Розетка - інтернет-магазин (rozetka.ua) відгуки - відповіді від офіційного представника

Доставка посылки

Игорь Чумак понеділок, 13 липня

Мой заказ20400536292028 где-то потерялся на просторах Украины,Приехал в Днепр 10.07 и почему-то уехал во Львов, теперь едет с Львова не понятно куда, и ещё розетка самостоятельно самолично отменила мой заказ,два дня веду переписку и звоню оператору,что бы узнать что с моей посылкой и обновить статус на сайте ни какой реакции "ждите мы выясняем"с 10.07 моя полностью оплаченный заказ не понятно... Читати відгук Мой заказ20400536292028 где-то потерялся на просторах Украины,Приехал в Днепр 10.07 и почему-то уехал во Львов, теперь едет с Львова не понятно куда, и ещё розетка самостоятельно самолично отменила мой заказ,два дня веду переписку и звоню оператору,что бы узнать что с моей посылкой и обновить статус на сайте ни какой реакции "ждите мы выясняем"с 10.07 моя полностью оплаченный заказ не понятно где,То ли потерялся или украли, но сведений ни от розетки и новой почты нет,никто ничего не знает.

Переваги:

Ни одного

Недоліки:

100%

Жахливо. Не рекомендую

Anonymous неділя, 12 липня

Замовили багато товарів з Розетка з доставкою додому і замість того, щоб доставити їх всі разом, вони їх доставляли кожну окремо і на кожну треба було платити 186 грн за доставку
В додачу половину посилок відправили в інший населений пункт і ніколи їх не доставили на правильну адресу і навіть не повернули кошти.

Не замовляйте додаткові послуги ROZETKA!!!

Александр Лященко середа, 8 липня

Придбав холодильник і дьорнув чорт замовити ці кляті послуги.Менеджер на гарячій лініі сказав що протягом доби прийде майстер і виконає настройку.
Привезли вчасно,тут претензій нема.Але з послугами ....жах.
1. Клієнт має здогадатися,що потрібно подзвонити на іншу фірму!!! і залишити заявку.
2.Після отримання замовлення,клієнт потрібен підтвердити заявку!!!
3.Після підтвердження фірма підярдник бере 3 роб.дні на виконання!!!
Підключення... Читати відгук

Придбав холодильник і дьорнув чорт замовити ці кляті послуги.Менеджер на гарячій лініі сказав що протягом доби прийде майстер і виконає настройку.
Привезли вчасно,тут претензій нема.Але з послугами ....жах.
1. Клієнт має здогадатися,що потрібно подзвонити на іншу фірму!!! і залишити заявку.
2.Після отримання замовлення,клієнт потрібен підтвердити заявку!!!
3.Після підтвердження фірма підярдник бере 3 роб.дні на виконання!!!
Підключення і первевішування дверей займає 3 доби??? Ви серьозно???
Мене ROZETKA втратила як покупця!!! Принципово не буду замовляти!!!

Це просто жах!!!

Alex Zotov середа, 8 липня

Замовлення оформили 29 червня. Того ж дня воно отримало статус «Нове замовлення», а потім — «Опрацьовано автоматично». Лише 2 липня замовлення почали комплектувати. 3 липня з'явився статус «Заплановано передачу перевізникові», але фактично нікуди його не передали. Потім 7 липня статуси знову змінилися на «Комплектується перевізником» і знову «Заплановано передачу перевізникові» — тобто історія почала суперечити сама собі. При цьому оператор... Читати відгук Замовлення оформили 29 червня. Того ж дня воно отримало статус «Нове замовлення», а потім — «Опрацьовано автоматично». Лише 2 липня замовлення почали комплектувати. 3 липня з'явився статус «Заплановано передачу перевізникові», але фактично нікуди його не передали. Потім 7 липня статуси знову змінилися на «Комплектується перевізником» і знову «Заплановано передачу перевізникові» — тобто історія почала суперечити сама собі. При цьому оператор повідомив зовсім іншу інформацію: що була затримка і товар фактично відправили лише 6 липня. Виходить, що історія замовлення в особистому кабінеті не відповідає словам підтримки, а покупець може лише гадати, де насправді знаходиться його посилка.

Найбільше "порадувало", що затримку визнали лише 8 липня, хоча фактично відправили товар лише 6 липня. Станом на сьогодні посилка навіть не перетнула кордон між Польщею та Україною, хоча її вже давно мала отримати служба Meest.
Окремий "привіт" Meest — службі, яка давно стала символом повільності. Постійні затримки, історії про пошкоджені чи навіть зниклі посилки, повна відсутність впевненості, що товар взагалі доїде цілим і в розумні строки.
Складається враження, що Розетка та Meest — це два сервіси, які ідеально знайшли один одного. Один не може нормально відправити, інший — нормально доставити. У результаті страждає лише покупець, який уже понад тиждень чекає на звичайні навушники.
Якщо вам дорогі ваші нерви, час і гроші — добре подумайте, перш ніж щось тут замовляти. Особисто для мене це, швидше за все, остання покупка в Розетці.

На зауваження не реагують

Бандера вівторок, 30 червня

Якщо на сайті звернутися до підтримки рОЗЕТКА, то чекати можно пів доби.
При спілкуванні по телефону оператор підтвердив такі терміни. ЦЕ НОРМАЛЬНО. На зауваження, що продавець на маркетплейсі ігнорує запити покупця, ЄДИНЕ що могла зробити оператор по телефону, здійснити такий-же запит до продавця. Короче купив та йди на ,,,, Це і є сервіс рОЗЕТКА. Співставте це з сервісом Китайців, вони... Читати відгук Якщо на сайті звернутися до підтримки рОЗЕТКА, то чекати можно пів доби.
При спілкуванні по телефону оператор підтвердив такі терміни. ЦЕ НОРМАЛЬНО. На зауваження, що продавець на маркетплейсі ігнорує запити покупця, ЄДИНЕ що могла зробити оператор по телефону, здійснити такий-же запит до продавця. Короче купив та йди на ,,,, Це і є сервіс рОЗЕТКА. Співставте це з сервісом Китайців, вони готові йти на любі примхи своїх кліїєнтів. рОЗЕТКА дно. Привіт Чечоткину. Офігенний підприємець.Так тримати

Розетка покриває шахраїв,ігнорування службою підтримкою сайту

Микола неділя, 28 червня

15.06.2026 р. було оформлено та повністю оплачено замовлення № 896464737 (відеокарта PowerColor Hellhound RX 9060 XT, сума 24 050 грн). Продавець на маркетплейсі — «Заряджайко».
Станом на сьогодні товар не відправлено, конкретних строків доставки немає, а менеджер Максим постійно переносить дати. Служба підтримки маркетплейсу проблему не вирішує (попереднє звернення № 29469934 досі безрезультатне). Більше того, внутрішня модерація сайту заблокувала мій... Читати відгук 15.06.2026 р. було оформлено та повністю оплачено замовлення № 896464737 (відеокарта PowerColor Hellhound RX 9060 XT, сума 24 050 грн). Продавець на маркетплейсі — «Заряджайко».
Станом на сьогодні товар не відправлено, конкретних строків доставки немає, а менеджер Максим постійно переносить дати. Служба підтримки маркетплейсу проблему не вирішує (попереднє звернення № 29469934 досі безрезультатне). Більше того, внутрішня модерація сайту заблокувала мій відгук (id: 63920691), де я намагався з'ясувати ситуацію, що виглядає як приховування недобросовісних партнерів.
Офіційно заявляю: якщо протягом 72 годин не буде надано ТТН або повернуто кошти, матеріали та скріншоти буде передано до Держпродспоживслужби та Кіберполіції. Вимагаю негайного втручання адміністрації!

Переваги:

Немає, не рекомендую

Недоліки:

100%. Не рекомендую

Бачиш ЗНИЖКУ на продуктові товари на «Розетці» — подумай 100 разів, чи воно тобі треба...

Christina Lozova субота, 27 червня

Інакше почнеш історію, яка може вилитися в отримання неякісної продукції з термінами придатності, що минають, а бонусом отримаєш «задоволення» від спілкування зі службою підтримки та мороку з поверненням товару.
11 червня 2026 року зробила замовлення для літньої людини на сайті «Розетка» (№ замовлення 896133203) — упаковка батончиків Lion з арахісом (48 шт. х 40 г). На той момент на товар... Читати відгук Інакше почнеш історію, яка може вилитися в отримання неякісної продукції з термінами придатності, що минають, а бонусом отримаєш «задоволення» від спілкування зі службою підтримки та мороку з поверненням товару.

11 червня 2026 року зробила замовлення для літньої людини на сайті «Розетка» (№ замовлення 896133203) — упаковка батончиків Lion з арахісом (48 шт. х 40 г). На той момент на товар діяла невелика знижка. Продавцем виступала саме «Розетка» (шукала саме їх, бо думала, що так надійніше) і сподівалася, що такий солодкий подарунок порадує дорогу мені людину.

За фактом людина отримала 48 шоколадок із терміном придатності до 04.08.2026. До того ж усі вони були вкриті білим липким нальотом і мали згірклий, неприємний смак.

Звернулася до служби підтримки «Розетки» й отримала таку відповідь:
«Вся партія даного товару з терміном придатності до 04.08.2026. На жаль, на сайті інформація щодо строків придатності відсутня. Інформацію про терміни придатності можна дізнатися через нашу підтримку».

Тобто «Розетка» просто перекладає відповідальність на покупця: «Раз сам не спитав, то й не скаржся». Маркетплейс вважає, що не мусить попереджати клієнта про те, що йому доведеться їсти 48 шоколадок у неадекватному темпі.

І це попри те, що цей шоколад уже непридатний до вживання! Адже білий наліт є прямим показником того, що продукт неправильно зберігався і вже становить загрозу для здоров'я літньої людини.

Поставила «Розетці» адекватне запитання (на яке, до речі, й досі не отримала відповіді):

«За скільки днів до закінчення терміну придатності упаковки, яка містить ❗️ 48 БАТОНЧИКІВ ❗️, ви вважаєте за потрібне попередити покупця? За місяць? За 14 днів? За 7 днів? Яка ваша відповідь?» ❓

Що натомість робить «Розетка»? Виставляє на цей товар, який мені прийшов у непридатному для споживання стані, знижку в майже 50%. Ну а що, треба ж швиденько розчистити склад від цього мотлоху. Наразі я бачу на «Розетці» купу інших продуктових товарів із знижками й чудово розумію, що за ними стоїть.

Мій висновок: На складах «Розетки» немає умов для належного зберігання продуктових товарів у спеку. Тому влітку вони намагаються всіма способами розпродати цей неліквід покупцям в надії, що ті не запитають про терміни придатності або просто не схочуть морочитися з поверненням. Подумайте двічі перед такою покупкою.

P.S. на момент написання відгуку на сайті вже з'явилась позначка "Термін придатності до 04.08.2026" для цього товару. Я це вважаю своєю маленькою перемогою 💃

У разі отримання не того товару, звʼязатись з магазином ви не зможете

Тарас Мискевич субота, 27 червня

Отже.
Про сам товар наразі сказати нічого не можу, а от про сервіс - поділюсь.
Замість осушувача повітря розетка доставила дві гантелі по 10 кг. Оскільки забирав товар на новій пошті не я, а мати, вона нажаль не перевірила це відразу і забрала посилку.
Далі виявили проблему і зробили повернення товару. І от вже 8 днів після... Читати відгук Отже.

Про сам товар наразі сказати нічого не можу, а от про сервіс - поділюсь.
Замість осушувача повітря розетка доставила дві гантелі по 10 кг. Оскільки забирав товар на новій пошті не я, а мати, вона нажаль не перевірила це відразу і забрала посилку.

Далі виявили проблему і зробили повернення товару. І от вже 8 днів після повернення товару як Розетка нас ігнорує. Розказували про "треба зачекати", "передаємо заявку в інший підрозділ", і тд і тп, але як кінцевий результат за 8 днів - тиша, ігнор, товар забрали, гроші не повернули, чекайте скільки нам захочеться, головне до кожної комунікації додати "Шановний клієнт".

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - У разі отримання не того товару, звʼязатись з магазином ви не зможете

Шановні, можете мене не шанувати в кожній комнікації, лише виправте свою помилку чи поверніть гроші. Том що коли я на 10-й день почую "Шановний клієнт, очікуйте" буде вже зовсім дивно. На розетці мій відгук не дають публікувати (як неочікувано), але я його з радістю розкидаю ще в десяток місць, щоб попередити інших покупців. Краще взяти у меншому магазині, але так щоб мати змогу звʼязатись з продавцем коли щось не так, а тут ще й помилка з боку продавця.

Жлоби з комісіями

Irina Tereschenko субота, 20 червня

1. Доставка в їх же магазини до 1000грн.платна!
2. Якщо хочеш оплатити товар на місці - то комісія. Хотіла сьогодні замовити Karcher за 2999грн.з оплатою в магазині. Так додають 54грн. комісії. А ви не ох**ли?!! Я видалила товар, нічого у них не замовила, замовила в іншому відомому магазині. Ціна абсолютно така сама, немає ніяких комісій і ще й бонуси нараховуються.
Читати відгук 1. Доставка в їх же магазини до 1000грн.платна!
2. Якщо хочеш оплатити товар на місці - то комісія. Хотіла сьогодні замовити Karcher за 2999грн.з оплатою в магазині. Так додають 54грн. комісії. А ви не ох**ли?!! Я видалила товар, нічого у них не замовила, замовила в іншому відомому магазині. Ціна абсолютно така сама, немає ніяких комісій і ще й бонуси нараховуються.
А Розетка нехай йде лісом зі своїми комісіями. Тепер буду брати всю техніку лише у конкурентів. Бо ціни на товар однакові і там не обирають сім шкур

Как потерять клиента одним звонком

Роман Л п'ятниця, 19 червня

Я пользуюсь Розеткой почти 10 лет и потратил там около 200 тысяч. Эта площадка всегда казалась мне надёжной. Чем-то вроде гаранта качества: если что-то есть на розетке и там хорошие отзывы - можно смело брать без геморроя с оплатой, бесконечными смс и звонками. Отзывы были от реальных людей, а Розетка ещё беспокоилась о клиентах и репутации.
Что теперь? Рассадник мусора.... Читати відгук Я пользуюсь Розеткой почти 10 лет и потратил там около 200 тысяч. Эта площадка всегда казалась мне надёжной. Чем-то вроде гаранта качества: если что-то есть на розетке и там хорошие отзывы - можно смело брать без геморроя с оплатой, бесконечными смс и звонками. Отзывы были от реальных людей, а Розетка ещё беспокоилась о клиентах и репутации.

Что теперь? Рассадник мусора. Фильтры не работают, потому что ноунейм-магазин неправильно их настроил для своих товаров и вместо телефонов Самсунг ты сидишь листаешь 5 страниц чехлов к Айфону по 199 грн каждый. У одного магазина доставка только Новой Почтой, у другого минимальный заказ 450грн (причём один нужный товар и 999 позиций асболютно бесполезного мусора, который я не стану покупать чтобы добить минималку), третий магазин отправляет только по предоплате. На Хотлайне море идентичных предложений по более низкой цене, где ещё и подарок в комплекте вышлют, так в чём киллер-фича?

Но это всё не важно. Полгода назад я заказал два пылесоса Eureka AK10 PRO с разницей в 15 дней. Один (дома) до сих пор работает, второй (у девушки в 600км от меня) начал быстро разряжаться и в какой-то момент вообще перестал реагировать на зарядку. Я ей предложил сдать его по гарантии, раз она ещё действует. Это первый раз за 10 лет, когда я вообще решил что-то на Розетке сдать по гарантии. Несколько дней назад мне звонят из Розетки, мол, так и так, это сервисный центр, мы выявили, что ваш аккумулятор не оригинальный. Я спросонья не вдупляю, о чём речь. Объясняю, что никаких других пылесосов у меня нет, что отдельно этого аккумулятора нет в продаже (иначе я бы даже не стал тратить своё время) и всё, что было в коробке девушка выслала вам на ремонт. "Хорошо, я передам эту информацию" и на следующий день снова звонок: "Проверили ваш аккумулятор, он не оригинальный и в этом пылесосе вообще не ра-бо-тал бы", так по слогам и сказали. Я лично проверял пылесос, подключал его, заряжал, им полгода пользовались, а теперь они заявляют, что аккумулятор не должен с ним работать? В сервисный центр сразу после 8 класса принимать стали? Или жменя аккумов 18650 сейчас в дефиците? Может, паяльник без лицензии перестали продавать?

Конечно же я не надеюсь ни на какой ремонт или возврат средств, упаси Господь. Они будут до последнего тянуть и убеждать меня в том, что это я ничего не понимаю. Я бы забил на эту ситуацию, но меня раздражает сам факт того, что все эти годы я переплачивал Розетке в надежде на помощь, если что-то случится, хотя с тем же успехом мог купить кота в мешке в подворотне, раз они не имеют права даже распаковать товар и проверить, совпадают ли там серийники или нет. Даже китайцы на Алиэкспрессе так носом не воротят, а молча возврат средств делают, хоть я там денег в десятки раз меньше оставил, а тут маленький магазинчик Розетка с оборотом в каких-то 40 миллиардов в год.

И это я молчу про товары со следами использования, на которые я закрывал глаза. Таких отзывов полно и все знают, что причиной уценки служат только "Повреждённая упаковка" и "Царапины на корпусе". Так что если кто-то пользовался товаром, а затем сделал возврат - его заботливо упакуют и продадут вам как новый без всяких разбирательств, потому что упаковка целая и сильно заметных царапин нет)

Для тех, кто обвинит меня в невнимательности: прикладываю фото аккумулятора, фото коробки и всевозможные штрихкоды. Этот аккумулятор идеально работает, но что-то я не вижу, чтобы модели совпадали. Я чё, должен был из-за кривых китайских маркировок отменить заказ? Это даже не гуглится лол, пылесос полгода-год продавался на Розетке и его сняли с производства. Тут и напряжение везде разное написано, ну чем не причина отказать в ремонте?)
Не забудьте удивиться тому, что на ксяоми иногда серийник с коробки не соответствует серийнику телефона, прежде чем обращаться в эту контору за сервисом)

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - Как потерять клиента одним звонком

Переваги:

Нет звонков и лишних смс. Раньше был нормальным магазином. Иногда бесплатная доставка

Недоліки:

Доставка некоторых товаров чуть ли не неделю занимает, иногда мне реально дешевле и проще с Алика заказать. Чтобы сдать по гарантии должны сойтись звёзды. Ваша репутация как покупателя ни на что не влияет. Никакущие требования к сторонним продавцам из-за чего постоянно выскакивают товары с написанными от балды характеристиками. Бонусы я...

2 згодні Показати 1 відповідь

Не якісне обслуговування

Користувач четвер, 18 червня

Добрий день, хочу залишити відгук про працівників магазину Rozetka. Треба було відправити посилку. Працівник вказав, що накладну користувач роздруковує сам. Нащо я відповіла, що без лінз, нажаль, нічого не побачу. Попросила допомоги. Нащо працівник Rozetka мені відповів: « Ви що не бачите, що я теж в окулярах, і нічого не бачу»…. Поруч стояла дівчина з менеджерів, теж ноль реакції.... Читати відгук Добрий день, хочу залишити відгук про працівників магазину Rozetka. Треба було відправити посилку. Працівник вказав, що накладну користувач роздруковує сам. Нащо я відповіла, що без лінз, нажаль, нічого не побачу. Попросила допомоги. Нащо працівник Rozetka мені відповів: « Ви що не бачите, що я теж в окулярах, і нічого не бачу»…. Поруч стояла дівчина з менеджерів, теж ноль реакції. Таке ставлення до людей. Магазин Rozetka ТЦ Апполо.

Переваги:

О

Недоліки:

Персонал.

Оплата то проходить то ні. (Rozetka Pay)

Алена четвер, 18 червня

Оплата Google Pay то працює то ні.
Закордонні карти то приймає то ні.
Ви там визначтеся вже! Rozetka Pay !
Набридло.

Зробив Замовлення № 895825025 від 9 червня 2026. сплатив, Товар не відправляють

Stanislav Bychkov 11 червня, 2026 год

Зробив Замовлення № 895825025 від 9 червня 2026. Сплатив. Товар не відправляють — написав в підтримку — отримав — чекайте до кінця дня. Пройшло 4 години. Проблему автоматично закрили — ні товару, ні гроші. Жах

Классный магазин

Сергей 8 червня, 2026 год

Все удобно і четко!все на высоком уровне! Привезли все вовремя Спасибо за продажу!Процветания Вам)Следующая покупка только у Вас

1 не згоден Показати 1 відповідь

Товар врадено

Юлія 4 червня, 2026 год

27.05.2026 отримано замовлення № 893035927 від 15 травня 2026. Опакування пошкоджено і зубна щітка відсутня. Мало того, що час очікування майже два тижні так ще й товар вкрадено. Rozetka все валить на перевізника Meest Express, а перевізник мовчить. Нікому нема справи взагалі. Кошти повертати не збираються.

Переваги:

відсутні.

Недоліки:

кошти витрачені, час доставки два тижні, вирішення питання не передбачається, працівники абсолютно не зацікавленні в допомозі.

1 згоден

Безответственность Розетки: халатность логистики, путаница в Актах и обман

Ivan Vetrov 31 травня, 2026 год

Отвратительный сервис и халатность сотрудников, переходящая в подлог документов! Сдал по гарантии бракованный SSD (акт от 24.05.2026). Диск отработал всего час, SMART зафиксировал битые сектора. Прошло 9 дней — товар до сих пор не передан реальному продавцу (Vendedor). В выданном на этой точке Акте приема обнаружил грубейшую ошибку: сотрудник в графе «Продавец» самовольно указал стороннюю фирму ООО «Пальмира УА», у... Читати відгук Отвратительный сервис и халатность сотрудников, переходящая в подлог документов! Сдал по гарантии бракованный SSD (акт от 24.05.2026). Диск отработал всего час, SMART зафиксировал битые сектора. Прошло 9 дней — товар до сих пор не передан реальному продавцу (Vendedor). В выданном на этой точке Акте приема обнаружил грубейшую ошибку: сотрудник в графе «Продавец» самовольно указал стороннюю фирму ООО «Пальмира УА», у которой я ничего не покупал! Из-за этой профнепригодности логистика «Розетки» запуталась в бумагах и, похоже, отправила мою вещь чужой компании. Поддержка в чате кормит «завтраками» и скрывает данные виновных сотрудников. Полная безнаказанность и бардак. Не рекомендую связываться с возвратами на этой точке, ваши вещи просто потеряют в чужих накладных!

1 згоден

Жахлтвий сервіс

Marina 27 травня, 2026 год

Замовлення 893775526. Після закриття відділення на Кіото, ходжу на Мілютенко. Сервіс жах. Я прийшла, усі люди, 4-5 чоловік бігали щось розтавляли. Коли пішов спеціаліст я заритала чому мене не покликали бо я очікую. Мені сказали, що дівчина вже збирає, ані привітання, ані фрази, що мене обслуговуть я нажаль не почула.....людина просто встала спиною до мене та... Читати відгук Замовлення 893775526. Після закриття відділення на Кіото, ходжу на Мілютенко. Сервіс жах. Я прийшла, усі люди, 4-5 чоловік бігали щось розтавляли. Коли пішов спеціаліст я заритала чому мене не покликали бо я очікую. Мені сказали, що дівчина вже збирає, ані привітання, ані фрази, що мене обслуговуть я нажаль не почула.....людина просто встала спиною до мене та зникла в складу.....отака хамовита "оперативність"

Переваги:

Хамовииі співробітники

Недоліки:

Хамовииі співробітники

1 згоден

Людей держат за баранов

Юрий 22 травня, 2026 год

Чтобы получить скидочную карту от розетки нужно скачать дию и загрузить туда свои документы. Раньше частенько там покупал, но тут явно замануха.
Цифровой концлагерь все ближе.
Бесплатный сырок бывает только в мышеловке.

В мене на розетці все завжди добре

Віталій 20 травня, 2026 год

В мене на розетці завжди все ок. І робили додаткові знижки- купував візочок. І повертали кошти по гарантії - подовжувач.

1 згоден 2 не згодні Показати 1 відповідь

Дуже сподобався цей онлайн магазин.

Zlata 19 травня, 2026 год

Дуже сподобався цей онлайн магазин. Великий вибір товарів, зручний сайт та приємні ціни. Замовлення оформила швидко, а доставка прийшла без затримок. Якість товару повністю відповідає опису. Залишилась задоволена покупкою та сервісом.

1 згоден 1 не згоден Показати 1 відповідь

Продавці, які продають на вашому сайті, не сприймають Розетку всерйоз і це справедливо.

Наталія 18 травня, 2026 год

Продавець відмовляв мені в праві повернути товар протягом 14днів (дешеві китайські окуляри 2шт) потім погодився, я вислала за свій рахунок в тому вигляді, в якому отримала, але гроші продавець не повернув, видумуючи різні брехлі, я поскаржилась в Розетку. Зранку зателефонував працівник Розетки, якому треба було знову проговорювати написане в скарзі, потім ще раз зателефонував ввечері і урочисто повідомив, що товар... Читати відгук Продавець відмовляв мені в праві повернути товар протягом 14днів (дешеві китайські окуляри 2шт) потім погодився, я вислала за свій рахунок в тому вигляді, в якому отримала, але гроші продавець не повернув, видумуючи різні брехлі, я поскаржилась в Розетку. Зранку зателефонував працівник Розетки, якому треба було знову проговорювати написане в скарзі, потім ще раз зателефонував ввечері і урочисто повідомив, що товар був без оригінального пакування (не було і не могло бути), розкомплектований і вживаний (??).... тому все правильно, а ще йому вислали фото якоїсь коробочки і серветки. На мої заперечення, що можу зробити скріни, де продавець визнає, що претензій до окулярів нема, що я замовляла НЕ комплект, а лише окуляри по їх ціні і вони були запаковані в окремі кульочки і в них же й залишились.... розеточний працівник навіть не слухав, а загинав пальці, що він мені другий раз повторює, що Розетка не може нічого зробити, третій раз повторює.... )) Неприємно, але смішно, якщо Розетка таким працівникам платить зарплату за те, щоб вони збирали фото будь-яких коробочок, замість того, щоб вивчити кілька основних законів та спроб вирішення конфліктних ситуацій. Розетка насправді може зробити хоча б те, що не буде до недоброчесного продавця додавати ще й дії свого обдарованого працівника.

1 згоден

Це дно, а не магазин

Тata 15 травня, 2026 год

Замовила у них парфумовану воду зі складу в Європі по повній передоплаті, при отриманні помітила нерівну склейку целофану, що не типово для нішевої парфумерії Kilian, подзвонила на гарячу лінію, попросила, щоб надали мені підтвердження того, що парфуми оригінальні, при цьому парфуми не забирала і доставку перенесли до вияснення обставин. Через декілька днів мені прислали «сертифікат якості» від польського ресейлера,... Читати відгук Замовила у них парфумовану воду зі складу в Європі по повній передоплаті, при отриманні помітила нерівну склейку целофану, що не типово для нішевої парфумерії Kilian, подзвонила на гарячу лінію, попросила, щоб надали мені підтвердження того, що парфуми оригінальні, при цьому парфуми не забирала і доставку перенесли до вияснення обставин. Через декілька днів мені прислали «сертифікат якості» від польського ресейлера, який в листі написав, що вони продають оригінали, і це все- доказів більше ніяких, просто повірте на слово. Я звернулась в офіційний By Kilian, з запитом чи співпрацюють вони з цим ресейлером, співпрацю не підтвердили. На інші мої прохання до Розетки, надати якісь підтвердження оригінальності товару, мені надіслали лист, де написали, що вони мають право не розкривати покупцю інформацію щодо походження парфумів, бо це їх внутрішня інформація, і пригрозили мені, якщо я винесу цю історію в публічний простір, то вони мене засудять за поширення наклепу:) Звісно, після цього я відмовилась від отриання парфумів і їх відправили назад на польський склад, вже пройшло більше 10 днів з моменту отримання їх на складі, але гроші мені досі не повернули, хоча обіцяли до 5 днів. На мої дзвінки, реагують кожен раз по різному. То вони створили заявку на повернення, і знову очікуйте до 5-7 днів, то вони взагалі не будуть повертати кошти, бо парфуми не підлягають поверненню(не дивлячись, на те, що я їх так і не отримала) Коли Розетка стала шарашкіною конторою, яка випробовує терпець своїх клієнтів?

2 згодні Показати 1 відповідь

розетка впарює

Олег 21 квітня, 2026 год

Замовили лего на подарунок!!!
Навіть в замовленні був подарунковий пакет!! Нормальній людині мало бути зрозуміло.
Але не вантажникам розетки, вони відправили, впарили, розірвану коробку і замотали її в стрейч плівку. Не вже вони....не знаю як назвати тих співробітників... щоб не забанила адміністрація відгуків...
Це навмисно відправили таку коробку...
що робити!?!!? як мені йти на день народженння з цим?!?!
рОЗЕТКА... Читати відгук Замовили лего на подарунок!!!
Навіть в замовленні був подарунковий пакет!! Нормальній людині мало бути зрозуміло.
Але не вантажникам розетки, вони відправили, впарили, розірвану коробку і замотали її в стрейч плівку. Не вже вони....не знаю як назвати тих співробітників... щоб не забанила адміністрація відгуків...
Це навмисно відправили таку коробку...
що робити!?!!? як мені йти на день народженння з цим?!?!
рОЗЕТКА це самий жахливий сервіс!!! Казав дружині не замовляй там, але вона зробила по своєму і отримали...

Розетка - интернет-магазин (rozetka.ua) - розетка впарює

Переваги:

немає

Недоліки:

безвідповідальність

1 згоден

Все як завжди

Maksym Savchenko 18 квітня, 2026 год

При замовленні товара з закордону на сайті вказано, дослівно:
Товар відвантажується з Польщі. Термін доставки складає 5 - 7 робочих днів.
Дослівно переписка з оператором:
Я: Це він до Полші їде 5-7 днів?
Оператор: так і буде
Як завжди обман!
Він через 7 днів ще з Польщі до нас не виїхав!(((

1 згоден

Новий розвод розетки

Анатолій 17 квітня, 2026 год

Підписався на пробну Smary підписку і в результаті ці Ділки через місяць подовжили її на 50 грн. на місяць і автоматично зняли кошти. Як вам такий
підхід, ви мене запитали?
Не пробуйте використовувати ніякі акційні пропозиції цієї канторіллі!!!

Переваги:

Які плюси коли тебе розводять на кошти.

Недоліки:

Такі ж як і плюси. Пром продовжує знімати додатково кошти за свій нав"язаний "сервіс" і розетка в одній упряжці.
Не анулюють , пройде 5 місяців більше Ніколи не буду мати справу ні з Пром ні з розетка.

1 згоден Показати 1 відповідь

Надсилають невідомі листи на Вчасно сервіс!

Май 14 квітня, 2026 год

Вже вдруге отримую листи на ВчасноСервіс з акцептованою офертою про те, що змінюються якісь тарифи на якісь товари. При цьому я не підписувала з ними договорів. Схоже, хтось використав мої персональні дані як ФОП, які я надсилала колись у їх підтримку, тож будьте обережні!

Показати 1 відповідь

покупатель с розетки

юрий 10 квітня, 2026 год

Давно превратились в гадишник.Единственный интернет магазин с которым нет связи и требуют плату 35 грн.за доставку в точку продажи.А про то что нагнали всяких мусорщиков ,так это вообще позор

Переваги:

бывают хоршие цены

Недоліки:

отсуствие связи,посторонние продавцы,35 грн за доставку дл 1000 грн.

1 згоден

Ніколи не замовляйте на Розетці EU

Ірина 10 квітня, 2026 год

Вперше замовила на Розетці EUі пошкодувала.Замовила безперебійник за 5400грн,оплата відразу-це умови сайту.Доставив кур'єр Містекспрес до під'їзду,вага безперебійника 10кг.Ніхто не попередив,що перевіряти потрібно на подвір'ї.В квартирі розпакувала,а там сюрприз-куски пластмаси від корпусу і вмятина від удару.Занесла на Розетку,прийняли,через 1місяць усно повідомили,що відмова,це ваші проблеми.Написала заяву на директора Розетки,знову усна відмова,не наші кажуть це проблеми.

Переваги: