Kasta.ua - інтернет-маркетплейс (Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla") відгуки / страница 16
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 2.4 з 5 на підставі 1728 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
Процедура повернення коштів
Щиро шкодуємо, що сталася така незручна ситуація.
Зазвичай повернення коштів на банківську картку у профілі триває від 3 до 5 хвилин.
Через те, що у Вас у профілі немає банківської картки, система намагалася й не могла автоматично повернути кошти за замовлення M2AR5BN. Дякуємо, що Ви звернулися до нашої служби підтримки й надали реквізити, за якими ми успішно перевели кошти.
Проведемо додаткове розслідування, щоби розібратися, як можна на майбутнє запобігти такому перебігу подій.
Отношение к клиенту - наплевательское. Чужого времени не ценят
При обращении к оператору, сообщили что отменили из-за обнаруженного брака в товаре. Как компенсацию предложили 35 бонусов. То есть мои потери времени и принесенные неудобства оценили чуть... Читати відгук Делал заказ (#M2BK46L). Прождал 4 дня и естественно, не искал никаких альтернатив, т.к. вот, на днях должна прийти моя обувь! Но через упомянутых четыре дня, я случайно(!) в приложении обнаруживаю что заказ отменен.
При обращении к оператору, сообщили что отменили из-за обнаруженного брака в товаре. Как компенсацию предложили 35 бонусов. То есть мои потери времени и принесенные неудобства оценили чуть более чем $1...и тот виртуальный)
Сожалеем, что так получилось.
Действительно, если обнаруживаем дефект в товаре, возвращаем его поставщику, а клиенту начисляем бонус 35 грн.
При этом клиенту автоматически отправляется письмо на электронную почту с уведомлением об отмене.
Видим в системе, что отмена была 2018-10-24 08:02:16, а письмо Вам было отправлено 2018-10-24 08:03:41.
Кроссовки Westland часто бывают у нас, поэтому рекомендуем добавить товар в "Избранное", чтобы быть в курсе, когда они появятся вновь и приобрести их. Показати 1 відповідь
Вы любите играть в лотерею? Каста - сложно угадать, что будет
Иногда можно купить добротные вещи по хорошей цене, иногда попадается полное барахло, которое, к тому же, на следующий день может оказаться дешевле.
Условия меняются, видимо, с сезонными изменениями - то есть персональный счет, то его аннулируют (хорошо, что хоть на сайте написали - на почту прислать сообщение не удосужились,... Читати відгук Очень интересный магазин - никогда не знаешь, чего от него ждать.
Иногда можно купить добротные вещи по хорошей цене, иногда попадается полное барахло, которое, к тому же, на следующий день может оказаться дешевле.
Условия меняются, видимо, с сезонными изменениями - то есть персональный счет, то его аннулируют (хорошо, что хоть на сайте написали - на почту прислать сообщение не удосужились, видимо письмо прийдет, когда уже будет поздно возвращать деньги). То же самое с промокодами - то они есть, потом нет, теперь есть опять, но не всегда и не у всех (как попасть в число избранных - не понятно, сообщают, как обычно, так, чтоб обдумать и сделать заказ времени, практически не было)
Еще одна "прекрасная" фишка - продавать вещи, которых нет в наличии. Соответственно ваш заказ меняется/отменяется, несколько дней вы в напряжении/ожидании возврата денег (информация, как обычно, запаздывает). Что интересно, если вы использовали промо-код, купили товар, которого не оказалось в наличии, то промокод просто пропал (жаль, что нет возможности перезаказать - ведь продажа отсутствующего товара - вина "Касты", и утешительный бонус в 35 грн ( хотя в промо-коде было 100), мало утешает.
Хочу особо отметить уникальные описания товаров (на фото красная вещь, в описании зеленая, к примеру), так и не менее уникальные ответы на вопросы ( "Спасибо, что сообщили, в ближайшее время изменим описание" - которое, к сожалению, не меняется минимум 3 мес, а товар и дальше выставлен на продажу. Продажа несуществующих брендов ( например, Vera Pelle - нет такого бренда, это переводиться как "натуральная кожа"). К счастью, покупатели объясняют более подробно и доходчиво, чем сотрудники "Касты". У меня есть целая подборка "шедевров" от Касты, я их коллекционирую, и их количество все увеличивается.
Подытоживая, считаю, что данный сайт или недоработан, или не уважает своих клиентов. Соответственно так же буду относиться и к покупкам на сайте
Согласны, нам есть еще над чем работать. От персонального счета пришлось отказаться, так как клиенты настаивали, чтобы деньги по возврату отправлялись прямо им. Своевременно уточнили эту информацию на сайте. Промокоды дарим всем, и их, действительно, надо ловить. Неиспользованные промокоды сгорают. Над ассортиментом и его качеством работаем с поставщиками. Сейчас у нас более 500 тысяч единиц товара.
Вынуждены были отменить Ваш заказ M2B9M63, где Вы использовали бонус 113 грн., поскольку поставщик не смог вовремя поставить товар на наш склад. Вам начислили бонус 35 грн. в качестве моральной компенсации. Использованный Вами бонус вернули. Рекомендуем сразу в подобной ситуации писать на [email protected]. Если Вы имели в виду какой-то другой заказ, просим сообщить его номер.
Над описанием работаем. У нас ассортимент обновляется каждые 3 часа, при этом поставщики не всегда предоставляют нам товар до акции, поэтому приходится публиковать на сайте ту информацию, которую нам дают. Благодаря отзывам и фото клиентов мы уточняем, проверяем и изменяем описание товаров. И благодарны каждому нашему покупателю, который нашел время, чтобы помочь нам в этом.
Клиентов уважаем и учитываем каждое мнение, чтобы измениться к лучшему. Были бы рады поработать с Вашей подборкой:)
Брак
По поводу колгот. Товар пришёл вообще без всякой упаковки. Колготы идут в картонной упаковке ну или хотя бы в специальном маленьком пакете с указанием размера. Это касается также стоковых вещей. А тут вообще ничего! Ну просто вот как сняли с ног после примерки или вернее не сняли а скатали, вот так, скатанными и сунули в пакет. Ну вообще никаких опозновательных знаков и вид крайне неприятный. Мне вот интересно, как Вы определили размер и бренд этих чудо-котлгот?
И ещё один вопрос? Почему я не могу оставть отзыв о Вашем бракованном пиджаке? Кнопка "отзыв" под данным товаром не работает.
Благодарим, что Вы воспользовались нашей удобной системой возврата и вернули нам заказ. Жакет обязательно проверим и в случае, если информация подтвердится, вернем поставщику. Проверили: возможность оставлять отзыв на страничке этого товара работает. Если у Вас не получается это сделать через приложение, попробуйте зайти на сайт через браузер или с компьютера.
Информацию о колготах предоставил поставщик, который специализируется на указанном бренде. Обязательно передадим ему Ваши пожелания. Также проработаем дополнительно вопрос об упаковке.
Жахлива робота сайту та операторів!
Статус замовлення та його доставки можна завжди побачити у профілі - розділ "Мої замовлення".
Підкажіть, будь ласка, номер замовлення, швидко надамо відповідь.
Возврат средств, а про бонусы забыли
Вы можете их видеть в разделе "Мои бонусы" Вашего профиля.
Не оплачивайте заранее
Провели расследование, почему произошла задержка в возврате денег. Проблему решили.
Деньги вернули на Вашу банковкую карту.
Банк может насчитать их на карту на протяжении 3 рабочих дней.
досрочная упаковка
К упаковке можем приступить, если товар есть на складе. Чтобы понять, что произошло в Вашем случае, необходим номер заказа. Подскажите его, пожалуйста.
И еще одно - от заказа всегда можно отказаться на стадии, когда он уже прибыл в отделение. Для этого просто наберите наш номер 3335 (перезвоним Вам), или напишите в чат/месседжер:).[:yes:]
Просьба
В дополнение к предыдущему отзыву
Осталось решить вопрос с возвратом денег. Спасибо заранее!
Банк обычно насчитывает деньги на протяжении 3 рабочих дней
Нет возврата денег за бракованный товар
30.09.2018 сдала бракованную розетку с таймером - не отгинались пластины. Уже 4.10 - статус "Получен", возврата денег нет.
И по заказу M2A7TRM - заказала 23.09 пакеты к Дню учителя, крайний срок доставки - 01.10. Упаковали 30.09. На сегодняшний день... Читати відгук Сразу скажу - покупать у Вас мне нравится, раньше таких косяков не было. Но заказ № M2ADLDN - ???
30.09.2018 сдала бракованную розетку с таймером - не отгинались пластины. Уже 4.10 - статус "Получен", возврата денег нет.
И по заказу M2A7TRM - заказала 23.09 пакеты к Дню учителя, крайний срок доставки - 01.10. Упаковали 30.09. На сегодняшний день доставки нет. Если сегодня до конца дня не получу - сдам обратно - в пятницу мне уже поздно.
Проверили информацию. По заказу M2ADLDN - возврат денежных средств по указанной Вами причине делаем на протяжении 5 рабочих дней после получения возврата складом. Пока еще возврат не зачислен на склад. Приступили к расследованию, почему произошла задержка. Деньги обязательно вернем. Держим вопрос под контролем.
Второй заказ M2A7TRM уже в отделении Kasta, сегодня оно работает до 21:00. Приглашаем прийти к нам и получить его:)
Заказ
Ваше отделение работает пн-птн 09:00-19:00, сб 09:00-17:00, вскр 10:00-17:00.
Возврат денег на карту
Денежные средства по Вашему заказу №М29L786 возращены на карту, с которой была оплата 18.09. Вы можете обратиться в Ваш банк, для перепроверки данной информации, а также можете посмотреть движение средств с помощью интернет-банкинга.
Нет возврата денег!!!
Проблема НЕ решена
Кто сказал, что проблема решена? Решена она была бы в том случае, если извинились и предложили костюм, который, как оказывается, всё же есть, но не тот, т.к. "не акционный", и продали бы тот что есть по акционной цене.
А так - это тупо голимая отмазка.
Ещё раз повторюсь: дешёвый понт... Читати відгук А что означает значёк "Проблема решена" возле моего предыдущего отзыва?
Кто сказал, что проблема решена? Решена она была бы в том случае, если извинились и предложили костюм, который, как оказывается, всё же есть, но не тот, т.к. "не акционный", и продали бы тот что есть по акционной цене.
А так - это тупо голимая отмазка.
Ещё раз повторюсь: дешёвый понт от дешёвой конторы.
Что значит "поставщик не уложился в сроки"? Отошлите тот костюм, который в наличии, а тот который "не в сроки" пришлёт поставщик впоследствии заменит отправленный - они ведь одинаковые, не правда ли.
А так понятно, что ни Касте, ни поставщику не выгодно отправлять в сроки по акции. Ибо цель акции не продать по акционной цене, привлечь внимание. Естественно, что кто то что то купит и по выгодной для Касты цене. А всё что по акционным купили, так есть генеральная отмазка - "поставщик не успел в сроки".
Короче, фуууууу.
Периодически тот или иной товар попадает в акцию. Вы не пропустите следующую акцию с этим костюмом, если добавите товар в Избранное, и будете следить за нашими акциями внизу главной страницы или подписавшись на рассылку анонсов.
Об "акции" на 25.09.2018
Через пару дней Каста делает возврат денег на карту. На почту приходит письмо: "Мы не можем исполнить и доставить ваш заказ № M2ABVMM. Наш поставщик не смог поставить товары, и поэтому мы вынуждены отменить ваш заказ (посмотреть, что было в заказе)".
Но! О чудо! В это же... Читати відгук Заказал костюм (Заказ № M2ABVMM) Federico Cavallini по акции. Оплатил картой 592 грн.
Через пару дней Каста делает возврат денег на карту. На почту приходит письмо: "Мы не можем исполнить и доставить ваш заказ № M2ABVMM. Наш поставщик не смог поставить товары, и поэтому мы вынуждены отменить ваш заказ (посмотреть, что было в заказе)".
Но! О чудо! В это же время на сайте продаётся этот же самый костюм - https://kasta.ua/product/6610761:702/?from=muzhchinam-odezhda-kostyumy-i-pidzhaki Только цена уже на 200 грн. больше.
То есть, товар был, просто продавать его по акционной цене никто изначально и не собирался.
А вот что написал мне оператор в чате: "Товара у нас фактически нет = он представлен на сайте - и поставляется поставщиком после вашего заказа на него. В указанный срок поставщик не поставил товар по вашему заказу и мы были вынуждены отменить заказ."
Вопрос: если поставщик не поставляет товар в указанный срок, то зачем и дальше вовсю продвигать товары такого поставщика на сайте Касты?
Вот вам и "АКЦИЯ".
Дешёвый трюк от дешёвой конторы. Крайне не ремомендую.
Нам жаль, что такое произошло. Мы провели проверку. По Вашему заказу M2ABVMM поставщик не вложился в сроки, и мы вынуждены были отменить заказ. Да, действительно, товар, который предлагаем в акции (а значит - со значительной скидкой), находится на складе поставщика. Согласно договора поставщик в оговоренные сроки должен поставить его на наш склад для упаковки и отправки клиенту.
В качестве компенсации Вам начислен бонус 35 грн., который Вы можете использовать при следующем заказе.
Костюм, ссылку на который Вы предоставили, не-акционный. Он находится в нашем каталоге. Его можно заказать в любой момент. Советуем добавить товар в "Избранное", тогда Вы будете знать, когда этот костюм вновь появится в акции, - и его можно будет приобрести со скидкой.
отмена заказа
Для ответа на наш вопрос нажмите, пожалуйста, на "Ответить".
Вопрос
Приглашаем на шоппинг!
мой любимый магазин
Будем рады доставить Ваши новые заказы!
Книги
Книги полюбившихся Вам издательств периодически появляются на книжных раскладках нашего интернет-магазина по уик-эндам. Многое зависит от готовности поставщиков предоставить партию к очередной акции. Следите, пожалуйста, за нашими анонсами. Если есть запросы по конкретным названиям, пишите - зададим вопрос нашим партнерам. Книги - это здорово!
об акции
Мы внесли его в список пожеланий от клиентов.
об акции
Да, мы действительно поддерживаем клиентов, которые пользуются нашим мобильным приложением, поскольку это 1) актуально; 2) удобно; 3) быстро и главное - помогает исключить дискриминацию другого типа. К примеру, наш клиент может уже ехать на первую смену, когда рано утром стартует наша акция, или наоборот возвращаться с работы, когда мы приступаем к ночной распродаже.
Мы понимаем, что в Вашем случае есть некоторые неудобства, но мы постарались их исключить. Настройте функцию отображения товара "по одному товару на весь экран" - и вся информация будет у Вас как на ладони!
Ну и еще один маленький совет накануне Дня клиента. Стоит обновить приложение до последней версии, чтобы все было чики-пики.
Без коментарів
Чоловічі футболки у нас завжди оригінальні й гарної якості. Перевірили Ваші замовлення: це футболки від різних виробників та брендів, скарги на них ми досі не отримували. Бачимо, що за цими замовленнями Ви не зробили повернення.
Якщо товар Вам не підійшов, Вы можете повернути його нам протягом 14 календарних днів. Мы аналізуємо усі повернення, щоби покращити свою роботу. Детальну інформацію про те, як зробити поверення, Ви можете знайти на нашому сайті у розділі Допомога.
Когда вернете бонусы?
Ёмкость для хранения доставлена грязная и со сколом пластика внизу.
В пункте самовывоза оформлен возврат с указанием данной причины.
Цена этой ёмкости 122 грн.,на карту вы написали что вернёте 101 грн.,когда вернёте разницу 122-101=21 грн.?-это была оплата бонусами ,полученными ранее по программе "best price".
Неисправимые !!!
Прошу Вас,объясните , почему уже 4 года ситуация с бонусами «кручу-верчу» заканчивается одним и тем же:» с паршивой овцы хоть шерсти... Читати відгук Каста отменила мой заказM29A3K5, начислили бонус 35 грн., я его применила к заказу M29XL1E, Каста отменила и этот заказ, начислила новый бонус,а использованный не вернула. Я позвонила оператору, как-будто всё решили, но бонус мне никто так и не вернул!
Прошу Вас,объясните , почему уже 4 года ситуация с бонусами «кручу-верчу» заканчивается одним и тем же:» с паршивой овцы хоть шерсти клок»?
Благодарим, что обратились к нам в службу поддержки, где такого рода вопросы решаются на протяжении рабочего дня. Показати 1 відповідь
Кинули на 26 гривен
Сделали заказ #K29PDPN. На сайте Модной Касты сказано, что курьер доставит посылку на любой адрес. Заказали доставку курьером, в итоге пришла смс от Новой почты, мол заберите посылку в отделении. Обратились в сапорт Касты, нам ответили, что на этот адрес курьер не доставляет, езжайте в отделение... Хотя ранее, в прошлом году, заказывали на Касте платье, которое курьер доставил прям... Читати відгук
Сделали заказ #K29PDPN. На сайте Модной Касты сказано, что курьер доставит посылку на любой адрес. Заказали доставку курьером, в итоге пришла смс от Новой почты, мол заберите посылку в отделении. Обратились в сапорт Касты, нам ответили, что на этот адрес курьер не доставляет, езжайте в отделение... Хотя ранее, в прошлом году, заказывали на Касте платье, которое курьер доставил прям до дома. Ну да ладно, закрыли на это глаза, поехали в отделение Новой почты (нам до неё 40 км!!! из села ехать) забрали заказ. На почте открыла коробку, вроде все на месте. И уже когда вернулись домой, я заметила, что вместо Хны для бровей 25 грамм мне положили Хну для бровей 10 грамм. То есть я заплатила 55 гривен, а получила хну за 29 гривен!!! Написала в сапорт, на что мне ответили, что раз я не посмотрела сразу в отделении, Модная Каста вправе отказаться от ответственности. То есть кому-то так сильно понадобились МОИ 26 гривен, что мне даже не захотели их возвращать! Хотя это явно ошибка магазина, мне положили неправильный товар!Представляю, сколько вы зарабатываете в месяц с таким кидаловом! Раньше часто делала заказы в этом магазине, никогда проблем не было. Прошло несколько лет и на те... Модная Каста уже не та. Я ожидала чего угодно, задержки с доставкой, плохое качество товара, но никак не ожидала, что вы кидаете людей на деньги.
Провели расследование, внесли изменение в процессы, чтобы избежать повтора подобных ситуаций. Сожалеем, что Вам был доставлен товар, который не соответсвовал заявленному на сайте весу. Разницу в стоимости товара вернули Вам. Его можно увидеть в разделе Мои бонусы своего профиля.
Нам очень жаль, что не смогли доставить заказ курьером, так как система обновлялась в тот момент, когда проиходило оформление заказа. Поэтому Вы его получили в отделении Новой почты, где стоимость доставки выше, чем доставка курьером. В качестве компенсации разница этой стоимости с Вас не снималась. Показати 1 відповідь
IKEA
3 недели не возвращают деньги за утерянный заказ
о том же
Советуем подписаться на обновления, чтобы быть вкурсе всех анонсов:)
Вопрос