НОВА ПОШТА відгуки / страница 24
Відгуки клієнтів, співробітників, відгуки про роботодавців
НОВА ПОШТА
Група «Нова Пошта» надає клієнтам – як бізнесу, так і приватним особам – повний спектр логістичних та пов'язаних з ними послуг. До Групи входять українські та зарубіжні компанії, у тому числі Нова Пошта, НП Логістик, ПОСТ ФІНАНС та Нова Пошта Інтернешнл.
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
«Нова Пошта» – лідер логістичного ринку, який забезпечує легку... детальніше
Рейтинг 1.4 з 5 на підставі 23881 відгука
novaposhta.ua
Перейти на сайт
Кур'єрські служби
Питання та відповіді
- хто ставить наліпку крихке ?
- Чи повернеться мені оплата за посилку?
- Добрий день!
- Посилка була видалена
- Чи можу я забрати замовлення в 12 років?
- Пропала посылка.
- Доброго дня. Посилка:20710027443509
- Чи можу я забрати посилку в 12 років
- вопрос, если я закажу под, отдадут ли его на новой почте или укр почте, если 18 нету
- КАК долго еще будет стоять на транзинтом депо на новой почте
Ужасный сервис и логистика
Жах, вкотре зіпсували посилку
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити. Показати 1 відповідь
Не приємно здивували
Напишіть, будь ласка, номер накладної, для прикладу, аби ми все перевірили. Показати 1 відповідь
гарний сервіс
Посилка була запакована обережно, без зайвих матеріалів, сьогодні відправила, і вже наступного ранку посилка була отримана.
Щиро дякуємо за теплі слова ❤️ Такі відгуки гріють серденько та додають наснаги. Працюємо для вас із любов'ю та натхненням 😊
Yавязують додаткове пакування, щоб збільшити об'ємну вагу, стандартів пакування - 0
Запропонувала написати відмову від претензій за неналежне пакування у випадку шкоди і відправити як принесла - нє, у нас "стандарти".
Я знатно оху... ох уж як здивувалася, бо місяцем раніше ці ж навушники прийшли до нас тією ж Новою поштою у власній коробці і в поліетиленовому мішечку, без всяких додаткових коробок. І чомусь тоді у НП не було ніяких претензій до пакування. Питаннячко: це у вас за місяць якісь нові правила ввели? Про які стандарти надійного пакування у вашій компанії взагалі може йти мова, якщо два оператори одну посилку відправляють як їм заманеться: захочу - в коробці, захочу - в палеті, захочу - і так згодиться. Як я, як клієнт, маю сприймати цю ситуацію? То один ваш оператор "нєдобдєл" або ж інший "пєрб...дєл"? Чи швидше, як у вас прийнято, злупив гроші за непотрібне додаткове пакування?
Наступний акт марлезонського балету почався при спробі забрати другу посилку. У підпису до чеку доєднала короткий чесний відгук про надані мені раніше послуги. Тож оператор, поклавши у касу гроші за доставку(!), заявив, що не віддасть вже оплачену посилку, доки не підпишу чек "нармальна". В які, поясніть, юридичні ворота влазить відмова віддати мені моє майно, за доставку якого я щойно сплатила, на підставі "мєнє подпісь нє нравіцца"?
Свою посилку я у ваших співробітників буквально відбила. Дякую, враження лишилися феєричні.
Якщо зацікавлять номера відправлення для чергових формальних відписок, шукайте за чеком у 138 відділенні. Там, попри істерику оператора, так і лишився підпис "Пошта гів...о". На інший за такого підходу до клієнтів можете не розраховувати.
Кур"єр бидло і хам, людяності 0 так за що 601 гривня у доставці?
Зламався бойлер чоловік на службі в ЗСУ, його нема вдома, замовив новий. Замовив кур"єра. Мені нікому допомогти, стою на вулиці чекаю. Приїхала НП. На вид на розмову- ніби тільки з тюрьми, але... Читати відгук Я все розумію, можливо допомогти 5 сходинок на перший поверх до дверей, дівчині занести бойлер на 56 кг це не входить в ті 601 гривню доставки, але...
Зламався бойлер чоловік на службі в ЗСУ, його нема вдома, замовив новий. Замовив кур"єра. Мені нікому допомогти, стою на вулиці чекаю. Приїхала НП. На вид на розмову- ніби тільки з тюрьми, але хрін з ним. Розмова хамська, хочешь допомоги каже мені він? - ще + 200. Стою з коробкою сама на холодній вулиці. Я РОЗУМІЮ що можливо кур"єри не домопогаюсь фактично, а як про ЛЮДЯНІСТЬ? просто про його мать ЛЮДЯНІСТЬ? а якщо я вагітна? РОЗМОВУ? стоїть мужичара бичара років 45 баче що я стою одна і нема допомоги, я ввічливо спитала, ви не можете будь ласка 5 сходинок зі мною до дверей? це перший поверх! НІ ! почалось хамство. Можна сказати " наїзд". Ну а може в мене нема ще + 200, ну нова пошта ви серьозно?
Послуга "До дверей" передбачає підйом відправлень на поверх під час доставки. Послуга платна.
Вага одного місця відправлення не повинна перевищувати 100 кг, а відстань від місця паркування автомобіля Нової пошти до будівлі одержувача – не більше як 50 м.
Ось тут детальніше: https://novaposhta.ua/na_etazh_pryvatnym
Якщо вага відправлення за однією експрес-накладною
становить не більше ніж 30 кг (фактичної або об’ємної ваги, визначеної за більшим значенням), то послуга надається без додаткової оплати, без попереднього замовлення і незалежно від поверху одержувача.
Будемо вдячні за номер накладної.
Неодноразова халатність відділення
В с. Шубків знаходиться пункт приймання-видачі відправлень, який працює за наступним алгоритмом: з відділення, під опікою якого знаходиться пункт, приїжджає з певною періодичністю кур'єр (привозить і забирає посилки). Інформація оновлюється із запізненням. Розуміємо, що це не зручно. Тому працюємо над вдосконаленням даної послуги.
Ось тут графік доставки в цей пункт: https://novaposhta.ua/office/view/id/1/city/%D0%A8%D1%83%D0%B1%D0%BA%D1%96%D0%B2
Нещодавно вантаж прибув.
Перепрошуємо за незручності.
В якості вибачень надіслали промокод на ваш номер телефону.
Халатність
2.Жодної інформації по ситуації, чи коли буде виконана доставка ніхто не надає.
3. 1й запит - "доставимо завтра у першій хвилі" - і нічого.
2й запит (через добу коли не доставили) - зворотнього зв'язку не було взагалі.
3й запит - "інформації коли буде доставка і... Читати відгук 1.Посилка припинила рух за маршрутом і лежить на складі (за треком більше 48 годин)
2.Жодної інформації по ситуації, чи коли буде виконана доставка ніхто не надає.
3. 1й запит - "доставимо завтра у першій хвилі" - і нічого.
2й запит (через добу коли не доставили) - зворотнього зв'язку не було взагалі.
3й запит - "інформації коли буде доставка і чому така ситуація - немає".
Ніхто ні за, що не відповідає, внутрішні інструкції не виконуються, як по доставці так і по опрацюванню запитів від клієнтів.
До затримки у дорозі можна поставитися із розумінням, але коли інформація по запитах просто не надаєтьться, бо ніхто нічого не знає, а саме питання після відповідного запиту не вирішується - вже ні.
До питання підлючений продавець - торговельна мережа (власник товару), може хоч тоді почнеться якийсь рух.
Інакше просто буде далі лежати на якомусь складі/сортуванні.
Ситуація вже не вперше.
За останні пів року щонайменше половина відправлень від 2х кг - проблемні, особливо з доставкою у поштомати.
Проблем немає хіба, що із дрібними пакунками до 0,5кг.
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все перевірити.
Халатність
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної, яким чином було запаковано? Показати 1 відповідь
Шахрайство
Звичайно, що переадресація на мою адресу платна, але я вже сумніваюсь, що посилка прийде на вірне відділення.
У підтримці мене намагались запевнити, що винний хто-небудь, але тільки не НП.
Велика "дяка"
Уточніть, будь ласка, номер експрес-накладної для прикладу.
Обман нової пошти
Загальний термін розгляду звернення (у разі його продовження, якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати 45 календарних днів. Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії NovaPay.
Обман нової пошти
Загальний термін розгляду звернення (у разі його продовження, якщо в місячний термін вирішити порушені у зверненні питання неможливо) не повинен перевищувати 45 календарних днів. Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії NovaPay.
Переадресували посилку
Дзвонила два рази на нову пошту вони мені кажуть, ми вам присилала повідомлення,що посилка зберігається 5 днів ,а потім її буде переадресовано. Ніякого повідомлення у мене немає, самі захотіли, переадресували і кажуть ну якщо вам потрібно назад її платіть кошти за додаткове зберігання
Ваше відправлення знаходиться у відділенні №1 смт Білозерка. Підкажіть, будь ласка, чи ви бажаєте її отримати? Показати 1 відповідь
гірше не буває
А сьогодні оновився статус посилки "Відправлення в процесі утилізації" тобто менеджер мені просто збрехав що вони іі повертають, вони просто вирішили їх вкрасти! Гроші Нова Пошта теж не хоче повертати, каже звертайтесь до відправника!
За 4 місяці нормально приїхала тільки 1 посилка з багатьох
Співробітник відділення не знає габаритів поштомата і з того все почалось, бо виявилось, що посилка в нього не влазить. Про це, звичайно, я дізнаюсь, коли бачу, що посилка в місті нікуди не... Читати відгук Останнім часом отримати свою посилку стало цілим квестом. То посилку загубили, то переадресували самі на інше відділення, то не приїжджає вчасно. Зараз знову чергова посилка і черговий аншлаг.
Співробітник відділення не знає габаритів поштомата і з того все почалось, бо виявилось, що посилка в нього не влазить. Про це, звичайно, я дізнаюсь, коли бачу, що посилка в місті нікуди не рухається зі вчора і вирішую зателефонувати. Зробили переадресацію (розмова була о 9 ранку) на адресу. Попереджаю одразу, що якщо доставка сьогодні, то це одна адреса, якщо завтра, то інша, прошу зорієнтувати і мене запевнили, що сьогодні все буде. Дивлюсь не рухається, а по часу вже мала б. Дзвоню ще раз, кажуть зараз подзвонить той оператор, що закріплений за заявкою. Не дзвонить. Через годину дзвоню, мені знову кажуть зателефонує і що сьогодні постараються встигнути. Попереджаю знову, що різні дні, значить адреса інша буде. Була доставка о 20, стала завтра о 12 і знову мені треба дзвонити і щось казати, бо я попереджала дуууже завчасно, але ж нашо попереджати, маю сама все випитувати. Замовляю переадресацію на адресу за 5хв пішки від попередньої (буду на роботі, не зможу в такий час забрати) і час змінюють на 18 завтра. Вибачте, але це якийся пранк чи як? Ви катаєте цю посилку по всьому Києву другу добу і не можете її привезти. Дякую за "вибачте, що сталась така ситуація", але це нічого не змінює, бо це вже у вас стає нормою
На нашому сайті є інформація стосовно відправки, отримання посилок з поштомату та також розміри. Можна ознайомитись з ними тут: https://novaposhta.ua/poshtomat/?utm_source=site&utm_medium=referral&utm_campaign=npu_poshtomat_button
Перепрошуємо, що завдали вам незручностей. Якщо питання не було вирішено, то напишіть, біль ласка, номер накладної.
Відправили посилку в інше місто!
Працівники не знають як так вийшло.
В якості компенсації запропонували промокод на безкоштовну доставку наступного разу. Але дякую, користуватись поштою, яка відправлення посилає в довільному напрямку - не бачу сенсу!
Прибавили к цене за доставку с Великобритании услугу ручного декларування, которое не делали!
Інформацію за накладною перевірили. Вартість в накладній вказана правильно, відповідно до наданих послуг. З тарифами та умовами надання послуг можна ознайомитись тут: https://npshopping.com
упаковка 2
Упаковка.....
Жахливе обслуговування
Тарифи можна переглянути на нашому офіційному сайті: https://novaposhta.ua/basic_tariffs
Ми прагнемо забезпечувати найвищий рівень сервісу, надійності та швидкості. У вартість входить турбота про кожну деталь: від професійної роботи команди до сучасного обладнання та технологій. Ми постійно вдосконалюємось, щоб ваші посилки прибували вчасно, безпечно та з комфортом, незалежно від відстані або складності маршруту. Показати 2 відповіді
Немає правил на стенді
Перепрошуємо за негативний досвід 🙏 Одним із пріоритетів компанії є задоволений клієнт. Запевняємо, що ми завжди прислухаємося до критики й зауважень, тому постійно працюємо над покращенням якості нашого сервісу та умов надання послуг своїм клієнтам. Розкажіть, будь ласка, детальніше про ситуацію та надайте конкретні приклади (дату та час візиту чи номер накладної). Вся детальна інформація розміщена на офіційному сайті компанії та є у вільному доступі: https://novaposhta.ua/
Плохие условия перевозки
Также есть претензия, которая не относится к данному отделению, но относится к вашей доставке. Почему работники так похабно обращаются с посылками на которых обозначены хрупкие вещи.
Погана робота відділення 3 місто Калуш
Підкажіть, будь ласка, номер накладної, аби ми могли все детально перевірити.
Виртуальный вес из Китая до 24,36
Когда она приехала через вас первый раз вес был реальный , карго меньше не поставит .
59001326126246
Проверьте посылку и верни реальный обьем .
При отриманні ви можете замовити контрольне зважування та перевірити вагу. Показати 1 відповідь
Пропозиція для покращення
Пропоную зробити так, щоб п пункті доручення висвічувався телефон людини якій доручили отримати посилку. Мабуть, іншу інформацію показувати не можна, бо це персональні дані.
Отделение 57 в Запорожье
Пишуть абсурдні акції, якими не можливо скористатися
На гарячій лінії спочатку сказали, що мова йде про найбільшу комірку 40×60×30. Відповідь мене не влаштувала. Бо чітко написано не про поштомат, а про посилку. Пішла оператор ще раз перевіряти інформацію. Довго знов не відповідала. І от відповідь: написано, що одна сторона не має бути більше 40см чи 60см чи 30 см. Ну абсурд... Читати відгук
На гарячій лінії спочатку сказали, що мова йде про найбільшу комірку 40×60×30. Відповідь мене не влаштувала. Бо чітко написано не про поштомат, а про посилку. Пішла оператор ще раз перевіряти інформацію. Довго знов не відповідала. І от відповідь: написано, що одна сторона не має бути більше 40см чи 60см чи 30 см. Ну абсурд якийсь!
Я їй про те що написано, вона мені про сторону 40, 60 та 30 см.
Довела до крику, бо вона не чує! На ходу вигадує якісь правила.
В тексті чітко написано про габарити, а не про сторону.
Програмісти криворукі, які теж внесли такий текст в акцію. Невже не видно, що 2кг в об'ємі і 2кг фактичної ваги це точно не параметри 40×60×30?
За місяць часу цієї акції НП засипають скаргами, що акцію дали, а скористатись неможливо. Мої габарити чітко підпадають під ці параметри на вашому сайті. І я хочу скористатись акцією!
Або пишіть чітко правила, або дайте змогу скористатись тими, які вже є!
Напишіть, будь ласка, що саме хотіли надіслати. Вагу, габарити та опис вмісту.
Сумно жахливо не рекомендую
Додатково інформуємо, що змінимо підхід до нарахувань у період стажування.
Відділення Нової пошти № 30 у Львові . Вулиця Литвиненка 8
По новому але не для людей
Чому не запросили колег з відділення про допомогу?
Відео за помиланнм не доступне.
Будь ласка, підкажіть номер експрес-накладної. Показати 3 відповіді