Фокстрот відгуки з оцінкою Жахливо / страница 71

Прошло 8 дней, заказ до сих пор не доставлен

Гость (Украина, Одеса) 14 грудня, 2017 год

Оформила заказ 6 декабря, обещали доставить в магазин 12го.
12 числа звоню на горячую линию, обещают доставить в течение 1-2 дней
14 числа звоню снова, опять начинают кормить завтраками, на вопрос "Ну а товар хотя бы в пути?" получаю ответ "Нет, он на складе в Киеве".
То есть, товар как лежал на складе 6 декабря, так и провалялся... Читати відгук Оформила заказ 6 декабря, обещали доставить в магазин 12го.
12 числа звоню на горячую линию, обещают доставить в течение 1-2 дней
14 числа звоню снова, опять начинают кормить завтраками, на вопрос "Ну а товар хотя бы в пути?" получаю ответ "Нет, он на складе в Киеве".

То есть, товар как лежал на складе 6 декабря, так и провалялся там без движения до 14го. Такого наплевательского отношения к покупателям я не встречала ни в одном магазине. Сервис на уровне совка. Не думала, что в наше время такое еще встречается.

Заказ №1956596

Нарушают права покупателей!

Аркадий (Украина, Олександрія) 13 грудня, 2017 год

Ужасный магазин! Купил у них компьютерную мышь, мышь оказалась бракованной! Заменить или вернуть товар они не захотели, не смотря на то что прошла всего неделя после покупки! Вынужден был согласится на гарантийный ремонт. Через месяц мышь пришла, но оказалась такой же нерабочей как и была! Отправили на гарантию второй раз! Опять мне приходится ждать еще месяц! Не рекомендую покупать... Читати відгук Ужасный магазин! Купил у них компьютерную мышь, мышь оказалась бракованной! Заменить или вернуть товар они не захотели, не смотря на то что прошла всего неделя после покупки! Вынужден был согласится на гарантийный ремонт. Через месяц мышь пришла, но оказалась такой же нерабочей как и была! Отправили на гарантию второй раз! Опять мне приходится ждать еще месяц! Не рекомендую покупать что либо в этом магазине!

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день
Информируем Вас, если же в процессе использования были выявлены недоставки то, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Очень плохой сервис

Алексей (Украина, Київ) 13 грудня, 2017 год

очень плохой сервис! заказал дорогущий ноут бук, - пообещали ( собственно как у них и пишется везде ) 1-4 рабочих дня, прошло 2 недели ни ответа, ни привета. ни сервис, а говно!!!!! НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!!

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

ФОКСТРОТ РАЗВОДИТ!!! не смог вернуть наушники в период 14 дней

0937028808 (Украина, Київ) 13 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Чернобыльская, 18/90 Купил 06.12.2017 наушники philips SHB6250 за 1079 гривен накладные.
Пришел домой и обнаружил что в правом ухе идет фон который мешает при прослушивании музыки на малой громкости. Пришел в магазин 10.12.2017 предварительно связавшись с колл центром и выяснив какие нужны документы для возврата наушников (паспорт, наушники с коробкой и чек). В магазине отказались принимать назад наушники и возвращать деньги заставив... Читати відгук Купил 06.12.2017 наушники philips SHB6250 за 1079 гривен накладные.
Пришел домой и обнаружил что в правом ухе идет фон который мешает при прослушивании музыки на малой громкости. Пришел в магазин 10.12.2017 предварительно связавшись с колл центром и выяснив какие нужны документы для возврата наушников (паспорт, наушники с коробкой и чек). В магазине отказались принимать назад наушники и возвращать деньги заставив меня ехать с этими наушниками в сервисный центр philips и доказывать там самому что это брак, потом ехать назад в магазин за возвратом (мой заказ можете отследить по телефону 0937028808 Иван)!!!!!!!
Так магазин фокстрот обеспечивает право потребителя возвратить товар на протяжении 14 дней при этов в розетке таких проблем нет и подавно. Больше никогда ничего покупать у вас не буду и другим не советую.
Да и сослались на закон который дает право магазину не возвращать наушники вот вам вырезка из этого закона и там нет такого и подавно

ПЕРЕЛІК
товарів належної якості, що не підлягають обміну
(поверненню)

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби,
предмети сангігієни

Непродовольчі товари:
фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір
корсетні товари
парфюмерно-косметичні вироби
пір'яно-пухові вироби
дитячі іграшки м'які
дитячі іграшки гумові надувні
зубні щітки
мундштуки
апарати для гоління
помазки для гоління
розчіски, гребенці та щітки масажні
сурдини (для духових музичних інструментів)
скрипічні підборіддя
рукавички
тканини
тюлегардинні і мереживні полотна
килимові вироби метражні
білизна натільна
білизна постільна
панчішно-шкарпеткові вироби
товари в аерозольній упаковці
друковані видання
лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція,
пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні
матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити,
фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір,
визначений покупцем (замовником)
аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із
записом
вироби з натурального та штучного волосся (перуки)
товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування
тощо)
інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо)
ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного
каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та
напівдорогоцінного каміння

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2017 год

Добрый день
Информируем Вас, что согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если же в процессе использования были выявлены недоставки то, согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Не оформлен заказ правильно!

Гость (Франция, Very) 12 грудня, 2017 год

Раннее была довольна,но заказала в фокстроте:идукционную плиту и электропечь ещё 14 декабря,менеджер Дарья обьединила в 1 заказ,орентировочное время через 7 дней-заказ даже не был отправлен со склада,повторная заявка и через 5 дней тоже,позвонила и узнала,что индукционка в магазине(смс не было),забрала,а электропечь,ещё 2 раза заказывала и в итоге был указан не правильный адрес-переносили заказ ещё на несколько дней!Итог:надоело ждать почти месяц-списали... Читати відгук Раннее была довольна,но заказала в фокстроте:идукционную плиту и электропечь ещё 14 декабря,менеджер Дарья обьединила в 1 заказ,орентировочное время через 7 дней-заказ даже не был отправлен со склада,повторная заявка и через 5 дней тоже,позвонила и узнала,что индукционка в магазине(смс не было),забрала,а электропечь,ещё 2 раза заказывала и в итоге был указан не правильный адрес-переносили заказ ещё на несколько дней!Итог:надоело ждать почти месяц-списали бонусы и цена стала дороже-отказалась от электропечи-обидно осталась на своё день рождения без подарка!

Переваги:

Есть акционные предложения на хороший товар!

Недоліки:

Некоторые менеджеры,сотрудники не заинтересованы в правильном оформлении заказа!

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием даты посещения магазина и вашими контактами для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

заказал в интернет магазине деньги ушли пол месяца жду

Антон (Украина) 12 грудня, 2017 год

26го ноября заказал телевизор, 12 декабря его всё ещё нет. Это вообще законно?
Номер заказа № 1938332

Недоліки:

не получил товар, за который заплатил

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована для проведения разбирательств.
Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасно!!!

Екатерина (Украина, Харків) 11 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Победы, 62 Был приобретён принтер, в магазине Фокстрот по адресу г.Харьков, пр. Победы 62. Товар оказался неисправным!!! После длительных экспертиз сервисных центров и написания мной нескольких заявлений по поводу неисправности товара, товар вернули мне с теми же неисправняностями!!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием даты посещения магазина и вашими контактами для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужасно

Анна (Украина, Київ) 11 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, Чоколівський бульвар, 19 Заказала товар на сайте 24.11 .25.11 в 9,25 пропущеный звонок , я спала честно, после ни слуха ни духа о них.Набираю их 25 в 12-16 все говорят что со мной свяжется ответственный типа менеджер в итоге 26 пишу везде на сайте что люди вы где я жду ,ответили через обратный звонок менеджер Валентин с вопросом у вас будут дополнительные вопросы?у... Читати відгук Заказала товар на сайте 24.11 .25.11 в 9,25 пропущеный звонок , я спала честно, после ни слуха ни духа о них.Набираю их 25 в 12-16 все говорят что со мной свяжется ответственный типа менеджер в итоге 26 пишу везде на сайте что люди вы где я жду ,ответили через обратный звонок менеджер Валентин с вопросом у вас будут дополнительные вопросы?у меня в принципе, много вопросов, на второй день было" о моем оплаченом заказе на сайте"от него узнала что кто то взял заявкку пометил ее как обработана и все конечно никто и не подумает позвонить , .Договорились о доставке на вторник 28,11 так как в среду уезжаю, в итоге во вторник приходит ттн от новой почты???Что какая НП я в КИЕВЕ , пишу на почту звоню на горячую линию менеджеры говорят доставка подьем на этаж 50 грн 8 этаж 400 грн))....новость для меня , Звоню на НП там говорят подьем на этаж доставка до двери уже оплачена , увидим как это все пройдет, еще доставка будет отдельно отзів оставлю о доставке фокстрот, крепногабаритных товаров. Раньше как то думала большая сеть клиенториентировано должно быть налажено , нет там руководителя КЦ, нет старших менеджеров которые могут чем то помочь подсказать решить проблему, принял звонок попал менеджер, сами по себе, они, я так понимаю на звонках и на почту типа Служба управления взаимоотношениями с покупателями, Разочаровалась я в фокстроте к ним не дозвонится очередь всегда по 20 человек. Это просто так не оставлю научитесь отвечать за то что пообещали клиенту.Клиент всегда прав, звонки у меня все записаны.И клиентам советую записывать то что у них говорится "ведется запись" они вам так просто не предоставят.
И вот она доставка 29.11 в 9.46 звонит нп мол сможете принять? Я то понимаю что они здесь не причём, беру такси, параллельно звонят мне типа с центра взимоуправления фокстрот чем то там..... Пытаются загладить ситуацию,, я сколько жалоб написала а сколько отзывов оставлю, предложение от них то что я с работы специально ушла и на такси покаталась по городу, бонусы начислять 200 грн на карту я говорю мол они мне нужны что б оплатить такси сейчас я смогу их обналичить... Конечно нет, сказали мне что могу товар выбрать и оплатить а когда уточнила я уже, что я же не 100%,могу ими оплатить а только до 10 а то и 1%от суммы, мне подтвердили ну и зачем мне ваши бонусы нужны если хочу товар на 1000 грн а смогу 29 грн оплатить я лучше найду товар в другом магазине По Украине со скидкой более чем 29грн...я Приехала, доставку, приняла, они молодцы Нп я понимаю что не они виной всему при доставке что всегда даже менеджеры всегда говорят там при доставке уточните, фокстрот и НП не одна компании, у них только договор на доставку и на них грешно плохо отзывается при доставке от фокстрот, это все сам фокстрот онлайн. ДО СИХ ПОР ЭТО НЕ ЗАБУДУ неделя НЕРВОВ, рассказала друзьям они со своей стороны тоже грустным опытом поделились о фокстрот. ДАЖЕ НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ЦЕНУ, ПОВЕРЬТЕ МОЖЕТЕ В ДРУГИХ Магазинах ДЕШЕВЛЕ НАЙТИ. Всем добра

1 згоден Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2017 год

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные вам неудобства.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не советую

Елена (Украина, Київ) 10 грудня, 2017 год

Оформляла в интернет-магазине, т.к. нужной мне модели не было в киевских магазинах. Товар прислали Новой почтой через неделю, после оформления рассрочки (как я теперь понимаю - еще повезло). Правда "забыли" (а вернее, не собирались) положить Гарантийный талон. После третьего звонка на горячую линию, мое обращение все-таки зафиксировали и пообещали, что пришлют в течение трех (!) недель, т.к. его еще нужно... Читати відгук Оформляла в интернет-магазине, т.к. нужной мне модели не было в киевских магазинах. Товар прислали Новой почтой через неделю, после оформления рассрочки (как я теперь понимаю - еще повезло). Правда "забыли" (а вернее, не собирались) положить Гарантийный талон. После третьего звонка на горячую линию, мое обращение все-таки зафиксировали и пообещали, что пришлют в течение трех (!) недель, т.к. его еще нужно заказать у производителя. Т.е. изначально не предполагалось выписывать такую мелочь, как Гарантийный талон. Да лучше бы я в Китае заказала - там люди более ответственно к покупателю относятся.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2017 год

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные вам неудобства.
Информируем Вас о том, что технику всей сопутствующей документацией комплектует производитель. В случае отсутствия гарантийного талона в комплектации с товаром наши специалисты подают запрос для восстановления в представительство.
Пожалуйста, укажите номер Вашего заказа что бы мы могли проверить информацию о заказе гарантийного талона к Вашей технике.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Экстра сервис !

Гость (Украина, Маріуполь) 9 грудня, 2017 год

Это кошмар ! Просто ужас ! 1.11 сломалась стиральная машинка , обратилась в экстра сервис ! 4.11 приехал мастер , сообщил , чьто такой детали нет и необходимо заказывать из Киева ( я в мариуполе ) стиральную машинку собирают в украине . сегодня 09.12 ! Детали нет , я с маленьким ребёнком стираю ВСЕ РУКАМИ ! ЭТО НЕ СЕРВИС А... Читати відгук Это кошмар ! Просто ужас ! 1.11 сломалась стиральная машинка , обратилась в экстра сервис ! 4.11 приехал мастер , сообщил , чьто такой детали нет и необходимо заказывать из Киева ( я в мариуполе ) стиральную машинку собирают в украине . сегодня 09.12 ! Детали нет , я с маленьким ребёнком стираю ВСЕ РУКАМИ ! ЭТО НЕ СЕРВИС А КОШМАР ! НЕ ПОКУППЙТЕ ТАКОЙ СЕРВИС !

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 13 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием номера заявки на сервисное обслуживание и контактных данных.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Осторожно вымогатели

Гость (Украина, Маріуполь) 9 грудня, 2017 год

При покупке смартфона впарили за дополнительную плату плей маркет я не знал что во всех смартфонах он уже есть а если и нет то легко можно скачать с инета,развели в общем на деньги да ище всякого мусора накачали ненужного но да ладно,решил купить купить телевизор и не смог,консультант начал впаривать настройки за 2500грн.и за 5000грн.которые я сам могу дома настроить,он... Читати відгук При покупке смартфона впарили за дополнительную плату плей маркет я не знал что во всех смартфонах он уже есть а если и нет то легко можно скачать с инета,развели в общем на деньги да ище всякого мусора накачали ненужного но да ладно,решил купить купить телевизор и не смог,консультант начал впаривать настройки за 2500грн.и за 5000грн.которые я сам могу дома настроить,он так их мне втюхивал что забыл за чем я вообще пришел,на хрен мне ваши настройки уроды! Я пришел купить ТЕЛЕВИЗОР значит продайте мне его а потом я скажу что мне ещё нужно,в общем послал мудака и не пойду больше в этот магазин и вам не советую...

Переваги:

Можно купить качественную технику но только если знаешь что покупаешь,консультанты врут

Недоліки:

Наглые,брехливые консультанты

1 згоден Показати 1 відповідь

отстой

Гость (Украина, Маріуполь) 7 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Маріуполь, ул. Металлургов, 100 развод с настройкой смарт тв и смартфонами,продают воздух,это не консультанты а кидалы из девяностых

Переваги:

нет

Недоліки:

один сплошной минус

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Просьба детальнее описать сложившуюся ситуацию и перенаправить обращение по адресу [email protected]

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153 Показати 1 відповідь

Не ходите в этот магазин

Наталья (Украина, Київ) 6 грудня, 2017 год

Заказала товар, оплатила, указала доставку фокстрот и тут начался ужас. Заказ сделала в воскресенье, позвонили в понедельник, сказали доставка будет в теченье 3-5 дней. Решила позвонить в четверг уточнить, и узнала что доставка будет пятница, крайне суботта. Пришла суботта товара нет, позвонила я им, не о ни мне, а я. Сказали будет в понедельник, вторник пообещали. Тут пришол вторник оказалось... Читати відгук Заказала товар, оплатила, указала доставку фокстрот и тут начался ужас. Заказ сделала в воскресенье, позвонили в понедельник, сказали доставка будет в теченье 3-5 дней. Решила позвонить в четверг уточнить, и узнала что доставка будет пятница, крайне суботта. Пришла суботта товара нет, позвонила я им, не о ни мне, а я. Сказали будет в понедельник, вторник пообещали. Тут пришол вторник оказалось что мой товар передали на новую почту, дали номер накладной и сказали в среду ну точно доставят. Пришла среда и товар таки не доставили, позвонила что бы уже отказаться так как надоело ждать и есть более нормальные магазины которые уважают своих клиентов. Но и тут ждал подвог отказаться уже нельзя. Если уважаете себя обойдите этот магазин стороною！！！

Переваги:

-

Недоліки:

Отсуствие уважения к клиентам. Робота с клиентами на нуле.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием номера Вашего заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не порядочный магазин

Гость (Украина, Одеса) 6 грудня, 2017 год

Родители купили телевизор приехали домой включили, а на нем в углу черные пятна. Повезли обратно администратор сказала когда выходите за двери магазина мы уже ответственность не нисем за товар, я считаю, что так не должно быть а, как же гарантия которую они вообще не придоставили во время покупки. Мы ездили забрали через неделю, такое впечатление, что покупку в этом... Читати відгук Родители купили телевизор приехали домой включили, а на нем в углу черные пятна. Повезли обратно администратор сказала когда выходите за двери магазина мы уже ответственность не нисем за товар, я считаю, что так не должно быть а, как же гарантия которую они вообще не придоставили во время покупки. Мы ездили забрали через неделю, такое впечатление, что покупку в этом магазине надо покупать уже с адвокатом, кансультант не обеснил , что нужно приобрести страховку, чтоб потом не было проблем и вообще у них очень много нарушений. ЗАКОН ВСЕГДА НА СТОРОНЕ ПОКУПАТИЛЕЙ. Пусть не раслабляються.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием даты посещения магазина и вашими контактами для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Никогда не покупайте в этом магазине ничего

Гость (Украина, Одеса) 6 грудня, 2017 год

Людей обманывают,кансультанты не правильно выполняют свою работу, они даже не знают статью по которой должны работать. Предоставить всю информацию о товаре. А потом когда с товаром , что то происходит они уже нихотят ничего понимать. Обидно, что дурят людей а хочиться по-человечески , во первых чтоб не врали.Позор этому магазину.

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию, что бы мы могли разобраться.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Не ходите в этот магазин НИКОГДА!!

Обманутый клиент магазина. (Нидерланды, Amsterdam-Zuidoost) 6 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Полта́ва, ул. Шевченко, 44 Наплевательское отношение и откровенный обман покупателей!!!!
Разводят людей на деньги!!!Впаривают настройки за 1000 гривен!!! По факту за то, что они просто распаковали телевизор его и включили его в магазине!!! НИКОГДА и НИКОГДА НЕ ХОДИТЕ ТУДА!!!!

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Просьба более детально описать сложившуюся ситуацию, что бы мы могли разобраться.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Ужас!!!

Гость (Украина, Київ) 6 грудня, 2017 год

Заказала товар на сайте 24.11 .25.11 в 9,25 пропущеный звонок , я спала честно, после ни слуха ни духа о них.Набираю их 25 в 12-16 все говорят что со мной свяжется ответственный типа менеджер в итоге 26 пишу везде на сайте что люди вы где я жду ,ответили через обратный звонок менеджер Валентин с вопросом у вас будут дополнительные вопросы?у... Читати відгук Заказала товар на сайте 24.11 .25.11 в 9,25 пропущеный звонок , я спала честно, после ни слуха ни духа о них.Набираю их 25 в 12-16 все говорят что со мной свяжется ответственный типа менеджер в итоге 26 пишу везде на сайте что люди вы где я жду ,ответили через обратный звонок менеджер Валентин с вопросом у вас будут дополнительные вопросы?у меня в принципе, много вопросов, на второй день было" о моем оплаченом заказе на сайте"от него узнала что кто то взял заявкку пометил ее как обработана и все конечно никто и не подумает позвонить , .Договорились о доставке на вторник 28,11 так как в среду уезжаю, в итоге во вторник приходит ттн от новой почты???Что какая НП я в КИЕВЕ , пишу на почту звоню на горячую линию менеджеры говорят доставка подьем на этаж 50 грн 8 этаж 400 грн))....новость для меня , Звоню на НП там говорят подьем на этаж доставка до двери уже оплачена , увидим как это все пройдет, еще доставка будет отдельно отзів оставлю о доставке фокстрот, крепногабаритных товаров. Раньше как то думала большая сеть клиенториентировано должно быть налажено , нет там руководителя КЦ, нет старших менеджеров которые могут чем то помочь подсказать решить проблему, принял звонок попал менеджер, сами по себе, они, я так понимаю на звонках и на почту типа Служба управления взаимоотношениями с покупателями, Разочаровалась я в фокстроте к ним не дозвонится очередь всегда по 20 человек. Это просто так не оставлю научитесь отвечать за то что пообещали клиенту.Клиент всегда прав, звонки у меня все записаны.И клиентам советую записывать то что у них говорится "ведется запись" они вам так просто не предоставят.
И вот она доставка 29.11 в 9.46 звонит НП мол сможете принять? Я то понимаю что они здесь не причём, беру такси, параллельно звонят мне типа с центра взимоуправления фокстрот чем то там..... Пытаются загладить ситуацию,, я сколько жалоб написала а сколько отзывов оставлю, предложение от них то что я с работы специально ушла и на такси покаталась по городу, бонусы начислять 200 грн на карту я говорю мол они мне нужны что б оплатить такси сейчас я смогу их обналичить... Конечно нет, сказали мне что могу товар выбрать и оплатить а когда уточнила я уже, что я же не 100%,могу ими оплатить а только до 10 а то и 1%от суммы, мне подтвердили ну и зачем мне ваши бонусы нужны если хочу товар на 1000 грн а смогу 29 грн оплатить, я лучше найду товар в другом магазине По Украине со скидкой более чем 29грн...я Приехала, доставку, приняла, они молодцы Нп я понимаю что не они виной всему при доставке что всегда даже менеджеры всегда говорят там при доставке уточните, фокстрот и нп не одна компани, у них только договор на доставку и на них грешно плохо отзывается при доставке от фокстрот, это все сам фокстрот онлайн. ДО СИХ ПОР ЭТО НЕ ЗАБУДУ неделя НЕРВОВ, рассказала друзьям они со своей стороны тоже грустным опытом поделились о фокстрот. ДАЖЕ НЕ ВЕДИТЕсь НА ЦЕНУ, ПОВЕРЬТЕ МОЖЕТЕ В ДРУГИХ Магазинах ДЕШЕВЛЕ НАЙТИ. Всем добра

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием номера заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Что хотят то и творят!

Гость (Украина, Чернівці) 5 грудня, 2017 год

Фокстрот это такой развод со скидками! То скидки сгорают почему- то на карте, то на то что надо скидки уже не распространяются. И больше всего бесит что надо ПОКУПАТЬ гарантию!!!!!!! И потом эти деньги не возвращают, а надо на них что-то купить! Это что за развод такой??

1 згоден

Фокстрот кидают на бонусах

Владимир (Украина, Дніпро́) 5 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Дніпро, Петровского площадь, 5 Заказал блендер, часть хотел оплатить бонусами. Доставка в магазин со склада длилась 8 дней!!! Пришел в магазин, сказали звонить на горячую линию так как бонусы не списываются. Позвонил, вроде все решилось, прихожу на следующий день а мне заявляют что его продали... я реально ох.....л! Дальнейшее разбирательство ничем хорошим не закончилось, предложили его купить уже по новой цене, которая за все... Читати відгук Заказал блендер, часть хотел оплатить бонусами. Доставка в магазин со склада длилась 8 дней!!! Пришел в магазин, сказали звонить на горячую линию так как бонусы не списываются. Позвонил, вроде все решилось, прихожу на следующий день а мне заявляют что его продали... я реально ох.....л! Дальнейшее разбирательство ничем хорошим не закончилось, предложили его купить уже по новой цене, которая за все это время выяснения обстоятельств подорожал больше чем на 100 грн! ООООчень не приятно! В итоге забил на это все, больше моей ноги там не будет!

Переваги:

Никаких плюсов

Недоліки:

Кидалово, доставка очень долго

2 згодні

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием номера заказа.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Люди не заказывайте в интернет-магазине Фокстрот. Мой заказ 4290530

Анна Журавская (Россия, Саратов) 5 грудня, 2017 год

Заказала стиральную машину Горение 25.11 Документы привезли на Горение а машину дали Вирпул. Я ее вернула (хорошо что вовремя посмотрели) И все тишина , каждый день кормят завтраками ,что с Вами свяжется менеджер. Ужасное обслуживание , больше никогда не буду покупать в этом интернет-магазине .Может и машинка прийдет такого же качества как и обслуживание

Недоліки:

Деньги получили и тишина
Безответственные на складе хотели подсунуть машину на 2000,00грн. дешевле

Не профессионально

Гость (Люксембург) 5 грудня, 2017 год

НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В СЕТИ ТОВАР! Приобрела товар комплект клавиатуру и мышку. Мышка перестала работать на 4 день просто стала не активна и все(батарейки меняла и не одну)умерла мышь совсем . При обращении в магазин мне ответили, что так как упаковку не сохранила и мышь не рабочая ничем помочь не могут. Хотя прошло после покупки всего 5 календарных дней.... Читати відгук НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В СЕТИ ТОВАР! Приобрела товар комплект клавиатуру и мышку. Мышка перестала работать на 4 день просто стала не активна и все(батарейки меняла и не одну)умерла мышь совсем . При обращении в магазин мне ответили, что так как упаковку не сохранила и мышь не рабочая ничем помочь не могут. Хотя прошло после покупки всего 5 календарных дней. Пр звонке на горячую линию , обещают разобрать , но пока тишина) , заметьте а дни идут 14 дней пролетят и всё! также при повторном обращении в магазин мне сообщили, что они могут взять в ремонт на 45 дней и не факт , что отремонтируют - это китай (при продаже говорили очень хорошее качество и т.д.) теперь совершенно другое) и никакого предоставления на время ремонта клавиатуры не будет, хотя в Законе четко прописано , что да должен быть заменный фонд. Покупала ранее в этом магазине все устраивало, потому как не ломалось) а теперь столкнулась и при таком подходе в COMFI покупать? когда не идут на встречу клиенту ? НЕт! НЕТ и еще раз нет.

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием даты посещения магазина, номером чека и вашими контактами для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Возврат не возможен.

Гость (Люксембург) 5 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, ул. Московский проспект, 199 НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В СЕТИ ТОВАР! Приобрела товар комплект клавиатуру и мышку. Мышка перестала работать на 4 день просто стала не активна и все(батарейки меняла и не одну)умерла мышь совсем . При обращении в магазин мне ответили, что так как упаковку не сохранила и мышь не рабочая ничем помочь не могут. Хотя прошло после покупки всего 5 календарных дней.... Читати відгук НЕ СОВЕТУЮ ПОКУПАТЬ В СЕТИ ТОВАР! Приобрела товар комплект клавиатуру и мышку. Мышка перестала работать на 4 день просто стала не активна и все(батарейки меняла и не одну)умерла мышь совсем . При обращении в магазин мне ответили, что так как упаковку не сохранила и мышь не рабочая ничем помочь не могут. Хотя прошло после покупки всего 5 календарных дней. Пр звонке на горячую линию , обещают разобрать , но пока тишина) , заметьте а дни идут 14 дней пролетят и всё! также при повторном обращении в магазин мне сообщили, что они могут взять в ремонт на 45 дней и не факт , что отремонтируют - это китай (при продаже говорили очень хорошее качество и т.д.) теперь совершенно другое) и никакого предоставления на время ремонта клавиатуры не будет, хотя в Законе четко прописано , что да должен быть заменный фонд. Покупала ранее в этом магазине все устраивало, потому как не ломалось) а теперь столкнулась и при таком подходе в COMFI покупать? когда не идут на встречу клиенту ? НЕт! НЕТ и еще раз нет.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Нам искренне жаль, за предоставленные вам неудобства.
Для того что бы мы могли разобраться в сложившейся ситуации просьба перенаправить ваше обращение по адресу [email protected] с указанием даты посещения магазина, номером чека и вашими контактами для предоставления обратной связи.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Заказал телевизор неделю назад, жду... Обратной связи нет

Антон (Украина) 4 грудня, 2017 год

Купил в оплату частями телевизор 26 ноября. Оператор озвучил, что в течении недели будет доставлен. Добавил, что максимум, вдруг не успеют, то в понедельник. Но скорей всего в пятницу. В общем понедельник подошёл к концу и ничего. Главное деньги сняли в день заказа... Дальше лучше. Чатбот на сайте похоже не работает в принципе. Два раза спросил, ответа нет. Звонки на... Читати відгук Купил в оплату частями телевизор 26 ноября. Оператор озвучил, что в течении недели будет доставлен. Добавил, что максимум, вдруг не успеют, то в понедельник. Но скорей всего в пятницу. В общем понедельник подошёл к концу и ничего. Главное деньги сняли в день заказа... Дальше лучше. Чатбот на сайте похоже не работает в принципе. Два раза спросил, ответа нет. Звонки на горячую линию также без результатов. 7 раз звонил с двух разных номеров, то 25й, то 23й в очереди к оператору, но когда очередь подходит к 3-тему по счёту, происходит сброс. В общем деньги ушли, товара нет. Не ожидал от такого бренда. №заказа 1938332

Переваги:

пока не обнаружил

Недоліки:

-нет обратной связи
-нереально долгая доставка
-впарили отцу воздух под видом сервисного обслуживания за 300грн

Відповідь представника Фокстрот 14 грудня, 2017 год

Добрый день!
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваша ситуация зафиксирована для проведения разбирательств.

С уважением, Яна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Обслуживание на Антоновича!!

Александр (Украина, Київ) 3 грудня, 2017 год

Приехал купить два телевизора.
Мало того, что ходил по отделу пол часа ни кто не подошел, так ещё и когда позвал, пришли очень резко через мин 10-12 .
Понятное дело, что никогда больше не буду пользоваться сетью фокстрот!
Друзей всячески буду отговаривать!!!!

Переваги:

Нету

Недоліки:

Обслуживание

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации , просьба указать адрес магазина, а также дату и время посещения.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Фокстрот берет деньги за товар и не предоставляет его

Ксения (Украина, Kharkov) 3 грудня, 2017 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую магазин фокстрот. СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!
26.11.17 в магазине г.Харькова была оформлена покупка холодильника. Товар оплатити СРАЗУ в полном размере. Доставку нам оформили на 30.11.17, продавец сказал, что служба доставки должна связаться НЕ МЕНЕЕ чем за час до предполагаемой доставки.
30.11.17 мы подготовились, отпросились на работе, вывезли старый холодильник. В 15:00 связались с магазином, чтобы уточнить все ли в... Читати відгук КАТЕГОРИЧЕСКИ не советую магазин фокстрот. СПЛОШНОЕ РАЗОЧАРОВАНИЕ!
26.11.17 в магазине г.Харькова была оформлена покупка холодильника. Товар оплатити СРАЗУ в полном размере. Доставку нам оформили на 30.11.17, продавец сказал, что служба доставки должна связаться НЕ МЕНЕЕ чем за час до предполагаемой доставки.
30.11.17 мы подготовились, отпросились на работе, вывезли старый холодильник. В 15:00 связались с магазином, чтобы уточнить все ли в силе. В магазине сказали, чтобы мы зря не переживали и доставка сегодня будет. В 19:00 звонит доставка и сообщает, что по техническим причинам нам сегодня не доставят, но завтра 100%.
01.12.17 утром звоню в колл-центр, где мне сообщают, что вины доставки нет, у них днем случились форс-мажорные обстоятельства и они нас предупредили. Т.е. случилось днем, а сообщили поздно вечером! Судьба холодильника на тот момент неизвестна, но уверяют сегодня-завтра 100% в ЛЮБОЕ УДОБНОЕ ДЛЯ МЕНЯ время доставят. В 15:00 звонит доставка и информирует, что доставят через полчаса-час, им объясняем, что дома никого нет и сможем принять начиная с 18:00, оператор на это просто КЛАДЕТ трубку. Без ответа! На улице +4, продукты из морозилки разморозились, находясь на балконе.
02.12.17 доставка звонит утром и говорит, что сегодня по техническим причинам не смогут доставить, но 100% доставят завтра. На улице днём +7, некоторые продукты тем временем начали портиться, как и определенные лекарства, у которых температурный режим до +5.
Созвонились с магазином, там ответили, что они НЕ ИМЕЮТ ВЛИЯНИЯ на доставку и что мы вправе писать жалобы куда захотим. Магазин сотрудничает с ненадежной доставкой и покрывает её. Также не выполняет свои обязательства перед покупателями! Деньги берут, но не предоставляют за них товар.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!

По Вашей ситуации создана рекламация
После проведения разбирательств – Вам будет предоставлена обратная связь.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Подарочный сертификат

Сергей (Украина, Київ) 3 грудня, 2017 год

Пытался в магазине Фокстрот который находиться на пр. Героев Сталинграда , г.Харьков в супермаркете Класс отоварить подарочный сертификат, но....... оказывается должно прийти смс на номер, который указывался при покупке с неким кодом, без которого сертификат не действителен...... А я не помню от кого был подарок!!! Никогда не мог предположить , что для получения подарка нужно пройти квест) Сертификат подарил сотрудникам... Читати відгук Пытался в магазине Фокстрот который находиться на пр. Героев Сталинграда , г.Харьков в супермаркете Класс отоварить подарочный сертификат, но....... оказывается должно прийти смс на номер, который указывался при покупке с неким кодом, без которого сертификат не действителен...... А я не помню от кого был подарок!!! Никогда не мог предположить , что для получения подарка нужно пройти квест) Сертификат подарил сотрудникам магазина, играйтесь, звоните на горячую линию и так далее... Всего хорошего.

С уважением, Минус Один Покупатель.

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер сертификата.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

обман покупателей

Гость (Украина, Київ) 2 грудня, 2017 год

купила комплект: варочная поверхность и духовка, продавец Гаевский Дима посоветовалдоставку оформить в субботу т.к.стоимость будет льготная 120 грн. однако о том ,что это только до черты Киева, а дальше 10грн./км Дима сказать забыл В итоге я заплатила 320грн за ерунду, которую я бы могла увезти в автомобиле ,если бы продавец дал достоверную информацию. Планирую еще крупные покупки, но... Читати відгук купила комплект: варочная поверхность и духовка, продавец Гаевский Дима посоветовалдоставку оформить в субботу т.к.стоимость будет льготная 120 грн. однако о том ,что это только до черты Киева, а дальше 10грн./км Дима сказать забыл В итоге я заплатила 320грн за ерунду, которую я бы могла увезти в автомобиле ,если бы продавец дал достоверную информацию. Планирую еще крупные покупки, но в с Фокстротом не хочу иметь дело: липовые знижки, обман

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер чека.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353

Безответственные люди и такая же компания

Гость (Украина, Запоріжжя) 1 грудня, 2017 год

До сих пор жду доставку, мало того в магазине цены выше чем они указывают в интернете

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Цены в розничном и интернет-магазине могут отличаться.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 500 153

Непрофессионализм ФОКСТРОТА

Елена (Люксембург) 1 грудня, 2017 год

Делюсь своим НЕГАТИВОМ касательно приобретения техники в компании ФОКСТРОТ. Заказала товар в интернете 23.11.2017г., оплатила 25.11.2017г., Сегодня 01.12.2017г. никто не звонит не пишет и не сообщает о доставке товара) он вообще будет? Очень неприятно, когда заказывала сказали после оплаты будет на 2-3день) как показывает практика НЕТ! Ранее приобретала технику в других УСПЕШНЫХ торговых магазинах, решила совершить первый и ПОСЛЕДНИЙ раз... Читати відгук Делюсь своим НЕГАТИВОМ касательно приобретения техники в компании ФОКСТРОТ. Заказала товар в интернете 23.11.2017г., оплатила 25.11.2017г., Сегодня 01.12.2017г. никто не звонит не пишет и не сообщает о доставке товара) он вообще будет? Очень неприятно, когда заказывала сказали после оплаты будет на 2-3день) как показывает практика НЕТ! Ранее приобретала технику в других УСПЕШНЫХ торговых магазинах, решила совершить первый и ПОСЛЕДНИЙ раз покупку в Фокстроте! НЕ РЕКОМЕНДУЮ.

Переваги:

оперативно оформили заказ на оплату товара

Недоліки:

все остальное минус

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Для предоставления Вам корректного ответа просьба указать номер заказа.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь

не порядочный магазин

till_west (Украина, Київ) 1 грудня, 2017 год

Ни в коем случае не покупайте електронику в Фокстрот. При доставке её домой включать согласно инструкции нельзя. то есть проверить товар вы можете только по внешниему виду. При включении на следующий день если вы включите прибор то, как утверждает Фокстрот, вернуть в течении 14 дней вы уже не сможете, поскольку включением в сеть вы превращаете товар в "ненадлижащий для возврата... Читати відгук Ни в коем случае не покупайте електронику в Фокстрот. При доставке её домой включать согласно инструкции нельзя. то есть проверить товар вы можете только по внешниему виду. При включении на следующий день если вы включите прибор то, как утверждает Фокстрот, вернуть в течении 14 дней вы уже не сможете, поскольку включением в сеть вы превращаете товар в "ненадлижащий для возврата вид". Тауим образом вы покупайете кота в мешке без возможности проверить или вернуть его.

1 згоден

Відповідь представника Фокстрот 4 грудня, 2017 год

Добрый день!
Покупая товар в интернет-магазине, при получении товара, необходимо проверить товар на внешний вид и комплектацию.
В случае, если Вами был обнаружен дефект на заказанном товаре либо же неполная комплектация, необходимо зафиксировать данный факт и соответственно не оплачивать посылку.

С уважением, Анна
Служба управления взаимоотношениями с покупателями
0800 300 353 Показати 1 відповідь