Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою «Погано» / страница 4
Відгуки клієнтів та користувачів
Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 338 відгуків
Інтернет-магазини
Питання та відповіді
- Новый поставщик
- Посылка
- Отслеживание посылки
- Опять задержки отправки
- График работы
- Оплата Модной касты Ощадкартой
- Опять откладывают упаковку!!
- Почему не работает отделение КАSTA по адресу: Харьков Героев Сталинграда
- Покупка белья
- Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста на какой максимальный срок можно продлить хранение посылки в пункте выдачи Каста?
Не повертають кошти
Дякуємо, що повідомили номер замовлення. Ми вже розбираємося у ситуації і вияснюємо причину, чому так могло трапитися.
Тримаємо руку на пульсі. Сума і дійсно не маленька, тому прекрасно розуміємо Ваше занепокоєння.
Підключили технічних спеціалістів, і плануємо, що вже завтра кошти будуть Вам успішно повернуті.
Додатково звісно ж проінформуємо ♥ Показати 1 відповідь
Недостаточно информации
Вот думаю, как заказать, и сколько можт стоить доставка?
Действительно доставка товаров будет по стоимости перевозчика, и зависит от нюансов работы самого продавца. У наших сотрудников информация относительно их условий работы, к сожалению, отсутствует :(
В данном случае, рекомендуем воспользоватся формой "Чат", что возле кнопки "Купить". Таким образом ответ Вас предоставит продавец напрямую.
коли отримаю замовлення?
Перепрошуємо за затримку доставки замовлення. Ми уточнили, що поставка від нашого постачальника повинна бути протягом завтрашнього дня. Після цього товар буде упаковано та відправлено відразу ж Вам.
Відстежувати замовлення Ви можете на сайті перевізника "Meest Express" за посиланням https://t.meest-group.com/712-0993965, та у своєму особистому кабінеті на нашому сайті.
Будемо робити все від нас залежне, щоб Ваша оцінка змінилась в кращу сторону :)
Полное разочарование
Проблема с заказами
ошибка в заказе
Вчера привезли мне несколько посылок. Курьер не стал ждать пока я их осмотрю, а сразу уехал.
Проблема с заказом K3ENL5F, в котором вместо 38 размера - 40, хотя на пакете с ними указан 38. При этом был также заказ K3EM0NK с такими же брюками 40 размера. И получилось, что... Читати відгук Курьерская доставка не самый надежный способ получения заказов с Касты.
Вчера привезли мне несколько посылок. Курьер не стал ждать пока я их осмотрю, а сразу уехал.
Проблема с заказом K3ENL5F, в котором вместо 38 размера - 40, хотя на пакете с ними указан 38. При этом был также заказ K3EM0NK с такими же брюками 40 размера. И получилось, что у меня две одинаковые пары 40 размера, хотя нужны были разные.
А на сайте 38 размер сейчас доступен.
Разочарование работой отделения.
Ограничения по оплате, о которых магазин не предупредил
Каста падает все ниже и ниже
Сможете подсказать номер заказа, чтобы мы смогли уточнить более реальную дату доставки ? :) Показати 1 відповідь
Особенности карантина?
Отделение Касты в городе закрыто, доставка НП дорогая, есть Блек, осматривать товар при курьере неудобно. Если что-то не подходит, получается, проще оставить, чем ехать куда-то и платить за возврат.
Каста сдает позиции. а жаль, неплохая площадка была...
Деньги не возвращают
проблемы с доставкой и последующей отменой заказа
21-03-2020 был сделан заказ на сайте kasta и там же оплачен. один товар из трех заказанных вещей пришел сразу - буквально через 1-2 дня. по остальным позициям я жду вот уже десятый день. статус заказа - "оформлен". прогнозная дата упаковки и отправки меняется на сайте каждый день, каждый раз +2 дня к ранее указанной дате. со мной... Читати відгук Заказ № K3D08NZ
21-03-2020 был сделан заказ на сайте kasta и там же оплачен. один товар из трех заказанных вещей пришел сразу - буквально через 1-2 дня. по остальным позициям я жду вот уже десятый день. статус заказа - "оформлен". прогнозная дата упаковки и отправки меняется на сайте каждый день, каждый раз +2 дня к ранее указанной дате. со мной из Касты никто не связывается. я звонила сама уже 4 раза. сначала просто узнавала, когда все будет. потом попросила отменить заказ и вернуть деньги на карту (1996 грн) оператор извиняется, но заказ отменить не может!!!! это что такое?! как так?! я не могу распоряжаться своими деньгами? непонятная для меня ситуация. товар у касты, деньги мои - также. товар даже не упакован и не ушел на отделение. в чем проблема отменить мой заказ, как будто его не было вообще и отправить мне деньги? я их могу потратить там, где нет проблем с доставкой. за эти 10 дней ожидания я уже успела получить кучу других заказов, все приходит оперативно (1-2 дня). если этот отзыв читает представитель компании Каста, прошу прокомментировать. И да, мне пообещали выяснить ситуацию по моему заказу и дать обратную связь завтра, 31-03. Посмотрим... если ничего не изменится, буду обращаться в организацию по защите прав потребителей.
Самое печальное - это был мой первый опыт с Кастой. Судя по всему - он же последний.
Проблемы с возвратом
Проблема с осмотром заказов
Согласны, очень удобно было делать возврат через отделение KastaPost бесплатно. При этом у вас сохраняется возможность бесплатно вернуть товар, при доставке следующего товара курьером. Вы можете чередовать заказы в отделение и курьерскую доставку.
Также Вы можете согласовать удобное время доставки с курьером, если Вам неудобно получать заказы вечером или днем, находясь на работе, можете согласовать с курьером доставку в выходные дни.
Нам важно сохранить комфортные условия для наших покупателей, поэтому сейчас работаем над оптимизацией наших процессов.
Многострадальное платье
Приносим извинение за доставленные неудобства. Мы обязательно проверим описание данного товара.
Уточните, пожалуйста, при получении заказа Вы его осматривали? Рекомендуем обязательно осматривать заказы при получении, так как Вы можете отказываться от них, обнаружив несоответствие, что сэкономит Ваше время.
Не волнуйтесь, мы всегда просим обратить внимание на то, что в статистику профиля не входят возвраты по причине брака или несоответствия.
Почему я перестала покупать в "Каста"
пользовалась предоплаченной на год услугой бесплатной курьерской доставки Black . За период 2019 несколько раз сталкивалась с проблемой в доставке товаров, в частности, отправкой на другой адрес . Причиной стала ошибка в данных системы отправки компании , которую за год никто... Читати відгук Хочу поделиться своим негативным опытом о покупках в "Каста"! На протяжении нескольких лет я являлась клиентом «Kasta» и
пользовалась предоплаченной на год услугой бесплатной курьерской доставки Black . За период 2019 несколько раз сталкивалась с проблемой в доставке товаров, в частности, отправкой на другой адрес . Причиной стала ошибка в данных системы отправки компании , которую за год никто не исправил , в результате чего в конце ноября 2019 года от «Kasta» на протяжении недели 8 заказов опять поступили в другой город .
Оператор Новой почты связалась со мной , установила факт ошибки отправки , сообщила. что она видит по базе на транзите несколько заказов на мое имя и предложила бесплатно вернуть товары обратно отправителю. Я согласилась только на один, который уже был в отделении , и сказала, что знакома с такой ситуацией , поэтому сообщу об этом в кол-центр компании "Каста" для бесплатной переадресации, что и сделала.
Оператор кол-центра «Kasta» подтвердила ошибку в системе отправки, внесла изменения и сообщила мне, что посылки будут переадресованы на мой правильный адрес. Вместо курьера посылки пришли на отделение Новой почты в райцентре по месту проживания , которое отсутствовало в профиле .Но самое главное, что из 7 пришедших посылок 5 оказались переадресованы от моего имени (!) по тарифам курьерской доставки Новой Почты (от 75 до 110 грн каждая) , а 2 посылки от лица компании «Kasta» бесплатно . Муж их забрал , а я связалась с поддержкой, отправила по их запросу копии чеков на компенсацию. И тут началось . Три недели обещаний разобраться, писем на поддержку без ответов , разговоров об одном и том же с разными операторами , обещаний расследования с прослушками, обвинений , что я якобы сама себе переадресовала заказы (платно вместо бесплатно!) и ничего не докажу ! От операторов я узнала, что оказывается не компания "Каста" должна была выполнить свои обязательства бесплатной доставки заказов на правильный адрес и перенаправить в случае ошибки отправки , а я должна была отследить местонахождение заказов, узнавать номера накладных , даты приходов на склад Новой почты, сообщать о каждом в кол-центр для переадресации и т.д. .
В результате месячного общения в компенсации мне было отказано на основании якобы ответа из Новой
Почты о том, что я сама переадресовала себе
посылки на платной основе, на который сослалась оператор поддержки Анна. На мою просьбу предоставить мне этот ответ
оператор отказалась, и предложила разбираться с Новой Почтой
самостоятельно.
Я сделала свой запрос в кол-центр Новой Почты и получила ответ, что
никаких обращений от меня на переадресацию вышеуказанных посылок не
зафиксировано. Также было сообщено, что заказчиком была компания
Маркасон («Kasta»), которая из 7 моих заказов оплатила переадресацию только 2-х
посылок, а остальных 5 не оплатила, в связи с чем они были перенаправлены за счет
получателя. Об этом я также сообщила в поддержку "Каста" , но на исход дела это не повлияло.
После моего письменного заявления на руководство Новой почты без всяких вопросов я получила от них компенсацию в течении недели.
Вот так закончилось мое сотрудничество с "Кастой, которое оставило очень гадкое впечатление о такой непорядочности в отношении клиентов.
Сожалеем, что доставка этих заказов доставила Вам столько трудностей(
Пожалуйста, уточните номера заказов, о которых Вы написали выше и по которым обращались с просьбой разобраться в ситуации, чтобы мы так же могли проверить информацию.
Заранее благодарны. Показати 1 відповідь
Скудный ассортимент
На нашем сайте представлено более 1000000 артикулов товаров с большим ассортиментом брендов. А вот и ссылка, где можно выбрать интересующий Вас бренд, в том числе и DeFacto, о котором Вы упоминали https://kasta.ua/uk/brand/
Мы часто проводим акции, анонс брендов, которые в них будут принимать участие, на ближайшие несколько дней можно отследить на нашем сайте в разделе "Скоро в продаже".
Так же всегда рады услышать Ваши предложения по расширению ассортимента :)
Накипело..
Теперь по порядку; прошлый раз из прибывших заказов половину оплатила и забрала, но эти заказы еще дня три находились в статусе"ожидают в отделении" в связи с этим мне... Читати відгук Пожалуй соглашусь с предыдущим комментарием по по поводу того,что Каста отгоняет постоянных покупателей. Так как, после такого отношения отпадает всякое желание,что либо покупать..Хотя еще месяц назад я писала здесь хороший отзыв.
Теперь по порядку; прошлый раз из прибывших заказов половину оплатила и забрала, но эти заказы еще дня три находились в статусе"ожидают в отделении" в связи с этим мне заблокировали оплату наличными в терминале. После звонка на горячую линию мне сказали-"не переживайте",как только ваш рейтинг изменится, вас разблокируют. После того, как эти заказы отобразились, как забранные-блокировка исчезла. Далее -23 февраля приехала за очередными заказами их было 6 из них 3 отказа, из них 2 несоответствие размера и описания и сломанный карандаш,который сразу оформили как брак,плюс один возврат. Карандаш так и висит до сиз пор в статусе"ожидает в отделении"Собственно из-за него снова блокировка оплаты наличными. При попытке разъяснить данную ситуацию,оператор сказал мне,что сделать нечего не может-это компьютерная система блокирует. Вот так...Далее при попытке разобраться в данном "отзовике" оказалось,что мой IP заблокирован, причины мне не понятны, да и объяснять мне нечего не стали. Я несколько раз писала, почему меня разлокировали здесь, ответа не получила, но сегодня вдруг меня разблокировали и оплата наличными снова стала доступной, хотя нечего не изменилось. Так вот вопрос-неужели нельзя разобраться в ситуации, а затем уже принимать решение о блокировке? Зачем так поступаете
Нам жаль, что Вы были переведены на предоплату, но без данных из Вашего профиля не можем уточнить Вам причину. Перевод на предоплату может быть связан с большим количеством возвратов и отмененных заказов. Сожалеем, что некоторые заказы Вам пришлось получить с браком. При расформировании возвратов на складе мы обязательно проверим как такое могло произойти. Хотим обратить внимание на то, что возвраты по причине брака или несоответствия в статистику не входят.
Если у Вас возникают дополнительные вопросы при выборе товара, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки, обязательно поможем уточнить информацию.
Благодарим за Ваш отзыв! Показати 1 відповідь
Отделения каста-пост
Или, к примеру, покупка белья или... Читати відгук В моем городе закрыли отделение Каста-пост, вместо него, как написано на сайте, есть отделение Жустин, где доставка и возврат платные. Риторический вопрос, так в чем тогда преимущества Покупки Блек доставки? Судя по отзывам часто присылают брак или не тот размер. Если ошибка по вине Касты и ее сотрудников, то почему клиент это должен оплачивать?
Или, к примеру, покупка белья или купальников. Раньше можно было в отделении открыть и приблизительно представить, подойдет или нет. Сейчас, получается или за деньги или при курьере. Как бы ни то ни то особо не устраивает. Зная "улучшения" Касты, ожидаю еще больших сложностей
Благодарим за Ваш отзыв касательно данной кооперации.
Для владельцев Black, доставка в отделение Justin, где раньше было отделение KastaPost, будет бесплатной, еслив Вашем городе нет альтернативного отделения KastaPost. Так же Вы можете пользоваться услугами курьерской доставки, которые так же бесплатны с Black)
При получении заказов на отделении Justin у Вас сохраняется право осмотра заказа перед оплатой так же как и при любом другом способе доставки. Нам также важно сохранить комфортные условия для наших покупателей, поэтому сейчас работаем над их оптимизацией. Новости обязательно будут внесены на сайт, а так же на наших страницах в социальных сетях :) Показати 1 відповідь
О поставке
Спасибо за ожидание. Ваш заказ находится в процессе доставки. Дополнительно с Вами свяжется курьер)
Прошу обьяснить
Прислали на почту сообщение о корректировке вместе с... Читати відгук Заказ № K3A54EP. Из четырех позиций , три отменили. Причем отмена на эти же товары не в первый раз (отменили у подруги) Товар в наличии есть, в акцию выставляется уже второй раз. Обьясните зачем вы это делаете? Если нет товара - уберите его из каталога, или по обычной цене поставщик поставит товар?
Прислали на почту сообщение о корректировке вместе с уведомлением , что товар упакован. То есть возможности отменить заказ у меня нет. Носочки за 60 грн мне не нужны, я могу в супермаркете или на рынке купить такие за 10 грн. Возврат будет однозначный.
Прошу восстановить бонусы, за отмененный товар по вашей вине.
Надеюсь отмена этого заказа и Заказа № M39SD33 (тоже по вашей вине) не испортит моей статистики.
Нам жаль, что пришлось откорректировать Ваш заказ.
Мы подали запрос на восстановление части бонуса за отмененные позиции. Его обработают в течение нескольких рабочих дней. Если подобная ситуация уже повторялась с этими же товарами, тогда просьба уточнить номера заказов, в которых были эти же товары и они были отменены с нашей стороны. Эти данные необходимы для проверки информации, чтобы мы могли снять с продажи товар, в случае необходимости.
Не беспокойтесь, в статистику не входят заказы, отмененные с нашей стороны, а так же возвраты по причине брака или несоответсвия.
Касательно отмены заказа - если заказ уже упакован и технической возможности отменить его в профиле уже нет, Вы всегда можете обратиться в нашу службу поддержки (3335 - перезвоним бесплатно), чтобы мы могли отменить заказ после его поступления на отделение самовывоза. Показати 1 відповідь
Заблокировали оплату в термина
Система автоматически блокирует способ оплаты наличными, исходя из статистики выкупа и отмен, сделанных на странице заказов.
На данный момент у Вас 70% отмененных заказов, поэтому у Вас были ограничены способы оплаты.
Не расстраивайтесь, оплата наличными Вам автоматически вернется как только статистика выкупа заказов в профиле улучшится.
О производителях
Стараемся обрабатывать отзывы на нашем сайте как можно скорее в порядке очереди. Для ускорения процесса обработки отзыва, Вы можете обратиться в нашу службу поддержки, чтобы мы ответили Вам в индивидуальном порядке :)
Товары проверяем перед отправкой, но упаковка не вскрываем.
При получении покупатель может осмотреть заказ (а если товар не подлежит возврату, тогда осмотр осуществляется в обязательном порядке) и отказаться от его получения в случае обнаружения несоответствия.
Довге очікування
буду рекомендувати своїм знайомим шопінг в Kasti. Занадто довгий виявився шлях від складу українського. Я вже отримала речі, які замовила в цьому році в Kasti 5 січня, а з минулого року ніяк вишиванка не може добратись.
Перепрошуємо за тривале очікування на замовлення( Намагаємося відправляти замовлення якомога швидше, але інколи, в залежності від різних факторів, може відбутися затримка у відправці.
Ваше замовлення відправлене за ТТН 20400156099366. З Вами зв'яжеться кур'єр при доставці. Якщо замовлення не актуальне, Ви можете відмовитися від його отримання.
Верните деньги!
Товар был возвращен прямо при получении еще 03.12.19!!! К вам на склад поступил 09.12.19.
До сих пор не возвращены деньги!
Два раза обращалась в контакт-центр - какую-то нелепицу городят.
Верните!
Спасибо за ожидание, средства были возвращены на Вашу карту 24.12.19. Срок зачисления до 3 рабочих банковских дней.
фірму BEEDEES продають під назвою ТРІУМФ !
Шкодуємо, що Ви з цим зіткнулися. Прохання уважно огллядати замовлення, що не підлягають поверненню, при отриманні. Також одразу просимо відпраляти фотографію з товаром разом з поясненням ситуації нам в службу підтримки [email protected] або в чат-підтримку протягом 14 днів, аби ми могли допомогти Вам.
Прошу вернуть деньги!
Каждый день звоню операторам по поводу возврата своих денег. Товар на склад вернулся и все... Где возврат 1500 грн.?
Операторы вежливо об*ясняют, что деньги не возвращаются в связи с технической ошибкой. Какой ошибкой и это должны быть мои проблемы?
Читати відгук Добрый вечер, Каста, что с вами происходит? Всегда пользовалась услугами магазина, но сейчас вынуждена оценить вашу работу как очень неудовлетворительную.
Каждый день звоню операторам по поводу возврата своих денег. Товар на склад вернулся и все... Где возврат 1500 грн.?
Операторы вежливо об*ясняют, что деньги не возвращаются в связи с технической ошибкой. Какой ошибкой и это должны быть мои проблемы?
Сделала полную предоплату, специально ездила на Каста Пост, чтобы быстрее прошла операция. И что?
Мне что в полицию обращаться?
Прошу в срочном порядке вернуть деньги на мой карточный счет.
Если средства все еще не были возвращены, просьба уточнить номер заказа для проверки информации.
Заказ K36135P и K362P23
Система может делать несколько попыток возврата средств на карту.
Средства за оба Ваших заказа успешно возвращены на банковскую карту и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.
Возврат средств
Карта у меня активная и привязанная, обьяснил это по горячей линии, сказали что делают заявку на повторный перевод, жду...и... Читати відгук Заказал джинсы, не подошли (маленькие) , оформили возврат и теперь получаю смс My ne zmogly pereraxuvaty koshty za povernennya tovaru po zamovlennyu K35PFDF na kartku. Perevirte nayavnist aktyvnoyi bankivskoyi kartky v profili i groshi nadijdut avtomatychno. Dodajte kartku v dodatku https://kst.im/apps
Карта у меня активная и привязанная, обьяснил это по горячей линии, сказали что делают заявку на повторный перевод, жду...и опять тоже самое смс, пишу уже с вопросом в чем проблема? Не могут сказать, опять делают заявку и говорят ожидайте. Не могу понять в чем проблема?
Средства успешно возвращены на Вашу банковскую карту 04.11.19 и будут зачислены в течение 3 рабочих банковских дней.
Изменение адреса отделения
Благодарим за Ваш отзыв. К сожалению, в данном городе есть проблемы с помещениями. Если у Вас есть предложения по выбору локации, будем рады их получить)