Фокстрот відгуки

Разводилы- обман, несоответствие цен!!

Гость 27 листопада, 2019 год

Хотел купить ноут- нашол цену от оф производителя который сотрудничает с фокстрот- говорю что цена намного ниже дал даже ссылку- но нет извините мы не можем скидку так как на розетке цена намного выше чем у них- а мне какая разница у оф производителя одна цена у них другая- ладно нашол много других сайтов где была цена намного ниже чем... Читати відгук Хотел купить ноут- нашол цену от оф производителя который сотрудничает с фокстрот- говорю что цена намного ниже дал даже ссылку- но нет извините мы не можем скидку так как на розетке цена намного выше чем у них- а мне какая разница у оф производителя одна цена у них другая- ладно нашол много других сайтов где была цена намного ниже чем у них- ну рогатым все равно- ну что ж рекомендовать этот магазин я не рекомендую так как отношение к покупателю наплевательское!!!!

Переваги:

Нету

Недоліки:

Отношение к покупателю- несоответствие цен- обман и аферы с ценами!!!

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 листопада, 2019 год

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Цены на товары указываются согласно рынка поставщика.
Если бы предоставление скидки было бы сделать возможно, Вам бы ее предоставили.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Что это ???

Юля 27 листопада, 2019 год

Преобрели телевизор и стиральную машинку,но в чеке есть ещё две суммы о которых продавец не предупредил даже.Что это вообще такое?????

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 28 листопада, 2019 год

Згідно Вашого чеку, Ви стали учасником акції, ця акція, надає можливість отримати в подарунок унікальне Програмне забезпечення ("Прим. комп. прог. Patee Receipes Premium ) на 45 000 рецептів в одному додатку (відеорецепти, звичайні рецепти), даний подарунок в чеку пробивається за рахунок знижки на основний товар.
Для того, щоб скористатися цим подарунком, Вам необхідно перейти за цим посиланням https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.deus.patee3 та скачати програму. Після інсталяції продукту, запустіть додаток. На першій сторінці необхідно ввести "Логін/ Пароль" під яким користувач буде авторизуватися в програмі. На наступній сторінці необхідно ввести Ім'я, Прізвище, Пошту та код активації в поле "Промо-код“, який знаходиться у фіcкальному чеку.

З повагою, Вікторія
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Ужасный сервис

Лилиана, Виталий 27 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 25 ноября купили электрочайник BRAUN WK. в Фокстроте по ул. Мишуги, 4, чек ЗН 402346946 ФН 3000469103. Проверял продавец. Дома обнаружилось, что чайник работает с откинутой крышкой, чего по инструкции быть не должно. 26.11.2019 в магазине Фокстрот технический персонал 30 минут доказывал нам, что так и должно быть. Безграмотность зашкаливает. Принимать на возврат отказались, только отправлять в сервисный центр.... Читати відгук 25 ноября купили электрочайник BRAUN WK. в Фокстроте по ул. Мишуги, 4, чек ЗН 402346946 ФН 3000469103. Проверял продавец. Дома обнаружилось, что чайник работает с откинутой крышкой, чего по инструкции быть не должно. 26.11.2019 в магазине Фокстрот технический персонал 30 минут доказывал нам, что так и должно быть. Безграмотность зашкаливает. Принимать на возврат отказались, только отправлять в сервисный центр. Для убыстрения ремонта или получения заключения рекомендуют свозить самим. Мотивируют тем, что мы дома его включали, а то, что при продаже продавец не проверил все параметры, скромно умалчивают. Создается впечатление, что им выгодно только продать.

Відповідь представника Фокстрот 27 листопада, 2019 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер телефона к которому прикреплен Ваш заказ нам на электронную почту [email protected] , для того, что бы мы смогли разобраться в ситуации.
Спасибо.

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Полная лажа

Гость 25 листопада, 2019 год

Никогда, люди ,никогда ничего не покупайте в Фокстроте ! Консультанты липкие, как эпилептики! Навязали холодильник, привезли, а он не работает, возврат не предусмотрен, т
К акт о приёме товара подписан, и мы не имеем претензий к внешнему виду холодильника! Но проблема в дисплее, очевидно заводской брак! Никто решать проблему не хочет!

Відповідь представника Фокстрот 25 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим искренние извинения за причиненные Вам неудобства.
Для того чтобы мы могли разобраться в данной ситуации, просьба направить данное обращение на адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, или заявки.

С уважением, Яна
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Работа без выходных

Запряженная лошадь 25 листопада, 2019 год

Начальнички, подскажите! Почему сервис-менеджер должен работать без выходных в вашу чёрную пятницу и перед Новым годом? В придачу без доплаты!!! А потом клиенты пишут что персонал злой и т.д. А как тут злым не быть если сотрудники в фокстроте - это рабы!? Или подскажите куда нужно пожаловаться на условия труда что бы штраф влепили за несоблюдение КзОТ

1 згоден Показати 3 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 25 листопада, 2019 год

Добрый день!
Благодарим Вас за обращение.
Ситуация неодназначная, в нашей сети такие условия работы не
приемлемы .
Просим Вас сбросить личным сообщением на адрес [email protected] ваши контакты или хотя бы город в котором Вы работаете, чтобы разобраться в ситуации. Показати 1 відповідь

Не доставили товара

Гость 23 листопада, 2019 год

Замовляв товар сказали доставка 21.11буди потім подзвонили що товар буде до 23.11 , замовлення
Ваше замовлення №6983334 відправлено зі складу.
Очікуйте sms підтвердження доставки до магазину.
0800300353 так і нема.

Переваги:

Приняли замовлення

Недоліки:

Тягнули резину товар не доставили

Відповідь представника Фокстрот 24 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Согласно Вашего заказа, произошла задержка отгрузки со склада, доставка товара перенеслась, заказ переоформлен, можете обратится в магазин для покупки товара

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Невозможно вернуть товар в течении 14 дней

Оксана 22 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Никогда не берите в данном магазине технику, а тем более в рассрочку. Мало того, что на цене дурят (телефон по факту стоит тысяч 22, а остальные, якобы идущие в подарок, 3000 грни- это настройки телефона + антивирус!! Хороший такой подарок!!!), так ещё и добавляют к этой рассрочке непонятное страхование жизни. Зачем? При оформлении тебе твердят, что это условие банка (например,... Читати відгук Никогда не берите в данном магазине технику, а тем более в рассрочку. Мало того, что на цене дурят (телефон по факту стоит тысяч 22, а остальные, якобы идущие в подарок, 3000 грни- это настройки телефона + антивирус!! Хороший такой подарок!!!), так ещё и добавляют к этой рассрочке непонятное страхование жизни. Зачем? При оформлении тебе твердят, что это условие банка (например, меня застаховали на сумму 1200 грн/год), а по факту банк про это вообще ни слухом, ни духом. Получается, что магазин в доле со страховой. Захотела я разорвать договор (прошло максимум 7 дней), звонила и спрашивала в страховой, как это сделать, но мне отвечали, что девочки, занимающейся данным вопросом, на месте нет, то будет
позже. И так затянулось "это все" и когда я выяснила как же все-таки разорвать этот договор (надо в письменном виде написать заявление, подколоть копию паспорта, кода, номер карты, на кот. сбрасывать деньги и отправить на их киевский адрес почтой), прошло уже дней 20. И тепер самое интересное! Если бы я разорвала с ними договор в течении 14 дней, мне бы вернули всю сумму, а так прошло в моем случае больше дней, то с меня вывернули 30% за ведение дела + за каждый страховой день!!
Тоже самое и с техникой (телефоном) - его нельзя вернуть в течении первых 14 дней, так как на нем установлены программы, антивирус (которые тебе и установил сам магазин "в подарок за 3000 грн".
Так что советую всем подумать сто раз перед тем, как обращаться в данный магазин и делать здесь покупки!! Непонятно за что покупатель должен переплачивать!
И мой случай не единичный. Надеюсь, что кому-то данный отзыв поможет!

Переваги:

Не единого

Недоліки:

Дурят на цене, отказываются принимать товар в течении первых 14 дней (все изначально заточено под это).

Відповідь представника Фокстрот 24 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека или заказа, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Жалоба на доставку

Олег 21 листопада, 2019 год

15.11.2019 на сайте заказал микроволновку. в подарок по акции шла сковорода (заказ №6992096). 16.11. перезвонил, ибо каких либо смс не было. Оператор пояснил- Ваш заказ отменен (якобы не смогли ко мне дозвониться), заказ возобновили. 17.11 пришло смс- товар отправлен со склада. Будет в магазине в среду (20.11). В среду заказ не пришел. Звоню оператору- микроволновка высылается с одного склада, сковорода-... Читати відгук 15.11.2019 на сайте заказал микроволновку. в подарок по акции шла сковорода (заказ №6992096). 16.11. перезвонил, ибо каких либо смс не было. Оператор пояснил- Ваш заказ отменен (якобы не смогли ко мне дозвониться), заказ возобновили. 17.11 пришло смс- товар отправлен со склада. Будет в магазине в среду (20.11). В среду заказ не пришел. Звоню оператору- микроволновка высылается с одного склада, сковорода- с другого, поэтому задержка. Но когда будет доставка- не знает. Мое мнение- а где же их (заказ с акцией) соединяют ??? 21.11 (четверг) заказа нет, смс нет. И никто никогда мне не перезванивает.

Відповідь представника Фокстрот 24 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Согласно Вашего обращения был зафиксирован запрос № 1922873. Предоставить информацию о задержке у наших сотрудников не вышло, так как произошел сбой сотовой сети.
Согласно Вашего заказа, произошла задержка отгрузки со склада, доставка товара перенеслась.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мошенники из Фокстрота

Гость 21 листопада, 2019 год

Купили стиральную машину, воспользовались нашим незнанием дали телефон мастера из Фокстрота для подключения заплатили за услугу 400 грн ,на самом деле мастер качественно не выполнил свою работу, выяснилось что нам надо было звонить в сервис там уже за 5 минут и 200 грн проблема решена.ПОЗОР Фокстроту !!!!! Только развод на деньги , больше никогда не будем там делать покупки

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 22 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека или заказа, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Швидке обслуговування і вигідні пропозиції!

Оксана Михайлова 19 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, просп. Красной Калины, 62 Замовляла екран для комп'ютера ASUS, клавіатуру і мишку. Передзвонили для підтвердження замовлення майже одразу! Я не могла спочатку взяти слухавку, то періодично мені дзвонили, щоб оформити замовлення.
Запропонували окремі вигідні умови і дали знижку на клавіатуру і мишку (акція "разом дешевше"). Задоволена сервісом і якістю!

Переваги:

Швидко оформлюються замовлення

Недоліки:

Іноді нема товару в наявності

Відповідь представника Фокстрот 20 листопада, 2019 год

Доброго дня!

Щиро раді, що Ви залишилися задоволені взаємодією з магазинами мережі «Фокстрот. Техніка для дому".
Наше основне завдання - надавати якісне обслуговування клієнтам.
Бажаємо надалі тільки приємних покупок в мережі наших магазинів!

З повагою, Андрій
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Предоставляю не достоверную информацию

Евгений 18 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Мелітополь, пр.Б.Хмельницкого, 10 На сайте был создан список техники для покупки все было вналичии, но его не оплачил решил купить на месте. Когда приехал в магазин такой техники сказали и нету. Когда написал негативный отзыв в фокстрот, от ответ был все разобрали парадокс в том что когда я все проверил все было в налии. Я им написал что если он все в налии... Читати відгук На сайте был создан список техники для покупки все было вналичии, но его не оплачил решил купить на месте. Когда приехал в магазин такой техники сказали и нету. Когда написал негативный отзыв в фокстрот, от ответ был все разобрали парадокс в том что когда я все проверил все было в налии. Я им написал что если он все в налии я тоя могу ехать забирать? И в ответ тишина. По итогу фокстрот заманивает людей в магазин как бы все в наличии но по итогу бери то что есть в три дорога. Если бы не расстояние в 70 км и сроки не брал бы вообще там ничего.

Відповідь представника Фокстрот 19 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за обращение.

Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.

Товар который отображается у нас на сайте, есть в наличии.
Если желаете забрать в магазине, Вы можете воспользоваться услугой «Пикап» товар будет забронирован, сможете оплатить и забрать его в удобное время в ближайшем к дому магазине.

С уважением, Владимир
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не начислили бонусы. Обман на каждом шагу!!!

Анастасия 18 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, вулиця Вернадського, 2, літ Купили телевизор , обещали бонусы. Бонусы не начислили в магазине скащали что не видят покупку(оригинальный ответ:))), пришлось обратиться в поддержку. Когда оформляли покупку менеджер молча добавил нам в заказ батарейки, хорошо что увидели, отказались, он мотивировал тем что они для пульта!!! При осмотре телевизора... опа... батарейки идут в комплекте:)))

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 18 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека или заказа, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Ирина
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

фокстрот разводит людей

Гость 16 листопада, 2019 год

вот таким товаром торгует фокстрот возврату и обмену не подлежит обходите стороной этот магазин несмотря на все горантии!!!

Показати 1 відповідь

фокстрот разводит покупатилей

Гость 16 листопада, 2019 год

фокстрот впихивает людям не рабочий товар не смотря на гарантии от производителя самый плохой магазин в Украине обходите его стороной,я обжёгся и вам не советую

Не рекомендую.

Олег Ярославович 15 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Львів, ул. Княгини Ольги, 106 Купив дружині в фокстроті (на велику букву не заслуговують) скороварку-мультиварку 3 800 гр.Продавець провірив нагрівання тену.Ок ,все працює.В дома посідали за стіл з ложками та пустими мисками чекаєм ноу хау.З під кришки валить пара,кнопка спуску пари не працює.Правдами неправдами догутувала вечерю в духовці.
Вранці їдемо в магазин,пояснюємо ситуацію,відповідь, завчена стаття:Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя... Читати відгук Купив дружині в фокстроті (на велику букву не заслуговують) скороварку-мультиварку 3 800 гр.Продавець провірив нагрівання тену.Ок ,все працює.В дома посідали за стіл з ложками та пустими мисками чекаєм ноу хау.З під кришки валить пара,кнопка спуску пари не працює.Правдами неправдами догутувала вечерю в духовці.
Вранці їдемо в магазин,пояснюємо ситуацію,відповідь, завчена стаття:Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
На мій погляд продавці завідомо знали що товар бракований але все рівно продали бракований товар покупцю.
Рекомендація покупцю:при покупці мультиварки чи скороварки або два в одному вимагайте приготувати суп а не тільки провірити тен ,бо потім ніц недокажете і поїдете в сервісний центр ремонтувати "нову річ".

Недоліки:

Хамство,Неввічливіть,

Відповідь представника Фокстрот 15 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека или заказа, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

не обдуриш- не проживеш

Геннадій 15 листопада, 2019 год

Придбав в інтернет-магазині фокстрот музичний центр LG, отримав поштою, включив в розетку, він неробочий, повідомив їх протягом години після отримання. Звернувся до них- сказали, що раз включив в розетку, значить б/у, для заміни чи повернення коштів потрібен акт сервісного центру, або звертайся в сервісний центр з приводу гарантійного ремонту. Повідомив, що гарантійний талон продавцем не заповнений, відповіли- ваші проблеми, шукайте... Читати відгук Придбав в інтернет-магазині фокстрот музичний центр LG, отримав поштою, включив в розетку, він неробочий, повідомив їх протягом години після отримання. Звернувся до них- сказали, що раз включив в розетку, значить б/у, для заміни чи повернення коштів потрібен акт сервісного центру, або звертайся в сервісний центр з приводу гарантійного ремонту. Повідомив, що гарантійний талон продавцем не заповнений, відповіли- ваші проблеми, шукайте найближчий магазин фокстрот (від мене кілька сотень км, там вам може заповнять), або надсилайте поштою в Суми, там заповнять заочно. Тягнуть час, щоб не вклався в 14-денний термін повернення і заміни товару. Далі звертатись в сервісцентр (найближчий кілька сот км, який може провести ремонт (і який акта на обмін не видає, бо не уповноважений), а який уповноважений- шукай сам. Телефонував в службу підтримки LG, Фокстроту- переводять стрілки один на одного. В інтернет магазинах купував часто, але такого скотського відношення як в Фокстроті- я ще не бачив. Аферисти. Збувають неробочий товар, проблеми віщають на клієнтів. Купувати в них щось- НІКОМУ НЕ РАДЖУ.

Переваги:

В магазинах є туалет

Недоліки:

Все інше

Відповідь представника Фокстрот 15 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека или заказа, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Виктория
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 2 відповіді

Развод на страховку

Анастасия 12 листопада, 2019 год

Такого развода как в фокстроте я ещё не встречала! Во первых нам хотели продать тв с витрины, во вторых просили страховку на 3 года, а продавец решил впихнуть без нашего ведома на 5 лет, которая стоит дороже и действительна всего 1 год. Хотя 4 человека стояло и задавали ему вопросы по поводу этой страховки и он сказал, что она действительна... Читати відгук Такого развода как в фокстроте я ещё не встречала! Во первых нам хотели продать тв с витрины, во вторых просили страховку на 3 года, а продавец решил впихнуть без нашего ведома на 5 лет, которая стоит дороже и действительна всего 1 год. Хотя 4 человека стояло и задавали ему вопросы по поводу этой страховки и он сказал, что она действительна все 5 лет, но на самом деле это не так. Так что не покупайте эту страховку больше чем на год.

Відповідь представника Фокстрот 12 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Андрей
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить

Возврат/замена товара

Юрий 11 листопада, 2019 год

Купил сушильную машину SHARP KD-HHH8S7GW2-UA 08 сентября 2019. Сломалась 08 октября 2019.
Мастер пришел на осмотр 15 октября 2019. Со слов мастера барабан перетер провода, в результате чего сгорел модуль.
29 октября выдали акт о невозможности ремонта из-за отсутствия запасных частей. По данному акту Продавец должен произвести замену/возврат оплаты.
Продавец (Фокстрот) после получения заявления 31/10/19 и полного комплекта документов сообщил,... Читати відгук Купил сушильную машину SHARP KD-HHH8S7GW2-UA 08 сентября 2019. Сломалась 08 октября 2019.
Мастер пришел на осмотр 15 октября 2019. Со слов мастера барабан перетер провода, в результате чего сгорел модуль.
29 октября выдали акт о невозможности ремонта из-за отсутствия запасных частей. По данному акту Продавец должен произвести замену/возврат оплаты.
Продавец (Фокстрот) после получения заявления 31/10/19 и полного комплекта документов сообщил, что рассмотрение документов занимает до 30 дней. По состоянию на 11/11/19 ответа нет.
Акт действителен 3 мес.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 листопада, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер чека и Ваши контактные данные на нашу Электронную почту [email protected] для дальнейших разбирательств.
Спасибо.

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Не рекомендую фокстрот

Гость 11 листопада, 2019 год

Был приобретен полисос+2 года экстрасервиса. При отсутствии поломок в течении данного времени, обязаны были вернуть 1000 грн. Для этого они вынуждают приобрести у них неакционный товар на сумму 1800. Т.к. скидку делают с половины чека. Деньги за услугу, которую мне не оказали, мне вернуть не удалось. В чеках занижена стоимость товара и добавлена платная подписка на какую-то программу. Более туда... Читати відгук Был приобретен полисос+2 года экстрасервиса. При отсутствии поломок в течении данного времени, обязаны были вернуть 1000 грн. Для этого они вынуждают приобрести у них неакционный товар на сумму 1800. Т.к. скидку делают с половины чека. Деньги за услугу, которую мне не оказали, мне вернуть не удалось. В чеках занижена стоимость товара и добавлена платная подписка на какую-то программу. Более туда ни ногой. Не рекомендую этот магазин и друзьям советую обращаться в другие магазины!

Відповідь представника Фокстрот 11 листопада, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер чека и Ваши контактные данные на нашу Электронную почту [email protected] для дальнейших разбирательств.
Спасибо.

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Мошенничество фирменный стиль Фокстрота

Гость 10 листопада, 2019 год

Был приобретен холодильник+2 года экстрасервиса. При отсутствии поломок в течении данного времени, обязаны были вернуть 1400 грн. Для этого они вынуждают приобрести у них неакционный товар на сумму 2800. Т.к. скидку делают с половины чека. Деньги за услугу, которую мне не оказали, мне вернуть не удалось. В чеках занижена стоимость товара и добавлена платная подписка на какую-то программу. При попытке... Читати відгук Был приобретен холодильник+2 года экстрасервиса. При отсутствии поломок в течении данного времени, обязаны были вернуть 1400 грн. Для этого они вынуждают приобрести у них неакционный товар на сумму 2800. Т.к. скидку делают с половины чека. Деньги за услугу, которую мне не оказали, мне вернуть не удалось. В чеках занижена стоимость товара и добавлена платная подписка на какую-то программу. При попытке купить вытяжку, оказалось, что в магазине она на 500 грн.дороже, чем на их же сайте. Более туда ни ногой.

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 11 листопада, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Просьба предоставить номер чека и Ваши контактные данные на нашу Электронную почту [email protected] для дальнейших разбирательств.
Спасибо.

С уважением, Дарья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Новый "развод" от Фокстрота!

Подгорная Леся 10 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Кривий Ріг, ул. Лермонтова, 26А Я разъяренная в край!!! Такой наглости я не слышала даже от самых заядлых разказчиков о "разводилах" на рынке. Для начала сообщу, что оттягивали мы покупку как могли, т.к. проблема у нас общая для всей страны под названием "нет денег". Но речь не об этом. Соскребав своих кровных 10 тыс. грн. мы таки решились на преобретение холодильника.
В Фокстроте милая... Читати відгук Я разъяренная в край!!! Такой наглости я не слышала даже от самых заядлых разказчиков о "разводилах" на рынке. Для начала сообщу, что оттягивали мы покупку как могли, т.к. проблема у нас общая для всей страны под названием "нет денег". Но речь не об этом. Соскребав своих кровных 10 тыс. грн. мы таки решились на преобретение холодильника.
В Фокстроте милая девушка ознакомила нас с представленными моделями. Понравился холодильник марки Whirlpool, стоимостью 13 тыс. Недостающую сумму пришлось брать в кредит.
Самое интересное началось при вручении "Видаткової накладної". Кроме холодильника, который как оказывается стОит намного дешевле (9916,67 без НДС)!!!! в перечне товаров значится 3й товар, пишу дословно: "Прим. комп.прог.Patee Recipes Premium (21 місяць/1пр....)" цена которого 1 099,90 грн. без НДС (1319,88 грн. с НДС) ! Это что такое???!!! Я тут же попросила объяснить на кассе, но они только развели руками!!!!
Копии чеков и всех документов приваживаю. Я требую вернуть мне деньги за 3й товар!!!

Показати 5 відповідей

Відповідь представника Фокстрот 10 листопада, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Ваше обращение ранее было зафиксировано. На данный момент проводятся разбирательства.
Ожидайте на обратную связь.

С уважением, Маргарита
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353 Показати 1 відповідь

Зневага до покупців!

Гость 10 листопада, 2019 год

Сьогодні підшукувала телефон і в магазині на Пікуса у Вінниці в день української писемності підійшов консультант і нахабно розмовляв зі мною мовою агресивної рфії. Після зауваження покликав іншого консультанта, що виявився заввідділом , котрий почав захищати працівника, хоча говорив українською. Без вибачень і ніби я не маю права вимагати обслуговування українською. "Не бачу в цьому проблеми" - його слова.
Читати відгук Сьогодні підшукувала телефон і в магазині на Пікуса у Вінниці в день української писемності підійшов консультант і нахабно розмовляв зі мною мовою агресивної рфії. Після зауваження покликав іншого консультанта, що виявився заввідділом , котрий почав захищати працівника, хоча говорив українською. Без вибачень і ніби я не маю права вимагати обслуговування українською. "Не бачу в цьому проблеми" - його слова.
Дуже прикро! Чому при прийнятті на роботу не звертають на це увагу.
Я ще розумію, коли покупець звертається російсько, а тут просто підкреслено зневажливо! Як не російською, то й розмовляти з вами не буду.

Відповідь представника Фокстрот 10 листопада, 2019 год

Доброго дня.
Дякуємо Вам за відгук.

Приносимо щирі вибачення за доставлені Вам незручності.
Просимо Вас направити дане звернення на електронну адресу [email protected] та вказати Ваші контактні дані та дату відвідування магазину, щоб ми могли розібратися в даній ситуації.

З повагою, Маргарита
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

Сервис на высоте

Левченко Сергей 8 листопада, 2019 год

Добрый день! Заказал через интернет магазин сушильную машину, со мной связались сказали, что смогут поставить через неделю, уточнили время я с сказал что мне удобно с 18:00 до 21:00. Настал день доставки со мной связываются и просят принять доставку в 13:00, я говорю что меня нет дома встретит другой человек. По возвращению домой я вижу что мне привезли затасканную сушку,... Читати відгук Добрый день! Заказал через интернет магазин сушильную машину, со мной связались сказали, что смогут поставить через неделю, уточнили время я с сказал что мне удобно с 18:00 до 21:00. Настал день доставки со мной связываются и просят принять доставку в 13:00, я говорю что меня нет дома встретит другой человек. По возвращению домой я вижу что мне привезли затасканную сушку, всю в царапинах. Сразу обращаюсь на колл центр где меня просят выслать на указанный адрес електронной почты выслать фотографии и что со мной свяжутся. На следующий день я опять обращаюсь в колл центр мне говорят что данная заявку рассматривают от 1 часу до восьми, вообщем через 2 дня со мной связывается Сиряченко Виктория где просит выслать недостающие фото и номер счета и говорит что со мной свяжутся в течении 3 дней, прошло 4 дня со мной никто не связался. Я опять обращаюсь в колл центр, где мне говорят что Виктория на больничном, что никто ничего не знает, и вообще данную претензию рассматривают до 14 дней. По просьбе вернуть товар мне отвечают что мы его не примем, так как он бракован, вопрос зачем вы мне его тогда привезли? По просьбе связать меня с руководством, ответ ив не имеем права. Ребята, что с вашим сервисом??? Прошло 2 неделе с момента заказа товара, у меня в квартире стоит огромная коробка, которой нельзя пользоваться, зато кто то, что то решает. Сервис на высшем уровне вы разбираетесь с поставщиком, а мы это терпим и ждем когда наступит ответ с коробкой в квартире за 25 000 грн

Відповідь представника Фокстрот 8 листопада, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
По Вашему обращению зафиксирован запрос №1907241,ожидайте в ближайшее время с Вами свяжутся.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не рекомендую

Гость 7 листопада, 2019 год

Купили электро-чайник Philips в магазине.оказалось при закипании слышно на всю квартиру приехали обменять отказали.хотя 14 дней не истекло с момента приобретения

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 8 листопада, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение.

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Сплошное разочарование

Елена 7 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, 68, проспект Голосіївський Заказала мфу canon 3010, пришло без usb кабеля, хотя мфу не поддерживает wi fi, да еще в таком виде, как будто на нем обедали не один раз, весь в жирных пятнах, пытаюсь вернуть товар

Переваги:

Не обнаружено

Недоліки:

Сплошные минусы

Відповідь представника Фокстрот 8 листопада, 2019 год

Добрый день
Благодарим Вас за обращение.

Согласно законодательства Украины «Закон по защите прав потребителей» ст.9 Права потребителя при приобретении товара надлежащего качества, потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая день покупки. Обмен товара надлежащего качества осуществляется, если он:
· не использовался;
· сохранен товарный вид;
· сохранены потребительские свойства;
· не нарушены пломбы, ярлыки;
· сохранен расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.
Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара.

С уважением, Елизавета
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

УЖАСНЫЙ МАГАЗИН ! УЖАСНЫЙ СЕРВИС !

Яна 4 листопада, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Київ, ул. Мишуги, 4 Так получилось, что я стала счастливым обладателем подарочной карты ФОКСТРОТ ! На работе выиграла два сертификата номиналом 2000 грн и 5000 грн . Долго думала чтобы на них приобрести . Настал день Х , с супругом выбрали на подарок электробритву .
Приехал супруг в магазин , чтобы оплатить , будучи возле кассе его ошарашили , что ваши сертификаты недействительны... Читати відгук Так получилось, что я стала счастливым обладателем подарочной карты ФОКСТРОТ ! На работе выиграла два сертификата номиналом 2000 грн и 5000 грн . Долго думала чтобы на них приобрести . Настал день Х , с супругом выбрали на подарок электробритву .
Приехал супруг в магазин , чтобы оплатить , будучи возле кассе его ошарашили , что ваши сертификаты недействительны ! Они отоварены ! Как ? Сертификаты находились только у нас , мы их никому он передавали , фото не делали ... вообщем я написала обращение в магазине , и мне сказали ждите, сколько не известно . Через месяц наконец-то получила ответ , что это ошибка Фокстрота , что сертификаты не действительны ! Номинал вернули и сертификаты стали снова активными , ещё и на бонусную карту начислили 100 грн бонусов. Думаю ну ладно все бывает , хорошо , что все решилось . Снова они лежат дома , так как как подарок уже купили , и больше надобности в них нет . Через некоторое время решаем приобрести наушники и тратим сертификат на 2000 грн . На 5000 так и лежит дома , сегодня 04.11.2019 на срочно понадобилась плита , я зашла на сайт , чтобы проверить сертификат и что я вижу «ваша карта отоварена» , что ? Как так получилось ?!
Опять нужно писать обращение ?! Опять ждать месяц ? !
Одни негативные впечатления о вашем магазине .
Как бывший сотрудник компании КОМФИ , смело заявляю , там клиентами дорожат и не допускают подобных ситуаций , а если и возникают , решают оперативно !

Відповідь представника Фокстрот 5 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим за обращение.

Приносим извинения за предоставленные неудобства.
Данная проблема была решена, так же Вам предоставляли ответ, что Вы можете обратиться в магазин для отоваривания подарочного сертификата.

С уважением, Наталья
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Невиконують забов'язань

Роман 2 листопада, 2019 год

Повна службова недбалість, в чеку на покупку замість індуксійної плити написали духовку, тепер "морозяться" від гарантії (плита поламалась), постійно брешуть, хоч добре знають що ціна товару і серійний номер зовсім різні. Два тижня їхав майстер, постоянно брешуть і виляють від обов'язків гарантії (яку ми окремо оплатили). Нікому не рекомендую, а тим більше брати платину гарантію.

Переваги:

Ніяких

Недоліки:

Існування цієї кантори

Показати 2 відповіді

Відповідь представника Фокстрот 2 листопада, 2019 год

Добрий вечір

Для вирішення даного питання Вам необхідно звернутися з письмовим запитом до магазину де була покупка.
Вам буде надана письмова відповідь.

З повагою, Яків
Фахівець по роботі з клієнтами
Компанія "Фокстрот. Техніка для дому"
0800 300 353

операторы кол центра обманщики?

Руслан 1 листопада, 2019 год

31.10.2019 на сайте заказал акционный товар - электросамокат, который в магазине Киева был последним с хорошей скидкой - в 4 тысячи гривен. На следующий день звонит оператор и уговаривает меня отменить заказ, потому что вчера передо мной его уже якобы заказали. Я сказал, что не отказываюсь от заказа на тот случай если товар не заберут. И тут начинается уговор со... Читати відгук 31.10.2019 на сайте заказал акционный товар - электросамокат, который в магазине Киева был последним с хорошей скидкой - в 4 тысячи гривен. На следующий день звонит оператор и уговаривает меня отменить заказ, потому что вчера передо мной его уже якобы заказали. Я сказал, что не отказываюсь от заказа на тот случай если товар не заберут. И тут начинается уговор со стороны оператора, что покупатель обещал сегодня прийти и забрать, а поэтому заказ нужно отменять. Кто поверит в то, что покупатель гарантировал этому оператору кол центра придти в определенный день и забрать товар, тем более что оператор не один, а тут еще и два покупателя общались с одним и тем же оператором? У покупателя есть три дня на покупку с момента подтверждения заказа и право отказаться от покупки! Товар на сайте "висел" по распродаже больше месяца и тут он в один и тот же день понадобился двум покупателям. Думаю, мне так кажется, что оператор безосновательно, без моего согласия, отменил мой заказ, чтобы приобрести товар самому или приобретет кто-то из близких оператору людей.
Если я товар заказал, значит он был доступен для заказа и был в наличии, брони на него не было! Мне кажется, что это полное нарушение прав покупателей! Сделка была оформлена, действия оператора по оформлению "моего отказа" неправомерны!
Для обращения в комитет по защите прав потребителя и если надо административного судопроизводства делал фото заказа на телефон!
Осталось очень неприятное впечатление от их работы!

Відповідь представника Фокстрот 1 листопада, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Фокстрот на Гагарина НЕ ХОДИТЕ !!!

Дмитрий 29 жовтня, 2019 год

Відгук про Фокстрот за адресою Харків, просп. Гагарина, 2 Добрый день всем!
Приобрёл Wi-Fi роутер TP-Link 10.10.2019 в "Фокстроте" 27.10.2019 он начал кашлять и все время отключалась связь по Wi-Fi (то есть, то нету Wi-Fi). После долгих разборок с провайдером определили, что это роутер. 29.10.2019 после звонка в магазин и объяснения, что и как - меня направляют в сервисный центр на ул. Культуры 13. После звонка им - я... Читати відгук Добрый день всем!

Приобрёл Wi-Fi роутер TP-Link 10.10.2019 в "Фокстроте" 27.10.2019 он начал кашлять и все время отключалась связь по Wi-Fi (то есть, то нету Wi-Fi). После долгих разборок с провайдером определили, что это роутер. 29.10.2019 после звонка в магазин и объяснения, что и как - меня направляют в сервисный центр на ул. Культуры 13. После звонка им - я понимаю, что сервис заберет на диагностику и проверку на 10 дней минимум. После чего, звоню в магазин и спрашиваю как мне быть, т.к. у меня даже гарантийный талон от магазина не заполнен. Мне говорят приходите заполним.... Параллельно спрашиваю у них возможно как то процесс обмена или доплаты на другого производителя.... В ответ слышу, что "НЕТ". Вопрос самый основной, что мне делать 10 дней пока роутер ремонтируют или диагностируют, я работаю и он мне нужен в работе - как мне быть. А в ответ ТИШИНА....
У данного магазина - это не первый товар так. Телевизор Самсунг - брак - перепрошивал. Система-кинотеатр (колонки) - вообще после распаковки коробки - не работала.
Вопрос, что - это за магазин товаров, который не несет не какой ответственности перед покупателем, а все на сервис отправляет? Если ты хочешь, что бы к тебе вернулся клиент, сделай так, что бы он был доволен.
Если, кто думает, что это наговоры на магазин звоните 068-800-89-58 Дмитрий, всё озвучу устно.
САМИ ДЕЛАЙТЕ ВЫВОД, СТОИТ ТАМ, ЧТО ТО БРАТЬ!!!

Відповідь представника Фокстрот 1 листопада, 2019 год

Добрый день.

Спасибо за Ваше обращение.
Приносим извинения за доставленные Вам неудобства.
В данном случае магазин действовал согласно Законодательства Украины, а именно:
"Согласно ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в случае, если товар имеет технические неполадки, клиент обращается в сервисный центр, где будет получен акт о наличии дефекта с дальнейшим бесплатным его устранением в сроки до 14 дней (если другие сроки не были согласованы обеими сторонами).
При условии, что ремонт техники по каким-либо причинам невозможен, Вам предоставят акт на списание техники, по факту наличия которого возможен обмен/возврат товара."

С уважением, Роман
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353

Не приятно ((((

Гость 28 жовтня, 2019 год

Купила беспроводные наушники. Всё бы ничего, но это был подарок. Когда его открыли оказалось, что один не работает. Пошла обратно в магазин. Всё хорошо согласились обменять.Но находясь недалеко от касы услышала, как сотрудники данного учереждения обсуждают меня такую "нищебродку". Мол сама захотела наушники за 1200. Я вот одного не понимаю 1200 это не деньги? Я очень тяжело зарабатываю эти деньги.... Читати відгук Купила беспроводные наушники. Всё бы ничего, но это был подарок. Когда его открыли оказалось, что один не работает. Пошла обратно в магазин. Всё хорошо согласились обменять.Но находясь недалеко от касы услышала, как сотрудники данного учереждения обсуждают меня такую "нищебродку". Мол сама захотела наушники за 1200. Я вот одного не понимаю 1200 это не деньги? Я очень тяжело зарабатываю эти деньги. Короче не довольна. Фокстрот буду обходить 10 дорогой.

Відповідь представника Фокстрот 29 жовтня, 2019 год

Добрый день.
Благодарим Вас за отзыв.

Приносим извинения за доставленные неудобства.
Просьба направить данное обращение на электронный адрес [email protected] и указать Ваши контактные данные, номер чека, чтобы мы могли разобраться.

С уважением, Светлана
Специалист по работе с клиентами
Компания "Фокстрот. Техника для дома"
0800 300 353
Ответить