Name: Проблема с возвратами по Блек карт оформленных после 01.04
Item: Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Rating: 1
Author: Марина

› › ›

Проблему вирішено

Марина Відгук додано 29 травня, 2019 год 287 переглядів

Каста изменила условия возврата для новых Блек карт. Узнала я об этом, когда попыталась в отд.Новой почты вернуть часть одной посылки. Оператор сказала, мы не видим что у вас есть карта, дайте ее номер. Звонок на горячую линию все прояснил- вернуть бесплатно теперь можно только через курьера. Подчеркиваю- это только для карт купленных после 01.04.19г., для тех кто оформил раньше все как и было. Ну, ладно, заказываю много, буквально на следующий день курьер у меня и я через него делаю возврат. Не тут то было... ещё через два дня Новая Доставка и мне возвращают мою посылку с объяснением что не могут сделать бесплатный возврат... за деньги- пожалуйста, какие то новые условия договора между Кастой и Новой Почтой, но при чем здесь я? Общаюсь по этому вопросу с операторами кол центра уже 12 дней, завтра последний срок возврата, продлевать его не хотят, мое предложение вернуть товар с оплатой пересылки а мне возместят стоимость бонусами- тоже отвергли. Карту купила, за посылку заплатила( считай прокредитовал касту бесплатно на две недели) теперь ещё и за свои деньги делать возврат? Заказ М2Х719А получен 16.05.2019

Переваги:

Сотрудничество на протяжении семи лет

Недоліки:

Платишь за Блек карт
Беспроцентно кредитуешь Касту оплачивая без примерки все заказы. Делаешь возврат за свои деньги

1 згоден

Коментарі до відгуку

Людмила 29 травня, 2019 год

Я оформляла блэк 6.04. Возврат курьером всегда был бесплатно. Сейчас зашла почитать способы возврата:Вы можете оформить возврат бесплатно во время следующей адресной курьерской доставки (только для малогабаритных товаров).

Поэтому мне немного не понятно. Если Каста изменила правила возврата, то об этом следует уведомить потребителей, в противном случае действуют правила, которые были ранее.

Відповісти

Марина 29 травня, 2019 год

Да, тоже столкнулась с таким впервые. Курьер возврат забирал, но при следующей доставке вернул обратно.

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 травня, 2019 год

Добрый день, Марина!

Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией.

Мы нашли предыдущие обращения и видим, что данный вопрос сейчас на контроле у нас и наших партнеров. В течение нескольких дней ситуацию должны решить и мы сразу же Вас проинформируем здесь или на электронный адрес из профиля.

Відповісти

Марина 29 травня, 2019 год

Срок возврата на исходе. Продлить его на мой закономерный вопрос отказались. Это было вчера. Я боюсь что дальше вы вообще будете ссылаться что он истёк

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 30 травня, 2019 год

Доброе утро, Марина!

Спасибо за ожидание. Получили информацию о том, что вчера вечером курьер забрал Ваш возврат.

Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с этой ситуацией. Впредь она не должна повториться :)

Відповісти

Відповідь представника Kasta.ua - інтернет-маркетплейс 29 травня, 2019 год

Марина, так как ошибка была не с Вашей стороны, возврат мы обязательно примем, даже если получим уточнение со стороны наших партнеров позже срока, по которому можно вернуть заказ.

Відповісти

Светлана Ф. 29 травня, 2019 год

Послушаю. Возврат через курьера пока не делала, но консультировалась у оператора, уверяли, что бесплатно.

Відповісти

Марина 29 травня, 2019 год

Почти две недели рассказывают что возможно, а реально отправить не могу.

Відповісти

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс
Всі відгуки

1.9 5

2634 відгука / 734075 переглядів

Всі відгуки

Kasta.ua - інтернет-маркетплейс

Kasta — український мультикатегорійний маркетплейс. Тут можна одночасно придбати одяг, взуття, електроніку, аксесуари, усе для дому та багато інших товарів. Компанію заснував підприємець Андрій Логвін у 2010 році.
Місія Kasta — дивувати інноваціями в онлайн-шопінгу. Вже 15 років Kasta розробляє сервіси, які змінюють український ринок і дають особливий досвід онлайн-покупок:... детальніше

Інтернет-магазини