевно подарунок від банку, але карти немає.
Телефоную до банку кажу ситуацію, круто є валіза але де карта ?
Банк бере перерву, за годину констатують ми вам валізи не відправляли, карту відправили, але де вона хз.
Телефоную в нову пошту, пояснюю ситуацію, ок уточнимо.
За кілька годин дзвінок, це відправник переплутав, почалась тривога і не встигли заповнити накладну і випадкову ваш номер вказали, Ви беріть валізу і чухайте на відділення, там повертайте, на питання до мені 15 км, може бути ви самі кур'єра прислали, погоджуються.
На питання щодо компенсації відповідають ми вам вже відправили повідомлення з компенсацією, його в додатку не знайшов і оператор також цього не знайшов, куди повідомлення відправили не відомо
Окремо це оператор, підвищує голос і робить НП бідною овечкою, я не я і хата не моя, неприємно таке чути, це ж я до вас сам звернувся і розповів про ситуацію, а відношення як до скота.
Номер накладної 20400419416565.

Переваги:

Немає

Недоліки:

Одні проблеми

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 29 жовтня, 2024 год

Добрий день! Перевіряємо інформацію. Як тільки будуть новини, одразу повідомимо вам. Показати 2 відповіді

Не заказывайте доставку Новый почты

Владислав 28 жовтня, 2024 год

Заказывал куриную доставку у них...профессиональный монитор, грузили все упаковоном как требуется, но до адреса доехала все треснутая..когда перевезли водител скозал у меня нету времени ждать что бы вы открывали проверяли,
Оставил так и ушёл....компенсация вернули деньги..суд в том что.водителя не адекватные как и операторы......второй раз заказал так же курескую доставку, оператор скозала что нужно минимальная упаковка, я спросил можно... Читати відгук Заказывал куриную доставку у них...профессиональный монитор, грузили все упаковоном как требуется, но до адреса доехала все треснутая..когда перевезли водител скозал у меня нету времени ждать что бы вы открывали проверяли,
Оставил так и ушёл....компенсация вернули деньги..суд в том что.водителя не адекватные как и операторы......второй раз заказал так же курескую доставку, оператор скозала что нужно минимальная упаковка, я спросил можно заказать коробку у вас, что бы водитель взял собой....и оформили заказ...следующий день человек отправился с работы ждала куера, а курьер позвонил скозал если у вас не упакован то я к вам ехать не буду...я ещё раз позвонил горячию линию, девушка оформила мне еще раз что бы водител передал коробку....крч позвонил водителю еще раз...водитель ответил что в горячий линии операторы бредит, я не собираюсь к вами ехать и вести вам коробку....одним словом не связывайтесь с новый почтой....там одни не адекваты.....

Переваги:

Нет

Недоліки:

Водителям все равно на вашы заказы, не факт что они до вас дойдёт челимы

Відповідь представника Новая Почта 29 жовтня, 2024 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер заявки на виклик кур'єра.

Обдурюють людей

Марина 28 жовтня, 2024 год

Нова пошта взагалі сама найжахливіша компанія, в котре розчаровуюсь, але на цей раз ви взагалі просто вкрали в мене гроші, я це діло не залишу просто так. Мені прийшла посилка за яку вже було сплачено(без накладного платежу), а сума доставки просто зашквар 3700 (курʼєр навіть решту мені не віддав). Питання звідки у вас беруться такі суми?. За упаковку товара з... Читати відгук Нова пошта взагалі сама найжахливіша компанія, в котре розчаровуюсь, але на цей раз ви взагалі просто вкрали в мене гроші, я це діло не залишу просто так. Мені прийшла посилка за яку вже було сплачено(без накладного платежу), а сума доставки просто зашквар 3700 (курʼєр навіть решту мені не віддав). Питання звідки у вас беруться такі суми?. За упаковку товара з мене стягли 630грн, але ж пакування вони просто забрали, чому я маю платити за те що мені не належить? Чому я маю платити за перевізний матеріал, хто взагалі вас просив пакувати мою посилку у ваші брудні мішки. А коли привезли товар, то я була взагалі в шоці як його перевозили, мій матрац просто був зігнутий. Ви відповісте за свій обман.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, аби все перевірити.

Київ поштомат

Jullia Dudenok 27 жовтня, 2024 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Київський Шлях, 38 Нова Пошта, працює жахливо очікувала посилку до 12.00 в додатку було прописано. Після звернення на гарячу лінію з п'ятого разу сказали після 16.00. в розмові оператор запропонув промокод за 1 грн на наступну доставку щоб згладити свою провину, зрештою пообіцяли привезти в 15.00. Так посилки в поштоматі і не було 15.33. На дзвінки на гарячу лінію вже марно сподіватись ніхто... Читати відгук Нова Пошта, працює жахливо очікувала посилку до 12.00 в додатку було прописано. Після звернення на гарячу лінію з п'ятого разу сказали після 16.00. в розмові оператор запропонув промокод за 1 грн на наступну доставку щоб згладити свою провину, зрештою пообіцяли привезти в 15.00. Так посилки в поштоматі і не було 15.33. На дзвінки на гарячу лінію вже марно сподіватись ніхто не перетелефонуває і нічого не відповідає. Зрештою Жахлива робота за що їм плати гроші я не знаю, краще вже працювати з Укрпоштою там хоч знаєш що затримують, а на Нову Пошту нічого надіятись не така вона вже швидка, не така чесна, жахлива компанія.

Переваги:

Нема плюсів

Недоліки:

Погана робота логістики, чекаєш зворотній довго, не виконують свої обіцянки.

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, за якою була доставка посилки.

Одесса 74 отд. разводит на ненужные и непрошенные услуги и отказывает в возврате денег!

Tata 27 жовтня, 2024 год

Как новая почта разводит на ненужные и непрошенные услуги и отказывает в возврате денег!
Отправляла посылку , попросила сотрудника Миткевич Е.Н. обмотать коробку бесплатным скотчем, но когда я ушла он самовольно без моей просьбы обмотал скрейч пленкой за 15 грн.
На жалобу в кол центре вернуть деньги отказано. Сотрудник обманувший меня на 15 грн. оказался правым это Развод на бабло... Читати відгук Как новая почта разводит на ненужные и непрошенные услуги и отказывает в возврате денег!
Отправляла посылку , попросила сотрудника Миткевич Е.Н. обмотать коробку бесплатным скотчем, но когда я ушла он самовольно без моей просьбы обмотал скрейч пленкой за 15 грн.
На жалобу в кол центре вернуть деньги отказано. Сотрудник обманувший меня на 15 грн. оказался правым это Развод на бабло н.п. еще в ответ на мою жалобу оказывается чек надо смотреть лучше, но сорри там нигде не написана стоимость платных пленок!
Сотрудник Миткевич Е.Н. обманщик и мошенник!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день! Будемо вдячні за номер накладної, за якою відбувся інцидент.

Ніколи не буду замовляли доставка новою поштою

Людмила 27 жовтня, 2024 год

Нова пошта це просто жах. Міжнародна посилка повинна була прийти на Укрпошту, яким то чудом вона прийшла на Нову пошту, ніхто не попереджав куди конкретно буде доставлена посилка. З 4 відділень вони сами вибрали поштомат . Коли я зробила переадресацію на відділення ніхто не попереджав що це буде платно. Нова пошта пронесла посилку ровно 5 метрів , ( поштомат стоїть... Читати відгук Нова пошта це просто жах. Міжнародна посилка повинна була прийти на Укрпошту, яким то чудом вона прийшла на Нову пошту, ніхто не попереджав куди конкретно буде доставлена посилка. З 4 відділень вони сами вибрали поштомат . Коли я зробила переадресацію на відділення ніхто не попереджав що це буде платно. Нова пошта пронесла посилку ровно 5 метрів , ( поштомат стоїть на території відділення) та содрали за це 60 грн. Відповідь на скаргу написали з відмазками.Більше ніколи не буду замовляти Новою поштою. Обирають людей як хочуть та ще в такий час. Не шановна нова пошта коли ви доставляєте замовлення попереджайте людей куди воно прийде, та коли робиться переадресація попереджайте що вона платна коли іх роблять, а не в загальних правилах

Переваги:

Немає

Недоліки:

Не попереджають куди прийде посилка, не попереджають що переадресація платна.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день, Людмило! Напишіть, будь ласка, номер міжнародної накладної, аби ми перевірили деталі.
Зазвичай відправник самостійно обирає перевізника, у нас відсутній вплив на цей процес.
Щодо переадресації, то послуга є безплатною, якщо замовити її до моменту прибуття відправлення у кінцевий пункт призначення. Якщо ж посилка доставлена, то вартість послуги розраховується згідно з базовими тарифами, незалежно від відстані. Під час оформлення послуги у мобільному застосунку є додаткове інформування. Ознайомитися з умовами можна на нашому сайті: https://novaposhta.ua/pereadresatsiya

Нова пошта без змін.

Сергій 26 жовтня, 2024 год

Знову нова пошта відмітилася. Навіть примудрилася офіційну відповідь на звернення накатати. А нічого, що в офіційній відповіді ви відверто обманюєте?
З міжнародного відправлення було викрадено 2 товари. У відповіді на моє звернення ви вказуєте, що вантаж до мене прибув у тому ж стані, в якому був відправлений мені відправником. То чому початкова вага вказана - 0.773 кг, а... Читати відгук Знову нова пошта відмітилася. Навіть примудрилася офіційну відповідь на звернення накатати. А нічого, що в офіційній відповіді ви відверто обманюєте?
З міжнародного відправлення було викрадено 2 товари. У відповіді на моє звернення ви вказуєте, що вантаж до мене прибув у тому ж стані, в якому був відправлений мені відправником. То чому початкова вага вказана - 0.773 кг, а прибуло - 0,586 кг. А працівники центру підтримки навіть не поцікавилися фото чи відео вантажу, але відповідь гарну склали.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Нова пошта без змін.

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день, Сергію!
Як вже вказали в офіційній відповіді, радимо звернутись до продавця для вирішення питання. Інформація в листі надана безпосередньо для подальшої комунікації з інтернет-магазином. Показати 1 відповідь

Ищите альтернативу, полный сюр!!!

Дмитрий 26 жовтня, 2024 год

Компания превратилась в совок, который живет по своим внутренним правилам, полностью игнорируя оперативную обратную связь, в чат ботах ожидание ответа службы поддержки достигает 1-2 часов, операторы в телефонном режиме не могут найти номер заявки на вызов курьера на адресную доставку, просят телефон...дозвониться тоже стало проблемой, типа ваш звонок очень важен для нас и включается музыка...надолго. Пользовались услугами курьерской адресной доставки,... Читати відгук Компания превратилась в совок, который живет по своим внутренним правилам, полностью игнорируя оперативную обратную связь, в чат ботах ожидание ответа службы поддержки достигает 1-2 часов, операторы в телефонном режиме не могут найти номер заявки на вызов курьера на адресную доставку, просят телефон...дозвониться тоже стало проблемой, типа ваш звонок очень важен для нас и включается музыка...надолго. Пользовались услугами курьерской адресной доставки, но в последнее время курьерами халатно выполняются инструкции по забору документов, зачем тогда мне писать в поле дополнительная информация? Там всё было указано, куда подходить, в котором часу, номер документа и фамилия, где отправлять и телефон получателя который является и плательщиком услуг. Почему так выходит, что мы заказывали за день курьерскую доставку, в итоге получили ничего и сильно подвели уже своих клиентов!? В пятницу, последний рабочий день, с 9 до 17 курьер новой почты должен был забрать документы в государственном учреждении, вы понимаете что значит в Украине государственное учреждение (работа четко от и до плюс перерыв на обед, всё всем пофиг твои дела, суббота и воскресенье выходные), так вот, смотрим уже 12 дня а номер ттн в приложении не отображается, звоню в организацию где должен был быть курьер, они с издёвкой (как обычно) отвечают что курьер с НП уже был, но ничего мне не забрал. Звоню, пишу в службу поддержки клиентов НП, в чат ответили через полтора часа, мол есть Ваша заявка, не волнуйтесь, будет курьер в оговоренное время. В телефонном режиме мне ответили что моей вчерашней заявки вообще нет...давайте пробьём по телефону...Сюр!!!В итоге курьер так и не забрал документы, я уже в который раз и написал и позвонил в службу поддержки НП, мне ответили через 2 часа, что мол курьер не дозвонился на адрес и уехал...и что вы от нас хотите, я им говорю что озвучивал ранее проблему с получением, ещё в обед, когда оперативно всё можно было решить, а сейчас уже конец рабочего дня и надо теперь ждать до понедельника!!! Их это не интересует, заказывайте на понедельник...вот такое у них на новой почте стало халатное отношение, совок полный процветает, а была вначале хорошая компания, наверное как и известный всем банк станет государственной со временем со всеми вытекающими последствиями для отличного в прошлом сервиса. Жаль! Советую искать альтернативу.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день.
Просимо зорієнтувати, чи забрали вантаж у результаті?
Дійсно на лінії та в чаті може бути черга, тому необхідно дочекатись вільного оператора. Нам дуже прикро, що сталась така ситуація.
Завжди готові допомогти розібратись. Якщо ситуація з забором вантажу досі актуальна - напишіть номер заявки та ми розберемось. Показати 1 відповідь

Заставили понервничать, странные сбои

Алена 26 жовтня, 2024 год

Жаль что бесплатная доставка каста действует только на эту почту. Была необходимость сделать бесплатно возврат, создала бесплатный возврат на Каста, собралась нести посылку, а оказалось, что моя накладная якобы уже в дороге, хотя я ничего не отправляла. В итоге сказали что это сбой и удалили накладную, но в личном кабинете касты нельзя создать новый возврат и удалить старый, поэтому новая... Читати відгук Жаль что бесплатная доставка каста действует только на эту почту. Была необходимость сделать бесплатно возврат, создала бесплатный возврат на Каста, собралась нести посылку, а оказалось, что моя накладная якобы уже в дороге, хотя я ничего не отправляла. В итоге сказали что это сбой и удалили накладную, но в личном кабинете касты нельзя создать новый возврат и удалить старый, поэтому новая почта великодушно оплатила мне доставку до продавца, хотя это по их же вине я не смогла отправить бесплатно. В итоге посылка поехала по другому номеру и теперь не знаю вернёт ли мне деньги Каста, потому что возврат у них числится по удалённому номеру. Не хочется пользоваться этой почтой вообще, столько проблем на ровном месте. Номер накладной был 20400418634245

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2024 год

Добрий день! Бачимо, що повернення за накладною 20451024057518 вже отримане та вартість доставки вам компенсували. Перепрошуємо за незручності.

Жахливий сервіс

Анна 25 жовтня, 2024 год

Замовила доставку курʼєра посилки, яка в додатку коштувала 230 грн. Через неправильні заміри посилки (їх запропонував сам додаток) курʼєр змінив габарити відправлення при нас. Але вимірював він халатно і додав 1 та 2 см з двох сторін. Тоді я не звернула на це увагу, так як не думала, що це вплине на вартість відправлення, ТА І САМ КУРʼЄР ПРО ЦЕ... Читати відгук Замовила доставку курʼєра посилки, яка в додатку коштувала 230 грн. Через неправильні заміри посилки (їх запропонував сам додаток) курʼєр змінив габарити відправлення при нас. Але вимірював він халатно і додав 1 та 2 см з двох сторін. Тоді я не звернула на це увагу, так як не думала, що це вплине на вартість відправлення, ТА І САМ КУРʼЄР ПРО ЦЕ НЕ ПОПЕРЕДИВ, хоча по закону повинен був.Сказав, що обʼємна вага - 31 кг, на що я заперечила так як фактична вага була близько 26 кг. Я запропонувала зважити посилку на що він відмовив, і НЕ ПОПЕРЕДИВ, що відправлення буде прийнято саме за цьою вагою. Також він додав послугу "до дверей" хоча ми замовляли іншу (її вартість 35 грн, а курʼєр додав за 200 за кожну сторону), про що вірним чином не попередив. Після того як я провела курʼєра подивилася у додатку на посилку і її вартість зросла з 230 до 992 грн. Одразу подзвонила в підтримку щоб мені або повернули посилку назад, або змінили габарити, через якї змінили вартість. Оператор сказав, що зараз курʼєр зайнятий і сьогодні не зможе її привезти. Всього за день я була на звʼязку з операторами 2 години 8 хвилин, які за цей час не змогли вирішити проблему. Хоча на початку казали що повернуть посилку, а потім сказали сплачувати повернення в повному обсязі суми доставки. Остання з операторок лише постійно повторювала одну й ту ж саму інформацію.
Витрачені нерви, зіпсований день, витрачено більше грошей, аніж очікувалося, хоча відправку робити було не принципово, але віришила довіритися Новій пошті, і дарма! Не рекомендую, дуже поганий клієнтський сервіс, і курʼєри, які намагаються тебе намахати і не виконують свої робочі обовʼязки

Переваги:

Раніше проблем з курʼєрами не було

Недоліки:

Не можуть вирішити проблему, яку самі і створили
Через помилку курʼєра довелося платити більше
Оператори майже не намагаються допомогти вирішити питання (з декількох лише одна дівчина намагалася знайти шляхи хоч якогось вирішення проблеми)
Хамська поведінка курʼєра
Нехтування законодавства України про захист прав споживачів та Правил надання послуг поштового зв’язку

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2024 год

Добрий день! Щиро хочемо внести ясність в цю ситуацію. Напишіть, будь ласка, що саме відправляли та номер накладної за якою це сталось. Показати 1 відповідь

Дуже поганий сервіс обслуговування

Ігор 25 жовтня, 2024 год

На новій пошті зіткнувся з таким випадком, коли ти приходиш на відділення, щоб терміново відправити посилку, а приходиться очікувати ще 30 хв., поки оператори досканують посилки, після чого на добре упаковану посилку нав'язують своє пакування, (інакше ні як!!!). Після мого звернення до служби підтримки мене також відфутболили , сказав що можливо у них була повітряна тривога, якої пів дня не... Читати відгук На новій пошті зіткнувся з таким випадком, коли ти приходиш на відділення, щоб терміново відправити посилку, а приходиться очікувати ще 30 хв., поки оператори досканують посилки, після чого на добре упаковану посилку нав'язують своє пакування, (інакше ні як!!!). Після мого звернення до служби підтримки мене також відфутболили , сказав що можливо у них була повітряна тривога, якої пів дня не було і чути іншого оператор підтримки клієнтів не хотіла. Тривоги на справді не було, я як людина військова це точно знав,але мене ніхто не хотів слухати. Операторша як автовідповідач несла одну ж ту саму єресь, про якісь внутрішні розпорядження, а по факту слухати мене не схотіла. Сервіс ДНІЩЕ!!!!

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Халатне відношення до клієнтів, не компетентна робота співробітників служби підтримки, які не можуть та не хочуть вирішувати проблеми клієнтів.

Показати 6 відповідей

Відповідь представника Новая Почта 28 жовтня, 2024 год

Добрий день! Повертаємося, як і обіцяли. Накладна, за якою прямує подарунок - 59001247709982, вже завтра він буде у вас. Бажаємо гарного дня! Показати 1 відповідь

Гопкантора з недосервісом!

J o r a 25 жовтня, 2024 год

1. На сайті по треку посилка у відділенні, а за фактом у поштоматі! Забрати посилку з поштомату без смартфона з ЇХ додатком, геолокацією, інтернетом, Bluetooth??? та іншим непотрібом неможливо! Типу всі поголовно ЗОБОВ'ЯЗАНІ мати смартфон к купою г...а в ньому. Немає смартфона, чекай 5ть днів поки вони "зволять" перевезти її в "найближче" за їхньою "особливою логікою" відділення... Читати відгук 1. На сайті по треку посилка у відділенні, а за фактом у поштоматі! Забрати посилку з поштомату без смартфона з ЇХ додатком, геолокацією, інтернетом, Bluetooth??? та іншим непотрібом неможливо! Типу всі поголовно ЗОБОВ'ЯЗАНІ мати смартфон к купою г...а в ньому. Немає смартфона, чекай 5ть днів поки вони "зволять" перевезти її в "найближче" за їхньою "особливою логікою" відділення яке ще далі, за 7 кварталів! Хочеш переміщення раніше, на інше вітд. - відстібни 140 гривень! Рекет чистої води.
2. І в принципі, для чього "заперли" посилку за 4 квартали від зазначеної адреси одержувача?
пояснення з коллцентру: - а тому, що наш поштомат поряд з вітд. укрпошти (індексом) в адресі одержувача. ???
А поруч з адресою одержувача за 50-70 метрів - 2а поштамати!!! + 1 відділення - "логіка "інтелектуалів""....
Скільки разів вимушено мав справу з цією шаражкою, у 90% неодмінно "головняк" то їм документ не такий, то № тлф. У НИХ на іншого зареєстровано.
І за такі недопослуги ще вимагають такі гроші

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Гопкантора з недосервісом!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2024 год

Добрий день! При замовленні міжнародної доставки клієнт завжди самостійно вказує місце отримання. Також ви можете переадресувати відправлення до найближчого відділення, якщо воно ще транспортується ця послуга буде безкоштовною. Показати 1 відповідь

Про роботу з кліентами

Віктор 25 жовтня, 2024 год

20451020922081 повернули по факту з пункту видачі посилку хоча не відсканували це .Спочатку казали що посилка не доїхала, потім коли отримувач зв'язався зі мною та відслідкував посилку на сайті Пошти , зізнались що посилску повернули з пункту видачі .Причину яку вони вказали це не повне ім'я та прізвище отримувача (Були вказані ініцали). На питання у підтримки клієнтів як... Читати відгук 20451020922081 повернули по факту з пункту видачі посилку хоча не відсканували це .Спочатку казали що посилка не доїхала, потім коли отримувач зв'язався зі мною та відслідкував посилку на сайті Пошти , зізнались що посилску повернули з пункту видачі .Причину яку вони вказали це не повне ім'я та прізвище отримувача (Були вказані ініцали). На питання у підтримки клієнтів як вирішити це питання щоб кліент просто змог забрати посилку, мені відповіли що виноват я сам по потрібно було вказати повні данні а по ініцалам не можна (посилка якщо що була з зворотнім платежем) . На питання чому до цього всі посилки видавали по ініцалам а тут не можно, відповіді не знайшлось , чому не відсканували посилку хоча по факту ії повернули на сортувальний склад - відповіді не знайшлось, як вирішити це питання - відповіді також не знайшлось :)

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 26 жовтня, 2024 год

Замовлення не повертали, воно зберігається після доставки. Прохаємо при оформленні майбутніх відправлень повністю вказувати прізвище та ім'я отримувача 🙏 У разі виникнення додаткових запитань, будь ласка, звертайтеся. Гарного дня!

Реагування

Олександр 24 жовтня, 2024 год

24.10.2024 відправляв упакований нетбук. Дану відправку відніс на поштове вІдділення 21 м. Полтави.
Причина відправки б/у нетбука - у жінки яка працює зламався основний ноутбук і для роботи під час ремонту була необхідна резервна техніка. Посилка була упакована, а нетбук з мого погляду - клієнта НОВОЇ ПОШТИ надійно закріплений в коробці.
В той же час, працівники усупереч ст. 12 Загальної... Читати відгук 24.10.2024 відправляв упакований нетбук. Дану відправку відніс на поштове вІдділення 21 м. Полтави.
Причина відправки б/у нетбука - у жінки яка працює зламався основний ноутбук і для роботи під час ремонту була необхідна резервна техніка. Посилка була упакована, а нетбук з мого погляду - клієнта НОВОЇ ПОШТИ надійно закріплений в коробці.
В той же час, працівники усупереч ст. 12 Загальної декларації прав людини, ст. 17 Міжнародного пакту про громадянські та політичні права, ст.ст.31, 32 Конституції України, ст. 306 Цивільного кодексу України, розуміючи необхідність відправки даного поштового відправлення, вимусили мене відкрити дане поштове відправлення, регламентуючи це правилами НОВОЇ ПОШТИ. Крім того, без надання згоди на фотографування самого нетбуку - який являється власністю, дані фотографії були розміщенні в системі НОВОЇ ПОШТИ, в результаті чого було здійсненно не тільки втручання в таємницю поштових відправлень, а також повторно вчинено порушення ст. 306 Цивільного кодексу України - опублікування власності особи без згоди особи, яка направила їх, та адресата.
Прошу вжити заходів, та повідомити про їх результати. В разі ігнорування даної скарги на порушення моїх прав та прав моєї дружини, я найближчим часом направлю звернення до правоохороних органів про внесення відомостей до ЄРДР за фактом вчинення кримінального правопорушення, передбаченого ст. 163 КК України.

Переваги:

Вже немає

Недоліки:

Порушення працівниками чиного міжнародного законодавства та законодавства України, що стосуються відправлення поштової кореспонденції.

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2024 год

Добрий день! Під час приймання б/в техніки працівники фотографують товар та прикріплюють його фото до накладної. Для чого це потрібно: якщо в отримувача виникнуть питання щодо зовнішнього вигляду товару або скарги на те, що вантаж пошкодився в процесі транспортування, ми матимемо змогу надати фото товару, як прийняли вантаж.

Очередной дно от НП.

Сергей 24 жовтня, 2024 год

Отправил посылку запакованую и в картон, и замотаную в скотч, когда зашёл в приложение НП посмотреть статус посылки, списали ещё 60 гр., за упаковку.Какую сук@ упаковку если упакованна посылка была, дерут деньги за доставку ещё и на этом умудряются наеб@ть.

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми все перевірили. Показати 1 відповідь

Адресная доставка

Сергей 24 жовтня, 2024 год

В последнее время адресная доставка просто ужас должны были привезти вчера не привезли.утром переношу время
С 11.00-13.00 сегодня .на сайте меня перевели время доставки на завтра.звоню на горячую линию решить вопрос мне ответили что привезли не на тот адрес .хотя в том адресе нет таких номеров дома.просто обман нет заказав в мой район поэтому и не везут.если можно поставить оценку... Читати відгук В последнее время адресная доставка просто ужас должны были привезти вчера не привезли.утром переношу время
С 11.00-13.00 сегодня .на сайте меня перевели время доставки на завтра.звоню на горячую линию решить вопрос мне ответили что привезли не на тот адрес .хотя в том адресе нет таких номеров дома.просто обман нет заказав в мой район поэтому и не везут.если можно поставить оценку обслуживания клиентов новая почта (адресная доставка) то оценка (-4) не плюс а минус ( 4)

Переваги:

Нет

Недоліки:

Адресная доставка плохая

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2024 год

Добрий день! Напишіть, будь ласка, номер накладної, щоб ми все перевірили. Показати 1 відповідь

За що беруть такі кошти за доставку?

Інна Лісовенко 24 жовтня, 2024 год

Це шок... замовлення дитячий комбенизон,і постіль,за доставку прийшлось заплатити 265 грн...
Я коли побачила,очманіла,де взялась така сума...ніколи більше замовляти через вашу послугу не буду,і бажаю щоб так і кожний відмовився від вас,тому що цифри космічні.
Яке упакування??на кг??навіщо це якщо ви обмінюєте людей на вазі,берете у коробку більшу за товар та вказуєте більше кг чим маєте на руках.
0 із... Читати відгук Це шок... замовлення дитячий комбенизон,і постіль,за доставку прийшлось заплатити 265 грн...
Я коли побачила,очманіла,де взялась така сума...ніколи більше замовляти через вашу послугу не буду,і бажаю щоб так і кожний відмовився від вас,тому що цифри космічні.
Яке упакування??на кг??навіщо це якщо ви обмінюєте людей на вазі,берете у коробку більшу за товар та вказуєте більше кг чим маєте на руках.
0 із 0

Відповідь представника Новая Почта 25 жовтня, 2024 год

Доброго ранку! Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою виник інцидент. Обов'язково розберемось.