Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua) відгуки з оцінкою «Жахливо» / страница 16
Відгуки клієнтів та користувачів
Інтернет-магазин Цитрус (citrus.ua)
Компанія «Цитрус» – перша українська спеціалізована мережа магазинів гаджетів та аксесуарів.
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Компанія створена у 2000 році. Сьогодні «Цитрус» представлено понад 50 магазинами у містах та обласних центрах України: Києві, Харкові, Дніпрі, Одесі, Запоріжжі, Кривому Розі, Миколаєві, Вінниці, Ізмаїлі, Чорноморську та Краматорську, а також інтернет-магазином www.citrus.ua, пунктами прокату персонального транспорту та... детальніше
Рейтинг 1.8 з 5 на підставі 785 відгуків
Інтернет-магазини
Безвідповідальне відношення працівників інтернет магазина
Отримую відповідь, що товар на складі, мовляв не переживайте ми працюємо для клієнта і все буде ок.
08.01. Отримую смс з кодом 81171116(раніше також отримав декілька смс) а також підтвердження що товар... Читати відгук 02.01.19 через інтернет магазин провожу замовлення смарт валізи на суму 8000 грн., при цьому обговорюю з оператором, що дана валіза буде подарунком і вона потрібна не пізніше 10.01.
Отримую відповідь, що товар на складі, мовляв не переживайте ми працюємо для клієнта і все буде ок.
08.01. Отримую смс з кодом 81171116(раніше також отримав декілька смс) а також підтвердження що товар готується до відправки.
Наступного дня телефоную, оскільки не отримав накладну на відправку, починають розбиратись що, як виясняється товар бракований. І на цьому все, один тиждень потрібно "спеціалістам" розібратись по товару, який вони продають
Настрій і свято зіпсовано.
Ми будемо Вам дуже вдячні, якщо Ви поділитеся контактним номером телефону та номером замовлення (за тим, на жаль, не змогли знайти) зі службою підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Ми хочемо проаналізувати це питання та зробити все, щоб у Вас був яскравий настрій.
Дякуємо! Яскравого настрою!
Вы надоели уже с отсутствием пунктуальности!
Звоню, спрашиваю какого числа прибудет в магазин. Отвечают "такого-то числа можете забрать"
Этим числом приходит смс что заказ только отправляется в мой город. Вам пофиг на клиентов? Я больше тут покупать ничего не буду и друзьям посоветую обходить вас стороной!
Яркого настроения!
Регулярный обман
Ваши комментарии и пожелания приняты в работу и переданы в соответствующий отдел. Надеемся улучшить в ближайшее время эту систему.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Товар с дефектом (возможно бу), проблемы с возвратом средств
Покупка диска
Яркого новогоднего настроения!
Не квалифицированные сотрудники, которые обманывают клиентов
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Мы уже занимаемся вопросом возврата денежных средств по Вашему заказу-заявка на возврат уже передана в бухгалтерию, этот процесс будет на контроле.
Комментарии, которые Вы подсказывали нашим сотрудникам в телефонном режиме, мы примем в работу, чтобы следующие заказы Вы могли получить без каких-либо задержек. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
недостоверная информация на сайте
недостоверная информация на сайте
недостоверная информация на сайте
недостоверная информация на сайте
Жаль, что товара не оказалось в наличии. Ваши замечания по возврату денежных средств примем в работу, чтобы со временем модернизировать этот процесс.
Надеемся на Вашу лояльность и понимание! Показати 1 відповідь
Прежде чем купить у Цитруса, 1000 раз подумайте!
18.12.2018 была произведена оплата Цитрусу за Радиомодель Orbotix Sphero Mini в количестве 2 шт., на сайте товар был указан - в наличии. Как оказалось позже через три дня, в наличие этого товара нет. Сказали подождать товар появится и нам отзвонятся. Никто не отзвонился. Сами звоним уже пятый день, решить нашу проблему... Читати відгук Прежде чем купить у Цитруса, 1000 раз подумайте!
18.12.2018 была произведена оплата Цитрусу за Радиомодель Orbotix Sphero Mini в количестве 2 шт., на сайте товар был указан - в наличии. Как оказалось позже через три дня, в наличие этого товара нет. Сказали подождать товар появится и нам отзвонятся. Никто не отзвонился. Сами звоним уже пятый день, решить нашу проблему никто не может, заказанный товар не отправляют, потому что якобы его нет ( хотя до сих пор товар указан на сайте, как доступный и в наличии, также идёт рассылка на почту с этим же товаром!!!!!!) Вернуть деньги, не возвращают. Так никто не поступает с клиентами, это не правильно! Нельзя обманывать людей заманивая их наличием товара, получив предоплату и никак не отреагировал на заказ. На заявки, оставленные по телефону службы поддержки - никто с первого раза не реагировал и не перезванивал, приходилось звонить ещё раз и опять оставлять заявку. На данный момент товар который мы хотели купить, указан на сайте В НАЛИЧИИ, вопрос наш не решили, денег не вернули!!! - вот ссылка на товар (который "в наличии") -https://www.citrus.ua/interaktivnye-roboty/radiomodel-orbotix-sphero-mini-white-m001wrw-619029.html
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Мы уже занимаемся вопросом возврата денежных средств по Вашему заказу-заявка на возрат уже передана в бухгалтерию, этот процесс будет на контроле.
Комментарии, которые Вы подсказывали нашим сотрудникам в телефонном режиме, мы примем в работу, чтобы следующие заказы Вы могли получить без каких-либо задержек. Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
Печаль и отвращение
В практике бывало всякое, так что, как опытный покупатель, в 14.52 сделал звонок на номер 0800207020, чтобы уточнить, действует ли акция (полотер в подарок) при покупке в кредит/рассрочку.
Ответ "да", уточним наличие в магазине.
Оформляю... Читати відгук 15.12.2018, оценив отзывы об этом магазине и принимая во внимание ярлычки с акциями, решил приобрести в нем Робот пылесос Xiaomi (Mi Robot Vacuum Cleaner).
В практике бывало всякое, так что, как опытный покупатель, в 14.52 сделал звонок на номер 0800207020, чтобы уточнить, действует ли акция (полотер в подарок) при покупке в кредит/рассрочку.
Ответ "да", уточним наличие в магазине.
Оформляю заказ через интернет, приходит е-мейл с номером заказа 7880295.
15.00 - звонок из магазина по интернет-заказу 7880295, задаю тот же вопрос по полотеру и рассрочке, ответ да, опять же собираются уточнить наличие.
15.07 - перезванивает первый продавец (звонок в 14.52), сообщает, что зарезервировал оба предмета в магазине. Уточняю ещё раз насчёт рассрочки и полотера - ответ да. (Звонки записаны на диктофон)
Приходит е-мейл с номером заказа: 7880644 (2625559). Ок.
Около 17.00 - приезд в магазин в ТЦ "Лавина", неприветливая продавщица без бейджа(!) отвечает - или акция, или рассрочка, "у меня ничего не подтягивается".
Уходит, на её место заступает парень (хорошо хоть с бейджем). Передает - менеджеры принимают по мне решение. Раз такое дело, ждём.
...Менеджеры приняли решение клиента послать, несмотря ни на что.
17.02 - звонок, бодрый голос - "Иван (?), произошла ошибка оператора...".
17.05 - звонок от другого "оператора" похожего содержания, предупреждаю продавца о негативном отзыве.
Ставлю негативную оценку магазину на их сайте, приходит е-мейл: "Это недопустимо, изложите ситуацию, мы проведем служебное расследование!"
Оставляю этот отзыв. Проходит "каких-то" три дня, звонок, предлагают получить мой заказ по условиям акции по "Новой почте". "Вот это мне улыбнулась удача" - наверное, должен был сказать я.
Конечно же, товар к этому времени был куплен в другом магазине.
Через мгновение после того, как звонивший повесил трубку, на электронную почту пришел ответ из цитруса:
"Здравствуйте, Алексей! Мы приносим свои извинения, что вовремя не ответили на Ваш вопрос. К сожалению, в связи с техническими неполадками нам не были доставлены некоторые обращения. Нам сообщили, что с Вами уже связался сотрудник отдела продаж и помог в решении этой ситуации. Это верно?"
"Сотрудник связался, но никак не помог мне в решении ситуации, - отвечаю я. - Три дня ожидания - это действительно недопустимо. Пылесос уже приобретен в другом магазине."
Ошибки и неполадки.
"Служебное расследование" закончилось предложением: "Сожалеем, что не смогли Вам оперативно помочь в решении вопроса."
Это был мой первый и последний опыт обращения в цитрус. Непрофессионализм, очковтирательство и наплевательское отношение к клиенту.
Магазин цитрус)))
Для нас это очень важно!
Яркого настроения!
Продали поцарапанный чехол
В общем, в этом случае сглупили мы, поскольку доверились продавцу, который не выпускал чехол из рук, и не вертели его, пытаясь выискать в нем недостатки. И поэтому пишем другим читающим: 300 раз перепроверьте ваш товар перед оплатой и не берите даже если заметите самую малейшую царапину, ведь из-за нее вам могут отказать в ремонте или возврате более дорогостоящего товара, чем чехол за 300 гривен.
Некомпетентні консультанти!
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Ми предемо роботу з персоналом, щоб усі наступні відвідування Ви визначали лише гарним відгуком.
Яскравого настрою!
СПАМ
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании.
Подскажите, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона - мы все сделаем по отключении рассылки, чтобы Вам было комфортно!
Яркого настроения!
meizu m3s ((
ЦИТРУС, как вы можете продавать телефон, не говоря покупателю о том, что у телефонов прошивка... Читати відгук год использования meizu m3s , с 06.12.18 начались проблемы с Google. был смартфон стал кирпич. Мейзу наплевать на покупателя, продал и все, а вы там держитесь. Я купил телефон в ЦИТРУСЕ, (в надежде на то, что продаваемая продукция сертифицирована, НО не так).
ЦИТРУС, как вы можете продавать телефон, не говоря покупателю о том, что у телефонов прошивка "пирацкая".....
возмущению нет придела.....сцк..
Благодарим Вас за комментарии, но практически все модели Meizu сертифицированы компанией Google.
На данный момент, происходит обновление сервисов Google Play и две модели Meizu (выпущенные несколько лет назад) работают не на все 100%, но такое происходит и в отношении смартфонов других брендов. Все решается сбросом настроек телефона и повторной установкой сервисов. Более глобальным решением этого вопроса занимается непосредственно компания Meizu уже на наивысшем уровне.
Gодскажите, пожалуйста, имей Вашего устройства и контактный номер телефона, чтобы мы могли Вас уведомить, как только вопрос будет решен. Показати 1 відповідь
Телефон сломался через 2.5 месяца, а Цитрус отказался чинить
Телефон отказался включаться утром в сентябре 2018 года.
Когда я пришёл с ним в Цитрус Сервис — мне сказали в него попала вода. Как? Откуда? Для меня до сих пор загадка.
Какое-то время поспорил с ними, даже заявление в юридический отдел писал — но одним словом... Читати відгук Приобрёл смартфон за 11999 и проходил с ним меньше трёх месяцев.
Телефон отказался включаться утром в сентябре 2018 года.
Когда я пришёл с ним в Цитрус Сервис — мне сказали в него попала вода. Как? Откуда? Для меня до сих пор загадка.
Какое-то время поспорил с ними, даже заявление в юридический отдел писал — но одним словом меня "отшили", лишили гарантии и предложили починить устройство за свой счёт.
В конце концов я согласился, отдал телефон на повторную диагностику с дальнейшим ремонтом за своё счёт. Через 3 дня со мной связалась менеджер и сказал что починят устройство, но сделают это за 4800 грн. "Хорошо" — сказал я, "но вы же его точно почините?", "да, точно починим и всё будет хорошо".
Ждал я одну неделю, две, три... решил позвонить в Сall-центр, узнать как обстоят дела. Уверили меня, что переживать не стоит, ремонт идёт, всё будет хорошо. Попросил связаться с сервисом, уточнить статус ремонта и перезвонить — но никто не перезвонил.
Через неделю, мне приходит смс-уведомление: заберите своё устройство, починить его невозможно. Ну я пришёл к ним, начал разносить, говорить что это не серьезно. Мало того, что устройство сломалось по непонятной причине и оно должно чиниться по гарантии в идеале или подлежать замене, так вы ещё и взялись ремонтировать телефон за мой счёт, провозились с ним месяц, потратили моё время и говорите "не можем, у нас нет плат". Сказал: "давайте писать заявление в ваш юр. отдел", мне говорят: "вы можете только написать о ситуации только в книге жалоб". Когда уже начал настаивать, оказалось что сотрудники не знают (или не хотят подсказать): не как правильно оформлять заявление, не на кого писать, ещё и грубили — отвратительно.
Пришёл писать в магазин Цитрус. Но что-бы не отправлять юристам, предложили решить проблему на месте.
Связались с директором Цитрус Сервиса, сказали что плата есть (удивительно да? Сначала ее нет, а потом она вдруг есть — стоит только заморочиться и время своё потратить), но нужно подождать неделю что бы ее привезли и переставили. Я согласился, но опять не в срок: жду неделю — телефон не починили, жду вторую неделю — телефон не починили, жду третью неделю — ура, наконец-то.
Самое забавное, что Цитрус мне даже не предложил скидку в качестве извинений, ее пришлось выбивать.
Итоги моего клиентского опыта с Цитрусом:
1. Потратил на покупку телефона 11999;
2. Телефон прослужил 2.5 месяца, затем по непонятной причине сломался;
3. Меня обвинили, что в телефон попала вода — поэтому виноват только я (хотя про попадания воды я не верю, в тот день даже дождь не шёл, откуда?)
4. Первоначально, я должен был потратить на ремонт 4800 грн, но по скидке потрачу 3360 грн (просил сидку больше, но не дали).
5. Продолжительность ремонта: с 15 сентября по 7 декабря (83 дня);
6. Количество часов, мною лично потраченного времени (на разборки, заявления, пришлось даже объединять их же ведомства) — больше 30.
7. Сотрудники Цитрус Сервиса, каким-то образом мне дали два разных акта о диагностике с разницей 15 минут, где указана разная причина снятия с гарантии. What???
Вообщем, с таким подходом я больше не буду пользоваться услугами Цитруса и никому не советую!!!
В идеальной ситуации, мне должны были починить телефон по гарантии, как и положено или заменить на новую модель.
Но мне даже "зажлобились" дать скидку 50% которую запросил в качестве компенсации за причинные неудобства "руководство согласовало для Вас максимально возможную скидку, 30%".
У меня всё.
Я не понимаю вашего сервиса. Как можно так работать.
Делаю заказ 25 ноября. Жду-жду смски о прибытии товара, а ее нет. Звоню 30 ноября в службу поддержки. Перезванивает менеджер "Извините, черная пятница, мы его не отправили. Подождите еще 2-3 дня, мы отправим." Супер. Ну ладно, ждем.
Сегодня 4 ноября, прошло 10 дней с момента первого заказа. Захожу в "Мои заказы",... Читати відгук Я не понимаю вашего сервиса. Как можно так работать.
Делаю заказ 25 ноября. Жду-жду смски о прибытии товара, а ее нет. Звоню 30 ноября в службу поддержки. Перезванивает менеджер "Извините, черная пятница, мы его не отправили. Подождите еще 2-3 дня, мы отправим." Супер. Ну ладно, ждем.
Сегодня 4 ноября, прошло 10 дней с момента первого заказа. Захожу в "Мои заказы", там появился еще один заказ от 30 ноября (не понятно с какого перепугу) , но все заказы отменены ( и первый от 25 ноября и второй). Мне об этом никто ни слова не сказал.
Вы думаете это нормальный сервис?
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства! Ваши замечания обязательно примем и учтем, так как впереди еще много интересных акций!
Если у Вас возникнут какие-либо вопросы, обращайтесь в нашу службу поддержки по ссылке:https://my.citrus.ua/ru/support/tickets?_ga=2.267921998.1706226729.1543912891-245082059.1543912891
Спасибо за обращение! Показати 1 відповідь
Налажали з доставкою
1. мені сказали що за пів години виправлять, в результаті ніхто нічого не виправив
2. Я мав сам видзвонювати і взнавати що і до чого
3. Ви не гнучкі, я маю страждати через те що ви не можете в себе поміняти і скинути мені гроші.
Звісно, більше мати справу з Цитрусом я не хочу.
Нам дуже шкода, що така ситуація трапилась. Приносимо вибачення за доставленні незручності від імені компанії.
Після аналізу доставки цього замовленні, у телефонній розмові ми в Вами обговорили це питання і запропонували вирішення. Сподіваймось, що вже за наступному замовленні Ви оціните нашу роботу виключно гарними рекомендаціями.
Ще раз дякуємо за розуміння! Яскравого настрою!
Не советую Цитрус - сервисный ремонт очень долго и очень плохо
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Мы хотим проанализировать данную ситуацию, поделитесь, пожалуйста, деталями обслуживания смартфона со службой поддержки клиентов https://www.citrus.ua/support. Будем рады помочь Вам!
Яркого настроения!
Жахливий магазин, який продає бракований товар.
Приносимо свої вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Ви дійсно маєте право на обмін або повернення товару лише за умови збереження товарного вигляду. Пристрої приймаються в сервісному центрі в присутності кур'єра "Нової Пошти" і, якщо є ушкодження, їх фіксують обидві сторони. У Вашому випадку товарний вигляд не збережено і тому запропоновано провести гарантійне обслуговування пристрою. Нам дійсно дуже шкода, що така ситуація трапилась з Вашим смартфоном і те, що авторизований сервісний центр так затягнув терміни ремонту.
Якщо смартфон не працює зараз - зверніться до служби підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support. Ми допоможемо повторно передати його до сервісу.
Дякуємо за відгук
Не рекомендую, развод
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Для нас очень важны Ваши комментарии, чтобы учесть их в будущих акциях.
Наши сотрудники во всех отделах были максимально загружены, а операторы старались со всеми клиентами связаться максимально быстро.
Еще раз приносим извинения за доставленные неудобства! Ваши замечания обязательно примем и учтем, так как впереди еще много интересных акций!
Жахлива якість обслуговування
Після цього зателефонував оператор і повідомив, що у вибраному магазині вони відсутні і можливо є на інших та відразу скинув дзвінок.
Після цього знову зателефонував і знову скинув не кажучи нічого. Після цього два дні ні чат на сайті, ні контакт-центр не відповідав. Статус... Читати відгук У пятницю (23.11.2018) намагався придбати навушники через сайт о 11:05. Зробив замовлення на сайті.
Після цього зателефонував оператор і повідомив, що у вибраному магазині вони відсутні і можливо є на інших та відразу скинув дзвінок.
Після цього знову зателефонував і знову скинув не кажучи нічого. Після цього два дні ні чат на сайті, ні контакт-центр не відповідав. Статус замовлення "Прийнято в роботу" залишався незмінним.
І лише 25.11.2018 о 18:00 прийшла відповідь, що навушників в наявності немає.
Дякуємо Вам за зворотний зв'язок, завдяки подібному зв'язку у нас є можливість поліпшити якість сервісу. Яскравого настрою!
Ужасно
Ситуація є недопустимою для нашої компанії. Ми хочемо допомогли Вам у вирішенні цього питання,повідомьте, будь-ласка номер чека в службу підтримки клієнтів https://www.citrus.ua/support
Приносимо вибачення за доставлені незручності від імені компанії. Яскравого настрою!
Отзыв о последнем заказе
1
Качество обслуживания на высшем уровне! Отдельное спасибо оператору, который быстро и понятно подал информацию о товаре!
Проходите мимо магазинов "Цитрус"
В гарантийном талоне ни словом об этом не сказано,поставили штамп и все сказали что этого достаточно ,гарантия 12 месяцев.Выясняется при продаже просто обманули,чтобы продать . В сервисе такая же ситуация.
не советую никому покупать товары в данной сети магазинов "Цитрус" ,себе дороже.
Очень жаль, что такая ситуация произошла с устройством. Мы еще раз приносим извинения за доставленные неудобства.
На данный момент мы разъяснили все нюансы по гарантийному обслуживанию этой модели с главным инженером по персональному транспорту и администрацией нашей компании.
Срок гарантийного обслуживания электроскутера, как и зарядного устройства, составляет 1 год с момента покупки, АКБ - 6 месяцев.
Мы хотим загладить вопрос, который произошел в мае в сервисном центре и сейчас занимаемся его решением. Ожидайте, обратной связи!
Еще раз приносим извинения. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о компании в целом.
Мутный магазин.
Приносим извинения за доставленные неудобства от лица компании. Очень жаль, что Вы не обратились к нам за решением данного вопроса. Но мы надеемся, что следующее посещение нашего магазина принесет Вам только положительные эмоции!
Яркого Вам настроения!
Пятизвездочные отзывы накручены
Наша компания работает исключительно честно.
Благодарим Вас за комментарий!
Яркого настроения! Показати 1 відповідь