Name: НОВА ПОШТА
Rating: 1.3

Нету слов, одни эмоции..

Дмитрий Дубовиков 15 вересня, 2022 год

Первая моя отправленная посылка и уже горкий опыт... Ответственности вообще не какой, отправил посылку из Запорожье в Кривой Рог, в результате человек получил разбитый груз, написал претензию и отправил обратно. Когда прибыло обратно в Запорожье, действительно груз был повреждён, написал также претензию, её приняли и никакого ответа нету уже неделю. Заезжал сегодня на почту и работник меня вспомнил и сказал... Читати відгук Первая моя отправленная посылка и уже горкий опыт... Ответственности вообще не какой, отправил посылку из Запорожье в Кривой Рог, в результате человек получил разбитый груз, написал претензию и отправил обратно. Когда прибыло обратно в Запорожье, действительно груз был повреждён, написал также претензию, её приняли и никакого ответа нету уже неделю. Заезжал сегодня на почту и работник меня вспомнил и сказал что там отказ и должны позвонить.. Номер отправление за который случилась проблема: 59000861127449. Какой смысл от страховки, если вы не несёте ответственность...
Чтож, будем ждать звонка и какой-то развязки..

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 20 вересня, 2022 год

Доброго ранку! Колеги повідомили, що кошти передали на виплату. Очікуйте, будь ласка, зарахування.

Переадресація без попередження

Микола 10 вересня, 2022 год

Переадресували посилку 20400295608713 з поштомату на відділення без мого відому, в посилці дитяче взуття і точно по габаритах підходить в поштомат. Раніше хоч телефонували і питали на яке відділення зробити переадресацію якщо посилку не могли доставити в поштомат.

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 14 вересня, 2022 год

Подаруночок в дорозі за накладною 59000864003849.
Бажаємо мирного неба!

Возим воздух за ваши деньги

Валерий Ксенофонтов 9 вересня, 2022 год

данное фото косту ниже оцените упаковку если вы решили уже мне привезти воздух заполните воздух хотя бы упаковочным материалом на весь объём данного бокса

Відповідь представника Новая Почта 13 вересня, 2022 год

Валерію, автомобільні запчастини потребують надійного пакування, аби забезпечити транспортування товару у цілісності. Відповідно до стандартів пункт 4.8: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf такий тип вантажу має бути запакований у палетні борти, дерев'яний каркас або flat-бокс. Для Вашого відправлення оптимальним пакуванням буде саме flat-бокс, не зважаючи на те, що воно за габаритами значно більше за товар. Дерев'яний каркас менш надійний у цьому випадку, а палетні борти, імовірно, вартували б дорожче та не підходять за габаритами товару, адже він довгий. Пакування у гофрокартон, наприклад, взагалі неможливе через його ненадійність для таких типів відправлень.

Новая почта, возим воздух за ваши деньги

Валерий Ксенофонтов 9 вересня, 2022 год

. Главное когда вы заказываете себе доставку через новую почту всегда просите отправителя упаковывать и оплачивать упаковку самому. Когда отправитель указывает что упаковку оплачивают на новой почте отключается мозги отправлялась. Была отправлена рейка рулевого управления, сначала завёрнута в плёнку наклеен стикер пришла хорошая мысль что эту рейку нужно положить флэпбокс высотой 1,60 м шириной метр 60 и глубиной 30 см... Читати відгук . Главное когда вы заказываете себе доставку через новую почту всегда просите отправителя упаковывать и оплачивать упаковку самому. Когда отправитель указывает что упаковку оплачивают на новой почте отключается мозги отправлялась. Была отправлена рейка рулевого управления, сначала завёрнута в плёнку наклеен стикер пришла хорошая мысль что эту рейку нужно положить флэпбокс высотой 1,60 м шириной метр 60 и глубиной 30 см доставка 153 упаковка 150 на фото всё видно. Очень удобно возить возвратную тару за счёт клиентов.

Переваги:

Скорость доставки

Недоліки:

Всякими способами завышают умножают увеличивают стоимость доставки

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 13 вересня, 2022 год

Валерію, автомобільні запчастини потребують надійного пакування, аби забезпечити транспортування товару у цілісності. Відповідно до стандартів пункт 4.8: https://static.novaposhta.ua/sitecard/misc/doc/packaging_rules_1.pdf такий тип вантажу має бути запакований у палетні борти, дерев'яний каркас або flat-бокс. Для Вашого відправлення оптимальним пакуванням буде саме flat-бокс, не зважаючи на те, що воно за габаритами значно більше за товар. Дерев'яний каркас менш надійний у цьому випадку, а палетні борти, імовірно, вартували б дорожче та не підходять за габаритами товару, адже він довгий. Пакування у гофрокартон, наприклад, взагалі неможливе через його ненадійність для таких типів відправлень.

Разочарован доставкой Новой Почтой в почтомат

Антон 8 вересня, 2022 год

Сделал заказ в интернет магазине с доставкой Новой Почтой в почтомат из Хмельницкого в Хмельник. Сервис доставки в почтомат Новой Почты разрекламирован, быстро говорили они, удобно говорили они..
Отправлено 03.09, прибыло в Хмельник 04.09 и.. два дня нет свободных ячеек в почтомате. Логистика, да?
В итоге 06.09 в 19:30 мне звонит оператор, говорит что ячеек всё ещё не... Читати відгук Сделал заказ в интернет магазине с доставкой Новой Почтой в почтомат из Хмельницкого в Хмельник. Сервис доставки в почтомат Новой Почты разрекламирован, быстро говорили они, удобно говорили они..

Отправлено 03.09, прибыло в Хмельник 04.09 и.. два дня нет свободных ячеек в почтомате. Логистика, да?
В итоге 06.09 в 19:30 мне звонит оператор, говорит что ячеек всё ещё не будет и предлагает переадресацию на отделение. Понимаю что ждать можно ещё долго и соглашаюсь, думая что получу на следующий день. Ну да, как же..
За весь следующий день никакого движения. Вы вообще в адеквате? Меньше 2 км от главного отделения до того куда должны были доставить.. Мы же в Хмельнике, а не в Харькове или Херсоне..
А ещё, смотрю трекинг в приложении и там якобы доставили в почтомат в 16:20 и забрали обратно задним числом. Ложь. В это время собирался забрать и проверял статус, посылка не была в почтомате. Да и оператор звонил уже в 19:33.
В общем, крайне недоволен сроками доставки и странными манипуляциями с трекингом. Заказывать на почтомат больше не буду. По заказам на отделение или курьером посмотрю как дальше пойдёт.

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Разочарован доставкой Новой Почтой в почтомат

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 9 вересня, 2022 год

Антоне, відправили Вам подаруночок, номер накладної 59000861919920. Вдалого Вам дня :) Показати 1 відповідь

Не пользуйтесь услугами международных отправлений!

Дмитрий 5 вересня, 2022 год

Имел неосторожность отправить посылку в Ригу из Киева. Уже почти месяц посылка в пути. При этом понять, когда же она поступит получателю и где она находится в настоящее время невозможно.

Недоліки:

Отсутствует информация о сроках доставки и месте нахождения посылки

Відповідь представника Новая Почта 6 вересня, 2022 год

Доброго ранку, Дмитре.
Будь ласка, вкажіть номер накладної посилки. Обов'язково у всьому розберемося.

Доставка в поштомат засмутила. Зіпсоване враження від послуги

Вікторія 4 вересня, 2022 год

Замовила посилку з доставкою в поштомат. У запланований день доставки прийшло повідомлення, що всі комірки зайняті. Тепер забрати посилку не можу, а вона потрібно терміново. Переадресація мені не підходить, бо забрати її потрібно вже, а не чекати коли розглянуть заявку, переадресують і т.д. То для чого приймати замовлення в поштомат якщо всі посилки зайняті???!!! Невідомо скільки тепер чекати коли звільниться... Читати відгук Замовила посилку з доставкою в поштомат. У запланований день доставки прийшло повідомлення, що всі комірки зайняті. Тепер забрати посилку не можу, а вона потрібно терміново. Переадресація мені не підходить, бо забрати її потрібно вже, а не чекати коли розглянуть заявку, переадресують і т.д. То для чого приймати замовлення в поштомат якщо всі посилки зайняті???!!! Невідомо скільки тепер чекати коли звільниться та комірки і чи не загубиться моя посилка тепер. Зіпсоване враження від доставки!!! Як тарифи підвищувати, то це швидко можна зробити!

Переваги:

Швидка доставка

Недоліки:

Неможливо забрати посилку з поштомату!!!!

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 5 вересня, 2022 год

Добрий день, Вікторіє! Нам щиро прикро, що невчасно прибула посилочка. У цій ситуації, на жаль, можливі два варіанти вирішення проблеми: чекати, доки звільниться комірка або переадресувати до найближчого відділення. Будь ласка, надайте номер експрес накладної, щоб краще розібратись у ситуації. Показати 1 відповідь

Розчарована пакуванням

Марина 2 вересня, 2022 год

Отримала сьогодні матрас. Пакування коштувало 180 грн, це три клаптика обірваного картону. Внаслідок такого пакування пошкоджено заводське пакування та забруднено матрас

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 3 вересня, 2022 год

Добрий день, Марино!
Оце так ситуація 😰
Будь ласка, напишіть номер відправлення, а також зазначте, чи оглядали вантаж при доставці. Чи сформовано акт приймання-перадачі?

Зависли 600 грн в новій пошті з вини компанії і не можливо їх забрати.

Богдан Викторович 30 серпня, 2022 год

ТТН: 59000854878149 , відправляв запчастину з міста Стебник, Львівська обл. хотів отримати зворотній грошовий переказ на карту, бо знав що не буде можливості отримати особисто, але в той день в новій пошті половина функціоналу не працювала, працівник нової пошти сказав що я зможу потім в додатку змінити отримання грошового переказу на картку, а вони вкажуть готівку, але цей функціонал світився... Читати відгук ТТН: 59000854878149 , відправляв запчастину з міста Стебник, Львівська обл. хотів отримати зворотній грошовий переказ на карту, бо знав що не буде можливості отримати особисто, але в той день в новій пошті половина функціоналу не працювала, працівник нової пошти сказав що я зможу потім в додатку змінити отримання грошового переказу на картку, а вони вкажуть готівку, але цей функціонал світився як не активний, в бізнес-кабінеті теж такої можливості в мене чомусь не було. До відділення нової пошти в найближчі місяці я не попаду. В техпідтримці в телеграмі сказали що немає можливості їх забрати, окрім особисто. Тобто змінити отримувача грошового переказу, або отримати їх на карту я не можу, батьки мої теж не можуть отримати ті гроші з моїм закордонним паспортом. Я так і не розумію чому в мене в додатку весь час кнопка отримати грошовий переказ на картку була не активна? І чому після сплати отримувачем не можна змінити щоб отримати на картку? Раз компанія не може видати ті гроші, то перерахуйте їх на ЗСУ.

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 серпня, 2022 год

Отримали відповідь від колег з технічного відділу. Зарахування на карту можливо тільки за накладною, де платник комісії за переказ отримувач товару, на жаль в даному випадку платником являєтесь Ви.Технічно не має можливості зарахувати на карту.

Время осмотра посылки в 2022 году

Vlad Nesterenko 30 серпня, 2022 год

Сколько времени даётся на осмотр посылки в августе 2022 года? Работник новой почты сказал что 3 минуты? Сколько на самом деле, много источников и много разной информации

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Человеческий фактор

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 серпня, 2022 год

Доброго ранку! Огляд відправлення у відділення до 5 хвилин, за адресою до 15 хвилин.

Не рекомендую поштомати нової пошти

Оксана Золотаренко 30 серпня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Житомир, ул. Гранитная, д. 16 Доброго дня, заказала в поштомат посилку ( подарунок ), мала забрати 28.08.22 зараз вже 30.08.22 і ще не забрала посилку, я в шоці, просто не має слів щодо роботи поштомату. Дзвонила зранку на гарячу лінію говорили що вирішать питання до 17.00, вони передзонили і сказали що не має вільних ячейок, говорю будь куди бо срочно, заказ зробила заранє! О... Читати відгук Доброго дня, заказала в поштомат посилку ( подарунок ), мала забрати 28.08.22 зараз вже 30.08.22 і ще не забрала посилку, я в шоці, просто не має слів щодо роботи поштомату. Дзвонила зранку на гарячу лінію говорили що вирішать питання до 17.00, вони передзонили і сказали що не має вільних ячейок, говорю будь куди бо срочно, заказ зробила заранє! О так працює нова пошта, ніяких питань не можна вирішити, я розчарована, ядже постійний клієнт і це не вперше так вони роблять. Я не рекомендую нову пошту

!!! Адже не мають бажання співробітники нової пошти вирішувати питання стосовно своїх клієнтів і їх посилки

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 1 вересня, 2022 год

Добрий вечір, Оксано. Перепрошуємо за незручності. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми допомогли розібратися в цьому. Також дозвольте виправити Ваше враження й відправити подарунок, аби підняти настрій. Якщо згодні, то напишіть, будь ласка, номер телефону, ПІБ, місто та номер відділення, де зручно його отримати.

Керівника на звільнення

Алёна Грынь 30 серпня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, Киевская обл., ул. Леси Украинки, 19 Вже третьою добу посилка по Києву катається Бог знає де.Жоден оператор в додатках вайбер або телеграм не працює. Фуфло. Горяча лінія….нема ніхто.Забиваю номер в пошук….Чекайте повідомлення. Переоформляю на Поштомат, дзвонить працівниця Нової пошти і каже що посилка вагою 1,75 кг (там тюль на вікна запакована) НЕ ВЛАЗИТЬ У ЧАРУНКУ ПОШТОМАТА. Триндец…30 грн за переадресацію пропали? Не розумію, у працівників мізки... Читати відгук Вже третьою добу посилка по Києву катається Бог знає де.Жоден оператор в додатках вайбер або телеграм не працює. Фуфло. Горяча лінія….нема ніхто.Забиваю номер в пошук….Чекайте повідомлення. Переоформляю на Поштомат, дзвонить працівниця Нової пошти і каже що посилка вагою 1,75 кг (там тюль на вікна запакована) НЕ ВЛАЗИТЬ У ЧАРУНКУ ПОШТОМАТА. Триндец…30 грн за переадресацію пропали? Не розумію, у працівників мізки не працюють щоб посилку привезти коли в поштоматі буде вільна потрібна за розмірами чарунка? Що вони роблять…переадресовують назад на відділення…в повідомлені мені пише ПОСЛУГА ПО ДОСТАВЦІ 57 ГРН. ШАНОВНІ, ВИ ОХРЕНІЛИ ЗОВСІМ? ЧИ МОЖЕ ВИ ВЖЕ КУРЬЄРОМ ЗА ТАКІ ГРОШІ ДО ХАТИ МЕНІ ПРИВЕЗЕТЕ? ХТО ,скажить керує цією конторою, що сталось з вами? Адже працювали краще всіх існуючих в Україні служб доставки. У вас що керівник змінився? Ну то скиньте цє непорозуміння. Візьміть у керівництво достойну людину. Бардак суцільний.

Переваги:

Плюсів меньшеее, мінусів прибавилось...щось забагато.

Недоліки:

Та бардак кругом і з клієнтами і з працівниками.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 1 вересня, 2022 год

Добрий вечір, Альоно. Напишіть, будь ласка, номер накладної, аби ми детально розібралися в цьому та допомогли.

Неадекватный сотрудник на приемке/отправке

Клиент 28 серпня, 2022 год

В отделении Новой Почты #27 г. Днепр работает сотрудник Ванжега Михаил, который утверждает, что для клиента существуют правила, по которым клиент ДОЛЖЕН сообщать о желании осмотреть содержимое посылки исключительно до момента получения.
Описание ситуации (от 27.08.2022, время по чеку 16:17:31)
Клиент: "Здравствуйте".
Сотрудник: "Отправка, получение?".
Клиент: "Получение".
Сотрудник: "Оплата наличными, картой?".
Клиент: "Картой".
Сотрудник подключает терминал для оплаты и... Читати відгук В отделении Новой Почты #27 г. Днепр работает сотрудник Ванжега Михаил, который утверждает, что для клиента существуют правила, по которым клиент ДОЛЖЕН сообщать о желании осмотреть содержимое посылки исключительно до момента получения.

Описание ситуации (от 27.08.2022, время по чеку 16:17:31)
Клиент: "Здравствуйте".
Сотрудник: "Отправка, получение?".
Клиент: "Получение".
Сотрудник: "Оплата наличными, картой?".
Клиент: "Картой".
Сотрудник подключает терминал для оплаты и приносит посылку
Клиент: "Я хочу осмотреть содержимое посылки".
Сотрудник: "Вы должны предупреждать об этом сразу".
Клиент: "Это вы меня должны спрашивать, не желаю ли я осмотреть посылку, если считаете, что вам нужна эта информация в конкретный момент"
Сотрудник: "Существуют правила"
Клиент: "Существует элементарная логика действий, пришла посылка и я хочу проверить содержимое"
Сотрудник: "Как думаете, кто из нас лучше знает правила?".

При обращении на телефонную линию Поддержки новой почты сообщили, что таких правил не существуют.
Напрашивается вопрос, как давно в новую почту нанимают сумасшедших? и почему потребителей не информируют об этом, до того как они обращаются в отделение? ведь именно клиент, в итоге, оплачивает весь этот праздник.
Сервис новой почты по прежнему может приносить сюрпризы - кого-то новая почта "освобождает" от материальных ценностей, а кого-то от нервных клеток, кому как повезет.

2 згодні

Відповідь представника Новая Почта 31 серпня, 2022 год

Доброго ранку!
Напишіть, будь ласка, номер накладної, за якою Ви отримували вантаж, аби ми мали можливість розібратися у цьому інциденті.

Доставка в поштомати

Єлизавета 27 серпня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, просп. Маяковского, 15 Відправили посилку 24.08, а 25.08 повинні були доставити до поштомату 35086. Замість повідомлення про доставку написали що немає вільних комірок. Чому не бронюють комірку, коли беруть посилки? Для чого обманювати людей з датою доставки? Замовила дитині канцтовари спеціально в поштомат, бо можна забрати в будь-який час. Тепер взагалі незрозуміло коли отримаєм. Суцільне розчарування. Посилка 20450579193343
.

Переваги:

Колись була швидка доставка

Недоліки:

Дурять клієнтів, невчасна доставка

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 31 серпня, 2022 год

Єлизавето, маємо інформацію, що посилку 20450579193343 переадресовано коштом компанії у відділення №201 м. Київ та вантаж вже отримано.
Щиро перепрошуємо Вас за зайве очікування та хвилювання.

Цены ни в какие ворота

Денис Татаренко 25 серпня, 2022 год

Я конечно поражаюсь, ценам. Заказал плашку оперативной памяти размеры и вес там смешные, от силы 20х5х5, а веса и на 200 грамм не наберётся. 60 гривен за доставку это конечно жесть. Согласен что подорожание из-за цен на топливо, но пора бы сделать тариф на товары менее 1кг, а не считать по тарифам до 2кг, так было бы более... Читати відгук Я конечно поражаюсь, ценам. Заказал плашку оперативной памяти размеры и вес там смешные, от силы 20х5х5, а веса и на 200 грамм не наберётся. 60 гривен за доставку это конечно жесть. Согласен что подорожание из-за цен на топливо, но пора бы сделать тариф на товары менее 1кг, а не считать по тарифам до 2кг, так было бы более прозрачно и справедливо. А так вердикт, если мне не горит, в сторону новой почты даже не смотрю. Лучше укр почтой заказать и подождать пару дней

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 вересня, 2022 год

Добрий день, Денисе. Невимовно сумно, що у Вас сформувалася така негативна думка. Остання зміна тарифів була вимушеною, оскільки зросли ціни на пальне, а також збільшився час перебування вантажу в дорозі через зруйновані шляхи. Разом з тим ми пропонуємо клієнтам якісний сервіс та швидку доставку. Для негабаритних посилок вагою до 20 кг рекомендуємо використовувати доставку до поштоматів компанії. Вартість доставки складає всього 50 гривень та Ви можете отримати посилки без черг та у зручний час. Мирного неба Вам!

Оплата по акции не работает

Tatiusta Ya 25 серпня, 2022 год

Написала в центр поддержки клиентов, но ответа там можно ждать долго (последний раз 4 дня прошло). Поэтому пишу сюда в надежде получить ответ.
Заказала посылку на почтомат. На сайте указано, что с 24 по 26.08 действует акция доставки за 1 грн. Мне для оплаты выдает 38 грн. Почему?
59 0008 5555 0600

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 1 вересня, 2022 год

Добрий день, Тетяно! Залюбки допоможемо Вам у всьому розібратися. За накладною 59000855550600 відправник надав не запакований згідно з чинними стандартами компанії вантаж. Саме тому при відправці посилку було допаковано у повітряно-пухирчату плівку та коробку на 5 кг. Доставка за накладною вартувала 1 гривню та 37 гривень за упакування. Бажаємо Вам гарного дня!

Безвідповідальна компанія

Николай 24 серпня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, вул. Кінцева 17 Відправив акустичну систему в завоській коробці. Клієнту приїхав вантаж(коробка розірвана, в середині не вистачає комплектуючих), людина звісно відмовилась. Посилку повернули мені, при отриманні було складено акт на відмову та написано претензію. ЕН59000853827786. Через тиждень мені перетелефонували, і повідомили що в ході проведеної перевірки не було виявлено порушеннь з боку компанії тому в претензії відмовлено. Тож роблю висновок, що компанія не... Читати відгук Відправив акустичну систему в завоській коробці. Клієнту приїхав вантаж(коробка розірвана, в середині не вистачає комплектуючих), людина звісно відмовилась. Посилку повернули мені, при отриманні було складено акт на відмову та написано претензію. ЕН59000853827786. Через тиждень мені перетелефонували, і повідомили що в ході проведеної перевірки не було виявлено порушеннь з боку компанії тому в претензії відмовлено. Тож роблю висновок, що компанія не бере на себе жодної відповідальності за ваш вантаж. По суті кожен хто пише претензію може отримати таку відповідь. Вирішувати спір в судовому порядку звісно мало хто буде так як це затратно фінансово та за часом, чим вони й користуються.

Переваги:

Швидко
Зручно

Недоліки:

Дорого
Безвідповідально

2 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 24 серпня, 2022 год

Добрий день, Миколо. Оце так звинувачення. За накладною 59000853827786 відсутня претензія. Перевірте, будь ласка, коректність номеру накладної, аби ми могли у всьому розібратися. Показати 1 відповідь

как все просто

geloalik 24 серпня, 2022 год

Пришла посылка с поврежденной упаковкой. При включении ноутбука он не работает. Подал жалобу. Ответили что товар не поврежден, в компенсации отказали

1 згоден

Відповідь представника Новая Почта 24 серпня, 2022 год

Добрий день.
Будь ласка, вкажіть номер накладної посилки, щоб ми могли перевірити ситуацію.
Дякуємо заздалегідь. Показати 1 відповідь

Дуже дорога доставка!

Вікторія Баранова 23 серпня, 2022 год

Сьогодні мені прийшло 3 різних посилок і я була в шоці від побачених цін за доставку. Товар на 130грн а доставка 80🫣 замовлення на 1040 а за доставку 381 грн ( Буду, шукати інші варіанти, а то нова пошта, не варіант.

Відповідь представника Новая Почта 24 серпня, 2022 год

Добрий день, Вікторіє!
Ми вимушені були змінити ціни на доставку через різке підвищення цін на пальне та збільшення маршрутів під час війни через зруйновані дороги. На жаль, здорожчання вартості залежить від багатьох чинників, на які ми не можемо впливати.
Проте робимо все можливе, щоб надавати Вам якісний сервіс та тримати високу швидкість доставки навіть під час війни. Ми доставляємо по місту день у день, якщо відправити посилку до 12:00, а до обласного центру — на наступний день. Зараз у нас з’явилась нова послуга – відправка із поштомата, тому Вам взагалі не потрібно йти у відділення. Достатньо вдома зробити електронну накладну, і в будь-який час, хоч вночі, спуститися у під’їзд до поштомату або біля вашого будинку, адже він працює цілодобово — та покласти Вашу посилку. А зранку наш кур’єр її забере.
Тому деякі наші тарифи збільшились, а інші, навпаки, спрощені та знижені.
Давайте переглянемо, із чого складалась вартість Ваших відправлень та куди вони прямували. Надайте, будь ласка, номери накладних.

Хитрят при составлении акта приёма-передачи

Vladyslav Vlasenko 23 серпня, 2022 год

Вчера 22.08.2022 мы с беременное женой отправились получать детскую кроватку в 15 отделение в городе Днепр. Кроватка оказалась повреждена и мы составили претензию и акт приема передачи. Только вот момент : оператор , в акте написал , что наклейки "обережно крихке" немає , аргументируя это тем , что должна быть наклейка со словом "крихке" а их нет , но на... Читати відгук Вчера 22.08.2022 мы с беременное женой отправились получать детскую кроватку в 15 отделение в городе Днепр. Кроватка оказалась повреждена и мы составили претензию и акт приема передачи. Только вот момент : оператор , в акте написал , что наклейки "обережно крихке" немає , аргументируя это тем , что должна быть наклейка со словом "крихке" а их нет , но на коробке были наклейки с изображением бокала. Ни я , ни жена это наклейке внимания из-за слов оператора не уделили. Приехав домой начал изучать правила упаковки новой почты , от туда узнал , что наклейка с изображением бокала и есть "обережно крихке " Возникает вопрос : это делается спициально ? Беременная жена теперь на нервах ! Прошу быстрей решить вопрос , и сохранить поврежденную кроватку , в случае отказа в компенсации !
Накладная 20450575650842

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Хитрят при составлении акта приёма-передачи

Відповідь представника Новая Почта 23 серпня, 2022 год

Доброго ранку, Владиславе!
Не варто хвилюватися завчасно, а Вашій дружині необхідний спокій та підтримка, зосередитесь на цьому. Чашка чаю та обов'язково смаколик, а головне не забудьте про обійми 🤗
А ми уточнимо всі деталі розгляду претензії 😉 Показати 1 відповідь

Непонятки :(

Елизавета 19 серпня, 2022 год

Вообщем надо было отправить посылку, покупатель выбрал нп с бесплатной доставкой акция, то что акция не дейвуствует мне обьяснили, но как мне понять в каком грузовом отделении есть упаковка для гитары, мне надо бегать по каждому грузовому отделению?

Відповідь представника Новая Почта 20 серпня, 2022 год

Добрий вечір!
Оце так ситуація. Напишіть, будь ласка, у якому саме відділенні Вам відмовили у відправці вантажу? Обов'язково у всьому розберемося.

«НП Глобал» 7 месяцев от отправки посылки до статуса "втрачено".

виталий 17 серпня, 2022 год

«НП Глобал» 7 месяцев от отправки посылки до статуса "втрачено".
связаться - не получается !! е-майл ,указанный на сайте - не работает ".
как получить компенсацию за потерянную посылку? треки F5628478-006B-46E0-89F6-A098A0AF26B2, WB0000000053118906NPG, 802975904198654541

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 серпня, 2022 год

Доброго ранку!
Отримали інформацію від колег. В цьому випадку рекомендуємо звернутися до нашого партнера WesternBid для формування претензії та отримання компенсації. Показати 1 відповідь

Вартість пакування

Vadym Dobryi 17 серпня, 2022 год

Доброго дня. Дві б/в картонки, обмотано скотчем і вартість 102грн за пакування. Зверніть увагу чи обґрунтована така вартість!!! 59000851890119

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 18 серпня, 2022 год

Доброго ранку!
Отримали відповідь від керівництва відділення. Переглянувши камери, було виявлено невідповідність пакування стандартам компанії. Зі співробітників вже взято пояснювальні записки. Керівник відділення пропонує компенсувати Вам вартість некоректного пакування. Надішліть, будь ласка, Ваші контакти для зв'язку.

Мелочь но обидно

Яна 16 серпня, 2022 год

Мне отправили заказ, по ошибки указали адресную доставку, я переадресовала на отделение, но в отделении сказали платить полную доставку ,хотя адресная доставка это плюс 30 гр , обидно что за доставку одной маленькой детской кофты я заплатила 110 гр(((

Коли винні.., то відповідь одна:"ми нічого не можемо зробити"!

Ігор 14 серпня, 2022 год

Відгук про НОВА ПОШТА за адресою Київ, ул. Закревского, 18 Очікував відправлення з Харкова в Київ (59000851676307). В додатку з'явилося повідомлення.., відкрив "повна інформація про посилку" і бачу активну кнопку "змінити адресу доставки" (..за день до того змінились плани..і якраз в день доставки я мав би бути в іншому місці але не далеко +/- 5 км відстань між відділеннями). Натиснув.., вказавши нові дані.., думаю супер.. нова пошта як завжди На... Читати відгук Очікував відправлення з Харкова в Київ (59000851676307). В додатку з'явилося повідомлення.., відкрив "повна інформація про посилку" і бачу активну кнопку "змінити адресу доставки" (..за день до того змінились плани..і якраз в день доставки я мав би бути в іншому місці але не далеко +/- 5 км відстань між відділеннями). Натиснув.., вказавши нові дані.., думаю супер.. нова пошта як завжди На Висоті!, адже ціна доставки не змінилась (після перезавантаження телефону також). Наступного дня приходить повідомлення про відправлення і ціна вже +90грн., телефоную в підтримку.. а там такий собі Богдан каже що підтримки не буде:"нажаль ми не можемо відмінити заміну адреси, а для претензії надайте скріншот того що Вас в додатку не попередили про те що це послуга..і вона ще й платна" Коротше кажучи..відкорегуйте процес з відповідним відділом на майбутнє..адже споживачі мають бути проінформовані про вартість послуги до того як ви її надаєте! Цілую крепко

Відповідь представника Новая Почта 15 серпня, 2022 год

Добрий день! Послуга переадресування звичайно ж платна, оскільки нам потрібно посилку ще раз транспортувати в інше місце. Вся інформація про це є на нашому сайті, також Ви завжди можете проконсультуватись з нами, чи нашими колегами з контакт-центру. Показати 1 відповідь

Зникла посилка

Сергей Лещенко 10 серпня, 2022 год

Я спочатку був задоволений сервісом, особливо сервісом поштоматів, але тепер не раджу нікому користуватись поштоматами!
Сталася якась дика ситуація. Замовив посилку з Китаю на Київ , номер aepd0001040281, так сталося що я зараз знаходжуся в Дніпрі, замовив переадресацію на поштомат в Дніпрі, переадресація поїхала під номером 59000848991589, доїхала до поштомату близько 12 години дня, близько 17 години зібрався її... Читати відгук Я спочатку був задоволений сервісом, особливо сервісом поштоматів, але тепер не раджу нікому користуватись поштоматами!
Сталася якась дика ситуація. Замовив посилку з Китаю на Київ , номер aepd0001040281, так сталося що я зараз знаходжуся в Дніпрі, замовив переадресацію на поштомат в Дніпрі, переадресація поїхала під номером 59000848991589, доїхала до поштомату близько 12 години дня, близько 17 години зібрався її отримати, але яке було здивування що у 16:33 була здійснена переадресація знову на Київ чомусь на 78 відділення, від імені тов нова пошта, трек номер 59000849412434, на горячій лінії нічого пояснити не змогли, я вирішив поїхати на поштомат та забрати посилку поки вона не поїхала на Київ, але там вже була пуста комірка!!! Я нажав кнопку помилка в додатку, посилку я не отримав!!! Та чомусь через годину в додатку написало що я отримав посилку, в Києві на 78 відділенні, куди вона доїхала з Дніпра менше ніж за 2.5 гидини! Тобто посилка зникла, а тепер це виглядає так ніби я її отримав!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 10 серпня, 2022 год

Сергію, маємо інформацію, що колеги з контакт-центру, вже зателефонували Вам та проінформували, що вантаж віднайдено й буде доставлено Вам за адресою. Очікуйте, будь ласка, на дзвінок від кур'єра. Щиро перепрошуємо за дану ситуацію та маємо надію, що в подальшій співпраці будемо дарувати Вам лише позитивні емоції. Мирного неба Вам!

Кошти не повернуті!

Оксана 10 серпня, 2022 год

Дброго дня!
Я зверталася раніше з приводу загубленої іграшки під час пересилання речей з Києва до США (посилання
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1664018)
Працівники Нової пишти в коментарі відповіли, щи кошти за втрачену річ повернуті , але нічого не поясннили, куди повернуті, ми нічого не отримували? яким чином і де їх можна отримати? Я зверталася напряму до НП, так і... Читати відгук Дброго дня!
Я зверталася раніше з приводу загубленої іграшки під час пересилання речей з Києва до США (посилання
https://www.otzyvua.net/novaya-pochta-nova-poshta/review-1664018)

Працівники Нової пишти в коментарі відповіли, щи кошти за втрачену річ повернуті , але нічого не поясннили, куди повернуті,

НОВАЯ ПОЧТА (Нова Пошта) - Кошти не повернуті!

ми нічого не отримували? яким чином і де їх можна отримати? Я зверталася напряму до НП, так і не отримала відповіді на ці питання!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 12 серпня, 2022 год

Добрий день, Оксано. Уточніть, будь ласка, чи Ви оформлювали претензію на компенсацію коштів? Показати 1 відповідь

Зависла посылка на терминале в г. Киев

Макс Рокатански 6 серпня, 2022 год

Посылка уже три дня висит на Киевском терминале №3 и не может доехать до отделения, от поддержки пока никакой информации. Сервис так себе. Если представитель компании увидит отзыв, то хотелось бы узнать где посылка 59000847682008

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 8 серпня, 2022 год

Добрий день! Отримали відповідь від колег за Вашим питанням. На жаль, сталася жахлива ситуація й під час транспортування вантаж згорів. Рекомендуємо написати претензію на компенсацію коштів. Для цього потрібно звернутись у відділення, або ж надіслати нам фото ІПН та коректно заповнений бланк претензії. Знайти його можна тут: https://novaposhta.ua/uploads/misc/doc/Form_Pretension_individuals.pdf

Недостаточно хорошее отношение начальства к персоналу и сторонним посетителям.

Володимир Патріот 1 серпня, 2022 год

К "Новой Почте" отношусь очень хорошо. Но, плохой отзыв ставлю относительно кое-кого из персонала терминала в с. Розовка. Пришел на собеседование. Достаточно хамовитый начальник смены. Отвернулся, на человека (то есть, на меня) не смотрит, сразу "тыкает". Что-то начинаешь говорить, тут же перебивает. Начинает рассказывать тут же, что он работал до этого недалеко от терминала на предприятии, в сфере... Читати відгук К "Новой Почте" отношусь очень хорошо. Но, плохой отзыв ставлю относительно кое-кого из персонала терминала в с. Розовка. Пришел на собеседование. Достаточно хамовитый начальник смены. Отвернулся, на человека (то есть, на меня) не смотрит, сразу "тыкает". Что-то начинаешь говорить, тут же перебивает. Начинает рассказывать тут же, что он работал до этого недалеко от терминала на предприятии, в сфере сортировки отходов производства. Так и хотелось его спросить: "А зачем вы мне это рассказываете?" Уважаемое руководство! Вы, европейская компания, так научите своих сотрудников общаться, как положено. Проявлять уважение к посторонним обязаны научить! Не так ли?
Говорит, что нужны люди не на месяц-два, а на длительное время, но с таким хамским поведением, как человеку продержаться долго, объясните мне?
Сразу, "на глаз" определил, что я не подхожу. Видите ли, не так сканер я в руки взял.... , далеко не каждый этот сканер и возьмет в руки! Это собеседование? Так Быть может, какие-то начальные тесты? В обязательном порядке. Быть может, что-то другое?

Переваги:

Хорошо отложенная работа по приему и сортировке посылок.

Недоліки:

Хамовитое начальство.

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2022 год

Доброго ранку, Володимире.
Напишіть, будь ласка, про якого саме керівника йде мова? Можете вказати назву підрозділу? Розівка якого району? Ми обов'язково у всьому розберемося. Також вкажіть, коли саме проходила співбесіда?

Ты можешь быть самым большим, с тобой все могут иметь дело, но ты все равно остаешься му*аком

validator 1 серпня, 2022 год

Стояла задача отправить велосипедный обод в сборе со спицами. Линейные размеры до 130 см (д+ш+в). Подошел на отделение (до 30 кг), сразу сходу сказали, что не отправляем, т.к. "коробочный формат". Коробки под такой размер нет. Уточнил, может замотать его в стрейч и отправить - нет, только коробки. Набрал оператора - то же самое мычание - не можем, "коробочный формат", приемщик... Читати відгук Стояла задача отправить велосипедный обод в сборе со спицами. Линейные размеры до 130 см (д+ш+в). Подошел на отделение (до 30 кг), сразу сходу сказали, что не отправляем, т.к. "коробочный формат". Коробки под такой размер нет. Уточнил, может замотать его в стрейч и отправить - нет, только коробки. Набрал оператора - то же самое мычание - не можем, "коробочный формат", приемщик не примет, по т.н. "правилам". Пытаюсь у оператора понять, в чем проблема отправить легкую вещь которая по габаритам достаточно плоская и свободно может транспортироваться с коробками. Бросила в итоге трубку, неосилив 4 круг стандартных ответов, так и не выдав мне причину отказа. Придеться тащиться на грузовое, теряя при этом время, потому что "бакланы" с нп не могут решить банальный вопрос.Также у брата была в этом году история, как НП отдали кучу посылок левому лицу, среди которых была наша посылка с документами, но это другая из множества историй этого перевозчика.

Искренне, ваш клиент.

Переваги:

есть везде

Недоліки:

нелогичные правила отправки которые писали те, кто никогда не работал на отделении, тугие сотрудники, не в состоянии решить банальный вопрос нестандартными методами

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Новая Почта 2 серпня, 2022 год

Добрий день.
Поштові відділення мають обмеження щодо ваги та габаритів посилок. А саме максимальна сторона однієї сторони до 120 см та вага до 30 кг. Тому працівники поштового відділення фізично не змогли б відправити таку посилку, на жаль. Відправлення більших габаритів за вказані можуть транспортуватися з/в поштові відділення.