Kasta.ua - інтернет-маркетплейс відгуки з оцінкою Жахливо / страница 12

просто ужасный сервис

Victoria Purdik 23 травня, 2019 год

Это худший сервис с интернет-магазинов!
Я пару лет пользовалась услугами Касты, но в последнее время просто перестала что-либо заказывать, потому что испортилось все! доставки по каким-то причинам задерживались и ладно одна посылка...НЕТ! При оформлении заказа, я всегда смотрю на сроки поставки подходят они мне или нет. Но в Касте за последнее время ни один заказ не приехал в эти сроки!... Читати відгук Это худший сервис с интернет-магазинов!
Я пару лет пользовалась услугами Касты, но в последнее время просто перестала что-либо заказывать, потому что испортилось все! доставки по каким-то причинам задерживались и ладно одна посылка...НЕТ! При оформлении заказа, я всегда смотрю на сроки поставки подходят они мне или нет. Но в Касте за последнее время ни один заказ не приехал в эти сроки! ПОЧЕМУ???ЗАЧЕМ ВЫ ВООБЩЕ УКАЗЫВАЕТЕ ЭТИ СРОКИ, ЕСЛИ ОНИ НЕ ПРАВДИВЫЕ???? почему, когда товар задерживается вы не информируете своих клиентов, как это делают другие и-нет магазины?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 23 травня, 2019 год

Добрый день, Виктория!
Очень жаль, что доставка Ваших заказов задерживается. Просьба уточнить их номера, проверим информацию.

Продолжение...Каста, так что ж с возвратами?

Люба Поліщук 12 травня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Представители Каста , что с 4 возвратами? Несколько раз отправлялись запросы в МистЭкспрес , 2 возврата есть, а 4 остальных? Ближайшее вреся от 9 мая - это когда?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 13 травня, 2019 год

Добрый день, Любовь!
На данный момент мы проводим уточнение с курьерской службой о Ваших возвратах. Это может занять некоторое время, но вопрос мы обязательно решим. Сейчас вопрос под нашим контролем.

Продолжение...Каста,.что с возвратами?

Проблему вирішено

Люба Поліщук 6 травня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Каста, как продвигается общение со Службой доставки о возвратах? Со слов вашего сотрудника , сегодня МистЭкспрес должны были дать информацию о возвратах...Как то несерёзно с 16 апреля ожидать возвратов

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 9 травня, 2019 год

Любовь, деньги по возврату заказов, которые Вы отправили 16 апреля M2T6B1V и M2T68ND , переведены на Вашу карту.
Банк может начислять их на карту на протяжении 3 рабочих дней.
Возвраты K2TPKSR, K2TD3B3, K2TT3E1 и M2TT3DV еще не поступили на склад. Мы отправили повторный запрос курьерской службе. Ожидаем, что в ближайшее время деньги будут Вам возвращены. Если понадобится дополнительная информация, с Вами свяжется наш эксперт. Показати 1 відповідь

Каста,, так что с возвратами то ?

Люба Поліщук 3 травня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Каста, ваш представитель 29 апреля заверил что после праздников от Службы доставки будут известны номера ТТН отправки возвратов.Сегодня уже почти 4 мая...Каков результат общения с МистЭкспрес?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 4 травня, 2019 год

Доброе утро, Любовь.
На наш запрос на уточнение информации о Ваших возвратах мы получили ответ от курьерской службы о том, что им нужно время на уточнение. Мы отправили повторно запрос и в понедельник получим ответ, после чего свяжемся с Вами. Показати 1 відповідь

Обман покупателя

Проблему вирішено

Лариса 2 травня, 2019 год

Каста, это вы называется мне бонусы вернули ?? Мало того что удалили мне товар с хорошей скидкой, дорогие товары вы не отменяете. Так лишили меня бонусов в размере 200 грн. У меня была сумма заказа, который вы мне отменили на сумму 1029. А сделали мне возможность использовать бонус от 1200. Это ж обман! Где ж вы восстановили бонус?! Сделайте мне... Читати відгук Каста, это вы называется мне бонусы вернули ?? Мало того что удалили мне товар с хорошей скидкой, дорогие товары вы не отменяете. Так лишили меня бонусов в размере 200 грн. У меня была сумма заказа, который вы мне отменили на сумму 1029. А сделали мне возможность использовать бонус от 1200. Это ж обман! Где ж вы восстановили бонус?! Сделайте мне бонус от той суммы который был оформлен в первоначальном заказе. Заказ M2VBNBV

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 травня, 2019 год

Лариса, благодарим за уточнение.
Восстановили оба бонуса по отдельности. Это пасхальные бонусы по 100 грн., которые согласно правил Крашанка-квест (27.04-01.05.2019 - были размещены на нашем сайте), которые можно применить при минимальной корзине 599 грн. каждый.
Срок действия бонусов 1 день.

Каста разберитесь уже с возвратами, сколько можно ждать ?

Люба Поліщук 2 травня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla"
Каста, что у вас с доставкой возвратов: 23 апреля отказалась от НЕОПЛАЧЕННОГО товара из за отказа курьера ( при наличии Блек карты) открыть для осмотра .30 же апреля возрат был успешно принят.Тоисть, МистЭкспрес вам его отправили вовремя, как полагаеться.А где же тогда возврат товаров ОПЛАЧЕНЫХ от 16 апреля, 19 апреля и 20 апреля( в те даты отданы кур'еру... Читати відгук

Kasta - Каста разберитесь уже с возвратами, сколько можно ждать ?

Каста, что у вас с доставкой возвратов: 23 апреля отказалась от НЕОПЛАЧЕННОГО товара из за отказа курьера ( при наличии Блек карты) открыть для осмотра .30 же апреля возрат был успешно принят.Тоисть, МистЭкспрес вам его отправили вовремя, как полагаеться.А где же тогда возврат товаров ОПЛАЧЕНЫХ от 16 апреля, 19 апреля и 20 апреля( в те даты отданы кур'еру на оформление)? Разберитесь с теми возвратами , вы же серйозная огранизация ,большая.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 2 травня, 2019 год

Любовь, благодарим за веру в наши возможности.
Готовы помочь. Пожалуйста, напишите номера заказов, по которым возникли проблемы.
Постараемся разобраться во всем быстро. Показати 1 відповідь

Рейтинг ! как?

Проблему вирішено

Yasha 1 травня, 2019 год

А и правда , что это у Вас с рейтингом ? Вам же прописали вопрос , а вы его переадресовали пользователю , зачем вы так ? Складывается впечатление что вы к этому руку приложили . Вы же видете что рейтинг не соответствует действительности , это и вызывает негатив . И именно вам стоит в этом разобраться ! Вот отзыв А... Читати відгук А и правда , что это у Вас с рейтингом ? Вам же прописали вопрос , а вы его переадресовали пользователю , зачем вы так ? Складывается впечатление что вы к этому руку приложили . Вы же видете что рейтинг не соответствует действительности , это и вызывает негатив . И именно вам стоит в этом разобраться ! Вот отзыв А че с рейтигом ? - Отзывы о Kasta

Татьяна Отзыв написан вторник, 30 апреля

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 травня, 2019 год

Yasha, спасибо за интерес к нашей странице.
По вопросам рейтинга следует обращаться к администрации сайта. Они могут Вам предоставить информацию по нему.
У нас есть только возможность отвечать на отзывы наших клиентов, у которых возникли проблемы - и решать их.
Просим уточнить, какая именно проблема у Вас возникла и по какому заказу. Проверили в программе: Ваш электронный адрес не зарегистрирован на нашем сайте. Возможно проблемы возникли у Ваших родственников/знакомых? Просим описать их и обязательно указать номер заказа или дату и время обращения в наше отделение или службу поддержки.
Постараемся как можно скорее решить Ваш вопрос.

Ложь и Обман ....

Проблему вирішено

Стас 1 травня, 2019 год

Достойный ответ (https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-898017) . Можно было бы и закончить , но вы прописали непонятное предложение ( На момент Вашего обращения в нашу службу поддержки Ваш заказ был уже отправлен из отделения в пункт сбора возвратов, а после Вашего обращения в поддержку и согласования с руководством его вернули в отделение. ) . ... Читати відгук Достойный ответ (https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-898017) . Можно было бы и закончить , но вы прописали непонятное предложение ( На момент Вашего обращения в нашу службу поддержки Ваш заказ был уже отправлен из отделения в пункт сбора возвратов, а после Вашего обращения в поддержку и согласования с руководством его вернули в отделение. ) . То что я понял , на момент моей переписки по viber, товар с "отделения Каста - получатель" был отправлен в " пункт сбора возвратов г.получатель " , а после согласования с руководством его вернули обратно в "отделения Каста - получатель" . Вопрос : Когда его вернули на "отделения Каста - получатель" , если 20.04.19 примерно в 15:00 ,сотрудник сообщила что она оформила возврат в г.отправитель ??? И почему не сообщили покупателю что товар вернулся на "отделения Каста - получатель" ?

3 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 травня, 2019 год

Руслан, нам важно Ваше мнение.
20.04 в 15:00 Вашего заказа не было в отделении. Его вернули после согласования с руководством на следующий день.
Нам искренне жаль, что мы не смогли предоставить Вам сервис на высоком уровне. Благодаря Вашему замечанию мы поняли, что именно нам еще надо доработать в нашем обслуживании.
Сожалеем, что Вам пришлось с таким столкнуться.

Ложь и Обман ...

Проблему вирішено

Стас 1 травня, 2019 год

Логично с Вашей стороны, было бы наказать сотрудника почты, за вранье "20.04.19 она сообщила что товар отправлен назад " , а вы пишите что до 23.04. 19 он находился на отделении . Также сотрудники которые вели переписку в viber , и лгали предаставляя заведомо лажную информацию " что 20.04.19 товар отправлен на склад ".

6 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 1 травня, 2019 год

Руслан, нам важно Ваше мнение.
Нам искренне жаль, что мы не смогли предоставить Вам сервис на высоком уровне. Благодаря Вашему замечанию мы поняли, что именно нам еще надо доработать в нашем обслуживании.
В Харькове работает восемь отделений KastaPost. Все заказы, которые подлежат возврату, вначале собираем, а потом отправляем одной партией в Киев на склад. На момент Вашего обращения в нашу службу поддержки Ваш заказ был уже отправлен из отделения в пункт сбора возвратов, а после Вашего обращения в поддержку и согласования с руководством его вернули в отделение. Наказать сотрудника в данном случае не можем, поскольку он действовал согласно внутренней инструкции. Если бы отказ не был им учтен, сотрудник был бы материально наказан. Консультанты поддержки предоставляли Вам ту информацию, которую видели в программе. В то же время мы проработали эту ситуацию, чтобы разобраться, какие действия лучше предпринимать при ее повторении.
Сожалеем, что Вам пришлось с таким столкнуться. Также просим обратить внимание, что сотрудники наших отделений несут материальную ответственность за заказы и в случае нарушения правил депримируются.

Ложь и Обман ..

Проблему вирішено

Стас 30 квітня, 2019 год

Браво !Каста . Браво !Ответ на вашу ложь:https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-897096 Зачем вы это делаете ? Вы проввацируете покупателя на неагативное отношение к вашей компании ! Вам же прописали как все было , 20.04.19 сотрудник Каста сказала что товар уже отправлен обратно !!! Будьте внимательнее читая мой отзыв .

6 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 квітня, 2019 год

Руслан, нам важно Ваше мнение.
Мы провели расследование по действиям сотрудника отделения. Согласно правил по окончании смены сотрудник отделения должен оформить все открытые заказы как отказ, что он и сделал. С сотрудником проведена работа о более внимательном отношении к просьбам клиентов. Со своей стороны мы подумаем, как выстроить свои процессы так, чтобы не пострадал наш сотрудник как материально ответственное лицо, и чтобы при этом клиент остался доволен. Благодарим, что Вы обратили наше внимание на это.
После Вашего обращения в колл-центр было направлено обращение на руководство с просьбой снять с отправки Ваш заказ и получено согласование этого действия. Заказ находился в отделении по 23 апреля включительно.
Нам искренне жаль, что произошла такая неудобная ситуация. Ваш заказ уже прибыл на склад и расформирован. К сожалению, повторная отправка не предусмотрена. Вы можете добавить этот товар в избранное и, когда он снова появится в продаже, сделать заказ повторно позже.

Каста потеряла возврат.Не компенсировала.Обманщики

Люба Поліщук 29 квітня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" M2T6B1V
M2T68ND
16 апреля возврат
K2TPKSR
K2TD3B3
19 апреля отдан кур'еру
K2TT3E1
M2TT3DV
20 апреля отдано кур'еру
Совершила заказов на немаленькую сумму .Из этого всего свыше 1000 гривен возврата.Первый возврат 16 апреля, последний 20 числа через курера МистЭкспрес.2о апреля сам кур'ер меня уверял, что еще 16 числа возрат не оформили.Обратилась с жалобой раза 3 в Касту, там заверили что... Читати відгук M2T6B1V
M2T68ND
16 апреля возврат

K2TPKSR
K2TD3B3
19 апреля отдан кур'еру

K2TT3E1
M2TT3DV
20 апреля отдано кур'еру

Совершила заказов на немаленькую сумму .Из этого всего свыше 1000 гривен возврата.Первый возврат 16 апреля, последний 20 числа через курера МистЭкспрес.2о апреля сам кур'ер меня уверял, что еще 16 числа возрат не оформили.Обратилась с жалобой раза 3 в Касту, там заверили что выяснят.МистЭкспрес ответили что разберуться.И вот уже 28 апреля.Более 6 дней разобратся не могут где возврат и кто вернет мне деньги.Каста морозится каждый консультант как может.То до 29 числа деньги вернуть обещают..то до 1 мая..то до 3 мая.Зарекалась больше с мошенниками такими дела не иметь. Не заказывайте в Каста- мошенники!!!!

Kasta - Каста потеряла возврат.Не компенсировала.Обманщики

2 згодні

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 квітня, 2019 год

Добрый день, Любовь.
Просьба уточнить обратные накладные этих заказов, чтобы мы могли уточнить информацию у самого перевозчика.
Так же у Вас в профиле банковская карта привязана к платежной системе wayforpay. Просьба привязать ее заново, чтобы она была подвязана к новой системе KastaPay и как только наш склад получит возвраты и расформирует их, мы могли вернуть средства на карту в профиле. Показати 2 відповіді

Ложь и Обман !

Проблему вирішено

Стас 28 квітня, 2019 год

Был сделан заказ ( нового ) товара17.04.19 ! Пришла куртка на отделение Каста18.04.19 . При осмотре выяснилось что один рукав зашыт внутри , попросили оператора оставить товар на отделении для повторного осмотра , так как отделение уже закрывалось и оператор видел причину . Каково же было услышать от сдедующего оператора " вы же отказались от товара " и я его... Читати відгук Был сделан заказ ( нового ) товара17.04.19 ! Пришла куртка на отделение Каста18.04.19 . При осмотре выяснилось что один рукав зашыт внутри , попросили оператора оставить товар на отделении для повторного осмотра , так как отделение уже закрывалось и оператор видел причину . Каково же было услышать от сдедующего оператора " вы же отказались от товара " и я его отправила назад . После бред только усилился , начиная с мы разберемся и заканчивая смс 28.04.19 "вы отказались от товара " . Браво !

4 згодні Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 квітня, 2019 год

Руслан, сожалеем, что Вы столкнулись с этой ситуацией.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы отправим запрос на просмотр камер и обязательно проверим информацию, так как оператор не должен был отправлять обратно заказ, если Вы от него не отказывались. Показати 2 відповіді

Чашка с блюдцем, 180 мм (0,33 л) Moritz Zdekauer

Проблему вирішено

Владимир 28 квітня, 2019 год

Позвонил, по телефону заказать нельзя. Требуют только регистрироваться на сайте. Зарегистрировался, можно купить только одну чашку и одно блюдце. Бредота какая-то. Звонить скорее всего бессмысленно.

Переваги:

Нет

Недоліки:

Сплошные минусы от первичного общения с магазином

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 квітня, 2019 год

Доброе утро, Владирим.
Оформить заказ на сайте можно, действительно, только зарегистрировавшись на сайте. Это указано в правилах на сайте, а так же в публичной оферте.
Количество товара Вы выбираете самостоятельно в корзине.
Товар, который Вы выбрали сейчас есть только в количестве 2 шт.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь, пожалуйста, в нашу службу поддержки, обязательно поможем (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно, в чат или на почту [email protected]).

Научитесь уважать клиентов и научите работать персонал

Проблему вирішено

Галина 28 квітня, 2019 год

Я обратилась на Ваш е-mail 18.04.19 г. после обращения на горячую линию 17.04.19 г. Описала ситуацию, а именно:
"Вчера на отделении касты на 17.04.2019 была одна посылка Заказ № K2TMPR4. Я попрос ила мужа забрать посылку. На отделении касты ему выдали две посылки. О том, что на отделение уже пришел еще один Заказ... Читати відгук

Kasta - Научитесь уважать клиентов и научите работать персонал

Я обратилась на Ваш е-mail 18.04.19 г. после обращения на горячую линию 17.04.19 г. Описала ситуацию, а именно:
"Вчера на отделении касты на 17.04.2019 была одна посылка Заказ № K2TMPR4. Я попрос

ила мужа забрать посылку. На отделении касты ему выдали две посылки. О том, что на отделение уже пришел еще один Заказ № M2TMKRL, я не знала. Смс про доставку я получила в 20 час.29 минут 17.04.2019 (фото прилагаю), поэтому не предупредила мужа, что эту посылку брать с отделения нельзя, т.к. товар можно примерять и сдать только на отделении. Это купальник и его разрешено примерять только на отделении. Я не распечатывала пакет (фото прилагаю). Прошу разрешить мне сегодня прийти на отделение, чтобы ваши сотрудники убедились, что пакет не распечатывали, и примерять (на сайте разрешено это для данного купальника - фото прилагаю), чтобы если не подойдет товар - я имела возможность его вернуть. Вчера обращалась на горячую линию касты.
тел 0964983913
Галина"
18.04.19 г. я снова обратилась на горячую линию и мне сказали, что мое сообщение дошло. и не переживайте сходите завтра на отделение там откроете и примеряете, только менеджер внесет в базу. ждите ответа.
19.04.19 г. мне прислали ответ

19 апреля 2019, 06:49:56, от "Support Kasta" :

Доброе утро, Галина!
По Вашему вопросу отправлен запрос для уточнения информации.
Запрос будет отработан в течение 2х дней, после чего Вам будет предоставлен ответ.
Дякуємо за Ваше звернення.
З повагою служба підтримки Kasta! .

Ответа долго не приходило и я повторно звонила и писала Вам. Но ответа так и не пришло.
26.04.19 г. перед пасхой в последний рабочий день, что бы никуда обратиться не можно было мне позвонил не менеджер, а оператор и сказала, что уже поздно и в вашем запросе отказано. на вопрос почему мне стали давать советы и хамить. Ответа на e-mail так и не пришло. И затягивала решение вопроса именно Kasta.
Фото я прилагаю. Почему-то в Киеве (отделение Киев, №13. (м. Дарница) ул. Попудренко 7а, помещение «Космо» (бутик №7), 2-й этаж) предупреждают на отделение, что посылка не сдается, спрашивают открывать Вам посылку или нет, все Вы забираете или нет, или Вам дать список, напоминают, если посылка скоро уходит, всегда приветливые и культурно общаются, а в Херсоне все пропикивают и гамузом отдают. Считаю Kasta виновата в сложившейся ситуации!!!
Почему ответ не пришел письменно?
Прошу решить данный вопрос в ближайшее время и все-таки разрешить мне прийти на отделение, чтобы ваши сотрудники убедились, что пакет не распечатывали (т.к. ничего на данный момент не поменялось), и примерять (на сайте разрешено это для данного купальника - фото прилагаю), чтобы если не подойдет товар - я имела возможность его вернуть в связи с тем, что у Вас очень часто не правильные размеры и может быть брак.

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 28 квітня, 2019 год

Добрый день, Галина!
Подобного рода товары возврату не подлежат и возможность примерки есть только на отделении KastaPost, не покидая здания при получении (информация из карточки товара на сайте: Этот товар обмену и возврату не подлежит. Вы можете примерить товар в отделениях KastaPost). Поэтому такие товары, в любом случае, нужно получать самостоятельно, чтобы примерить их и вернуть сразу же на месте, если не подойдут.
В данном случе Вы уже не можете прийти на отделение и примерить купальник, так как это нарушение правил.
Если купальник Вам не подойдет по размеру, к сожалению, вернуть его нет возможности.
Если же в купальнике будут несоответствия, вернуть его можно будет только на рассмотрение складом в течение 14 дней, предварительно отпарвив нам фотографии купальника с сантиметровой лентой, чтобы мы предупредили сотрудников о возврате.

Опять брак

Проблему вирішено

Ekaterina Reka 27 квітня, 2019 год

Опять заказ пришел с браком !!!Бюстгалтер без шлейки синий, а зеленый по мятый!!!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 27 квітня, 2019 год

Добрый день, Катерина!
Нам жаль, что Вы с этим столкнулись.
Уточните, Вы осматривали при получении заказ M2V5ML7?
Эти несоответствия не скрытые и их можно было увидеть при получении заказа и отказаться от них, так как товары возврату не подлежат.

Грязные кеды

Проблему вирішено

Ekaterina Reka 26 квітня, 2019 год

Проверяйте заказ перед упаковкой!!!!Кеды пртшли грязные и как буд то ношенные. Уже отправила на возврат!!!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 26 квітня, 2019 год

Екатерина, благодарим за обратную связь.
Нам очень жаль, что такое произошло. Хорошо, что Вы воспользовались нашей удобной системой возврата.
Обязательно разберемся, почему такое произошло. И сделаем все, чтобы подобное не повторилось. Показати 1 відповідь

Не возвращаются деньги

Проблему вирішено

Лилия Плескач 25 квітня, 2019 год

Не возвращаются никак деньги по следующим заказам:
K2SRETF
M2SPB6V
M2SVF3X
M2SVF2Z
M2TORNA
M2TOVBS
K2T2DRO
M2T3VA8
M2T3VEN
M2T3VXR
M2T592A
M2T68N7
M2T6PRO
M2TBBET
M2TBBNS
M2TNF18
M2TTP1A
Примите, пожалуйста, меры!

3 згодні Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 25 квітня, 2019 год

Лилия, благодарим за доверие и приносим извинения за задержку, которая возникла.
Деньги по возвратам 15-ти заказов сегодня перевели. На протяжении 3 рабочих дней они появятся на Вашей банковской карте.
По заказам M2SVF2Z и M2T6PRO оплата от Вас не поступала. Показати 2 відповіді

Верните 15 грн.

Проблему вирішено

Алена 24 квітня, 2019 год

И еще 1 заказ который вы мне отменили K2V3X9V,в котором были израсходованы мои 15 грн., как возвращенная плату за доставку бракованного товара. Верните эти 15 грн., поскольку заказ отменен вами!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 24 квітня, 2019 год

Алена, сожалеем, что пришлось отменить этот заказ из-за обнаруженного дефекта.
Вам начислен бонус-компенсация 35 грн. для будущих заказов.
Бонус 15 грн. восстановлен.

Обман покупателя

Проблему вирішено

Елена 21 квітня, 2019 год

18.04. Мне был по вайберу прислан промо код на 50 грн. на заказ от 400. Сроком действия до 22.04. Сегодня решила им воспользоваться, а пишется срок действия истек. Как так?! Что это за обман?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 21 квітня, 2019 год

Доброе утро, Елена!
Для того, чтобы мы могли проверить информацию, сообщите, пожалуйста, нам в службу поддержки сам промокод и скриншот уведомления. Обязательно разберемся. Показати 1 відповідь

Возврат некачественного товара

Проблему вирішено

мария 19 квітня, 2019 год

Всем добрый день. Достаточно неплохой сайт для любителей шопинга. Пока не столкнулась с некачественной покупкой. 21 марта оплатила заказ за мужские спортивные штаны (№ M2RPVTM). При визуальном осмотре ничего не обнаружила. После всего 2-х дней (!!!!) носки они по всем абсолютно швам полезли на сотни дыр. К сожалению, это произошло 14-15 апреля, т.е. после 14-дневного срока. Товар такого УЖАСНОГО... Читати відгук Всем добрый день. Достаточно неплохой сайт для любителей шопинга. Пока не столкнулась с некачественной покупкой. 21 марта оплатила заказ за мужские спортивные штаны (№ M2RPVTM). При визуальном осмотре ничего не обнаружила. После всего 2-х дней (!!!!) носки они по всем абсолютно швам полезли на сотни дыр. К сожалению, это произошло 14-15 апреля, т.е. после 14-дневного срока. Товар такого УЖАСНОГО КАЧЕСТВА может говорить только о производственном БРАКЕ (то ли ткань, то ли технология пошива..). 16 апреля я обратилась с жалобой онлайн по телефону, а также по рекомендации менеджера написала в чат Telegram, приложив все фото, подтверждающие удовлетворительное качество товара. На что спустя два дня, менеджер Kasta по телефону ответил, что моя заявка рассмотрена и мне ничем помочь не могут...... На мою просьбу предоставить реквизиты Поставщика товара мне также отказали..
Уважаемая Kasta, не ужели вы не несете ответственность перед покупателем в таких случаях? Я принципиально буду разбираться в этом вопросе...

Показати 3 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 5 травня, 2019 год

Мария, благодарим за обращение.
Нам искренне жаль, что сложилась такая неудобная ситуация по данному товару. Возврат принят. Деньги переведены на Вашу банковскую карту.

Не возвращают деньги за заказ

Проблему вирішено

Кристина 17 квітня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Получила заказ K2SPDX5, 02/04/2019, в этот же день вернула товар, мне до сих пор не вернули деньги (прошло две недели) сумма не маленькая, 2190 грн, каждый день звоню на поддержку и каждый раз новые отговорки. То не прошёл автовозврат из за новой почты (на новую почту звонила, с их стороны все в порядке было), потом просто тех ошибка, оператор говорит... Читати відгук Получила заказ K2SPDX5, 02/04/2019, в этот же день вернула товар, мне до сих пор не вернули деньги (прошло две недели) сумма не маленькая, 2190 грн, каждый день звоню на поддержку и каждый раз новые отговорки. То не прошёл автовозврат из за новой почты (на новую почту звонила, с их стороны все в порядке было), потом просто тех ошибка, оператор говорит переподвяжите карту, хорошо, сделала. Потом Каста перешла на новую платежную систему. Попросили дать реквизиты карты, дала, ждала неделю, звонила, и тут мне говорят а вы знаете, ещё два дня назад видно было что возврат средств неуспешный, не вернули.
Попросили дать реквизиты другого банка, дала, и до сих пор бухгалтерия не может соизволить перевести мне мои средства на счёт. Звоню, говорят каждый день ждите в течении дня вам позвонят, никто не звонит, и бухгалтерия до сих пор ничего не сделала. Написала жалобу в Держпродспоживслужбу Киева, по защите прав потребителей.
НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 квітня, 2019 год

Кристина, благодарим за терпение.
На очень жаль, что из-за проблем со стороны банка мы не смогли быстро перечислить деньги. В данный момент деньги уже переведены.
На протяжении 3 рабочих дней банк должен начислить их на Вашу банковскую карту.

Отменяют заказы с бонусами и промокодами!

Проблему вирішено

Татьяна 17 квітня, 2019 год

Каста в своем репертуаре!

Отменили заказ № K2TKSRE , к которому я применила промокод на 100 грн и бонус 35 грн !
Это уже не первый случай, когда отменяют заказы с промокодом и бонусами и обязательно то, что я очень жду!
Касте видимо жалко скидки для своих постоянных клиентов.
Также есть догадка, что сотрудники сами выкупают мои заказы... Читати відгук Каста в своем репертуаре!

Отменили заказ № K2TKSRE , к которому я применила промокод на 100 грн и бонус 35 грн !
Это уже не первый случай, когда отменяют заказы с промокодом и бонусами и обязательно то, что я очень жду!
Касте видимо жалко скидки для своих постоянных клиентов.
Также есть догадка, что сотрудники сами выкупают мои заказы по выгодной цене.
С бонусами приходят обычно только те вещи, которые с браком или не соответствуют заказу
"Спасибо" Каста за испорченное настроение!

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 квітня, 2019 год

Добрый день, Татьяна!
Ваш заказ был отменен с нашей стороны, так как поставщик не смог его доставить, к сожалению.
Так как использованные в заказе бонусы автоматически не восстанавливаются, для этого нужно обратиться в нашу службу поддержки (3335 (callback) – мы перезвоним Вам бесплатно, в чат или на почту [email protected]) и мы обязательно его восстановим.
Мы подали запрос на восстановление бонуса и в течение 2-3 рабочих дней его обработают.
Данный товар Вы можете добавить в избранное, чтобы оформить повторно позже. Сделаем все возможное, чтобы успешно доставить его Вам. Показати 1 відповідь

Верните бонусы

Проблему вирішено

Марина 16 квітня, 2019 год

Сделала заказ M2TKNM5, применила два бонуса, заказ вы отменили, а бонусы не вернули. Прошу вернуть бонусы.

Переваги:

Быстрый возврат денег, оперативная и адекватная реакция на обращения

Недоліки:

Возврат бонусов

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 17 квітня, 2019 год

Доброе утро, Марина!
Спасибо за ожидание, бонус восстановили :)

Отмена невыгодных заказов

Проблему вирішено

Светлана Ф. 12 квітня, 2019 год

Прямо какая-то чёрная полоса отмен пошла на касте. Только написала отзыв по кедам, как снова отменяют самые хорошие позиции в моих заказах. Итак, товары из каталога с пометкой Быстрая доставка, бренд Springfield. Куртку за 200 грн. И кеды за 100 грн.продавать не выгодно, видимо. Жду возврата бонусов за отмену белых кед.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 квітня, 2019 год

Светлана, благодарим за доверие.
Искренне сожалеем, что так получилось. Как всегда при отмене доставки товаров с нашей стороны, Вам начислены бонус-компенсация 35 грн. для экономии при следующих заказах.
Бонусы в заказе K2TB903 восстановили.

Возврат денежных средств

Проблему вирішено

Юлия 12 квітня, 2019 год

Ответ Касте на их ответ по моему предыдущему вопросу:
Посмотрела сообщение, которое вы мне прислали на электронную почту.
ЭТО ДРУГИЕ ЗАКАЗЫ!!!
Где, в той информации, которую Вы мне выслали сумма 750 грн - куртка заказ K2T292L??????
******
Сумма по заказу
Информация о получателе
Номер карты ***
Владелец карты *****
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)
Тип карты CREDIT
Категория карты... Читати відгук Ответ Касте на их ответ по моему предыдущему вопросу:
Посмотрела сообщение, которое вы мне прислали на электронную почту.
ЭТО ДРУГИЕ ЗАКАЗЫ!!!
Где, в той информации, которую Вы мне выслали сумма 750 грн - куртка заказ K2T292L??????

******
Сумма по заказу
Информация о получателе
Номер карты ***

Владелец карты *****

Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)

Тип карты CREDIT

Категория карты CLASSIC

Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund

site

serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...

Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1

Referrer no referrer

Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:10:46

Время выполнения 2.29399

Код авторизации 039922

Reason code 1100

Причина Ok

Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:10:44

Сумма 440.00

Валюта UAH

Тип транзакции P2P_CREDIT

Способ оплаты CARD TOKEN

Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 440 UAH ID: 718855
Попытки оплаты
06-04-2019 09:10:46, ID 492229 Status APPROVEDСумма 440

Информация о получателе
Номер карты ****

Владелец карты******
Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)

Тип карты CREDIT

Категория карты CLASSIC

Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund

site

serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...

Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1

Referrer no referrer

Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:11:43

Время выполнения 2.32584

Код авторизации 940923

Reason code 1100

Причина Ok

Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:11:41

Сумма 292.00

Валюта UAH

Тип транзакции P2P_CREDIT

Способ оплаты CARD TOKEN

Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 292 UAH ID: 718874
Попытки оплаты
06-04-2019 09:11:43, ID 492246 Status APPROVEDСумма 292

Информация о получателе
Номер карты 4149****8404

Владелец карты

Банк COMMERCIAL BANK PRIVATBANK (Украина)

Тип карты CREDIT

Категория карты CLASSIC

Информация о мерчанте
Имя мерчанта kastaua_refund

site

serviceUrl https://kasta.ua/kastapay/refu...

Информация о клиенте
IP Адрес 127.0.0.1

Referrer no referrer

Информация о платеже
Время запроса в банк 06.04.2019 09:11:43

Время выполнения 2.32584

Код авторизации 940923

Reason code 1100

Причина Ok

Информация о заказе
cardToken
Время запроса 06.04.2019 09:11:41

Сумма 292.00

Валюта UAH

Тип транзакции P2P_CREDIT

Способ оплаты CARD TOKEN

Товары
Пополнение пластиковой карты., 1 x 292 UAH ID: 718874
Попытки оплаты
06-04-2019 09:11:43, ID 492246 Status APPROVEDСумма 292
------------------------------------

Юлия Отзыв написан 1 час 19 мин назад
Прошу прокомментировать ситуацию:
04.04.2019 оформлен возврат по заказу №К2T292L
05.04.2019 отправлены реквизиты для перечисления денежных средств в ручную, так как на Касте появились проблемы с автоматическим перечислением денег на активные зарегистрированные карты.
06.04.2019 в 5:56 утра от Касты пришло сообщение:Благодарим за предоставленную информацию ожидайте зачисления три рабочих дня по реквизитам которые предоставили
09.04.2019 - обратилась на Касту с просьбой выслать подтверждение о перечислении денег.
Не получила.
Неоднократно звонила операторам.Безрезультатно.
12.04.2019 - денег до сих пор нет.

Kasta
Ответ представителя Kasta 29 мин 10 сек назад
Юлия, благодарим за отклик.
Сожалеем, что произошла задержка. Сейчас уже нет задержек, проблему решили. Письмо с отчетом о транзакции отправили Вам на электронную почту, которая указана в Вашем профиле.
Взяли вопрос по возврату денег по обоим заказам К2T292L, M2T16N4 под контроль - проверим транзакцию дополнительно.
Ответ предоставим здесь или на Ваш электронный адрес.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 12 квітня, 2019 год

Юлия, приносим извинения за неточную информацию
Отправили только что Вам на электронную почту отчет по транзакции 11.04.2019 по возврату денег по заказу К2T292L на сумму 750 грн. Вы можете обратиться с этим документом на горячую линию банка, чтоб уточнить информацию о поступлении денег.
Обращаем Ваше внимание, что банк начисляет деньги на банковскую карту на протяжении 3 рабочих дней.

Возврат денег

Проблему вирішено

Наталья 7 квітня, 2019 год

Получила заказ, оплатила его и сразу вернула. Но деньги не вернули. Почему через раз случаются сбои. Такое впечатление, что делается намеренно. Или оператор отделения не оформляет как надо возврат.

Переваги:

Быстрая доставка

Недоліки:

Часто задерживают возврат денег без причины

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 8 квітня, 2019 год

Наталья, благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что товар Вам не подошел, и Вам пришлось воспользоваться нашей удобной системой возврата.
Деньги обычно возвращаем быстро. Уточните, пожалуйста, номер заказа. Разберемся и ответим здесь.

Не працює сайт

Проблему вирішено

Іванна 31 березня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Чому кілька днів неможу зайти на сайт модної касти.І взагалі останнім часом тормозить.Особливо коли починаються акції то не пускає.

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 31 березня, 2019 год

Іванно, дякуємо, що написали нам про це.
Перепрошуємо за незручності. Готові швидко допомогти. Для початку спробуйте зробити наступне: якщо Ви заходите на наш сайт через мобільний додаток, то просимо оновити його версію до останньої. Якщо робите це через браузер, то перевірте, будь ласка, - бажано заходити через браузер Google Chrome.
Якщо проблема залишилася, то чекаємо на скрін помилки на [email protected]. Наші фахівці допоможуть Вам індивідуально.
P.S. Іванно, а ми вже рік як просто Kasta, адже пропонуємо не тільки одяг і взуття:).

ЖАДНОСТЬ ДОРОЖЕ ЧЕСТИ!!! Продолжение #4...

Проблему вирішено

[email protected] 20 березня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Добрый день! Сколько можно нагло лгать??!
Очередная ложь со стороны KASTA, в комментариях к предыдущему отзыву Вы указали
По факту никакого бонуса не начислено
Ссылка на отзыв https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-865656
Два предыдущих заказа, которые были не выполнены в соответствии с заказаным товаром и в которых была фальсификация данных (см. ссылку выше) я так понимаю Вы просто проигнорировали!
Сколько уже можно лгать... Читати відгук Добрый день! Сколько можно нагло лгать??!
Очередная ложь со стороны KASTA, в комментариях к предыдущему отзыву Вы указали

Kasta - ЖАДНОСТЬ ДОРОЖЕ ЧЕСТИ!!! Продолжение #4...

По факту никакого бонуса не начислено

Ссылка на отзыв https://www.otzyvua.net/modnakasta/review-865656
Два предыдущих заказа, которые были не выполнены в соответствии с заказаным товаром и в которых была фальсификация данных (см. ссылку выше) я так понимаю Вы просто проигнорировали!
Сколько уже можно лгать и заниматься жульничеством Kasta? Данные действия только подтверждают, KASTA,Вашу жадность и безответственное и пренебрежительное отношение к своим покупателям!!!

Недоліки:

Делают фальсификацию данных в заказах
Обманывают

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 березня, 2019 год

Ольга, благодарим за отзыв.
Нам очень жаль, что не смогли доставить заказанный Вами товар. От лица компании приносим извинения за неприятную ситуацию, в которой Вы оказались. Мы обязательно выясним, почему так произошло, и проследим, чтобы на сайте отображалась корректная информация.
Начислили Вам на протяжении 3 рабочих дней бонус 35 грн. в качестве компенсации.

Возврат средств за заказ

Проблему вирішено

Ирина 20 березня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" Получила возврат средств на банковскую карту за невыполненный заказ. И что хотелось бы отметить - 5% таки я не сэкономила но потеряла. За товар который не прислали заплатила 295 грн. возврат на карту получила 281 грн. Как Вам люди моя "экономия". Бонусы, которые мне начислены и средства, которые недоплачены предлагаю свернуть в трубочку и засунуть в определенное место тому, кто... Читати відгук Получила возврат средств на банковскую карту за невыполненный заказ. И что хотелось бы отметить - 5% таки я не сэкономила но потеряла. За товар который не прислали заплатила 295 грн. возврат на карту получила 281 грн. Как Вам люди моя "экономия". Бонусы, которые мне начислены и средства, которые недоплачены предлагаю свернуть в трубочку и засунуть в определенное место тому, кто этот лохотрон создал для успешного развода Украицев. Браво!

1 згоден

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 20 березня, 2019 год

Ирина, благодарим за отзыв.
Проверили информацию по бонусам в Вашем профиле. За то, что мы не смогли доставить Вам заказ K2P5R59, Вам начислены бонусы: 35 грн. - возврат бонуса, использованного при заказе, 15 грн. - компенсация оплаты его доставки, 35 грн. - компенсация за утерю заказа.
Скидка 5% (в Вашем заказе она составила 16 грн.) за оплату заказа банковской картой была предоставлена Вам при оформлении заказа, то есть Вы оплатили заказ на 16 грн. меньше, поэтому мы не можем Вам вернуть эту сумму как неоплаченную.
Обращаем Ваше внимание, что администрация сайта может удалить Ваш отзыв за использование некорректной лексики. Показати 1 відповідь

Вождение за нос продолжается...

Проблему вирішено

Ирина 19 березня, 2019 год

Відгук про Kasta.ua - інтернет-маркетплейс за адресою Київ, Харьковское шоссе, 201/203, БЦ "modnaVilla" 12.03 со мной связалась девушка - представитель касты и сообщила радостно, что моя проблема с возвратом денег за оплаченный и утерянный заказ решена и деньги уже переведены на мою банковскую карту. сегодня 19.03, уже 19 часов и никаких денег нет!!! что делать дальше люди?

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 19 березня, 2019 год

Ирина, спасибо за доверие!
Проверили информацию в системе: за заказ K2P5R59 вернули Вам средства на карту, которая заканчивается цифрами 0418, 12.03.19. Срок поступления до 3 рабочих банковских дней.
Вам нужно обратиться в Ваш банк для уточнения информации по возврату средств, так как обратно они не поступали. Отправили Вам на электронную почту, которая указана в профиле, выписку о возврате средств - для предъявления на горячей линии банка.